輿情管理制度（精選9篇）
在當(dāng)下社會，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的輿情管理制度，希望對大家有所幫助。
輿情管理制度 1
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，特別是校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，防止不良信息對學(xué)生身心健康和校園的侵害，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)和上級相關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)定。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作小組，具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、監(jiān)評、上報和處理工作。組長由學(xué)校新聞言人兼任，副組長由學(xué)校新聞言人助理、團(tuán)委書記、副書記兼任，成員有專業(yè)部團(tuán)總支部書記、專業(yè)副主任和行政部相關(guān)處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內(nèi)容與范圍
網(wǎng)絡(luò)輿情中所發(fā)布內(nèi)容涉及到以下方面的，應(yīng)予以高度關(guān)注：
(一)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實(shí)施；
(二)煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則；
(三)捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會、校園秩序；
(四)侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；
(五)宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；
(六)損害學(xué)校、教師聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。
違反以上規(guī)定的，在網(wǎng)絡(luò)散布不實(shí)言論的，學(xué)校可依規(guī)進(jìn)行處理；對違反法律法規(guī)的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。
網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注范圍為各大網(wǎng)站，及其論壇、貼吧和微博，或按照上級相關(guān)部門及時發(fā)布網(wǎng)址，現(xiàn)階段主要有：
(一)奧一網(wǎng)(奧一網(wǎng)絡(luò)問政、奧一報料、奧一論壇)；xx新聞網(wǎng)(xx論壇、網(wǎng)絡(luò)問政、投訴直通車)；xxxx網(wǎng)(xx論壇)；社區(qū)--天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博，及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
(一)實(shí)時監(jiān)測
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作小組成員須每天監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動向，根據(jù)監(jiān)測信息進(jìn)行研判，并及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應(yīng)根據(jù)相關(guān)信息的.圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、發(fā)送目標(biāo)地址的敏感度進(jìn)行評定。
(二)敏感度評定
1.a級：發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)10次以下的。
2.b級：發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)10-50次，或圍觀度、跟帖率已達(dá)到a級條件，但發(fā)送目標(biāo)地址為各主流媒體發(fā)帖平臺的。
3.c級：發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)達(dá)到50次以上，或由此引起網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖平臺上網(wǎng)民高度關(guān)注。
(三)做好輿情備案
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員必須每日了解各網(wǎng)站輿情，做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關(guān)截圖)，并根據(jù)以上要求，及時研判、評定輿情等級，下午4：00前報傳播中心匯總，報組長。
(四)上報輿情報告
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)輿情，發(fā)現(xiàn)情況及時上報組長，并積極主動協(xié)助處理。
(五)引導(dǎo)輿情方向
針對相關(guān)輿情應(yīng)視等級，借助學(xué)生、家長、兄弟單位相關(guān)人員、網(wǎng)站管理方等渠道，迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導(dǎo)等措施加以解決。如研判為重大輿情的，還須及時上報上級相關(guān)部門，配合處理。
為保護(hù)學(xué)生隱私，不提倡組建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評員隊(duì)伍。
四、有關(guān)要求
(一)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)評工作要具有堅(jiān)定的政治立場、較強(qiáng)的政治敏銳性和政治辨別力，以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機(jī)處理能力。
(二)相關(guān)部門、人員之間要反應(yīng)迅速、步調(diào)協(xié)調(diào)、應(yīng)對有力、化危為機(jī)，第一時間妥善處理矛盾與問題。
本規(guī)定自20xx年10月29日起執(zhí)行，由xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負(fù)責(zé)解釋。
輿情管理制度 2
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校輿情監(jiān)測，特別是加強(qiáng)校園輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本辦法。
一、工作目標(biāo)
加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握學(xué)校學(xué)生在各種網(wǎng)絡(luò)媒介中的言論和動態(tài)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內(nèi)容
本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。 網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。
三、組織結(jié)構(gòu)
成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作。
四、工作職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)測校BBS，學(xué)校的微博、微信，學(xué)生個人人人網(wǎng)、微博、微信的輿情情況，了解各網(wǎng)站當(dāng)前的輿情，及時將輿情通報網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，督促及時控制和引導(dǎo)，并作好日志記錄和備案工作；負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情控制及引導(dǎo)情況，及時上報學(xué)校。
五、工作原則
按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估，及時準(zhǔn)備好跟（回）帖材料。
在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；在回應(yīng)時不要只站在如何消除對學(xué)校和學(xué)校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知學(xué)生和當(dāng)事人事情真相，進(jìn)行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得學(xué)生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權(quán)威性，適時轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及時權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強(qiáng)正面宣傳，樹立良好風(fēng)氣。
六、操作流程
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測
由網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員對涉及的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。
1、監(jiān)測對象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本學(xué)校和學(xué)生相關(guān)輿情信息、帖子和相關(guān)跟帖。
2、監(jiān)測內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及學(xué)校和學(xué)校的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容，主要包括：關(guān)于學(xué)校和學(xué)校的意見、建議、投訴，相關(guān)問題的.咨詢，涉及教師、服務(wù)人員等人員行為和效能作風(fēng)問題等。
3、監(jiān)測方法。對具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集相關(guān)敏感話題和信息。
4、監(jiān)測形式。一是每天至少4次對相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄；二是每周至少1次的輿情通報。
（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對機(jī)制
1、被網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負(fù)面報道，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的立即向具體業(yè)務(wù)主管人匯報，1個工作日內(nèi)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。
2、被網(wǎng)絡(luò)媒體報道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤輿論導(dǎo)向，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，2個工作日內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。
3、被網(wǎng)絡(luò)媒體報道轉(zhuǎn)載，被上級以上領(lǐng)導(dǎo)批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的3小時內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，1天內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。
七、重點(diǎn)監(jiān)察內(nèi)容
學(xué)生在網(wǎng)上不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息：
（1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實(shí)施；
（2）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則；
（3）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會秩序；
（4）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；
（5）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等
（6）損害學(xué)校和學(xué)校聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。
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1、目的
為做好xxx公司，輿情工作的收集、管理工作，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，提升服務(wù)品質(zhì)，制定本制度。
2、范圍
本辦法適用于xxx公司的輿情管理工作。
3、職責(zé)
3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一管理和考核；負(fù)責(zé)公司層面建設(shè)、維護(hù)的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監(jiān)控。
3.2各職能部門、中心和總經(jīng)理辦公室協(xié)同行動，負(fù)責(zé)監(jiān)控、處理公司層面的相關(guān)信息。
3.3行政人事部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)校園招聘、社會招聘、辭退與離職等涉及員工關(guān)系的輿情監(jiān)控。
3.4工會結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)有關(guān)后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪與計(jì)劃生育等方面的輿情監(jiān)控。
3.5經(jīng)營管理部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)涉及業(yè)主投訴的逾期監(jiān)控，在依照規(guī)定通過服務(wù)體系迅速落實(shí)解決業(yè)主投訴問題的同時，為防范和控制負(fù)面?zhèn)鞑ヌ峁⿲I(yè)支持。
4、工作要求
4.1輿情信息搜集范圍
4.1.1 A類是指公司層面（包括資本運(yùn)營層面、領(lǐng)導(dǎo)層面的輿情等）、可能導(dǎo)致迅速傳播的負(fù)面信息。
4.1.2 B類信息是指各分公司、各中心層面對服務(wù)質(zhì)量、用戶服務(wù)的投訴在有影響力的媒體和門戶網(wǎng)站上曝光。
4.1.3 C類信息指各中心和中心員工、服務(wù)質(zhì)量和用戶服務(wù)的投訴在地方媒體上的曝光。
4.2輿情監(jiān)控處理的基本流程
4.2.1行政人事部負(fù)責(zé)相關(guān)信息的全面搜集、收集及提報總經(jīng)理辦公室和總部品牌管理部。
4.3輿情信息的處理方式
4.3.1 網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對公司的輿情信息的提交工作。
4.3.2各部門及各中心要抓好本部門、本中心的輿情信息的收集、分析、預(yù)警和通報工作，對重點(diǎn)事件，要在事發(fā)后2個小時以內(nèi)，及時提報總經(jīng)理辦公室，并進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)。
4.3.3各部門、中心要及時提交輿情周報和月報，對重大事件，要提交日報，并將報表提交到網(wǎng)絡(luò)管理員處。
4.3.4 網(wǎng)絡(luò)管理員對各部門、中心提交的輿情信息和處置情況進(jìn)行匯總分析，重大事件及時上報給分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室并作出反饋。
4.3.5 網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)將搜索到的與均豪物業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息提報總經(jīng)理辦公室，重大事件需反映給分管領(lǐng)導(dǎo)并做出反饋。
4.3.6各部門及各中心收到行政人事部發(fā)出的關(guān)于本部門、本中心的輿情信息時，應(yīng)就此事件做出及時處理、整改，并做好事件記錄和處理報告。
4.4輿情信息的提報方式
4.4.1詳見《輿論監(jiān)控、處理報告》
5、考核辦法
5.1公司輿情工作的'牽頭部門為行政人事部，要將此項(xiàng)工作納入月度工作計(jì)劃。
5.2對于季度內(nèi)輿情監(jiān)控及處理表現(xiàn)優(yōu)異的部門、中心和個人，行政人事部將在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行表揚(yáng)和通報，并負(fù)責(zé)將其輿情工作開展情況反饋到其所在部門、中心的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，根據(jù)具體情況獎勵50-500元。
5.3如出現(xiàn)以下重大負(fù)面輿情工作開展不力的情況，將考核相關(guān)責(zé)任公司、部門、中心，并視情況給予相關(guān)責(zé)任人負(fù)激勵50-500元。如情節(jié)特別嚴(yán)重的，并追究其分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
5.3.1由于系統(tǒng)內(nèi)部自身沒有及時發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；
5.3.2由于工作不到位、沒有及時處理而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；
5.3.3由于處理措施不當(dāng)而導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大的；
5.3.4處理信息過程中，責(zé)任部門、中心應(yīng)該盡最大可能快速、有效處理負(fù)面信息，如遇到責(zé)任部門、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據(jù)問題的處理難度對責(zé)任部門、中心及負(fù)責(zé)人提出考核意見，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)。
6、本制度自20xx年4月5日開始執(zhí)行。
7、記錄
7.1 《輿論監(jiān)控、處理報告》
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第一章 總 則
第一條 為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳、有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、妥善處置網(wǎng)上負(fù)面信息，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍，結(jié)合上級有關(guān)規(guī)定，特制訂本辦法。
第二條 本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對政府工作和形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對涉及鄉(xiāng)政府各項(xiàng)工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。
第二章 網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織機(jī)構(gòu)
第四條 青龍鄉(xiāng)新聞應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）是政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的決策和指揮機(jī)構(gòu)；
新聞應(yīng)急辦公室是領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作；
政府機(jī)關(guān)單位和鄉(xiāng)直各部門對各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的輿情管理與處置負(fù)責(zé)，是網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行者。
第五條 政府設(shè)立輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、匯總、分析工作，網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)上報工作。
職能部門負(fù)責(zé)配合并參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作。
各職能部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、控制和化解的具體工作。
第三章 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測
第六條 為及時了解掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測工作：
（一）政府監(jiān)測機(jī)構(gòu)要建立7*24小時輿情監(jiān)測制度，對網(wǎng)絡(luò)輿情
進(jìn)行監(jiān)測；如遇重大節(jié)假日或特殊時期，公共關(guān)系部另外安排專人進(jìn)行24小時輿情監(jiān)測；
（二）各單位要明確管理部門，設(shè)置專（兼）職崗位和人員，在正常工作日對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測；
（三）政府監(jiān)測機(jī)構(gòu)，在對涉及政府的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測的同時，要站在公眾立場對政府工作和輿情應(yīng)對提出第三方咨詢意見。
第七條 網(wǎng)絡(luò)輿情的.監(jiān)測結(jié)果實(shí)行定期和不定期的報送制度：
（一）聘請的專業(yè)監(jiān)測機(jī)構(gòu)以周報的形式，定期向鄉(xiāng)應(yīng)急辦公室報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；
（二）遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)于第一時間報告鄉(xiāng)應(yīng)急辦公室，并以特報的形式，在4小時內(nèi)，向政府新聞應(yīng)急辦公室報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；
第八條 鄉(xiāng)應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)分析判斷突發(fā)及重大輿情的級別和程度，提出處置意見；
第四章 網(wǎng)絡(luò)輿情的控制
第九條 網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生初期，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情的控制工作。
（一）政府新聞應(yīng)急辦公室在掌握、研判輿情后，在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，落實(shí)對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制舉措；
（二）政府新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)傳達(dá)和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情控制的各項(xiàng)指令；
（三）各單位負(fù)責(zé)所屬營業(yè)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情控制的具體工作。
第十條 網(wǎng)絡(luò)輿情的控制應(yīng)采取以下手段：
（一）了解掌握突發(fā)或重大事件詳情，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢；
（二）啟動應(yīng)急預(yù)案，實(shí)時聯(lián)絡(luò)公司新聞應(yīng)急辦公室，等待處置指令的下發(fā)；
（三）積極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門的支持和網(wǎng)絡(luò)媒體的配合，控制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。
第五章 網(wǎng)絡(luò)輿情的化解
第十一條 網(wǎng)絡(luò)輿情大規(guī)模傳播后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須采取積極措施化解不良影響。
（一）政府新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)鄉(xiāng)各有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門、互聯(lián)網(wǎng)主管部門、網(wǎng)絡(luò)媒體共同化解網(wǎng)絡(luò)輿情的不利影響；
（二）政府新聞應(yīng)急辦公室具體聯(lián)絡(luò)市級互聯(lián)網(wǎng)主管部門并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署向網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門下達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳和參與討論重點(diǎn)。
（三）各單位負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)地方業(yè)務(wù)主管部門、地方互聯(lián)網(wǎng)管理部門、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)媒體控制輿情發(fā)展，主動引導(dǎo)輿論。
第十二條 各單位以及業(yè)務(wù)主管部門要充分利用互聯(lián)網(wǎng)等各類輿論陣地宣傳公司工作和形象，并根據(jù)政府新聞應(yīng)急辦公室下達(dá)的要求，組織網(wǎng)絡(luò)通訊員積極參與網(wǎng)絡(luò)互動。
各單位均應(yīng)各自組建網(wǎng)絡(luò)通訊員隊(duì)伍。
政府新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)各相關(guān)部門和單位建立通聯(lián)制度，登記網(wǎng)絡(luò)通訊員組織負(fù)責(zé)人名錄，搭建通訊聯(lián)絡(luò)平臺，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)通訊員培訓(xùn)，對績效進(jìn)行考核。
第十三條 網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)情況采取有利于挽回影響的舉措，開展有關(guān)工作。
第十四條 政府新聞應(yīng)急辦公室將每次網(wǎng)絡(luò)輿情的處置情況匯總備案，建立危機(jī)公共關(guān)系案例庫，并定期更新、分析和下發(fā)各網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門。
第六章 網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的保障
第十六條 政府、各單位必須明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的部門，設(shè)置專（兼）職崗位和人員。
第十七條 必須保證網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位。第十八條 政府新聞應(yīng)急辦公室根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置實(shí)際工作情況，向領(lǐng)導(dǎo)小組提出考核獎懲意見。
第十九條 政府新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的各層次、各系統(tǒng)培訓(xùn)。
第七章 附則
第二十條 本辦法由政府宣傳部門負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第二十一條 本辦法自下發(fā)之日起實(shí)施。
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為凈化思想、文化環(huán)境，加大對企業(yè)自媒體宣傳內(nèi)容的引導(dǎo)和管理能力，根據(jù)行業(yè)、公司輿情監(jiān)控相關(guān)文件精神，結(jié)合我廠實(shí)際情況，特制定本制度。
一、工作目標(biāo)
加強(qiáng)對企業(yè)自媒體輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，提升企業(yè)自媒體對員工正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響的能力，營造積極、健康的思想政治環(huán)境和企業(yè)文化氛圍。
二、工作小組
（1）由廠黨委牽頭，成立輿情監(jiān)控與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開展相關(guān)工作與組織考核。
領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：廠黨委書記、副組長：廠紀(jì)委書記、成員：各支部書記、黨委工作部全體成員。
（2）以宣傳工作三級組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，設(shè)立輿情監(jiān)督員（各級宣傳報道員兼任），逐級落實(shí)相關(guān)工作。
宣傳工作三級組織架構(gòu)，即第一級班組/科室級、第二級支部級、第三級工廠級，對企業(yè)內(nèi)各級自媒體進(jìn)行規(guī)范管理，每一級別都形成獨(dú)立的宣傳工作體系和人員配備，獨(dú)立完成相關(guān)平面媒體、員工群、稿件發(fā)布等相關(guān)任務(wù)。至下而上層層遞進(jìn)，層層把關(guān)，使整個企業(yè)的宣傳工作形成有機(jī)整體。本著誰建立誰負(fù)責(zé)的基本原則，各級自媒體都要設(shè)立輿情監(jiān)控專管人員，作好日常監(jiān)督、處置、記錄與上報工作。
三、工作對象
監(jiān)控對象涵蓋，XX微信公眾號、“家園之聲”微信群、視頻大屏幕、企業(yè)使館、外部媒體形成的“站、群、屏、館、報”五大工廠級媒體資源，以及各科室、支部、班組創(chuàng)建的微信群、大屏幕、櫥窗板報等宣傳媒體。
四、工作原則
堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持正面宣傳，講好自己的故事。自媒體宣傳內(nèi)容要從講政治、講理念、講文化三個方面入手，認(rèn)真把握閱讀需求，以員工身邊的典型人、典型事為主體，確保新媒體作品接地氣、接人氣，提升傳播吸引力，并依照相關(guān)政策、法規(guī)牢牢把握好宣傳的范圍和尺度，堅(jiān)決不碰“高壓線”，拒絕“低級紅”和“高級黑”。
按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的`原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行管理，確保“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時對輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估，及時做好應(yīng)對措施。
在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，第一時間做好回復(fù)，做到真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得員工的理解和信任。
針對外宣工作重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權(quán)威性，適時轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及時權(quán)威的信息，影響輿情走向，將噪音雜音壓下來，使輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，創(chuàng)作良好輿論環(huán)境。
五、工作要點(diǎn)
各級輿情監(jiān)督員與媒體負(fù)責(zé)人
一要定期、定時瀏覽、搜索、觀看“五媒聯(lián)動”的相關(guān)媒體發(fā)布，對微信群及相關(guān)網(wǎng)站要做到每天至少4次瀏覽，并對重點(diǎn)信息進(jìn)行記錄、處置和上報。
二要建立工作群，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，處置突發(fā)問題，并在每周一進(jìn)行輿情通報會。
三要定期收發(fā)、整理、學(xué)習(xí)各級輿情監(jiān)控文件，領(lǐng)會工作精神，做好落實(shí)。
四對員工提出的意見、建議、投訴，要及時反映給媒體管理部門，并在X個工作日內(nèi)做好答復(fù)與反饋。
五要對自媒體平臺出現(xiàn)的不良信息，要及時做好撤回、刪除與應(yīng)對，并聯(lián)系相關(guān)發(fā)布人與責(zé)任人。
六要定期對有一定影響力的行業(yè)媒體、社會媒體和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集相關(guān)敏感話題和信息。
七要對外部媒體報道或轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤輿論導(dǎo)向，必須在發(fā)現(xiàn)該報道1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。
六、考核評比
輿情監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，每季度對各支部輿情管理工作進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果納入支部工作評比。工廠每年宣傳工作會，要對年度輿情監(jiān)控工作進(jìn)行，對工作成績突出的媒體平臺、媒體負(fù)責(zé)人和輿情監(jiān)督員進(jìn)行表獎。
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為正確引導(dǎo)社會輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問政”，樹立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到政府部門具體的公共決策和政策執(zhí)行過程中。特制定阜合園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會輿論。
二、工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置
成立園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由市委常委、園區(qū)黨工委書記、管委會主任王厚亮任組長，園區(qū)班子成員李xx、范xx、張xx、李xx、趙xx、劉xx，各局辦主要負(fù)責(zé)人任副組長，園區(qū)各局辦相關(guān)人員為成員。網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽“阜陽合肥現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)”網(wǎng)站公眾留言并及時回復(fù)群眾提問，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，以部門或個人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。
三、辦理流程
1.受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對園區(qū)網(wǎng)站公眾留言板、內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記并按照相關(guān)流程，在第一時間予以積極回應(yīng)辦理。
2.批辦留言。對上報的內(nèi)容進(jìn)行審核，需回復(fù)的留言信息，經(jīng)園區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關(guān)或人員辦理落實(shí);對需要多個部門辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦部門。
3.辦理回復(fù)。相關(guān)部門或個人收到批辦的意見后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置。回復(fù)辦理情況及回復(fù)意見要在3日內(nèi)以書面形式報送管委會(黨工委)辦公室。
4.跟蹤督辦。管委會(黨工委)辦公室對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦部門或個人進(jìn)行督辦，確保問題按期辦結(jié)。
5.審定回復(fù)。相關(guān)部門上報的書面回復(fù)意見，經(jīng)園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋。回復(fù)的時限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長辦理時間的不得超過5日。
6.立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、本部門的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7.監(jiān)督檢查。對部門網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進(jìn)行催辦，對超過規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說明的部門，將進(jìn)行通報。
四、辦理要求
1.深化認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會和諧的一項(xiàng)工作舉措。各部門主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認(rèn)識做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。
(1)分級負(fù)責(zé)，依法處置。按照涉事單位負(fù)責(zé)和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。
(2)監(jiān)測預(yù)警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預(yù)防和消除不良影響。
(3)服務(wù)大局，防止危機(jī)。立足服務(wù)學(xué)校改革發(fā)展大局、保障教學(xué)科研秩序、維護(hù)校園穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。
2、組織體系及工作職責(zé)
(1)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)
學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)任組長，學(xué)校辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生工作部、安全工作部、校團(tuán)委、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心主要負(fù)責(zé)人為成員。主要負(fù)責(zé)審定全校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案，并組織實(shí)施;督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，研判網(wǎng)絡(luò)輿情形勢，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委宣傳部，負(fù)責(zé)日常工作。
(2)主要成員單位職責(zé)
學(xué)校辦公室：統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。
黨委宣傳部：負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控，輿論引導(dǎo)，接待和聯(lián)絡(luò)媒體，組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。
學(xué)生工作部：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)學(xué)生工作系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。
安全工作部：負(fù)責(zé)維護(hù)校園秩序，按照網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作方案商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門，依紀(jì)依法實(shí)施查處。
校 團(tuán) 委：負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)學(xué)生組織按照網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作方案，開展輿情監(jiān)測、輿論引導(dǎo)工作。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心：為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作提供技術(shù)支持。
五、處置程序及辦法
(一)研判預(yù)警
各部門、各單位對本部門、本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時效性。
(二)快速反應(yīng)
各部門、各單位發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，或接到學(xué)校主管部門輿情通報后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和分管學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)報告主管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)，同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施。按照“及時準(zhǔn)確、公開透明、有效管理、正確引導(dǎo)”原則開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，及時有效控制事態(tài)，正面有序引導(dǎo)輿論。
新聞發(fā)言人對外發(fā)布學(xué)校處置意見。
在應(yīng)急處置過程中，涉事單位和相關(guān)部門要及時續(xù)報有關(guān)情況。
(三)分類處置
對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下辦法分類處置：
1.屬對推動學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要意義類的，要積極采納建議，并按要求予以回復(fù)。
2.屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關(guān)職能部門和相關(guān)學(xué)院、單位依法依規(guī)進(jìn)行辦理，提出答復(fù)意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后統(tǒng)一回復(fù)。能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，不能當(dāng)即回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)輿情當(dāng)日提出處理意見，并在辦結(jié)之日回復(fù)處理結(jié)果。
3.屬對涉及我校的某一突發(fā)事件或社會熱點(diǎn)、敏感問題惡意傳播或炒作類的`，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況。對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
4.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗學(xué)校聲譽(yù)，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
(四)動態(tài)跟蹤
相關(guān)單位要落實(shí)專人對輿情及處置后的事態(tài)進(jìn)行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置跟進(jìn)措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。
(五)總結(jié)評估
在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，涉事部門或單位要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播與處置情況及時進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，將應(yīng)對處置工作書面報告報送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，健全完善工作機(jī)制，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置的水平。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)向相關(guān)部門和單位通報處置結(jié)果。
六、工作保障
各部門、各單位要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情處置和管理工作，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制，確定領(lǐng)導(dǎo)干部專人負(fù)責(zé)，在本單位培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī)、善于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍。黨委宣傳部負(fù)責(zé)學(xué)校輿情信息員、網(wǎng)絡(luò)輿情評論員、特約輿情研究員隊(duì)伍建設(shè)，并確保其在重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置過程中發(fā)揮積極有效的作用。
為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動優(yōu)勢，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本制度。
1、本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)泰興市第二人民醫(yī)院的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、微信、網(wǎng)站、貼吧等。
2、行風(fēng)監(jiān)察室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各科室應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。
3、具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作的相關(guān)部門工作人員，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。
4、建立健全輿情責(zé)任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復(fù)不及時、處置不力的應(yīng)追究相關(guān)科室人員責(zé)任。
5、加強(qiáng)聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時，應(yīng)及時溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。
6、堅(jiān)持公開透明。以坦誠的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開的盡量公開，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。
7、堅(jiān)持快速反應(yīng)，限時反饋。對于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時介入并核實(shí)，要求責(zé)任科室在規(guī)定期限內(nèi)向行風(fēng)監(jiān)察室反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責(zé)任科室負(fù)責(zé)人簽字。
8、堅(jiān)持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。
9、行風(fēng)監(jiān)察室、信息科每天密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，特別是周邊網(wǎng)民關(guān)注度較高的，如黃橋在線、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動態(tài)，及時搜集輿情進(jìn)展情況。對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
10、發(fā)現(xiàn)重要輿情后，行風(fēng)監(jiān)察室要求相關(guān)責(zé)任科室迅速進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任科室反饋回復(fù)材料后，行風(fēng)監(jiān)察室以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復(fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。
11、行風(fēng)監(jiān)察室對網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任科室回復(fù)函等相關(guān)資料收集歸檔。
輿情管理制度 7
為正確引導(dǎo)社會輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問政”，樹立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到建設(shè)部門具體的公共決策和政策執(zhí)行過程中。特制定岱山縣建設(shè)局（執(zhí)法大隊(duì)）網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會輿論，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、小事整改、作風(fēng)建設(shè)等活動，促進(jìn)解決民生問題，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，為“四個岱山”建設(shè)發(fā)揮積極作用。
二、機(jī)構(gòu)設(shè)置
成立岱山縣建設(shè)局（執(zhí)法大隊(duì)）網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由局黨委副書記黃宇平同志任組長，局辦公室沈保華、大隊(duì)辦公室徐光處任副組長，凌王女、鄔小波、彭曉明、黃文飛、張杰、費(fèi)杰英、丁艷華、陳志華為成員。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽“岱山建設(shè)”網(wǎng)公眾留言、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇等市縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)責(zé)涉及建設(shè)系統(tǒng)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報送等工作。
三、辦理流程
1、受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對岱山建設(shè)網(wǎng)公眾留言板、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇發(fā)現(xiàn)涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向局、大隊(duì)辦公室報送，并在第一時間予以積極回應(yīng)。
2、批辦留言。局、大隊(duì)辦公室對上報的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，以《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》形式，經(jīng)局、大隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關(guān)科室（單位）辦理落實(shí)；對需要多個科室（單位）辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。
3、辦理回復(fù)。相關(guān)科室（單位）收到局、大隊(duì)辦公室批辦的《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置。回復(fù)辦理情況及回復(fù)意見要在3日內(nèi)以書面形式報送局、大隊(duì)辦公室。需緊急處理的網(wǎng)民留言，所涉單位在接到《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，2天內(nèi)予以明確答復(fù)。
4、跟蹤督辦。局、大隊(duì)辦公室對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位進(jìn)行督辦，確保問題按期辦結(jié)。
5、審定回復(fù)。相關(guān)科室（單位）上報的書面回復(fù)意見，經(jīng)局、大隊(duì)辦公室把關(guān)并報局、大隊(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋。回復(fù)的時限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長辦理時間的不得超過5日。
6、立卷歸檔。局、大隊(duì)辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關(guān)單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7、監(jiān)督檢查。局、大隊(duì)辦公室對各單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進(jìn)行催辦，對超過規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說明的`單位，將進(jìn)行通報。
四、辦理要求
1、深化認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會和諧的一項(xiàng)工作舉措。各科室、單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認(rèn)識做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2、求真務(wù)實(shí)、及時辦理。各科室、單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應(yīng)該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實(shí)際行動解民之憂、取信于民。
3、善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長期的任務(wù)。各科室、單位要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺，建立長效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。
4、注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問題、表達(dá)利益訴求。各科室、單位及網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國家機(jī)密和不宜公開的信息。
輿情管理制度 8
為了深入貫徹上級會議精神，進(jìn)一步提高思想政治工作的前瞻性、針對性和指導(dǎo)性，提升教育教學(xué)工作的有效性，辦人民滿意學(xué)校，促進(jìn)和諧社會建設(shè)，特制定社會輿情信息收集工作制度。
一、輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
組長：（校長）全面工作
副組長：
（副校長）具體工作安排
（副校長）輿情管理及政策發(fā)布
（副校長）輿情預(yù)防管理及匯總
（副校長）安全輿情防控
組員：
（教務(wù)主任）
（安全員）
（政教主任）
（教務(wù)員）
各班班主任
二、工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)社會輿情的收集報送。
社會輿情包括公眾對學(xué)校的認(rèn)訓(xùn)或看法，報紙、廣播、電視、雜志、圖書等媒體反映出來的輿論動態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)短信等反映出來的思想動態(tài)等。
收集報送社會輿情的主要內(nèi)容是：學(xué)生、家長、社區(qū)對開發(fā)區(qū)初中重大決策、重大活動的思想反映；對教育教學(xué)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的思想反映；教育教學(xué)中值得注意的傾向性問題，深化教育改革中部分老師思想上產(chǎn)生的模糊認(rèn)識和疑慮、困惑；學(xué)生、家長、社會對教師教育教學(xué)、師德表現(xiàn)中產(chǎn)生的不良事件的思想反映。
2、加強(qiáng)本校各類活動情況的收集報送。主要包括：貫徹落實(shí)學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃的.進(jìn)展情況；開展師德教育、學(xué)生活動、文明創(chuàng)建等方面的工作舉措和成效；創(chuàng)新深化課改工作的經(jīng)驗(yàn)、做法，尤其是特色性工作和亮點(diǎn)；學(xué)生、教師、學(xué)校獲得的重大成績或獎項(xiàng)等。
3、加強(qiáng)輿情信息的回復(fù)反饋。內(nèi)容主要包括：討論回復(fù)學(xué)生、家長、社區(qū)對學(xué)校工作的意見和建議；進(jìn)行輿情動向和發(fā)展趨勢的研究、分析；針對輿情信息中的相關(guān)問題制定相關(guān)措施，開展系列活動，進(jìn)行整改，全面提高教師教育的能力，提升辦學(xué)質(zhì)量。
三、工作機(jī)制
1、建立社會輿情信息工作責(zé)任機(jī)制。為保證信息靈敏高效，重點(diǎn)建設(shè)三個網(wǎng)絡(luò)：
（1）領(lǐng)導(dǎo)小組工作網(wǎng)。制定輿情信息工作考核辦法，管理信息報送、輿情反饋等相關(guān)工作。
（2）信息報送工作網(wǎng)。設(shè)立信息報送員，收集相關(guān)信息與圖片資料；設(shè)立攝影專管員，負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動照片的拍攝、梳理、匯總、上傳工作；各部門、各條線要確定資料信息員，每次活動安排一位教師寫一篇活動信息報道。
（3）輿情信息工作網(wǎng)。設(shè)立輿情信息專管員，負(fù)責(zé)收集相關(guān)輿情信息，上報輿情信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)同做好回復(fù)與整改工作。
四、輿情信息責(zé)任
1、辦公室負(fù)責(zé)全校輿情信息的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)向?qū)W校校委會報送輿情信息。
2、各級部輿情信息直報點(diǎn)負(fù)責(zé)本級部的輿情信息工作，明確輿情信息工作的責(zé)任人，保障輿情信息工作順利開展。
3、信息員負(fù)責(zé)本單位輿情信息的收集、采寫和報送工作。信息員應(yīng)有較強(qiáng)的政治責(zé)任感和信息意識，具有較高的政治理論水平和政策水平，具備較強(qiáng)的調(diào)查研究能力、文字表達(dá)能力和現(xiàn)代辦公設(shè)備操作能力。
五、輿情信息報送規(guī)定
1、報送輿情信息應(yīng)客觀、真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，注重時效。遇有重大突發(fā)事件，應(yīng)在事發(fā)后2小時內(nèi)報送發(fā)生情況，并隨時跟蹤報送社會反映情況，不得遲報、漏報和錯報。
2、報送輿情信息常態(tài)化，全年報送輿情信息數(shù)量不得少于10篇。
3、一般性思想反映、工作動態(tài)由級部信息員直接報送。重大輿情信息經(jīng)辦公室、級部主管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后報送，輿情分析報告經(jīng)辦公室、級部主要負(fù)責(zé)同志審核同意后報送。
六、輿情信息分析處置
1、辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心不定期召開輿情信息分析會、社會輿情聯(lián)席會等，交流工作情況，分析輿情態(tài)勢，研究應(yīng)對措施，并形成分析報告。
2、各處室、級部每月上報一份綜合輿情分析報告，并根據(jù)需要及時上報專題輿情分析報告。
3、學(xué)校每季度公布一次輿情信息報送及采用情況，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行通報。
2、每年對全校輿情信息工作進(jìn)行一次考評。根據(jù)各級部報送輿情信息的質(zhì)量和數(shù)量、信息采用情況、級部領(lǐng)導(dǎo)重視程度、人員配備情況等進(jìn)行考評，評選輿情信息工作先進(jìn)個人若干。
七、工作渠道
1、信息報送渠道：學(xué)校校園網(wǎng)
2、輿情收集渠道：書信、電話專線、學(xué)校公共郵箱、問卷調(diào)查
輿情管理制度 9
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)
學(xué)校輿情監(jiān)控由校辦公室牽頭，全面負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及各大媒體的輿情引導(dǎo)與監(jiān)控工作。設(shè)兼職輿情管理員一名。各科室設(shè)兼職輿情監(jiān)督員。進(jìn)一步加強(qiáng)與縣教育局辦公室和社會媒體的溝通協(xié)作，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，密切配合，共同應(yīng)對輿情的`引導(dǎo)與監(jiān)控工作。
二、實(shí)行輿情監(jiān)控巡查制度
1.實(shí)行輿情監(jiān)控值日制度，建立輿情監(jiān)測每日定時記錄，制定輿情監(jiān)控值班表，固定輿情監(jiān)控電腦，每天由專人負(fù)責(zé)監(jiān)測跟蹤網(wǎng)上涉及學(xué)校工作的各種論壇、貼吧言論，掌握輿情熱點(diǎn)，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息動態(tài)，捕捉帶有苗頭性、傾向性、群眾性的問題。采取多種方式進(jìn)行引導(dǎo)和疏通，并做好監(jiān)測記錄。
2.辦公室輿情管理員每天向各科室了解一天的輿情。
3.加強(qiáng)溝通，拓寬輿情監(jiān)控渠道。加強(qiáng)與縣教育局及縣新聞中心及社會媒體的聯(lián)系，及時了解來自各方面的信息，及時捕捉輿情線索。
三、實(shí)行疏導(dǎo)、監(jiān)控制度
每天輿情管理員整理輿情信息及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，并對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行早期預(yù)報，確保有關(guān)的重大輿情和負(fù)面信息早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。對于有可能給學(xué)校造成負(fù)面影響的輿論報道和評論，學(xué)校協(xié)調(diào)有關(guān)力量及時進(jìn)行輿情處置和輿論引導(dǎo)，有效疏導(dǎo)和控制負(fù)面輿情。
四、加強(qiáng)宣傳，建立正確輿論導(dǎo)向
充分利用省、市網(wǎng)站、報紙、雜志等宣傳平臺，通過各種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)，同時建立防控體系，積極消除不和諧，不穩(wěn)定隱患。
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