關于引導員的工作總結

　　通常個人工作總結主要是對已做過的工作進行回顧、分析，并提到理論的高度，肯定已取得的成績，指出應汲取的教訓，以便今后做得更好些。下面是小編整理的引導員工作總結，希望對大家有幫助！

　　關于引導員的工作總結1

　　20xx年上半年的工作總結分為五個重點。從抓隊伍建設到開座談會新老隊員的交替，從參加辦事處舉辦的各項外事活動到各隊員的評星成績最后到組織各組長領隊學習和實用禮儀等等。XX區西羅園分隊的站臺文明乘車引導員們各項工作開展的如火如荼。

　　一從抓隊伍建設開始

　　每周組織一名組長到25個站臺進行各項工作的檢查，為每名隊員進行評選，將各種工作匯總給隊長，隊長每個月評選出一個優秀站臺優秀員工作為隊員們學習的榜樣。每季度搞一次評星活動，文明禮儀星級管理評星是根據上級領導的批示，我們西羅園分隊對那些對工作負責，對乘客熱心耐心的46名隊員，評為一季度星級隊員，鼓舞隊員們的士氣。

　　二是通過開展座談會對整體隊伍進行新老交替

　　西羅園分隊在過完春節以后送走了8名年過60的老隊員，這些老隊員們為我們西羅園隊奉獻了自己的光和熱，為我們西羅園隊爭得了不少榮譽，安頓好他們未來的生活后又迎來了8名新隊員，為我們西羅園分隊又增添了一股新的活力。

　　三通過開展文明禮儀講座，讓隊員們更多了解禮儀與安全的關系

　　學會更多地掌握遇到突發事件的處理，較為集中的地方如何防范極端和突發事件的發生和處理。還學會了與形形色色的人如何打交道，提高了隊員的工作積極性。站在對方的立場為乘客服務！西羅園分隊還組織隊員們積極參加運動會，鍛煉了隊員們的身心健康。同時還組織了對各隊組長的專業培訓，定期召開組長會，很據情況為各站臺各組長布置任務，做不同的管理制度，為管理層面的提高上了一個新臺階。對殘疾朋友的服務我們更是細心呵護，為了能夠提高和殘疾乘客的交流水平，隊長每天都組織隊員們加班加點練習手語，為《隱形的翅膀》活動繼續延伸。

　　四是根據三環主路車多人多客流量大的狀況制定了一系列的管理方案

　　積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車，在社區里組織宣傳排隊及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節能減排、低碳生活走進社區。同時在站臺上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點停車，讓每天都成為排隊日。

　　五特殊事情特殊對待

　　西羅園分隊地處三環主路，從木樨園橋西到玉泉營的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方，木樨園緊鄰批發市場，上貨人員較多，我們會在站臺組織帶大包的'人員先上車，為包找一個放處。同時向其他乘客表示感謝，希望能理解支持我們的工作，這樣不會產生擁擠，為乘客節省更多的時間。而草橋是外地長途車進出京的必經之路，路況非常復雜，所以對我們西羅園分隊的乘車引導員們將是極大的考驗。不按地點停車，亂停亂放時有發生，而且是正好堵在了公交車的出口，根據這一情況我們制定特殊的管理方案，一勸，二是管，三是幫助，主要是幫助那些外地司機盡快離開三環主路盡量不予警察接觸。

　　在今后的工作當中，我們西羅園分隊會開展更多的站臺活動，增強隊員的凝聚力，提高隊員的工作積極性。為和諧社會貢獻自己的微薄之力！

　　關于引導員的工作總結2

　　數數日子，從2月18號到今天的4月21號，已經歷了兩個月的實習時間。回想當我第一次來到xx支行時，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經歷了引導員，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。

　　從剛開始的引導員，每天站在大堂里，那個時候xx支行還沒有設低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只于此！

　　而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼里專業是最對口的，我的表現應該是的。

　　3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低柜人員，又增添了一臺網上銀行，4月1號，辦網銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網銀，貸記卡活動，人們競相辦理網銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網上銀行”，下載證書，解釋網銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉化為無形，做為一家業務十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶滿意不僅要學會扎實的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。

　　在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前xx支行一直沒有設立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業務，對于電匯票據之類的業務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學到過之類的知識，可脫離了書本才發現一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯結是我要做的當務之急。

　　之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真傳。

　　關于引導員的工作總結3

　　20xx年11月，經過我的自身努力，我來到了中國銀行xx路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區環繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業務最全，辦理業務最復雜的一個網點。這對于一個初涉銀行業的我來說是一個很大的挑戰，也是一個非常難得的鍛煉機會。我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。

　　大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，xx區啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。

　　在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20xx年xx支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因為業務復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。

　　一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答；清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業務，滿意的離開。

　　在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務，各種業務收費情況，對公開立賬戶業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優秀職業品質。通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。

　　在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收獲，發揚銀行員工身上的優秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現自己心中的理想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未來更多未知的挑戰。