住宅管理制度

時間：2023-04-21 10:54:24 制度我要投稿

住宅管理制度

　　在我們平凡的日常里，很多場合都離不了制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的住宅管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

住宅管理制度

住宅管理制度1

　　一、管理機制

　　1、時效工作制：我方對住戶的服務工作一律實行時效工作制即本公司承諾有對外的服務工作，均在對住戶公開承諾的時間內完成或有處理結果。

　　2、公開服務制：所有服務工作均面向住戶、廠方管理，禁止員工向住戶索取任何酬勞。

　　3、首問責任制：任何員工在接到住戶咨詢、投訴、求助時，均負責將住戶的問題跟蹤至解決完畢，方可獲得公司認可。

　　4、財務公開制：我方將定期向廠方公開財務收支賬目，接受廠方的公開咨詢。除日常管理開支外，凡需額外費用開支（如工程修繕等）均應事先以書面形式征得廠方同意及明確費用撥付后，方予以實施。

　　5、全天候服務：我方實行全天24小時服務。物業服務管理中心設熱線服務電話，歡迎住戶隨時撥打。

　　6、不均衡管理：我方各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和住戶的生活規律進行統籌安排，通過優化后的工作編排使工作更加人性化，更加符合專業化物業管理公司的要求。

　　7、回訪工作制：我方將依照自己人的標準作業規程對開展的服務工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議，批評。重大決策、措施均會在事先通報給住戶。

　　8、安全預案制：我方將優先解決住戶的安全管理產的問題，對治安重點、難點建立預案制度，可能出現地突發總是均有及時、有效的.處理程序，確保安全工作的萬無一失。

　　9、保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理住戶的物業，無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節余將用于住戶的服務之中。

　　二、管理規章制度

　　我方堅持'以人為本、服務第一'的宗旨，通過深入的接觸和踏實的工作，并將之充分體現在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。

　　公眾制度目錄

　　1、住戶公約（文明公約）

　　2、職工手冊（宿舍區）

　　3、住戶登記制度

　　4、住戶信件、郵件、報紙及雜志分發規定

　　5、住戶搬入、搬出物品管理辦法

　　6、戶外廣告、招牌、宣偉設施及其他懸掛物品的管理辦法

　　7、宿舍區用電管理規定

　　8、車輛管理規定

　　9、停車場管理規定

　　10、其他

　　內部崗位責任制

　　1、物業服務管理中心主任崗位職責

　　2、物業服務管理中心副主任職責

　　3、公共事務部主管職責

　　4、維修部主管職責

　　5、環境管理部主管職責

　　6、辦公室文員崗位職責

　　7、檔案資料員崗位職責

　　8、工程技術崗位職責

　　9、清潔工職責

　　10、綠化工職責

　　11、保安隊長崗位職責

　　12、保安員崗位職責

　　13、義務消防員職責

住宅管理制度2

　　1、易燃易爆物品是指：油漆、香蕉水、汽油、柴油、稀納水、酒精、石蠟、氧氣、乙炔等物品，應禁止進入車庫內存放。

　　2、車庫內不準使用沒有安全防護措施的.電器設備。

　　3、易燃易爆物品如需入庫，必須先到安管部申請登記，經檢查符合安全標準備案批準后，在指定地點存放，并上報主管領導。

　　4、對已存放易燃易爆物品的倉庫應定期嚴格檢查，并在倉庫外顯要位置設立危險標志。

　　5、在車庫的顯要位置應放置專用滅火器材。

　　6、車庫內嚴禁吸煙，未經批準嚴禁使用明火，嚴禁火種入庫。

　　7、車庫通道要保持一定距離，不準在通道上停車堵塞通道。

　　8、嚴禁無關人員進入車庫。

住宅管理制度3

　　1.住宅區綠化管理由項目公司負責。

　　2.住宅區綠化工程由項目公司和公司主管部門負責驗收。

　　3.綠化工程驗收時，應符合下列要求：

　　3.1保養成活期在一年以上。

　　3.2綠化工程設計圖紙、資料齊全，工程按設計施工并達到標準。

　　4.住宅區的業主和管理人員，有權利和義務管理和愛護花草樹木，參加美化小區的活動。

　　5.住宅區的.綠化更新改造由項目公司負責。

　　6.未經許可，嚴禁隨意占用綠化地。

　　7.不準損壞花草樹木、保護設施及園林小品。

　　8.不準在綠地上晾、曬衣物，停放車輛，堆放物品。

　　9.行人和車輛禁止抄近路跨越、通過綠化地帶。

　　10.不準向綠化地內亂扔果皮、紙張、雜物。

　　11.對有出色表現及在保護綠化工作中有功的個人給予表揚和獎勵。

　　12.人為造成花木及保護設施損壞的根據有關主管部門規定進行處罰，若為兒童所為，因此造成的損失由家長負責。

住宅管理制度4

　　一、目的

　　規范保安部、消防中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。

　　二、適用范圍

　　適用于本公司管轄住宅小區保安各崗位交接班工作。

　　三、職責

　　保安主管、班長負責講評交接班工作及注意事項。

　　當班班長負責講評本班工作及交接班工作情況。

　　當班保安人員負責本班工作范圍的管理及檢查。

　　四、程序要點

　　保安主管每月底編制下月《保安工作計劃》，《保安各崗位安排計劃》報主管經理審批。

　　五、接班工作程序

　　保安人員嚴格遵守執行《保安人員上崗著裝要求》、《管理處保安人員工作標準》；

　　所有接班保安人員必須提前15分鐘到達接班集合地點；

　　當班班長對本班崗位進行分配并講明工作注意事項；

　　當班班長檢查接班保安人員著裝并帶隊進行逐個崗位交換；

　　接崗保安必須提前5分鐘到打所要接班的崗位；

　　交接班保安互相敬禮；

　　交接雙方物品清點、交接并做好交接班記錄；

　　交班人員要將本班的工作情況及需要接班保安協助完成事項交待清楚；

　　六、交班工作程序

　　交班保安人員在交班前20分鐘進行本崗位衛生清掃；

　　交班保安要保持地面無垃圾、無灰塵、無果皮、無痰跡；

　　交班保安人員要將物品擺放整齊；

　　交班保安人員要將本班未完成的'工作和事項要向接班保安人員交待清楚，否則追究交班保安人員責任；

　　接班保安人員未到，本班保安人員不得離崗；

　　七、交班后的工作程序

　　當班班長在各崗位交接清楚后，統一帶回指定地點；

　　當班班長講評本班工作情況；

　　講評要講明本班優點、缺點和需要改進和調整的事項；

住宅管理制度5

　　1、所有施工必須按照管理處審批的`方案進行，不得隨意更改。如切實需要更改，必須報管理處審批，出具更改通知后方可施工。

　　2、施工期間，裝修公司及人員應嚴格遵守有關行業規定，按章作業，文明施工。

　　3、裝修期限：中、小工程為20天，較大工程最長不超過60天，如確實需要延期，應到管理處辦理延期手續。

　　4、施工時間：每天施工時間為8：00~12：00，14：00~18：00；節假日必須停止施工，特殊情況以管理處通知為準。

　　5、施工期間，施工人員必須佩戴由管理處頒發的《臨時施工工作證》，隨時接受并配合管理處管理人員的檢查和監督。

　　6、裝修單位內每50平方米配備co2干粉滅火器一個

住宅管理制度6

　　1.電梯安裝結束,取得質量技術安全監督部門發給的電梯準用證后,方可投入運行。

　　2.物業公司的電梯工須經質量技術監督部門培訓,并取得電梯操作員資格后(年審有效期內),方可上崗操作。

　　3.電梯按規定的'時間運行。在保證服務的前提下,合理配置資源。

　　4.電梯日常維保按《電梯巡檢記錄表》項目展開工作,保證最佳外觀狀態和使用效果。

　　5.電梯管理應按《電梯維修保養安全操作規范》操作,以達到安全舒適的運行要求。

　　6.電梯實行客貨分開,大堂保安應引導搬運貨物的乘客使用專用貨梯,禁止使用客梯載運貨物,乘客搬運貨物時應避免損壞電梯,乘客若搬運大量貨物需專梯服務時,可通知電梯工現場配合,保潔人員運送垃圾嚴禁使用客梯。

　　7.電梯出現困人、水浸等緊急故障,電梯工應快速到達現場(上班時間內電梯工10分鐘內;外委公司30分鐘內)采取救援辦法,及時安全地把人救出。

　　8.電梯機房按《電梯機房管理制度》進行管理,以符合設備正常運行的需要。

　　9.物業公司電梯工檢查、監督外委工作的執行,其評估結果作為付費和續約憑證。

　　10.電梯大、中維保后,3天之內將記錄表整理成冊存檔,長期保存。

　　11.相關記錄:《電梯巡視記錄表》

住宅管理制度7

　　（1）做好施工組織設計和施工方案的優化工作，施工組織設計、施工方案必須經技術負責人審批后方可執行。在施工過程中，施工人員須嚴格按施工組織設計的要求實施，不得隨意更改。

　　（2）做好圖紙會審和各項技術交底工作，讓所有施工人員領會設計意圖和質量技術要求。

　　（3）施工人員及管理人員必須嚴格執行國家建設部頒布的現行規范、規程、標準及技術文件組織施工，任何人不得隨意更改。發現問題時及時上報，并會同相關人員、部門研究處理。

　　（4）建立公司按iso9001體系要求編制的運行表格填報制度。預先控制質量事故發生。

　　（5）質安員實行現場施工過程的質量監督，施工過程中發現問題及時處理。對不按設計要求、施工驗收規范、操作規程及施工方案的行為，質安員有權停止現場施工，并勒令其限期整改。

　　（6）健全測量'兩級'交接制，把好施工制作、測量、試驗關。

　　（7）對影響工程質量的`關鍵部位及主要工序，在施工前編制專題施工方案，用以指導現場施工，提高工程質量。

　　（8）認真做好計量工作，用數據說話，保證施工用料的定額用量。

住宅管理制度8

　　為規范物業管理中給排水管理服務工作，明確給排水管理工作內容，特制訂如下管理制度：

　　一、管理責任

　　1、管理服務中心維修組負責給排水系統的運行維護等管理工作，維修主管負責組織、維修人員實施。

　　2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統，如：水管、水箱、水泵，開關閥門及分閥門位置。

　　3、實行設備管理責任制，劃分各類設備管理責任人。

　　4、管理服務中心主任負責給排水管理工作的監督和檢查。

　　二、巡視制度

　　1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛生。

　　2、發現水管爆裂時，必須盡快關上相應的閥門，大水管爆裂時應將總閥門關閉，并即時發出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。

　　三、保養制度

　　1、注意水箱的保養，預防破裂和滲漏，水箱蓋應保持密封，每次開啟后及時鎖好，防止蚊蟲滋生。

　　2、救火用的輸水設備，要經常檢查，如有損壞，應立即維修，平時嚴禁使用消防水作其他用途。

　　四、檢修制度

　　1、經常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，并按規定填寫相關記錄。

　　2、供水設備每年按保養計劃進行保養，保養情況按年度保養計劃填寫。給排水設備，除了按年度保養計劃保養外，還必須按規定進行正常的巡視檢查，以便及時發現設備在運行中出現的問題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規要求，實施定期維修保養。

　　五、正常給排水

　　1、管理服務中心維修主管負責給排水的技術指導、監督和檢查，負責樓宇供排水設施設備的運行管理工作，保證24小時不間斷供水。

　　2、運行維修人員在設備發生故障時應立即報告主管領導并積極進行搶修。

　　六、正常停水

　　1、當接到自來水公司的停水通知后，應立即通知客戶服務中心，并做好記錄。

　　2、當按計劃保養必須停水時，應提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務中心，在得到客戶服務中心的許可后方可進行保養。

　　3、由于工程的需要，對消防系統停水時，必須通知消防人員后，由消防人員進行操作，并做好相關記錄。

　　七、水質保障

　　1、每年組織專業人員對生活水箱進行兩次清洗，并按規定取得《供水衛生許可證》及衛生防疫部門的`水質化驗合格證明。

　　八、異常情況處理

　　1、樓宇外墻的公用下水管渠發生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環境衛生。

　　2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應立即檢查及維修。

　　3、安裝及維修樓宇外的供水系統設備，應與自來水公司聯系修理。

　　4、樓宇內的水表發生故障時，應告知用戶，并立即檢修。

　　5、接到自來水公司發出的停水通知時，應及時向住戶發出通知，使住戶有所準備。

　　6、化糞池每季度進行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，并將檢查清理結果進行記錄。

　　7、當發生突然停水事件時，客戶服務中心應及時與自來水公司取得聯系，了解恢復供水的時間，主動與客戶服務中心聯系，幫助做好對客戶的解釋工作。

　　8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養記錄在相應的檢修保養記錄表中。

住宅管理制度9

　　一、車輛管理負責人職責

　　1.依法循章對住宅區、小區道路、車輛進行管理。

　　2.負責按物價部門收費規定收取車輛管理費。

　　3.熟悉掌握住宅區車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優先保證業主使用車位。

　　4.負責監督和落實員工崗位職責,對員工進行日考核,填寫《員工日考核表》。

　　5.負責每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。

　　6.負責對外協調與聯系,處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

　　7.負責對員工進行法制教育和職業道德教育,不斷提高服務質量。

　　8.負責對員工進行崗位培訓,并做好培訓記錄。

　　9.定期向物業負責人和業委會匯報管理工作。

　　二、車輛管理員的職責及紀律

　　(一)車輛管理員的職責如下

　　1.負責對停車場(庫)的汽車,摩托車,電瓶車,以及小區內的自行車管理。

　　2.實行24小時輪流值班,服從統一安排調度。

　　3.按規定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。

　　4.遵守規章制度,按時上下班,認真做好交接班手續,不擅離職守。

　　5.按規定和標準收費,及時繳交營業款。

　　6.負責指揮小區內車輛行駛和停放,維持小區交通、停車秩序。

　　7.負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全。

　　8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室和崗亭清潔工作。

　　(二)車輛管理員的紀律

　　1.儀容整潔,遵守《儀容儀表規定》。

　　2.執行公司文明禮貌用語規范,講究文明服務,禮貌待人。

　　3.嚴格遵守《交接班制度》。

　　4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準嘻笑、打鬧,不準在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責無關的`事。

　　5.愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

　　6.依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。

　　7.禁止在公司所管物業范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。

　　8.團結互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團結的事。

　　三、門衛管理制度

　　這里的門衛包括停車場庫的門衛和小區東(西)大門門衛。某些區域,既需保持相對寧靜,又需保證行人的安全和環境的整潔,為此,必須控制進入此區域的車輛,這便是大門門衛的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車等特許車輛外,其他車輛進入小區時,都應限制性規定,經過門衛允許,發放臨時通行證后方能駛入。大門門衛要堅持驗證制度,對外來車輛要嚴格檢查,驗證放行;對從小區內外出的車輛也要嚴格檢查,驗證放行。對可疑車輛要多觀察,對車主要細詢問,一旦發現問題,大門門衛要拒絕車輛外出,并報告有關部門處理。

　　停車場庫門衛一般需設兩人,一人登記收費,一人指揮車輛出入和停放。其職責是:

　　1.嚴格履行交接班制度。

　　2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

　　3.指揮車輛的進出和停放。

　　4.對違章車輛,要及時制止并加以糾正。

　　5.檢查停放車輛的車況,發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。

　　6.搞好停車場庫的清潔衛生。

　　7.定期檢查消防設施是否完好、有效,如有損壞,要及時通報上級,維修更換。不準使用消防水源洗車等。

　　8.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事,要勤巡邏,多觀察,隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為,對發現的問題,要及時報告上級部門。

　　四、車輛管理員交接班制度

　　1.按時交接班,接班人員應提前10分鐘到達崗位,在接班人員未到達前,當班人員不能離崗。

　　2.接班時,要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

　　3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

　　4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚,并在值班記錄上簽名。

　　五、停車場管理規定

　　物業負責業主(住戶)的車輛管理,小區車輛行駛停放,物業主任負責協調指導停車場(庫)的全面管理工作,車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

　　1.對進入停車場車輛的管理規定

　　①進入停車場的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險單等,車輛號牌應與行駛證相符,待辦車輛應與待辦證明相符。

　　②進入停車場的司機,須按進出場各種程序辦理停車手續,并按指定的車位停放。

　　③車輛停放后,司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,車管員沒有幫司機保管物品的義務。

　　④進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車,禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

　　⑤進場車輛和司機要保持場內清潔,禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場內吸煙。

　　⑥進場司機必須遵守安全防火規定,嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

　　⑦禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

　　⑧進場車輛如不服從車管員指揮,造成本身車輛受損時,后果自負。

　　2.小區交通車輛行駛停放管理規定

　　①遵守交通管理規定,愛護小區的道路、綠化和公用設施,不亂停放車輛。

　　②外來車輛不準在小區內長期停放,臨時停放按《車輛保管統一收費標準》繳費。

　　③小區內車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放

　　④停放好車輛后,必須鎖好車門,調好防盜系統至警備狀態,車內貴重物品須隨身帶。

　　⑤機動車輛在本區行駛,時速不得超過5公里每小時,嚴禁超車。

　　⑥機動車輛在小區內禁止鳴號。

　　⑦不準在小區任何場所試車、修車、練車。

　　⑧不準輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標識,不準損壞路面及公用設施。

　　⑨不準在人行道、車行道、車庫出入口和消防通道上停放車輛,機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內停放,非機動車必須停放在自行車棚(庫)或劃線停車區內。

　　⑩除執行任務的車輛(消防車、警車、救護車等特種車輛)外,其他車輛一律按本規定執行。

　　3.停車場(庫)管理規定

　　①停車場必須有專職保管人員24小時值班,建立健全各項管理制度和崗位職責,管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業執照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口明顯位置。

　　②停車場(庫)內按消防要求設置消防栓,配備滅火器,由管理處消防負責人定期檢查,由車管員負責管理使用。

　　③在停車場(庫)和小區車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識,并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。

　　④在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱),在小區必要位置設路障和防護欄。

　　⑤機動車進場(庫)時應服從車管員指揮,遵守停車場(庫)管理規定,履行機動車進出車場(庫)有關手續,按規定繳納租賃費和管理費。

　　⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車,以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區。

　　⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。

　　⑧保持場(庫)內清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時,車主應立即處理。

住宅管理制度10

　　冬期施工應遵守安全法規和規程，并結合如下內容進行安全管理。

　　1、冬期施工安全教育

　　1）須對全體職工定期進行技術安全教育。結合工程任務在冬施前做好安全技術交底。配備好安全防護用品。

　　2）對工人必須進行安全教育和操作規程的教育：對變換工種及臨時參加生產勞動的人員，也要進行安全教育和安全交底。

　　3）特殊工種（包括：電氣、架子、起重、焊接、機械、車輛等工種）須經有關部門專業培訓，考核發證后方可操作。每年進行一次復審。

　　4）采用新設備、新機具。新工藝應對操作人員進行機械性能、操作方法等安全技術交底。

　　5）所有工程的施工組織設計和施工方案都必須有安全技術措施。支模、架子等工程均編制單項技術安全方案（亦稱安全設計），并詳細交底，否則不許施工。

　　2、現場安全管理

　　1）現場內的各種材料、砼構件、易燃材料等存放場地都要符合安全要求，并加強管理、

　　2）加強季節性勞動保護工作。冬期要做好防滑、防凍、防煤氣中毒工作。腳手架、上人馬道、要操去防滑措施。霜雪天后要及時清掃。大風雪后及時檢查腳手架，防止高空墜落事故發生。

　　3、冬期電氣安全管理

　　1）在冬期施工防案和施工組織時間中，必須有現場電器線路及十倍位置平面圖。現場應設電工負責安裝、維護和管理用電設備。嚴禁非電工人員隨意拆改。

　　2）施工現場嚴禁使用裸線。電線鋪設要防砸、防碾壓，防止電線凍結在冰雪之中。大風雪后，應對供電線路進行檢查，防止斷線造成觸電事故。

　　3）用電設備采用專用電閘箱。強電源與弱電源的插銷要區分開，防止誤操作造成事故。

　　4、解除冬期施工后的安全管理

　　隨著氣溫的回升，連續七晝夜不出現負溫度方可解除冬施。但注意以下幾點：

　　1）冬期施工搭設的龍門架，高度超過三層樓以上的架子、電線桿等，應進行一次普查，防止地基凍融沉陷造成傾斜倒塌。

　　2）用凍融法砌筑的'砌體，在化凍時按砌體工程施

　　3）工驗收規范的規定采取必要的措施。

　　4）材料堆放場、大模板堆放場應進行檢查和整理。防止垛堆、構件在土層凍融中倒塌。

住宅管理制度11

　　（一）消防安全教育、培訓制度

　　1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

　　2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。

　　3、各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

　　4、對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。

　　5、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。

　　6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

　　7、消控中心等特殊崗位要進行專業培訓，經考試合格，持證上崗。

　　（二）防火巡查、檢查制度

　　1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

　　2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

　　3、檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規定，要求有關人員在記錄上簽名。

　　4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發現本單位存在火災隱患，應及時整改。

　　5、對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的，根據獎懲制度給予處罰。

　　（三）安全疏散設施管理制度

　　1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

　　2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

　　3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

　　4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

　　5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

　　（四）消防控制中心管理制度

　　1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

　　2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

　　3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接班手續，值班人員不得擅自離崗。

　　4、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

　　5、非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

　　6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續。

　　7、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

　　（五）消防設施、器材維護管理制度

　　1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。

　　2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。

　　3、消防設施和消防設備定期測試：

　　（1）煙、溫感報警系統的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

　　（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

　　（3）正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。

　　（4）室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

　　（5）其它消防設備的測試，根據不同情況決定測試時間。

　　4、消防器材管理：

　　（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

　　（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態。

　　（3）對消防器材應經常檢查，發現丟失、損壞應立即補充并上報領導。

　　（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。

　　（六）火災隱患整改制度

　　1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。

　　2、在防火安全

　　檢查中，應對所發現的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

　　3、在火災隱患未消除前，各部門應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當地政府報告。

　　4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，應當在規定的期限內改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構。

　　（七）用火、用電安全管理制度

　　1、用電安全管理：

　　（1）嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電。

　　（2）電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。

　　（3）各部門下班后，該關閉的電源應予以關閉。

　　（4）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

　　2、用火安全管理：

　　（1）嚴格執行動火審批制度，確需動火作業時，作業單位應按規定向消防工作歸口管理部門申請'動火許可證'。

　　（2）動火作業前應清除動火點附近5米區域范圍內的易燃易爆危險物品或作適當的安全隔離，并向保衛部借取適當種類、數量的滅火器材隨時備用，結束作業后應即時歸還，若有動用應如實報告。

　　（3）如在作業點就地動火施工，應按規定向作業點所在單位經理級（含）以上主管人員申請，申請部門需派人現場監督并不定時派人巡查。離地面2米以上的高架動火作業必須保證有一人在下方專職負責隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。

　　（4）未辦理'動火許可證'擅自動火作業者，本單位人員予以記小過二次處分，嚴重的予以開除。

　　（八）易燃易爆危險物品和場所防火防爆制度

　　1、易燃易爆危險物品應有專用的庫房，配備必要的消防器材設施，倉管人員必須由消防安全培訓合格的人員擔任。

　　2、易燃易爆危險物品應分類、分項儲存。化學性質相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學物品，應分庫存放。

　　3、易燃易爆危險物品入庫前應經檢驗部門檢驗，出入庫應進行登記。

　　4、庫存物品應當分類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點五米，垛與梁、柱的間距不小于零點五米，主

　　要通道的寬度不小于二米。

　　5、易燃易爆危險物品存取應按安全操作規程執行，倉庫工作人員應堅守崗位，非工作人員不得隨意入內。

　　6、易燃易爆場所應根據消防規范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設施的維護保養工作。

　　（九）義務消防隊組織管理制度

　　1、義務消防員應在消防工作歸口管理部門領導下開展業務學習和滅火技能訓練，各項技術考核應達到規定的指標。

　　2、要結合對消防設施、設備、器材維護檢查，有計劃地對每個義務消防員進行輪訓，使每個人都具有實際操作技能。

　　3、按照滅火和應急疏散預案每半年進行一次演練，并結合實際不斷完善預案。

　　4、每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優秀給予表彰。

　　5、不斷總結經驗，提高防火滅火自救能力。

　　（十）滅火和應急疏散預案演練制度

　　1、制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。

　　2、組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案。

　　3、每次組織預案演練前應精心開會部署，明確分工。

　　4、應按制定的預案，至少每半年進行一次演練。

　　5、演練結束后應召開講評會，認真總結預案演練的情況，發現不足之處應及時修改和完善預案。

　　（十一）燃氣和電氣設備的檢查和管理制度

　　1、應按規定正確安裝、使用電器設備，相關人員必須經必要的培訓，獲得相關部門核發的有效證書方可操作。各類設備均需具備法律、法規規定的'有效合格證明并經維修部確認后方可投入使用。電氣設備應由持證人員定期進行檢查（至少每月一次）。

　　2、防雷、防靜電設施定期檢查、檢測，每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。

　　3、電器設備負荷應嚴格按照標準執行，接頭牢固，絕緣良好，保險裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應嚴格按照電氣施工要求測試。

　　4、各類線路均應以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設備及線路均應定期檢修，隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。

　　5、未經批準，嚴禁擅自加長電線。各部門應積極配合安全小組、維修部人員檢查加長電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測后投入使用。

　　6、電器設備、開關箱線路附近按照本單位標準劃定黃色區域，嚴禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。

　　7、設備用畢應切斷電源。未經試驗正式通電的設備，安裝、維修人員離開現場時應切斷電源。

　　8、除已采取防范措施的部門外，工作場所內嚴禁使用明火。

　　9、使用明火的部門應嚴格遵守各項安全規定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅。

　　10、場所內嚴禁吸煙并張貼禁煙標識，每一位員工均有義務提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規定。

　　（十二）消防安全工作考評和獎懲制度

　　1、對消防安全工作作出成績的，予以通報表揚或物質獎勵。

　　2、對造成消防安全事故的責任人，將依據所造成后果的嚴重性予以不同的處理，除已達到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責任的事故責任人將依法移送國家有關部門處理外，根據本單位的規定，對下列行為予以處罰：

　　（1）有下列情形之一的，視損失情況與認識態度除責令賠償全部或部分損失外，予以口頭告誡：

　　a、使用易燃危險品未嚴格按照操作程序進行或保管不當而造成火警、火災，損失不大的；

　　b、在禁煙場所吸煙或處置煙頭不當而引起火警、火災，損失不大的；

　　c、未及時清理區域內易燃物品，而造成火災隱患的；

　　d、未經批準，違規使用加長電線、用電未使用安全保險裝置的或擅自增加小負荷電器的；

　　e、謊報火警；

　　f、未經批準，玩弄消防設施、器材，未造成不良后果的；

　　g、對安全小組提出的消防隱患未予以及時整改而無法說明原因的部門管理人員；

　　h、阻塞消防通道、遮擋安全指示標志等未造成嚴重后果的。

　　（2）有下列情形之一的，視情節輕重和認識態度，除責令賠償全部或部分損失外，予以通報批評：

　　a、擅自使用易燃、易爆物品的；

　　b、擅自挪用消防設施、器材的位置或改為它用的；

　　c、違反安全管理和操作規程、擅離職守從而導致火警、火災損失輕微的；

　　d、強迫其他員工違規操作的管理人員；

　　e、發現火警，未及時依照緊急情況處理程序處理的；

　　f、對安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理人員。

　　（3）對任何事故隱瞞事實，不處理、不追究的或提供虛假信息的，予以解聘。

住宅管理制度12

　　1、值班人員需耐心的接待每位車主,不得和車主發生任何沖突,違者將嚴肅處理或做辭退處理;

　　2、xx家園地下停車場屬私家停車場,原則上外來車輛不得進入;

　　3、車輛出入口崗需按規范操作,注重崗位形象和服務禮儀,每位工作人員的`表現情況將與月度考核掛釣;

　　4、車輛出入口崗按停車場收費標準進行收費,并完善交費手續,收取車輛停車費,必須給車主開據相應的停車費發票,嚴禁收費不給發票的行為,一經查出,一律按貪污票款處理;

　　5、車場崗需熟悉小區停車場和車輛的整體情況,對進出車輛必須跟蹤到位,嚴禁出現車輛占位現象,若出現占位現象,當值人員將在月度考核中受到扣分處理;

　　6、車場崗在值班過程中需對停車場的各類設施進行全面檢查,發現問題需及時處理,對不負責任的人員將嚴肅處理,對出工不出力者及時進行教育,對老頑固者做辭退處理;

　　7、所有員工若故意破壞小區業主或公共財產,除照價賠償并做辭退外,情節嚴重的報公安部門處理;

　　8、管理處員工嚴禁自行幫業主挪車,違者除后果自負外,并做嚴肅處理;若業主確需幫助需及時向相關領導匯報,領導同意后,與車主明確責任并做好防護措施后方可進行;

　　9、嚴禁泄露車主資料,違者將做辭退處理。

住宅管理制度13

　　一、總則

　　1、電梯是屬于國家明令規定的特種設備，為了保障電梯的正常和安全使用，必須制定《電梯鑰匙使用保管制度》；

　　2、電梯鑰匙必須由專人保管和使用，電梯鑰匙不得隨意仿制或配制，也不得隨意濫用。

　　二、電梯鑰匙使用與保養

　　1、電梯電源鑰匙是操縱電梯運行與使用的電源開關鑰匙；

　　2、電梯電源鑰匙的操作使用程序必須按照電梯制造廠家規定的操作使用程序進行；

　　3、電梯電源鑰匙必須由經過適當培訓電梯值班人員使用和保管，其他人不得隨意使用與保管。

　　三、電梯機房鑰匙使用與保管

　　1、電梯機房是放置電梯重要設備的場合，只有經過適當培訓的持證專業人員和相關人員才能進入；

　　2、電梯正常使用時，電梯機房必須上鎖，以防止其他無關人員擅自進入；

　　3、電梯機房鑰匙應由電梯司機、電梯值班人員或業主相關部門負責人保管；

　　四、電梯三角鑰匙使用與保管

　　1、電梯三角鑰匙是電梯困人救援與電梯檢修、檢測時使用的'；

　　2、電梯三角鑰匙必須由電梯管理相關部門的負責人保管，其他任何人不得保管；

　　3、電梯三角鑰匙上必須附著一個'告示牌'，講明三角鑰匙不得隨意使用，以免造成在一次開鎖后，可能未有效地鎖住廳門而發生的危險；

　　4、用電梯三角鑰匙救援必須由經過培訓的持證專業人員進行，其他人員不得擅自使用。

住宅管理制度14

　　為了保證水泵房設備的正常使用,特制定以下管理制度。

　　1、小區水泵房為小區主要設備房之一,應有專人負責。

　　2、水泵房應保持清潔衛生,做到每日清掃,保持空氣流通,禁止吸煙。

　　3、水泵房內設各種管道、閥門、焊口、接頭等應做到不滲、不漏、不銹,做好維修和保養工作。

　　4、水泵房的門、窗和各原預留洞口應加紗鐵網以避免各種小動物進入水泵房。

　　5、每天應對水泵房進行巡邏,檢查水泵的運行情況,有無異聲、異味,溫升、電流變化、壓力運行、檢查供電設備和供電箱等是否運行正常。泵房的.排水系統應保證正常運行,保證水泵房的安全、可靠。

　　6、水泵房嚴禁非工作人員隨意進入,外人進入須持副經理級以上人員批示方可進入。

　　7、做好水泵房的日檢、周檢、季檢和年檢工作,并做好詳細維修記錄。

　　8、生活飲用水箱蓋必須加鎖、鑰匙并由工程部保管。

　　9、水箱內應保持清潔衛生,不得有雜物和懸浮物,并定期進行清理、消毒,清洗人員必須是專業人員,持有健康證和專業證書。

　　10、水箱的透氣管和泄水、溢水管應加鐵網,避免小動物爬入水箱內。水箱蓋平時應蓋好加鎖,鑰匙由專人負責保管。

　　11、水箱內浮球應定期檢查,避免浮球失靈造成事故,水箱無水安全系統應給予試驗調試,消毒柜應正常使用并定期檢查和更換燈管。

　　12、生活水泵應每星期輪換一次、接觸器主開關每月檢查一次。

　　13、起動后檢查壓力是否達到設定壓力,電流是否在常規狀態,泵體是否平穩運行,噪音是否過大,電機是否過熱等現象。

　　14、查看在壓力達到設定壓力時水泵工作數據是否正常。

　　15、嚴禁在出水閥未開啟時水泵長時間運行。

　　16、泵房每周打掃一次、泵及管道每月稽查一次。

住宅管理制度15

　　就電梯使用經協商制定以下使用管理制度：

　　1、由電梯使用單位（業主）向上海市特種設備監督檢驗技術研究院提出使用電梯安全檢驗要求。

　　2、由電梯使用單位（業主）負責臨時用電梯最終具備正式驗收條件后的安全監督檢驗的申請報驗（電梯廠家及安裝單位無條件配合）。

　　3、電梯臨時使用期間的維修保養由上海中業電梯工程有限公司負責。

　　4、各電梯轎內配備對講機，使用單位、維修保養單位及總包安全管理部門配備對講機，即時響應轎內呼救。

　　5、根據建設工程進度的變化，協調施工各方對電梯使用的需求

　　6、協同相關保安部門和人員，加強電梯在臨時使用期間的防盜工作。

　　7、督促檢查臨時用電梯期間的清潔保養和使用制度的執行情況，發現問題及時報告和協同處理。

　　8、總包單位需確保電梯動力電源供電正常。

　　9、使用過程中對違反使用規定，經駕駛員提出勸告不聽從者，駕駛員有權拒載。

　　10、禁止任何無證人員操縱電梯。

　　11、不得違反電梯關于乘載人數和重量的.規定，不允許超載運行。大型物件長度超過2米，載重超過600kg以上或其他的材料必須拆除后進入轎廂；散裝物品（如水泥、石灰、沙石等）進入電梯轎廂前，應用適當包裝物包裝，保證沒有散漏。

　　12、禁止用電梯運輸液體。

　　13、電梯轎廂內嚴禁吸煙。

　　14、不允許攜帶易燃易爆物品乘坐電梯。

　　15、做好現場防護的工作，避免電梯各部件進水或受潮。

　　16、在緊急情況下應保持鎮定，按求救警鈴及對講機，等候救援。

　　17、發生火災時，切勿乘坐電梯。

　　18、轎廂內壁用三夾木板保護。

　　19、電梯的廳門及門套用膠保護膜保護。

　　20、電梯的機房由總包單位做好防偷盜及防水措施。

　　21、使用單位安排每天有專人對電梯進行運行檢查及每月的維護工作。

　　22、商定臨時使用結束，安裝單位對電梯各部件進行整修、調整事宜，使之符合合同約定的移交要求。

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