化妝品行業(yè)年終總結(jié)（通用10篇）

　　時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快就到年底了，回顧過去一年，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，你的年終總結(jié)寫好了嗎？適時做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。但是年終總結(jié)要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編收集整理的化妝品行業(yè)年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　化妝品行業(yè)年終總結(jié) 1

　　回顧這一個年來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

　　一、在不足點方面，從自身原因總結(jié)

　　我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

　　作為我們一名化妝品的銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

　　二、注意自己銷售工作中的細節(jié)

　　謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的.心。讓所有來到我們xxx化妝品店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　三、端正好自己心態(tài)

　　其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

　　總之，通過理論上對自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

　　化妝品行業(yè)年終總結(jié) 2

　　通過本年度對銷售工作的進行，我越發(fā)的感受到自己在這份工作上的成長是非常大的，所以面對自己的未來我也是下定了決心要去成長與改變，從我對自己的工作的反思與總結(jié)，也是逐漸地對自己的人生有了較好的認識，希望能夠讓我有更好的成長。

　　一、銷售工作的情況

　　在一年的銷售工作中，我盡可能地做好了句子的銷售工作，從銷售的情況來看，我基本上能夠達到公司的銷售目標(biāo)，但是離我個人的目標(biāo)還有較大的差距。對于我個人來說，我還有相當(dāng)多的事項是等著去學(xué)習(xí)與成長的，所以我更是愿意讓自己去有更棒的收獲，去在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地去成長。

　　二、工作進行的情況

　　通過自己的反思，我也是知曉我在現(xiàn)在的工作上還有非常多的方面是需要去成長與奮斗，在工作中我雖然是有付出非常多的心血，但是還是有非常多的方面是存在著問題。尤其是對于各類化妝品我的.認識還不夠，在對客人的銷售過程中沒有辦法真正的做到較好的認識與了解，所以還需要做下決定與努力的事項是非常多的。另外在工作的過程中我也是犯下過不少的錯誤，沒有將商品擺放整齊，對待客人的熱情度不夠，并且沒有真正的讓自己付出較多的心思來促成自己的成長。

　　三、下一步的努力

　　已經(jīng)完成的工作已經(jīng)是給了我非常大的警醒與提示，也是讓我明白自己需要端正自己的態(tài)度，真正的在工作上做好自己的工作，在平時的時間上也是要努力的做好自己的工作，讓自己在銷售的工作崗位上做好一切。對于我個人來說，我當(dāng)然也是非常地慶幸自己能夠有這般的成長，我相信憑借著我自己的努力是一定能夠給我更多的成長，讓我在化妝品行業(yè)有自己的一番造就。全新的生活，我也將以全新的自己來面對，我相信我是一定能夠為自己創(chuàng)造出更美好的未來，而這份工作我也是能夠在其中真正的做出自己的成績。面對接下來的生活，我便是會加倍的讓自己去成長，以個人之力來為自己謀得更棒的成績。

　　身為銷售人員我還需要去學(xué)習(xí)，去努力的方面有非常的多，所以我必須要把握好每一個時機，為自己的人生，為自己的未來做更多的奮斗與努力。面對未來我更是要加倍的讓自己成長，我確信在未來的人生中我便是會讓自己擁有更好的成績，真正的為自己謀得更好的發(fā)展。全新的一年，我會以更棒的自己來面對工作，為自己的發(fā)展去做更多的拼搏與奮斗

　　化妝品行業(yè)年終總結(jié) 3

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初xx產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓xx在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在�？诘膞x超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔(dān)。

　　看到xx產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了xx產(chǎn)品，使我特別開心。讓我看到了xx產(chǎn)品會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo)。

　　這一年來，經(jīng)過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了x萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

　　第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

　　第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

　　第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品。現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的`產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的。

　　在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補短，做出更好的成績。

　　20xx年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！

　　化妝品行業(yè)年終總結(jié) 4

　　賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人閱歷精髓的同時，自己也在不斷總結(jié)閱歷，改進不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的。那么每天必需做的工作是什么呢?我或許的總結(jié)了以下幾點。

　　一、店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈潔凈得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是：開門的第一、事是先站在店鋪的外面仔細觀看一下整體的感覺和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己假如看著開心輕松了，顧客才會開心輕松。

　　二、店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，呈現(xiàn)品和貨柜決不能有灰塵，地板要光滑。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角度看呈現(xiàn)品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的潔凈感。

　　三、產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。

　　四、店員的個人形象妝容要得體，由于好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

　　五、我們熱忱的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱忱的，即使她們今日不買，由于你很熱忱，很專業(yè)，認為正確而不懷疑有一天她還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的學(xué)問去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。

　　六、做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧客。具體工作是：每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時精確通知，精確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

　　七、虛心聽取每個顧客的看法或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的看法和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。

　　八、盡量每天多銷售些。具體的`工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點是提高銷售的兩種方法，假如你細心急躁的做了，顧客會感覺得到很細心周到的服務(wù)了。

　　九、每晚工作結(jié)束前要補全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：

　　清點賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能準時補全，以便利其次天的銷售工作正常順當(dāng)。

　　臨時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進步在更進。用心去做每件事，去工作，就會成功的。

　　化妝品行業(yè)年終總結(jié) 5

　　時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地過去了一年。但我仍然清楚地記得，當(dāng)四教產(chǎn)品剛剛進入海南市場時，四教在海南扎根是多么艱難。壓力是前所未有的。為了克服許多問題，我們需要比以往付出更多的勞動。公司安排我在�？诔�市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些猶豫。我有能力承擔(dān)這個負擔(dān)嗎？看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎、品種齊全的特點，我想如果我能來，我會很滿足的。放下包袱，全身心投入工作，努力完成公司交辦的任務(wù)。就這樣，我們努力工作了一個月，然后挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，我特別高興地看到越來越多的顧客認識了思嬌。讓我看到，思嬌將有一個良好的發(fā)展前景，這使我對未來有了更大的目標(biāo)

　　在過去的一年里，經(jīng)過不懈的努力，兩個月的成績都非常突出，1月份和10月份分別完成了1萬元的銷售額。除5月份外，其他月份的銷售額在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我深深體會到三點：

　　首先，始終保持良好的態(tài)度。例如，在我們的工作中，我們會遇到較少的客戶流量或無法連續(xù)向多個客戶介紹產(chǎn)品。我們很容易氣餒，心情不好，認為我們今天太倒霉了，等等。這樣會分散注意力，客戶反映慢，缺乏信心，影響銷售。相反，想一想為什么推薦連續(xù)失敗，并立即調(diào)整你的態(tài)度，比如到超市外面呼吸幾口新鮮空氣，然后繼續(xù)努力

　　第二，觀察你的.文字和顏色，并針對不同的客戶使用不同的促銷技巧。例如，學(xué)生客戶更喜歡時尚的廣告產(chǎn)品。因此，他們很難迅速接受我們推薦的產(chǎn)品，我們需要耐心。你可以先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后告訴她為什么學(xué)生容易長粉刺和黑頭，以及需要注意的問題。這讓她覺得你更專業(yè)。然后問她該學(xué)什么專業(yè)，這可以增強她對你的信任。最后，快速向他們推薦產(chǎn)品，這樣成功率很高。

　　第三，抓住客戶后，切記不要盲目談?wù)摦a(chǎn)品。現(xiàn)在有很多品牌和更多的促銷員，促銷語言也很相似。因此，在介紹產(chǎn)品時，客戶很容易認為我們只是想銷售產(chǎn)品，所以我們不能很快得到客戶的信任。事實上，只有當(dāng)客戶信任你并接受你時，他們才會接受你介紹的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品介紹簡短而有針對性，當(dāng)客戶考慮時，可以將產(chǎn)品主題引入人們的話題中，如表揚客戶或詢問客戶平時如何關(guān)心

　　在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)我也有很多缺點，比如耐心不夠，銷售技巧和美容知識差。在今后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)，取得更好的成績。我流下了汗水和激動的眼淚。正是因為有了這一點點酸和甜，我才能繼續(xù)成長和進步。因此，我熱愛這份工作，希望將來能快樂地工作。同時，我可以在我的工作中找到更多的快樂

　　化妝品行業(yè)年終總結(jié) 6

　　打造鮮明的服務(wù)品牌，是提高核心競爭力的有效手段，是化妝品銷售工作的一部分內(nèi)容，特別是在商品同質(zhì)化的今天，顧客的購買行為更受到以品牌、質(zhì)量、價格、服務(wù)、功能、形象等為核心的商品的綜合實力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅于顧客，打動顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應(yīng)。以下是今年的化妝品銷售工作總結(jié)。

　　一、對發(fā)展趨勢進行預(yù)測

　　預(yù)測顧客需求的`發(fā)展趨勢。預(yù)測顧客需求的發(fā)展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營者們提供借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來都能為顧客提供讓他們滿意的服務(wù)。

　　二、實現(xiàn)顧客心理追求

　　追求心理上的自我滿足。數(shù)量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品。質(zhì)量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。感情滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿足。目前，中國各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段，中國消費者已經(jīng)開始看重商品和服務(wù)的心理價值。消費的品位已向更高的層次提升了，因而對于終端經(jīng)營者來說，也要適應(yīng)這種提升，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、向提高消費質(zhì)量和水平靠攏

　　當(dāng)前中國的消費者，已開始由過去的那種生存型消費向享受型消費轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀，而追求“吃要營養(yǎng)，穿要漂亮，用要高檔”。在商品方面的消費質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費已成為大眾化的消費需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費品越來越受到消費者的青睞;另一方面，各種物美價廉的護膚品店商品仍然具有廣闊的市場。

　　四、消費向個性化、多樣化發(fā)展

　　中國消費者在經(jīng)過了十多年的逐波追潮之后，已經(jīng)開始向個性化和多樣化邁進，追求與眾不同已成為新的潮流。消費者已開始追求與自己的身份、地位、生活習(xí)慣、文化修養(yǎng)相一致的化妝品連鎖店商品，把它視為個性的延伸，以體現(xiàn)自己的生活品位。

　　化妝品行業(yè)年終總結(jié) 7

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了一年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初xx產(chǎn)品剛剛打入xx市場，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的'勞動。這一年來，經(jīng)過堅持不懈地努力工作，成績突出，以下是今年的化妝品銷售工作總結(jié)。

　　一、始終保持良好的心態(tài)

　　工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

　　二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧

　　學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心�？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

　　三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品

　　現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的。在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補短，做出更好的成績。

　　曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!

　　化妝品行業(yè)年終總結(jié) 8

　　時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼就要快到20xx年了。

　　20xx年的工作使我劃上了一個圓滿的句號，這一年當(dāng)中經(jīng)過了很多的酸甜苦辣，讓我清晰的記得20xx年的一年工作的生活，在工作中學(xué)到了很多東西也找到了工作的樂趣和生活的快感，每天都進步著，每天都成長著;每天都學(xué)習(xí)著。

　　20xx年x月某日，進入了某集團，進入了某公司，進入了某品牌;當(dāng)我進入x的時候，看到了某很多的優(yōu)勢，也是從此我在某起跑線上的時候，看到了某的發(fā)展和光明的前景。

　　某品牌也是在化妝品行業(yè)中最有特色的個人護理用品品牌，認識了某品牌的特點所在，跟其他類似品牌相比，某其實是有很多特色和優(yōu)勢的;也是化妝品行業(yè)中較齊全的.品牌。

　　使我真正認識了某在全國市場的地位和發(fā)展趨勢。當(dāng)我真正投入地工作時，某品牌也是化妝品行業(yè)當(dāng)中是比較優(yōu)勢的品牌，也是個人護理用品當(dāng)中比較有影響力的品牌;雖然不同一線品牌相比，但是某依然發(fā)展的很好。全國x多家化妝品產(chǎn)業(yè)，也看到了某逐步的擴大和在全國大趨勢的發(fā)展，某品牌也是逐步在當(dāng)今美容化妝品行業(yè)中進入軌道之一的品牌。

　　看到了某品牌被廣大消費群體認可和肯定，得到廣大經(jīng)銷商的支持和配合，某才做得那么好，發(fā)展才那么的迅速，我看到了某品牌每天都成長著。某在當(dāng)今21世紀美容化妝品行業(yè)中和個人護理用品的大趨勢中高速發(fā)展，為以后做好了前期的市場推廣和奠定了堅實的基礎(chǔ)，也是為做好某品牌在x至x年計劃上市宏偉的目標(biāo)奮進的。認識了某品牌讓我看到了希望和光明，自己在工作中帶著自信去面對現(xiàn)實的工作，讓我在平時的工作當(dāng)中學(xué)到了很多東西，不管是平時的電話營銷還是邀約的客戶過程當(dāng)中，也吸收了很多，自己也是在工作中不斷思考問題和不斷總結(jié)問題，分析行業(yè)市場行情和總結(jié)行情工作。

　　平時的工作中感覺自己的工作太單調(diào)了，每天除了打完公司發(fā)下來的電話任務(wù)之外，還每天自己不斷跟進很多老的信息和做出自己的總結(jié)和計劃，自己還在很多的網(wǎng)站上注冊發(fā)帖子逐步幫公司做一些宣傳推廣，能讓廣大消費群和廣大群體認識某這個品牌，為能讓更多的消費著認識_公司，認識某品牌，也是能為做好以后招商工作的市場推廣，能取得一個很好的宣傳作用。

　　化妝品行業(yè)年終總結(jié) 9

　　20xx年轉(zhuǎn)瞬即過，20xx年又將到來。在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下：

　　1、熱情：

　　首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的`服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內(nèi)的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個最基本，同時也是最重要的一個素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

　　2、專業(yè)：

　　對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當(dāng)時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題 ，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在XXX領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。

　　3、技巧：

　　在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進（例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品），顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

　　4、配合：

　　做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。

　　化妝品行業(yè)年終總結(jié) 10

　　回憶20xx年的工作，我們x品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了x在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。

　　作為x的一名員工我感到特別的驕傲。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績了較大突破�，F(xiàn)將我們專柜的狀況總結(jié)如下：

　　一、銷售方面的狀況

　　截止到20xx年xx月xx日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相比，上升（下降）xx%。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務(wù)達x%。

　　二、會員拓展

　　（一）新會員拓展

　　截止到20xx年xx月xx日，本專柜新開展會員人。與20xx年相比，遞增x%。

　�。ǘ�）老會員和散客的維護

　　本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度，耐性、細心、熱誠的和會員溝通，更加增加了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率到達%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱效勞、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。

　　三、競品分析

　　面對x等對手，本柜臺在注意本產(chǎn)品的優(yōu)雅、名貴、經(jīng)典的品牌形象的根底上，突出特性化、優(yōu)質(zhì)效勞的.優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有狀況），洗面奶（占有狀況），由于本人不了解詳細市場，自己稍加分析即可。也許比照下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和缺乏。

　　四、柜臺日常工作狀況

　　本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細那么。在人員管理方面，嚴格留意公司形象，熱誠、耐性的為顧客效勞。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，謹慎做好盤點工作。貨品的管理、留意枯燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細那么添加）。

　　五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

　　20xx年即將過去，在將來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售打算前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)開展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)效勞，讓消費者參加到我們資生堂的會員隊伍中來。

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