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物業(yè)管理公司員工培訓管理制度（精選11篇）
現(xiàn)如今，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管理公司員工培訓管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理公司員工培訓管理制度 1
在當今社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的物業(yè)管理公司員工培訓管理制度，歡迎閱讀與收藏。
第一章總則
一、目的：為了形成更有凝聚力的企業(yè)文化，以高素質人員超過競爭對手、樹立更好的企業(yè)形象和產生更好的經濟效益，增強鞏固培訓效果，特訂立本制度。
二、培訓是公司活動的重要組成部分，主要包括以下幾方面：
1、公司方針、精神、規(guī)章制度和行為規(guī)范；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價值觀和與公司脈搏一致的步調。
2、員工崗位技術培訓；通過技術和技能培訓，讓員工盡早掌握工作要領、工作程序與方法，盡快進入工作角色。
3、執(zhí)行新任務之前進行所需要的知識和技術培訓；通過培訓使員工技能得以提高和充實，使其具備多方面的才干。減少工作失誤，提高工作質量和工作效率進而提高我們企業(yè)的效率。
4、通過培訓建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感。
5、為未來的某一任務和目標進行專題培訓。
6、進行職工素質提高培訓；通過培訓使團隊更為團結、溝通更為有效，以具備更強的戰(zhàn)斗力。并使員工理解、掌握企業(yè)新發(fā)布的命令、指示和制度。
7、進行管理培訓；培養(yǎng)適合本企業(yè)需要的職業(yè)經理。
第二章培訓管理功能
一、根據(jù)公司的經營方針與人力資源部經理共同制定各不同時期的培訓計劃，并在各部門配合下實施。
二、結合公司各部門存在的問題，分輕重緩急，協(xié)助各部門制定經常性的培訓計劃。
三、編寫各項培訓課程教材，并根據(jù)形勢發(fā)展變化，不斷修改、完善。
四、協(xié)助制定并督促各部門的員工考核，并作為員工培養(yǎng)、晉升、再培訓的依據(jù)。
五、建立資料檔案，將各類有實用性的資料編寫、翻譯、復制、印刷給有關各部門參考使用。
六、錄制、購買或轉錄培訓教學錄像帶、錄音帶、幻燈片等，不定期組織員工觀看學習。
七、如有外語培訓需要，根據(jù)部門崗位的要求，組織員工進行聽說訓練，以適應公司業(yè)務發(fā)展需要。
八、根據(jù)需要計劃、組織、安排外請培訓講師至公司授課，并負責提供相應參考資料及對員工進行訓后考核。
九、各部門制定年度培訓需求，于每年12月將下年度培訓需求報至人力資源部經理批轉培訓部執(zhí)行。
十、將各部門崗位工作制度、操作進規(guī)程進行備份，作為培訓部制定培訓計劃、核查培訓效果、建立培訓檔案的依據(jù)。
第三章培訓工作程序
一、新員工進入公司，須先接受人力資源部主辦的入職培訓。通過入職培訓，培養(yǎng)共同的價值觀，明確公司的.方針和發(fā)展方向；使新員工明白所從事工作的意義，明確自己工作的職責，程序，考核標準及其應當具備的素質，同時讓其對公司概況有一個初步了解、
二、主要內容有：
1、介紹公司經營方針，現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展前景，激勵新員工積極工作，為公司的繁榮作出努力。
2、介紹公司各部門組織結構，使新員工了解和熟悉各部門職能、動作，以便在今后工作中能準確與各部門取得聯(lián)系。
3、介紹公司的產品及市場。
4、介紹公司的規(guī)章制度及崗位職責。使他們在工作中自覺遵守公司規(guī)章制度。
5、介紹公司的行為規(guī)范及對員工儀表、儀容和著裝的要求。
第四章部門培訓
部門培訓以本部門員工的崗位責任，操作規(guī)范及專業(yè)技能培訓為主。
一、主要內容有：
1、入職后崗位職責及操作規(guī)程
2、本部門職務語言及行為規(guī)則
3、針對某一特定技術的專門培訓
4、崗位外語培訓
5、職業(yè)道德培訓
第五章晉職培訓
各部門計劃晉升的人員，經人力資源部同意，呈報總經理批準，由培訓部舉辦晉職人員培訓班。
一、主要內容有：
1、管理學基礎
2、管理心理學
3、擬晉職務的職責和業(yè)務技能
4、團隊建設和領導技巧
第六章專題培訓
結合各部門培訓需求，針對管理或某方面技術技能安排某一專題的培訓。如：
1、主管的管理
2、營銷法律
3、工作評估
4、領導及激勵
5、財務會計訓練
6、文字表達訓練
7、信息傳播（包括演講、談判、咨詢、主持會議等）
8、工作壓力及時間管理
9、團隊合作及溝通等
第七章層級培訓
一、層級培訓是一種縱向培訓，它根據(jù)整個公司的不同層次、不同需要展開，進行素質培訓。
1、經理層級的培訓
2、主管層級的培訓
3、普通員工的培訓
4、個別員工再培訓
二、經部門經理認為不合格，需再培訓者，由人力資源部安排進行再培訓。
主要內容有：
1、職業(yè)道德
2、員工守則
3、針對本部門本職位應了解并掌握的知識和技能
4、針對性訓練
第八章培訓管理
一、員工受訓后跟蹤制度
1、為確保培訓質量的保持和延續(xù)，會在培訓后對員工進行跟蹤調查。
2、除對在職員工進行訓后跟蹤外，培訓部會特別跟進新員工入職培訓后的情況，督促其在禮儀禮貌、專業(yè)知識、工作態(tài)度和職業(yè)道德方面盡快達到公司要求水平。
3、各部門應積極配合監(jiān)督、教育，并將情況及時反饋培訓部，以便加強培訓，保證員工素質。
4、在培訓結束后一段時間內，培訓部將會向相應部門主管發(fā)到《培訓后員工表現(xiàn)情況調查表》，各部門需密切配合，將情況準確詳細的填列，并于表上要求日期內交回培訓部。此表將作為配合各部門對員工進行獎懲的依據(jù)。
第九章培訓檔案管理
培訓部根據(jù)工作需要，將公司全體員工職稱、技術等級、接受過何種培訓的資料進行分類整理、歸檔，建立培訓檔案，為公司人員的考核、晉升、考察、獎罰提供依據(jù)。
第十章培訓評價
一、培訓評價是培訓過程的必要組成部分，通過評價檢驗受訓者學習情況；同時收集信息，獲得有利的建議；與預定目標比較，檢驗完成程度；以這些作為改進課題的參考。
二、評價包括四個方面：計劃、授課人、培訓內容、結果
第十一章培訓紀律
一、員工必須按培訓通知上注明的時間準時到場參加培訓。如確需請假，需經部門經理同意，并最少提前半天，將有部門經理簽字的請假單交至培訓主管處，否則按曠工處理。
二、參加培訓期間，不得在現(xiàn)場接聽電話或處理培訓會課題以外的事情，須將手機或呼機設置為靜音狀態(tài)。違者將在全公司通告批評。
三、如未經請假沒有聽完全場培訓的，一經發(fā)現(xiàn)即按曠工處理。
四、在兩場培訓間隔之后，或在一場培訓中場休息之后沒有準時進場參加者，按遲到處理。
物業(yè)管理公司員工培訓管理制度 2
目的
維護營銷中心、辦公樓內的正常工作秩序，阻止外來閑雜人員的進入，進行車輛的有序停放，降低區(qū)域內的案件發(fā)生率，為區(qū)內人員提供一個安靜、安全的工作環(huán)境。
范圍
辦公大樓、車輛停放、樓外庭院、區(qū)內大門等。
職責
1、負責巡視、檢查，并作好記錄；
2、進行區(qū)域內的24小時值班、巡邏制；
3、負責進入?yún)^(qū)內車輛的有序停放；
4、阻止或謝絕外來閑雜人員的'進入；
5、大件物品的搬出的盤查確認，登記放行；
6、護衛(wèi)員著裝整齊、形象規(guī)范，對進入的拜訪人員進行禮貌的詢問，并幫助其解決疑難；
7、作好交接班、交接班記錄、巡邏記錄等；
8、發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時匯報，并協(xié)助解決；
9、工作時必須嚴格遵守總公司的保安制度和xx集團江北計劃發(fā)展中心的相關制度。
內容、程序及標準：
1、內容：區(qū)域內的日常巡邏、檢查、車輛、閑散人員等的管理。
2、程序及周期：
（1）、實行24小時值班、巡邏制度；
（2）、對進入?yún)^(qū)域內的人員進行禮貌的詢問，待確定后，作好登記并給予處理或安排（無周期）；
（3）、每班嚴格按照值班時間進行交接，嚴禁脫班；（周期依據(jù)公司保安制度）；
（4）、對進入的車輛有禮貌的勸其按照規(guī)定停放（無周期）；
（5）、對有安全隱患的，應及時匯報，并作好記錄。
3、標準：
（1）、護衛(wèi)人員形象規(guī)范、著裝整潔、語言規(guī)范文明；
（2）、各類記錄健全、填寫全面；
（3）、車輛停放有序；
（4）、區(qū)域內無閑雜人員出入；
（5）、區(qū)域內日常工作秩序正常；
（6）、治安案件降低或無產生。
應急措施：
1、接到報警后，巡邏人員第一時間內趕往事發(fā)現(xiàn)場，并作好記錄；
2、對于緊急事件（如：火災，詳見《緊急事件處理方案》）；
3、協(xié)助相關部門進行調查。
注意事項：
1、嚴格遵照公司《保安作業(yè)指導書》；
2、在事件發(fā)生后，注意保護現(xiàn)場；
3、在處理事件時，主動避免各類沖突。
檢查、考核：
1、項目部定期（每周一次）檢查各類記錄表單；
2、總公司、集團江北計劃發(fā)展中心、項目部等不定期的對其進行抽檢；
3、必要時，可以進行演練檢查、考核；
4、作好各類檢查、考核記錄。
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（一）、物業(yè)管理的前期介入，即從物業(yè)管理的角度對建筑結構、建筑材料、水電空調、保安消防、辦公通訊、綠化環(huán)保、樓宇管理、配套設施提出合理化建議，并基于自身的物業(yè)管理經驗對大樓物業(yè)管理的組織結構、崗位設置、人員培訓計劃、管理計劃、各崗位的工作流程和崗位責任制的制定。
（二）、前期物業(yè)管理的工作設施方式
自房產公司與物業(yè)管理公司簽訂前期參與管理協(xié)議生效之日起，物業(yè)公司負責組織專家成立專門的工作小組，針對廣場項目的具體問題提出有關的服務計劃，并按雙方認可的計劃書進行實施，定期派人員參加房產公司的重要工程會議，必要時應常駐房產公司。物業(yè)公司提供的.意見和建議一般以文字材料為準，并要求有較強的時效性，合作雙方共同建立前期物業(yè)管理檔案。
（三）、物業(yè)公司提供前期物業(yè)管理的內容
1、通過對市場的調研和周邊樓宇的比較，提出廣場功能設計定位的建議。
2、按照廣場的市場定位，提出標準層樓面布局、不同結構樓層的分配比例、管理用戶位置、設備安置位置設計建議和依據(jù)。
3、對整幢從結構構造，到材料選購、裝飾、裝修、設備的安裝，從大樓的使用者和管理者的角度提出建議。
4、從實際出發(fā)，對原設計中可能存在的缺項、漏項和最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調的部分，提出補充建議和改進建議。
5、對大堂、商場、餐廳、設備層、控制室、管理辦公室的分布和布置等提出優(yōu)化改進的建議。
6、對廣場的配套部分，包括客戶的進出通道和車道、工具間等設置提出建議。
7、結合物業(yè)管理的實際經驗、對xx廣場訂購的設施設備的型號、質量、性能等提出參考意見，并配合房產公司進行驗收、包括；檢驗其是否符合國家有關標準要求；有無質檢合格證；配件是否齊全；安裝是否平整；是否便于維修；各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確；運轉是否正常；輔機和工具是否安全。
8、對工程后期設備的安裝調試及隱蔽工程提出意見和建議。
9、從實用性的角度對智能化設計提出補充和修正性建議。
10、協(xié)助業(yè)主做好驗收和接管工作，制定驗收表格，清點物品數(shù)量，檢查施工質量。例如驗收工作內容主要有；
（1）主體結構；地基沉降不得超過規(guī)定要求允許的變形值，裂縫不能超過國際標準，外墻不得滲水；
（2）屋面和樓地面；各類屋面必須符合國家建筑設計表準的規(guī)定，排水暢通，無積水不滲漏，注意檢查裂縫、脫皮、起起砂現(xiàn)象。衛(wèi)生間和陽臺、廚房的地面不允許倒流水和滲漏；
（3）裝修；對門窗、玻璃、開門進行檢查；
（4）電氣：線路要求平整、順直、牢固，過強和聯(lián)接符合要求，支架和懸掛牢固，接觸良好，避雷裝置符合國家標準，各種電器運轉正常，噪聲振動不能超標，圖紙資料和記錄檔案材料一應齊全；
（5）水、衛(wèi)、消防、采暖管道應安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴、漏、跑、冒現(xiàn)象。衛(wèi)生間、廚房間排水管應分設，出入采用陶管、塑料管；地漏、排水管接口不滲漏，管道排水流暢。消防設施應符合國家標準規(guī)定，并有消防部門檢驗合格證；
（6）附屬工程及其他：如室外排水系統(tǒng)的標高，窖井的設置，管道坡度、管位，化糞池等必須符合要求。另外，還包括場地清除、臨時設施與過渡房拆除清理完畢，相應市政、公建配套工程和服務設施也應達到質量要求。
11、自工程竣工前三個月起，物業(yè)公司即派出專門的管理班子著手為大樓的正式開業(yè)做準備工作，其中包括以下內容：
（1）提出管理的財務預算，進行運營成本的測算和管理成本的測算；
（2）設計管理公司的組織機構、制定人員編制、管理人員和部門設置；
（3）提交全套的管理方案，其中包括員工管理制度、員工守則、勞動條例、福利制度、獎懲條例、安全管理制度、員工培訓計劃；
（4）提交各崗位的制作范圍和責任制度，及工作流程；例如：總經理、部門經理、辦公室、后勤、保安消防、樓層管理、大堂服務、衛(wèi)生、綠化、工程維護等等；
（5）建立值班制度和檢查制度，設計緊急情況和突發(fā)事件處理規(guī)程；
（6）設計開辦費用計劃，協(xié)助房產公司落實采購任務，確保開業(yè)所需各類物資到位；
（7）協(xié)助房產公司組織開業(yè)慶典。
12、協(xié)助房產公司制定《租賃合同》、《管理公約》、《業(yè)主委員會章程》等文書條例，為住戶辦理入住手續(xù)。
13、代理房產公司辦理大樓保險，按房產公司要求代理協(xié)調與政府及其他相關部門的關系。
（四）、房產公司應盡的義務
1、房產公司應盡最大努力來配合前期物業(yè)管理工作的進行，及時為物業(yè)公司提供有關材料并清洗地表述其要求，盡最可能為物業(yè)公司工作提供方便。
2、房產公司在工程遇到具體問題或有與物業(yè)管理有關的問題，理應及時通知物業(yè)公司。
（五）、付款方式
本規(guī)定所涉及的付款及其方式按雙方備忘錄承諾的形式支付。
物業(yè)管理公司員工培訓管理制度 4
一、衛(wèi)生清潔達標標準
1.住宅樓總體清潔服務
(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天2次
(2)清潔垃圾桶 每天2次
(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次
(4)清潔所有出口大門 每天2次
(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天1次
(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次
(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次
(8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周1次
(9)清潔所有樓梯及窗戶 每天1次
2.人行樓梯衛(wèi)生
(1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次
(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次
(3)洗擦樓梯表面 每月2次
3.高層住宅出入口大堂衛(wèi)生 (1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級 每天2次
(2)清潔大堂入口所有玻璃門窗 每天1次
(3)抹凈大堂內墻壁、鏡面、公布牌表面 每天1次
(4)大堂總服務臺、地腳線抹塵 每天1次
(5)清潔大堂天花板 每月1次
4.電梯衛(wèi)生
(1)打掃電梯廂、電梯廳地面 每天3次
(2)清擦電梯門及指示板表面 每天1次
(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔 每天1次
(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑 隔天1次
(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次
(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次
(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭 每天2次
5.天臺衛(wèi)生
清潔打掃天臺衛(wèi)生 隔天1次
6.住宅樓外圍衛(wèi)生
(1)外圍清掃 每天環(huán)繞數(shù)次
(2)垃圾站清理 每天2次
二、清潔衛(wèi)生公約
為保持本小區(qū)清潔衛(wèi)生，各業(yè)主、住戶和進入本區(qū)的其他人員共同遵守，互相監(jiān)督，特定如下公約：
1.各業(yè)主、住戶須使用垃圾袋，于早上8點、午后2點投入垃圾桶內，高層業(yè)戶于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。
2.嚴禁任何人員在小區(qū)內隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款 元。
3.不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款 元。
4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業(yè)戶應負全部修理費用。
5.小區(qū)內任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責。
6.養(yǎng)寵物必須符合政府的有關規(guī)定。
7.業(yè)戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場所。
8.區(qū)內商業(yè)網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。
9.業(yè)主、住戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款 元。
10.凡違反以上規(guī)定者，物業(yè)管理處有權根據(jù)政府有關衛(wèi)生管理規(guī)定或城市管理規(guī)定給予處罰，或在公共場所公布其行為。
三、業(yè)戶保潔要求
1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。
2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長的責任)。
3.不準飼養(yǎng)寵物、“三鳥”和家禽。
4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。
5.不準亂堆建筑垃圾和建筑材料。
6.嚴禁搭建各類違章建筑。
7.不準在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。
8.不準攀登、涂污園林雕塑小品。
9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。
10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。
四、管理處主任巡檢制度
為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關系，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。
1.管理處主任對物業(yè)公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區(qū)域公共設施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。
2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。
3.管理處主任負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。
4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。
5.管理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。
6.管理處主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。
五、樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制
為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質服務及嚴謹管理作風，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準。
1.樓管人員應具備良好的`思想素質和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶服務，團結全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務。
2.樓管員應對管轄房間的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。
3.樓管員應不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。
5.妥善保管業(yè)戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。
6.為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。
7.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。
8.組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
六、清潔工日常工作程序
1.工作范圍
物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)的清潔。
2.作業(yè)程序
(1)室內部分
①早晨 ～ 清掃底層單車房和樓道口。
②上午 ～ 清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。
③下午 ～ 擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈具等。
(2)室外部分
①早晨 ～ 清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。
②上午 將垃圾拖運到中轉站上車，并清洗中轉臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉臺及周圍地面消殺噴藥。
③對各自責任區(qū)內的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環(huán)一遍。
④下午 ～ 清運各責任區(qū)垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區(qū)進行保潔，每小時循環(huán)一遍。
⑤公共場所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清潔工值班保潔。
3.標準
符合《清潔工作檢驗標準》。
物業(yè)管理公司員工培訓管理制度 5
1、目的
規(guī)范物業(yè)工程維修、配套設施完善和改造等事務的處理流程，以確保快速、高效地處理工程維修事務。
2、術語
2.1保修：針對自身的產品移交時存在的或相關法規(guī)合同規(guī)定的期限內出現(xiàn)的質量缺陷，施工單位承擔應付的維修和保證責任。
2.2保修金：指工程建設方（發(fā)包人）與施工單位（承包人）在建設工程承包合同中約定，從應付的工程款中預留，用以保證承包人在缺陷責任期內對建設工程出現(xiàn)的缺陷進行維修的資金。
2.3缺陷責任期：工程建設方預留施工單位保修金的期限。缺陷責任期從工程通過竣工驗收之日起計。由于施工方原因導致工程無法按規(guī)定期限進行竣工驗收的，缺陷責任期從實際通過竣工驗收之日起計。由于建設方原因導致工程無法按規(guī)定期限進行竣工驗收的，在施工單位提交竣工驗收報告90天后，工程自動進入缺陷責任期。缺陷責任期內，由施工方原因造成的缺陷，施工方應負責維修，并承擔鑒定及維修費用。如施工方不維修也不承擔費用，建設方可按合同約定扣除保修金，并由施工方承擔違約責任。施工方維修并承擔相應費用后，不免除對工程的一般損失賠償責任。
2.4保修期：從工程竣工驗收合格之日起計算，施工方對工程承擔保修責任的一個期限。根據(jù)國家《服務建筑工程質量保修方法》第七條明確規(guī)定，在正常使用下，建筑工程的最低保修期限規(guī)定為：
a）地基基礎和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；
b）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；
c）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；
d）電氣系統(tǒng)、給排水管道、設備安裝為2年；
e）裝修工程為2年。
f）其他項目的保修期限由建設單位和施工單位約定。
3、職責分工
3.1項目總經理作為保修期內維修工作總負責人，協(xié)調和督促各參與部門、單位在合理時間內完成維修工作。指定項目工程部專職（或兼管）工程師負責落實具體維修工作。解決物業(yè)部、項目工程部遇到的重大維修技術或協(xié)調問題。
3.2項目工程部專職（或項目總經理指定兼管）工程師，負責建立維修管理臺賬，組織保修期內維修工作的實施，負責組織監(jiān)理公司、施工單位判別維修原因、施工方法、責任方，負責組織具體維修工作，監(jiān)督維修施工質量、進度。負責向違約的維修責任單位發(fā)索賠通知并向成本部備案。
3.3物業(yè)部作為維修工作組織主體，負責受理報修或投訴，啟動維修程序，維修過程監(jiān)控，組織維修驗收及事后回訪工作。保修期內負責聯(lián)系小業(yè)主維修意見，維修工作面，維修時間落實，驗收確認。負責組織后備維修隊伍，建立合格維修服務供應商供方庫，遇本流程第4.2.1條情況時安排維修施工。保修期后提供維修有償服務。
4、關鍵活動描述
4.1維修受理
4.1.1物業(yè)部負責工程維修需求的受理，需求來源包括但不限于：
a）小業(yè)主報修；
b）顧客投訴：商場（如有）顧客向商場服務組提起投訴，涉及商場物業(yè)損壞需進行維修的，商場服務組及時轉報物業(yè)部；
c）日常巡查：各部門日常巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)損壞需進行維修時；
d）集團或商業(yè)物業(yè)經營公司要求：集團基于物業(yè)提升需要，或營運公司基于營銷、招商等活動需要，為更好地維護物業(yè)形象，擬對商業(yè)物業(yè)進行維修時提出維修需求。
4.1.2物業(yè)部接報維修需求時，進行信息的書面記錄，登記【工程維修受理單】并記錄維修效果要求、時間要求等。
4.2維修實施
4.2.1物業(yè)部接報維修需求后，工程管理崗1小時內到場核實工程維修部位、責任方、是否屬保修范圍等信息，對維修事項進行初步分判。對總分包合同約定處于保修期和保修范圍的工程維修，處理如下：
a）物業(yè)部向項目工程部發(fā)出【維修工程現(xiàn)場調度通知單】。
b）項目工程部專職工程師（或兼管工程師由項目總經理指定）收到【維修工程現(xiàn)場調度通知單】后18小時內到場核實（或直接指令施工方到場），判別責任工程承包單位。
c）項目工程部向責任工程承包單位發(fā)出【維修工程現(xiàn)場調度通知單】，通知承包商進行維修。承包商擬定維修方案后，項目工程部（聯(lián)同監(jiān)理公司）審核或根據(jù)需要組織方案會審。承包商按合同約定時間（不超過48小時內）進場維修。
d）若承包商有下列情況之一，物業(yè)部向項目總經理請示后，簽發(fā)【維修工程委托通知單】，另行委托其他承包商處理（此項內容可參照相關承包商施工合同約定調整）：
拒絕維修或不接收通知單。
同一單維修超過規(guī)定時間仍未完成。
在同一區(qū)域內對同一位置進行第二次維修。
在同一區(qū)域內持續(xù)三個月各類維修不斷，且仍有問題出現(xiàn)。
因保修承包商人員服務行為造成客戶或顧客強烈投訴。
原承包商非因特殊原因，未能在規(guī)定的期限內到達現(xiàn)場，且再次通知又不能按期到達。
原承包商因機構轉移等特殊情況不能按規(guī)定時間到達現(xiàn)場，經與物業(yè)管理組溝通且經
物業(yè)管理組同意。
e）物業(yè)部另行委托其他承包商時，其單位必須為【供方庫】中合格供方，并按照【供方選擇與管理流程】進行選擇。選定承包商后，參照a執(zhí)行。
f）原工程承包商或另行選擇的承包商進行維修時，項目工程部負責跟進監(jiān)督，有以下維修任務的必須由物業(yè)部工程管理崗陪同前往：
1、滲漏水問題；
2、結構裂縫；
3、重復維修；
4、責任界限不清；
5、地基下沉，有陪同人員前往需在【維修工程現(xiàn)場調度通知單】的接單人處同時簽名。
4.2.2對不處于保修期和保修范圍的工程維修，物業(yè)部判斷可否自行解決。
a）若可以，物業(yè)部自行擬定維修方案并實施維修。
b）若不可以，物業(yè)部按照【供方選擇與管理流程】的要求選擇維修單位（亦可接洽原工程承包商）。維修單位擬定維修方案后，物業(yè)部審核或根據(jù)需要組織方案會審。會審通過并經項目總經理審批后，維修單位按約定時間進場維修。物業(yè)部負責維修過程的'跟進監(jiān)督。
4.2.3對4.2.1和4.2.2所述各類工程維修，維修完成后，組織維修部門（項目工程部或物業(yè)部）通知物業(yè)部組織驗收，報修客戶或維修需求部門參與。若滿意，則客戶或相關需求部門在【維修工程現(xiàn)場調度通知單】簽字確認；若不滿意，應繼續(xù)組織維修，直至客戶或需求部門滿意為止。
4.3維修費用結算
4.3.1驗收通過，組織維修部門進行工程量和費用核算，編制【維修工程費用結算單】，報項目總經理審批。其后，根據(jù)維修事項所處范圍和責任方，成本部進行維修費用的結算。
4.3.2若維修內容屬于原承包商保修范圍且尚處于保修期，則承包商有義務及時履行保修承諾，并承擔所發(fā)生的全部維修費用：
a）原承包商及時保修，相關費用由承包商自行承擔。
b）因4.2.1之b各類情形，物業(yè)部另行委托承包商時，若維修需求發(fā)生于缺陷責任期內，依據(jù)合同直接扣除原承包商的保修金；若維修需求發(fā)生于缺陷責任期外，公司應向原承包商追繳（依據(jù)雙方合同），必要時通過法律途徑。
4.3.3若維修內容不屬于原承包商保修范圍及保修期，物業(yè)部判定責任方（可根據(jù)需要組織相關部門共同參與判定），經項目總經理審批后實施。不同情形處理如下：
a）因客戶或顧客原因造成的維修問題，按有償服務流程向客戶提供有償服務。
b）因材料和設備質量缺陷引起的維修問題，若屬甲供范圍，費用由我方承擔，項目部發(fā)起付款；若為乙供，或雖由我方采購但工程承包商履行最后檢驗的，應向原工程承包商收取維修費用。
c）上述以外的情形，或因地震、洪水、臺風、地區(qū)氣候環(huán)境條件等不可抗因素外導致的維修問題，按《住宅質量保證書》約定執(zhí)行。
4.3.4維修通過驗收且費用結清后，維修關閉。
4.4 總結與分析
4.4.1物業(yè)部每月匯總【維修工程現(xiàn)場調度通知單】，建立維修檔案并進行統(tǒng)計分析。上交集團行政部和工程部。
4.4.2對由集團直接要求的維修事項，物業(yè)部應及時將維修結果反饋集團行政部和相關部門。
4.4.3物業(yè)部應定期組織客戶回訪。
5、相關法務協(xié)助
5.1.1維修制定解決方案時，涉及到法律問題的，由行政部協(xié)調提供法律服務；涉及到維修費用確定問題的，由成本部預算人員提供相關服務。
5.1.2維修時，客戶不同意解決方案的，三次協(xié)調無效，客服人員或維修人員收集有關資料提交行政部備案，涉及到法律問題的可采取法律程序解決。
5.1.3整個解決過程應注意遵守各相關方往來文件的書面確認，特別是客戶或施工單位如果堅持自己的不合理要求以至影響解決時，客服人員均應急時以掛號信、特快專遞等方式給其發(fā)出書面函件、留存簽收回聯(lián)，明確其責任，隨時做好法律鋪墊工作，為將來一旦訴諸法律準備相應的證據(jù)資料
6、參考模板
6.1 【工程維修受理單】
6.2 【維修工程現(xiàn)場調度通知單】
6.3 【維修工程費用結算單】
物業(yè)管理公司員工培訓管理制度 6
第一章總則
第一條為加強公司員工的人事檔案管理，使公司人事檔案得到有效保護和利用，根據(jù)《中華人民共和國國檔案法》、《浙江某某物業(yè)管理有限公司人事管理制度》等有關規(guī)定，特制定《浙江某某物業(yè)管理有限公司人事檔案管理制度》。
第二條員工人事檔案是記載員工個人經歷、政治思想、品德作風、業(yè)務能力、工作表現(xiàn)、工作實績等內容的文件材料，是歷史地、全面地考察、了解和正確任用員工的重要依據(jù)，是本公司檔案的重要組成部分。
第三條本公司的人事檔案工作任務：
1、保管員工人事檔案；
2、收集、鑒別和整理員工人事檔案材料；
3、辦理員工人事檔案的查閱、借用和轉遞；
4、通過人事檔案了解熟悉員工，為人事工作提供情況；
5、逐步實現(xiàn)員工人事檔案管理手段的科學化和現(xiàn)代化。
第四條本公司的員工人事檔案管理由公司綜合服務部負責。
第二章人事檔案的收集和歸檔
第五條員工人事檔案材料的收集、歸檔，是公司綜合服務部與其他各部門的共同任務，必須按照有關規(guī)定，互相配合，認真做好。
第六條員工人事檔案材料的收集歸檔范圍，嚴格按照公司的人事檔案管理要求執(zhí)行。員工人事檔案材料內容：
1、員工登記表（含照片）。
2、個人簡歷。
3、考核材料（如試用期滿考核鑒定、見習期滿考核鑒定以及近三年的年度考核記錄、素質測試記錄等）。
4、各類證書復印件、原件：（包括：
①學歷證書復印件；
②各類資格證書復印件；
③身份證復印件；
④職務聘免復印件；
⑤體檢表、干部身份表；
⑥其它等）。
5、獎懲材料。
6、兼職情況（包括出任董監(jiān)事情況、擔任社會職務情況等）。
7、承諾書、勞動合同（應做到文本齊全完整，時間連續(xù)及時）、各類因公出國協(xié)議或培訓協(xié)議、擔保書等。
8、各類審批材料（復印件，包括
⑴應聘材料；
⑵面試材料；
⑶錄用審批材料；
⑷職務聘免審批材料；
⑸調整工資審批表；
⑹因公出國審批材料；
⑺用工性質晉升審批表；
⑻離職審批表，辭職批復；
⑼離退休審批表；
⑽調令單、分配單；
⑾其它）。
9、其它可供參考材料（如近三年內的員工個人年度工作總結或述職報告、各類培訓總結、培訓成績、出國培訓總結等）。
第七條收集歸檔的人事檔案材料必須是文字、內容清楚完整，印章手續(xù)完備，且辦理完畢的正式審核、審批、簽署、落款文字材料。
第八條員工人事檔案材料必須用毛筆或鋼筆書寫，字跡要工整、清晰，不得使用圓珠筆、鉛筆、紅色墨水和復寫紙書寫。
第九條形成員工人事檔案材料的部門，在形成正式材料后的一個月內，負責按要求把應歸檔的材料送交綜合服務部歸檔。
第十條公司綜合服務部發(fā)現(xiàn)送交的人事檔案材料不符合歸檔要求時，要及時通知形成檔案材料的`部門，補送材料或補辦手續(xù)。形成材料的部門要按規(guī)定認真辦理。
第十一條員工人事檔案管理人員要經常了解和掌握干部人事檔案材料來源的信息、溝通渠道、及時收集應歸檔的材料。同時，要熟悉收集歸檔工作的各項規(guī)定，對收集到的材料，認真鑒別，嚴格把關，及時入卷歸檔。
第十二條形成員工人事檔案材料的部門，向公司綜合服務部送遞材料時，如其他檔案管理部門也需要收集歸檔，則材料形成部門要事先考慮制作材料的數(shù)量，必要時協(xié)商聯(lián)系，以防造成員工人事檔案材料的短缺。
第三章人事檔案的保管
第十二條員工人事檔案由公司綜合服務部設專人妥善保管，不得泄密。
第十三條員工人事檔案應存入保險柜，有防盜、防火、防潮等安全措施。
第十四條檔案管理人員應對保管的檔案逐一登記編號，并每年進行一次檢查、核對，防止錯放或丟失。發(fā)現(xiàn)丟失或問題，應及時查找并采取措施，以保證檔傅耐暾桶踩
第十五條檔案移交要填寫清單，交接雙方應共同清點并簽字留據(jù)。
第十六條嚴格防止任何人私自保存他人的檔案材料，對造成泄密或其它后果的，視情節(jié)輕重，給予嚴肅處理。
第十七條檔案管理人員調動時，必須嚴格履行交接制度，未交接清楚，不得離去。
第十八條建立堅固、安全的。庫房，配置符合要求的檔案柜。防火、防盜、防潮、防蛀、防光、防高溫六項措施落實到位。
第十九條檔案庫房是機要重地，無關人員不得隨意出入；查閱人員須在檔案管理人員陪同下方可進入。
第二十條逐步實現(xiàn)員工檔案管理工作的科學化、現(xiàn)代化。
第四章人事檔案的查閱和借用
第二十一條公司員工查閱或借閱人事檔案，經公司綜合服務部總經理同意，辦理登記手續(xù)后方可查閱或借閱本人人事檔案。
第二十二條外單位人員憑介紹信等證件經公司綜合服務部總經理批準后方可查閱員工檔案；檔案原則上不外借，確因特殊情況必須外借時，應寫明原因并經執(zhí)行總裁批準同意方可。
第二十三條查閱或借用員工檔案，必須嚴格遵守保密制度和閱檔規(guī)定。員工閱檔后摘錄的材料應由檔案工作人員與原文核對無誤后，寫明材料出處和時間，并加蓋公司公章。嚴禁對檔案進行圈劃、涂改、拆換員工檔案材料，不得向無關人員談論或泄露員工檔案內容，違犯者將視情節(jié)輕重，給予批評教育甚至紀律處分。
第五章人事檔案的轉遞
第二十四條員工人事檔案的轉遞是一項嚴謹、細致的工作。檔案管理人員應具有高度的責任感。在辦理檔案轉遞過程上，要認真細致，有條有理，切不可匆忙、馬虎，防止出現(xiàn)絲毫的差錯。
第二十五條人員內部調動，檔案轉遞要做到檔隨人走，公司綜合服務部應將其檔案密封轉到新的歸口單位。
第二十六條檔案轉遞必須填寫《員工人事檔案轉遞通知單》，并通過機要轉遞或由檔案管理員專程送取，嚴禁個人攜帶。對個人攜帶檔案的，公司綜合服務部應拒絕接收。
第二十七條轉遞的檔案必須是經過鑒別、清理、整理的檔案。轉遞檔案必須一次轉出，不能分批轉出。
第二十八條對轉進的檔案在核對無誤后，及時將《員工人事檔案轉遞通知單》回執(zhí)退回。
第二十九條對違反轉遞規(guī)定，造成檔案丟失或發(fā)生抽取，更換材料等問題的要追究、當事人和有關管理人員的責任。
第六章
附則
第三十條本制度由綜合服務部負責解釋。
物業(yè)管理公司員工培訓管理制度 7
大樓物業(yè)管理制度是一套全面規(guī)范物業(yè)管理活動的規(guī)則體系，旨在確保大樓的`安全、整潔、高效運行，為居民和租戶提供優(yōu)質的居住和工作環(huán)境。內容主要包括以下幾個方面：
1. 維護與保養(yǎng)：涵蓋大樓內外設施的定期檢查、維修和更新。
2. 安全管理：包括人員出入控制、消防設備維護、應急預案制定等。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定垃圾處理、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護等標準。
4. 服務管理：涉及停車管理、投訴處理、公用設施使用等服務流程。
5. 費用管理：規(guī)定物業(yè)費的收取、使用和審計方式。
6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)活動符合相關法律法規(guī)要求。
內容概述：
1. 維護與保養(yǎng)制度：詳細列出各類設施（如電梯、空調、照明系統(tǒng)）的保養(yǎng)周期、標準和責任人。
2. 安全管理制度：設立門禁系統(tǒng)，制定應急演練計劃，明確安全人員的職責。
3. 清潔與綠化制度：設定清潔頻率，規(guī)定綠化養(yǎng)護周期，確保環(huán)境整潔美觀。
4. 服務流程制度：建立服務熱線，規(guī)范投訴處理流程，制定公用設施使用規(guī)定。
5. 費用管理制度：規(guī)定物業(yè)費的計算方法、繳納期限，設立財務審計機制。
6. 法律法規(guī)遵守：定期進行法規(guī)培訓，確保所有操作合規(guī)。
物業(yè)管理公司員工培訓管理制度 8
為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)小區(qū)的`使用與維修
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1、合理使用小區(qū)內部分共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2、愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5、機動車在小區(qū)內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內禁止鳴笛。機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6、業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：00至12：00，下午14：00至17：00。維修完工后即時清理垃圾。
三、物業(yè)服務費用的交納
本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。
2、對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內顯著位置公布欠繳情況。
4、欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。
物業(yè)管理公司員工培訓管理制度 9
1、負責所管轄設備的檢查維修、維護保養(yǎng)、消除缺陷和事故處置。制止亂扯線路及浪費電能現(xiàn)象。
2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的`檢查維修計劃和技改方案。
3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。
4、牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的思想，增加服務意識，不斷提升服務水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設備安全的施工、作業(yè)。消除違章指揮和違章作業(yè)。嚴格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。負責電源設備的安全可靠供電。
5、經常向相關人員了解設備運行情況和供電線路的使用情況。根據(jù)實際提出對線路及設備的改造建議。及時維修保養(yǎng)電器設備和線路，提升設備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設備重大缺陷和事故時要及時處置并向上級如實匯報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、做好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務。完成領導分配的其他工作任務。
物業(yè)管理公司員工培訓管理制度 10
第一條為了維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，規(guī)范物業(yè)服務和監(jiān)督管理活動，營造安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。
第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內的物業(yè)服務及其監(jiān)督管理活動。
本條例所稱物業(yè)服務，是指業(yè)主自行或者通過選聘物業(yè)服務企業(yè)等形式，對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條縣級以上政府應當將物業(yè)服務納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設規(guī)劃和社會治理體系，建立物業(yè)服務綜合協(xié)調機制和目標責任制，完善激勵政策和，促進物業(yè)服務發(fā)展與和諧社區(qū)建設。
第四條縣級以上政府房產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)服務活動的監(jiān)督管理工作，依法履行下列職責：
（一）對物業(yè)服務企業(yè)資質、服務質量進行監(jiān)督管理；
（二）對物業(yè)服務企業(yè)組織開展信用評價；
（三）對物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)人員、業(yè)主委員會進行業(yè)務指導、培訓和監(jiān)督管理；
（四）對物業(yè)的使用與維護進行監(jiān)督管理；
（五）對物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務企業(yè)退出交接活動進行指導和監(jiān)督；
（六）對物業(yè)保修金和住宅專項維修資金的交存、使用進行監(jiān)督管理；
（七）建立、維護物業(yè)服務和管理電子信息平臺；
（八）處理物業(yè)服務活動中的投訴；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。
縣級以上政府城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設、國土資源、公安、民政、環(huán)境保護、城市管理、工商行政管理、質量技術監(jiān)督、價格等行政主管部門，按照各自職責共同做好物業(yè)服務監(jiān)督管理工作。
第五條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應當在同級黨組織領導和民政部門指導監(jiān)督下，依法組織和指導本轄區(qū)內的.業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責，協(xié)調物業(yè)服務與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系，調解物業(yè)服務糾紛；居（村）民委員會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府做好與物業(yè)服務有關的工作。
物業(yè)服務和管理應當納入基層精神文明建設的考核內容。
第六條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應當建立物業(yè)服務聯(lián)席會議制度。
聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府召集，房產、公安、民政、城市管理等行政主管部門和居（村）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)經營單位等各方代表參加，具體解決物業(yè)服務和管理活動中需要協(xié)調的問題。
第七條物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，制定物業(yè)服務規(guī)范和等級標準，建立和完善物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)人員的自律制度，提高物業(yè)服務水平。
物業(yè)管理公司員工培訓管理制度 11
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。
一、安全與消防管理
（一）辦公室鑰匙管理
1．辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負責，不得互相轉借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關手續(xù)。
2．公司領導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。保潔人員需清潔公司領導辦公室時，由前臺負責開門，清潔完畢后，及時把辦公室鎖好。
3．嚴禁私自配置鑰匙。
4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應立即報告辦公室，視情節(jié)嚴重程度，由辦公室決定對門鎖采取更換等相關措施。
5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續(xù)時將鑰匙上交辦公室。
6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理，負責早晚開關門。
（二）辦公室安全管理
1．辦公樓的安全工作由保安部門負責，公司辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規(guī)程見附件。
2．嚴格來訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在公司內部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。
3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調等使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關掉空調、微機等用電設施，確保部門自身安全。
4．有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發(fā)生財物丟失等責任事故。
6．財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區(qū)域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。
7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的'隱患要及時匯報，及時排除。
8．保安部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監(jiān)控室，如需要調看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。
9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。
10．實行每日清樓制度，清樓時間為21時。
（三）辦公室消防安全管理
1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內吸煙。
2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3．各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。
4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。
5．嚴禁各部門隨意動火作業(yè)，特殊情況需要臨時用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業(yè)人員操作，并配備相應的滅火器具。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。
6．嚴禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
7．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。
8．公司安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發(fā)整改通知單進行整改，杜絕隱患。
二、清潔與綠化管理
（一）清潔管理
1．清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內容，由公司辦公室具體負責。
2．樓內各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負責；公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負責。
3．辦公樓清潔管理的具體要求詳見：辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。
（二）綠化管理
1．綠化建設和管理是公司企業(yè)文化（精神文明）建設的重要內容。
2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。
3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。
4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5．不得損壞花木的保護設施。
6．不準私自摘拿花果。
7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9．不準在綠化地上堆放任何物品。
10．未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進行罰款處理。
12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養(yǎng)護由專業(yè)養(yǎng)護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
（一）、公共場所的空調管理
1．辦公室負責公共場所空調日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規(guī)程操作，做好開關使用紀錄。設備部負責其維修保養(yǎng)工作。
2．空調開機時間根據(jù)季節(jié)變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據(jù)實際情況調整）開機制冷。
3．節(jié)假日期間公共場所空調不開啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。
4．空調使用部門要注意節(jié)約能源，降低能耗。空調啟動后，應及時關閉門窗，提高降溫效果，夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。室內無人和下班后，及時關閉空調。
5．各部門（人員）要自覺愛護空調設備，注意保持清潔衛(wèi)生，確保空調正常運行。
（二）、電梯管理
1．設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規(guī)程操作，做好運行、安檢、維修維護紀錄。
2．員工乘坐電梯要文明禮讓，進出轎廂時保持良好秩序。如超載、指示燈報警應自覺退出電梯，保證電梯安全快捷運行。
3．員工乘坐電梯時應注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關閉時請
勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發(fā)生危險。
4．搬運物品時，對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。
5．禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。
6．電梯運行中出現(xiàn)故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系（聯(lián)系電話：），嚴禁敲擊按鈕、強行扒門，以免造成危險。
（三）、物業(yè)、設備設施的使用、維護和報修
1．公司全體員工要愛護公司物業(yè)、公共設施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設施設備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費。
2．物業(yè)、公用設施設備維修保養(yǎng)部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養(yǎng)維護計劃，做好維修維護保養(yǎng)工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。
3、物業(yè)圖紙、設備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。
4、物業(yè)及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節(jié)約。
5、物業(yè)及公用設施設備的日常報修，由各部門報公司辦公室，再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》，經公司領導批準后，安排設備或工程部門負責維修。 本制度報總經理批準后實施。
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