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導游證考試歷年真題（精選7套）
要成為一名合格的導游，必須要擁有導游資格證。導游資格證是國家對從事導游服務人員從業資格的證明，雖然說要從事導游職業，還要按照規定獲得導游證，但想要跨入導游人員的大門，導游資格證是第一步。以下是小編為大家收集的導游證考試歷年真題（精選7套），歡迎閱讀，希望大家喜歡！
導游證考試歷年真題1
一、單項選擇題
1、獲初級導游員資格 年以上，業績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。( B )
A、一年
B、兩年
C、三年
D、五年
2、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了( C )。
A、一視同仁 不卑不亢
B、愛國愛企 自尊自強
C、遵紀守法 敬業愛崗
D、團結協作 顧全大局
3、導游服務 的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。
A、關聯度高
B、獨立性強 C 、復雜多變
D、腦體高度結合
4、導游人員的基本職責有：( A )。
(l)根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。
(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。
(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。
(4)耐心解答游客的詢問。協助處理旅途中遇到問題。
(5)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。
A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、導游活動中不允許導游人員：( A )。
A、幫助解決旅客內部矛盾
B、飲酒量不超過平時酒量的1/3
C、先于客人到達崗位
D、講解中允許并鼓勵客人插話
6、不符合導游員儀容儀表要求的是：( C )。
A、整潔
B、端莊
C、華麗
D、穩重
7、下列導游員行為正確是的：( D )。
A、非就餐時間，在客人面前吃東西
B、在客人面前抽煙
C、模仿客人的言談舉止
D、與客人談笑
8、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業道德規范的：( D )。
A、一視同仁、不卑不亢
B、熱情友好、賓客至上
C、敬業愛崗、忠于職守
D、團結服務、顧全大局
9、導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按 來劃分的。( B )
A、技術等級
B、業務范圍
C、職業性質
D、服務地點
10、導游員處于接待工作的`核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”，這體現了導游服務具備的 特點。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、涉外性
11、導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家和地區旅游業的聲譽，這體現了導游服務中的( B )。
A、主導作用
B、標志作用
C、反饋作用
D、擴散作用
12、某導游人員通過優質的服務和出色的導游講解，使游客經歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經濟性中 的表現。( B )
A、直接創收
B、擴大客源，間接創收
C、促進經濟交流
D、促銷商品
13、由于世界各國(各地區)之間的文化傳統、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有 的特點。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、跨文化性
14、“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值”。這句話表明了導游服務的 作用。( D )
A、紐帶
B、標志
C、反饋
D、擴散
15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶作用中的( C )。
A、連接內外
B、協調左右
C、承上啟下
C、擴散作用
16、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員 和地方陪同導游員，這是按 劃分的。( A )
A、業務范圍
B、職業性質
C、使用語言
D、技術等級
17、導游服務的 特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。( C )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關聯度高
18、導游服務的 特點，要求導游員在事業心、協調能力和公關能力等方面嚴格要求自己。( D )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關聯度高
19、衡量導游員工作態度和工作責任心的一項重要標準是：( D )
A、不卑不亢，一視同仁
B、熱情大度、清潔端莊
C、團結服從、不忘大局
D、耐心細致，文明禮貌
二、多項選擇題
1、導游員的現場口語導游包括( ABCD )。
A、現場參觀、翻譯
B、往返程沿途講解
C、觀看演出時介紹劇
D、輔助購物服務
2、旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規范有( AB )。
A、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛
B、不單獨進入旅游者房間
C、不從事或代理他人從事商業活動
D、飲酒量不超過本人酒量的1/2
3、導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現為 等方面。( AB )
A、承上啟下
B、協調左右
C、落實質量
D、反饋意見
4、導游服務經濟性體現在( ABD )。
A、直接收取服務費和手續費
B、招徠回頭客擴大新客源
C、就地出口商品
D、促進科技交流
5、在我國，導游人員可以分別按 進行分類。( ABCE )
A、業務范圍
B、歸屬關系
C、使用語言
D、職業性質 E、技術等級
6、導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及 等。( ABD )
A、服務性
B、經濟性
C、交往性
D、涉外性
7、導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有 等特點。( AC )
A、腦體高度結合
B、時間不穩定
C、復雜多變
D、跨文化性
8、導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現在( ABC )。
A、承上啟下
B、連接內外
C、協調左右
D、標志作用
9、導游服務具有經濟屬性，其經濟性的具體表現除直接創收外還包括( ABC )。
A、促銷商品
B、擴大客源，間接創收
C、促進經濟交流
D、獲取服務費
10、現代導游服務方式可分為：( BC )。
A、地圖圖書導游方式
B、圖文聲像導游方式
C、實地口語導游方式
D、臨時導游方式
11、導游員要遵從導游規范，嚴格禁止( BDE )。
A、 變更接待計劃或中止導游活動
B、 私自承攬導游業務
C、 佩戴項鏈、耳環、手鐲等飾物
D、給游客用藥
E、 游客在非游泳區游泳
12、導游員的從業素質，除了敬業精神外，還表現在( ABCDE )。
A、多而雜的知識
B、強烈的責任感
C、靈活的應變能力
D、良好的個性品質
E、身體健康
導游證考試歷年真題2
一、單選題
1、下列說法不正確的是 。( C )
A. 旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據，專供旅游者購買備付旅途費用
B. 世界上流通的旅行支票均具有初簽和復簽兩項內容及相應的空白位置。初簽是持票人購買支票時，當著旅行支票或代售機構經辦人員的面簽的名。復簽是持票人在兌付或使用旅行支票時，當著兌付機構經辦人員的面簽的名。付款機構將兩個簽名核對無誤后方予付款，以防假冒
C. 購買旅行支票時，購買人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續費。中國銀行在兌付旅行支票時收取8.5‰的貼息
D. 保險是一種風險轉移機制，即個人或企業通過付出一筆已知的費用，將一些難以確定的`事故損失轉移給保險公司承擔
2、“每份保險費為1元，保險金額1萬元，一次最多投保10份。比較適合探險游、生態游、驚險游等”是 。 ( A )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
3、下列說法不正確的是 。( D )
A. 中國公民攜帶人民幣出境的上限是人民幣20 000元
B. 攜帶5 000美元-10 000美元需向海關申報, 最高限額為10 000美元。
C. 因私出境的國人可憑有關證件每次兌換美元2 000元或其他等值外幣
D. 前往香港、澳門地區的可兌換2000美元。
4、按發卡機構的性質，信用卡可以分為 。( A )
A. 信用卡和旅游卡
B. 普通卡和金卡
C. 貸記卡和借記卡
D. 國際卡和地區卡
5、“對于出國旅游十分合適。有了它的保障，游客一旦發生意外事故或者由于不諳當地習俗法規引起了法律糾紛，只要撥打電話，就會獲得無償的救助”是 。 ( C )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
6、“每份保費為1元，一次可投多份。每份保險責任分三個方面：一為住宿旅客保險金5000元，二為住宿旅客見義勇為保險金為1萬元，三為旅客隨身物品遭意外損毀或盜搶而丟失的補償金為200元”是 。 ( D )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
7、“保費是按照票價的5%計算的，每份保險的保險金額為人民幣2萬元，其中意外事故醫療金1萬元，旅客在購買車票、船票時，實際上就已經投了該險”是 。 ( B )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
8. 兌換后未用完的人民幣在離境前可憑 內有效的外匯兌換單兌換成外幣，攜帶出境。(A )
A. 6個月
B. 3個月
C. 9個月
D.12個月
二、判斷題
1、外匯，是指以外幣表示的可用于國際結算的一種支付手段，也就是我們說的外國貨幣。 (×)
2、中國對外匯實行由國家集中管理、統一經營的方針。境內，禁止外匯流通、使用、質押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、炒匯、逃匯。(√)
3、2002年9月國家外匯管理局在全國范圍內正式啟動了境內居民個人購匯管理信息系統，將出境游個人零用費由旅行社代購調整為由游客自行購買。(√)
4、世界各國或地區發行的貨幣大約有180多種. (×)
5、信用卡通常是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發給可戶在任何地點支取現金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。 (×)
6、旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定的、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據，專供旅游者購買備付旅途費用。(√)
7、世界上流通的旅行支票均具有初簽和復簽兩項內容及相應的空白位置。初簽是持票人購買支票時，當著旅行支票或代售機構經辦人員的面簽的名。復簽是持票人在兌付或使用旅行支票時，當著兌付機構經辦人員的面簽的名。付款機構將兩個簽名核對無誤后方予付款，以防假冒。 (√)
8、購買旅行支票時，購買人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續費。中國銀行在兌付旅行支票時收取8.5‰的貼息。 (×)
9、保險是一種風險轉移機制，即個人或企業通過付出一筆已知的費用，將一些難以確定的事故損失轉移給保險公司承擔。 (√)
10、理賠是指保險人受理索賠申請人的索賠申請，對保險責任范圍內發生的旅游安全事故進行調查，核定后處理有關保險賠償責任的程序和工作， (√)
11.2002年9月國家外匯管理局在全國范圍內正式啟動了境內居民個人購匯管理信息系統，將出境游個人零用費由旅行社代購調整為由游客自行購買。(√)
12. 在中國境內，旅游者可到中國銀行及各兌換點兌換成人民幣，但可不保存銀行出具的外匯兌換證明(俗稱水單) 。(×)
導游證考試歷年真題3
單選題
1、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經營的，應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害( B )。
A、承擔全部責任 B、承擔連帶責任 C、承擔部分責任 D、不承擔責任
2、旅行社未在規定期限內向其質量保證金賬戶存入、增存、補足質量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅行的政管理部門責令改正;拒不改正的，( A )。
A、吊銷旅行社業務經營許可證 B、予以警告 C、責令停業整頓 D、予以罰款
3、游覽區域對旅游者著裝有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)，導游領隊應提前( D )向旅游者說明，提醒準備。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
4、中國共產黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是( C )。
A、十八屆二中全會 B、十八屆三中全會 C、十八屆四中全會 D、十八屆五中全會
5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設( C )。
A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條
6、《國務院關于加快發展旅游業的意見》(國發【2009】41號)中規定，我國旅游業的發展重點是( B )。
A、出境旅游 B、國內旅游 C、出國旅游 D、入境旅游
7、根據《中華人民共和國航空法》的規定，民航可以接受運輸的是( B )。
A、攜帶禁用品的旅客 B、經安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險品的旅客
8、包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或領隊等( A )旅游服務，旅游者以總價支付旅游費用的合同。
A、兩項以上 B、兩項 C、一項以上 D、一項
9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產經營者應( C )接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月
10、游覽區域對著裝有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)應提前(1天)向旅游者說明，提醒準備。——《導游領隊引導文明旅游規范》
11、根據《中華人民共和國憲法》，(批評和建議的權利)是公民享有的監督權�！稇椃ā�
12、旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費用(一倍以上三倍以下)的賠償金�！堵糜畏ā�
13、被吊銷導游證的導游，自處罰之日起(未滿三年的)不得重新申請導游證�！堵糜畏ā�
14、依法全面履行政府職能，行政機關要堅持(法定職責必須為，法無授權不可為)�！婪ㄖ螄�
15、旅行社組織、接待出入境旅游，發現有非法滯留和擅自分團、脫團情形的，應當及時向法律規定的部門報告，未履行報告義務的，由(旅游主管部門)對其及其直接負責的主管人員和其他責任人員依法追究責任�！堵糜畏ā�
16、《中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》指出，健全憲法實施和監督制度，將每年(12 月4日)定為國家憲法日。——《依法治國》
17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障(旅游者和旅游經營者)的合法權益，規范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業持續健康發展�！堵糜畏ā�
18、違反《風景名勝區條例》，在景物、設施上刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，按照(《治安管理處罰法》)的有關規定予以處罰�！堵糜钨Y源》
19、根據《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經營者發生糾紛，旅游者一方人數眾多并有共同請求的，(可以推選代表人)參加協商、調解、仲裁、訴訟活動�！堵糜畏ā�
20、為保護游客合法權益，我國法律規定，(縣級以上人民政府)應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。——《旅游法》
21、根據《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運輸企業逾期(30)日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運輸企業要求賠償�！堵糜谓煌ā�
22、旅行社責任保險的保險期限是(1年)。
23、每日(凌晨2時至上午8時)，娛樂場所不得營業。
24、根據《旅游法》第39條規定，取得領隊證的前提條件是(依法取得導游證)。
25、旅行社超范圍經營，由(旅政管理部門或者工商行政管理部門)責令改正，沒收違法所得。
26、導游人員資格證書由國家旅游局統一印制，頒發機關只能是(國家旅游局或委托的省、自治區、直轄市旅游局，除這兩級旅游局)外，其他地方各級人民政府旅政管理部門不能印制或頒發旅導游人員資格證書。
27、《保護世界文化和自然遺產公約》締約國領土內世界遺產的確定、保護、保存、展出和遺傳后代，主要是(有關國家)的責任�！堵糜钨Y源保護》
多選題
1、《中華人民共和國旅游法》規定，國家根據旅游活動的風險程度，對( ACDE )等經營者實施責任保險制度。
A、旅行社 B、娛樂場所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風險旅游項目
2、旅游經營者組織、接待出入境旅游，發現旅游者( ABCD )應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告。
A、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團 B、入境旅游者在境內非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團 E、從事違法交易活動
3、為了保證旅游者舒心、順利地實現旅游目的。《中華人民共和國旅游法》第14條規定，旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時( ABCE )。
A、不得干擾他人的旅游活動 B、不得損害當地居民的合法權益 C、不得損害旅游經營者的合法權益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業人員的合法權益
4、國家對風景名勝區實行( ABDE )的原則。
A、科學規劃 B、統一管理 C、分級管理 D、嚴格保護 E、永續利用
5、遺址列為“文化遺產”。所謂遺址，從( ACDE )角度看具有突出的普遍價值的人類工程或者自然與人聯合工程以及包括考古地址的區域。
A、人種學 B、文化 C、人類學 D、審美 E、歷史
6、導游、領隊引導文明旅游規范的主要內容有( BCD )。
A、旅程的介紹 B、禮儀規范的提醒 C、法律法規的提示和說明 D、風俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述
7、旅游業走內涵式發展道路，必須實現( ACDE )的相統一。
A、質量 B、效率 C、結構 D、效益 E、速度
8、我國的自然保護區的區域構成依法分為( ABE )。
A、緩沖區 B、核心區 C、延伸區 D、觀測區 E、實驗區
9、《出境旅游領隊人員管理辦法》規定，組團社應當負責做好申請領隊證人員的資格審查和業務培訓。業務培訓的內容包括( BCDE )。
A、年審業務知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規 C、涉外紀律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領隊人員的義務與職責
10、《中華人民共和國憲法》序言規定，我國將長期處于社會主義初級階段。國家的根本任務是( CE )。
A、堅持改革開放國際視野 B、推行計劃生育，使人口的增長同經濟和社會發展計劃相適應 C、沿著中國特色社會主義道路 D、發展體育事業，開展群眾性的體育活動，增強人民體質 E、集中力量進行社會主義現代化建設
11、不可抗力應當符合法律規定的要件，依據《中華人民共和國合同法》規定，不可抗力，是指( BCE )的客觀情況。
A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發現 E、不能預見
12、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有( ABD )。
A、從事違法或者違反社會公德的活動的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的 C、旅游途中突發疾病需要住院進行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時間或者方式支付旅游費用的
13、國家建立食品安全風險監測制度，并對( ADE )進行檢測。
A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素
14、旅游經營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持。但損失是由于( ABCE )情形除外。
A、旅游者的過錯造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯造成的 E、旅游者未聽從旅游經營者的`事先申明或者提示，未將現金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的
15、《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括( ABCE )。
A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線
16、根據《中華人民共和國文物保護法》，單位和個人應當依法承擔民事責任的情形有( AD )。
A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產、古墓葬群
17、旅游投訴應當符合的條件包括( ACDE )。
A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財產遭受損害 C、投訴人與投訴事項有直接利害關系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實和理由
18、重大行政決策的法定程序包括( ABCE )。
A、公共參與 B、專家論證 C、風險評估 D、合理性審查 E、集體討論
19、《中華人民共和國旅游法》第15條規定了旅游者的安全配合義務。下列有關旅游者履行義務的說法中，正確的是( ABC )。
A、對相關限制措施、安全防范和應急處置措施予以配合的義務 B、不履行配合義務的，依法承擔相應責任 C、如實告知健康信息、遵守安全警示規定的義務 D、造成損失的依法承擔賠償責任和違約責任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務
20、我國法律對于導游人員向旅游者索要小費的，規定由旅游主管部門行使的處罰包括( BCD )。
A、性質惡劣的，不在接受其導游證的申請 B、情節嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責令退還 E、予以警告，沒收違法所得
21、根據《中華人民共和國出境入境管理法》的規定，外國人申請辦理簽證，應當( BCDE )。
A、向駐外簽證機關提交本人的戶口本 B、按照駐外簽證機關要求辦理相關手續 C、向駐外簽證機關提交申請事由的相關材料 D、按照駐外簽證機關要求接受面談 E、向駐外簽證機關提交本人護照
22、根據《中華人民共和國旅游法》，不得頒發導游證的情形有(ACDE )。
A、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外 B、被吊銷導游證的 C、患有傳染性疾病的 D、限制民事行為能力 E、無民事行為能力
23、根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第8、13、25條，人民法院不予支持旅游者請求的承擔賠償責任和違約責任的情形有( ABDE )。A、未按旅游經營者的要求提供與旅游活動相關的個人健康信息并履行如實告知義務 B、不聽從旅游經營者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動 C、未按旅游經營者出團前告知、警示自備防范危險發生的藥品 D、因不可抗力等不可歸責于旅游經營者的客觀原因導致旅游合同無法履行 E、旅游者在自行安排的旅游活動中合法權益受到侵害
24、根據《中華人民共和國旅游法》，包價旅游合同的內容包括( BCDE )。
A、程安排及自費項目約定 B、旅行社、旅游者的基本信息 C、交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準 D、游費用及其交納的期限和方式 E、違約責任和解決糾紛的方式
25、韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應協助其( ABCD )。
A、再持《護照報失證明》到其駐華使領館申辦新護照 B、再持新護照到當地公安機關申辦簽證 C、持旅行社證明到當地公安機關辦理《護照報失證明》 D、到當地接待社開具遺失證明 E、向韓國駐華使領館掛失
26、我國簽證分為(ABCD)
A、外交簽證 B、公務簽證 C、普通簽證 D、禮遇簽證 E、團體簽證
27、要實現全面依法治國的總目標，必須全面貫徹和堅持的基本原則包括( ABCD )
A、堅持中國共產黨的領導B、堅持人民主體地位 C、堅持法律面前人人平等 D、堅持依法治國和以德治國相結合 E、堅持改革開放
28、根據中華人民共和國航空法，客票至少應當包括的內容( ABCD )
A、出發時間B、目的地地點C、本人姓名D、航班號E、本人身份證號
29、國徽中間是五星照耀下的天安門，周圍是( AB )
A、谷穗 B、齒輪 C、鐮刀D、錘子 E、榔頭
30、《旅游投訴處理辦法》規定了旅游投訴處理機構受理旅游投訴案件的形式要件，包括( ABCD )
A、旅游投訴一般采用書面形式，一式兩份 B、采用書面形式的投訴狀應當載明規定的內容 C、投訴事件比較簡單的，投訴人可以口頭投訴 D、采用口頭形式投訴的，旅游投訴處理機構要進行記錄或登記 E、對于不符合受理條件的口頭投訴，旅游投訴處理機構必須向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》
31、根據《中華人民共和國旅游法》，網絡經營旅行社業務的條件有( ACD )
A、應當依法取得旅行社業務經營許可 B、有開展經營活動所需要的旅游產品 C、發布旅游經營信息的網站，應當保證其信息真實、準確 D、在其網站主頁的顯著位置標明其業務經營許可信息E、有開展經營活動的實體門店
32、娛樂場所未按照《娛樂場所管理條例》規定留存監控錄像、監控錄像資料的。由縣級公安部門( BE )
A、并處罰金3萬元 B、情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月 C、并處1萬元以上2萬元以下罰款 D、情節嚴重的，由原發證機關吊銷娛樂經營許可 E、責令改正，給予警告
33、《中華人民共和國旅游法》第111條規定，履行輔助人，是指( CDE )
A、與旅行社存在合同關系，B、實際提供相關服務的法人C、與旅游者簽訂包價旅游合同D、協助旅行社履行包價旅游合同義務， E、實際提供相關服務的自然人
34、經營者提供的商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當承擔賠償責任包括( ABCD )
A、因誤工減少的收入， B、造成殘疾的，還應當賠償生活輔助具費和殘疾賠償金，C、造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金，D、醫療費、護理費，交通費等為治療和康復支出的合理費用，E、精神損害賠償費，
35、根據《中華人民共和國旅游法》第二條，下列選項中屬于該法適用范圍有(AD)
A.只適用于中華人民共和國境內的旅游活動
B.不僅適用于境內旅游，而且適用于出境旅游和入境旅游
C.不僅適用于團隊旅游，而且適用于自助旅游
D.只適用觀光游覽，不適用度假和休閑
E.不僅適用于旅游活動，而且適用于相關經營活動
36、我國法律對旅行社未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的，要求導游墊付或者向導游收取費用的，規定旅游主管部門行使的處罰包括( BCD )
A、拒不改正的，依法追究刑事責任，B、對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，除2千元以上5萬元以下罰款，C、情節嚴重的，責令停業整頓或吊銷旅行社經營許可證，D、責令改正，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款，E、予以警告，沒收違法所得
導游證考試歷年真題4
一、單項選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)
1.科學發展觀的基本要求是 。
A.統籌兼顧 B.以人為本 C.全面協調可持續 D.發展
2. 是“和平統一，一國兩制”構想的核心，是發展兩岸關系的基礎。
A.一個中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判
3.構建社會主義和諧社會，關鍵在 。
A.科教興國 B.黨 C. 發展 D.政策
4.法制建設的基本要求是一個相互聯系、相互制約的有機整體。 。
A.有法可依是核心，有法必依是關鍵，執法必嚴是前提，違法必究是保障
B.有法可依是保障，有法必依是核心，執法必嚴是關鍵，違法必究是前提
C.有法可依是前提，有法必依是核心，執法必嚴是關鍵，違法必究是保障
D.有法可依是關鍵，有法必依是保障，執法必嚴是前提，違法必究是核心
5.“十一五”時期我國旅游發展目標包括每年旅游業新吸納就業人員 萬人。
A.30 B.50 C.80 D.100
6.國際旅行社每設立一個分社，應增交 萬元人民幣質量保證金。
A.15 B.30 C.50 D.80
7.年檢年度內存在 等情形之一的旅行社，不予通過年檢。
A.注冊資本未達到規定最低限額的 B.超范圍經營的
C. 停業超過半年的 D.拒不參加年檢的
8.電視臺多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的 。
A.要約 B.再要約 C.要約邀請 D.承諾
9. 適用旅行社質量保證金賠償。
A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B.旅行社因破產造成旅游者預交旅游費損失的
C.超過規定的時效期限的
D.司法機關已經受理的
10.因旅行社的過失，造成旅游者誤機，旅行社應賠償旅游者 。
A. 機票的兩倍
B.食宿費及機票
C.直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金
D.預交旅游費用的20%
11. 國家旅游局、外交部發布了《中國公民出境旅游突發事件應急預案》。
A.2004年1月 B.2005年3月
C. 2006年4月 D.2007年5月
12.當發生較大(Ⅱ級)以下旅游突發事件時，由 決定啟動相應的旅游應急預案。
A.國務院 B.國家旅游局
C.省級人民政府 D.省級旅游行政管理部門
13.旅行社未投保旅行社責任保險，且逾期不改正的，可以并處人民幣 的罰款。
A.1萬元以上、3萬元以下 B.5千元以上、2萬元以下
C.5千元以上、1萬元以下 D.3千元以上、1萬元以下
14.外國人前往我國 類地區旅游應辦理旅行證。
A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁
15.組團社組織出境旅游，多次不安排專職領隊的， 。
A.并處1萬元以上2萬元以下罰款 B.可以暫停其出國旅游業務經營資格
C.并處取消其出國旅游業務經營資格 D.可以吊銷其旅行社業務經營許可證
16.根據《蒙特利爾公約》，對于航班延誤造成損失的，對每位旅客賠償責任限額為 特別提款權。
A.1 350 B.2 350 C.4 150 D.5 000
17.飯店星級評定檢查工作的暗訪側重檢查 。
A.飯店在必備項目上的達標情況 B.飯店在選擇項目上的達標情況
C. 飯店的特色類別 D.飯店的管理水平和服務質量
18.設立國家級風景名勝區，應經申請及論證后，報 批準公布。
A.國務院 B.國務院建設主管部門
C.國務院環境保護主管部門 D.國務院林業主管部門
19.風景名勝區總體規劃的規劃期屆滿前 ，規劃的組織編制機關應當組織專家對規劃進行評估，作出是否重新編制規劃的規定。
A.3個月 B.6個月 C. 1年 D.2年
20.自然保護區分為 。
A.國家級自然保護區和地方級自然保護區
B.國家重點自然保護區、省級自然保護區
C.國家重點自然保護區、省級自然保護區和市、縣級自然保護區
D.國家級自然保護區、省級自然保護區和地方自然保護區
21.“消費者獲得賠償權”中所指的享有求償權的主體，具體包括 。
A. 商品購買者或者接受服務者
B.商品購買者、商品使用者和接受服務者
C.商品購買者、接受服務者和第三人
D.商品購買者、商品使用者、接受服務者和第三人
22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯合起草方式起草的地方性法規，也是第二部旅游法規。
年內兩部法規的頒布，既是山東法制建設的重大成果，也是山東旅游繁榮發展的重要標志。
A.5 B.8 C.9 D.10
23.根據《山東省旅游條例》規定，對不能當場處理的旅游投訴，應當自接到投訴之日起 日內作出處理決定，并答復投訴者;對應當由其他部門處理的，應當及時轉交有關部門，并告知投訴者。
A.15 B.30 C.45 D.60
24.全面建設小康社會的目標是：在優化結構和提高效益的基礎上，國內生產總值到 年力爭比 年翻兩番，綜合國力和國際競爭力明顯增強。
A.2010，2000 B.2015，2005 C.2020，2000 D.2020，2005
25.成立國際旅行社的注冊資本不得少于 萬元人民幣。
A.60 B.100 C.150 D.160
26.關于限制領取導游證的情形，以下說法錯誤的是 。
A.不具備完全民事行為能力是無法履行導游人員職務的
D.不得向患有傳染性疾病的申請人頒發導游證，是由導游這一職業的性質決定的
C. 對受過刑事處罰的人，均不得頒發導游證;是由導游須具備慎獨的執業特點決定的
D.曾被吊銷導游證的人員，證明此類人員在進行導游活動時有過不良記錄，表明已不適合繼續從事該職業
27. 為一次扣除導游4分分值的情形。
A. 索要小費的 B.不尊重旅游者宗教信仰的
C.講解中有迷信內容的 D.未按規定時間到崗的
28. 事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。
A.輕微 B.一般 C.重大 D.特大
29.投保人，是指對保險標的具有保險利益，并負有支付 義務的人。
A. 保險金 B.保險費 C.保證金 D.風險金
30.旅行社責任保險合同中的保險人，是指 。
A. 承保的保險公司 B.投保的旅行社
C.參加團隊游的旅游者 D.受益人
31.如果承運人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現運輸損失， 。
A.承運人將承擔與賠償其他旅客相同的賠償責任
B.承運人不需要承擔責任
C.承運人將無權援用法定的賠償責任限額
D.承運人只可援用約定的賠償責任限額
32.國內航空運輸中，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責任限額規定為人民幣 元。
A.4 000 B.3 000 C.2 000 D.1 000
33.以下關于飯店星級評定說法錯誤的是 。
A.打破星級飯店終身制，實行五年一評的評審制度
B.2005年12月起設立了“白金五星”級
C.飯店開業一年后可申請預備星級
D.對四星級飯店的舒適度等的評判標準比原來的標準有所加強
34.自 起實施的《風景名勝區條例》，標志著我國風景名勝區管理工作全面納入法制化的軌道。
A.1999年10月1日 B.2002年5月1日
C.2005年1月1日 D.2006年12月1日
35. 為風景名勝區內報批的活動。
A. 舉辦大型游樂活動 B.開山、采石
C. 修建儲存爆炸性物品的設施 D.在景區或者設施上刻畫、涂污
36.在國家級風景名勝區內修建纜車、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報 核準。
A. 國務院 B.國務院建設主管部門
C.國家旅游局 D.省級人民政府
37.以下不屬于無償移交的是 。
A.海關沒收的文物 D.人民檢察院沒收的文物
C.銀行揀選的文物 D.工商行政管理部門沒收的文物
38.某地區經評定合格的3A級旅游景區， 。
A.由全國旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告
B.由省級旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告
C. 由國家旅游局委托景區所在地旅游局予以公告
D.由省級旅游局委托縣級以上旅游局予以公告
39.經營者應該自覺地把向消費者提供商品或服務的活動置于 的有效監督之下。
A.政府部門 B.消費者協會
C.消費者 D.工商行政管理部門
40.“和平統一、一國兩制”的科學構想，是從解決 問題開始提出來的。
A. 臺灣 B.香港 C.澳門 D.香港和澳門
41.法定解除和協議解除的主要區別是 。
A.法定解除是發生在合同履行期間 B.法定解除比協議解除標的額度低
C.法定解除是當事人單方解除合同 D.法定解除是因當事人遲延履行而提出
42.旅行社設立分社條件之一是年接待旅游者達到 萬人次以上。
A.50 B.30 C.20 D.10
43.旅行社變更經營范圍的，應當經 審核批準后，到工商行政管理機關辦理變更登記手續。
A.原審批的旅游行政管理部門 B.所在地旅游行政管理部門
C.省級以上旅游行政管理部門 D.所在地縣級以上旅游行政管理部門
44.在偏遠地區或者交通不便的地區或者因特殊情況，不能按期簽發護照的，經護照簽發負責人批準，簽發時間可以延長至 日。
A.15 B.30 C.45 D.60
45. 具體負責實施對導游人員的年審工作。
A.旅行社或導游管理服務機構 B.國家旅游局
C.省級旅游行政管理部門 D. 所在地旅游行政管理部門
46.如導游有 情形，扣減6分分值。
A.因自身原因造成旅游團重大危害的
B.在發生重大安全事故時不積極配合有關部門救助的`
C.10人以上團隊未打接待社社旗的
D.講解中吸煙的
47.因境外旅行社違約，使旅游者權益受損害的， 。
A.旅游者只能向境外旅行社索賠
B.由組織出境的國內旅行社協助旅游者向境外索賠
C.組織出境的國內旅行社應當承擔賠償責任，然后再向境外的旅行社追償
D.旅游者應向境外旅行社索賠，但是在國內組團社無組團資格的情況下，旅游者可要求其承擔賠償責任
48.旅游行政管理部門對“某旅行社向旅游者介紹含有損害國家利益和民族尊嚴的旅游項目，沒有違法所得的”的罰款是 。
A.3千元以上、1萬元以下 B.1千元以上、5千元以下
C.1千元以上、3千元以下 D.1千元以下
49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標準為三星級、每人共200元住宿費;旅行社將旅游者安排到無星級酒店住宿，實際花費120元;旅行社應賠償旅游者 元。
A.160 B.104 C.96 D.80
50.在中國國內航空運輸中，原則上承運人對外國籍旅客的身體損害賠償限額為 。
A.人民幣40萬元 B.10萬特別提款權
C.人民幣100萬元 D.5萬特別提款權
二、多項選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)
1.人民代表大會的職權主要包括 。
A.立法 B.監督 C.政治協商 D.人事任免
E.重大事項決定
2. 屬于合同法調整的范圍。
A.旅行社與飯店訂立的住宿合同 B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同
C. 收養人辦理的收養協議 D.雙方當事人簽訂的離婚合同
E.旅行社與汽車公司簽訂的租賃合同
3.以下關于格式條款的說法正確的是 。
A. 格式條款具有法定無效情形的無效
B.所有格式條款無效
C.擬定方具有提醒對方注意的義務
D.擬定方具有按照對方的要求說明的義務
E.格式條款與非格式條款不一致的，應采用格式條款
4.解決合同爭議主要包括 等方式。
A. 當事人和解 B.當事人通過調解解決
C.通過仲裁解決 D.對仲裁協議不服，向人民法院起訴
E.通過訴訟解決
5.違約金 。
A. 是違約責任承擔形式 B.以懲罰性為主
C。支付違約金后，不需要繼續履行 D.不需要和損失相等
E.和定金可以同時適用
6.合同被撤銷后， 。
A.因該合同取得的財產，應當予以返還
B.不能返還的財產，應當折價補償
C. 所有條款無效
D.有過錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失
E.如雙方都有過錯，則均不需承擔責任
7.山東旅游應通過 ，大力發展資源節約型、環境友好型的現代旅游產業，實現旅游業快速、健康、持續發展。
A.體制創新 B.機制創新 C. 產品創新 D.市場創新
E.堅持以國內市場為重點
8.《合同法》規定，誠實信用履行原則是指“當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行 等義務”。
A.全面履行 B.通知 C.協助 D.保密
E.協議補充
9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認為甲旅行社的導游廖某服務低于合同規定的標準;當旅游者向甲旅行社索賠時，被告知“甲旅行社已經分立為乙、丙旅行社”。旅游者應向 索賠。
A. 甲旅行社總經理 B.廖某
C.乙旅行社 D.丙旅行社
E.乙旅行社和丙旅行社總經理
10.設立國內旅行社應具備 等條件。
A.固定的營業場所 B.具備與旅游行政管理部門聯網的條件
C.有業務用汽車 D.注冊資本不低于60萬元人民幣
E.有傳真機、直線電話、計算機等辦公設備
11.旅行社業務經營許可證 。
A. 由國家旅游局統一印制，由具有審批權的旅游行政管理部門頒發
B.分為三種
C.由正本、副本組成
D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請
E.正本和營業執照一起懸掛在旅行社營業場所的顯要位置
導游證考試歷年真題5
一、單選題
1、“具有平衡、穩定、相對的特點，但呆板、缺少變化。常用于表現對稱的物體、建筑、特殊風格的物體”的攝影構圖是 ( A )。
A.對稱式構圖
B.垂直式構圖
C.緊湊式構圖
D.S型構圖
2、“線條、影調按X形布局，透視感強，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材”的攝影構圖是 ( D )。
A.對稱式構圖
B.垂直式構圖
C.緊湊式構圖
D.X型構圖
3、“將景物主體以特寫的形式加以放大，使其以局部布滿畫面，具有緊湊、細膩、微觀等特點。常用于人物肖像、顯微攝影，或者表現局部細節。對刻畫人物的面部往往能達到傳神的境地，令人難忘”的攝影構圖是 ( C )。
A.對稱式構圖
B.垂直式構圖
C.緊湊式構圖
D.X型構圖
4、“畫面上的景物呈S形曲線的構圖形式，具有延長、變化的特點，使人看上去有韻律感，產生優美、雅致、協調的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等”的攝影構圖是 ( C )。
A.對稱式構圖
B.垂直式構圖
C.S型構圖
D.X型構圖
5、“能充分顯示景物的`高大和深度。常用于表現萬木崢嶸的森林參天大樹、險峻的山石、飛瀉的瀑布、摩天大樓，以及豎直線形組成的其他畫面”的攝影構圖是 ( B )。
A.對稱式構圖
B.垂直式構圖
C.S型構圖
D.X型構圖
6、“若把畫面劃分為九個等分，在畫面中兩條垂直個兩條平行線相交處中的任意一點上放置拍攝主體，視覺感受最為正常”的攝影構圖是 ( B )。
A.九宮式構圖法
B.垂直式構圖
C.S型構圖
D.X型構圖
7、旅游攝影最常使用的光線是 ( C )。
A.正面光照明
B.全側光照明
C.前側光照明
D. 后側光照
8、在正面光照明下，照明效果 ( A )。
A.直接、均勻，被攝對象受光面積大
B.投影落在斜側面，可在拍攝對象造成明暗差別，同時照明面積也比較大，可以較好地表現景物的立體感和質感，獲得層次豐富、輪廓清晰的畫面
C.投影落在側面，景物的明暗階調各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態，獲得鮮明質感，
8、在前側光照明下，照明效果 (B)。
A.直接、均勻，被攝對象受光面積大
B.投影落在斜側面，可在拍攝對象造成明暗差別，同時照明面積也比較大
C.以較好地表現景物的立體感和質感，獲得層次豐富、輪廓清晰的畫面
D.投影落在側面，景物的明暗階調各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態，獲得鮮明質感
9、下列換算正確的是 ( A )。
A.5千米≈3.1英里
B.19.68英尺≈6.3米
C.70.5盎司≈4.80磅
D.1公頃≈2.8英畝
二、多選題
1、攝影主要構圖方式有 ( ABCD )。
A.對稱式構圖和X形構圖
B.緊湊式構圖和S型構圖
C.垂直式構圖
D.九宮式構圖法
2、關于攝影下列說法正確的是 ( AB )。
A.對稱式構圖。具有平衡、穩定、相對的特點。缺點：呆板、缺少變化。常用于表現對稱的物體、建筑、特殊風格的物體
B.X形構圖。線條、影調按X形布局，透視感強，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材
C.緊湊式構圖。構圖形式具有延長、變化的特點，使人看上去有韻律感，產生優美、雅致、協調的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等
D.S型構圖。將景物主體以特寫的形式加以放大，使其以局部布滿畫面，具有緊湊、細膩、微觀等特點。常用于人物肖像、顯微攝影，或者表現局部細節。對刻畫人物的面部往往能達到傳神的境地，令人難忘
3、關于攝影下列說法正確的是 ( AB )。
A.
.九宮式構圖法。若把畫面劃分為九個等分，在畫面中兩條垂直個兩條平行線相交處中的任意一點上放置拍攝主體，視覺感受最為正常 B.垂直式構圖。能充分顯示景物的高大和深度。常用于表現萬木崢嶸的森林參天大樹、險峻的山石、飛瀉的瀑布、摩天大樓，以及豎直線形組成的其他畫面
C.S型構圖。具有延長、變化的特點，使人看上去有韻律感，產生優美、雅致、協調的感覺。常用于河流、溪水、曲徑、小路等
D.X形構圖。透視感強，有利于把人們視線由四周引向中心，或景物具有從中心向四周逐漸放大的特點。常用于建筑、大橋、公路、田野等題材
4、在旅游中，拍攝主要運用的是自然直線光線，而光線可 ( ABCD )。
A.正面光照明 B.前側光照明
C.全側光照明 D.后側光照明和逆光照明
5、關于旅游攝影說法正確的是 (ABD)。
A.全側光照明條件下，投影落在側面，景物的明暗階調各占一半，可較好突出輪廓線條和立體形態，獲得鮮明質感，但畫面形成的反差強烈，影調欠豐富。有條件的話，可以對影陰進行補光處理。
B.S型構圖常用于河流、溪水、曲徑、小路攝影
C.X形構圖常用于建筑、溪水、大橋、公路攝影
D.突出拍攝主體的高大選擇仰視角度拍攝，突出拍攝主體的廣闊選擇平視角度拍攝，對精細主體拍攝不僅要選擇俯視角度，而且應選用微距拍攝模式。
導游證考試歷年真題6
1、請回答作為導游，如何做好誤機(車、船)事故的預防?
2、請回答當誤機(車、船)事故發生時，導游應如何處理?
3、請回答外國旅游者在我國丟失護照和簽證的處理?
4、請回答當中國旅游者在境外丟失護照時，作為導游(領隊)應如何處理?
5、請回答旅游者如在中國境內丟失行李，導游應當如何處理?
6、請回答在旅游期間，當旅游者出現傷病、病危和死亡的情況時，作為導游如何處理?
7、請回答作為導游，如何做好交通事故的預防?
8、請回答當發生交通事故時，作為導游應如何處理?
9、請回答當火災事故發生時，作為導游如何處理?(請以賓館內發生火災事故為例進行陳述)
10、請回答如何預防食物中毒?
11、請回答當旅游者在餐飲方面提出特殊的'飲食要求時，作為導游應如何處理?
12、請回答旅游者提出換餐要求時，作為導游應如何處理?
13、請回答旅游者要求提供單獨用餐或送餐服務時，作為導游應如何處理?
14、請回答當旅游者提出調換房間的要求時，作為導游應如何處理?
15、請回答當旅游者要求變更計劃內的娛樂活動時，作為導游應如何處理?
16、請回答在購物時，旅游者要求購買中藥材、中成藥，作為導游如何處理?
17、請回答當旅游者要求親友隨團活動時，作為導游應如何處理?
18、請回答當旅游者無特殊原因要求中途退團時，作為導游應如何處理?
19、請回答當旅游者要求延長旅游期限時，作為導游應如何處理?
20、什么是自行活動?旅游者在自行活動期間旅行社應盡到哪些安全提示和救助義務?
導游證考試歷年真題7
一、旅游團在離開本站(地)之前，地陪應做好哪些準備工作?
1.核實、確認交通票據
(1).旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票，核對團員、人數、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。
(2).如果旅游團時乘飛機離境，地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票。
2.商定出行李時間
(1).在核實確認了交通票據之后，地陪應先與旅行社行李部聯系，了解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規定的時間)，然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。
(2).與飯店行李員商定后，再與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的.具體規定和注意事項。
3.商定出發、叫早和早餐時間
(1).因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發時間，向司機說明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。
(2).如該團出發的時間較早，地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間(早于餐廳的服務時間)、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排。
4.協助飯店結清與游客有關的帳目
為了在出發時能讓游客順利離開飯店前往機場(車站、碼頭)，地陪應做到：
(1).提醒本團游客盡早與飯店結清有關帳目：如洗衣費、長途電話費等;如有游客損壞了客房設備，地陪應協助飯店妥善處理賠償事宜。
(2).及時通知飯店有關部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結清帳目。
5.及時歸還證件
一般情況下，地陪不應保管旅游團的旅行證件，用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關檢查。
二、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作?
1.致歡送辭
在赴機場(車站、碼頭)途中，地陪應向全體游客致歡送辭。其內容一般包括：
(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作
(2)表達友誼和惜別之情
(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建
(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉
(5)表達美好的祝愿
2.提前到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。
旅游車到達機場(車站、碼頭)游客下車前，地陪應提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內有無游客遺落的物品。
3.辦理離站手續
送乘坐國內航班(火車、輪船)離站的團
(1)移交交通票據和行李票。帶團走進機場(車站、碼頭)大廳后，地陪應迅速與旅行社行李員取得聯系，將其交來的交通票據、行李托運單或行李卡一一點清并核實，然后交給全陪(無全陪的團則交給領隊)并請其當面清點核實。
(2)需要墊付機場建設費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據報銷。
(3)等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。
送乘坐國際航班(火車、輪船)出境的團
(1)移交行李。送出境的旅游團，地陪和領隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點、核實后協助游客拿走自己的行李。
(2)地陪要向領隊或游客介紹如何辦理出境手續。需墊付機場建設費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據，回旅行社票據報銷。
(3)旅游團竟如隔離區后，地陪方可離開。
4.與司機結帳
送走旅游團后，地陪應與旅游車司機結帳，在用車單據上簽字，并保留好單據。
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