農行分行營業室上半年工作總結

　　XX年上半年,我室在分行黨委的正確領導和各職能部門的大力支持下,認真貫徹落實**分行XX年工作會議精神,牢固樹立“爭當第一”觀念,緊緊圍繞分行制定的“45668”工作目標和本營業室制度的工作目標,加強市場營銷,創新服務手段,強化內控管理,各項業務得到穩健發展。現將上半年工作情況匯報如下:

　　一、各項業務經營情況

　　(一)人民幣存款增長點實現了新轉變,儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末,人民幣存款余額為46659萬元,比上年增長6006萬元,完成年度任務的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務的48%。在對公存款中,公司類存款增長量占比達到了一半,我室年初提出的存款增長點由機構類客戶向公司類客戶轉變的市場定位策略得到逐步實現;儲蓄存款余額達到了11166萬元,比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元,完成年度任務的142%,提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標,取得了歷史性突破。

　　(二)外幣存款。截止6月末,外幣存款余額為93.6萬美元,比上年增長10.7萬元,完成二季度計劃的133.8%,完成年度計劃的107%。

　　(三)中間業務收入穩步增長。上半年實現中間業務收入34.7萬元,完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的49.6%。

　　(四)個人類貸款有效投放。截止6月末,個人貸款累計投放332萬元,完成二季度計劃的107%,完成年度計劃的60.4%。

　　(五)銀行卡發卡有序發展。截止6月末,銀行卡累計發卡增量1669張,完成二季度計劃的128.4%,完成年度計劃的64.2%。

　　(六)代理保險保費收入。截止6月末,累計代理保險費收入27萬元,在直屬網點中保險費收入排第一,完成二季度計劃的107%,完成年度計劃的53.5%。

　　(七)代理銷售基金發展迅速。截止6月末,累計代理基金67.6萬元,比上年同期增43.8萬元,同比增長率為283%。

　　二、上半年的主要工作

　　新年于始,我室召開了業務分析動員會,對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析,結合分行下達的經營計劃目標,確定了“全員行動,強化營銷,努力實現業務發展新突破”的工作思路。上半年,我室圍繞既定的經營目標,努力開展各項工作。

　　(一)強化營銷,做強做大法人類業務。在法人業務方面,我室的思路是穩定機構類客戶的基礎上,積極拓展公司類客戶。在機構類客戶方面,我室重點做好**市財政局、交通稽征、養老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好XX年度交通稽征費的歸集工作,累計吸收存款2670萬元。二是做好代收**市公務員小區自建房宅基土地出讓金工作,累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯系,積極營銷社會養老保險資金。通過與養老保險所的密切聯系,上半年養老保險所在我室新增存款3000多萬元。公司類客戶方面,一是抓住**市城市建設大投資的機遇,利用與城投公司、建委等部門的良好關系,通過他們的介紹,上門營銷相關投資商、開發商。通過他們的介紹,營銷成功客戶30戶,新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作,如東源房地產公司,在做好東源房地產公司的服務的同時,積極開展與其相關的承建商、材料供應商等客戶的營銷工作,成功地營銷了相關客戶5戶,在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部門合作,捕捉新注冊公司信息,并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯系,利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年,新落戶我室的新注冊企業52戶,存款額達到了1600萬元。

　　(二)調整策略,個人業務快速發展。一是我室充分利用業務功能的`優勢,為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃,為客戶量身定做好投資組合,深得客戶的信任,促進了我室基金、保險等代理業務的快速發展,上半年全面完成基金、保險和國債的代理銷售業務。二是個人優良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始,就把個人優良客戶的拓展作為個人業務的重點來抓。上半年新增個人優良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經理,人員缺少等的困難,積極開展個人類貸款營銷工作,上半年累計投放個人類貸款332萬元,完成了二季度經營計劃的107%。四是以代發工資業務為契機,促進儲蓄存款業務快速發展。我室以代發財政企事業單位工作為契機,做好柜臺服務,以此吸引客戶,同時以柜臺服務優勢,積極營銷個體經營戶,儲蓄存款業務增長取得新突破,截止6月末,儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。

　　(三)整合資源,提高柜臺服務水平。一是調整柜臺設置,為提高柜臺服務水平,做好客戶的服務與維護,特別是vip客戶的服務與維護,對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合,設立vip客戶專柜,主要負責為指定的大客戶服務;同時壓縮后柜柜臺數,增加1組前臺業務柜臺組。經過調整后,柜臺業務的服務能力大為增強,基本解決了柜臺排隊現象,對于vip客戶隨到隨辦。二是調整崗位人員配置,實行崗位競爭。由業務技能強、服務效率高、服務態度好的員工優先選擇崗位,充分調動了員工學習業務技能的積極性,進一步提高了員工的業務技能水平。

　　(四)創新手段,進一步提高客戶維系水平

　　一是利用春節前期,走訪相關客戶,加強與大客戶的溝通與聯系,增進感情交流,培養客戶忠誠度。二是開展以球聯誼活動,以球會友,為我室拓展業務提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責任制,在柜臺為客戶提供差異化服務的基礎上,將員工與vip客戶建立一一對應關系,落實專人進行維護。通過多策并舉,我室與客戶的關系不斷得到增強,沒有出現因服務不到位而造成客戶走失現象,原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。

　　(五)從嚴從細,進一步加強內控管理

　　內控管理是銀行穩健經營的保證,我室以分行提出的深化創建平安分行為目標,加強員工的制度教育,強化制度管理,在內控管理上遵循“從嚴要求,從細著手”的原則,加大對日常業務操作規范化檢查和監督,認真做好制度執行、落實工作。一是堅持班前訓示制度,時刻敲響風險防范警鐘。二是加強對卡把、出入庫、授權等環節管理,消除風險隱患。三是加強制度執行檢查,由坐班主任對員工的日常操作進行事前、事中、事后監管,杜絕風險發生。

　　(六)積極組織,不斷加強隊伍建設

　　一是加強員工業務技能教育。我室充分利用每天班前訓示機會,組織員工學習各項規章制度,同時還利用晚上時間定期組織學習相關的業務知識,鼓勵員工積極參加各種培訓班學習,使得員工的業務技能不斷提高,使員工具有良好的職業意識、職業文化、職業道德和職業精神。二是強化員工團隊意識,提高員工的團隊協作精神,充分發揮營業室的人力資源優勢作用。結合分行開展企業文化建設的契機,組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演,出色的表演節目得到了分行黨委的充分肯定,極大地鼓舞了員工的士氣,進一步增強了員工的集體榮譽感,增強了員工的凝聚力。三是積極組織員工參加“三項”專項教育活動,促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴格管理和合規操作三種意識,逐步建立一支遵紀守法、操作規范的員工隊伍。

　　(七)推陳出新,進一步完善激勵機制。年初分別出臺了《**分行營業室存款營銷獎勵方案》、《**分行營業室基金、保險營銷獎勵方案》、《**分行營業室銀行卡營銷獎勵方案》以及《**分行營業室員工業績考評管理辦法》等辦法,落實具體的獎罰措施,充分調動了員工的積極性和主動性,有效促進了各項業務的發展。

　　此外,根據區分行下達的操作指令,我室積極組織員工對相關的賬目進行清理核對和新業務系統演練。累計補錄、修改賬戶信息3500多條,按時按質完成了各種數據上收前的賬目核對工作;在第一階段的新業務系統演練中,還受到了區分行通報表揚。

　　三、當前工作存在的問題

　　(一)對公存款增長不足。截止6月末,對公存款增量僅為3663萬元,完成年度任務的48%。與上年同期相比,呈現了增長速度緩慢,增長量少的現象。主要原因:一是各單位逐步開始籌建辦公樓,原有存款資金陸續投入使用,是造成機構類客戶存款下降的主要原因;二是財政等機構類客戶在各銀行開戶格局已基本定局,存款資金相對穩定,拓展空間有限;同時各行加強對現有客戶的維護力度,增加了營銷的難度;三是新項目投入不足,上半年**市新投入項目少,缺乏客戶資源。四是水電行業大客戶組建集團公司,資金全部上收南寧總部管理,致使原在我行存款逐步減少。

　　(二)中間業務收入渠道少,發展后勁不足。上半年中間業務收入僅為34.7萬元,收入的主要渠道是銀行卡業務收入、代理保險手續費收入及代理建行運鈔收入。收入來源少,拓展空間有限。

　　四、下半年工作計劃

　　(一)進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與市財政局的溝通與聯系,及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況,提前做好相關用資單位的營銷與服務,提高資金的留存。做好國開行貸款代理營銷工作,掌握資金源頭。

　　(二)密切關注房地產項目動態,及時做好相關項目的營銷。重點做好城西國際、嘉元小區、單位集資建房等項目的營銷,提供資金結算、貸款支持等服務,提高項目綜合貢獻率,促進我室存款、貸款、中間業務的全面發展。

　　(三)積極尋找資源,加快中間業務發展步伐。一是加大住房貸款的營銷,增加代理財產保險手續費收入。二是積極營銷部分娛樂場所的pso機安裝業務,拓展中間業務收入來源。

　　(四)加大貸記卡發卡力度,提高銀行卡效益。重點對財政系統單位及水電等優勢行業主要負責人、中層干部的貸記卡宣傳,增加貸記卡發卡量,搶先占領信用卡市場,不斷提高銀行卡的收入。

　　(五)做好國庫集中支付代理業務,促進財政系統單位資金留存。通過做好代理支付業務,密切與相關單位的聯系,吸引單位其他資金存款流入我行。

　　(六)繼續加強內控管理,確保深化創建“平安分行”目標順利實現。繼續加強業務各操作環節的監督檢查,確保制度落實,操作合規,不出任何違規行為。進一步抓好“三項”教育,不斷增強員工的風險防范意識,提高風險防范能力。

　　(七)認真做好賬務清理及業務演練,按時、按質、按量完成數據上收工程各階段工作。一是根據區分行數據上收業務組的賬務清理通知,組織相關人員認真做好賬務清理工作,確保移植賬戶資料齊全、數據準確。二是嚴格執照區分行各階段業務演練要求,組織員工做好新系統業務演練,進行系統測試,確保新舊版系統順利切換;同時使柜員熟悉新系統的操作流程和有關業務規則,熟練操作新系統各項業務,保證系統切換初期柜臺業務不受影響。三是積極配合,做好賬務移植的各項工作.

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