大堂經理的工作經驗總結

　　大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。有關工作經驗總結，歡迎大家一起來借鑒一下！

　　【大堂經理的工作經驗總結一】

　　我行一向奉行"服務源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

　　一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

　　營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的.時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

　　記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙"老師，微笑服務是我們的基本服務準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

　　隨著服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行"，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

　　【大堂經理的工作經驗總結二】

　　自從我擔任大堂經理以來，已有一年了，負責、真情、細心，成為為客戶服務的關鍵詞， 下面略作介紹，希望能夠和大家分享。

　　負責，令問題迎刃而解 我從來不把服務當作一件被動的任務，而是當作一種幫助客戶解決問題、滿足客戶業務 需求的機會。客戶的事就是自己的事，這樣想來，怎能不盡自己所能，解決問題呢?為了使 對客戶的管理更加全面細致，使工作落到實處，以滿足每個客戶的不同要求，我準備了幾個 記事本，分別記錄客戶基本情況，各種基金產品介紹，以及客戶有待解決的問題等內容，并 在工作中不斷更新和完善，從中總結經驗。這幾個小本，聯系了客戶與銀行，起到了業務樞 紐的作用，很多問題都是靠這幾個小本來解決的，這樣的事例數不勝數。一次，一位客戶拿 著一張沒有銀聯標志的異地卡來柜臺支取現金， 得知這種情況不能直接支取， 只能通過銀行 辦理異地托收，而且還要支付 10%的手續費和 20%的稅費，便覺得收費太高，非常失望。

　　于是，我趕緊上前安慰，并商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決，再電話回復她，并商 量好適合她的回復時間，以免打擾。她非常感動，欣然答應了。我馬上把此客戶情況和問題 記到本上，爭取盡快解決。兩天后，我打電話給她，很快解決了問題。幾天之后，她親自來 到大廳，并高興地說：

　　“你們行在這兒落戶之前，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態 度這么好、這么負責的工作人員，你們建行的服務真好，我以后就來這兒了……”客戶的肯 定，是對我們最大的鼓勵，將激勵著我們更加努力地為群眾服務。

　　真情，讓我們走得更近 如果說，認真負責還是熱情服務的一種外在表現的話，那么，真誠，才是熱情服務的終 極真諦。以心換心，為客戶帶來關愛與溫暖，真情的力量將是無窮的。一天，一個身材非常 矮小的客戶來存錢，找不到合適高度的寫字臺，我看到后，就拿來一本書放在椅子上，并抱 歉地說：

　　“對不起，您在這兒填好嗎?”客戶回答：

　　“沒事兒，我已經習慣了，像我這樣的到 哪兒都沒有合適的桌子。

　　”雖然他的回答很平靜，但我還是覺得我們做得不到位，就說：

　　“下 次我再準備一塊墊板吧，這樣你比較方便。

　　”這位客戶很是感動，連聲表示感謝，說：

　　“我在 各種公共場所，從沒遇到像您這樣為我們考慮的，真是太謝謝您了。

　　”有時，在回家路上， 還能碰見熟悉的客戶，就順便聊聊工作，話話家常，沒想到過了幾天，客戶將親朋好友或老 板介紹到行里，成為新客戶，甚至發展成為 VIP 客戶，為業務的積累作出了很大貢獻，使 得我們提前甚至超額完成任務，連我們自己都感到驚訝。

　　細心，使溝通不斷延伸 經常會有外國人來辦理業務，我就嘗試著用自己掌握的為數不多單詞與客戶交流，還經 常查閱字典，請教年輕人，提高英語水平。逐漸地，外國客戶已經能夠明白我的意思，順利 辦理業務了。另外，我還學習了一些啞語，以便和聾啞客戶交流。這種學習過程讓我深深感 到，只要自己用心，就沒有做不好的事情，只要決心學習，任何時候都不晚。我會一直堅持 下去，相信自己能夠做得更好。

　　負責、真情、細心，只是服務工作的幾個側面，但是無論如何，發自內心的則是真誠的， 而真誠，從來不會辜負人。

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