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醫(yī)院便民惠民工作總結(jié)（精選10篇）
時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。可是怎樣寫工作總結(jié)才能出彩呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)院便民惠民工作總結(jié)，歡迎大家分享。
醫(yī)院便民惠民工作總結(jié) 1
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動的要求，積極推進(jìn)便民惠民服務(wù)工作，不斷提升我院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。現(xiàn)將我們已開展的便民惠民服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)水平
為努力做到“服務(wù)好”，今年醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了為期半個月的職工素質(zhì)教育，專門組織觀看了愛崗敬業(yè)努力工作的相關(guān)視頻，狠抓了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境的改善，結(jié)合我院實(shí)際情況經(jīng)院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服務(wù)制度。門診增設(shè)了飲水機(jī)、輪椅等便民設(shè)施。為更好地建立和諧醫(yī)患關(guān)系，積極促成患者疾病的康復(fù)，一方面舉辦醫(yī)患溝通培訓(xùn)，全體醫(yī)護(hù)人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過程，另一方面醫(yī)院還積極開展醫(yī)療常識宣傳和心理輔導(dǎo)，使患者更加配合醫(yī)務(wù)人員的治療。對危重病人就診專門規(guī)定有導(dǎo)醫(yī)護(hù)送，急診入院病人均有急診科醫(yī)護(hù)人員送至病房，并有交接記錄。病人轉(zhuǎn)院，均有醫(yī)護(hù)人員送至上級醫(yī)院，并辦理交接手續(xù)。為加強(qiáng)門診便民服務(wù)，醫(yī)院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫(yī)師出門診坐診，充實(shí)門診力量，保證節(jié)假日門診，延長門診時間。這些舉措使患者的滿意率達(dá)到了90%以上。
二、開展“先診療，后結(jié)算”的`醫(yī)療服務(wù)流程
早在20xx年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動以來，醫(yī)院全面實(shí)行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候時間，20xx年推行了“一卡通服務(wù)”和“預(yù)約掛號”，配備專職導(dǎo)醫(yī)，大大減少病人排隊(duì)時間，服務(wù)流程更趨合理，使門診流程更加規(guī)范、簡化和高效。掛號、劃價、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘;“先診療，后結(jié)算”模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%以上;各類患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上;檢查結(jié)果及時、準(zhǔn)確，并提供方便快捷的現(xiàn)場、電話檢查結(jié)果查詢服務(wù)。
三、實(shí)行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)
醫(yī)院按照《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上大力推進(jìn)下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低了患者的就診費(fèi)用。
四、醫(yī)院積極組織開展各種志愿者服務(wù)工作
從1995年至今我院每周星期天開展義診活動，每次免費(fèi)為100名患者看病，并免醫(yī)療費(fèi)每人35元。對一些貧困患者，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費(fèi)，減輕了患者看病難看病貴的問題。20xx年玉樹地震、舟曲泥石流災(zāi)害，我院均在第一時間派醫(yī)療救援隊(duì)支援，并為災(zāi)區(qū)送去了救援物資;20xx年4月，我院作為德陽市紅十字應(yīng)急救援中心，成立了德陽市紅十字志愿服務(wù)醫(yī)療救援大隊(duì)，參加了德陽市紅十字志愿者防災(zāi)救護(hù)演練。我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會在以后的工作中更好地落實(shí)“三好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。
醫(yī)院便民惠民工作總結(jié) 2
自20xx年1月1日我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作啟動以來，在衛(wèi)生局新農(nóng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我院職工的共同努力下，按照新農(nóng)辦安排的工作計(jì)劃，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作開展情況
1、加強(qiáng)宣傳，增大新農(nóng)合的影響力，要將國家的這項(xiàng)惠民政策執(zhí)行好，首要的環(huán)節(jié)就是宣傳工作。我院宣傳形式采用多種形式，具體如下:
1)我院在門診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農(nóng)合政策;制作了新農(nóng)合宣傳單宣傳20xx年全縣籌資情況的通知，并組織了全院職工動員大會;制作了參合群眾溫馨提示，張貼在門診大廳明顯處，內(nèi)容是：參合證、身份證、戶口冊三證齊全;住院患者一覽表上粘貼參合患者標(biāo)識，盡可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感受到新農(nóng)合的溫暖;為來年參合打下了良好的基礎(chǔ)。
2)本院新農(nóng)合辦窗口工作人員積極、耐心、細(xì)致地向每一位農(nóng)民宣傳解釋新農(nóng)合政策及管理辦法，認(rèn)真解釋農(nóng)民提出的各種問題，努力做到不讓一位農(nóng)民帶著不滿意和疑惑離開，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療窗口不但是受理參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償之所，更是宣傳新農(nóng)合政策的重要陣地，
3)利用公示欄公布當(dāng)月的補(bǔ)償兌付情況，并公示農(nóng)民身邊補(bǔ)償實(shí)例，讓農(nóng)民切身體會到新農(nóng)合政策看得見、摸得著的實(shí)惠，從而轉(zhuǎn)變觀念重新認(rèn)識新農(nóng)合政策的優(yōu)越性、積極、主動的參加并支持新型農(nóng)村合作醫(yī)療。
2、參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用的'兌付情況。1—5月我院住院病人113人次，門診病人4787人次。截至6月1日住院病人費(fèi)用總額77494.08元，平均住院費(fèi)用685.80元，補(bǔ)償金額總計(jì)42865.46元，人均補(bǔ)償金額379.30元。門診費(fèi)用總額168188.56元，補(bǔ)償金額總計(jì)53479.73元。
3、今年三月份以來，全縣新農(nóng)合補(bǔ)償比例明顯提高，我院醫(yī)務(wù)人員積極宣傳相關(guān)政策，為農(nóng)民所想，切實(shí)為老百姓減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)。特別是中醫(yī)在新農(nóng)合中發(fā)揮著重要作用，采用了中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合等治療手段，贏得了老百姓的好評和認(rèn)可。
4、為辦好新農(nóng)合積極創(chuàng)造條件，努力改造就醫(yī)環(huán)境;服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，醫(yī)院管理已不斷得到加強(qiáng)，隨時查找問題，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，盡可能杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。
二、下步工作要點(diǎn)
我院是擁有80%報銷補(bǔ)償比例的新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，新農(nóng)辦窗口服務(wù)水平的高低直接影響到農(nóng)民參合的積極性，我院全體醫(yī)務(wù)人員始終把為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)作為行為準(zhǔn)則，本著“公開、公平、公正”的原則，統(tǒng)一政策，嚴(yán)格把關(guān)，當(dāng)場兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)償費(fèi)用，另一方面不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，及時發(fā)現(xiàn)問題。進(jìn)一步深化宣傳，優(yōu)化補(bǔ)償報銷工作程序，保證新農(nóng)合工作健康、穩(wěn)步推進(jìn)。相信有縣委、政府的關(guān)心和支持，有衛(wèi)生主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)，有廣大參合農(nóng)民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實(shí)事、好事辦好。
5、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作深得人心。
目前，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理共個護(hù)理單元，占全院xx個護(hù)理單元的xx%。在中山醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院和常德市第一人民醫(yī)院的幫扶指導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，開展“全包+日包”的雙重責(zé)任護(hù)理模式及具有科室特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院其他科室也初步按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式開展工作，取得了良好的效果。病人有專職護(hù)士管理，得到了全面、全程、無縫隙的護(hù)理。今年病人滿意度在98%以上;第三方調(diào)查滿意率達(dá)到97.5%。
積極開展延伸服務(wù)，出院患者進(jìn)行隨訪，將常規(guī)隨訪、專科隨訪和專病隨訪相結(jié)合，回訪率達(dá)到100%。今年護(hù)理部成立了xx個護(hù)理志愿小組，共xx人自愿參加，利用休息時間，進(jìn)行護(hù)理專項(xiàng)工作調(diào)研、品質(zhì)管理，為病人提供生活照料、導(dǎo)診，到社區(qū)、街道、農(nóng)村進(jìn)行常見病健康教育及義診等活動xx次共xx個工時。
認(rèn)真開展對口幫扶工作。按照《湖南省衛(wèi)生廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)院幫院工作的通知》(湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔20xx〕xx號)的內(nèi)容與要求，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)院幫院工作。我院在接受常德市一醫(yī)院對口幫扶的同時開展對深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)護(hù)理指導(dǎo)，共接受常德市一醫(yī)院現(xiàn)場指導(dǎo)次，每次來院專家團(tuán)人、1周時間，為我們進(jìn)行現(xiàn)場操作、業(yè)務(wù)查房、搶救組織、危重護(hù)理等指導(dǎo);來院講座次;派員進(jìn)行跟班實(shí)踐xx人次，每次1周。我院對深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院也進(jìn)行了全方位的指導(dǎo)，護(hù)理專家每次-人，分別于xx月分4批次深入病房實(shí)地指導(dǎo)，每次指導(dǎo)實(shí)踐時間1周;為該院名護(hù)士長提供免費(fèi)進(jìn)修培訓(xùn)，分別進(jìn)修內(nèi)科、外科、中醫(yī)科護(hù)理管理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理個月;為其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓(xùn)及上級指導(dǎo)等活動，指導(dǎo)建立了第1個優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。該項(xiàng)工作的開展，有力的促進(jìn)了縣鄉(xiāng)基層醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的發(fā)展。
6、落實(shí)臨床路徑管理工作。
我院臨床路徑工作從20xx年7月開始實(shí)施，20xx年開始共有xx個病種進(jìn)入臨床路徑。今年完成臨床路徑病例xx例，嚴(yán)格落實(shí)入徑和變異情況管理，按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);單病種付費(fèi)項(xiàng)目全部上墻公示。今年，醫(yī)院派名醫(yī)生、名護(hù)士到中山大學(xué)中山眼科中心免費(fèi)進(jìn)修白內(nèi)障手術(shù)及治療護(hù)理，回來后積極投入下鄉(xiāng)摸底工作，準(zhǔn)備年前接中山眼科教授來我院指導(dǎo)手術(shù)，估計(jì)一期手術(shù)病人約xx-xx人，醫(yī)院將實(shí)行全額免費(fèi)。
7、切實(shí)控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)。
醫(yī)院長期實(shí)行“120”免費(fèi)接病人制度，為病人提供方便、節(jié)省路費(fèi);對急、危、重癥病人采取先救治后辦結(jié)算的人性化模式。每月組織醫(yī)囑、處方點(diǎn)評，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，對點(diǎn)評結(jié)果進(jìn)行全院公示;嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度和物價收費(fèi)制度;完善藥品集中招標(biāo)采購辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價格，堅(jiān)持競標(biāo)價后再讓利10%——15%的一貫做法;接受各級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)用監(jiān)測;醫(yī)院高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，嚴(yán)肅查處“開大處方”、濫用抗菌藥物等違規(guī)違法行為;醫(yī)院成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，把抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處，按照《醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《醫(yī)院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關(guān)規(guī)定，制定了抗菌藥物使用“一個原則”“三個加強(qiáng)管理”的標(biāo)準(zhǔn)，通過一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在xx以內(nèi)，住院患者抗菌藥物利用率xx%以內(nèi)。為了體現(xiàn)人性化，對于居住農(nóng)村在院行血液透析治療的患者，醫(yī)院在早上和中午為其免費(fèi)提供便餐。今年，我院在全市縣級醫(yī)院收費(fèi)排名最低，我縣老百姓診療負(fù)擔(dān)明顯降低。
8、落實(shí)開展對口支援工作。
20xx年，醫(yī)院與安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展對口支援工作，醫(yī)院成立了對口支援領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，人事科、醫(yī)務(wù)科及臨床醫(yī)生排班到個人，定期對安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、手術(shù)示教等進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)作，同時，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策。
9、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。
加強(qiáng)黨務(wù)、政務(wù)(院務(wù))公開工作，認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢制度，隨時接受病人監(jiān)督;定期公布醫(yī)院服務(wù)收費(fèi)、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等，接受社會公開監(jiān)督;定期組織陪人座談，邀請社會各界人士對我院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用等進(jìn)行民主評議，及時公布相關(guān)信息。今年年底，縣委、縣政府對縣直單位政務(wù)公開工作進(jìn)行檢查評比，我院名列前茅。
10、扎實(shí)開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。
我院制定了“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作方案，今年共組織院內(nèi)志愿者服務(wù)4次，服務(wù)內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生、義務(wù)勸煙、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、健康咨詢及對住院病人的幫扶等。參與志愿者共計(jì)xx人，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診共計(jì)xx多人次，提供咨詢服務(wù)xx人次，“一對一”到社區(qū)開展健康咨詢講座次，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)次，志愿者活動幫扶xx人次。除此以外，在縣電視臺開展健康教育講座xx期，效果良好，受到了各方面一致好評。
醫(yī)院信息化建設(shè)在逐步實(shí)施完善中：HIS系統(tǒng)已上線運(yùn)行并由市衛(wèi)生局驗(yàn)收;LIS系統(tǒng)已上線運(yùn)行;EMR目前在試運(yùn)行過程中;“一卡通”的項(xiàng)目已與我縣農(nóng)業(yè)銀行簽訂了合作協(xié)議，院內(nèi)使用的條碼機(jī)等設(shè)施也已安裝運(yùn)行，打單機(jī)、發(fā)卡機(jī)、診療卡、接口等終端設(shè)備在籌備購置中，該項(xiàng)目有望在近期開通上線運(yùn)行。
醫(yī)院便民惠民工作總結(jié) 3
按照市衛(wèi)生局20xx年《關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的通知》、《關(guān)于開展公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況監(jiān)測的通知》等文件精神的要求，我院積極落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施所規(guī)定的各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任
醫(yī)院召開院長辦公會，成立了專職領(lǐng)導(dǎo)小組，把落實(shí)公立醫(yī)院改革“十項(xiàng)便民惠民措施”列入工作日程，并多次召開全院二層骨干會議進(jìn)行動員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項(xiàng)工作有人主管，有詳細(xì)執(zhí)行措施，有定期檢查，能及時整改。
二、多種形式、廣泛宣傳
為了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項(xiàng)工程，同時讓老百姓知曉和監(jiān)督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量時效性工作。今年，我院建立和完善了網(wǎng)站、增設(shè)了塊大的電子顯示屏、塊專門的`宣傳欄，向廣大患者推介專科專病、專病專治，公布坐診醫(yī)務(wù)人員情況和相關(guān)檢查項(xiàng)目、藥品的價格，進(jìn)一步方便患者選擇醫(yī)生。調(diào)動一切積極因素，形成了全院共同參與、全民知曉監(jiān)督的良好局面。
三、積極實(shí)施，效果顯著
1、全面實(shí)施“無假日門診”、“無假日檢查”。
我院實(shí)行“無假日醫(yī)院”管理，逢雙休日和節(jié)假日，門診、醫(yī)技科室、檢驗(yàn)科照常上班，并且盡量安排專家出診，出診排班都使用電子屏公示，確保門診接診質(zhì)量;確保患者節(jié)假日都能及時檢查，一般的檢查都能在當(dāng)日出結(jié)果;堅(jiān)持節(jié)假日做檢查出結(jié)果時間和平時保持一致。“無假日醫(yī)院”管理，極大的方便群眾隨時看病看好病、隨時檢查出結(jié)果。今年全年門、急診人次xx人次，較去年增加萬余人次。
2、預(yù)約診療形成制度。
醫(yī)院制定了預(yù)約診療工作方案，推介了xx個特色專科及團(tuán)隊(duì)，并在門診大廳上墻公示，對預(yù)約診療方式不斷優(yōu)化完善，開展網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、出院預(yù)約、來院預(yù)約等多種形式的預(yù)約服務(wù);門診導(dǎo)診臺負(fù)責(zé)預(yù)約診療的接待、安排、登記及信息反饋，病房醫(yī)生也負(fù)責(zé)接待預(yù)約、復(fù)診。今年，我院門診預(yù)約率占門診總?cè)舜螖?shù)的xx%(含出院后復(fù)診人次數(shù))。
3、有效縮短就醫(yī)等候時間。
根據(jù)需要，導(dǎo)診咨詢臺、采血室、B超室和門診收費(fèi)處提前半小時上班，減少患者排隊(duì)等候檢查和就診時間;醫(yī)院把門診收費(fèi)窗口和掛號窗口職能合并，每一個窗口既可以掛號也可以收費(fèi)，避免了掛號窗口忙時收費(fèi)窗口閑、收費(fèi)窗口忙時掛號窗口閑的現(xiàn)象，節(jié)約人力，提高效率;建立靈活彈性工作制，門診收費(fèi)處每天收費(fèi)高峰時段8:00—10:00，開放所有收費(fèi)窗口;掛號收費(fèi)高峰期，窗口會由個增加至個，獲得廣大患者好評;醫(yī)院增加導(dǎo)診人員名，對危重特殊病人實(shí)行專人陪同，門診量增加隨時與醫(yī)務(wù)科取得聯(lián)系，啟動應(yīng)急方案，及時增派門診醫(yī)生，及時收集病人意見、需求，在病人、醫(yī)生、職能部門和醫(yī)院之間形成了良好的紐帶作用。以上工作的落實(shí)，減少了患者掛號交費(fèi)取藥的排隊(duì)時間。現(xiàn)在，門診病人掛號、交費(fèi)、取藥時間均不超過10分鐘。
醫(yī)院便民惠民工作總結(jié) 4
我院于20xx年2月5日起成為貴陽市惠民醫(yī)院之一，并同日正式實(shí)施惠民醫(yī)療政策。現(xiàn)將我院一年多來開展惠民醫(yī)院的工作情況匯報如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立制度
為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府惠民政策，充分認(rèn)識建立惠民醫(yī)院解決低保群眾看病難、看病貴問題的重要意義，把黨和政府解決民生問題，構(gòu)建和諧社會的要求和關(guān)懷切實(shí)落實(shí)到低保群眾，我們采取了以下措施：
1、根據(jù)上級有關(guān)文件精神，制定了《關(guān)于實(shí)施惠民醫(yī)療工作的通知》，成立惠民醫(yī)療工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院院長擔(dān)任組長，分管院長任副組長，并制定了醫(yī)院惠民醫(yī)療工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，指定專人具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。
2、建立醫(yī)院“惠民醫(yī)院門診就診流程”及“惠民醫(yī)院住院醫(yī)療流程”，讓低保群眾方便、明白就醫(yī)。
3、制定“惠民醫(yī)療工作考核辦法”，從制度上保障該項(xiàng)工作的順利開展。
二、注重宣傳，做好培訓(xùn)
醫(yī)院通過周會、科室交班會等形式向全院職工闡明舉辦惠民醫(yī)院對政府解決民生問題及對醫(yī)院發(fā)展的重要性，積極宣傳惠民醫(yī)療政策，使全院職工做到人人皆知，人人理解，人人參與。
印制了《惠民就醫(yī)卡》、《惠民政策宣傳單》等宣傳資料萬余份，通過各種社會活動、巡回義診、宣傳欄等形式向市民發(fā)放宣傳資料和惠民醫(yī)療工作，政策的宣傳，并在醫(yī)院住院部、門診部醒目處顯示大幅惠民患者就診流程，讓低保人群知曉惠民醫(yī)療政策和就醫(yī)流程。
按照市委、市政府關(guān)于開展好惠民醫(yī)療工作的要求和市衛(wèi)生局有關(guān)文件精神，積極和醫(yī)院轄區(qū)各辦事處、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，通報文件精神，了解周邊低保人群情況，請求協(xié)助搞好宣傳工作和惠民醫(yī)療工作。
為進(jìn)一步做好惠民醫(yī)院工作，我院于20xx年6月27日召開“惠民醫(yī)療工作會議”，對前期惠民醫(yī)療工作進(jìn)行總結(jié)并安排下一階段惠民醫(yī)療工作。并對醫(yī)院相關(guān)部門以及醫(yī)院各社區(qū)衛(wèi)生中心（站）負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員進(jìn)行再次培訓(xùn)。要求社區(qū)衛(wèi)生中心、服務(wù)站實(shí)行惠民醫(yī)療政策，同時簽訂了院本部與他們的《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議》，制定了相應(yīng)的.管理辦法。
三、惠民醫(yī)療工作流程和運(yùn)作情況
在開展惠民醫(yī)療過程中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級文件要求，切實(shí)做到為低保人群提供廉價、優(yōu)質(zhì)、方便的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院制定了惠民醫(yī)院就診流程及費(fèi)用結(jié)算流程。掛號處在低保患者出示低保證和身份證明后，發(fā)放《惠民優(yōu)惠卡》并告知診療流程，提示接診醫(yī)師更好地合理檢查、合理治療、合理用藥。
患者辦理結(jié)帳時，工作人員復(fù)印低保證、身份證，對低保號、身份證號、減免金額等做好登記，患者在登記本及發(fā)票存根聯(lián)上簽字認(rèn)可，進(jìn)行費(fèi)用現(xiàn)場減免。為減輕患者的負(fù)擔(dān)及簡化手續(xù)程序，我院購買了一臺小型復(fù)印機(jī)放置于收費(fèi)處，免費(fèi)為低保患者復(fù)印相關(guān)資料。辦理住院時，規(guī)定患者只交納其他患者一半的住院預(yù)交金，其它流程類同門診流程。通過培訓(xùn)的收費(fèi)人員能夠在數(shù)分鐘內(nèi)為患者辦理好減免手續(xù)。醫(yī)院每月專人及時準(zhǔn)確地向市衛(wèi)生局報告惠民醫(yī)療工作完成情況。
1年半以來，我院共收治低保患者門診215人次，住院27人次，共計(jì)產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用128373元，其中減免費(fèi)用48199元。低保患者切實(shí)享受到惠民醫(yī)療政策帶來的實(shí)惠，惠民醫(yī)療工作也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。相信在市委、市政府和市衛(wèi)生局的關(guān)心支持下，通過我們的不懈努力，惠民醫(yī)療工作將會越辦越好。
醫(yī)院便民惠民工作總結(jié) 5
在各級政府和市、縣衛(wèi)生行政部門的關(guān)心和支持下，我院較好的完成了20xx年度惠民各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)工作有序開展，成效顯著。
1、合理安排醫(yī)務(wù)人員值班，全面實(shí)施“無假日門診”“無假日檢查”。根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實(shí)際情況，開展了雙休日及節(jié)假日門診。按需安排專家出診，確保門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室人員到位，確保患者能及時得到檢查，一般的影像、CT、MRI、B超檢查結(jié)果當(dāng)日能取；雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)確保到位。門診住院患者較去年同期有所增加。20xx年1—11月，醫(yī)院完成門、急診量13萬余人次，出院病人數(shù)同比增長17.4%。
2、加快推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作。公示了我院預(yù)約診療的途經(jīng)，對臨床科室及國醫(yī)堂（每周五上午開放）強(qiáng)調(diào)預(yù)約診療與復(fù)診登記，強(qiáng)調(diào)登記工作的重要性。
3、實(shí)行新農(nóng)合即時結(jié)算。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級新農(nóng)合平臺無縫對接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時結(jié)報，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。
4、全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作。20xx年9月我院內(nèi)2科首先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作。今年新增了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病室6個，推廣包干負(fù)責(zé)方式，臨床護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的`護(hù)理服務(wù)，確保基礎(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。各病室護(hù)理服務(wù)滿意度均在90%以上。20xx年我院被評為湘潭市的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”，八病室被評為市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范單元”。
5、落實(shí)臨床路徑管理工作。我院于20xx年8月在醫(yī)院部分科室開展了中醫(yī)臨床路徑試點(diǎn)工作,進(jìn)一步優(yōu)化了醫(yī)療流程，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，減少了不合理的檢查、治療、用藥，從而降低總體治療費(fèi)用和平均住院天數(shù)。試點(diǎn)16個月來，我院共計(jì)收治臨床路徑病例122例，膝痹病同比總費(fèi)用比以前降低了1284.05元，住院天數(shù)同比增加了2.4天；肩凝證同比總費(fèi)用比以前降低了1096.5元，住院(門診治療)天數(shù)同比增加了5天；橈骨遠(yuǎn)端骨折同比總費(fèi)用比以前降低了1700.7元，住院天數(shù)同比減少了1.62天，試點(diǎn)病例未發(fā)生一起醫(yī)療事故及糾紛。
6、網(wǎng)上招標(biāo)采購情況。規(guī)范了藥品采購流程，我院全年網(wǎng)上招標(biāo)采購549個品種，總采購金額3395萬元。
二、實(shí)際工作困難
1、“一卡通”實(shí)施暫未開展。因我院電子信息化水平?jīng)]有達(dá)到相應(yīng)的水平，所以暫時無法實(shí)行“一卡通”，無法推行“先診療、后結(jié)算”模式。今年我院準(zhǔn)備將加大信息化投入，以后可望逐步改善。
2、推行門診預(yù)約診療工作困難較多。因我院回訪制度的推廣和業(yè)務(wù)發(fā)展部下鄉(xiāng)義診和健康建檔工作的廣泛開展，很多患者和復(fù)診患者與大部分住院部專家均有聯(lián)系，來院就診時，并沒有在門診預(yù)約，所以醫(yī)院門診部門診量不是很大，基本可達(dá)到隨到隨診的狀態(tài)，就診不需太長時間等候，很多患者就診無需預(yù)約，因而預(yù)約診療推行比較困難。上級要求的專家門診預(yù)約診療率達(dá)到一定比例，基本難以完成。
醫(yī)院便民惠民工作總結(jié) 6
在過去的一段時間里，我院積極響應(yīng)國家政策，深入貫徹落實(shí)便民惠民的服務(wù)理念，不斷努力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)療體驗(yàn)。以下是我院在便民惠民工作方面的總結(jié)：
一、優(yōu)化就醫(yī)流程，提高就診效率
推行預(yù)約掛號系統(tǒng)，方便患者提前安排就診時間，減少排隊(duì)等候。
設(shè)立專門的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)崗位，為患者提供及時、準(zhǔn)確的`引導(dǎo)和咨詢。
簡化就診手續(xù)，減少不必要的文件填寫和審批環(huán)節(jié)。
二、改善醫(yī)療設(shè)施，提升就醫(yī)環(huán)境
對醫(yī)院的硬件設(shè)施進(jìn)行升級和改造，如更新診療設(shè)備、改善病房條件等。
增加便民設(shè)施，如飲水機(jī)、輪椅、雨傘等，為患者提供更多便利。
加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境的清潔和美化，營造舒適、溫馨的就醫(yī)氛圍。
三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障患者安全
建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為。
強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
定期開展醫(yī)療安全檢查和隱患排查，確保患者安全。
四、開展健康宣教，提高患者健康意識
設(shè)立健康宣教專欄，定期發(fā)布健康知識和醫(yī)療資訊。
組織醫(yī)務(wù)人員開展健康講座和義診活動，深入社區(qū)和基層普及健康知識。
五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升患者滿意度
建立健全患者投訴處理機(jī)制，及時解決患者反映的問題。
開展患者滿意度調(diào)查，了解患者需求和意見，針對性地進(jìn)行改進(jìn)。
通過以上一系列措施的實(shí)施，我院在便民惠民工作方面取得了顯著成效。患者的就診體驗(yàn)得到明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持便民惠民的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新工作方法，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院便民惠民工作總結(jié) 7
在過去的一段時間里，我院始終將便民惠民作為工作的重點(diǎn)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，努力為患者提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。以下是我院在便民惠民工作方面的具體舉措和成果總結(jié)：
一、推進(jìn)信息化建設(shè)，提升服務(wù)便捷性
完善電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)病歷信息的`實(shí)時共享和查詢，方便患者了解病情和治療進(jìn)展。
開發(fā)移動醫(yī)療應(yīng)用，讓患者可以通過手機(jī)隨時隨地查詢檢查報告、預(yù)約掛號等。
加強(qiáng)與醫(yī)保部門的信息對接，簡化醫(yī)保報銷流程，提高報銷效率。
二、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足患者需求
開展多學(xué)科協(xié)作診療，為患者提供個性化的治療方案。
增加專家門診時間，滿足患者對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的需求。
設(shè)立患者隨訪制度，及時了解患者康復(fù)情況，提供必要的指導(dǎo)和幫助。
三、落實(shí)醫(yī)療費(fèi)用減免政策，減輕患者負(fù)擔(dān)
嚴(yán)格執(zhí)行藥品和醫(yī)療服務(wù)價格公示制度，確保患者明明白白消費(fèi)。
對困難患者實(shí)施醫(yī)療費(fèi)用減免和救助，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
四、加強(qiáng)志愿服務(wù)，傳遞愛心溫暖
組建志愿者隊(duì)伍，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、陪護(hù)等志愿服務(wù)。
開展關(guān)愛患者活動，如送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、慰問困難患者等。
五、注重患者反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)
定期召開患者座談會，聽取患者意見和建議。
根據(jù)患者反饋及時調(diào)整服務(wù)措施，不斷提升患者滿意度。
通過以上努力，我院在便民惠民方面取得了良好的成效，得到了患者和社會的廣泛認(rèn)可。在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院便民惠民工作總結(jié) 8
在便民惠民工作中，我院積極響應(yīng)政府號召，以提升患者就醫(yī)體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷推出一系列創(chuàng)新舉措，取得了顯著成效。以下是對我院便民惠民工作的全面總結(jié)：
一、優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率
設(shè)立一站式服務(wù)中心，整合多項(xiàng)服務(wù)功能，讓患者少跑腿。
開通快速就診通道，為危急重癥患者提供優(yōu)先救治服務(wù)。
實(shí)施檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，減少患者重復(fù)檢查的費(fèi)用和時間。
二、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，提升醫(yī)療水平
引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，開展新的診療項(xiàng)目，滿足患者多樣化需求。
加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)人才，提高醫(yī)療技術(shù)實(shí)力。
與上級醫(yī)院建立協(xié)作關(guān)系，開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，讓患者在家門口享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
三、開展公益活動，彰顯社會責(zé)任
組織義診活動，深入社區(qū)和農(nóng)村為群眾提供免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)。
開展健康講座，普及醫(yī)學(xué)知識，提高公眾健康意識。
參與醫(yī)療救助行動，為貧困患者提供免費(fèi)治療和藥品。
四、改善就醫(yī)環(huán)境，提升患者感受
對醫(yī)院進(jìn)行美化和綠化，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍。
增加便民設(shè)施，如充電設(shè)備、自動售貨機(jī)等，方便患者生活。
加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，確保患者就醫(yī)安全。
五、注重醫(yī)患溝通，增進(jìn)理解與信任
開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧。
設(shè)立患者意見箱和投訴熱線，及時處理患者訴求。
定期開展患者滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋意見改進(jìn)服務(wù)。
通過以上一系列措施的實(shí)施，我院便民惠民工作取得了豐碩成果，患者滿意度顯著提升。在今后的.工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，為推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
醫(yī)院便民惠民工作總結(jié) 9
在過去的一段時間里，我院積極推進(jìn)便民惠民工作，以提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度為目標(biāo)，不斷努力創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)。以下是對這段時間工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、優(yōu)化服務(wù)流程，提高就醫(yī)效率
實(shí)施了預(yù)約掛號系統(tǒng)的優(yōu)化，增加了預(yù)約渠道，方便患者提前安排就診時間，減少了排隊(duì)等候的時間。
設(shè)立了專門的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)崗位，為患者提供及時的引導(dǎo)和幫助，使患者能夠快速找到就診科室和相關(guān)服務(wù)地點(diǎn)。
二、改善就醫(yī)環(huán)境，提升患者舒適度
對醫(yī)院的環(huán)境進(jìn)行了美化和清潔，保持整潔衛(wèi)生，營造了溫馨舒適的就醫(yī)氛圍。
增加了休息區(qū)域的設(shè)施，提供免費(fèi)的飲用水和舒適的.座椅，讓患者在等待過程中能夠得到更好的休息。
三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全
強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立了嚴(yán)格的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，確保患者得到安全有效的治療。
四、開展健康宣教，提高患者健康意識
在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置了健康宣教區(qū)域，通過展示宣傳資料和舉辦健康講座等方式，向患者普及健康知識。
醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，積極向患者提供健康指導(dǎo)和建議，增強(qiáng)患者的自我保健意識。
五、落實(shí)便民措施，關(guān)懷患者需求
提供免費(fèi)的輪椅、雨傘等便民設(shè)施，方便患者使用。
開展了特殊患者關(guān)愛活動，為行動不便的患者提供上門服務(wù)。
通過以上一系列措施的實(shí)施，我院在便民惠民方面取得了顯著成效。患者就醫(yī)體驗(yàn)得到了明顯改善，滿意度不斷提高。然而，我們也認(rèn)識到仍存在一些不足之處，需要繼續(xù)努力改進(jìn)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷完善便民惠民措施，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院便民惠民工作總結(jié) 10
在過去的一段時間里，我院積極響應(yīng)國家政策號召，深入貫徹落實(shí)便民惠民的服務(wù)理念，不斷努力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)療服務(wù)。以下是我院在便民惠民方面的工作總結(jié)：
一、優(yōu)化就醫(yī)流程，提高就診效率
我們著力簡化患者就診流程，推行預(yù)約掛號、分時段就診等措施，減少患者排隊(duì)等候時間。同時，完善了自助服務(wù)系統(tǒng)，讓患者能夠自助繳費(fèi)、打印報告等，進(jìn)一步提高了就診的便利性。
二、加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升服務(wù)水平
通過信息化手段，我們實(shí)現(xiàn)了電子病歷、醫(yī)療信息共享等，方便患者隨時查詢自己的診療記錄。此外，開通了在線咨詢服務(wù)，讓患者能夠及時獲得醫(yī)療建議，減少不必要的奔波。
三、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，我們始終將醫(yī)療質(zhì)量放在首位。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范和操作規(guī)程，確保患者得到安全有效的治療。
四、開展志愿服務(wù)，傳遞溫暖關(guān)懷
組織志愿者團(tuán)隊(duì)，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、陪伴等服務(wù)，幫助患者解決就醫(yī)過程中的困難。同時，積極開展健康宣教活動，提高患者的'健康意識和自我保健能力。
五、降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)
嚴(yán)格執(zhí)行藥品和醫(yī)療服務(wù)價格政策，控制醫(yī)療成本，降低患者就醫(yī)費(fèi)用。同時，積極推進(jìn)醫(yī)保支付方式改革，提高醫(yī)保報銷比例，讓患者切實(shí)感受到實(shí)惠。
六、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系
注重與患者的溝通交流，耐心傾聽患者的訴求和意見，及時解決患者的問題。通過良好的醫(yī)患溝通，增進(jìn)了相互理解和信任，改善了醫(yī)患關(guān)系。
七、持續(xù)改進(jìn)，不斷完善服務(wù)
我們定期對便民惠民措施進(jìn)行評估和總結(jié)，根據(jù)患者的反饋意見及時調(diào)整和完善服務(wù)內(nèi)容。不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足患者日益增長的需求。
通過以上一系列措施的實(shí)施，我院在便民惠民方面取得了一定的成績。患者就醫(yī)體驗(yàn)得到明顯改善，滿意度不斷提高。然而，我們也認(rèn)識到還有許多需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方。我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的醫(yī)療服務(wù)，為推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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