商場規章制度

時間：2023-05-29 19:20:09 制度我要投稿

商場規章制度

　　在現實社會中，制度對人們來說越來越重要，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的商場規章制度，歡迎大家分享。

商場規章制度

商場規章制度1

　　一、管理員行為規范

　　（一）管理員守則

　　1、遵守國家政策法令、法規、遵守本公司規章制度。

　　2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

　　4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

　　5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

　　6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

　　8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

　　10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

　　（二）管理員工作態度

　　1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

　　5、勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　（三）管理員服務態度

　　1、禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。

　　2、樂觀――以樂觀的態度接待客戶。

　　3、友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

　　4、熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

　　5、耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6、平等――一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　（四）管理員儀容儀表

　　1、管理員必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

　　2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭。

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，并避免使用濃味的化妝品。

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　（五）管理員行為舉止

　　1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級領導或有客來訪，應即時主動打招呼相迎并問好。

　　3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢，在走道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

　　七、管理員獎懲制度

　　為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

　　（一）獎勵

　　1、獎勵種類；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。

　　2、獎勵條件

　　（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

　　（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

　　（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

　　（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

　　（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

　　（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

　　（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

　　（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　　（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

　　（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

　　3、獎勵程序

　　凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

　　（二）處分

　　1、甲類過失。

　　有下列行為者屬甲類過失：

　　（1）不按公司規定著裝。

　　（2）儀表、儀容不整。

　　（3）不按公司規定佩戴員工證。

　　（4）不使用本崗位禮貌用語。

　　（5）不認真填寫交接班記錄。

　　（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

　　（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

　　（8）在當值崗位上吸煙。

　　（9）丟失公司財物。

　　（10）私自使用公司長途電話。

　　（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

　　（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

　　（13）工作散漫，粗心大意。

　　（14）無故不參加公司的業務培訓。

　　（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

　　2、乙類過失。

　　有下列行為者屬乙類過失：

　　（1）委托他人或代他人打卡。

　　（2）當班時間睡覺。

　　（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

　　（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

　　（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

　　（6）未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。

　　（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

　　（8）私自向外界泄露公司機密資料。

　　（9）故意損壞公司或業主財物。

　　（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

　　（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

　　（12）工作時間消極怠工。

　　3、丙類過失。

　　有下列行為者屬丙類過失：

　　（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

　　（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

　　（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

　　（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　　（5）服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

　　（6）偷竊公司或用戶財物。

　　（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

　　（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

　　（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

　　（10）不服從正常的工作調動。

　　（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　　（12）受到國家法律及治安條例處罰。

　　（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

　　（三）處罰種類及執行方式

　　1、口頭警告。

　　僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報經理審核備案。

　　2、書面警告。

　　管理員重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20、3、最后書面警告。

　　員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20并下調工資一級。

　　4、降級、撤職、罰款。

　　員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

　　5、辭退或開除。

　　員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

　　6、經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

　　（四）處罰程序

　　、普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

　　（五）處罰的取消

　　員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

　　（六）申訴

　　員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。

　　管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

　　八、保安部任務

　　保安部是公安、消防部門在商場進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。

　　保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護商場秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護商場設施及轄區內商鋪的財產安全。

　　保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

　　1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護商場范圍內治安秩序。

　　2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

　　4、負責對商場各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

　　5、抓好保安隊伍的業務培訓。

　　九、崗位職責

　　（一）保安部管理責任崗位職責

　　1、組織商場治安保衛部工作，對商場的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

　　2、熟悉和掌握商場內各商鋪的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解商場內各種糾紛。

　　4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

　　5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

　　6、配合商場營運部門，抓好保安部及商場營業員的管理和培訓，監督檢查商場員工工作落實情況。

　　7、監督和檢查商場的四防安全情況，處理商場內各類糾紛事故。

　　8、做好商場各商鋪的`四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識和法制觀念。

　　9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

　　10、保安員的聘用，解聘提出建議。

　　（二）保安部班長崗位職責

　　1、在保安主管部門的領導下，安排本班各項具體工作。

　　2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

　　3、檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差。

　　4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　4、負責非大廈人員出入的登記工作。

　　5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

　　6、巡查所轄區域的治安消防工作。

　　（三）監控室管理員崗位職責

　　1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作。

　　2、負責監控室內的衛生清掃工作。

　　3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

　　4、負責監控錄像的管理工作。

　　5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

　　十、管理員操作流程

　　（一）交接班管理規程

　　交接班規定

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

　　3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

　　4、發現問題，交接雙方須當面說明。

　　如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或主管處理。

　　5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

　　班長交接班制度

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便管理工作安排。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

　　3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

　　4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

　　5、發現問題，交接雙方須當面說明。

　　如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

　　（二）管理員工作流程

　　1、管理員負責營業前后商場內各通道燈的開關及門口音響播放情況。

　　2、早上沒有營業前不允許任何顧客進入商場。

　　3、管理員監督商場所有營業員上班不能走前門進，任何員工早上沒營業之前沒有工牌不允許進入商場，包括商鋪老板。

　　4、商場設立三個崗位，每半個小時輪換一次。

　　前后門崗位不允許空崗。

　　5、管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛生及消防設施有沒問題，發現問題立即處理，處理不了的立即通知主管領導。

　　同時監督各商鋪不允許私自收銀。

　　6、營業期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老板拿貨品出商場必須由主管簽名的放行條方可放行。

　　7、前門值班管理員負責前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。

　　8、管理員監督各商鋪不允許貼掛其他商場標志的促銷紙及宣傳單。

　　不允許各商鋪超范圍占道經營。

　　9、停止營業后管理員負責各商鋪清場，個角落檢查到位，由各商鋪營業員簽字確認正常才可離開。

　　10、后門口管理員監督檢查各商鋪營業員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。

　　營業員攜帶商品出商場必須有電腦小票或主管簽字的放行條。

　　11、商場停止營業后，管理員只許在通道巡查，非營業時間管理員不允許進商鋪區域，生貨品丟失由其負責。

　　12、管理員在值班期間不許和營業員開玩笑。

　　聊天。

　　嬉笑做與工作無關的事情。

　　管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關系，一旦發現按公司管理制度辭退處理。

　　（三）對講機使用規定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

　　（一）使用規定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

　　2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

　　（二）對話要求

　　1、收到呼叫要用“收到請講”。沒有聽清，要說“請重復”。

　　2、收接對方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“ok”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

商場規章制度2

　　一、現場管理規定：

　　1、施工前必須按照裝修方案中的《裝修現場圍板效果圖》將裝修現場隔離。

　　2、所有施工人員需憑《裝修工作牌》入場，并要求衣冠整潔，否則商場管理人員將拒絕其入場或清理出場。

　　3、商場內嚴禁吸煙、打鬧、大聲喧嘩、睡覺、煮食。施工人員只能在其施工場地工作，不得隨意走動。否則將罰款200元。

　　4、對于施工現場原有廢棄部件的拆除以及裝修材料的大件進出，只能在非營業時間進行，同時注意保護相鄰部位設施以及相關商戶的所有物品。如有損壞需照價賠償。進出材料必須登記。

　　5、若需進行鋸木版、打沖擊鉆、刷油漆等易產生大噪音、大灰塵以及有激性氣味的工作，請提前作好安排，在非營業時間或到商場后門外進行。否則罰款300元。

　　6、裝修垃圾必須及時清理，并采用袋裝堆放在安全位置。裝修結束后有施工隊自行清理干凈。垃圾亂堆亂放甚至不清理干凈者將處于200元罰款。

　　7、裝修過程中不得損壞商場任何設施和物品。退場時必須接受防損部門的檢查，不得帶走商場任何物件。

　　二、消防管理：

　　1、施工負責人必須承擔施工現場的一切消防責任。現場必須配備滅火器，說所用材料需進行適當防火處理。

　　2、對于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用過程中注意安全，用后妥善處理。

　　3、商場內禁止一切易產生火花、煙霧以及明火的`作業。若確實需要，必須事先向工程及防損部申請，在研究可行的情況下由工程及防損部人員在現場監督時進行。違者重罰500—1000元。

　　三、工程要求：

　　1、專柜的裝修均不得影響或損壞商場的空調風管、配電主干、消防設施等原有設施與設備。天花、地板若需要更換的必須事先審批并在施工工程中不得影響鄰近部分。

　　2、花上需吊裝物件的（包括吊天花），必須采用吊桿將承重部件固定在樓板上，不得直接安裝在天花板上。天花上不得留有任何雜物。

　　3、用的電線、開關、插座、燈具、等必須有標明生產廠家、注冊商標及ccc認證。

　　4、一專柜必須在合適位置（不準在倉庫）安裝一配電箱，用于控制專柜射燈等效果照明。基本照明和插座電源由空調房電箱控制。

　　5、有電線必須采用2、5mm2以上有出廠標志的國標電線。電線必須穿管布置，任何部分均不得外露。天花上管線布置必須橫平豎直，主管使用pvc硬管，進入燈具部分可用軟管，在交叉部位使用pvc三通，對接部位使用pvc直通。電線顏色按相線（黃、綠、紅）零線（黑色）、地線（黃綠相間）的標準色區分開。

　　6、燈具安裝必須牢固，并與衣物之間有一定安全間距。天花上的燈具需要用鐵線吊裝。

　　7、燈必須安裝配套支架，電子整流器密封于該鐵殼支架內部。石英燈使用鐵殼整流器接12v鹵素燈，不得使用220v燈杯。

　　8、必須嚴格按審批過的圖紙施工，不得隨意改動，若確有所需必須先報業務部審批。

商場規章制度3

　　為嚴格裝修管理，保證裝修工程保質、保量、按期、安全完成，特制定以下規章制度：

　　一、安全保衛制度

　　1、所有人員進場必須出示施工證。裝修人員要有裝修資質證。

　　2、裝修人員按商場統一規定時間進場，退場。裝修人員必須服從商場的統一協調與安排。

　　3、禁止在商場內抽煙和使用明火，否則一次罰款100元。

　　4、禁止私拉亂扯、亂插電線、電源，須用正規插頭接用電，用電必須經現場的專職電工同意，統一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款100元。

　　5、用電設備工具必須有漏電保護裝置，工具、電鋸類必須符合安全規定。

　　6、施工人員不得穿拖鞋進場，空中作業要有保護裝置。

　　7、需電焊和切割東西，必須將場地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款200元。

　　8、施工人員夜間不得私自進入規定裝修以外商場，否則一次罰款300元。

　　9、頂部安裝燈具，必須經百貨大樓設備科核定用電量，確認具體安裝方案后方可施工，由于挖錯孔造成的問題由裝修方修補。

　　10、施工期間，因施工方的責任造成責任事故或人身、財產損失的，由施工方負全面負責。造成第三防損失的'也由施工方負責。

　　二、材料管理制度

　　1、所有材料由施工方組織，由公司監理人員按指定品牌驗收后進場，所有材料只許進場，不許出場。特殊情況必須由公司監理人員簽字認可。

　　2、裝修材料須經公司設備科、保衛科認定，符合消防規定及商場和監理人員規定的裝修標準，做到裝修材料、規格等符合要求。

　　3、施工人員不得隨意破壞場內設施，否則，照價賠償。

　　三、衛生管理制度

　　1、施工方不得在施工場地生火作飯，亂扔垃圾，施工和拆頂清理后，日常衛生由施工方負責清理。

　　2、施工人員不得在場地亂涂、亂畫，隨地便溺，否則一次罰款50元。

　　3、施工期間，施工人員使用廁所由商場指定。工方安排人管理，手紙扔入紙簍，不可將廢紙、雜物扔入便池，便后沖水。否則，造成堵塞，施工方負責疏通，一次罰款50元，惡意損壞沖水裝置一次罰款200元。

　　4、施工結束后，裝修垃圾由裝修方指定時間、地點統一清理。

　　四、協調管理裝修期間，根據現場情況，必須服從公司監理人員的統一協調與管理。不服從管理者取消裝修的資格。

商場規章制度4

　　商場消防規章制度

　　1、1消防工作標準

　　1、1、1門店實行逐級防火責任制，做到層層有人抓。

　　1、1、2實行崗位防火責任制，做到處處有人管。

　　1、1、3有公職或兼職防火干部，做好經常性消防安全工作。

　　1、1、4有義務消防隊及夜間住值勤的義務消防隊配置，不要亂動消防器材和設施，做到能有效地撲滅初起火災。

　　1、1、5有健全的各項消防安全制度，包括門衛、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。

　　1、1、6對火險隱患，做到及時發現，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應急措施確安保全。

　　1、1、7明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施，并根據需要，采用自動報警滅火等新技術。

　　1、1、8對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。

　　1、1、9有防火檔案和滅火作戰計劃，做到切合實際，能夠收到預期的效果。

　　1、1、10對消防工作定期總結、評比，獎懲分明。

　　1、2防火組織制度

　　1、2、1各部門要建立防火安全委員會，安全委員會人員包括：主任、副主任、委員。

　　1、2、2各部門或樓層要建立防火安全領導小組，小組成員包括：組長、副組長、組員，人數根據情況確定，各部門和樓面應成立義務消防隊。

　　1、2、3防火安全委員會，每季度召開一次例會，每月一次防火檢查。

　　1、2、4各部門和樓面每月召開一次消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的.重要性。

　　1、2、5確實組織好義務消防員的學習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。

　　1、2、6各防火安全委員會人員、防火安全領導小組名單上交安保部備案，如有調整隨時上報。

　　1、2、7必須有應急滅火方案。

　　1、2、8各部門簽訂《防火安全責任書》見附表，引進廠家簽訂《引進廠家防火安全責任書》見附表

　　1、2、9組織結構

　　店安委會

　　委員若干，由安保正副主管、各部門經理或主管組成

　　防火安全小組

　　組員若干名

　　后附表：

　　《防火安全責任書》

　　《引進廠家防火安全責任書》

　　《引進廠家治安防范責任書》

【商場規章制度】相關文章：