窗口自查報告

時間：2024-03-20 22:59:56 雪桃自查報告我要投稿

窗口自查報告（精選20篇）

　　在學習、工作生活中，報告使用的次數愈發增長，不同的報告內容同樣也是不同的。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編整理的窗口自查報告，希望對大家有所幫助。

窗口自查報告（精選20篇）

　　窗口自查報告 1

　　為貫徹落實市編辦下發《關于開展窗口服務提升專項檢查行動的通知》要求，結合寶山區創建全國文明城區規范政務行為專項行動（以下簡稱“創全”），高境鎮社區事務受理服務中心對照檢查的要求與內容開展了一系列的自查，報告如下：

　　一、專項檢查開展方式

　　加強組織領導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領導班子及時召開全體人員專題會議，傳達了文件精神，統一思想認識，成立了由書記小芬為組長，主任嚴華為副組長，各部室負責人為成員的專項整改領導小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內外部環境及窗口服務情況進行巡查，及時通報發現的問題并進行記錄。

　　工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發動、自查整改、督查問責、總結提高四個步驟進行。落實具體負責人，層層抓落實。領導班子成員帶頭進行自查，以各部室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問題，形成中心上下推進治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。

　　二、發現的問題

　　我們的窗口建設規范工作在認真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時也存在著一些不足之處。

　　1、窗口服務的規范度有待加強。在日常工作中，對業務量廣面大的業務，存在服務語氣缺乏溫度的現象；在接待過程中，不按規定使用文明標準用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標準普通話。

　　2、窗口服務的紀律性有待加強。在窗口服務的空檔期，看手機的現象還時有發生；接待過程中，工作熱情和精神狀態不飽滿，庸懶散慢現象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務”按鈕，出現“脫崗空窗”現象。

　　3、中心內外部環境有待加強。由于中心緊臨居民區，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現象屢禁不止；中心外部的衛生包干區內，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現象同樣時有發生；服務大廳里，內部設備維護與維護沒有及時跟進。

　　三、整改落實情況

　　針對發現的這些問題，中心領班班子高度重視，積極落實整改：

　　1、一是狠抓提高窗口服務質量。開展“業務微論壇”、專項業務培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業務能力；強化窗口接待服務的禮貌用語和服務規范，制定行業服務規范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責任制，全過程負責制、一次性告知制，及時辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開；窗口服務要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。

　　2、二是堅持開展“政風行風標兵”、“先進工作者”評比活動，營造“創先爭優”的氛圍，強化員工的服務意識，提升整體服務管理水平。與此同時，我們設立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務態度問題，只要居民有投訴，當場查證，當場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進行口頭批評教育，情節嚴重的，予以中心內部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。

　　3、三是主動改善環境衛生情況，積極助力“創全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動播放的“創全”標語，營造濃厚的“創全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務隊對外部環境進行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛生進行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務大廳內的設備進行了統一的檢查與更換，確保設備運轉正常。

　　四、下一步工作打算

　　1、一是從三個方面進一步加強。受理中心各經辦服務窗口要進一步加強“以人為本”的服務理念“融入血液當中”；進一步加強對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力；進一步加強利用互聯網、大數據增加經辦服務的手段和方式。

　　2、二是全面排查，立行立改，消除風險。受理中心各經辦服務窗口要重點排查5個方面的.問題，查紀律，嚴格落實服務要求；查設施，不斷優化服務環境；查堵點，不斷改善服務體驗；查漏洞，全力確保經費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制。

　　3、三是深化機制，謀劃長點，建立長效機制。受理中心各經辦服務窗口要結合“兩學一做”常態化主題教育，進一步落實“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風長效機制建設，提升服務的便捷化和人本化；形成“創全”從我做起的責任體系，把“創全”工作的觸角延伸到每個員工身上。

　　4、在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規范化、流程精細化、項目品牌化、細節人性化”的方向發展，深化服務理念，增強工作實效，克服工作上的弱點，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務的良好形象，用最切實的舉措兌現“服務為民”的真諦。

　　窗口自查報告 2

　　一直以來，我在單位領導和同志們的關懷、幫助下，注重政治理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合能力，嚴格落實各項規章制度，工作取得了一定成績，個人也取得了一定的進步。根據“五查五看”活動要求，結合本人學習和工作實際，作如下剖析：

　　一、存在問題

　　1、自身素質能力與履行職責的要求還有差距。作為一名窗口工作人員，感覺自身能力還有一定的欠缺，很多時候工作滯留在處理繁雜的事務之中，思考問題、工作定位等方面的高度還不夠，處理復雜事件的能力還不強。

　　2、開拓創新精神與形勢發展的要求還有差距。在自查反思中，我認識到了自己思想上還缺乏“闖”勁，開拓創新精神還不夠，大多數時候還僅立足于傳統的工作方式，視野不夠寬廣，思維較為局限；在工作中還缺乏“鉆”勁，在開展工作出現困難的時候，多數是請教領導意思處理，自己積極主動的鉆研解決的問題太少。

　　3、工作作風與求真務實的要求還有差距。一是在“嚴”字的體現上還不夠，對自己“高標準、嚴要求”的意識還不強，工作忙不過來的時候，只求過的去，不求過得硬；二是在“實”字的體現上不夠，工作抓細、抓實抓具體和“一竿子插到底”的實干精神還不強。

　　二、存在問題的主要原因

　　1、缺乏對學習和工作的`深度思考。從客觀上總是強調工作忙，任務重，沒有處理好工作和學習之間的關系，造成自身的理論水平與實際工作能力不能相互匹配。

　　2、缺乏統籌創新能力。工作上的創新，需要有熟悉的業務能力，對信息有快速的反應和整合能力，對問題的判斷有前瞻性，綜合性。通過認真分析自己，感覺到自己對于分管的工作已經逐步了解和熟悉，但是對于整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限，并且，平時處理日常性、事務性的工作已經比較繁忙，較少有時間了解宏觀信息，做一些理性思考，特別缺乏全局性思維，要實現工作創新，還需要自己不斷學習和提高。

　　3、無私奉獻意識不強，工作作風還需務實。由于在工作中經常接觸的問題很多，很多問題依靠個人力量無法解決，經常會有畏難情緒、急躁心理。這段時間，學習了許多先進事跡后，感到工作的敬業精神、務實作風方面，自己還有很大的差距。

　　三、整改措施

　　1、堅持學習強素質。堅持加強政治理論學習，提高政治敏感性。在思想上、行動上努力與黨中央保持高度一致，從端正思想認識入手，積極參加組織的各種學習，正確處理學習和工作關系，堅持學以致用，不斷提高工作水平。

　　2、開拓創新求進取。堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，在工作中注重科學工作，注重創新工作方法，使各項工作落實力度進一步得到加強。

　　3、以人為本重服務。堅持為人民服務，以“四個尊重”的落實為方向，注重為人民服務的實效。

　　4、勤儉節約更自律。作為窗口工作人員，我要求自己從小做起，嚴于律己，自覺保持廉潔情操，創建文明窗口，樹立良好形象。

　　窗口自查報告 3

　　我們xx局窗口全體工作人員根據的要求，認真開展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：

　　我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。

　　通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創優，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。

　　自查結果：無違規、無違紀、無違法行為。

　　存在問題：有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。、軟、懶、散現象也時有發生。

　　剖析根源：因考慮在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。

　　整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。

　　窗口自查報告 4

　　自獲得“20xx-20xx規范服務達標單位”以來，我鎮勞動保障事務所為了進一步加強勞動保障系統行風政風建設，全面提升勞動保障系統整體服務水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規范服務”這一話題，扎實開展整改落實“回頭看”活動，確保學習實踐活動成果進一步深化，取得了良好的效果。現將自查總結報告如下：

　　一、為進一步強化服務意識，推廣優質服務理念、樹立優質服務典型，全面提升窗口服務水平和服務質量，今年我所開展了現場技比武活動。根據年初“優質服務明星”評選計劃，結合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風行風測評、五查五比測評、群眾滿意度測評、各類活動參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開展了一次現場“崗位練兵、技能比武”活動，以“服務場景演練、評委提問、其他窗口工作人員投票三者結合”的形式，從“服務態度、服務技能、業務知識、突發情況應對、整體表現、服務理念”六個方面對參賽職工進行全面考評，評選出“優質服務明星”、“優質服務示范員”。

　　二、為了進一步提高服務質量，努力形成“比服務、比奉獻、比業績”的工作作風與工作氛圍，我所5月份開展了以“xxxx需做有心人”為主題的優質服務征文活動，共收到征文11篇，優質服務案例12個。7月23日開展了窗口優質服務案例演講活動。一個個生動的故事，一份份感人的情懷，充分體現了中心窗口人員在各崗位上“用點滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的`優質服務良好形象。

　　三、以“有改善才有進步有品質才有口碑”為主題，開展了“金點子”征集活動。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務水平、規范叫號器使用、更好地發揮咨詢臺作用、加強新員工培訓、提高學習質量、強化政策宣傳、提高應屆畢業生就業”等建言獻策27條。其中，“增設志愿引導員”一策被評為“金點子”，經采納應用后，及時、方便、快捷的服務受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導員身披迎賓彩帶熱情服務，忙碌的身影成為窗口服務一道亮麗的風景。

　　四、以“自找差距重落實創先爭優比貢獻”為主題，開展了“五查五比”活動。通過“民主測評工作作風”、“試卷測評制度知曉、業余學習等相關情況”、“突擊檢查紀律、態度、衛生、記錄等”活動形式，使窗口人員充分認識到自己在工作細節方面與服務標準、與同事相比存在的差距，進而養成自查自糾的工作習慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動中反映出來的薄弱環節，于7月1日召開了“進一步規范窗口服務工作”的專題探討會議，制定了《關于加強窗口服務工作的實施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動腦筋，努力建設管理規范、服務一流的政府窗口。

　　窗口自查報告 5

　　按照省人社廳《關于全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規范、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發放《人社窗口作風建設征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實開展整改工作。現將自查情況報告如下：

　　一、自查情況

　　近年來，我局圍繞社會保險、就業服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。

　　（一）強化規范管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個服務窗口達到規范化、制度化，整理編發了《機關管理制度匯編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統一制度規范，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業、監察等業務開展需要，每個經辦環節均制定業務流程圖，并明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權責明確、業務規范的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

　　（二）工作作風扎實，窗口形象優良。為提高窗口服務質量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務規范，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事，杜絕徇私越權現象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態，杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規范，展現了人社部門良好的精神風貌與行業形象。

　　（三）辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務窗口推行“三亮明” 、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

　　二、存在的問題及努力方向

　　（一）要進一步解放思想

　　一是調查研究不夠。針對我局業務輻射面內的群體，他們的想法、要求，就業服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題并沒有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發現問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足。現有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業化的格局。針對上述問題，我局將著力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。

　　（二）要進一步加強服務意識

　　目前我局在某些業務辦理上存在辦事程序復雜、環節繁瑣現象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務基層和群眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認真落實上級關于工作作風檢查的相關規定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。

　　（三）要進一步提高辦事效率

　　針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關窗口進行了思想教育和作風整整頓，并組織全體同志進行了深入細致的分析和自查，認真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實的脫節，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施，有的工作項目職能已轉移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規定多，前來咨詢政策規定或上訪人員，經反復解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，并要求相關窗口單位認真反思，限期整改。

　　（四）要進一步加大政務公開力度

　　我們在群眾關注的'社會保險、就業安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規范公開載體、程序和內容，增加工作透明度，接受群眾監督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，并將辦理程序、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。

　　三、整改措施

　　（一）加強學習培訓，提高隊伍素質。

　　一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規和業務知識，進一步提高干部職工的業務水平和辦事能力；積極開展職業道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養干部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創新學習形式。堅持“周五課堂”學習制度，采取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少于20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領。

　　（二）加強制度建設，強化責任意識。

　　一是落實服務承諾制。各科室結合業務實際，確定承諾事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理匯總，經局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監督。二是嚴格辦結制。承諾的服務事項，要在執行法律法規的前提下盡量減少辦事環節，確保在規定時限內辦結；三是執行首問責任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責范圍的，要積極主動地幫助聯系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務對象提供方便。

　　（三）規范辦事行為，提升服務水平。

　　一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關規定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態等通過信息、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監督臺，實行崗位公示，接受群眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業務精、素質高的工作人員，負責電話接聽咨詢。在大廳設立咨詢引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任咨詢引導員，對辦事群眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業務科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和群眾在生產生活中的實際困難。要認真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權益和社會穩定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上；及時編發政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。

　　（四）深化內部管理，樹立機關形象。

　　嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷假制度；嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關的活動；嚴禁參與任何形式的賭博活動；嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴禁吃拿卡要、以權謀私；嚴禁對群眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。

　　（五）加強監督考核，健全激勵機制。

　　一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關紀律、工作作風、辦事效率、服務質量等進行明查暗訪，并以書面形式予以通報。二是完善外部監督。設立群眾意見箱、舉報熱線、網上意見窗口，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協委員、企業和群眾代表組成社會監督團，對各服務窗口機關效能情況進行監督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時發現、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務熱情、業績表現突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據；對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。

　　窗口自查報告 6

　　首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規，認真踐行科學發展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關系，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例;反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創優，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。

　　自查結果：無違規、無違紀、無違法行為。

　　存在問題：

　　(1)有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。

　　(2)軟、懶、散現象也時有發生。剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。機關效能建設自查自糾情況匯報自開展機關效能建設活動以來，縣委組織部按照縣效能辦通知要求，提高認識，認真組織，環環相扣，步步落實，至8月31日，自查自糾階段各項工作任務按時完成。現將我部自查自糾情況匯報如下：

　　一、在問題及表現

　　目前，我部干部隊伍素質、工作作風都是好的，絕大多數同志都具有強烈的事業心和責任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實干，為全縣經濟和社會的協調發展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個代表”重要思想和堅持立黨為公、執政為民的政治高度來看，與縣委的要求還存在差距。表現在以下幾方面：

　　1、個別干部素質不高。忽視學習提高，思想理論水平、工作能力不夠強，存有對本職工作業務不精、對其他業務不通的現象。

　　2、創新意識不夠。安于現狀，得過且過，習慣于按部就班，照抄照轉，墨守陳規，缺乏銳意創新，開拓進取精神。

　　3、機關作風不扎實。大局觀念淡薄，缺乏主動服務的意識和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時說話不注意場合，在機關工作的時間多，深入實際、深入基層較少工作效率不高。工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。

　　二、原因分析

　　綜合分析上述問題的根源，主要在于對“三個代表”重要思想學習不深不透，對保持共產黨員先進性的要求做的不緊;堅持黨的理論聯系實際，實事求是，密切聯系群眾不夠，在新形勢、新任務面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。

　　1、政治理論水平不高。認為工作的職責就是干實事，抓具體工作多，抓理論學習少，工學關系處理不得當。工作重、事情多時，往往把理論學習看成是軟任務、虛工作，可學可不學。由于理論學習不夠，對“三個代表”重要思想缺乏全面的科學的`理解和準確的把握，導致政治理論水平不高，遇到問題，有時認識模糊，顧慮較多，反映到工作中，缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣，不能大膽開拓進取。

　　2、群眾觀點有所淡薄。全心全意為人民服務是我們黨的立黨之本、執政之基。能否不懈地堅持黨的這一根本宗旨，也是黨性強弱的重要表現。因大部分干部長期在機關工作，自覺不自覺地與群眾的思想疏遠了，從群眾中來到群眾中去的路線貫徹得不夠好，致使浮在上邊多，深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解決群眾的問題。

　　三、整改措施

　　1、以學習教育為途徑，提高組工干部政治業務素質。以創建學習型機關、知識型隊伍為目標，把學習教育貫穿始終。做到“四抓”：一抓學習培訓。結合保持共產黨員先進性教育活動，重點學習了“三個代表”重要思想，黨的十N大及十六三中、四中全會精神，黨的領導人關于加強組織部門建設的論述，《中國共產黨黨內監督條例(試行)》和《中國共產黨紀律處分條例》，縣內外先進典型及組織人事業務知識等。二抓學習考評。堅持了“五個一”學習制度，即“一日一學”，要求每個干部每天有效學習時間不少于1小時;“一周一講”，利用每周五下午學習日時間組織集中講課，或聘請專門教師，或點名讓干部自己備課、授課;“一月一考”，每月就前段所學知識進行一次閉卷考試，考試成績記入本人學習檔案，對連續兩次考試不合格者給予通報批評;“一季一評”，每季度開展一次集中學習講評，根據干部日常學習表現及知識掌握情況，進行階段考評;“一年一考核”，年終對每個干部學習情況進行綜合評價和考核，考核結果作為年終評優的重要依據。三抓調查研究。開展了組織工作重點課題調研攻關活動，要求每個科室和個人至少承擔1個調研課題，帶課題深入基層搞調研。四抓學習載體。通過座談、研討、知識答題等形式，不斷豐富學習形式，提高學習效率。每個科室利用專用微機，通過黨政信息網，從網上直接下載資料，及時學習一些上級文件精神及外地先進經驗，從而促進了學習，也推動了工作。

　　2、以規范程序為突破，提高服務質量。為外塑良好形象，增強組織部門親和力，從以下幾方面為突破口，做好工作：

　　一是問題首接首問責任制和辦事負責制。規定凡第一個接待來訪者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時協調聯系到有關科室，直到來訪群眾滿意為止。

　　二是“六個一”文明服務。即要求每名干部在接待來人來訪時都要做到“見面問一聲好，進門讓一個座，話前倒一杯茶，情況問一個明，辦事給一個公，臨走道一聲安”，使群眾切實感受到組織部門的溫暖。

　　三是使用文明用語。要求每個干部在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風，切實提高服務質量和水平。

　　3、以制度約束為手段，規范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規范和完善各項制度，要求每位組工干部遵守以下幾方面工作制度和規范。一是部機關工作規范。按照“公道正派、嚴謹務實、開拓創新、廉潔高效”的“十六字”部風和組工干部“八不準”日常行為規范(即不準“跑風漏氣”，不準借工作之便索要或接受基層單位和個人財物，不準借工作之便從事有償中介服務，不準到基層報銷應由個人支付的各種費用，不準打著單位和領導的名義辦私事，不準接受可能對執行公務有影響的宴請，不準參加用公款支付的營業性歌廳、舞廳活動，工作日中午和下基層時不準喝酒)，自覺規范言行。

　　二是分級負責制。日常工作和行為中實行一級抓一級，一級對一級負責，即副部長對部長負責，科長、主任對主管部長負責，工作人員對科長、主任負責，從而增強全部人員的責任意識。

　　三是組織工作紀律。要求每個干部都必須認真遵守《組織人事干部行為若干規范》，嚴格按《干部任用條例》規定的原則和程序辦事，嚴防工作中的不正之風。建立了錯事追究制度，即對因工作不利或責任心不強等原因造成錯事給組織部門造成不良影響者，均給予相應批評教育或紀律處分以督導檢查為措施，開創各項工作新局面。認真堅持周匯報、月調度分析、季總結考評制度，對各科室作風建設各項制度落實情況進行督導，以便總結經驗，發現問題，及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對機關人員工作精神狀態和履行崗位職責情況進行督查，促進機關作風的有效轉變。將各項制度有效落實到各項工作當中，抓好工作規范和創新，有效推動各項組織工作開展。把好經驗、好做法制度化、規范化，逐步形成有利于保持組織部門良好形象的長效機制，開創各項工作的新局面。

　　窗口自查報告 7

　　自查結果：無違規、無違紀、無違法行為。

　　存在問題：

　　（1）、有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的.時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。

　　（2）、軟、懶、散現象也時有發生。

　　剖析根源：

　　因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。

　　整改方案：

　　下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。

　　窗口自查報告 8

　　中心開展了優化政務環境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會。會后，我們農機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學習，共同討論，認真對照全市集中整治經濟發展環境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發現自己的不足，學習他人的長處，增強服務理念，提高自身道德修養和素質，更好地服務農民有機戶。

　　農機監理內勤工作，面對的是全市農民有機戶。我們的日常工作代表的是農機窗口的形象，更代表的是所在單位農機服務中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務，首辦首問。每天與農民有機戶接觸，看到他們的樸實、真誠、不易，我們三人覺得很有種親近感，總是把他們當做親人一樣的真誠對待，符合規定的認真受理，不符合規定的耐心解釋，受理業務后總是盡快到運城辦回證件，按時辦結，并立即電話通知有機戶來取。到我們農機窗口辦事的有機戶總是高興而來，滿意而去。我們的細致工作得到了他們的盛情贊揚。

　　盡管如此，通過學習討論，我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發現，質監窗口的兩個同事無論什么時候都是堅守著自己的崗位，總是認認真真地工作著，默默無聞地奉獻著，兢兢業業地付出著，從來沒有任何怨言，工作任務再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優秀，修養也極好：與人為善、和氣可親。我們覺得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學習的典范，學習她們執著堅韌的品格，學習她們的全面優秀。

　　搬到一樓陽光農廉大廳辦公后，面對的群眾面更廣了，肩上的擔子更重了，我們更應該注意自身的形象和服務質量了。由于中心窗口位置的.調整，在這里，遇到更多的是前來中心咨詢各種業務、各個單位的市民、群眾，當然也包括來我們窗口辦理農機業務的農民群眾。我們深刻認識到，要不負單位領導和中心領導的信任和重托，堅守崗位、在崗盡責，耐心回答老百姓的任何咨詢提問，同時如往常一樣熱誠對待農民有機戶，做好每一天的工作，保持農機窗口的真誠、優秀形象。

　　窗口自查報告 9

　　在創建文明示范窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結合自身工作實際，開展了以“強素質、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內容的自查活動，進一步提升廣大干部職工的職業道德水平，增強服務意識，提高服務質量，切實塑造出良好的文明窗口形象。現將自查活動開展情況匯報如下：

　　一、把“三大文明”建設協調發展作為創建工作目標

　　高管處充分發揮各級黨組織的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創建“文明示范窗口”為抓手，開展“青年文明號”、爭當“優秀收費員、優秀養護員”等多種形式的文明創建活動，積極推進菏澤高速公路物質文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協調發展。

　　二、把創新管理模式作為創建工作出發點

　　高管處把創建活動與管理工作有機結合起來，使活動更加科學化、程序化和規范化，提高了工作效率。在管理工作中，創造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質和業務技能進行綜合評定，在此基礎上持續改進，順利通過了ISO9000質量管理體系的審核認證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的`“服務質量評價體系”，即以自我評價、領導機關評價和社會評價的形式，達到“服務怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機結合，充分發揮管理工作的效能，提升文明窗口的創建水平。

　　一、把誠信為民、打造“文明服務窗口”品牌作為創建工作的支撐點高管處始終以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環境。

　　首先，我們把文明服務作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練，靈活運用雙語問候，成為文明服務的亮點。二是在服務過程中端正服務態度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關注你”的口號，增強主人翁意識。

　　其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養護工作的根本。養護人員既當養護員，又當路產路權協管員，也是安全監督員的“一崗三責”制度為保障，健全和完善24小時路況巡查制度。

　　再次，努力實施服務區“航空式”服務。服務區管理牢固樹立“抓服務、創品牌、爭第一”的指導思想，對服務區實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會公開做出質量衛生承諾、設置意見箱、公布監督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質量上乘、服務周到、客戶滿意。

　　成績來之不易，服務創新更需努力，高管處將繼續尋找差距，正視不足，努力從規范中找不規范，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實地抓好文明示范窗口的創建工作，使精神文明建設活動在菏澤高速公路結出累累碩果，為菏澤經濟和社會進步做出積極貢獻！

　　窗口自查報告 10

　　深化“為民服務創先爭優”活動的安排部署，結合我局工作實際，為進一步引導黨員干部滿懷激情干事創業，爭當推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾的排頭兵，我局在窗口單位服務崗位開展了以“爭當服務標兵、創建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口”為主要內容的創先爭優活動，狠抓了黨員干部隊伍建設，有力的提高了黨員干部的政治理論水平和業務能力，取得了一定成效。根據《關于印發的通知》要求，在總結上一階段工作的基礎上進行了自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、窗口單位創先爭優活動進展情況

　　（一）、提高認識，明確爭創活動的重要意義。

　　一直以來，我局黨總支把窗口服務單位創先爭優活動作為推動全局黨建工作的重要舉措，緊扣“組織創先進，黨員爭優秀，為民服務創先爭優”這一主線，不斷豐富活動載體，加強宣傳，擴大活動影響范圍，重點開展了“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創”等活動，以求抓動員，強管理，抓重點，謀突破，抓載體，得實效，以高度的政治責任感和求真務實的工作作風開展了這項活動。

　　（二）、強化措施，確保爭創活動順利開展。

　　1.加強領導，落實工作責任。

　　我局黨總支結合窗口單位服務崗位自身特點，制定了切實可行的實施方案。局創先爭優活動領導小組對其進行不定期督查，確保活動取得實效。同時，要求服務窗口以黨支部為單位實行信息交流、月報制度，將活動開展情況、動態信息和經驗做法及時上報局創先爭優活動領導小組。由局黨總支和局創先爭優活動領導小組組織根據各窗口服務崗位工作實際，召開專題會議，研究部署窗口服務崗位創先爭優工作，以業務口為單位建立主管領導聯系點，做好領導調研指導工作。

　　2.民主公開，加強監督，全面推行“一諾三評三公開”工作。

　　通過召開專題會議，部署基層黨組織和黨員公開承諾活動，局黨總支、各黨支部和廣大黨員結合中心任務、服務窗口重點工作以及各崗位職責逐一確定了承諾事項，內容包括優質服務、提高辦事效率、加強學習、清正廉潔等，并通過在全局干部職工會議、民主測評會上公開承諾和黨務公開欄張貼等形式對承諾事項進行了公布；局黨委有效組織基層黨組織每季度進行領導點評、局內群眾評議，同時結合窗口崗位被服務群眾的意見形成綜合評議結果，將其納入各項爭創活動的評選考核之中。

　　3.拓寬活動載體、培育先進典型，深入開展“三亮三比三爭創”活動。

　　根據區創先爭優領導小組的安排，同時以鞏固和拓展“創先爭優”活動成果為契機，我局全面拓寬了“創先爭優”活動的載體，認真實施了“三亮三比三爭創”活動，以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責”展示良好形象，“比素質、比干勁、比作風”爭當崗位服務標兵、創建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口等活動形式，拓寬爭創載體，培育先進典型，形成了干部、職工面對群眾笑臉相迎、積極熱忱，首問一口清、首辦一手清，業務過硬，辦事快捷不讓群眾跑冤枉路，全面提升了服務水平和辦事效率，將全局“三亮三比三爭創”活動推向深入。

　　（三）、務實創新，以爭創活動促進各項工作。

　　為使窗口單位服務崗位創先爭優活動收到實效，我局各級黨組織自始至終把此項活動貫穿于全局思想政治、組織作風建設中，將其與具體工作和解決實際問題相結合，并以此帶動全局工作管理和服務水平的提高。一是，做到活動與廉政建設相結合。認真落實黨風廉政建設責任制，制定黨風廉政建設目標責任書，堅持黨務、政務公開，確保廉潔公正；二是，做到活動與全局工作相結合，在“窗口單位創先爭優”活動中找準位置，主動進步。

　　二、整改任務落實情況。

　　在開展“窗口單位創先爭優活動”中，我局黨總支積極引導基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”作為衡量其創先爭優活動的.工作重點，緊緊圍繞解決影響全局中心工作的問題和群眾反映強烈的問題，根據各自的公開承諾事項進行查漏補缺、落實整改。在整改中不搞“一刀切”，針對實際工作情況采取靈活多樣的方式進行。

　　此外，建立整改負責人制，促進整改事項的落實。我局黨總支要求黨員根據承諾、踐諾情況，領導點評、群眾評議結果，針對在這其中體現出來的問題，以支部為單位按季度進行限時整改，其他工作人員以業務口為單位按季度進行限時整改，同時建立整改負責人制，各黨支部負責人為黨員整改事項落實的第一責任人，業務口主要負責人為其他工作人員整改事項落實的第一責任人，按季度建立整改臺帳，邊查邊改。

　　三、存在的問題和不足

　　我局窗口單位在開展“創先爭優”活動中取得了較好的成效，但也存在一些問題和不足。

　　一是，工作中思想認識不到位，創新意識有所欠缺。

　　二是，隊伍建設需要進一步加強。要不斷強化干部、職工政治業務學習，努力提高服務水平和辦事效率，進一步轉變工作作風，建設一支為民、務實、清廉的干部職工隊伍。

　　四、下階段工作打算

　　一是，繼續落實黨組織和黨員公開承諾。局創先爭優領導小組將對基層黨組織和黨員公開承諾踐諾情況進行不定期檢查，確保公開承諾事項落實到位。

　　二是，營造濃厚的宣傳氛圍，堅持月報制度，及時上報活動信息。

　　三是，積極引導黨員“講黨性、重品行、做表率”。

　　四是，完善服務制度，進一步深化“窗口

　　窗口自查報告 11

　　20××年，城鄉規劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦窗口共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平。

　　一、主要工作及成效

　　（一）簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。

　　我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規范、高效、便捷的行政服務環境。本著構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規劃工作全面科學發展。

　　（二）嚴格按要求實行窗口業務員a、b崗制度。

　　我辦窗口嚴格按要求設業務員a、b崗，進一步明確規定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員，a崗人員因開會、出差、等缺位時b崗人員就立即補替，確保了窗口天天不缺位。避免日常業務受理工作因某個工作人員個人因素而停滯不前，杜絕辦事群眾“找不著人，等不到人，辦不了事”的現象。這一制度，受到辦事群眾一致好評，真正做到了想群眾之所想，民眾滿意度大大提升。

　　（三）規范辦事程序，提高服務質量。

　　我辦要求所有涉及行政審批的項目一律進行政服務大廳受理，所有收費項目全部在大廳辦理，并嚴格執行首問負責制。熱情接待前來咨詢、辦事的群眾和建設單位，為服務對象耐心解答咨詢的問題，并一次性告知其辦事程序和申報所需材料。全年不存在超期件和廳外收費現象。來我辦窗口辦事的單位或個人均對我辦窗口工作人員的'服務態度表示非常滿意。

　　二、存在的主要問題

　　（一）存在兩頭受理現象。

　　城市規劃工作千頭萬緒，涉及專業規范較多，各項數據要求精確，而且，由于我辦成立時間短，人員不足，懂專業人員更少，派駐大廳工作人員對城鄉規劃情況了解不深，因此，必須通過我辦內部業務科室才能辦理規劃相關業務，有的審批事項甚至要上報縣規劃委員會進行研究，導致部分審批事項“兩頭受理”、“兩頭跑”，增加工作量和工作難度；

　　（二）辦事效率還不高。

　　我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。

　　三、下步工作打算

　　（一）以"三個代表"重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規范、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。

　　（二）進一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。程度的方便企業和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。

　　（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，群眾和企業辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。

　　窗口自查報告 12

　　今年，我窗口按照門頭溝區紀律檢查委員會的要求，以建設“服務一流，群眾滿意的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，堅持以科學發展觀和“三個代表”重要思想為指導，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個文明素質為根本，突出思想道德建設、環境建設和民主法制建設，深入開展群眾性創建活動，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務，提供了精神動力和智力支持。先將相關工作總結如下：

　　一、加強文明單位創建領導工作，落實各項創建措施“汽車以舊換新”窗口為聯合窗口，各個聯合單位領導班子高度重視文明單位創建工作，將創建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環境面貌、思想政治學習、職業道德、行業作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創建內容項目進行考核，并與年終考核、評優、晉升等掛鉤，促進職工精神文明創建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創建活動，文明建設深入人心，文明風氣日漸昌盛。

　　二、努力加強規范化服務的建設

　　按照區紀律檢查委員會的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，規范著裝，統一配置了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

　　三、以學習實踐科學發展觀活動為契機，促進“三個文明”建設工作的深入開展

　　我窗口在縣委學習實踐活動辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學發展觀，構建和諧新地稅，服務災后恢復重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的目標要求，扎實開展學習實踐活動，圓滿完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規定動作。通過開展深入學習實踐科學發展觀活動，進一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實科學發展觀的思想認識；進一步理清了辦事窗口落實科學發展觀的工作思路；進一步增強了辦事窗口服務群眾和社會的工作能力。“汽車以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進了聯合窗口“三個文明”建設工作。

　　四、從抓細節開始，為廣大車主做好服務，提升窗口形象

　　（一）嚴格執行國家相關政策法規。我窗口嚴格貫徹國務院《關于轉發發展改革委等部門促進過大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》（國辦發44號）、國家商務部等十部委《關于印發<汽車以舊換新實施辦法>的通知》（財建333號）和x市商務委員會等三部門《關于做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標車淘汰政策銜接工作的通知》（京環發219號）精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關工作。深入加強對國家各部門相關政策的解讀，嚴格執行審批手續。嚴禁“雙向補貼”和“一車多補”等情況的發生。

　　（二）在政策范圍內，積極為車主謀福利。在嚴格審批手續的前提下，努力做到“把車主的事情當做自己的事情”和“把車主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬元。為國家擴大內需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務目標做出了積極貢獻。

　　（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入國家或x市汽車補貼申請管理系統，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補貼申請，其數據資料都能及時、準確的錄入國家或x市汽車補貼申請管理系統或做到了及時的上報。

　　（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關業務處室聯系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。

　　（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的'服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢1000余人次（含電話咨詢）。窗口的優質服務，收到了廣大車主的一直贊揚。

　　五、遵紀守法、嚴于律己

　　窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

　　六、做好窗口本職工作，努力完成任務

　　“汽車以舊換新”聯合窗口作為一個整體，統一思想，相互配合。由區環保局，區商務委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區電視臺發布政策，做相關的政策解讀節目；印制宣傳單5000余份；宣傳進社區，宣傳進各個汽車拆解企業；在區影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區，宣傳政策，發放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補貼審批手續，努力縮短補貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、x市等相關部門聯系，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯系的紐帶。

　　“汽車以舊換新”聯合服務窗口成立一年來，時時刻刻的追求進步，不斷的嚴格要求自己，為國家相關政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務的完成，做出了自己的貢獻。

　　窗口自查報告 13

　　為進一步提升我社區社事服務中心窗口形象和服務質量，根據《民主評議基層站所測評工作細則》文件精神，以科學發展觀為指導，以群眾滿意為目標開展了一系列的窗口服務工作。現結合實際工作，將自查情況匯報如下：

　　1、加強領導，嚴格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務水平、服務質量的原則，明確職責，指定專人負責。通過現場檢查、隨機抽查、明查暗訪等方式加強窗口服務工作。對于思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時點出問題，提出批評，限時整改。

　　2、優化環境，提高服務質量。服務大廳環境整潔，無臟、亂、差現象，服務設施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”，設身處地地站在服務對象的角度，以服務對象的感受來促進我們的工作。做到：熱情接待、規范言行，符合程序馬上辦，材料不全幫著辦，堅決杜絕 “臉難看、話難聽、事難辦”的現象，積極為服務單位和個人提供業務咨詢服務，真正做到用自己的'優質服務讓服務對象高興而來，滿意而去。

　　3、健全制度，促進依法行政。規范窗口業務工作，做到登記文本格式科學、嚴謹；操作流程規范、標準、明確。結合各種資源，接受群眾對窗口服務的評議監督。組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的實際工作，以進一步提升窗口受理的服務質量。

　　4、狠抓窗口服務工作作風、紀律及廉政建設。嚴抓窗口人員管理，嚴格執行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網娛樂等紀律松弛、作風松散等問題。嚴抓服務態度，以“利民、便民、親民”為原則，執情、真誠、耐心為辦事人員服務。加強內部監察，規范權力運行機制，主動接受外部監察，接受群眾監督。

　　窗口自查報告 14

　　根據xx縣糾正行業不正之風領導小組辦公室下發的《xx縣開展窗口服務單位規范服務專項整治活動實施方案》要求，我鄉黨委、政府高度重視，建立健全規范服務窗口服務專項整治工作領導小組及辦公室，并認真組織鄉窗口單位開展學習，要求窗口服務單位對照專項整治活動提出的四個方面整治內容逐項開展自查自糾，查找自身存在的突出問題和薄弱環節，至4月13日，自查自糾階段各項工作任務按時完成。現將我鄉自查自糾情況匯報如下：

　　一、存在問題

　　目前，我鄉各窗口單位干部隊伍素質、工作作風都是好的，絕大多數同志都具有強烈的事業心和責任感，在各自的窗口工作中嚴格要求自己，愛崗敬業，積極履行崗位職責，但從深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的總要求來看，我鄉與總要求還存在較大差距。表現在以下幾方面：

　　1、個別窗口辦事人員服務意識不強，服務意識較差，對前來辦事群眾態度冷漠，缺乏誠心、熱心、耐心的.服務態度；

　　2、個別窗口辦事人員觀念更新不夠，沒有完全樹立一切為了群眾的服務理念，服務呆板落后；

　　3、個別窗口辦事人員業務水平不高，自我學習意識較弱，導致工作能力不夠強，存有對本職工作業務不精現象。

　　4、個別窗口辦事人員

　　工作效率不高，工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。

　　5、個別窗口服務單位在服務設施、環境衛生等方面還存在不盡人意之處。

　　二、原因分析

　　1、對黨的群眾路線、等重要思想學習不深不透；堅持黨的理論聯系實際，實事求是，密切聯系群眾不夠，在新形勢、新任務面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。

　　2、部分培訓不到位導致辦事人員業務水平和服務意識不高。

　　3、自我學習意識較弱，滿足于現有狀態，缺乏不斷學習、不斷進步的精神。

　　4、對提高環境衛生質量，提升部門形象認識不足。

　　三、整改措施

　　1、深入開展“為民、務實、清廉”宣傳教育活動，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標，確立群眾利益無小事的觀念。轉變工作作風，熱情服務群眾，做到辦事認真不推諉、態度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。

　　2、規范服務程序，提高服務質量。落實問題首接首問責任制和辦事負責制。規定凡第一個接待者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時協調聯系到有關部門，直到群眾滿意為止。

　　3、大力推進文明服務。窗口服務推行文明用語活動，杜絕臟話、粗語和刺激性的語言，要求每個辦事人員在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風，切實提高服務質量和水平。

　　4、以制度約束為手段，規范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規范和完善各項制度，要求每位辦事人員都要遵守。

　　5、以督導檢查為措施，開創各項工作新局面。對各窗口單位制度落實情況進行督導，發現問題，及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對辦事人員工作精神狀態和履行崗位職責情況進行督查。

　　窗口自查報告 15

　　按照政府辦公室《關于做好迎接全市政務服務體系建設工作督查的通知》精神，我局圍繞“六進中心”、“兩集中、兩到位”、“六統一”和“六公開”的內容認真進行自查，現將自查情況匯報如下：

　　我局在區政務服務中心養老保險窗口設置5個崗位，進駐5名工作人員，由1名副局長負責窗口管理工作，窗口負責全區企業養老保險的征收、注冊、轉移和發放等工作。我們始終以人民群眾滿意為標準，時刻牢記“為人民服務”宗旨，堅持優質服務，切實維護參保職工的合法權益，嚴格依照政策法規辦事，為廣大企業職工、個體靈活就業人員提供熱情、文明、周到的服務。促進了我區養老保險事業的健康發展，樹立了良好的社會形象。

　　一、加強學習，不斷提高自身素質。

　　我局窗口始終把學習做為第一要務，不斷加強政治理論和業務知識學習，提高自身修養。自覺學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，特別是認真學習實踐“三個代表”重要思想，堅持用科學發展觀理論武裝頭腦，指導行動，并將學習貫穿始終；認真貫徹執行黨的基本路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致；牢固樹立共產主義理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種錯誤思想；業務知識學習方面，把《社會保險法》《社會保險費征繳暫行條例》、《平頂山市企業社會養老保險業務辦理程序（試行）》、《市社會養老保險業務辦理責任追究辦法（試行）》等相關政策、法規做為重點，通過學習自覺提高了辦事效率，增強了責任意識。

　　二、增強紀律觀念，發揮黨員模范作用。

　　我局窗口工作人員大部分是共產黨員，嚴格遵守黨的章程，嚴守黨的紀律；認真履行黨員義務，正確行使黨員權利；服從組織，積極參加黨支部和黨小組組織的各項活動；模范遵守各項規章制度，自覺維護政府的良好形象；顧全大局，團結同志，自覺維護黨的'團結；不斷提高服務群眾的綜合素質，窗口黨員自覺起到了模范帶頭的作用。杜絕了工作中的不良習氣，使每個同志都能做到態度端正，溫和耐心，細致嚴謹的開展窗口經辦工作。

　　三、實行文明辦公，提供優質服務。

　　首先，從抓工作人員的言行入手。實行工作文明用語，杜絕服務忌語，熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，堅持受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。其次，從細微之處做起。提供便民服務，在服務窗口放置了休息座椅、為辦事群眾送遞一杯開水、為老年人配備老花鏡，充分體現人性化的服務理念。第三，擴充服務功能。推出了首問責任制、服務承諾制、辦事時限制、一次性告知制等工作制度，使辦事群眾可以享受高效、便捷的服務。第四，征求群眾意見，不斷改進工作。我們牢記宗旨，始終把群眾滿意不滿意作為工作的最高標準；設立監督電話、服務評價器、意見箱，請群眾隨時對窗口工作提出意見、建議，并及時歸納，進行整改，提高窗口整體服務水平。第五，公布窗口服務電話，方便群眾咨詢。

　　四、嚴格辦事程序，狠抓服務質量。

　　按照市局業務規范管理要求，我局制定了詳細的業務流程。窗口的主要業務是為參保單位和職工辦理注冊、中斷、轉移等業務。窗口工作人員能夠時刻牢記宗旨，嚴格辦事程序，認認真真辦結每項業務，為參保企業、職工提供優質、高效服務。一是做到辦事內容、辦事程序、辦事依據、辦事時限、辦事結果“五公開”，不斷提高服務水平。二是對于權限范圍內，靈活掌握方針政策，手續齊全，符合政策規定的業務，堅持熱情高效的辦事原則，能讓參保職工一次辦完的事，決不讓跑第二趟，當場辦理完畢。對于權限范圍外的業務，及時向上一級社保經辦機構提出書面申請辦理或為辦事群眾講明辦事程序和所需辦事資料，想辦法為職工辦理各項業務。對于政策不許辦理的，不急不燥、不厭其煩講政策說法規，直至辦事群眾明白不予辦理的原因，滿意而歸。三是設立監督電話，實行透明監督。認真接待參保職工來電來訪，建立和堅持投訴承辦責任制度、投訴反饋制度等制度，主動接受群眾監督。窗口在省、市、區（縣）優化辦多次明察暗訪中，從未發現違規違紀現象。20xx年全年共辦結辦件13866件，無一錯件，保持著“零投訴”的記錄，受到了廣大辦事群眾的好評。

　　近年來，我局養老保險窗口始終以人民群眾滿意為標準，堅持優質服務，切實維護參保職工的合法權益，嚴格依照政策法規辦事，為廣大參保職工提供熱情、文明、周到的服務。促進了我區養老保險事業的健康發展，樹立了良好的社會形象。區政府多次授予養老保險窗口“紅旗窗口”稱號，20xx年市政府授予行政審批服務工作“優質服務窗口”稱號，20xx年省優化經濟發展環境工作領導小組授予“省優質服務窗口”榮譽稱號，20xx年5月，榮獲區“優質服務窗口”稱號，12月又被區政務中心推薦給區委組織部參加市委組織部評比“黨員先鋒崗”稱號。

　　窗口自查報告 16

　　在市委市政府的正確領導下，市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞城市發展，根據我市窗口行業精神文明創建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設。現將我公司窗口創建工作的自查情況報告如下：

　　一、自查情況：

　　加強領導，做好組織宣傳。窗口創建工作組織領導得力，相關資料齊全；召開專門窗口創建工作會議進行動員、宣傳；

　　通過窗口創建工作，規范化服務得到進一步加強，窗口文明建設有明顯提高，環境明顯改善，服務流程更加合理。立足本職，服務民生，全力推進我市城市集中供熱事業健康發展。市熱力公司根據窗口創建的有關要求，結合工作實際，對全市供熱管網，尤其是架空管網，進行檢修保養。同時，加緊供熱服務大廳和相關制度建設，實現咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務。另外，熱力公司會同有關單位，對城區老舊小區實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務質量，我公司還建立了定點服務聯系人制度。雖然我們取得了一定的成績，但在自查工作中也發現了一些不足：一是個別職工對窗口創建工作認識不到位；對窗口創建工作的相關標準掌握不準，特別是少部分職工在優質服務和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質不高，責任心不強，服務意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質和服務意識，全力爭創全市文明服務窗口，確保創建工作任務順利完成。

　　二、整改措施

　　要進一步提高認識，建立健全機制，推進“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的順利實施。提高認識，夯實基礎。一是夯實窗口創建工作的組織基礎。形成了黨政“一把手”負總責、領導班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創建工作的.思想基礎。通過多種形式，對窗口創建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰，創建達標”的觀念。使全體職工對窗口創建工作的重要性和現實意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創三評活動。三是加強日常督促檢查，真正把“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。

　　強化學習教育，提升職工素質。強化學習教育，一是認真貫徹落實我市“關于深入開展窗口行業精神文明創建工作的實施意見”，全面落實《公民道德建設實施綱要》，堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學習活動相結合，提升服務意識和水平，通過業務練兵、技能比賽等形式促進服務技能提高。

　　規范服務，提高服務質量。規范服務，進一步完善服務手段，積極開展承諾服務；狠抓窗口服務，注重文明禮儀，提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務問題；加強內部巡視考核，將三亮三創三評活動的檢查結果與當月綜合績效考核掛鉤，使各項服務措施和制度得到有效落實。

　　窗口自查報告 17

　　按照省市統一部署，我局立即將《關于全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》傳達到每位干職工，全面安排部署了縣、鄉兩級人社部門窗口單位工作作風專項治理與檢查，對照要求認真開展自查自糾活動。現將自查自糾情況匯報如下：

　　一、高度重視，精心部署

　　一是及時成立了以黨總支書記、局長任組長，各分管局長任副組長，各股室負責人，各窗口代表為成員的窗口單位作風建設工作領導小組。二是機關全體、各經辦機構分別召開窗口建設專題會議，傳達《關于全省人社系統窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》精神，學習省人社廳制定出臺的窗口單位《服務規范》、《紀律要求》、《文明用語》，強調窗口單位紀律要求（二十個禁止），要求各窗口工作人員務必嚴格要求自己，強化機關作風建設。三是結合我局實際，在嚴格執行紀律規定的基礎上，出臺了《關于辦公電腦使用的管理規定》，并加強日常的督查。

　　二、強化措施，切實對照整改

　　一是健全“五制”、“四公開”、“三亮明”。五制：首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制。四公開：辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開。三亮明：亮身份、亮承諾、亮職責。二是透明公開政務信息。利用各業務經辦機構公示欄、顯示屏、局網站等多種渠道發布政務信息，將與服務事項有緊密聯系的工作職責、工作人員信息、辦事流程等信息公開發布，對各項政務信息及時調整、更新。三是規范干職工行為。全局干職工統一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，嚴格工作紀律，對每位服務對象，做到“三個有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四個不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應付，不為難服務對象，不與服務對象發生爭執沖突）、“五個用心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心）。四是整潔服務環境。服務窗口擺放盆景花卉、購置飲水機、休息椅、老花鏡等便民設施，各類用品用具放置有序，保持服務場所干凈整潔、環境優美、秩序井然，營造溫馨宜人的氛圍。五是創新服務舉措。對用人單位和群眾主動上門聯系，了解服務需求，建立聯系溝通機制，拓寬服務方式，提供一對一服務；通過召開座談會、發放調查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、服務對象進行民主評議。六是加強紀律巡查，定期通報。我中心督查科定期不定期的到大廳進行紀律巡查，重點查看守崗、著裝、掛牌、玩游戲、看電影、服務態度等方面的問題，一旦發現問題，均記錄在案，及時通報，并作為年終考核依據。

　　三、真抓實干，務求實效

　　一是強化監督問責機制建設，加大治庸、治懶、治散力度，制定投訴程序，暢通監督渠道，公布投訴電話及投訴范圍，組織局辦公室和聘用社會“監督員”不定期開展明察暗訪，不間斷強化跟蹤監督，對發現的'問題立即著手督促整改，對頂風違紀的嚴肅問責。

　　二是深入開展優質窗口評選活動，堅持從基層單位抓起，培育、樹立、宣傳、推廣先進典型，發揮典型示范、典型帶動的作用，以點帶面，整體推進，樹立窗口的良好形象，進一步增強干部職工文明素質和服務意識、規范服務行為、提高工作效能。

　　下一步，我局將進一步強化窗口單位作風建設力度，加強執行力和檢查監督，形成科學的監督制約和考核機制；進一步完善窗口制度，推動服務水平和辦事效率的提升；進一步簡政放權、規范服務，制定各窗口單位的責任清單，有效克服懶政、怠政，堅決糾正不作為和亂作為現象發生。

　　窗口自查報告 18

　　收費窗口規范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規范化服務達標活動。我所根據局《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務考核細則》，并按規范服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

　　首先，高度重視規范化服務認識，加強職工政治思想教育。

　　8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水平，規范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的`重要性，在思想上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。

　　其次，在規范化服務標準的具體學習措施上下功夫。

　　每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

　　第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。

　　我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。

　　最后，認真開展對規范化服務的反饋調查。

　　調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

　　綜上所述，我所經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批準。

　　窗口自查報告 19

　　自機關效能建設進入第二階段以來，我局通過發放征求意見卡、召開座談會、實地走訪等方式，廣泛征求群眾對我局機關效能方面的意見和建議，并深入查找我局在作風、效率等方面存在的突出問題，努力做到征求意見廣泛深入，查擺問題客觀公正。根據查找到的問題與不足，結合我局實際情況，制定了相應的措施加以整改。現把我局自查自糾和整改情況總結如下：

　　一、提高認識，端正態度。

　　我局通過組織集中學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及有關法律、法規和文件精神，進一步提高了對加強機關效能建設重要意義的認識，增強了機關效能建設的主動性與積極性，尤其是深入學習了《“混日子”公務員將被問責》后，在我局公務員隊伍中引起了強烈反響，每人都寫了學習心得。大家認為，在我國全面建設小康社會的今天，政府行為逐步走向規范化，每個公務員的具體行為不但代表著本單位本部門的形象，同時也代表著政府的形象，所以，應改變那種等下班、等工資、等退休的敷衍思想，應立足本職，心系群眾，扎實工作，為創建和諧社會貢獻自己的力量。

　　二、查找問題，明確方向。

　　為使我局機關效能建設取得實效，全局上下，對照機關效能建設的標準，深刻檢查自身存在的問題，并通過各種形式征求群眾及管理相對人對我局的意見和建議，通過對照檢查后認為，由于我局新組建不久，在建局之初局領導班子就狠抓機關建設和隊伍建設，嚴格規章制度，所以在遵守上下班時間、廉潔自律、辦事效率、服務態度方面還是比較規范，但是在工作作風、干部素質、履行職責等方面尚存在一些不足之處，需要加以改進和提高。

　　1、工作作風不實。

　　主要是以會議落實會議，以文件落實文件的形式較多，對深入基層，深入群眾，實實在在地為群眾服好務，辦好事，心里時刻裝著群眾，一切為了群眾著想的作風有所減弱。工作不夠深入，對有些規章制度在監督落實上力度不夠，對建立的各項規章制度落實情況沒有定期或不定期地進行監督檢查；抓落實不到位，實際工作中安排部署的多，深入基層檢查指導調研的少；

　　2、干部素質不高。

　　主要是在理論學習上重視還不夠，政策理論水平不夠高，學習自覺性、主動性不夠，領導干部強調工作忙、會議多，理論學習抓得時緊時松，與工作實際結合的少，有本位主義思想，對做好藥監工作與促進經濟發展的關系理解不深，另外，機構改革以后，業務學習的主動性、積極性有所下降，新出臺的藥監法規組織學習得少，在實際辦案中影響工作效率。

　　3、履行職責不夠。

　　在履行藥品監管職責方面，只滿足于完成上級布置安排的工作，沒有主動思考本縣藥品市場存在什么問題，應采取哪些措施來解決，造成個別地區存在監管的盲區，造成潛在隱患，工作創新意識不夠，發揮主觀能動性不夠，工作只停留在一般化的水平上，沒有結合縣情采取相應的措施和辦法，在醫療器械及藥品廣告監管上力度還不夠。

　　三、制定措施，抓緊整改。

　　1、提高素質，創建學習型機關。認真開展創建學習型機關相關活動，以加強學習作為提高干部職工隊伍素質提高的突破口。完善學習制度，制定學習計劃，采取靈活多樣的`學習方式，堅持集中學習與個人自學相結合，專題輔導與座談討論相結合，學習活動與交流心得相結合的原則，采取寓學于樂、寓教于樂的形式，使理論學習既生動活潑，又富有成效，以此提高黨員干部的思想覺悟和理論水平。同時抓好業務知識學習，熟練掌握藥品、醫療器械監管的有關法律法規和辦案程序，將業務學習與工作實踐緊密結合，提高業務能力和工作水平。近日，我局針對我局人員素質偏低的現狀，在創建學習型機關有新突破，我局領導班子抓住省委黨校招收法律專業函授班的時機，積極號召全體人員報名參加法律專業學習。經領導班子研究，出臺了關于支持參加法律函授班學習的措施，在局領導的大力宣傳與倡導下，本局人員參加法律專業學歷教育的積極性空前高漲，先后共有11人報名，最后共有10人被法律本科班錄取，并于近日辦理了入學手續，參學人數達我局全體人員的77%，通過系統地學習培訓，必將提高我局行政執法人員的法律素質和依法行政水平。

　　2、密切聯系群眾，創建服務型機關。針對我局人員蹲機關多，下基層少的問題，我局決定結合工作實際，首先著重提高公務員全心全意為人民服務的宗旨意識，以飽滿的工作熱情，投入本職工作中去，經常深入基層、企業，密切聯系群眾，傾聽人民群眾的呼聲，及時了解人民群眾的熱點、難點問題和實際困難，為他們排擾解難，維護社會大局穩定，努力為基層為群眾服好務，增強黨員干部的公仆意識，始終把群眾滿意不滿意作風工作的最高標準，改善服務態度，優化工作質量，提高工作效率。要求領導班子成員每月下基層不少于5天，找干部職工談心不少于8人次，走訪管理相對人不少于1戶。

　　3、改進工作作風，創建創新型機關。進一步提高干部開拓創新、求真務實的精神，以提高思想、增強能力、改進作風、改善形象為重點，做到團結協調，配合默契，凝聚力強，努力打造一支與時俱進、朝氣蓬勃、奮發有為的藥監隊伍，進一步發揮集體智慧，提高班子決策水平。為確保各項工作措施落到實處，建立健全各項規章制度，按照年初目標任務和市局《千分考核辦法》，將各項任務層層分解到科室及個人，督促全體干部職工認真履行工作職責，增強創新意識，進一步更新觀念，大膽工作，勤于思考，切實轉變思想作風和工作作風，提高工作效率，以務實的實干精神，努力完成各項工作任務。

　　4、搞好中心工作，創建實干型機關。認真貫徹落實國家食品藥品市場監督管理工作電視電話會議精神，積極完成藥監工作的各項目標。一是正確履行藥品監管職能，加大藥品、醫療器械市場的監督檢查度，大力整頓藥品流通秩序，嚴厲打擊制售假劣藥品違法行為，最大限度地保證人民群眾用藥安全有效。二是完善錯案追究制度，積極探索統一部署與個別指導相結合，專項檢查與重點檢查相結合，檢查、提醒、告誡與行政處罰相結合的監督檢查工作新方法。三是擴大監督檢查的覆蓋面，形成政府監督、社會監督。

　　窗口自查報告 20

　　為了開展好黨的群眾路線教育實踐活動，進一步改進工作作風，杜絕窗口服務單位門難進、臉難看、事難辦的現象，增強服務基層群眾的工作能力，按照縣委《關于開展“六項”整治工作有關問題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關于印發xxx縣窗口服務單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發〔20xx〕102號）文件精神，現將我鎮窗口服務單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結果報告如下：

　　一、自查情況

　　我鎮窗口服務單位主要涉及便民服務大廳、財政服務大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮采取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。

　　（一）高度重視，加強“三難”問題整治工作領導。我鎮高度重視窗口服務單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮黨委副書記和鎮紀委書記具體抓工作落實，切實加強“三難”問題整治工作的領導和監督，確保全鎮上下廣泛形成以“將群眾請進來、態度可親、辦事效率高效”為主要內容的新型服務型基層單位。

　　（二）多措并舉，全面開展“三難”問題自查工作。我鎮始終堅信廣大人民群眾的評判最真實、最標準，采取多種多樣，靈活多變的'方式，認真開展“三難”問題自查工作。一是廣泛發放意見建議征詢函，并開展走訪調研活動，虛心聽取群眾最真實的聲音；二是結合黨的群眾路線教育實踐活動，采取個人找、領導點、群眾評等方法，增強窗口工作人員的服務意識；三是組織鎮屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會，征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實查找全鎮各窗口服務單位在“三難”問題等方面存在的突出問題，并進行邊查邊改，進一步轉變工作作風，提升辦事效率。

　　（三）制度健全，切實解決“三難”突出問題。我鎮及時調整充實便民服務大廳力量，增加財政服務、黨的建設、綜治維穩等窗口，調整合并產業發展，民政殘聯和社會事業等窗口，使人員責任進一步落實，進一步拓寬了便民利民的服務功能，并組織相關專業知識培訓，建立健全便民服務承諾、工作人員服務用語、一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規范窗口服務人員禮貌用語和日常行為，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象，切實解決“三難”問題。

　　二、評議結果

　　我鎮通過發放征詢意見表、召開座談會、走訪調研等多種形式開展窗口服務單位“三難”問題群眾評議工作。經過評議，群眾對鎮機關和村級窗口服務單位的總體評價普遍好轉。全鎮窗口服務單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。

　　三、存在不足

　　我鎮在窗口服務單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉鎮事務繁雜，還存在臨時挪用窗口服務部門工作人員的現象，服務群眾不及時。二是部分窗口服務部門工作人員業務不精，缺乏系統全面的專業培訓，不能滿足群眾咨詢辦理業務需求，服務群眾不到位；二是部分窗口服務部門工作同志服務意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務群眾不熱情。

　　四、下一步努力方向

　　針對上述問題，我鎮將繼續加壓緊逼，逐步完善有關制度和措施，努力培養服務基層群眾的新生力量和新隊伍。一是加強窗口服務單位工作人員業務知識培訓，進一步細化工作分工，夯實工作責任，全面服務基層廣大人民群眾最真切需求；二是結合黨的群眾路線教育實踐活動，繼續轉變黨員干部工作作風，特別是窗口服務單位工作人員的為民服務意識，培養他們的責任感和事業心，全心全意誠摯服務最基層廣大人民群眾；三是依托基層服務型黨組織建設工作，爭創服務型窗口單位，徹底根除“三難”現象。

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