大學(xué)生假期職位認(rèn)知實踐報告鑒定

時間：2021-06-13 14:32:05 自我鑒定我要投稿

　　實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。

大學(xué)生假期職位認(rèn)知實踐報告鑒定

　　課本上學(xué)的知識都是最基本的理論知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的才可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實踐或者實習(xí)時都覺得課堂所學(xué)的知識毫無用武之地，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本理論知識作為鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢？

　　盡管我實踐嘗試的只是一個前臺接待的工作，沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，當(dāng)然，以一個初生牛犢也還不具備那樣的資歷。但公司既然設(shè)了這個職位，必定認(rèn)為有其存在的必要性。關(guān)于前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象的重要性可想而知，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，起步于前臺迎客，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑，包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件等。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。工作基本要求還是注重辦事麻利、高效、不出差錯。提高效率，就得讓自己時刻保持在注意力集中、反應(yīng)迅速敏捷的狀態(tài)。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

　　當(dāng)然，要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還是不夠的，還要必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免弄巧成拙。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。作為一個公司的門面，個人形象不僅僅是只外在的形象，更要求對一個公司的工作氛圍及精神面貌的展示。

　　作為公司的一個組成部分，加強與公司各部門的溝通是非常必要的。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另外，如果某個部門暫時沒有工作人員，可以及時提醒來電方，并簡要說明工作人員在職時間，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作出良好的公關(guān)宣傳。做好公司部門和客戶溝通的有力橋梁。

　　前臺接待的工作，本就是單調(diào)乏味的。工作內(nèi)容簡單，日日重復(fù)，很多時候會覺得很無聊沒勁又沒有可學(xué)之處。但是耐心堅持或許就是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。有時候，覺得草草了事也并無妨。這樣，卻容易在一些細(xì)節(jié)上犯錯出紕漏。反之，只要肯用心地做，反而會左右逢源。越認(rèn)真工作越覺樂趣，越做越是起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，在工作崗位上，切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸！

　　作為一個職業(yè)新人，一個公司新人。我存在的問題也不止一點點。遇到突發(fā)狀況時，反應(yīng)不過敏捷，采取措施不夠及時，即使及時也不一定恰當(dāng)；工作時，考慮不夠周到，觀察不夠仔細(xì)，沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗使得我在面對客戶時不夠從容自然。種種的缺陷讓我的實踐工作在一開始便處于不甚良好的狀態(tài)。但任何進(jìn)步都是學(xué)習(xí)的過程。雖然犯著錯，但在錯誤中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。在僅僅幾天的工作中受益良多。我在大街上發(fā)過了傳單，我?guī)蛠砜椭v解介紹了基本業(yè)務(wù)，我收下分理了許多的快遞，我曾跑過腿，我接到過態(tài)來意不善的電話，我更新了公司部門的通訊錄，我曾收到過善意的感謝，當(dāng)然，還有準(zhǔn)確尖銳的惡評。。。無論這些是否與我的專業(yè)內(nèi)容相關(guān)，它存在的.意義都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一個學(xué)習(xí)的意義。這不僅僅是一種學(xué)習(xí)，更是一種親身經(jīng)歷。是一種任何人都無法口傳相授，必須自得其樂的經(jīng)驗。

　　經(jīng)過這次較為短期的實踐認(rèn)知，我學(xué)到的卻是我目前大學(xué)中難以接觸學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事、上司相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的第一大難題，于是在實踐時我便更有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處和諧的，而自己也一定虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于自己所在的本部門，還要跟別的部門例如財政部、銷售部等其他部門的同事和諧相處，此時，工作效率才會顯著提高，人們常說“和氣生財”，在我們的日常工作生活中也并不無道理。而且在工作中常與前輩們聊天交談不僅可以促進(jìn)人際關(guān)系，工作之余勞逸結(jié)合，更是可以學(xué)到不少工作以外、踏入社會的前輩們經(jīng)驗所得的難得的事情，盡管我們并不一定會遇到一些情況，可有所了解做到心中有數(shù)，知道何種應(yīng)對方案，也算是此次實踐學(xué)習(xí)的意外所得了。

　　實踐工作雖然結(jié)束了，但感受仍蕩漾在心中。再過兩年，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己已經(jīng)過去的大學(xué)生活有許多讓我回味的思緒，以及還將要走的大學(xué)生活，又有許多需要思考充實的計劃，在這個即將春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢！

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