【熱門】個人工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的個人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人工作總結1

　　帶著夢想，帶著希望，來到了股份生產服務部。這是我從生產線走到后勤的第一站。隨著時間的流淌，我已在生產服務部上了一個月的班。在這一個月里，讓我的視野得到了開闊，綜合能力得到了全面的提升。新的環境，新的機遇，新的挑戰。不同的工作環境，不同的工作方式，一切都是新的，一切都需從頭學起。生產服務部的目的就是為高層提供各線生產信息，并把高層的精神傳播到各線，是聯系高層和各線的橋梁。讓我充分認識到了 市場服務部的重要性，無形中增加了我的責任心。用心學習基本業務知識是我的首要任務。在這里，我首先感謝我的領導周陽和同事師彩霞、韓麗和張偉，他們用真誠和耐心傳授給我基本業務知識，讓我學會了怎樣填報表、發報表、簽開出門證等基礎知識，也讓我學會了很多待人接物方面的知識。

　　以下是我5月份的工作學習情況：

　　1、學會了填發日報表。

　　2、到各分廠發送總部送來的文件，認識了各分廠的負責人。

　　3、參加了發酵二廠的周生產例會，總結會議紀要。

　　4、深入到三制糖車間，與張勛利主任溝通學習制糖車間工藝指標和操作規程。

　　5、到老發酵車間與操作工郟軍虎學習老發酵工藝指標和操作規程。

　　6、到新發酵與值班主任韓中華學習了解新發酵工藝指標和操作規程。

　　7、和技術部呂輝聯系，借《味精生產操作規程與工藝指標》一書，認真學習味精生產知識。

　　我清楚的認識到，我的工作能力還遠遠達不到生產服務部的要求，特別是在與北區領導溝通協調方面還需要更加努力學習。在以后的工作中，我會盡心盡職，加強自我管理，制定好目標，爭取做一個優秀的生產服務部人員。

　　以下是我制定的六月份工作學習計劃：

　　1、進一步學精、學通業務基本知識。

　　2、爭取在六月份把制糖、發酵、粗制、精制等車間的工藝指標和操作規程學會。

　　3、多與各車間的領導溝通交流，學習他們的管理理念和專業知識。

　　4、多參加各分廠的生產例會，了解生產經營情況及發生的問題。

　　5、多去生產一線，查找有關安全、環保、紀律等方面的問題。

　　生產服務部 影響著蓮花，我會讓蓮花盛開的更加鮮艷！

個人工作總結2

　　我叫XXX，是XXX技術員，在XXX的領導和關懷下，我不斷提高自身素質、增強專業知識。2月份順利地完成了自己的本職工作和上級交辦的各項工作任務，現將本月的工作總結匯報如下：

　　1、在X隊的領導下，我嚴格執行鉆探技術員崗位責任制，認真負責本月探放水、瓦斯抽放鉆孔施工的技術管理工作，及時進行了本月工作總結及下月計劃的匯報。

　　2、嚴格執行“一鉆場、一措施”規定，在焦科長的指導下，根據4102兩巷不同的地質情況，合理布置探水孔和超前距離，編制了4102回風巷第十鉆場、尾巷第十一、第十二鉆場的探放水施工方案及措施，并呈交趙總及相關礦領導審批后，組織鉆探工學習貫徹，讓每一位施工人員都了解施工要求及施工目的，并協助朱隊搞好本隊的安全工作。

　　3、本月設計探放水鉆孔8個，現均已施工完畢，累計孔深為696。1m。施工完畢瓦斯抽放鉆孔3個，累計孔深416。9m。我對每個鉆孔的地質資料都進行了詳細記錄，每個鉆場施工完畢后，都編寫了施工總結，并及時向地測科、李總提交了各鉆孔的原始資料。

　　4、嚴格要求每個瓦斯抽放鉆孔下套管深度及終孔深度都必須達到設計要求，并由有關人員現場驗收并簽字。

　　5、每個鉆孔開工前都現場跟班，親自掛線，進行鉆孔參數標定，每個鉆孔施工完畢以后，我都會認真填寫鉆孔牌板并懸掛。

　　6、4301回風巷由于施工難度較大，15#、16#、18#、19#瓦斯抽放鉆孔下套管前都出現不同程度的塌孔、埋鉆現象，為此在每次施工前，我根據不同的地質情況，進行相應的鉆孔傾角調整，并針對性的對鉆探工進行現場培訓。

　　7、嚴格要求自己做好日常鉆探資料管理工作，認真檢查各鉆孔原始記錄，發現問題及時督促糾正，多次分析研究鉆孔內煤巖層分布情況，為加快鉆探施工進度，提出合理性建議。

　　8、在完成本職工作的同時，多次參加井下地質測量、測水等工作。

　　9、在下個月我將繼續協助朱隊搞好鉆探隊的工作，督促探放水和瓦斯抽放鉆孔的安全標準施工，向焦科、李總學習地質測量與地質勘探，不斷提高自己的實踐能力和技術水平，為西合煤業的快速發展做出自己應有的貢獻。

個人工作總結3

　　大學一開始，我就加入了學生會這個組織，希望能夠鍛煉到自己。現在在學生會也已經工作一年了，在這里我也學會很多對自己有用的東西，我也積累不少的工作經驗，能力也得到一定的鍛煉。如此就來對自己在學生會一年的工作做以下的總結：

　　一、學習方面

　　一年里，我在學生會里跟著學長學姐學到了很多做事的經驗，尤其在做表這種事情，我逐步的跟著大家學習到了各種做表的技巧，也會熟練運用很多個辦公的軟件，利用這些軟件工具去做表做文檔。尤其是自己是在學生會里的組織部工作，我能學到的還有組織各項活動的知識、主持會議方面的知識。一年來，學長學姐們就慢慢的把組織部的事情交到我手里，因此我對于在學生會里學到特別多有用的知識，而且都是針對于實際運用的。

　　二、工作方面

　　學生會里事情特別的多，尤其是隨著時間的消逝，工作更加的繁忙。一年里大一的上下學期，我除了上課大部分的時間都是在學生會組織部里做事。每一個月都會有一場大型的活動要去組織，從活動策劃到活動結束，我幾乎都在參與。每周部門都要開會，因此我作為成員，對于開會的內容要做好會議記錄。整個一年，我進步是神速的，從一開始不熟悉所有工作，到現在我已經能夠跟他人配合好工作去組織一場小型的活動了，尤其是我對于團結工作的理解更深，我更加注重團隊的重要性，因此在組織部工作的時候，我都會盡量的去配合他人的工作，盡量做好要組織的事情。

　　三、個人不足

　　一年里有成長，但還是余留了一些不足，比如有時候工作會走神，這樣工作進度就會變慢。在組織一場活動的時候，我很多時候會沒有去做細致的檢查，因此一年里開展的活動多少因為我的原因中途出現一些小故障，這些不足是必須要改的，不然自己將無法真正的去承擔一場活動的組織舉辦。

　　加入學生會，我不后悔，我更多的是感激自己當初的選擇，自從進入學生會組織部，我的大學生活變得有滋有味，特別的豐富多彩。我也在大學這一年得到很大的成長，不僅是思想，還有能力。我知道大學最終的目的是走向社會，因此在大學里我不斷的補充自己和豐富自己，只為讓自己在大學里學到足夠的技能在走進社會的時候不會退縮。

個人工作總結4

　　這學期，我擔任了第一年的數學教學。我們班32人，學生人數眾多，給我這一代數學的教學工作帶來了必要的困難。不敢怠慢教學工作，努力學習，深入學習教學方法，虛心向學校老師學習。立足當下，展望未來，為了在今后的工作中取得更大的進步，這學期的教學工作總結如下：

　　一、結果分析

　　這個班有32名學生。通過老師和學生的共同努力，這學期的教學任務已經很好的完成了，教學效果不是夢，平均分75。總的來說這學期進步不大。大部分學生上課能專心聽講、思考、回答老師提出的問題，課后能按要求完成作業，有良好的學習習慣。但有的學生學習習慣差，有的上課注意力不集中，思想經常不在，紀律性不強。老師經常沒有完成作業，導致學習成績差。

　　二、數據實踐與經驗

　　1、認真學習教材，認真備課，充分利用直觀和視聽教學，把難點分層次，調動學生學習的積極性。

　　2、根據學生的差異和年齡特點，對學生進行了各方面的教育，大大提高了他們的知識和技能。

　　3、這學期注重加強對學生的思想教育，培養了良好的學習習慣和自學能力。

　　4、要使學生學好數學，注重強化教學和實踐，重視教具、學習工具和視聽教學方法的使用。認真準備每節課。

　　5、加強對后進生的指導，讓大部分學生掌握了這學期的知識和技能，學習得到了不同程度的提高。

　　6、經過精心設計的實踐課，學生可以掌握知識，形成技能，發展智力。所以我很重視實踐課，注重實踐方法，提高實踐效率。

　　7、注意與家庭教育的配合，通過家訪、家長會等不同方式與家長保持密切聯系。個別學生的教育側重于挖掘學生的非智力因素，使他們得到明顯的提高和提高。

　　8、注意培養學生的習慣。鑒于此，這學期以學生為主。每次做一件事，做一個問題，都是要求他們要有耐心，培養做好每一件事的好習慣。

　　三，教學中的不足

　　1、有些學生不清楚學習的目的，學習態度不夠端正。上課聽力不認真，作業質量不高。

　　2、有些家長對孩子的學習不夠重視，主要表現在學生家庭不配合，實際作業監管不力，孩子學習差。

　　3、還有少數學生智商低，理解能力差，成績差。

　　四、今后的主要措施

　　針對本學期教學工作中存在的問題和不足，在今后的工作中應強調以下幾點：

　　1、結合教材，充分利用直觀、視聽的教學方法，認真備課，面向全體學生進行教學，掌握基礎知識，做好思想教育工作。認真講授每一課，注重學生各種技能的培養和知識應用的靈活性。

　　2、及時輔導后進生，抓住他們的閃光點，鼓勵他們提高。注重學生技能和習慣的培養。

　　3、及時家訪，爭取家長配合做好學生學習。

個人工作總結5

　　一年以來，在總公司分公司的領導下，在所長的組織帶領下，我所員工團結協作，積極進取。充分發揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標，強化服務意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項工作任務，使我所各項生產管理工作又達到一個新的高度。為了總結經驗，找準問題，更好的開展下一年度的供熱工作，現將20xx年度供熱工作情況總結如下：

　　一、高質量完成供暖前的各項準備工作：

　　為了保證本年度供暖安全

　　二、制定突發事件應急處理預案

　　我所轄區內有大量的老舊小區，其地溝內情況復雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發生。為了能及時解決各類供暖設備及管道的故障，提升應對意外事故的應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽調技術骨干組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最短時間內恢復供熱。本年度供熱期間，我所先后發生供熱管網爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應急預案，應急搶修隊反應迅速，協同得力，均在最短時間內恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區用戶的好評。

　　三、加強安全生產教育及管理

　　我所高度重視安全生產工作。為加強員工安全生產意識，保證人員及供暖設施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產教育，加強安全檢查，及時發現、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標語，定期舉辦安全生產黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預防為主”的安全生產意識。在供熱設備操作過程中，嚴格執行相應的行業安全規則，相關人員必須持證上崗，規范操作，嚴禁酒后上崗。通過各方面對安全生產的重視和積極工作，本年度供熱期內，我所未發生一起安全生產事故及人員受傷情況。

　　四、強化服務質量，及時解決群眾合理訴求

　　為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領導必須第一時間帶領維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調節的及時在站內調節，如若是物業公司責任，則聯系物業負責人，現場協商解決。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務質量。根據分公司相關指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數量，全面準確的掌握了各小區的供暖情況最新。對室內溫度不達標的原因，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內測溫統計，所長組織業務骨干分析用戶不熱原因，相應調節各個小區的供回水流量，盡量爭取使得各小區供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質量。通過實實在在為用戶服務，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。

　　五、積極推進節能降耗

　　本年度結合分公司提出的節能降耗指示，我所對各站實行能耗指標量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數據，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調節各供熱站一網二網供回水流量，在保證用戶供暖質量的前提下，降低供熱能耗成本。

個人工作總結6

　　時間悄然消逝，我10月份在醫院的護理工作也將要告一段落了，在回顧本月的工作時，我才發現自己的收獲很多，出現的不足很少，這個說明我的工作有進步，作為一名普通的`護士，我的工作在慢慢的變好。現在就對我這一個月的工作做以下的總結：

　　我是醫院普通的護士，在護理工作中我的工作是沒有很大的局限的，就是哪里需要我，我就去哪里，在10月份里，我跑了很多的科室，不斷的給醫生遞工具，跟著護士長到處跑。醫院是個很忙碌讀的地方，每時每刻都要繃緊心，隨叫隨到，盡力去幫忙，只為為病人提供良好的護理服務。這一個月，工作很辛苦很累，每天做著繁多的工作，不停的給病人護理，幫助他們進行康復。在這些日子里，我的工作能力也快速的提高，跟著大家一起，也學到許多的護理知識和技能。10月算是我成長最快的一個月了，有了之前的基礎，在加上每天各科室幫忙，也就接觸到很多有經驗的醫生護士，跟著他們學習，在他們的指導下進行護理工作，所以我在實踐中得到理論知識，進而我的能力也就得到提高了。

　　10月份里的工作，我的不足也是最少的，也改掉了以前很多的毛病，特別是粗心和沒有耐心的缺點，作為護士，對待工作和病人是一個要細心和有耐心的，這樣工作才能順利進行，也才能隨時觀察到病人的問題，幫助病人更好的恢復。在工作一天后，我會把這天工作里遇到的問題記在本子上，把出現的失誤也記在本子上，認真的記錄自己的工作情況，有問題就去向前輩學習，出現過的失誤，我會認真的回想工作過程中哪里做的不對，把不對的地方做一個分析，讓自己最快速度的改正過來，幫助自己在之后的工作里能更好進行。

　　雖然護士的工作真的特別的累，但是在這一過程中，學到更多護理知識，讓自己不斷的靠近夢想，往更優秀的自己靠近，對我來說還是很開心的。工作雖苦，但是當我看到我護理的病人康復回家，真的是特別的有成就感。我知道這份工作在未來還會不少的挑戰，但是我也相信自己可以戰勝它們，一步步的去向夢想前進，成為一名優秀的護士，為病人提供優良的護理服務。

個人工作總結7

　　20xx年春運期間，我公司在縣春運辦、局黨委的正確領導和大力支持下，全體干部職工共同努力，緊緊圍繞“便民利民、平安春運”為主題，按照“以客為主、科學組織、協調配合、安全有序”的原則，精心組織、嚴密部署，各司其責、協調配合，合理安排運力，克服了運力不足和惡劣天氣等諸多困難，圓滿完成了春運工作各項任務。據統計，在為期40天的春運過程中，我公司共投入運力249臺，協調機動運力120余臺，共計加班455車次，安全運送旅客達635000人次，電腦票款收入6369025元。現將20xx年的春運工作總結如下：

　　一、加強組織領導，營造濃厚氛圍

　　為切實加強20xx年春運工作的領導，公司成立春運工作領導小組，確保春運各項工作落到實處。領導小組層層分工，逐級落實，責任靠身，任務到人。嚴格按照國家、省、市、縣等有關春運文件精神，結合公司自身特點，召開春運動員大會，認真組織廣大駕乘人員學習文件精神，動員全體干部職工和廣大駕乘人員積極投入到春運工作中。

　　春運第一天，公司積極配合縣春運辦舉行了贛榆縣20xx年春運安全行車、優質服務大簽名活動，副縣長李冰、縣春運辦領導、各鎮黨委主要領導、公安、交通等部門領導出席了簽名活動，我公司領導班子成員、中層以上干部、廣大駕乘人員等參加了簽名活動。利用大簽名活動的開展，在廣大駕乘人員和旅客中廣泛宣傳平安春運、安全行車等相關要求，營造平安春運氛圍。

　　二、強化安全管理，落實安全責任

　　1.精心組織，嚴格檢查，嚴把車輛技術狀況關

　　公司省、市、縣際中長途班線、城鄉公交班線、村村通、城區公交等共有249臺參與春運。公司本著“安全第一，預防為主”的原則，從源頭上加大車輛安全檢查力度，開展自查自糾，堅決杜絕事故隱患。春運開始前，公司安全管理人員配合公安部門對所屬營運車輛技術狀況、消防器材的配置情況進行了拉網式安全大檢查，春運車輛檢查率達100%，車輛檢驗合格、領取春運標識，確保車輛技術狀況良好。

　　2.逐級簽訂春運安全責任書，層層落實安全責任。

　　對參加春運的駕駛員排查摸底，凡存在嚴重違章、年度超速3次以上，未在公司登記備案、未領取春運準駕證的駕駛員不得參加春運。公司分別與參加春運的車輛經營者、駕駛員簽訂安全責任書，明確職責，交待安全注意事項，提高對春運工作的認識。

　　3.強化監督力度，加強安全檢查

　　公司強化對車輛的經營行為、服務質量、有責投訴、安全行車各項考核指標的監督和管理，對旅客的投訴，接到一起，查處一起，并把處理結果反饋給投訴人，傾聽群眾的建議和意見，對經營者的違章行為及時通過廣播傳達到每位經營者心中，吸取教訓，引以為戒。

　　公司春運領導小組成員、安檢人員及站務管理人員密切配合駕駛員堅持“出車前”、“停車中”、“收車后”對車輛機械性能的檢查，做好“早送晚迎”工作。并積極把好車輛出站關，實行領導帶班值班制度，gps監控24小時輪流值班，做到“車不停靠、人不休息”，利用gps加強車輛動態監管。嚴格按照“三不進站，八不出站”的要求加強進站車輛管理，旅客進站通過安檢儀檢查，上車前進行危險品和超員查堵。整個春運期間，我公司檢查行包16萬余件，查獲爆竹2掛，確保了乘車旅客的生命財產安全。

　　三、合理安排調度，確保運力充足

　　為確保旅客及時地走了走好，根據今年春運客流高峰分期集中這一特點，結合我縣歷年來春運經驗認真制定了各種應對方案：制訂了春運常規運力安排計劃和高峰應急運力安排計劃;制定了春運工作應急預案、惡劣天氣緊急預案;制定了春運安全、運行、站務、后勤管理應急預案，并組織準備機動運力120臺，以備春運加班、駁載應急調用。

　　在春運客流高峰期間，公司認真做好旅客勸慰疏導工作，及時組織應對惡劣天氣，適時安排加班車輛，保證旅客及時走了走好。2月6日(正月初七)探親返程流，客流量出現最高峰，中長途班線旅客流量增幅較大，我公司積極調配運力，當日安排加班車輛88臺次，安全、快捷、有序地將旅客送達目的地。春運40天中，公司共調配機動運力120臺，加班455車次，安全運送旅客達635000人次。

　　四、開展文明服務，優化服務質量

　　讓廣大旅客來得舒心、走得滿意，始終是客運職工不懈追求的服務目標。在今年的春運工作中，我公司以春運為契機，開展了“平安春運 情滿旅途”文明服務活動，公司全體干部職工，用她們真誠的愛心、細微周到的服務給廣大旅客帶來溫暖，急旅客所需，想旅客所想，免費提供開水、方便面、暈車藥、交通圖、增設農民工售票專用窗口，積極為南來北往的旅客排憂解難。為確保廣大旅客安全、便利、快捷、有序的出行，公司從市、縣等旅游客運公司調用120臺豪華大巴對贛榆至上海、昆山、南京、蘇州、南通、常州等客流高峰班線加班，實行提前30天預售票，保證乘客進站能及時購到稱心票，進站能快捷乘車，確保旅客走了、走好。

　　五、開展志愿服務，讓旅客到站如到家

　　春運期間旅客流量劇增，學生流、務工流、探親流交織，客運站工作壓力較大，很多工作人員、職工大學生子女等20多人放棄休息時間，主動參與“和諧贛榆，情暖春運”志愿服務活動，自愿到客運站參與春運志愿服務。他們在站內幫助旅客提拿行包，引導旅客排隊購票，排隊安檢行包，在站內配合現場管理人員進行車輛疏導，維持進出站秩序，他們活躍在客運站的每一個崗位，積極做文明出行的宣傳員，用他們的青春、熱情、真誠和智慧為春運增光添彩。

　　正月初六、初七迎來返程客流高峰，突降大雪，惡劣天氣給旅客正常出行帶來諸多不便，客運站及時啟動惡劣天氣應急預案，志愿者們頂著雨雪為旅客提拿行包，并為特殊旅客打起雨傘遮風擋雪，安撫旅客的焦急情緒，勸導旅客有序排隊，室外雨雪紛飛，室內暖意融融，克服惡劣天氣影響，順利完成旅客運輸任務。

　　20xx年春運期間，公司全體職工齊心協力、密切配合、精心組織、嚴密部署，科學調配運力，組織疏導旅客，創新服務措施和方法，克服惡劣天氣影響，營造了安全、便利、快捷、有序的客運氛圍，切實保障了廣大旅客的出行安全，圓滿完成了春運工作任務，為我縣的繁榮穩定和經濟發展做出了應有的貢獻，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。

個人工作總結8

　　20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁共同努力，客服工作取得了一定的成績。

　　今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　1、主要從＂內強素質、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得。根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽＂1+N＂服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發，＂一切為了客戶著想＂，不斷創新服務內容

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

　　（一）抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

　　針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　　（二）配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

　　（三）以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽＂1+N＂服務內涵

　　1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

　　2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

　　3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

　　總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

個人工作總結9

　　本學期在學校領導的正確領導下，我不僅圓滿地完成了本學期的教學任務，還在業務水平上有了很大的提高．立足現在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作作出總結，希望能發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，繼往開來，以促進教育工作更上一層樓。這半年的教學歷程，是忙碌的半年；是充滿艱辛的半年；這也是收獲喜悅的一學期．現將有關方面總結如下：

　　一、加強學習，提高思想認識，樹立新的理念

　　1、熱愛并忠誠于人民的教學事業，教學態度認真，教風扎實，嚴格遵守學校的規章制度。

　　2、堅持每周的政治學習和業務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。

　　二、教育教學方面：

　　一年來我一直擔任數學學科教學，在工作中嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，不斷提高業務水平，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改進教育教學方法。

　　1、認真備課，不但備學生而且備教材備教法，根據教材 內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

　　2、增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。現在學生普遍反映喜歡上課數學課。

　　3、在課堂教學中，堅持啟發式教學，堅持向45分鐘要質量。以學生為主體，以訓練為主線。教學過程重視知識與技能，學習過程和方法，情感態度與價值觀，培養學生自主學習，合作學習，探究性學習的精神。

　　4、真批改作業：布置作業做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常通過互聯網搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業批改及時、認真，分析并記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。

　　5、做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。要通過各種途徑激發他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的拌腳石，

　　在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。 總之，教育工作，是一份常做常新、永無止境的工作。 一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真摯的淚水，但同時我也收獲了充實與快樂。在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。希望在以后的工作中能發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，使教學工作更上一層樓。

個人工作總結10

　　上班的這些日子以來，讓我收獲了在課本上所接觸不到的知識，不光是純粹的知識技能，更多的是人與人之間的相處，他們給了我不少的幫助，有了他們的幫助讓我的工作變的十分的順利，讓我在知識的增長上突飛猛進，我感謝他們，雖然工作有時候會很辛苦，很累，但是想到我們這一大家子人共同在這條路上埋下了汗水和心酸，為社會做著貢獻。我暫時的累就不算什么了。

　　回往__年我來到公司，我自覺遵守公司的規章制度，對待工作認真負責、高標準嚴要求，能夠做好的，爭取把它做得更好。吸取更多的工作經驗。

　　20__年__月我被公司派往這個新的工作環境里，在__的指導和幫助下開始了工作。最初接觸的是___慢慢的在__的帶領下逐漸的了解到這些工作的重要性。

　　在我熟悉了這些基礎工作以后，__又在現場耐心的教我從開始慢慢的發現問題，排除問題，到后來的解決問題，心中的自信也一天天的增強。____年__月，我在做__，可謂年少輕狂以為可以勝任所有碰到的問題，。沒想到在接下來__，我卻吃了自己種的苦果——他也教會了我虛心和謹慎。

　　從20__年的__月到現在一年多，__月有余，__多天，我深深感覺到我已與光一結合在一起，因為公司的進步而喜悅，因為公司的強大而自豪，今天我寫下這份申請報告，愿為公司創造價值，同時也實現自身的人生追求。與光一共發展，與光一同努力。

　　轉正之后，我將一如繼往地保持高度的工作責任心。不斷提高自己的工作水平，增長自己的知識體系，爭取在今后的工作中發揮更大的作用，為公司創造價值，同時也實現自身的人生追求。

個人工作總結11

　　伴隨著新年腳步的匆匆而過，我們又迎回了一群小鳥般唧唧喳喳活蹦亂跳的孩子們。我們和這群小精靈朝夕相處，轉眼間半學期又過去了，回頭看看這群可愛的小精靈歷歷在目。半學期的工作有成功，有不足，有喜悅，有憂愁，真所謂酸甜苦辣咸，五味俱全。

　　幾年來的幼教歷程，我始終堅信愛是做好教育的前提。我把所有的孩子當作一朵朵美麗的小花，澆水、施肥，精心培育；我真誠對待每一名幼兒，在孩子面前是嚴師，更是朋友。但教師這個工作又不只是一個愛字就可以解釋和完成的，我的經歷告訴我，要成為一名合格的教師，就要把愛與專業知識結合起來，努力使自己從專業化教師轉向研究型教師。為了這一目標我平時在工作中，不會就學，不懂就問，有空時多看一些幼教方面的書籍，對工作任勞任怨，精益求精，遵守職業道德，堅持向李振華校長學習，認真閱讀《紅燭》一書，做到依法執教，愛崗敬業，注意提高自己的思想政治工作。我深深地認識到教師只有用愛的語言和行動去吸引孩子，用理解、寬容豁達和智慧去感染孩子，才能真正成為孩子的好朋友、好老師。我想幼兒教師的魅力大概就在于此吧。

　　在幼兒園里“安全”二字首當其沖，托兒所的孩子年齡小，生活經驗有限，各方面發展尚不足，因而，如何在日常教育工作中保證他們的安全，就成了托兒所管理工作中的一項重要內容。孩子平時的各項活動均以幼兒為中心，精心組織幼兒的每一項活動，注意幼兒在活動中的一舉一動，戶外活動時，保證幼兒在老師的視線內，并隨時清點人數。我們根據托兒所幼兒平衡能力、躲閃能力差，動作不協調，容易發生意外等特點，我們做到了防范于未燃，保證孩子們有一個安全的生活游戲環境。

　　現在的孩子多是獨生子女，在生活方面，自理能力方面都有所欠佳，經過半個學期的托兒生活，孩子在常規方面，養成了一些好的習慣，如講禮貌了，見人打招呼，和小朋友友好相處，能認識自己的錯誤等。衛生方面，孩子知道愛惜環境，垃圾應放到垃圾桶里，平時也知道愛惜自己的衣服了。良好的生活習慣規律都基本上養成了，孩子已基本上適應了托兒所生活，而且進步較大。最近，我發先孩子的自我意識有所增強，他們更喜歡自己的事情自己做，如自己吃飯，自己穿脫衣服、鞋子，經過他們的努力他們很有成就感。當看到一群群可愛而又高興的笑臉時，我似乎看到了自己的成功之處。孩子的幸福也是我的幸福，當一個個小精靈開朗活潑，情緒飽滿的來到托兒所時，老師的憂愁全都化為烏有。

　　孩子是家長的掌上明珠，大家都希望自己的孩子多學一些東西，為了滿足孩子和家長的需求，我們安排了適應孩子的課程，為了使孩子都得到知識的積累，老師認真的去備每一節課，認真的考慮每一個環節，做到隨備隨新，不斷完善，讓孩子在玩中學，在學中玩，通過游戲、故事讓孩子懂道理，學知識。讓孩子喜歡每一節課。和孩子的接觸是快樂的，我會把快樂的事情記下來，認真寫好教育筆記，真實的記下孩子的點點滴滴。

　　我們的工作離不開家長的支持，開展合作活動的目的之一，是讓家長了解孩子在園的表現，了解教師是如何教育孩子的，我們也更好了解孩子在家是如何表現的生活的。要想做好家園工作，我平時時時做個有心人，處處注意照顧到每個孩子，并及時和家長聯系交談，在家長和老師的共同努力下教育，引導孩子。給孩子一個空間，讓孩子在磁性般的環境中成長。孩子是平等的我們會用愛心平等的對待每一個孩子。

　　半學期的工作很瑣碎，也很忙碌，我在工作中不怕吃苦，遵守制度，積極主動，做到了不遲到不早退，努力讓自己的工作使師生，家長滿意，當然，工作中也有不足之處，我會在今后的工作中積極改正，讓自己的工作取得更大的進步。我熱愛自己的工作，希望在今后的工作中老師們多加指點，愿我們的合作更加愉快。

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