酒店前臺頂崗實習周記范文

　　時光匆匆，一個星期已經結束了，我們既增長了見識，也鍛煉自身，寫一篇周記，將自己的經歷記錄在里面吧。你所見過的周記應該是什么樣的？以下是小編整理的酒店前臺頂崗實習周記范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　酒店前臺頂崗實習周記 1

　　第一周

　　20xx年xx月xx日這天，我到xx大酒店前臺實習的第一天。實習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經階段。剛進入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結構和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認識。

　　一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應環境，更快地融入這個大集體中，因為只有和上司、同事都處理好關系，才能有利于自己工作的展開。

　　第二周

　　前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態，這周一的快到中午的時侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學，我很樂意，因為姐姐很熱情地接待了我，還帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責，我都記在了心里，因為這可能就是我將來要承擔的職責。

　　這一周，貌似對周圍的人和事相對熟悉了，沒有第一周那么手足無措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會我很多東西。

　　第三周

　　今天已經是第三周了，我對公司的環境已經基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環境對干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學接電話和其他公司進行業務上的溝通。在打電話的過程中，總會遇到一些困難。例如：對方說的專業詞匯我不知道什么意思，根本無法交流，于是只能先記下來再向同事們請教，稍后再給對方回電話給出一個準確的答復。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關的知識。

　　第四周

　　周四下午，部門經理說要給我們培訓，我以為是給我們講一些關于酒店方面的知識，但她說的第一句話就否定了我當初的猜測。她說，只是想以聊天的形式，談一下我們對未來的規劃，并給出她個人對我們的一些建議。部門經理在酒店工作了五、六年，可以說是非常有經驗了。她對人生有著獨到的見解，用自身的經驗現身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學習，過硬的英語水平會在將來我們應聘工作時為我們增加成功的幾率。哪怕是應聘和我們專業不對口的工作，即使專業性的知識并不很了解，但英語的聽說能力強還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們去學一些手藝或繼續深造，要有一技之長，從而拓寬我們的就業面，這樣找起工作來就不那么困難了。

　　第五周

　　因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業。早上，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校里很不一樣，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。

　　第六周

　　在慢慢地學習與進步中，我的實習周期也已經快一個半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話預定、登記入住OK房、收發傳真等等。今天領班的問我打算實習多久，我說可能幾個月的樣子，她問我以后打不打算留在酒店，我真有點不知道怎么回答她……有好幾個同事都打算下個月辭職了，也來了很多的新人。酒店的人員流動量真是很大。不管怎么說，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。

　　第七周

　　今天酒店接了一個會議，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個左右的來，幫他們登記的時候常常忙不過來，大多數客人都是很好的，會很耐心的`等，有些客人就沒有那么多的耐心。周二那天遇到了一個攜程的客人，一個五十多歲的中年先生，由于客房還沒有做出來，一同事就建議他把行李先存起來，等客房做好了之后在入住，誰知道，那位先生突然就大發脾氣，說什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李真是有點讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結果還被客人罵了一頓，哎。

　　第八周

　　不知不覺時間快過兩個月了。這周說一說我要負責的接待工作。就是負責接收信件，接待來訪的客人，并把來訪電話根據其需要轉接到負責相關工作的工作人員的分機，方便他們直接進行業務交流。這也是我第一次做電話轉機的工作，開始時有點緊張，擔心張冠李戴，怕把來訪電話轉錯部門，給同事的工作帶來困擾和麻煩。好在幾個電話接下來就適應了，發現這并沒有想象中的那么復雜。這也算是我這次實習學會的另一項能吧！不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒有白費！

　　第九周

　　一天x客人11點的時候打電話到前臺說要退房，我接的電話，他問可不可以延遲到12點半，不收半天的房費，我問了領班，也幫這位客人修改了退房的時間�？腿嗽�12點的時候回到店，問我可不可以憑房卡打開門，我問他是不是剛才打電話的那位客人，他說是的，我說可以。

　　后來客人下來說，他打不開門，領班告訴我房卡過了12點會自動消磁。然后那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什么耽誤了他的時間之類的話，搞得人心情很不好。因為我以為只要在電腦上修改了資料就可以自動延房的。同事安慰我說沒有什么，這個行業本來就是要習慣被客人罵，而且要在被罵的同時保證工作不出錯�？磥碜鼍频陿I真是要有一個良好的心態，抗壓的心態。

　　第十周

　　在酒店的這段時間，我還是像剛來的時候堅持早上早點到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，會給別人留下不好的印象，也不利于自己的發展。

　　通過前幾周的實習，我已經把前面的業務都基本學會了，但一接觸新的業務，還是有一種挫敗感。雖然在學校學習了那么多的理論知識，但真正運用到實踐中還是需要一個過程的，我決定要抓緊時間里趕緊練習。這一周又是這么過去了，大家各忙各的，互相合作，每一個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

　　第十一周

　　周三早上的時候經理找我談話，問我學的怎么樣了，我想了想說，基本的流程，操作都會了，就是不夠熟練，還有很多細節自己也不能夠單獨處理。經理還問，最近總臺有什么問題嗎我想了想，突然間覺得訝異，因為剛來那幾天，我覺得總臺到處都是問題，很亂，意識也很不到位，然而當我自己融入這個集體的時候，我卻看不到這些了。經理繼續說，難道你到我這來是怎么學做服務生的嗎難道你不想以后做管理者嗎一定要把自己的高度站上去。我點點頭，表示領會，不想當將軍的士兵不是好士兵。

　　第十二周

　　周六那天下午，一同事被主管叫進辦公室，因為隔音效果挺好，什么都沒聽到，但那同事出來后眼眶紅紅的……傍晚一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描述當時的場景，還說了一串主管的不好聽的話……當然我學會了傾聽，也學會了聽過就算，安慰安慰就OK了。酒店業或者說服務業都普遍這樣，面臨著顧客、領導、同事等方面的壓力，我們這些行業的工作人員要學會抗壓、減壓，才能在此穩住腳跟。如果遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不長久。感覺我能這樣想貌似是成長了，呵呵。

　　第十三周

　　雖然總體來說工作還是算順利的，但時不時不管是不是你的錯因總會有機會讓別人數落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的時候來了一對老年的夫婦，貌似是部隊的退休干部，感覺很恩愛的樣子呢，老太太問我大廳有沒有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開水，當我把杯子遞給老太太的時候，她非常感謝，臉上流露出的笑容，讓我覺得我所做的事情是有意義的。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實。

　　第十四周

　　日益體會到的是，前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。最重要是我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。

　　第十五周

　　這周來了幾個新的服務生，從他們身上我看到之前我的影子——帶著夢想與憧憬，用青澀稚嫩的眼光看著這個世界，小心翼翼地對待所有人。經過實戰磨練，我的業務熟練了很多，能夠獨立地解決一些問題了。前臺是酒店的信息中樞，業務量大，客人多的時候真的是忙的不可開交�？吹矫β档膱雒婢拖袷且粓龌鞈�。當班的時候就像是在戰場上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺我們都必須遵循一個原則——讓客人盡快在你眼前消失，當然不是敷衍和搪塞。因為客人到前臺都是來解決問題的，我們應該盡快的幫助客人解圍，不僅節省客人的時間也減少我們的麻煩。

　　第十六周

　　說到在前臺上班可不是一件輕松的事情，是身心疲憊。由于業務量大，每個班次都要完成自己的任務后才能下班，遇到客房率高的時候，拖延下班時間是常有的事情，而且要把遺留的問題與下一班次交接清楚，否則會引起麻煩。另外，責任一定要落實到個人，每一筆業務之后都要有當事人的簽名，以免出現問題時找不到責任人。那天，終于熬到快下班了，x同事作帳時發現少了900多元錢，很有可能是混亂之中出的差錯，又找不到責任人，沒辦法，一個字——賠。

　　第十七周

　　為什么大學生初出來工作顯得與社會格格不入呢那天，我靜下心來好好地想一想，所有這些問題的根源都來自一種心理——理想與現實的落差感。大學生走出純潔理想化的象牙塔來到現實社會中，發現許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠，有很多人和事讓我們看不慣，產生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開始在日常工作中產生。

　　在經過一段時期的磨合之后，我們的心也累了，激情也滅了，我們被現實的社會打敗了，開始學會接受，重新定義這個社會。

　　第十八周

　　前臺的業務很多很雜，而且機動性很強，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺過濾，因此要求前臺的員工對各項業務都要非常熟悉，對酒店的情況十分了解（包括酒店周邊地區），對各種信息掌握要相當及時，并時刻保持清醒的頭腦，對客人的要求作出及時迅速的反應，動手要快、準、穩，細心，再細心也不為過。同時要養成一種良好的職業習慣，這是相當可貴的。到前臺一段時間以后，我的動手能力增強了，而首先是我對這種服務的意識增強了，也許這是我實習后最大收獲吧。

　　第十九周

　　時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但這個理由也不是萬能的。學東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當我看到新同事做事情不主動，不靈活時，我會很不認同，這是一種態度問題。

　　當很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學，難道要別人主動教嗎分析到這里我十分理解我作為新人時的經歷，也許人就是要經過時間和經歷歷練過后才懂得一些道理，也算是事后諸葛亮吧，呵呵。

　　第二十周

　　回顧這二十周以來所經歷的點點滴滴，發覺實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。比如，如何與同事，與領導，與顧客相處。人際關系是剛踏入社會的大學生需要學習的重要一課。在社會中，真的讓我認識到什么是現實。復雜的人際關系教會了我做什么事兒都要三思而后行；不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應萬變；也讓我不斷的在社會中調整個人的心態去學著如何做人。當然，在半年的鍛煉中，給我的還僅僅是初步的經驗積累，對于邁向社會還是不夠的，擺在我面前的，是一條長長的摸索之路。

　　酒店前臺頂崗實習周記 2

　　第一周

　　20xx年xx月xx日這天，是我到××大酒店前臺實習的第一天。實習，雖然不能算是一個真正意義上的工作，但是這卻是我工作生涯上的一個起點，也是從學生的時代過渡到工作人士的一個不可或缺的必經的階段。一切，對我來說都非常的陌生，但是也讓我覺得非常的新鮮。一張張的陌生的面孔，雖然彼此并不認識但是都面帶微笑很友善。特別是還有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結構和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認識。一周的時間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應環境，更快地融入這個大集體中，因為只有和上司、同事都處理好關系，才能有利于自己工作的展開。

　　第二周

　　在上周，我主要是處于一個需要熟悉各種基本情況的狀態。直到這周一快到中午的時候，一位姐姐帶我去了她的辦公室，并告訴我以后我將跟著她學習。我感到非常高興，因為這位姐姐非常熱情地接待了我，并且還帶我一起去吃了午飯。下午，姐姐向我介紹了她的工作概況和主要職責，我把這些都記在了心里，因為這可能就是我未來要承擔的職責。這一周，我似乎對周圍的人和事物相對熟悉了，沒有像第一周那樣手足無措。而且我很幸運地遇到了一些非常好的同事，他們教會了我很多東西。

　　第三周

　　今天已經是第三周了，我對公司的環境已經基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環境對干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學接電話和其他公司進行業務上的溝通。在打電話的過程中，總會遇到一些困難。對方說的專業詞匯我不知道什么意思，根本無法交流，于是只能先記下來再向同事們請教，稍后再給對方回電話給出一個準確的答復。

　　第四周

　　部門經理說要給我們培訓，我以為是給我們講一些關于酒店方面的知識，但她說的第一句話就否定了我當初的猜測。她說，只是想以聊天的形式，談一下我們對未來的規劃，并給出她個人對我們的一些建議。部門經理在酒店工作了五、六年，可以說是非常有經驗了。她對人生有著獨到的見解，用自身的經驗現身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學習，過硬的英語水平會在將來我們應聘工作時為我們增加成功的幾率。哪怕是應聘和我們專業不對口的工作，即使專業性的知識并不很了解。

　　第五周

　　由于剛剛加入公司，我發現有些重要的事情我還沒有接觸過。我認為我需要從最基礎的工作開始，一點一滴地積累經驗，做好每一件我負責的小事，這樣我的領導和同事才會放心，并且將來我才能取得更大的成就。每天早上，我都會提前到達酒店，在工作開始之前幫忙整理一下環境，讓大家的工作更加舒適愉快，同時也能向他們學到更多知識。這一周一直都很忙碌，有很多瑣碎的任務需要處理。盡管這些任務很小，但是和在學校里完全不同，我感覺到每一件小事都需要親身經歷，通過自己的努力獲得有價值的成果，這是非常值得的。

　　第六周

　　我已經開始實習一個半月了，在這段時間里，通過不斷學習和進步，我對酒店的工作流程有了基本的了解，并且也親自接觸并操作了一些工作，比如接受電話預定、登記入住OK房以及收發傳真等等。今天我的領班問我打算實習多久，我回答可能會持續幾個月。她又問我是否打算留在酒店，這個問題讓我有些困惑，因為目前有好幾個同事計劃下個月辭職，而且我們酒店的員工流動量確實很大。面對這種情況，我決定先專注于自己的工作，盡力做到最好，暫時不考慮太多未來的事情。無論如何，我會把握好眼前的實習機會，充分發揮自己的能力。

　　第七周

　　今天酒店接了一個會議，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個左右的來，幫他們登記的時候常常忙不過來，大多數客人都是很好的，會很耐心的等，有些客人就沒有那么多的耐心。周二那天遇到了一個攜程的客人，由于客房還沒有做出來，一同事就建議他把行李先存起來，等客房做好了之后在入住，那位先生突然就大發脾氣，說什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李？

　　第八周

　　時間過得真快，不知不覺已經過去了兩個月。這周我想和大家分享一下我負責的.接待工作。我的職責是接收信件和迎接來訪的客人，還要根據他們的需求將來訪電話轉接給相應部門的工作人員，以方便他們直接進行業務交流。這是我第一次做電話轉接的工作，一開始有點緊張，擔心會搞錯部門，給同事的工作帶來麻煩。幸好在接了幾個電話之后就逐漸適應了，發現這并沒有想象中那么復雜。這也算是我實習期間學到的又一項能力吧！無論如何，只要有所收獲就是值得的，即使每天的付出可能看起來毫無成果！

　　第九周

　　客人退房的故事有一天，早上11點鐘，我接到了一個客人的電話，他告訴我他要退房。我很快幫他修改了退房時間，并詢問領班是否同意延遲退房并不收取額外費用。確認得到同意后，我告訴客人可以延遲到中午12點半退房。正當我以為這個問題解決了，客人在中午12點回到了酒店并向我詢問能否使用房卡打開房間門。我確認了他是之前打電話退房的客人后，告訴他可以使用房卡。然而，客人返回房間后卻發現無法打開門鎖。領班告訴我，房卡過了12點后會自動失效。我并不知情，這讓客人非常生氣。他對我進行了一番責罵，抱怨說我的錯誤導致他浪費了時間。這讓我感到很沮喪，因為我原以為只要在電腦上修改了客人的信息，就可以自動延長退房時間。同事們安慰我說，在酒店行業中，被客人責罵是常有的事情。我們必須適應這樣的環境，同時保證工作的準確性。我意識到做酒店工作需要有良好的心態和抗壓能力。以上就是客人退房的故事，希望能夠滿足您的修改要求。

　　第十周

　　在酒店實習期間，我一直保持早上準時到達并幫助同事整理辦公室。我知道堅持是非常重要的，如果只有開始有活力而結束時沒有努力，那會給人留下不好的印象，也不利于自己的個人發展。通過前幾周的實習經歷，我已經基本掌握了前期的工作內容，但是當接觸到新的業務時，我還是感到一些挫敗。盡管在學校里學到了很多理論知識，但是真正將其應用到實踐中還需要一個過程。因此，我決定要抓緊時間進行更多的實踐練習。這一周又過去了，大家都忙著各自的工作，互相合作，每個人都扮演著不可或缺的角色，各司其職、各盡其責。我們相處得十分融洽，這讓我感到非常滿意和收獲良多。

　　酒店前臺頂崗實習周記 3

　　酒店前臺畢業實習周記第一周

　　20xx年xx月xx日這天，是我到大酒店前臺實習的酒店的前臺畢業酒店前臺畢業實習周記第一天。實習，盡管別能就是一具真正意義上的工作，但是這卻是我工作生涯上的一具起點，也是從學生的時代過渡到工作人士的一具別可或缺的必經的時期。剛進入酒店的酒店前臺畢業酒店前臺畢業實習周記第一天，一切，對我來說都特別的陌生，但是也讓我覺得特別的新奇。一張張的陌生的面孔，盡管彼此并別認識但是都面帶微笑很友善。特別是還有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結構和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認識。一周的時刻很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去習慣環境，更快地融入那個大集體中，因為惟獨和上司、同事都處理好關系，才干有利于自己工作的展開。

　　酒店前臺畢業實習周記第二周

　　前一周要緊是處于需要熟悉各基本事情的狀態，這周一的快到中午的時侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我未來就跟著她學，我很樂意，因為姐姐很熱情地接待了我，還帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的要緊職責，我都記在了內心，因為這可能算是我今后要承擔的職責。 這一周，貌似對身邊的人和事相對熟悉了，沒有酒店前臺畢業酒店前臺畢業實習周記第一周那么手腳無措，還有算是還好遇上了比較好的同事們，教會我不少東西。

　　酒店前臺畢業實習周記第三周

　　今天差不多是酒店前臺畢業酒店前臺畢業實習周記第三周了，我對公司的環境差不多基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也所以提高了很多，因為去一具地點尋一樣東西別用再東尋西尋東咨詢西咨詢了，看來融入環境對干好工作是很有幫助的。這一周的要緊工作是學接電話和其他公司進行業務上的溝通。在打電話的過程中，總會遇到一些困難。例如：對方說的專業詞匯我疑惑什么意思，全然無法交流，于是只能先記下來再向同事們請教，稍后再給對方回電話給出一具準確的答復。我算是在如此一具從疑惑到知道的工程中逐漸積存了不少相關的知識。

　　酒店前臺畢業實習周記第四周

　　周四下午,部門經理說要給我們培訓，我以為是給我們說一些對于酒店方面的知識，但她說的酒店前臺畢業酒店前臺畢業實習周記第一句話就否定了我當初的推測。她說，不過想以談天的形式，談一下我們對以后的規劃，并給出她個人對我們的一些建議。部門經理在酒店工作了五、六年，能夠說是特別有經驗了。她對人一輩子有著獨到的見解，用自身的經驗現身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學習，過硬的英語水平會在今后我們應聘工作時為我們增加成功的幾率。哪怕是應聘和我們專業別對口的工作，即使專業性的知識并別很了解，但英語的聽說能力強依然很有可能尋到好工作的。除此之外，還建議我們去學一些手藝或深造，要有一技之長，從而拓寬我們的就業面，如此尋起工作來就別那么困難了。

　　酒店前臺畢業實習周記第五周

　　因為剛進公司的原因，一些重要的情況我都沒有涉及。我想惟獨從最基本的開始干起，一點一滴地積存，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，今后才干成就一番大事業。

　　早上，我基本能保證提早到酒店，在開始工作的前一段時刻，幫著收拾一下，讓大伙兒工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。 這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，只是盡管是一些瑣碎的小事，卻和學校里很別一樣，我感受，每一件小事都需要我親歷親為，經過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。

　　酒店前臺畢業實習周記第六周

　　在漸漸的學習與進步中，我的實習周期也差不多快一具半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如同意電話預定、登記入住OK房、收發傳真等等。今天領班的咨詢我計劃實習多久，我說可能幾個月的模樣，她咨詢我未來打別計劃留在酒店，我真有點疑惑如何回答她有好幾個同事都計劃下個月辭職了，也來了不少的新人。酒店的人員流淌量真是很大。別管如何說，先做著吧，盡自己的能力去做好，先別思考太多吧。

　　酒店前臺畢業實習周記第七周

　　今天酒店接了一具會議，房間基本全滿了，客人們通�；�本上一批十幾個左右的來，幫他們登記的時候常常忙只是來，大多數客人基本上很好的，會很耐心的等，有些客人就沒有那么多的耐心。周二那天遇到了一具攜程的客人，一具五十多歲的中年先生，由于客房還沒有做出來，一同事就建議他把行李先存起來，等客房做好了之后在入住，誰知道，那位先生忽然就大發脾氣，說什么酒店的治理如何如此，什么原因讓他存行李?真是有點讓人哭笑別得。我們不過好心提一些建議而已，結果還被客人罵了一頓，哎。

　　酒店前臺畢業實習周記第八周

　　別知別覺時刻快過倆月了。這周說一說我要負責的接待工作。算是負責接收信件，接待來訪的客人，并把來訪電話依照其需要轉接到負責相關工作的工作人員的分機，方便他們直接進行業務交流。這也是我酒店前臺畢業酒店前臺畢業實習周記第一次做電話轉機的工作，開始時有點緊張，擔心張冠李戴，怕把來訪電話轉錯部門，給同事的工作帶來困擾和煩惱。好在幾個電話接下來就習慣了，發覺這并沒有想象中的那么復雜。這也就是我這次實習學會的另一項能吧!別管怎么樣，只要有收獲算是好的，就算這一天天的付出沒有浪費!

　　酒店前臺畢業實習周記第九周

　　一天某客人11點的時候打電話到前臺說要退房，我接的電話，他咨詢可別能夠延遲到12點半，別收半天的房費，我咨詢了領班，也幫這位客人修改了退房的時刻�？腿嗽�12點的時候回到店，咨詢我可別能夠憑房卡打開門，我咨詢他是別是剛才打電話的那位客人，他說是的，我說能夠。后來客人下來說，他打別開門，領班告訴我房卡過了12點會自動消磁。然后這個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什么耽擱了他的時刻之類的話，搞得人心情很不行。因為我以為只要在電腦上修改了資料就能夠自動延房的。同事安慰我說沒有什么，那個行業本來算是要適應被客人罵，而且要在被罵的'并且保證工作別出錯�？磥碜鼍频陿I真是要有一具良好的心態，抗壓的心態

　　酒店前臺畢業實習周記第十周

　　在酒店的這段時刻，我依然像剛來的時候堅持早上早點到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何情況基本上貴在堅持，虎頭蛇尾的話，會給別人留下不行的印象，也別利于自己的進展。經過前幾周的實習，我差不多把前面的業務都基本學會了，但一接觸新的業務，依然有一種挫敗感。盡管在學校學習了那么多的理論知識，但真正運用到實踐中依然需要一具過程的，我決定要抓緊時刻里連忙練習。這一周又是這么過去了，大伙兒各忙各的，互相合作，每一具基本上別可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

　　酒店前臺畢業實習周記第十一周

　　周三早上的時候經理尋我談話，咨詢我學的如何樣了，我想了想說，基本的流程，操作都會了，算是別夠熟練，還有不少細節自己也別可以單獨處理。經理還咨詢，最近總臺有什么咨詢題嗎?我想了想，忽然間覺得訝異，因為剛來那幾天，我覺得總臺到處基本上咨詢題，很亂，意識也很別到位，但是當我自己融入那個集體的時候，我卻看別到這些了。經理說，竟然你到我這來是如何學做服務生的嗎?竟然你別想未來做治理者嗎?一定要把自己的高度站上去。我點點頭，表示領略，別想當將軍的士兵別是好士兵。 酒店前臺畢業實習周記第十二周

　　周六那天下午，一同事被主管叫進辦公室，因為隔音效果挺好，什么都沒聽到，但那同事出來后眼眶紅紅的傍晚一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描述當時的場景，還說了一串主管的不行聽的話固然我學會了聆聽，也學會了聽過就算，安慰安慰就OK了。酒店業或者說服務業都普遍如此，面臨著顧客、領導、同事等方面的壓力，我們這些行業的工作人員要學會抗壓、減壓，才干在此穩住足跟。假如遇上別順心的事排解別了或者就想跳槽什么的，那在哪都干別長久。感受我能如此想貌似是成長了，呵呵。

　　酒店前臺畢業實習周記第十三周

　　盡管總體來說工作依然算順利的，但時別時別管是別是你的錯因總會有機會讓別人數降，搞得人心情別是忒好。好在，周五下午的時候來了一對老年的夫婦，貌似是部隊的退休干部，感受很相愛的模樣呢，老太太咨詢我大廳有沒有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開水，當我把杯子遞給老太太的時候，她特別謝謝，臉上流露出的笑容，讓我覺得我所做的情況是故意義的。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供別同的服務，解決各種各樣的咨詢題。有時工作確實很累，但是我卻感受很充實。

　　酒店前臺畢業實習周記第十四周

　　日益體味到的是，前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的酒店前臺畢業酒店前臺畢業實習周記第一印象。最重要是我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。在與客人溝經過程中，要說究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人基本上別禮貌的，應保持與客人有時刻間隔地交流目光。特別當客人對我們提出批判時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，不少咨詢題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，煩惱客人時要有致歉聲。只要我們保持微笑，就會收到意想別到的效果。

　　酒店前臺畢業實習周記第十五周

　　這周來了幾個新的服務生，從他們身上我看到之前我的影子帶著夢想與向往，用青澀幼稚的眼光看著那個世界，小心翼翼地對待所有人。經過實戰磨練，我的業務熟練了不少，可以獨立地解決一些咨詢題了。前臺是酒店的信息中樞，業務量大，客人多的時候確實是忙的別可開交。看到忙碌的場面就像是一場混戰。當班的時候就像是在戰場上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺我們都必須遵循一具原則讓客人盡快在你眼前消逝，固然別是敷衍和搪塞。因為客人到前臺基本上來解決咨詢題的，我們應該盡快的幫助客人解圍，別僅節約客人的時刻也減少我們的煩惱。

　　酒店前臺畢業實習周記第十六周

　　說到在前臺上班可別是一件輕松的情況，是身心疲乏。由于業務量大，每個班次都要完成自己的任務后才干下班，遇到客房率高的時候，遲延下班時刻是常有的情況，而且要把遺留的咨詢題與下一班次交接清晰，否則會引起煩惱。另外，責任一定要降實到個人，每一筆業務之后都要有當事人的簽名，以免浮現咨詢題時尋別到責任人。那天，終于熬到快下班了，某同事作帳時發覺少了900多元鈔票，很有可能是混亂之中出的差錯，又尋別到責任人，沒方法，一具字賠。

　　酒店前臺畢業實習周記第十七周

　　什么原因大學生初出來工作顯得與社會格格別入呢?那天，我靜下心來好好地想一想，所有這些咨詢題的根源都來自一種心理理想與現實的降差感。大學生走出清純理想化的象牙塔來到現實社會中，發覺許多情況和自己想象的并別一樣，甚至相差甚遠，有不少人和事讓我們看別慣，產生許多別平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開始在日常工作中產生。在經過一段階段的磨合之后，我們的心也累了，激情也滅了，我們被現實的社會打敗了，開始學會同意，重新定義那個社會。

　　酒店前臺畢業實習周記第十八周

　　前臺的業務不少很雜，而且機動性很強，這個地方依然酒店的信息中樞，酒店里的不少信息都要從前臺過濾，所以要求前臺的職員對各項業務都要特別熟悉，對酒店的事情十分了解(包括酒店周邊地區)，對各種信息掌握要相當及時，并時間保持清醒的頭腦，對客人的要求作出及時迅速的反應，動手要快、準、穩，細心，再細心也別為過。并且要養成一種良好的職業適應，這是相當可貴的。到前臺一段時刻未來，我的動手能力增強了，而首先是我對這種服務的意識增強了，也許這是我實習后最大收獲吧。

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