鄉鎮年度綜治平安工作總結

時間：2021-06-16 15:01:53 總結我要投稿

鄉鎮年度綜治平安工作總結范文

　　篇一

鄉鎮年度綜治平安工作總結范文

　　2015年，我鎮緊緊圍繞全市政法綜治維穩工作的總體部署，在鎮黨委政府的正確領導下，在市政法委的具體指導下，堅持“打防結合、預防為主、標本兼治、重在治本”的方針，緊緊依靠基層組織積極構建新形勢下治安防控體系，強化治安防范，狠抓基礎建設，半年來無重大要案發生，無重大責任事故，社會治安綜合治理工作取得較好成績。現匯報如下：

　　一、做活宣傳文章，營造氛圍促穩定

　　我鎮始終堅持政法綜治工作宣傳先行，緊緊圍繞全市總體部署扎實開展宣傳，確保營造濃厚宣傳氛圍。

　　1、標語宣傳長期不斷。我鎮始終堅持每月召開工作例會，提煉宣傳內容、宣傳綜治維穩工作，各村張貼宣傳標語不得少于50條，特殊時間加大宣傳量。五月結合六五普法宣傳組織開展了綜治宣傳月活動，掛橫幅標語72幅，固定標語109張，張貼小標語2500條；6月結合反邪教宣傳，張貼門神5000余張，使綜治工作宣傳月月有新意。

　　2、舞臺宣傳新穎別致。我們充分利用群眾喜聞樂見的小舞臺積極開展綜治工作宣傳，組織鎮內文藝愛好者編印舞臺表演小段，利用小舞臺巡回各村宣傳綜治工作，既豐富了群眾文化生活，又讓群眾了解了綜治工作。

　　3、書本宣傳隨身攜帶。我鎮將全年綜治工作按照時間順序編印成小冊子，分發給各村、學校、單位綜治工作人員攜帶，讓他們時刻宣傳綜治工作。為宣傳反邪教，我們在張貼門神的基礎上，編印了小冊子近3000份，讓各村綜治信息員有針對性宣傳邪教的危害性，群眾普遍反應較好。

　　4、專欄宣傳堅持不懈。充分利用各村黨務村務公開欄，堅持每月更新綜治宣傳內容，特別是群眾關注的信訪件的回復、社會治安問題等堅持及時公示，以此來宣傳綜治工作的重要性和必要性。

　　5、課堂宣傳及時跟進。按照上級的統一安排來精心組織，周密部署。通過開展普法宣傳進社區、進村組、進家庭、進學校、進企業、進機關的“六進”活動，廣泛深入地開展普法宣傳教育活動，進一步提高群眾法制意識，營造全鎮干部職工依法行政、群眾依法維權的良好氛圍。重點做好宣傳進學校，長年聘請鎮司法所所長為學校法治宣傳校長，每學期每個學校不得少于8次法制講座，同時，堅持定期聘請派出所民警到學校現場說法，用一個個典型案例教育學生，牢固樹立，守法光榮，違法可恥的觀念。

　　二、做強陣地建設，提檔升級上臺階

　　2015年，我鎮黨委十分重視綜治工作硬件建設，著重夯實綜治工作基礎，提高社會面防控能力。

　　1、聯動中心上檔升級。投入30多萬元對綜治維穩信訪司法聯動中心進行改造升級，將聯動中心獨立點分為司法辦公室和綜治辦公室，綜治維穩信訪接待大廳、司法調解接待大廳和網格管理中心及視頻監控大廳，總建筑面積達450多平方米，做到了辦公設施先進一流，接訪大廳寬敞明亮，調解大廳莊嚴肅穆，制度建設規范全面。

　　2、村級陣地整齊劃一。無論是新建村部的綜治陣地還是老村部的綜治場所建設都按照一個模式、一個要求、一個標準予以建設，所有陣地必須達到“六有”，即墻上有制度、辦公有場所、活動有記載、信訪有接待、資料有存檔、值班有床鋪。在去年新建10個村部和改建五個老村部的基礎上，今年重點升級余下的20個村部的陣地建設。

　　3、卡口監控全方覆蓋。去年，我鎮投資28余萬元在集鎮和農村主要卡口完成了一期視頻探頭安裝33個，目前已投入使用；2015年3月我鎮完善了指揮部大屏幕建設，二期視頻探頭將覆蓋全鎮主要路段交叉口，鎮直單位、企業，確保視頻監控無盲點。

　　4、專用設施配齊配全。今年，我鎮投資20多萬元，新購電動巡邏車5輛，巡邏單警裝備15套，使我鎮治安防范設備更加完善。

　　5、安全設施配好配強。一是加大了校車安全整治力度。全鎮新增校車14輛，配備了專門的警示裝置，每個校車還安裝了視頻監控頭，同時對校車通道加設了錯車平臺60處，安裝減速板100處，安裝防護欄1000米；二是加大了消防設施配備力度。在集鎮主要路段、企業新裝了消防栓6個，組織消防演練2次。

　　三、做實重點防控，不留死角抓群防

　　堅持綜合治理綜合抓，做實做強群防群控工作，確保運作常態化。

　　1、“三級巡邏”常抓不懈。做到鎮、派出所、村三級常年巡邏，輪番布防。一是鎮黨委按月組織全鎮治保人員開展城鎮巡邏，即定時組織全鎮治保力量布控守點巡邏，盤查可疑車輛，發現可疑人員。二是派出所每天組織集鎮街道巡邏。按照早上巡菜市場，白天巡超市、衛生院，晚上巡集鎮道口的巡邏要求，每天由民警帶頭，鎮安保隊員6人輪班，開展不間斷的巡邏；三是村級分節點組織道口蹲點巡邏，同時堅持常年開展村級打更巡邏，通過無縫隙的巡邏，確保了一方穩定。4月30日晚9點鐘至5月1日凌晨3點，鎮黨委書記李少權；黨委副書記、鎮長胡純平親自帶隊，組織全體班子成員、鎮片機關干部72人，各鎮直單位一把手21人，各村（居）場支部書記、村主任、治調主任、村巡邏隊員340人，派出所、司法所全體干警14人，集鎮安保隊員6人。共計453人。動用車輛6輛，分42個巡邏小組，購置迷彩服裝400套，巡邏棒200根，袖標500個。采取鎮村步行巡邏，固定卡點盤查，重點部位清查等方式。盤查人員72人，盤查車輛68輛，盤查報廢車輛1輛，清查賓館4家，網吧3家，ktv5家。抓獲違法嫌疑人員3人（無證駕駛1人，攜帶管制刀具1人，駕駛報廢車1人）。全年共盤查214人，現場抓獲嫌疑人6人，其中抓獲網上逃犯1人.盜竊嫌疑人2人，涉毒人員3人。

　　2、重點整治攻堅克難。今年，我鎮根據群眾反映，綜治辦公室人員深入調查，確定上半年豐實垸村為重點整治對象，下半年確定居委會為重點整治對象。并由分管綜治工作的副書記帶隊進駐該村通過走訪知民意，入戶查根源，打擊促正氣，學法懂規矩等有效手段，使該村由過去的一盤散沙無人理事，人心渙散難以成事，游手好閑專門壞事的“三事村”變成了現在的事務有人理，說話有人聽，辦事有人跟，公道有人評的“四有”村。

　　3、校園環境綜合治理。今年我鎮每季度對校園及周邊、企業及周邊，福利院、超市等公共安全重點單位進行了全面拉網式排查，對排查出的各種隱患限期整改。排查各類隱患417個，其中公共安全隱患問題196個，消防隱患問題108個，食藥隱患113個，下達整改通知書59份，現場責令整改36起。一是領導到位。鎮委書記李少權，鎮長胡純平主持召開排查整治動員會，黨委副書記、紀委書記何偉；黨委委員、副鎮長劉鴻兵；黨委委員、派出所所長韓從炎自始至終參與了全部排查，并與被排查單位責任人現場指出存在的問題，提出具體整改意見。二是專班到位。一是統一人員，由領導帶隊，派出所、司法所、中心學校、安全辦、食藥監、綜治辦等單位主要負責人固定專人，排查過程中不管什么原因，中途不能換人。二是統一時間，每季度利用10天時間，雙休息不休息，遵守作息時間。三是排查到位。一是排查每個單位，分消防、食藥衛、公共安全三個小組排查，每個小組一名領導。二是排查不留死角，所有部位全部排查到位。三是交流意見，每個單位排查完后，現場與單位負責人提出意見和整改辦法。四是整改到位。一是召開全鎮安全工作大會，通報各單位存在的所有問題，堅決不護短。二是簽訂整改責任書。三是對存在的問題下達限期整改。四是各單位對照整改書一項一項落實到位。五是督辦到位。一是主要領導深入隱患重點單位重點督辦，二是集中約談重點單位負責人。三是各職能部門掛牌進駐重點單位，整改不到位不離開單位。四是由各單位整改到位后寫出書面報告申請驗收。五是固定專班組織驗收。

　　4、扎實開展預防嚴重精神病患者肇事肇禍“春季專項行動”。2015年3月31日，我鎮召開全鎮春季預防和減少嚴重精神障礙患者肇事肇禍專項行動專會議，一是認真貫徹市會精神；二是全面篩查，做到底數清、情況明；三是強化措施，做到責任清、措施明，用好、用足醫保、低保、救助等政策；四是重點精神病人采取鎮、村、精神病人家屬各出一點送胡場就醫；五是切實加強監護防范精神。上半年來，我鎮共篩查精神病患者104人，其中：0-2級患者92人，3-5級患者12人，住院治療18人，居家治療86人，易肇事肇禍精神病患者6人。摸排結果報鎮黨委政府，經黨委專題會研究并責成相關部門落實，其中辦理醫保患者104人，納入醫療救助104人，辦理低保62人，辦理五保1人，共救助3人，投入資金3.8萬元。對重點管控對象實行“五包一”方案，做到定期走訪交流，及時收集信息，掌控相關人員動態，確保監管到位。

　　四、做好矛盾化解，排除隱患促和諧

　　上半年來，我鎮將排查工作的著力點放在“抓重點部位、抓敏感節日、抓關鍵環節、抓突出問題”上，對土地征用、涉教、涉軍、環境污染等突出問題，加大對信訪“挑頭人”的穩控力度。對排查出來的問題，實行“五包一”措施，全鎮共受理各類矛盾糾紛190件，網上信訪調解10起，突發事件9起，人民調解56起，村調解115起，鍛煉了基層工作隊伍，有力維護了社會穩定。

　　1、提高法治意識，增強法制觀念。一是建立健全法治建設工作領導小組，各村（居）和企事業單位實行“一把手”負責制，各村并配齊法律工作室，聘請市法律律師事務所擔任我鎮34個村法律顧問調解員，重點解決疑案、難案問題。二是加大動員部署。9月份中旬鎮黨委政府召開全體機關干部、鎮直單位、各村（居）主要負責人法治建設動員部署會，健全黨政領導干部學法制度，把法治建設列入當真領導班子中心組學習的重要內容，機關干部、鎮直單位、村（居）負責任人每月召開法律知識培訓會。三是營造氛圍。為了使法治xx建設深入人心，使群眾了解法律法規知識，有效提高了群眾的法律意識。各村（居）懸掛橫幅不少于70條；張貼宣傳欄34個；每戶張貼門神20000份等多種方式進行廣泛宣傳。通過不同形式的法制宣傳活動，公民的法治意識不斷增強。四是積案收理化解。鎮法治辦、司法所聯同駐村律師分別召開各村法治建設座談會，對于群眾反映的問題現場解決。不能解決的及時收集梳理，通過專班會議后，在逐一下村走訪進行交談解決。今年，我鎮通過法治建設動員會，現場化解積案35起，收集積案16起；逐一走訪下訪化解11起。實行了群眾辦事不出戶，矛盾有解決的有效保障。

　　1、“三級例會”形成制度。堅持做到按月、按事召開工作例會，匯報當月矛盾糾紛排查化解情況，每月對基層矛盾進行一次全面摸排，村（居）每周對矛盾進行一次摸排，排查出的問題及時登記上報，梳理歸類，明確專人，限時調處，按照“小事不出村，大事不出鎮”的原則，切實將各類矛盾糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態。

　　2、健全網絡收集信息。一是聘請7名退休支部書記和老干部擔任義務人民調解員，參與突發事件矛盾糾紛調解。今年，參與調處突發意外死亡9起，參與其他糾紛16起。二是堅持村治調主任常年在綜治聯動中心和派出所坐班。分村排日，每天安排2名村治調主任，在綜治聯動中心和派出所坐班，接待來訪事項，參與處理各類事項。使矛盾糾紛排查調處長效機制得到了建立健全。三是每村聘請一名矛盾糾紛排查信息員，發現矛盾及時上報，避免排查留死角。

　　3、抓住節點梳理矛盾。主要是抓住元旦、春節、五一、國慶及重點節會的關鍵節點，通過召開會議督導梳理，組織人員下村清理。針對群體旁敲了解，集中討論逐一排查等措施，做到關口前移、提前介入，發現矛盾，迅速介入。同時做到重點對象重點盯防，特殊案例專班盯防，群體案例集中盯防，矛盾不放大，隱患不成塊。

　　4、帶案下訪平息矛盾。按照“五包一”方案，做到不等群眾找上門，帶案下訪息矛盾，用真心摸清矛盾根源，用真情化解，以此加速矛盾平息的節奏。

　　5、嚴格考核化解矛盾。我鎮按照市綜治委要求，嚴格結2014年工作帳，扎實簽2015年責任狀，年初就與鎮直單位和各總支、各村簽訂了2015綜治責任書，做到“橫簽到邊，縱簽到底”，明確了各自的職責和任務。同時，對上一年的工作進行了結賬，表彰了10個一類單位，通報批評、黃牌警告了3個三類單位。

　　2015年上半年，盡管我鎮付出了巨大努力，花費了大量時間和精力來做好綜治信訪維穩工作，但仍然存在一定問題和壓力，主要是三級治安巡邏還有待加強，維穩壓力仍然較大，群眾訴求依然較高，這些將是我們2016年需要努力解決的問題。

　　篇二

　　2015年，我街道綜治平安工作在街道黨工委的領導和區政法委的指導下，認真貫徹落實黨的十八大和十八大以來的方針政策和省、市、區綜治平安工作會議精神，突出“學楓橋、保平安、促發展”主題活動，深化 “網格化管理，組團式服務”，以平安創建為抓手，以維穩為己任，著力化解社會矛盾，著力加強基層基礎建設，著力推進基層平安創建活動，促進了轄區社會穩定。

　　一、加強領導，把工作落到實處

　　街道黨工委、辦事處把平安、綜治、維穩工作納入街道社會經濟發展的總體規劃和年度計劃，做到同研究、同部署、同實施。每月召開一次社會穩定形勢分析、研判會議，排查各類矛盾糾紛，提前做好預防和化解工作，把握工作主動權。7月23日下午，街道在鳳凰山莊會議室召開2015年度黨建、政法、安全生產工作會議，各村書記、主任，社區主任，村、社區、企業分管綜治負責人，街道各職能站所負責人，機關全體干部參加了會議，會議由街道辦事處主金霄翔主持，會上表彰了2014年度平安、綜治、維穩、信訪工作先進集體和先進個人，街道黨工委副書記、政法委書記楊建文總結回顧了2014年度和上半年平安綜治維穩信訪工作，部署了2015年下半年工作任務，街道黨工委書記張正華在會上作了強調講話。為推進“兩網融合”建設，多次召開會議研究“兩網融合”工作，到目前全街道共劃分為99個網格，配備了專職網格員99人（以村、社區干部為主）。街道平安建設信息系統平臺建設基本完成，和96345系統合署辦公，聘用了二名專職工作人員，落實了辦公用房二間。認真組織冬季和夏季百日平安大巡防活動，全體機關干部和村社區干部積極參加行動，齊抓共管的局面進一步形成。對于平安、維穩、綜治、信訪工作的經費，街道都給予充分保證，在人力、物力、財力上保證了工作的順利開展。

　　二、以平安宣傳為先導，進一步提升市民平安意識

　　我們高度重視“平安xx”創建宣傳工作，制定了平安宣傳工作方案，做到每月有工作重點，以提高廣大居民群眾的平安意識和參與意識。一是發動全民參與“平安街道”建設。開展了“文化廣場展演”、“板報巡回展示”、“消防安全知識講座”、“平安家庭”等活動，深入廣泛的宣傳發動，有效地提高了居民的平安意識。二是街道舍得資金投入。在海門河邊圍墻上設立大型平安宣傳墻，在云健社區設立反邪教宣傳欄，在中山廣場設立永久性禁毒標語，印制了2.5 萬份告市民的平安倡議書和2萬份禁毒倡議書，分發到每家每戶，進行面對面的平安知識宣傳，獲到了很好的宣傳效果。三是在平安宣傳月活動期間出動宣傳車二輛，在各村、社區主要路口懸掛橫幅30多條，營造宣傳氛圍。并于10月14日前將街道機關、村居辦公固定電話全部實行呼叫轉移，接著將全街道范圍內的近14000門固定電話，發動機關全體干部、村居干部廣泛參與，分片包干，責任到人，利用一個星期時間進村入戶上門宣傳；同時，利用各種會議，發動黨員、村民代表，加深對平安“四率”的印象，提高對平安建設的重視程度，確保今年街道在此次平安考核中不失分。街道定期發布平安小信息，利用街道綜合信息平臺，結合防火、防盜、交通安全知識等，將平安知識以短信形式發布到他們的手機上，以提高他們平安知識面。四是廣泛開展平安家庭創建活動。街道根據區婦聯、平安椒江領導小組辦公室關于開展“平安家庭”創建工作的統一部署，認真組織開展“平安家庭”創建活動，重點突出橫河社區，組織了街道婦聯、綜治辦、駐社區干部、社區干部、平安志愿者參加的`平安宣傳活動，為他們送上平安知識小冊子、平安購物袋、小禮品等，社區家庭參與創建面達到80%以上，各村參與創建面達到60%以上，形成人人參與平安創建的工作格局。五是開展“六五”普法教育活動，掀起全民學法高潮。我們制定了2015年“六五”普法依法治理工作要點，并對照計劃逐步逐項落實。在“3·8”婦女節、“3·15權益保護日”、“6·26禁毒日”“12·4全國憲法日”等一些特殊的日子，組織轄區單位、村社區干部集中在中山廣場及小區公園等人口密集地方開展法制宣傳活動，活動形式有法律咨詢、法律知識書籍發放、法律知識展版、法律知識有獎問答等，進一步增強廣大干部群眾的法律觀念和法律意識，推進法治社會建設，全面提高社會法治化管理水平。

　　三、堅持“打、防、控”結合，抓好重點整治

　　2015年，xx派出所，進一步深化“中心指向警務民意導向警務”的戰略，依托“三嚴三治三強”這一主載體，把“三嚴三實”專題教育活動同“平安建設”、“五水共治”、“百日維穩攻堅戰”、“百城禁毒會戰”、“緝槍治爆繳刀”、立案突出問題專項治理等行動有機結合起來，深化嚴打斗爭，與此同時扎實推進民警隊伍建設，著力構建社會治安立體防控體系，不斷提升派出所打防能力，有力維護了轄區社會治安穩定，較好地完成了各項工作任務。2015年（20141221—20151220），xx轄區110有效報警數2015年10619起，同比2014年10419起上升1.9%；刑事、治安接警數2015年7099起，同比2014年7653 起下降7.2%；侵財類接警數2015年3042 起，同比2014年2752起上升10.53%。破刑事案件169起，起訴165人（其中搶劫5人，盜竊16人），與去年184人同比下降了19人；刑拘149人，直接取保侯審65人。強制戒毒26人，社區矯正戒毒35人，追回逃犯22人。共立治安行政案件1364起，比去年的1475起下降了111起，查結476起。其中治安調解188起，陽光調解20起，共治安行政處罰752人，其中罰款243人，拘留380人，共罰沒168余萬元。

　　四、以服務為先導，加強特殊人群管理

　　街道特殊人群多，情況復雜，各職能部門充分發揮各自特長，認真抓好落實。一是牢固樹立為民服務意識，努力做好信訪工作。一年來，街道共受理群眾來信來訪25件，其中：椒網交1件、椒（訪、督、函）轉9件、其它16件（其中重信重訪6起，其它信訪件10件）。全年赴省、去市越訪事件穩中有降，信訪秩序規范有序，較好地完成了全年的信訪工作目標，二是強化流動人口的服務管理。xx街道流管所堅持以“服務群眾、規范管理”為工作理念，以“無紙化辦公“為工作模式，以“杜絕消防隱患”為工作目標全面開展流動人口和出租房屋的信息采集、登記工作，全面摸清轄區內的流動人口底數和變動規律。全年共新增流動人口人碼27383人，其中人房關聯14503人、人企關聯10477人、完成“人碼”、“房碼”、“業碼”三碼對接4188人，專管員實地確認居住地并登記新疆維吾爾族籍人員11人。流動人口登記率93%，流動人口準確率91.95%出租房屋登記率100%出租房屋準確率95%用工單位離職注銷率96.5%，均超過了區考核指標。

　　三是依法開展社區矯正工作。xx街道累計接收社區矯正對象439人，期滿解矯351人。現在冊人88人，其中管制3人，緩刑72人，假釋12人，保外就醫1人，手機定位85人。截止12月23日，今年共做審前調17人次，居住地變更8人次（其中5人遷出，6人遷進）。到目前，矯正對象未發生重新犯罪。四是以創建無毒社區為載體，街道調整充實了禁毒辦一名專職副主任，全力以赴，爭取早日摘掉重點整治街道的帽子，截止2015年底，轄區共有在冊吸毒人員182人，其中社區戒毒15人，社區康復13人，美沙、酮治療23人，治安拘留142人，刑拘41人，起訴38人，較好地完成了考核的各項任務指標。

　　五、認真開展不穩定隱患排查，著力化解各類矛盾

　　堅持定期開展矛盾糾紛排查，對排查出來的矛盾糾紛或事件苗頭，專門落實責任人，妥善處理，防止事態擴大。

　　一是建立矛盾糾紛排查調處制度。每月召開一次社會穩定形勢分析、研判會議，排查各類矛盾糾紛，超前做好預防和化解工作，把握工作主動權。每季召開綜治委成員會議，匯報一季度工作，分析存在問題，提出解決方案。

　　二是切實加強社區（村）級調委會建設。對村、社區綜治工作站人員組織進行了業務培訓二次，充分發揮調委會在調處矛盾糾紛中的主力軍作用，努力化解各類矛盾糾紛，基本做到“小事不出村、大事不出街道”，沒有因調處不當引發民轉刑案件或群體性上訪、自殺等激化案件，所達成的調解協議件件得到落實，無違法調解及協議被法院撤銷的現象發生。截至2015年12月23日，街道和各村、社區調解委員會共受理調解糾紛98起，調解成功98起，成功率100％。

　　三是對重大決策事項進行風險評估。我們對云西公園、江濱公園西進、金海商城北段等重大項目進行了風險評估，目前工程進展順利。

　　四是做好勞動保障工作。街道共接受勞資糾紛投訴30起，立案10起，涉及人數58人，追回工資6.2萬余元，未發生因勞資糾紛引發的群體、性事件。

　　五是層層落實安全生產責任制，夯實安全生產基層基礎工作，強化安全生產監督管理；結合本街道實際和產業特點，因地制宜開展安全生產專項整治和事故隱患排查治理工作，進一步加強安全生產宣傳教育和培訓，提高從業人員安全意識和安全素質。全年轄區內沒有發生重大安全生產事故，今年共開展各類安全檢查17次，共排查出企業安全隱患22處，并全部整改到位；開展排查治理事故隱患的生產經營單位74家，覆蓋率100%。

　　六是開展了和諧勞動關系（平安企業）、平安家庭、衛生平安創建、平安林區、藥品安全（示范）創建、餐飲服務食品安全示范創建、平安（和諧）寺觀教堂、青少年平安行動、企業安全生產標準化創建、等系列平安創建工作并取得了一定成效。

　　今年以來，我委社會治安綜合治理工作在區綜治委的正確領導下,在市旅委精心指導下，全區以全國文明城市創建和提升游客滿意度為抓手，旅游市場環境得到了全面優化，旅游服務質量得到了很好提升。截止目前，全區無一起重大旅游安全事故和重大游客投訴事件發生，真正實現了旅游經濟效益和社會和諧穩定“雙豐收”。其主要做法是：

　　1、強化領導職責，維護社會穩定。今年以來，我區旅游市場監管工作著重以全國文明城市創建、旅游廁所和旅游景區道路交通標識牌建設為抓手，加強旅游景區市場環境綜合整治工作。同時，結合《旅游法》的宣貫實施，旅游、公安消防、市場監管、物價、交通等相關執法部門加強對旅行社、星級酒店、農家樂的安全市場監管工作。按照全市工作部署，制定印發了《2015年XX區旅游市場專項整治行動工作方案》、《XX區2015年旅游安全生產工作要點》、《XX區2015年旅游景區地質災害防災預案》、《全區旅游安全“大培訓、大排查、大整改、大執法”活動實施方案》、《全區2015年“旅游安全生產月”和“旅游安全生產徽州行”活動方案》、《XX區旅游企業安全生產誠信體系建設實施方案》、《XX市創建全國文明城市XX區旅游行業工作方案》、《全區旅游安全“鑄安”行動實施方案》等系列文件，進一步明確了相關部門和旅游企業的工作重點、工作職責及時間節點。同時，區委、區政府主要領導和分管領導高度重視，召開旅游市場環境整治專題會議10次以上，對旅游市場整治重要區域、重點環節、重點部位等進行專項部署，進行集中整治整改。通過加大整治力度，進一步規范了旅游市場秩序，優化了旅游綜合環境，提高了旅游從業人員服務質量和綜合素質，提升了游客滿意度，促進了我區旅游市場和諧穩定健康發展。

　　2、突出整治重點，扎實有序推進。按照旅游“安全、秩序、質量、效益”四統一要求，以規范旅游企業管理、遏制違法違規行為、打造誠實守信社會環境和公平有序市場環境、提升游客滿意度為工作重點，積極開展旅游市場安全檢查活動。為凈化呈坎旅游市場環境，在呈坎景區開展為期3個月旅游市場綜合環境整治行動，整治占道經營9處，清理機動車和非機動車亂停亂放20余起，拆除違規和不規范廣告牌11處，清理垃圾雜物近10噸，對眾川河水面漂浮雜物等進行清理。區委、區政府主要領導親赴旅游景區、鄉村酒店等開展旅游市場整治專項督查6次以上，區委、區政府分管領導帶隊開展旅行社、旅游景區、星級酒店、農家樂等旅游市場安全檢查10次以上，全年會同公安、市場監管、交通、物價等執法部門及有關鄉鎮全年開展執法檢查20余次。重點檢查了旅行社《旅游合同》使用是否規范、是否超范圍經營、“零負團費”；旅游景區內是否有占道經營、強買強賣、尾隨兜售等違法行為，景區內的古建消防安全、環境保潔；星級酒店農家樂服務是否規范、餐飲是否衛生、房價是否隨意漲價等。一年來，共檢查景區、酒店農家樂、旅行社存在的安全隱患、規章制度不全、違規經營等問題52處，責令企業立即整改47處，限期整改5處，目前，已全部整改到位。進一步完善規范旅游企業各項安全制度，規范了景區門票價格公示制度，規范了景區商鋪商品明碼標價，規范了區內出租車誠信營運，清理了景區占道經營、尾隨兜售、亂堆亂放亂停等違規違法現象。全年有效處理旅游投訴和網絡輿情反映6起，有力維護了游客和企業經營者的合法權益，凈化了旅游環境和市場秩序，推動了企業安全生產責任制進一步落實。在春季賞花、“清明”、“五一”、“十一”等旅游假日期間，旅委、公安交警、物價、市場監管等部門及有關鄉鎮負責人深入茶花園、蜀源、靈山、呈坎、唐模等景區點開展蹲點值守服務，為游客全方位保駕護航。

　　3、以文明創建為抓手，優化景區環境。按照區文明辦工作部署，我委制定印發了《XX市創建全國文明城市XX區旅游行業工作方案》，明確工作任務、完成時限和責任單位。落實保障措施，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，切實將創建工作抓好抓到位。按照市旅委工作部署，我區投資270萬元新建5處旅游廁所，目前潛口鎮蜀源村停車場和巖寺鎮徽州文化園兩處aa級旅游廁所已完工。投資100余萬元在國省道路、區縣鄉道路及高速公路段設置提升旅游交通指示牌86塊（其中：新建57塊，更換版面29塊）。目前，已全面完成旅游交通標識牌制作安裝任務并進行了綠化修復驗收。拆除旅游道路不規范標識牌5處，呈坎、唐模景區拆除不規范廣告牌20余處，更新與景觀相協調的農家樂店招牌12塊，對眾川河、檀干溪進行了清淤治理。通過綜合環境整治提升，使我區旅游環境變的更優更美。

　　4、加強宣貫培訓，提供優質服務。積極組織旅委執法人員5人次參加省、市執法培訓。認真組織區內企業強化《旅游法》宣貫學習，邀請市旅委質監所領導對區內20余家旅游企業進行《旅游法》業務指導培訓。按照法規要求，進一步完善企業各項規章制度和健全市場安全管理檔案，組織企業參加全省安全生產法律法規知識“安康杯”網上競賽活動。“3.15”、“中國旅游日”和“中秋”、“十一”黃金周期間，深入高速巖寺下口、呈坎、唐模等景區開展旅游維權和文明旅游普法宣傳系列活動，發放宣傳品2000余份，接受旅游咨詢服務300多人次，進一步增強了廣大游客和市民法律維權意識。

　　5、規范服務行為，爭創旅游品牌。積極開展文明創建活動，推進旅游企業誠信經營、規范管理、優質服務、有序競爭。宇佳、詩畫江南、觀光、浪漫紅等旅行社以顧客滿意度作為衡量服務質量的標準，通過提升服務質量來拓展市場，推進旅行社誠信經營、規范管理、優質服務、有序競爭，樹立誠信形象，積極打造“誠信、規范、優質、安全”的旅行社品牌。新華聯豪生大酒店、華商山莊、陽光大酒店不斷更新星級飯店經營管理理念，大力貫徹實施飯店星級標準，著重在對客服務上狠下功夫，開展酒店員工服務技能競賽，在建設專業化、管理標準化、服務親情化上強責任，抓落實，出實效。開展呈坎、唐模、潛口民宅、新四軍軍部舊址景區優秀講解員綜合素質培訓，邀請黃山學院老師及徽學專家講課，進行現場服務禮儀禮節培訓。對呈坎景區導游隊伍進行了全面禮儀文明業務培訓和開展服務技能比賽活動，進一步提升導游講解員服務水平和質量。

　　6、推進誠信建設，倡導文明旅游。通過加強旅游行業誠信自律等方式，進一步建立健全誠信管理制度，創造“誠實守信、履約踐諾、公平競爭、和諧有序”的旅游市場環境。與旅游企業簽訂了《誠信守法經營承諾書》，廣泛開展旅游誠信宣傳教育、旅游市場規范整治、行業精神文明建設等誠信活動。在旅游景區開展文明引導志愿服務活動，星級酒店、農家樂開展餐桌文明活動，積極倡導健康、文明、綠色旅游理念。要求各旅游企業在led電子屏滾動播放“圖說我們的價值觀”，宣傳社會主義核心價值觀。組織全區包括景區、酒店、旅行社在內的20家旅游企業的導游、講解員等30余人開展文明旅游專題培訓，邀請中海國際旅行社副總、全國高級導游員張海清就導游、領隊引導游客文明旅游等工作進行專題培訓，通過生動的講課提升了我區旅游從業人員的文明旅游意識，營造了良好的文明旅游學習氛圍。

　　7、下步工作。進一步加強對旅游市場監管工作的領導，以優化旅游發展環境，提高全民綜合素質，建設現代化國際旅游城市為抓手，建立健全旅游市場監管工作常態機制，做到層層有人抓，環環有人管，促進全區旅游環境更加凈化、美化，努力營造文明祥和、有序穩定的旅游環境。

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