物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作總結(jié)（精選8篇）

　　忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？想必我們需要寫好工作總結(jié)了。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作總結(jié) 篇1

　　20xx年10月16日，中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第一屆第一次會員大會召開，會議選舉產(chǎn)生了協(xié)會理事會、會長、執(zhí)行會長、監(jiān)事等領(lǐng)導(dǎo)層，這次大會宣告了市“物協(xié)”正式成立。

　　市“物協(xié)”成立兩個多月來，在中山市住建局、民政局的指導(dǎo)和支持下，在協(xié)會會長、執(zhí)行會長的領(lǐng)導(dǎo)下，秘書處開展了一系列服務(wù)會員、發(fā)展行業(yè)的工作，取得了較顯著的成效。現(xiàn)將市“物協(xié)”成立以來的工作總結(jié)如下：

　　一、完成社團登記等手續(xù)，協(xié)會服務(wù)工作迅速走上正軌。

　　市“物協(xié)”成立后，隨即到市民政局辦理社團登記手續(xù)，并陸續(xù)辦好了協(xié)會公章、驗資、代碼證、稅務(wù)登記、銀行帳戶、會費發(fā)票等一系列手續(xù)。10月31日市民政局批復(fù)同意市“物協(xié)”成立，11月3日發(fā)放社團登記證書:社證字第526號，市“物協(xié)”領(lǐng)回社團登記證。

　　10月27日，協(xié)會秘書處搬到剛裝修好的市“物協(xié)”辦公室辦公。11月10日，趙藝鳴會長、譚志平、賀國平執(zhí)行會長和歐書勤監(jiān)事到“物協(xié)”秘書處舉行了簡樸的揭牌儀式，至此，中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的常設(shè)機構(gòu)秘書處正式對外辦公，開始逐步正常運作。

　　根據(jù)市住建局對市“物協(xié)”的工作要求和部署，在會長、執(zhí)行會長的領(lǐng)導(dǎo)下，市“物協(xié)”秘書處于10月24日召開了秘書處負責(zé)人會議，會上研究、明確了秘書處負責(zé)人的工作分工，研究安排了當(dāng)前秘書處的工作。會后，根據(jù)工作需要，秘書處充實、增補了工作人員，從11月的5人到12月開始工作人員總計6人，承擔(dān)起住建局、協(xié)會理事會交給的各項工作。

　　11月19日，市住建局下發(fā)了《中山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于委托中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會承接事項的通知》(中建通[2014]202號)，該文件委托市“物協(xié)”承接指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立，協(xié)助住建局調(diào)處各類物業(yè)投訴和糾紛;建立和管理物管專家?guī)欤�組織和指導(dǎo)評標(biāo)等五項工作事項，此后，市“物協(xié)”按照住建局的要求，有計劃地開展協(xié)會的各項工作。

　　二、服務(wù)會員與行業(yè)，當(dāng)好政府的助手，切實有效地開展協(xié)會的日常工作。

　　(一)認真做好指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立，協(xié)助住建局調(diào)處各類物業(yè)投訴和糾紛的工作。

　　我國住宅小區(qū)的業(yè)主自治管理需要一個較長的過程。目前，全國各地建立業(yè)委會的住宅小區(qū)才占總數(shù)的20%左右，中山約占30%。因此，指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立是一項繁重的工作任務(wù)。自今年10月市“物協(xié)”成立以來，秘書處分工專人負責(zé)這項工作。11月以來，已先后指導(dǎo)17個小區(qū)業(yè)主大會召開和業(yè)委會成立。

　　同時，由于種種原因，部分業(yè)主與業(yè)委會之間、部分小區(qū)的業(yè)主、業(yè)委會與物業(yè)公司之間也時有不協(xié)調(diào)的事發(fā)生。因此，市“物協(xié)”為協(xié)調(diào)解決這些矛盾糾紛，自10月以來，協(xié)助市住建局房地產(chǎn)科做了大量的接訪和調(diào)處投訴、糾紛的工作，先后調(diào)處了25宗投訴，其中重大投訴8宗，為促進社區(qū)和社會和諧做了大量工作。

　　(二)建立和完善物業(yè)管理評標(biāo)專家?guī)欤�依法做好組織和指導(dǎo)物業(yè)管理招投標(biāo)的評標(biāo)工作。

　　做好“物管專家?guī)斓慕�立和管理，組織和指導(dǎo)物業(yè)管理評標(biāo)工作”，是市住建局委托我們“物協(xié)”的第二項主要工作。秘書處十分重視這一工作。自11月以來，已先后受理和組織了12個項目物管招投標(biāo)的評標(biāo)工作。在組織和指導(dǎo)評標(biāo)工作中，我們依法辦事，發(fā)揮物管專家?guī)斓淖饔茫�認真、合理做好物管評標(biāo)工作。

　　為進一步完善管理，發(fā)揮物管專家?guī)斓淖饔茫�做好物管評標(biāo)工作，根據(jù)市住建局的要求，市“物協(xié)”正在起草“中山物業(yè)管理專家?guī)旃芾磙k法”，促進我市物管專家?guī)旄鼘�業(yè)化、現(xiàn)范化運作。

　　(三)做好組織、指導(dǎo)中山市物業(yè)管理工作示范項目創(chuàng)建工作，順利完成2014年市級示范小區(qū)的考評。

　　2014年，時代·白朗峰、遠洋城天驕花園、孫中山故居紀(jì)念館、錦繡國際花城、錦繡海灣城、匯泰都城、豪逸半島等9個住宅小區(qū)申報創(chuàng)建市級示范項目，市物協(xié)多次組織深入到這些小區(qū)進行檢查和指導(dǎo)，淘汰了2個未能達到示范標(biāo)準(zhǔn)的項目。在今年12月初，由市住建局房產(chǎn)科、市“物協(xié)”組成考評小組，對符合條件的7個小區(qū)進行了考評驗收，全部順利通過考評驗收，這7個小區(qū)榮獲2014年中山市住宅小區(qū)示范單位。通過市級示范項目創(chuàng)建，推動物業(yè)公司加強隊伍建設(shè)，提高了物業(yè)服務(wù)水平，提升了業(yè)主滿意度，促進了住宅小區(qū)的`文明和和諧。

　　(四)開展物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷提高物管隊伍的綜合素質(zhì)。

　　根據(jù)市住建局的工作委托事項，為促進物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級，提高我市物業(yè)行業(yè)從業(yè)隊伍的綜合素質(zhì)，市“物協(xié)”成立剛兩個月，秘書處就發(fā)出通知，在12月20、21日兩天舉辦物管專業(yè)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)班。培訓(xùn)班計劃分幾批舉辦，首期招收學(xué)員216人，租用市委黨校會堂辦班。在開班時，秘書處派出領(lǐng)導(dǎo)作了簡短的學(xué)習(xí)動員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容均為物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理的各項業(yè)務(wù)實務(wù)和法律法規(guī)等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試，引導(dǎo)和鼓勵從業(yè)人員不斷加強思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。

　　(五)注意聽取會員單位反映的意見，做好為行業(yè)、會員和企業(yè)維權(quán)的工作。近來，接會員單位反映，市質(zhì)監(jiān)部門尚未停止對小區(qū)電梯檢驗檢測收費。故秘書處協(xié)助物業(yè)公司與省、市發(fā)改部門聯(lián)系，悉省、市發(fā)改部門已明確答復(fù)對此電梯檢驗檢測費從今年5月1日開始免征。目前，協(xié)會正跟蹤此事，致函市發(fā)改局，申報要求把已收此費辦理退還手續(xù)。

　　三、加強內(nèi)部管理，加強協(xié)會工作人員能力建設(shè)，提高服務(wù)會員、服務(wù)行業(yè)的工作效能。

　　隨著市場經(jīng)濟體制的發(fā)展和完善，協(xié)會已經(jīng)成為市場的三大主體之一。政府部門、企業(yè)、協(xié)會這三大市場主體相互影響、緊密聯(lián)系，在市場經(jīng)濟中扮演不同的角色，發(fā)揮著各自不同的重要作用。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，作為行業(yè)聯(lián)系政府的橋梁，要較好地發(fā)揮服務(wù)會員、振興行業(yè)的作用，必須加強內(nèi)部管理，加強協(xié)會工作人員的能力建設(shè)，不斷提高工作效能。

　　(一)加強學(xué)習(xí)和調(diào)研，著力提高協(xié)會工作人員尤其是新員工的思想水平和業(yè)務(wù)能力。

　　市“物協(xié)”秘書處6名工作人員，一半是新手、是年輕人。秘書處建立以來，我們十分重視加強學(xué)習(xí)和調(diào)研，鼓勵大家認真學(xué)習(xí)黨的方針和政策、學(xué)習(xí)社會主義核心價值觀、學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并通過到物業(yè)企業(yè)調(diào)研，了解行情、企情和會情，提高為會員、為企業(yè)服務(wù)的工作能力。通過加強學(xué)習(xí)和以老帶新，幾位年青人在業(yè)務(wù)骨干的帶動下，有了較快的成長進步，較快適應(yīng)工作發(fā)展的需要。

　　(二)加強內(nèi)部管理，不斷提高協(xié)會秘書處的工作效能。

　　管理出效益、出效能。協(xié)會秘書處建立以來，注重建立規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理。比如，建立“業(yè)主大會、業(yè)委會成立情況登記表”、“物業(yè)管理信訪情況登記表”和上述兩樣的月報表等，做好協(xié)會的基礎(chǔ)工作，并逐步建立秘書處工作周會、學(xué)習(xí)制度等等。同時，為方便小區(qū)業(yè)主咨詢有關(guān)召開業(yè)主大會、成立業(yè)委會的問題，我們還制訂出“召開業(yè)主大會選舉業(yè)主委會的簡易流程”。通過加強制度建設(shè)來規(guī)范工作要求和協(xié)會的運作，提高服務(wù)會員、服務(wù)行業(yè)的工作效能。

　　新的一年，我們相信，在市住建局、民政局的指導(dǎo)和支持下，在協(xié)會理事會、會長、執(zhí)行會長和監(jiān)事的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體會員和秘書處的共同努力，我市物協(xié)的工作一定能夠不負行業(yè)所望，做得越來越好。

　　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作總結(jié) 篇2

　　我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我部十月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報告如下：

　　一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

　　1、 嚴(yán)格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點，對外來人員及車輛嚴(yán)格查證，落實制度，堅持原則，嚴(yán)禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題及時糾正解決，同時對執(zhí)勤設(shè)備等進行清點檢查，避免財產(chǎn)流失。

　　2、十月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務(wù)參會人數(shù)1330人次。

　　3、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位，完成付款事宜。

　　4、加強對新入職人員的.在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗，使新人很快融入到我部大家庭里來。

　　5、十月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛，掌握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場安全，一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場的有序。

　　6、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展。

　　7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

　　8、針對人員流動性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊伍。

　　二、下步工作計劃

　　(一)、工作目標(biāo)

　　1、認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)。

　　2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊伍。

　　3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。

　　(二)、主要工作計劃措施

　　1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識。

　　2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。

　　3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。

　　4、做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

　　5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

　　6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支，安定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的安保隊伍，確保安全。

　　全面總結(jié)十月份各項工作的不足，加強部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責(zé)任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。

　　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作總結(jié) 篇3

　　今年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，現(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。

　　一、加強制度建設(shè)，規(guī)范日常管理

　　物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務(wù)工作。

　　物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日按時在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。

　　二、加強人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會主動提醒師生關(guān)好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。

　　三、加強安全意識，做好防火防盜工作

　　防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門進行安全檢查；在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。

　　四、其他的工作

　　物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里，在校、處級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在完成日常工作任務(wù)的'情況下為宿舍配備多功能房，解決學(xué)生的實際需求。配合其他部門為宿舍安裝空調(diào)，改善學(xué)生的住宿條件。配合學(xué)校對北區(qū)專項改造工作。組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)知識競賽，提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。加強與學(xué)生組織“自律委員會”的聯(lián)系和溝通，傾聽學(xué)生的意見和建議，傳達學(xué)校、處以及中心的精神和要求。建立師生網(wǎng)上報修系統(tǒng)。學(xué)生樓棟大門安裝無障礙通道。

　　在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

　　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作總結(jié) 篇4

　　物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應(yīng)對20xx的個人工作進行總結(jié)：

　　一、基礎(chǔ)服務(wù)

　　1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴；

　　2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作；

　　3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等；

　　4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度；

　　5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

　　二、園區(qū)生活服務(wù)

　　1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)手中；

　　2、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送；

　　3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的`開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測星服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計；

　　4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)；

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難；

　　3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑；

　　4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)；

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；

　　6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎(chǔ)；

　　7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！

　　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作總結(jié) 篇5

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

　　公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的.維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。

　　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作總結(jié) 篇6

　　20XX年，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本，認真貫徹落實關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強化物業(yè)管理服務(wù)為重點，強化落實物業(yè)管理的各項工作，結(jié)合社區(qū)實際情況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍。現(xiàn)將承擔(dān)社區(qū)20xx年物業(yè)管理工作匯報如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實責(zé)任

　　成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長，社區(qū)主任郭英任副組長，社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責(zé)人為成員的'領(lǐng)導(dǎo)小組。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。

　　二、大力宣傳，營造氛圍

　　為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。

　　三、齊抓共管，提升服務(wù)

　　xx年初，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設(shè)的目標(biāo)，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù)。

　　1、統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息，及時掌握小區(qū)情況，了解居民的需要，真正的為居民服務(wù)，真正的與居民連成一條心。

　　2、20XX年，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負責(zé)今日城與物管工作。

　　3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜，得到居民一致好評。

　　4、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量。

　　5、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察，對安全情況行進排查，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開心生活。

　　6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題，化解居民糾紛。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題，化解矛盾糾紛。

　　7、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合，在重大節(jié)日、“兩會”期間，要求網(wǎng)格員、小區(qū)保安佩戴袖標(biāo)，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定。

　　四、完善工作機制

　　根據(jù)平安建設(shè)的具體要求，結(jié)合社區(qū)實際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作，保障開展力度，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理，確保物業(yè)管理工作有序進行。

　　20XX年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中，保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理，進一步在管理服務(wù)上下工夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。

　　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作總結(jié) 篇7

　　20xx年xx月xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx小區(qū)，在集團領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團各部門大力支持配合下，經(jīng)過全體員工的努力按照集團目標(biāo)，較好的完成各項任務(wù)。

　　公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念。現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：

　　一、辦公室工作。

　　（一）日常工作。

　　1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度。

　　包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責(zé)、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。

　　3、籌備組織業(yè)主大會，完善小區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。

　　4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決。

　　對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。

　　對xx號樓、xx號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決 。對服務(wù)不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。

　　5、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶，辦理裝修相關(guān)事宜xx項。到20xx年xx月xx日交鑰匙xx戶，未領(lǐng)鑰匙xx戶其中包括xx戶未售。

　　6、組織專業(yè)知識的`培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，加強全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

　　7、督促各部門工作，組織各項工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進一步完善工作。

　　8、小區(qū)設(shè)立意見箱，及時采集業(yè)主建議，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。

　　9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報告”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實解決。

　　10、20xx年xx月xx日集團組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會議，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標(biāo)，即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到20xx年底達到xx市一流水平。辦公室根據(jù)此次會議組織全體員工學(xué)習(xí)會議精神，逐個發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。

　　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會工作總結(jié) 篇8

　　社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報如下：

　　一、基本情況

　　社區(qū)總面積約1。9平方公里，有網(wǎng)格xx個。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個，封閉式小區(qū)21個（有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個，土物管管理小區(qū)9個，單位自治管理小區(qū)5個，居民自治小區(qū)2個）。

　　二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況

　　自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。

　　1、加強領(lǐng)導(dǎo)，加大投入

　　社區(qū)20xx成立了由同志為組長，同志為副組長，為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子，另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的這么一個物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責(zé)，定期召開會議，實行路段負責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。

　　2、完善配套設(shè)施

　　自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。

　　3、突發(fā)事件處理

　　針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。

　　4、節(jié)能管理

　　針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

　　第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的.要求。

　　第四，xx車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。

　　第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。

　　第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

　　在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。

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