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客戶報修管理制度（通用10篇）
在現在社會，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客戶報修管理制度，希望能夠幫助到大家。
客戶報修管理制度 1
一.制度內容
客戶服務部應與工程部之間有密切的配合，對客戶無論電話、口頭還是書面形式的保修都應予以充分的重視與及時、專業的處理。
二.適用范圍
適用于對轄區內客戶提供的維修服務要求的處理。
盡快處理客戶的報修，規范維修服務工作，確保為客戶提供滿意的'服務。
1.大廈客戶服務部員工負責記錄報修內容，并填寫工程維修單報至工程部
2.工程人員負責報修內容的現場確認及維修。
3.工程主管負責維修工作的監督及對“維修服務項目表”以外的報修內容進行評審。
三.管理標準
提高工程維修的工作效率，加強客戶服務部與其他服務部門的總體工作協調水平，使客戶單元內的工程設備維修問題得以最有效的解決。
四.工作流程
1.大廈客服部人員接到客戶報修要求時，及時填寫《大廈物業管理處報修登記表》。
2.大廈客服部人員將記錄的內容如客戶名稱、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《工程維修單》相應欄目內。
3.大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達工程部，并請接收人簽字接收。
4.工程部人員接到《維修單》后及時填定接單時間。
5.如客戶報修內容屬大廈公共物品，維修人員應在預約維修的時間前到達現場; 否則由工程主管進行評審后回復客戶是否可進行維修。
6.工程人員對客戶報修內容進行現場確認后，在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。
7.如果維修材料是客戶提供，則由維修人員進行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內。
8.維修完成后，維修人員應請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。
客戶報修管理制度 2
1.0目的
規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。
2.0適用范圍
適用于住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。
3.0職責
3.0工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《特約服務收費標準》以外的報修內容進行收費評審。
3.1客戶助理負責具體記錄報修內容，及時傳達至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3.2工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
4.0程序要點
4.1住戶報修
4.1.1客戶助理或監控室值班員在接到住戶報修要求時，夜間監控室接報修后，直接電話通知工程部，事件記錄在《報事報修登記表》中。客戶助理接業主報修電話時，應立即與工程部人員銜接是否能按業主要求的時間安排人員維修(緊急、突發事件除外)，如果工程部無人員可安排時，客戶助理向業主解釋并記下報修人聯系電話等內容，待與報修人聯系維修。
4.1.2凡是不能立即處理的報事報修，客戶助理在3分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《派工單》(一式三聯其分配是:第一聯留客戶服務中心、第二聯留客戶、第三聯留用工單位/人)相應欄目，并在5分鐘內通知工程部來客戶中心接單，接單人在《報事報修登記表》上簽收，并收下《派工單》(第一、二、三聯)。
4.1.3工程部主管按照報修內容，安排維修人員的工作:
a)如住戶報修內容屬《特約服務收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場。
b)報修內容不屬《特約服務收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間提前帶好維修工具、備件到達維修現場。
c)對于不屬于《特約服務收費標準》中的報修項目，由工程部主管在接單后20分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.4工程部維修人員到達現場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
4.1.5維修人員向住戶出示《特約服務項目及收費標準》，住戶同意收費標準并簽字認可后維修人員開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回工程部向工程部主管說明情況，與工程部主管一同在《派工單》上注明原因并簽名確認后交還客戶服務中心備案。
4.1.6如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質量進行驗證，并將驗證結果(合格不合格質量不佳等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的'結果，但應注意尊重住戶的選擇。
4.1.7維修工作完成后，維修人員應按《特約服務收費標準》在《派工單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《派工單》上簽名確認，以此作為繳費依據。
4.1.8維修人員將應收取服務費的派工單(第一聯)交回客戶服務中心。客戶服務中心收費員將相關內容記錄在《報事報修登記表》和物管軟件中，并實施對費用的收取。
4.1.9對業主的家庭維修應在維修工作完成后，由業主到客戶服務中心交款，如業主遺忘，由收費員通知客戶助理催收。
4.1.10如若屬當天不能處理的較復雜的事宜，需工程部員工將《派工單》返回客服中心，并注名事由后，客戶中心發出《協調單》，并在《協調單登記表》上登記，同時5分鐘內通知工程部來客戶中心接單，接單人在《協調單登記表》上簽收，客戶中心跟進接單部門處理情況。
4.2公共設施設備的報修處理
4.2.1客戶助理接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《報事報修登記表》要求填寫報修內容，凡是不能立即處理的報事報修，在3分鐘內將報修內容填《派工單》，在5分鐘內通知工程部人員前往客戶中心取《派工單》。
4.2.2夜間監控中心值班員接到公共設備設施的報修信息后，應立即按要求填寫《報事報修登記表》，并電話通知工程部人員前往處理。
4.2.3客戶助理將《派工單》(三聯)交給工程部，工程部維修人員應在《報事報修登記表》上簽收。
4.2.4工程部主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內趕到現場進行維修。
4.2.5完成維修工作后，維修人員應在《派工單》上注明維修有關事項。交使用單位/人或責任單位/人確認，并將第二聯交給使用單位/人或責任單位/人。
4.2.6維修人員將《派工單》(第一、二聯)交工程部主管簽名確認后將第一聯返還客戶服務中心。
4.2.7公共區域的報修三天之內不能處理，客戶中心則發出《協調單》到相關負責人或部門，并在《協調單登記表》上登記，接單人在《協調單登記表》上簽收，客戶中心跟進接單部門處理情況，不能處理的事件，需相關部門負責人簽署意見和說明原因，上報管理處主任，管理處主任應在《協調單》上明確批示。
4.3資料保存:《報事報修登記表》、《派工單》(第一聯)、《協調單》由客戶服務中心負責保存，保存期一年。
4.4本規程作為相關人員績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.0《報事報修登記表》
5.1《協調單》
5.2《協調單登記表》
6.0相關支持文件
6.1 《有償便民服務標準作業規程》
客戶報修管理制度 3
一、目的
規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。
二、適用范圍
適用于物業管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。
三、職責
1、機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對物業制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容時行收費評審。
2、服務中心管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3、機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
四、程序要點
1、住戶報修
(1)服務中心管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》。
(2)管理員在5分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯)相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》(第二、三、四聯)領回機電維修部。
(3)機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員的工作:
a、如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要示盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具備件到過維修現場;
b、報修內容屬《維修項目收費標準》中的.項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場;
c、對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶是否可以維修，經征得住戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
(4)機電維修部維修人員到達現場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
(5)維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后現行報修，并及時返回機電維修部向機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務中心備案。
(6)如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質量進行難并將難結果(合格不合格質量不佳等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。
(7)維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第四聯)交給住戶作為繳費依據。
(8)維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第二、三聯)交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯)交服務中心，當月25日前月結后送財務部作為計收服務費用的依據。
(9)對業主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進行扣款;對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天)，由租戶到財務部交款。
2、公共設施設備的報修處理
(1)服務中心管理員接到公共設備設施的報修住處后，應立即按《公工設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容，并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式四聯大5分鐘內通知機電維修部前來領單。
(2)服務中心管理員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二、三、四聯)交給機電維修部，機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。
(3)機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場進行維修。
(4)完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項。
(5)維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二、三、四聯)交機電維修部主管簽名確認后將第三、四聯返還服務中心和送財務部作為月底統計費用的依據。
3、費用結算
(1)服務中心管理員于每月月底25日前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《住戶家庭安裝/維修費用統計表》內的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。
(2)服務中心管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報服務中心主管審核。審核無誤后，簽名確認，報管理處財務審核。
(3)財務部報經理助理審核。
a、財務部向業主收取有償服務費用;
b、財務部將《公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案;
4、資料保存:《公共設施設備安裝/維修費用統計表》、《住戶家庭安裝/維修費用統計表》由財務部負責保存，保存期3年。
5、本規程作為相關人員績效考評依據之一。
五、記錄
1、《住戶報修記錄表》
2、《住戶家庭安裝/維修單》、《住戶家庭安裝/維修費用統計表》
3、《公共設施設備報修記錄表》
4、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》
5、《公共設施設備安裝/維修工作通知單》`
客戶報修管理制度 4
1目的
明確對業主/客戶（以下簡稱業戶）投訴（服務需求）進行處理的職責和工作流程，以確保業戶投訴（服務需求）得到及時、準確、合理的解決。
2適用范圍
適用于本公司物業管理過程中所出現的業戶投訴（服務需求）的處理。
3職責
3.1客服中心設24小時值班電話，值班人員負責受理、傳達、跟催和反饋業戶服務需求及投訴，并將受理內容記錄在《客服中心值班記錄本》。其中對管理服務質量方面的投訴，受理人應填寫《投訴記錄表》，并轉交給客服中心負責人安排處理，對于重大質量問題或超出處理權限的的投訴，上報管理處直至公司領導，由公司領導作出處理決定。
3.2公司各員工均有責任受理業戶各類投訴及服務需求，并及時傳達至管理處，管理員視情節輕重，聯系相關責任單位給予處理或跟進。
4實施程序
4.1受理
4.1.1管理員接到業戶來電時，接待者應按四清楚，一報告原則辦理，即聽清楚，問清楚，復清楚，記清楚，報告責任單位負責人。，如業戶來訪時，應請來訪者入座并準備茶水及用以記錄的表格。
4.2處理程序
4.2.1管理員明確投訴（服務需求）內容后，判斷投訴（服務需求）所涉及的單位，分情況作以下處理，責任單位應無條件協助處理。
4.2.1.1對業戶提出的.室內維修、小型安裝、公共區域的設備設施維修要求，填寫《客服中心值班記錄本》并立即告知工程班安排維修。具體程序按《維修服務工作制度》執行，工程班應在業戶預約時間內完成，并請業戶確認服務質量、及時性，服務態度等。管理員根據預約完成時間，查詢維修的完成情況，并進行跟蹤、催辦，同時與報修業戶保持聯系，及時反饋業戶意見。
4.2.2對業戶提出的室內清潔、綠化服務及告示牌租用等有償服務需求記錄在《客服中心值班記錄本》上，由管理員與業戶洽談并安排服務提供及跟蹤、催辦事宜。
4.2.3對業戶提出的有效投訴，如服務態度、亂收費、清潔質量、綠化質量、郵件報紙遺失、投遞不及時等受理人應填寫《投訴記錄表》并及時傳達至管理處負責人安排跟進處理。
4.3投訴的識別
4.3.1業戶提出的以下事項應判定為有效投訴：
4.3.1.1沒有履行《物業管理委托合同》中規定的義務；
4.3.1.2沒有履行對業戶的承諾；
4.3.1.3違反國家和當地政府頒發的物業管理法規；
4.3.1.4違反公司的規定向業戶亂收費、多收費；
4.3.1.5應做的，經兩次提示或督促還沒有做的事；
4.3.1.6服務態度惡劣、污辱業戶人格、損壞業戶的東西；
4.3.1.7供方承包的工作不符合質量要求，不能滿足業戶的需要。
4.3.2業戶提出的以下事項應判定為協辦事項：
4.3.2.1反映其它業戶違反有關規定，如高空拋物、違章裝修、樓上房間往下漏水等問題；
4.3.2.2反映開發商不履行合同和承諾，如房屋存在漏水等質量問題、公共設施不能按期投入使用等問題；
4.3.2.3反映屬于業主委員會研究決定才能解決的事項，如動用維修基金粉刷樓道、修理屋面、更換設備等事項；
4.3.2.4反映有關單位的問題，如供水、供電、有線電視、通信網絡、電話線路、停車場管理等（指由其它單位管理的）等方面存在的問題；
4.3.2.5反映有關政府部門擾民的，如夜間查戶口、上班時攔住查證件、亂罰款等。
4.3.3業戶提出的以下事項應判定為過高要求：
4.3.3.1要求增加原設計規劃沒有的公共設施和活動場所；
4.3.3.2要求降低合同已經明確的、業主委員會討論同意的、當地物價局批準的收費標準；
4.3.3.3要求提供《物業管理服務合同》規定以外的和物業管理法規沒有規定的物業管理服務項目。
5質量要求
5.1管理處組織向業戶發放服務卡，公布24小時開通的報修、投訴、咨詢值班電話及公司服務質量投訴電話。
5.2客服中心接到投訴（服務需求）后應立即與業戶聯系，對其投訴（服務需求）問題進行處理，對能解決的問題應立即解決，并做好回訪工作，對處理結果進行跟蹤驗證，不能立即解決的，告之業戶解決時間，一般不應超過三天。
5.3責任部門處理投訴（服務需求）時應及時，不刁難、不推諉，做到事事有著落，件件有回音
5.4責任部門處理完投訴（服務需求）后，應將處理結果反饋給客服中心投訴受理人員，由受理人員作好相應記錄。
5.5客服中心每月應對投訴（服務需求）處理情況進行分析，其中投訴（服務需求）處理及時率以《維修單》、《投訴記錄表》及《客服中心值班記錄本》等記錄為依據來進行計算，計算公式為：處理及時率=（及時處理件數÷總件數）×100%。
5.6回訪按《回訪制度》執行。
6分析改進
6.1投訴（服務需求）處理應按照公司對客服務承諾及時完成，該服務承諾應根據實際情況適時予以調整，投訴（服務需求）處理的內部評價也以該承諾為依據。
6.2投訴（服務需求）處理完畢后，處理人須請業戶在《維修單》、《投訴記錄表》上簽名確認并評價。
6.3每半年品質部負責對業戶投訴進行一次統計分析。
6.4管理處負責提出本規程的改進意見，品質部進行文件修改。
6.5綜合組根據統計結果，對反復出現的投訴或有關質量指標的波動，應組織有關單位制定和實施糾正措施，防止重復發生類似問題。
7記錄、標識
7.1《維修服務通知單》
7.2《客服中心值班記錄本》
7.3《投訴記錄表》
客戶報修管理制度 5
新世界物業報修有償管理操作規定
1.目的
規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。
2.適用范圍
適用于物業服務中心住戶家庭及種類設施設備的報修處理工作。
3.職責
3.1工程組主任負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。
3.2客服助理負責具體記錄報修內容，及時傳達至工程組，并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3.3工程組維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
4.程序要點
4.1住戶報修:
4.1.1客服助理在接到住戶報修要求時，立即在《客服工作臺帳》上作好登記。
4.1.2客服助理在3分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《工作任務單》(一式三聯)相應欄目，并在5分鐘內通知工程組前來領取《工作任務單》，將《工作任務單》(第一、二、三聯)領回工程組。
4.1.3工程維修部主管按照報修內容，安排維修人員的工作:
4.1.3.1如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后10分鐘內整齊工具、備件到達維修現場;
4.1.3.2報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間提前5分鐘帶好工具、備件到達維修現場;
4.1.3.3對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由工程組主任在接單后10分鐘內對維修的可行性和維修費用做出評審，回復住戶是否可以維修，征得住戶對維修費用的認可及同意，并在財務部交了錢之后，維修工再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.3.4工程部維修人員到達現場后，應輕叩門三下或輕按門鈴，在有應答時，應使用標準語言:我是物業服務中心的維修工，這是我的工作證和您的《工作任務單》。在住戶確認無誤后，說:我可以進來維修了嗎在住戶同意后，換上一次性鞋套進入業主家中。
4.1.3.5維修人員在維修時應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《工作任務單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準，并向住戶解釋清楚。
4.1.3.6維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回工程組向工程組主任說明情況，與工程組主任一同在《工作任務單》上注明原因并簽名確認后交還客服備案。
4.1.3.7如果維修材料是住戶提供的。維修人員應對材料質量進行驗證，并將驗證結果(合格 不合格質量不佳等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。
4.1.3.8維修工作完成后，請住戶試用或檢查合格后，在《工作任務單》上簽名確認.如業主需要，由維修工將業主聯交給業主作為繳費依據.
4.1.3.9維修人員將《工作任務單》(第一、二聯)交回工程組主任確認后將《工作任務單》送客服作為月統計與回訪業主的`依據。
4.1.3.10對業主的家庭維修及對租戶的家庭維修應采取先交錢(帶業主/租戶到財務部交款)，后維修的維修方式進行。
4.2公共設施設備的報修處理
4.2.1客服助理接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《客服工作臺帳》做好登記，并在3分鐘內將報修內容填入《工作任務單》(一式三聯)，在5分鐘內通知工程組前來領單。
4.2.2客服客服助理將《工作任務單》(第二聯)交給工程維修部。
4.2.3工程組主任按照報修內容，應須用先交費，后維修的方式進行維修。憑交款收據，安排維修人員帶齊維修工具及備件于5分鐘內趕到現場進行維修。
4.2.4完成維修工作后，維修人員應在《工作任務單》上注明維修有關事項。
4.2.5《維修人員將工作任務單》(第一聯)交工程維修部主管簽名確認后返還客服作為回訪及月底匯總的依據。
5.資料保存:《客服工作臺帳》《工作任務單》由客服負責保存，保存期2年;《有償便民服務收費表》由財務部負責保存，保存期3年。
6.本規定作為相關人員績效考核的依據之一。
7.相關記錄
7.1《客服工作臺帳》
7.2《工作任務單》
7.3《有償便民服務收費表》
客戶報修管理制度 6
1、各有車單位、中隊對保管車輛實行定期維護保養，發生機械故障應及時報告，維修、確保行車安全。
2、車輛需要維修時，首先應由司機向車管提出維修申請，經車管鑒定后，填寫《車輛維修保修單》。經主要領導批準后，交機關后勤車管人員備案后，方可進入定點修理廠維修，任何其他人都不允許擅自送修。
3、車輛進廠要以修理機關準修通知單上的項目為準，出廠合格驗收后，需由本人簽字，以確保車輛安全出行。
4、車輛在維修保養期間，若要更換總成配件或費用較高部件時，要經機關車管人員審核鑒定，并上報主要領導同意后，方可更換。需要大修時，先由汽修廠報價，再由后勤車管人員審核上報主要領導同意后，方可維修。
5、維修廠家需提供優質配件給機關車輛，以確保車輛正常行駛。
客戶報修管理制度 7
為進一步加強財產管理力度，發揮財產效益，提高使用效率，減少不必要的損失，創造一個良好的教育、教學環境，特實施公物報修制度。
一、對所有需要維修的公物，均由各處室、年級、班級負責人填寫報修單報總務處，由總務處主管領導統一安排維修。
二、根據《公物賠償制度》的規定，需由個人賠償的物品，由申請個人持損壞公務賠款通知單到總務處上交賠款后，再填寫報修單，由總務處主管領導安排相關人員維修。
三、一般維修在報修的當天或第二天完成維修，特殊的根據情況及時維修。
四、根據公物賠償制度的規定，需賠償但無責任人的，由各處室、年級寫出書面理由經總務處核實同意后安排人員進行維修。
五、原有物品改動較大的維修或需增加的'物品由總務處同意后方可進行維修或增加。
六、所有維修的公物，總務處將定期書面公布。
七、學校公共使用的物品如水管、護欄、走廊燈、體育設施等如有損壞，希廣大師生發現后及時報到總務處。
客戶報修管理制度 8
搶修隊崗位工作標準
xxxx天然氣開發有限公司
搶險維修隊隊長崗位工作標準
1.了解本公司天然氣設施的分布情況、技術特點和較長出現故障的地段機器應對措施。
2.熟練掌握天然氣的安全生產知識并能自如的應用于搶險工作中，能根據現場情況在最短時間內帶領隊員安全、快速地消除各種險情或重大隱患。
3.能熟練掌握經本公司批準的各種搶險預案，并能主動組織隊員進行演練，以積累經驗，快速安全地撲滅各種險情。
4.對隊里所配備的搶險器材要經常檢查，落實維修責任，保證搶險設備、器材100%處于完好狀態。
5.接到搶險任務后，要當機立斷，迅速組織有關人員并指定負責人（在隊長本人不能去的情況下），帶上全套搶險器材和設施在最短時間內趕赴現場。
6.到達搶險現場后要沉著冷靜的指揮搶險人員進入各自崗位并設置警戒線，救護傷員，盡快摸清現場情況并采取相應有效措施進行撲救。
7.在安排搶險作業時，必須同時安排作業的監護人員，切實保證搶險人員的人身安全，搶救現場要堅決制止各種形式的單獨作業。
8.天然氣設施泄露的搶修須在降低天然氣壓力或切斷氣源后進行，當泄露處已著火時，要先采取控制火勢的措施，再降壓或切斷氣源，要嚴防管內出現負壓。
9.當無法消除漏氣或不能切斷氣源時，要及時通知氣源上游和有關部門，同時做好險情或事故現場的預防工作，防止事態擴大和引發次生災害。
10搶先完成并恢復運行后，要組織人員進行全面檢查，確認不存在安全隱患后方可帶領搶險維修人員撤離現場。
11.每次搶險結束后要組織進行搶險工作的總結，以發揚正確的、克服存在的不足。以利全隊的提高。
12.每次搶險維修后，要指定專人在10天內將有關搶險資料收集、匯總、整理并經審核后，主動移交給所在項目公司檔案室。
13.每次搶險維修歸隊后，要責成所有機具裝備的責任人對其進行全面的維護保養，對損壞的要及時修復，對報廢的要按規定立即補齊，使所有機具裝備處于完好狀態，以備下次出動。
14.要根據所在公司技術的發展和提高，擬定搶險維修隊人員的`培訓計劃并付諸實施，要盡可能的采用新技術、新材料、新裝備以提高應對各種險情的能力。
15根據實際情況，對搶險維修隊的人員、裝備提出增減或更換的具體建議，以使其處于最佳狀態。
16.搶險維修隊隊長工作對生產運營部經理負責。
搶修隊司機崗位工作標準
1.上班時間，如不出車時，司機須在自己的辦公地點等待，車輛應停放在指定位置。
2.司機應保持充沛的精力，應做到安全行車，嚴禁酒后行車。
3.聽從管理人員的安排，及時安全地將維修、搶修設備和人員運至現場。
4.車輛的使用及保養實行專人專車負責制。
5.車輛的維修及保養需由專職司機到指定維修廠維修，維修前需報車輛管理人員核準并填寫維修保養申請單，未經批準擅自維修者不予報銷修理費用（出車途中遇故障需修理的情況除外）
6.公司機動車輛加油需憑加油卡到指定地點加油，出差在外需要加油的車輛應有《用車申派單》為憑證，行車不遵守交通規則，違章罰款費用由司機本人自理。
7.任何人不得將公司的車輛交給無證人員駕駛，如擅自交給無證人員駕駛而發生交通事故的，一切后果由本人承擔。
8.公司的車輛不得外借，如特殊情況需外借的，須填寫《借車申請表》，經主管部門經理審批后方可借出，外借車輛原則上應由本公司司機駕駛，且該車在借出期間的過路費、油費由借車人承擔；如發生意外則按實際情況，借車人應予以相應的賠償。
9.司機工作對搶險維修隊隊長負責。
客戶報修管理制度 9
通氣作業工作規程
一、著裝準備
1、著標準工作服
2、佩戴工牌
3、工作服穿著整齊，無污漬
二、入戶工作步驟
1、輕敲房門或按門鈴
2、聽到應答后報出單位名稱和來意，語氣平和、語速均勻、聲音清晰、表達準確。
3、標準語：您好！我是蘭星天然氣公司工作人員，為您入戶通氣（入戶維修），請多關照！
4、當用戶打開房門時，應再次詢問能否進門。
5、標準語：可以進來嗎？
6、在得到用戶允許進入戶內時，如下雨天按照住戶要求穿戴鞋套。
7、詢問主人戶內燃氣設施的位置，在主人的指引下開始進入現場工作。
8、完成現場作業后要按原路退回到房門口對主人的幫助表示感謝并告辭。
9、標準語：給您添麻煩了，如果有什么問題請隨時撥打xxxxx。再見！
三、入戶安全小常識講解
1、天然氣是一種無毒無色無味的氣體，其主要成份是甲烷，天然氣的低熱值為34.91MJ/Nm3。
2、天然氣（甲烷）的密度在0℃，101.352Kpa時為0.7174Kg/Nm3，相對密度（設空氣的密度為1）為0.5548，天然氣約比空氣輕一半。
3、天然氣完全燃燒時，需要大量的空氣助燃。1立方米天然氣完全燃燒大約需要9.52立方米空氣。如果燃燒不完全．會產生有毒氣體一氧化碳。因而在燃氣器具使用場所，必須保持空氣流通。
4、在封閉空間內，天然氣與空氣混合后易燃、易爆、當空氣中的天然氣濃度達到5-15%時，遇到明火就會爆炸，因而一定要防止泄漏。
5、天然氣公司在無味的天然氣中加入了一定比例無毒加臭劑，有一種無毒的臭味，一旦泄漏，即可察覺。
四、通氣工作步驟
1、調試樓棟調壓箱（適用于初次開通天然氣），將出口壓力調至2500Pa.
2、打開并檢測單元立管閥門（適用于初次開通天然氣）
3、進入戶內通氣（詳見入戶步驟）
4、打開表前閥和灶前閥查看燃氣表有無直通現象，如無異常現象則進行下一步驟，如有則做好記錄通知計量表生產廠家更換計量表。
5、關閉灶前閥，安裝計量表用電池，觀察計量表液晶顯示是否正常，如是則進行下一步驟，如否則通知計量表生產廠家更換計量表。
6、察看戶內管道是否完好，有無私接亂改現象，如無則進行下一步驟，如有則在置換檢測工作完成后，查看有無其它質量缺陷，然后開具《整改通知單》告知辦理整改業務。
7、標準語：對不起，由于您自行安裝燃氣熱水器燃氣管道（拆卸改動燃氣管道設施），違反了《銀川市燃氣安全管理條例》第二十五條之有關規定，因此暫時無法繼續為您通氣，請您執《整改通知單》到我公司辦理整改手續，我公司將為您提供可靠的整改服務，整改工作完成后我們將及時為您完成通氣工作，謝謝您的合作！
8、在灶前閥上安裝專用軟管，將另一端伸出窗外，打開表前閥進行管道氣體置換直至完全置換
出管道內的空氣。
9、打開檢漏儀對戶內管道接口處和計量表前后接頭進行檢測，然后關閉戶內閥門。如無泄漏則進行下一步驟，如有泄漏則關閉戶內所有閥門，取出計量表中的電池，通知搶修隊進行整改并告知用戶。
10、標準語：對不起，您的戶內設施存在質量缺陷，需要進行整改，暫時無法繼續為您通氣，待整改工作完成后我們將及時為您完成通氣工作，請您多包涵！
11、用抹布將計量表和使用過的臺面擦試干凈，將工作產生的垃圾收入垃圾袋中。
12、填寫相關信息并請用戶簽字確認。
13、發放《用戶安全使用手冊》和萁它宣傳資料。
14、退出戶內，具體方法詳見3.1入戶和離開時的步驟。
五、安全使用講解
1、用戶初次安裝使用時應認真檢查燃氣灶具是否已與灶前閥連接牢固，軟管接口處是否已用管卡卡緊，否則應在使用前用軟管連接好。
2、打開表前閥（日常使用天然氣時用戶不必經常開閉該閥門）；
3、打開灶前閥。
4、開啟灶具開關點火（炊事過程中要有人照看燃具）；
5、炊事結束后應先關閉灶前閥再關閉灶具閥門；
6、除發生意外辜故，用戶不得隨意關閉戶內安裝的單元立管總閥。
7、已通天然氣的住戶，不得再使用其它燃料，如液化氣、煤等。
8、天然氣膠管長度不應超過2米，膠管不得穿墻越室，并定期檢查，定期更換，發現膠管老化、龜裂、曲折或損壞需及時更換。嚴禁過期使用膠管（橡膠管使用一般不能超過2年）。
9、燃氣具每次使用后必須將開關扳到關閉的位置上，同時關閉灶前閥。每次使用前必須確認其處在開啟的位置上，方可通氣點火。
10、烹調時，廚房內須有專人照料，避免湯水溢出熄滅爐火，導致天然氣泄漏。
11、外出和晚間入睡前，牢記關閉灶前閥。長期不用燃具，一定要關閉表前閥。
12、如遇供氣突然中斷，應將燃氣器具開關及灶前閥同時關閉，直至接到正常供氣通知，方可繼續使用。
13、經常清潔灶具，保持火眼疏通，保證點火器無松動。
14、用氣“六不準”：
(1)不準擅自增設：改裝、拆除燃氣設施和用具。若確需變動（如裝修、加裝燃氣熱水器等）的，由具有相應資質的燃氣安裝、維修企業負責施工。
(2)不準將燃氣管道、閥門、流量表、燃氣表器具等燃氣設施密封或暗設安裝。如裝在墻壁內、吊頂內、柜內、灶臺內等。
(3)不準在安裝燃氣表、閥門等設施的房間內堆放雜物、易燃、易爆或腐蝕性物品，不準人、氣同室和兒童用燃氣設施。
(4)不準在燃氣管道上或閥門手柄上牽掛電線、繩索懸掛雜物。
(5)不準擅自開啟或關閉燃氣管道公共閥門。
(6)不準非法使用燃氣設施和偷盜、轉供用氣。
9、應進行日常檢漏。常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃氣管各接口處，如有氣泡出現，即說明該處漏氣，切不可用明火檢查。發現問題應及時采取有效的保護措施，并及時通知專業人員進行處理。
六、維修工作步驟
1、計量表維修
（1）入戶（詳見3.1入戶和離開時的步驟）
（2）到達工作現場后，應首先征求用戶意見，整理妨礙工作的物品，以便于開展工作。 標準語：可以嗎?您不介意的.話我可以把它拿開嗎？對不起，我得把它拿開。
（3）向用戶詢問故障發生情況，與用戶先前告知的或與“維修單”上填寫的情況進行核對，以便準確判斷斷故障原因。
標準語：您能告訴我故障發生時的情況嗎？
（4）使用用戶卡打開計量表（只有在用戶卡無法使用時方可使用管理卡，使用前要向用戶說明），觀查量表工況顯示。
標準語：現在我需要察看一下計量表。
這是工作人員專用管理卡，只限于開啟計量表，顯示工況。
（5）如用戶家停氣時應查看停氣原因，如沒有發生小區停氣則進行下一工作步驟。
（6）電池電量不足，顯示電池符號，應告訴用戶更換電池。
標準語：您的計量表要避免強電磁干擾，不能距油煙機太近。
（7）需換表時。
標準語：我需要為您好更換一塊新的基表。
（8）拆下原表
（9）更換完畢盾要準確記錄原表止碼和新表的起始碼以及表號。
（10）最后用檢漏儀進行檢測，檢測正常后恢復供氣。
（11）打開燃具點火試驗，一切正常后維修工作結束。
（12）檢查并整理好工具收入工具包內。
（13）退出戶內，方法詳見<入戶和離開時的步驟>。
2、戶內管道堵塞維修
（1）到達用戶所在單元樓，確定調壓箱是否處在正常供氣狀態，如否則應恢復調壓箱正常供氣，如是則進行下一工作步驟，
（2）檢查用戶所在單元立管總閻是否打開，如否則打開閥門恢復供氣，如是則進行下一工作步驟。
（3）進入戶內，入戶方法詳見<入戶和離開時的步驟>。
（4）插入用戶卡，查看燃氣表是否開啟狀態。
（5）如否則使用用戶卡或管理卡打開計量表電磁閥恢復供氣，如是則進行下一工作步驟。
（6）拆下燃氣表，打開表前閥確定立管有無氣體。
（7）檢查燃氣表閥是否正常，如是則進行下一工作步驟，如否則進行更換新表，更換方法詳見<計量維修>。
（8）依次檢查表后管及灶前閥是否正常，如否則應疏通表后管或修復灶前閥，維修人員無法修復的情況下則應進行等級反饋。如是則進行下一工作步驟。
（9）檢查燃氣灶具等是否正常。如否則告知用戶修理灶具，如是則進行下一工作步驟。
（10）單元立管堵塞，無法疏通，應詳細準確填寫維修回執單，做好工作記錄。
（11）戶內維修工作完成，向用戶做簡要說明。
（12）標準語：一切正常，您好可以放心使用！您好，管道修好了，可以放心使用。對不起，問題查出來，但是我現在暫時無法解決，我將聯系公司其它部門盡快給您修復。
（13）退出戶內，方法詳見<入戶和離開時的步驟>。
（14）將維修回執單迅速轉交售后服務人員，由當班售后服務人員填寫工作聯絡單交生產運營
部或搶修隊做進一步處理。
3、戶內管道漏氣維修
（1）接到漏氣維修工作單或口頭通知后，應迅速出動不得拖延。
（2）到達入戶時不得按門鈴，入戶方法詳見<入戶和離開時的步驟>。
（3）關閉表前閥，打開門窗保持空氣流動，降低室內天然氣濃度。
標準語：發生泄漏時請不要慌張，請您按照<用戶安全手冊>上說明的方法保持戶內通風。 標準語：請不要使用油煙機換氣！
標準語：請不要在戶內使用其它電器！
標準語：請不要在戶內使用其它明火！
（4）待戶內天然氣濃度降低到安全范圍以內時，方可重新打開表前閥，用已進行預熱的檢漏儀，依次從立管進氣口開始到用氣設備（熱水器和爐具等）進行檢查。
（5）找出漏氣點后應先做好明顯標記，然后再次關閉表前閥進行處理。
（6）如因表前后接頭絲扣松動，則應拆下接頭卡子進行緊固，否則應進行下一步驟。
（7）如因螺紋（絲扣）接口松動漏氣時，應使用管鉗將松動的管件拆卸下來，纏繞生料帶然后重新安裝緊固。否則應進行下一工作步驟。
（8）如因閥門損壞則因拆卸已經損壞的閥門，然后更換新閥門安裝并緊固，否則應進行下一工作步驟。
（9）如因焊接口泄漏或發生其它現場無法處理的情咒時，應關閉表前閥，告知用戶暫時不能使用。
標準語：對不起，暫時無法修復，請稍等！
標準語：很抱歉，這種故障需要其它專業人員來為您進行修理，請您在故障排除后再使用天 標準語：我們會在最短的時間內為您排除故障，謝謝您的幫助！
（10）填寫清楚泄漏位置和泄漏程度，通知售后服務人員或熱線人員，轉交給公司生產運營部或搶修隊進行處理。否則應進行下一工作步驟。
（11）打開表前閥’對已經修復好的管道或設施進行檢測，查看有無泄漏，如有則重復（9步驟，如無則進行下一工作步驟。
標準語：您家的管道修好了，請您放心使用！
標準語：您家的管道修好了，請您在使用時注意安全用氣！
（12）將維修時產生的垃圾收入垃圾袋中。
（13）用抹布將計量表、管道和使用過的臺面擦拭干凈。
（14）退出戶內，方法詳見
4、如何處置室內燃氣泄漏安全常識：
(1)迅速關閉氣源總閥門；（表前閥門）
(2)嚴禁開、關任何電器或使用電話，切斷戶外總電源；
(3)熄滅一切火種：
(4)迅速打開門窗，讓天然氣散發到室外：
(5)到戶外撥打搶修電話xxxx，通知燃氣公司派人處理：
(6)發現鄰居家天然氣泄漏，應敲門通知，切勿使用門鈴（防止電火花引起燃氣爆炸）：
(7)如果辜態嚴重，應立即撤離現場，打火警電話119報警：
(8)嚴禁用戶開啟燃氣管道上的總閥門。
(9)室外漏氣（立即撥打電話xxxxxxx通知天然氣公司）。關閉就近閥門，用濕布、泥巴、濕毛巾、麻袋或堵塞漏處，嚴禁帶火種進入現場，不得在下風口圍觀。
客戶報修管理制度 10
1、領用的校產設備，使用前必須細閱使用說明，嚴格按照操作規程。在正常使用的情況下，出現故障，查明原因，及時報總務處統一安排修理、處理。
2、班級財產設備損壞報修，須填寫“財產設備報修單”，經班主任簽字確認后交總務處。
3、寢室財產設備損壞報修，由寢室長填寫“財產設備報修單”，經班主任簽字送交總務處。
4、教師辦公設備和專用教室財產設備報修，由各處、室、辦、年級組、教研組負責人及使用者本人，填寫“財產設備報修單”，送交總務處。
5、經總務處鑒定，屬于自然損壞的。小的.故障，當天報修，當天修復；比較大的故障，總務處有配件的，二十四小時內修復；若總務處無配件，需請人修復的，三天內修復。特殊情況需由總務處及時說明原因。
6、如報修延緩會影響教育教學工作的事項，可越級向校長室匯報，由校長室批示限時修復。執行不力，導致影響教育教學工作的，則追究總務處主任及相關人員責任。
7、經總務處鑒定，屬于人為損壞的，查明原因后，按青艾中學賠償制度賠償后，按第5條規定時間修復。
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