客服人員自我評價

時間：2023-12-16 13:40:20 自我評價我要投稿

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客服人員自我評價

　　在日常學習、工作或生活中，我們經(jīng)常會被要求寫一份自我評價，自我評價是一種重要的評價形式，它屬于人的自我概念的重要內容之一。相信許多人會覺得自我評價很難寫吧，下面是小編整理的客服人員自我評價，希望能夠幫助到大家。

客服人員自我評價

　　客服人員自我評價篇1

　　時間一晃而過，20xx年已接近尾聲，首先感謝公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會，同時也感謝公司能給我一個施展的平臺，使我能夠有學習和發(fā)展的空間。

　　這xx年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的監(jiān)理員標準嚴格的要求自我。立足于本職工作，認真完成領導交給的各項工作任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，虛心向領導及同事學習業(yè)務知識，經(jīng)過這xx年的努力，使自我個人工作潛力和工作效率都有了很大提高，較好的完成了各項工作任務。為了進一步做好工作，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將xx年來工作做如下簡要回顧和總結：

　　一、工作方面

　　1、協(xié)助部門同事為公司員工工資卡，并按時為每位員工工資卡。

　　2、每月按時為員工繳納社保費及住房公積金，合同的年審工作。

　　3、員工社保，月的繳費基數(shù)的變更，并按時參保。

　　4、年底將部分公司及項目部的各種資料整理合并歸檔保存。

　　二、學習方面

　　5、積極參加公司內各項活動，認真做好宣傳工作。

　　三、工作中的不足

　　6、本年度在工作中還不夠細心，有時做事只求過得去，有些狀況沒有及時掌握，做事只求過得去，不求過得硬，總覺得今天的事沒有什么大不了。

　　7、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。

　　8、工作中雖然能積極、用力、用腦，但是在很多事情上還不夠細心，以至于出現(xiàn)了一些不該出現(xiàn)的錯誤，但我認為這些錯誤和事故是能夠經(jīng)過我們的共同努力而做到的'，我們應當引以為戒，不在犯同樣的錯誤，所以說聲對不起。

　　四、明年工作計劃

　　9、認真負責自我的工作，加強自身本事及監(jiān)理業(yè)務水平，做到干一行愛一行，虛心向領導及同事學習業(yè)務知識，注重自身本事的培養(yǎng)及提高，以期能更好的勝任監(jiān)理工作崗位。

　　10、在以后的工作中，加強自我的學習及領導同事的引導，多向領導及同事學習業(yè)務知識，注重自我工作中的細節(jié)及協(xié)調潛質。提高自我的綜合潛質，把每一項工作都當成是自我的本職工作，努力做成自我力所能及的事。

　　客服人員自我評價篇2

　　1、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

　　2、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　　3、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質的服務。

　　4、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

　　客服部工作存在諸多不足，有新的.問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

　　客服人員自我評價篇3

　　五年以上國內外通信行業(yè)營銷經(jīng)驗，深刻了解國內外電信市場。勇于挑戰(zhàn)自我，能夠承受在壓力下工作，更善于團隊合作。在競爭情報、市場分析、營銷管理方面擁有豐富的經(jīng)驗。

　　多年的人事工作經(jīng)驗使我對人力資源工作的程序、管理方法等相關工作有了深入的了解；熟悉招聘、檔案管理、社保辦理等人力資源管理工作；熟悉國家的各項勞動政策法規(guī)，能在人事上設計很好的管理流程；成功處理過幾個工傷事件，能自如應對諸多突發(fā)事件的處理；通過自身的努力，各方面均取得了不錯的成績，普遍受到領導和同事的信任與重視。

　　本人對工作認真負責、積極主動；思維嚴謹，并具有較高的組織能力和溝通能力；日常工作中能夠很好的`發(fā)揮團隊精神，善于調動周圍同事的積極性，具有不屈不撓克服困難的精神。多年的行政實踐使我積累了一些經(jīng)驗，認識到行政的定位應該是“參與政務、管理事務、搞好服務”。主要負責協(xié)調公司內部的事務，聯(lián)絡外部部門，為員工提供舒適的工作環(huán)境，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，為公司的穩(wěn)步、持續(xù)、高速發(fā)展提供保障。

　　客服人員自我評價篇4

　　具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

　　售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

　　1、從事行內工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

　　2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的知識。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的.關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

　　1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

　　2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

　　5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

　　1、確認問題

　　認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

　　盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

　　把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

　　了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

　　2、分析問題

　　在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。

　　最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。

　　問題的嚴重性，到何種程度?

　　你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

　　客服人員自我評價篇5

　　本人性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和溝通能力。具有較高的技術水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞，適應各種環(huán)境并融入其中。

　　能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責；具有責任感，信守承諾；善于學習，有較強的'適應能力，對新技術有極高的熱情，樂于接受新的挑戰(zhàn)，具有團隊精神和集體榮譽感。

　　掌握客服體系的管理流程，擁有豐富的交流溝通經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經(jīng)驗；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；熟練使用Windows操作系統(tǒng)和各種辦公軟件。

　　具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧，以公司發(fā)展為己任，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

　　客服人員自我評價篇6

　　作為客服人員在面對顧客時，首先應持續(xù)一個良好的心態(tài)，然后就是必須要有足夠多的耐心去推銷產(chǎn)品，這樣才能有足夠多的機會去推銷自己。這一段時間，我不僅經(jīng)過了自己對工作的熱誠而且還多次參加到社會實踐之中。這些都是在學校里沒有的。我相信這些都是暫時的。

　　這段時間，我的確學習到了很多很多。這些都是平時在學校里沒有學到的。在工作中我也一直都是認真負責的`去做好自己應該做的工作。在這段工作的過程中，我體會到了很多，這些都是我在學校里沒有學到的寶貴的經(jīng)驗。我也相信這些經(jīng)驗會讓我在以后的工作中做的更好。

　　在這段時間，我認識到在工作中和同事們的相處之中，首先要做到不遲到，不早退，在工作中要認真的做好每一個工作，這樣才能得到領導的賞識。在這一點上我也一直在努力，努力的做好這件事，努力的去提升自己。我也一直在努力學習，努力的提升了自己的工作能力。我也在不斷的進步。我相信在未來的工作之中我會做的更好。

　　這次的工作實習是我人生中一段非常珍貴的時間。在以后我也會保持一個好的態(tài)度，讓自己有一個好的狀態(tài)。在以后我也一直都在向前輩們學習，努力的提升自己的工作能力，讓自己能有更好的一個工作能力。

　　客服人員自我評價篇7

　　性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞，適應各種環(huán)境并融入其中。

　　能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責；具有責任感，信守承諾；善于學習有較強的適應能力、對新技術有極高的熱情，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感；做事情有一定的創(chuàng)新性。

　　熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的'與客戶交流溝通的經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經(jīng)驗；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；熟練并良好掌握運用c，delphi，sql等，熟練使用windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，積極主動有進取心責任心，平時喜歡自學拓展知識。

　　具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧！以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

　　客服人員自我評價篇8

　　一、要有服務導向

　　服務導向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關系。

　　一般說來，女性的服務導向強于男性，而已經(jīng)成為母親的會強過沒有生過孩子的女性，這是因為母親雖然付出了很多，可她覺得很快樂－－－她會看到孩子因為她的付出而成長，這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅。

　　有些人沒有服務導向或者服務導向不夠強，一旦選擇了客戶服務這個職業(yè)，他就會很痛苦，因為他沒有幫助別人的主動意愿，每次為客戶提供服務的時候都有會覺得非常難受。相反，如果你是一個有著很強服務導向的人，你會發(fā)現(xiàn)服務是一件非常快樂的事情，因為你每次都能夠通過幫助別人而感到快樂，你會把別人的快樂當成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當作自己的更大的快樂。

　　二、挫折打擊的承受能力

　　銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會被客戶誤解？會不會遷怒于客服人員？因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　三、＂處世不驚＂的應變能力

　　對于客服人員很重要的`是處世不驚的應變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說，像一線的客服人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話接線員的，做電話客服人員的，都會可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。

　　舉個例子，零售店里有個客戶來投訴了，可能喝了一點酒，進來就砸柜臺，這個時候，作為客服人員你怎么辦？有些客服人員可能一下就嚇哭了，從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理？趕快報警吧！打電話吧！而一些非常有經(jīng)驗的客戶服務員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應變力。特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

　　四、滿負荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務。不能有保留，不能說，因為今天需要對１００個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎？不可以。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

　　五、積極進取，永不言敗的心態(tài)能力

　　什么是積極進取永不言敗的良好心態(tài)？客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整

　　客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養(yǎng)。那么，客服人員究竟需要具備哪些素養(yǎng)呢？

　　六、要注重承諾

　�。⑷硕鵁o信，不知其可＂沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢？諾言就是責任，說到就要做到。

　　七、要以寬容為美

　　有時，客服人員可能會面對一些＂不講理＂或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急；把問題解決了就好了。

　　八、情緒的自我掌控調節(jié)能力

　　情緒的自我掌控和調節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落。你也不回家，后邊９９個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質非常重要。

　　九、要積極熱情

　　積極熱情的態(tài)度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。

　　十、要謙虛誠實

　　對待上帝要謙虛。誠實，這是很容易理解的。相對而言，誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業(yè)留住客戶。

　　十一、要有同理心

　　我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。

　　在客服人員的品格素質當中，服務導向的素質是最為重要的。如果一個人沒有樂于助人的意愿，那么可以想象，他根本就談不上注重承諾，談不上寬容，也談不上謙虛，同理心，積極熱情，積極調整自己的心態(tài)。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。

　　客服人員自我評價篇9

　　本人從事行內工作至少有五年以上經(jīng)驗，了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業(yè)運作和服務途徑。

　　個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的.機械，裝置，設備的知識。

　　個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況用何種語言表達，懂得一定的關系處理，處理經(jīng)驗豐富，具有一定的實力，第一印象好能給客戶信任。

　　頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得漂亮，但至少要對得起觀眾，否則有損企業(yè)的形象。

　　工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　客服人員自我評價篇10

　　服從上級工作安排，執(zhí)行能力強，善于資源分析，能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的.分析能力，能夠適應快節(jié)奏的工作，性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩(wěn)的性格。對工作認真負責，經(jīng)常得到領導的好評！做人誠懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。

　　個人儀表儀態(tài)良好，五官端正，服務意識較強，熟悉待人接物禮儀，團隊意識、責任心強，服從管理，為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。

　　客服人員自我評價篇11

　　本人性格開朗樂觀，積極向上，為人誠實、坦誠、與人為善、樂于助人，在兩年的工作經(jīng)歷中與領導和同事們的關系處理融洽，能得到同事們的信任和支持；工作責任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶進行服務，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的服務為客戶解決各種疑難問題；工作態(tài)度踏實、認真、細心，在為客戶服務過程中多次發(fā)現(xiàn)客戶填寫資料的失誤。

　　并與客戶積極溝通，幫客戶減少了困難和損失；努力工作，不斷學習，有較強的學習能力和學習意識，雖然在學校教育過程中英語水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶服務的工作實踐和較長期的'英文培訓，已具有良好的聽說讀寫能力；做事有條理，能夠分清重點、把握方法，能夠同時處理好多項事務，工作效率高，多次得到部門領導表揚；具有強烈的團隊意識，通過對新員工的培訓和與各部門的業(yè)務協(xié)調，使我具有一定的團隊協(xié)作能力和較為強烈的大局意識；對于新的工作善于向前輩學習，及時掌握，適應能力和獨立能力較強。

　　客服人員自我評價篇12

　　我性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水x和現(xiàn)場管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞，適應各種環(huán)境并融入其中。

　　熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的`與客戶交流溝通的經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經(jīng)驗；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；熟練并良好掌握運用C、Delphi、SQL等，熟練使用Windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，積極主動有進取心責任心，x時喜歡自學拓展知識。

　　客服人員自我評價篇13

　　時間總是過得很快，轉眼間一個年就要過去了，這xx年是我人生中收獲最多的xx年，在這xx年的工作當中，我認真的做好了各項工作，在這xx年的工作當中，我在做好個人工作這是我應該要有的態(tài)度，作為一名客服人員我是比較清楚這一點，我也在不斷的提高工作能力，我也總結一下。

　　在這個學習當中，我是比較的積極的在做好這些的，這xx年來我是深刻的意識到了這一點，我對自己還是比較有信心的，我也一定會努力去做好這些的，這xx年來也在工作當中，我也一點點的積累了非常多的工作經(jīng)驗，作為一名客戶經(jīng)理在這方面我還是應該要有的`態(tài)度，在這個過程當中，我也是在不斷的提高自己的業(yè)務能力，在這一階段我是做的比較認真的，我也在不斷的積累工作經(jīng)驗和工作方面，這xx年來還是做的比較認真的，在這個學習的過程當中，我還是有著非常多的提高，在這方面我是感覺很有意義的，作為一名客服人員我是感覺非常的有意義，現(xiàn)在回想起來我也是比較充實，我也在不斷的提高自己的業(yè)務能力，作為一名客戶經(jīng)理我也在不斷的提高自己的業(yè)務水平，我也一定會讓自己的業(yè)務水平得到一個很好的提高，我也一定會在以后的學習當中做的更好一些。

　　這xx年來還是做出了很多的調整，現(xiàn)階段的工作當中我也一定會認真搞好分內的職責，這xx年來我也一定會認真搞好分內的職責。

　　我也會繼續(xù)維持好這些細節(jié)方面的職責，這一點是一定的，我也一定會讓自己去積累足夠多的工作經(jīng)驗，在這一點上面我還是應該要有調整好的狀態(tài)，這一點是一定的，這xx年來我也一定會堅持去搞好這些的，作為客服人員一定能夠維持下去的，作為一名客服人員一定會認真的搞好本職的工作，這也是我應該要去做出的事。

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