房地產公司項目部的工作總結

　　縱觀XX年房地產市場，整體而言延續了去年的火爆，緊張忙碌的XX即將過去。轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，內心不禁感慨萬千，XX年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。同時，也在作中發現了自身的一些不足。非常感謝領導給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習、不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導給予了我很多的支持與關愛，在此我向領導及各位同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，遵照公司年末的工作安排，本著全面、客觀回顧和總結XX年度各項工作的原則，和為了更好地開展XX年各項工作，現就翠竹家園項目部的工作情況匯報如下:

　　項目業績

　　公司于XX年10月與翠竹家園開發商進行合作，總共121套住房。最后以XX年8月份完成合同額14208132萬元的好成績而圓滿結束。這個項目讓我們從中得到了不少銷售經驗，使自己各方面都所有提高。

　　三年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在翠竹家園項目部，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風。回首過去一步步的腳印，在此我總結了幾點與大家分享：

　　1.作為房地產銷售人員，你必須了解你要銷售的產品——房子，必須深信，你要銷售的房子能夠滿足你潛在客戶的基本要求，甚至可能還會帶來超值。作為銷售人員要熱愛你的產品，要知道自己產品的特色，及其與目標顧客之間的共振。

　　2.保持認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

　　3要充分表現出自信，要大膽行動．不用否定句,多用肯定句。

　　4.必須重視客戶心理。相比于其他行業，房地產消費是大件消費，客戶在購買時極其謹慎；客戶的購房動機很復雜，更難分析；影響客戶做出購買決策的因素有很多，更難把握；產品的生命期更長，存在著諸多不確定性。如何迎合和引導客戶心理，滿足客戶心理需求，并讓客戶產生愉悅感，向來是房地產銷售工作的重中之重、難中之難。事實上，如果房地產開發企業高度重視銷售中心，針對客戶心理，注重細節，為客戶提供到位的服務，往往會產生很好的效果。

　　5.在房地產銷售中，忽視了客戶心理，就可能“永遠失去客戶”。而抓住客戶心理，“直指人心”，然后運用“n重借勢”銷售方法，“臨門一腳”才會成功。所謂的“n重借勢”銷售方法是：在談判的相應階段，由經理甚至老總出面，與客戶交談，給予客戶應有的尊重；當開發商不同層級的領導給客戶提供便利(比如予以折扣)時，客戶會有一種成就感。通常情況下，人們認為自己爭來的東西（如折扣）才是最珍貴的。

　　6.銷售人員良好的體態容貌、服飾衣著、言語表達，可以從一個側面反映開發商或房產項目的正規、品位、值得信賴以及工作的高效率。同時，還要根據客戶的性格采用不同的銷售策略。銷售人員可以通過觀察、詢問判定客戶的個性、了解客戶的穩重性格

　　7.分析客戶的.真實購買動機在銷售中顯得特別重要，只有知道客戶真實的購買動機，銷售才會有針對性，才不會“亂彈琴”。購房者大都有從眾心理，“人家買什么我就買什么”是大多數中國人的心態。因此，置業顧問要樹立專家形象并且強化這種形象，專家形象可以從四個方面入手：首先，運用專業術語要到位；其次，理性分析要到位，比如成本分析、價格比較要客觀，列舉的數字要準確；再次，要注重名人效應，比如某權威人士對樓盤的評價；最后，談判時要有激情。只有這樣，在向客戶介紹項目時才會有說服力，才能打消客戶的疑慮。經驗告訴我，沒有自信的人所成交的客戶要少一些，因為自信力不足就很難讓客戶對其購買的房產放心。

　　8.在銷售過程中我們一定要注意情感的巧妙運用。多年來的房地產銷售經驗告訴我：人類無論怎樣理性，理性都無法封殺情感的微妙作用。置業顧問要能夠做到主動、熱情、耐心、周到、親和且富有激情地與客戶談判。我發現，那些富有激情、積極主動的置業顧問往往能取得不錯的銷售業績。

　　9.告訴客戶房屋所剩不多，或者是房子才調出來，所以優惠。

　　10.在讓價時語氣一定要果斷，直接把話說死，讓客戶丟掉幻想。

　　11.三個主動：熱情主動的態度，主動與客戶溝通，主動推介與成交。

　　12.當客戶表示要在進行考慮時，跟進客戶時要做到＂兩個不要＂（不要在客戶面前表示不滿，而要了解客戶拒絕成交的原因，不要窮最不放，而要進行多方面，多層次的溝通，在獲取客戶好感和信任的基礎上來推動成交．）

　　13.當客戶成交或放棄成交時，售樓員都要做到＂三個繼續（繼續跟蹤和維護與客戶之間的關系，繼續了解客戶的售后需求和問題，繼續開發客戶的后續資源和關系客戶．）

　　14.將解答問題的口頭表達寫成文字，讓我們有充分的時間去組織有說服力的，邏輯性強的語言．（背：要經常復習寫下的話術，做到熟讀并能背下來．在公司以情景演練的方式進行訓練，并和其他售樓代表進行經驗交流．用：一定要將做好準備的話術大量地應用于工作中，在實踐中檢驗和在提練．修：不斷地修改話術，這是一個提升話術和語言表達的重要步驟．）

　　15.極強的自我調節能力，走出困難和失敗的能力。

　　16.專業人員必須具備的五種能力（1、說服能力。推銷的關鍵是說明，只有打動顧客的心，才能使顧客打開錢包。2、消除顧客異議的能力。推銷員從被拒絕開始的，只有戰勝顧客的拒絕，才能為推銷成功鋪平道路。3、誘導顧客成交的能力。你不能與顧客達成交易，你就是在為競爭對手做工作。優秀的推銷員能讓猶豫不決的顧客下定決心來購買，失敗的推銷員則是讓猶豫不決顧客下定決心不買。4、重復交易的能力。老顧客是最好的顧客，讓首次購買產品的人能成為你忠實的顧客。5、開拓新客戶的能力，不在于你現在手中的客戶有多少）

　　17.新員工做銷售的四點:a、虛心：“學到老，活到老”，學會借力，你的上司和同事就是你開展工作的最大、最好資源。b、激情：激情和執著是成就事業的前提，沒有激情的人永遠做不好銷售工作。c、信心：對自己有信心，對公司有信心，對產品有信心。許多產品不是死在市場上，而是死在銷售員的心里。d、務實：不要隨便跳槽，善待自己的每一份工作。

　　18.房地產銷售員應該具備很強的執行能力。教練能力、說服能力、反應能力

　　XX年工作展望

　　加強業務能力及提高水業務水平，補充能量，為迎接下一個挑戰做好準備。有錯改之，無則加勉。展望XX年我會按公司的發展要求更加努力充實自己，積極配合上級的工作，爭取更上一個新臺階。

　　最后預祝公司明天更輝煌

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