訂貨會(huì)的工作總結(jié)

　　在牛王莊園公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在牛王莊園其它部門的支持配合下，在紅山怡全體員工的共同努力下，紅山怡成功地做好了紅山怡首屆訂貨會(huì)的各項(xiàng)工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)充分的肯定。總結(jié)起來，紅山怡這次訂貨會(huì)主要是緊緊圍繞劉總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點(diǎn)做好了如下四個(gè)方面的工作：

　　一、 周密的計(jì)劃，緊而有序。

　　1、提高認(rèn)識(shí)及思想。自從接受此項(xiàng)工作后，銷售部員工深感此項(xiàng)工作的重要性和繁重性，深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)極細(xì)微的失誤，將會(huì)直接影兒客戶情緒，以至影響訂貨目標(biāo)的達(dá)成與否。認(rèn)識(shí)是行為的先導(dǎo)，為了銷售全體員工的認(rèn)識(shí)，我們多次采集各銷售人員的建議，并確定了“客戶第一位”的服務(wù)宗旨。

　　2、周密的計(jì)劃。在訂貨會(huì)的籌備階段，我多次向終端商及銷售人員了解其它酒水訂貨會(huì)的各方面情況，吸取其它酒水訂貨會(huì)好的經(jīng)驗(yàn)和做法；多次深入終端，了解情況，聽取各方面意見，模擬各流程；多次召開訂貨會(huì)討論會(huì)議，對(duì)整個(gè)籌備工作的準(zhǔn)備和進(jìn)展部署安排。經(jīng)過精心籌備，整個(gè)訂貨會(huì)洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個(gè)接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感覺。

　　3、提前介入保精準(zhǔn)。為了了解客戶的到達(dá)會(huì)議的.具體人數(shù)、時(shí)間以及訂貨會(huì)當(dāng)日具體安排，銷售部員工多次對(duì)終端進(jìn)行信息的溝通與確認(rèn)，對(duì)終端客戶的信息統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)，為接車車輛的提供了非常準(zhǔn)確的信息。

　　4、全程跟進(jìn)保質(zhì)量。在整個(gè)訂貨會(huì)期間，通過定時(shí)匯報(bào)對(duì)各項(xiàng)工作的開展情況及質(zhì)量進(jìn)行全盤掌控，如有問題都會(huì)在第一時(shí)間得到解決。銷售部員工堅(jiān)持每日工作協(xié)調(diào)，及時(shí)總結(jié)工作，及時(shí)

　　解決問題，及時(shí)調(diào)整部署，有力地保障訂貨會(huì)工作的質(zhì)量。

　　二、 分工明確，忙而不亂。

　　1、科學(xué)分工明責(zé)任。訂貨會(huì)的后勤保障工作分為二個(gè)工作小組，分別為外聯(lián)組、內(nèi)務(wù)接待組，并對(duì)每個(gè)小組的職責(zé)進(jìn)行了明確界定。接待組負(fù)責(zé)訂貨會(huì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)外景布置及客戶來往的接送、客戶資料的發(fā)放及客戶引導(dǎo)，各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)一切突發(fā)事情。雖然整個(gè)訂貨會(huì)工作的任務(wù)繁雜，但各個(gè)小組做到各司其職、相互呼應(yīng)、工作分工十分清晰。

　　2、相互支持促成效。訂貨會(huì)期間，后勤工作既做到了責(zé)任明確，又做到了相互支持。８月２７日公司全體員工全部投入服務(wù)工作。有的引導(dǎo)客戶、有的負(fù)責(zé)品酒、有的送水果、有的做展廳的衛(wèi)生工作，沒有一個(gè)人有怨言，雖然有少數(shù)客戶出言不遜，但我們每一個(gè)人臉上都洋溢著笑容，每一個(gè)人都在快樂地為訂貨會(huì)服務(wù)著。舉手投足無不展示著紅山怡人良好的職業(yè)素質(zhì)和精神面貌。

　　三、 流程管理，從容理落。

　　1、流程管理保暢通。在訂貨會(huì)的籌備過程中，銷售部劉總十分重視工作的流程化管理。整個(gè)流程管理做到無縫隙全覆蓋，從客戶準(zhǔn)備到深開始到客戶離開全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務(wù)贏得眾多客戶一致好評(píng)。許多客戶深有感觸地說：“來紅山怡參加訂貨會(huì)，讓我們感受你們的服務(wù)無處不在，”還有的客戶由衷地贊嘆我們紅山怡有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

　　2、從容應(yīng)對(duì)保服務(wù)。整個(gè)訂貨會(huì)的工作任務(wù)繁重，銷售部工作人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，有力地保證了訂貨會(huì)工作的順利進(jìn)行。原定９點(diǎn)３０分開始參加訂貨會(huì)的部分客戶提前到達(dá)，但我們沒有因客戶的提前到達(dá)而亂了陣腳。部分客戶１０點(diǎn)４０分到達(dá)，

　　但我們沒有因此而無人接待和安排，接待客戶做到了沒有遺漏一人。

　　四、 用心服務(wù)、疏而不漏。

　　1、保滿意。根據(jù)會(huì)務(wù)組安排，每人各司其職，針對(duì)個(gè)別客戶提出的特別要求，我們盡自己的能力為其排憂解難。

　　2、保落實(shí)。訂貨會(huì)期間，按計(jì)劃，各流程時(shí)間的控制，可能會(huì)影響客戶的情緒，我們對(duì)客戶溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶心情愉悅地參加訂貨會(huì)。

　　3、保預(yù)算。根據(jù)訂貨會(huì)的費(fèi)用預(yù)算，在訂貨會(huì)期間，我們一直在有效地控制費(fèi)用，節(jié)約每一分錢。每采購(gòu)一次東西，我們都會(huì)多走幾家進(jìn)行比價(jià)。爭(zhēng)取做到費(fèi)用合理化。

　　當(dāng)然，訂貨會(huì)期間，我們的工作也存在疏漏之處，就紀(jì)念品的發(fā)放存在問題，由于第一次負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，出現(xiàn)了紀(jì)念品發(fā)放與登記不統(tǒng)一的結(jié)果，通過這一次訂貨會(huì)為下一次此類工作有很好的經(jīng)驗(yàn)可取。

　　總之，本次訂貨會(huì)的成功舉辦主要?dú)w功于總策劃劉副總的正確指導(dǎo)，是他的正確指導(dǎo)給訂貨會(huì)指明了方向；歸功于銷售部，是他們的辛勤勞動(dòng)換來訂貨會(huì)銷售目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。歸功于其他部門及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶。

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