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牙科口腔門(mén)診回訪制度（精選5篇）
現(xiàn)如今，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的牙科口腔門(mén)診回訪制度，歡迎閱讀與收藏。
牙科口腔門(mén)診回訪制度 1
電話回訪是口腔門(mén)診比較好的營(yíng)銷(xiāo)方法之一。通過(guò)電話回訪，可以減少客戶(hù)投訴，增進(jìn)與客戶(hù)的感情，宣傳門(mén)診的責(zé)任心和品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念，提高客戶(hù)滿意度。電話回訪是一種低成本的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。本門(mén)診回訪制度如下。
一、回訪內(nèi)容：
1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的術(shù)后反應(yīng)情況，并針對(duì)其情況做出必要解釋、告知其處理方式。及時(shí)將顧客情況反饋給主診醫(yī)生。
2、常規(guī)醫(yī)囑！
3、電話快結(jié)束時(shí)提醒顧客3-6個(gè)月來(lái)診做常規(guī)口腔檢查，預(yù)防牙周病和齲齒（常規(guī)檢查免費(fèi)）。
4、請(qǐng)顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)：A不滿意、B一般、C滿意、D非常滿意（不滿意顧客要記錄在案，并跟進(jìn)不滿意事件即時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）。
5、回訪內(nèi)容及時(shí)記錄在牙科系統(tǒng)上。
二、回訪天數(shù)：
1、拔牙1天內(nèi)（咨詢(xún)師）、1天后回訪、90天后回訪，邀約顧客來(lái)做常規(guī)檢查并鑲牙。
2、補(bǔ)牙1天內(nèi)（咨詢(xún)師）、1天后回訪、90天、180天、360天后回訪，跟進(jìn)補(bǔ)牙后的'一個(gè)結(jié)果，如脫落可在保修期內(nèi)免費(fèi)重補(bǔ)。
3、根管治療1天內(nèi)（咨詢(xún)師）、1天后回訪、15天后回訪。
4、鑲牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回訪，跟進(jìn)戴牙后的結(jié)果，如有瓷牙崩裂在保修期內(nèi)可免費(fèi)重做。
5、潔牙1天、180天后回訪。180天回訪是提醒顧客可以回來(lái)做常規(guī)口腔檢查，看是否需要再次潔牙。
6、牙周病客戶(hù)1天、30天、90天后回訪。
7、正畸、種植顧客因診療期較長(zhǎng)術(shù)一般首次術(shù)后回訪，如復(fù)診中有行手術(shù)次日還要進(jìn)行回訪。
8、種植牙顧客植入植體后須3－6個(gè)月后戴冠的，必須每個(gè)月致電給顧客慰問(wèn)！種植牙做好后邀約1個(gè)月后，3個(gè)月后，6個(gè)月后，9個(gè)月后，1年后定期復(fù)查！
9、正畸顧客結(jié)束戴保持器后7天、90天、180天、360天回訪。
10、其他當(dāng)日診療的顧客次日都要進(jìn)行回訪。
牙科口腔門(mén)診回訪制度 2
為加強(qiáng)口腔科管理，規(guī)范口腔科操作流程，特制訂本管理制度，口腔科所有人員應(yīng)遵守本制度相關(guān)規(guī)定，并以此做為日常行為規(guī)范準(zhǔn)則，約束言行，保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和工作作風(fēng)。
一、本口腔科室實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，科室所有工作人員接受經(jīng)理的管理，工作人員日常工作必須服從科室經(jīng)理、業(yè)務(wù)主任的安排。
二、工作人員嚴(yán)格遵守醫(yī)院作息時(shí)間（上午8：30—12：00，下午14：00—17：30），不得遲到、早退，有事、有病必須事先請(qǐng)假。如遇加班，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待，直到客人離開(kāi)方可下班，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)據(jù)實(shí)登記護(hù)士加班時(shí)間，如實(shí)填寫(xiě)《加班登記表》，主診咨詢(xún)醫(yī)生應(yīng)陪同醫(yī)護(hù)人員加班完畢直至送走客人才能下班。
三、工作人員必須維護(hù)科室的形象和利益，不得有任何有損于科室形象和利益的言行。醫(yī)護(hù)人員工作期間必須穿著工作服，配戴工作牌。
四、對(duì)待病員及家屬要和藹、耐心，任何人不得以任何理由推諉病人，決不與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，對(duì)待特殊病人應(yīng)適當(dāng)予以照顧。
五、任何人不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人，違者將嚴(yán)肅處理。
六、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，科室人員不得以醫(yī)謀私，堅(jiān)決杜絕任何自行向患者或家屬收受或索取錢(qián)物的行為。
七、工作人員進(jìn)入治療室必須穿工作服、戴口罩，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入治療室。工作時(shí)間不得到其它人的.工作間聊天，以免影響他人工作。
八、工作人員有責(zé)任保持科室的清潔衛(wèi)生及安靜的工作環(huán)境，做到三輕（即說(shuō)話輕、走路輕、動(dòng)作輕），不得大聲喧嘩。
九、愛(ài)護(hù)科室設(shè)備和設(shè)施，定期保養(yǎng)，遵守操作規(guī)程，如違反規(guī)程或人為造成設(shè)備和設(shè)施損壞者，依損失情況酌情賠償。
十、醫(yī)生、護(hù)士的班前準(zhǔn)備及班后檢查工作要細(xì)致、及時(shí)。工作人員要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制及各項(xiàng)操作規(guī)程，保質(zhì)保量完成本職工作。各種器械嚴(yán)格進(jìn)行消毒滅菌，按照?qǐng)?zhí)行《消毒管理制度》。
十一、節(jié)約水電以及各種材料，避免浪費(fèi)材料。下班后檢查各處氣路、水路以及電源是否處于關(guān)閉狀態(tài)方可離去。
牙科口腔門(mén)診回訪制度 3
1、工作人員進(jìn)入治療室必須穿工作服、戴口罩，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入治療室。
2、對(duì)所有用于口腔內(nèi)或接觸患部的器械（包括牙鉆、機(jī)頭、托盤(pán)等）均嚴(yán)格消毒。
3、進(jìn)行各項(xiàng)口腔治療手術(shù)前，應(yīng)用肥皂、流水洗手，必要時(shí)加戴無(wú)菌手套或指套。手術(shù)時(shí)必須戴無(wú)菌手套。
4、進(jìn)行各項(xiàng)治療操作時(shí)，必須思想集中，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
5、治療室內(nèi)的.各項(xiàng)物品，均應(yīng)有固定的放置地點(diǎn)，專(zhuān)人保管，逐日檢查，隨時(shí)補(bǔ)充，及時(shí)更換。
6、門(mén)診所有設(shè)備、器械，須經(jīng)常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點(diǎn)，防止損壞或遺失。
7、經(jīng)常保持室內(nèi)整潔，每日治療室通風(fēng)30分鐘以上，紫外線空氣消毒。
8、清潔整頓應(yīng)在治療前、后進(jìn)行，治療中不得進(jìn)行，清潔地面時(shí)應(yīng)先拖后掃。
9、注射麻醉劑前應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)病人有無(wú)過(guò)敏史，并按常規(guī)要求作過(guò)敏實(shí)驗(yàn)。
10、下班前應(yīng)檢查各診室及技術(shù)室，并切斷水、電總開(kāi)關(guān)，防止發(fā)生意外。
牙科口腔門(mén)診回訪制度 4
一、目的
為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，跟蹤治療效果，及時(shí)了解患者需求，特制定本回訪制度。
二、回訪對(duì)象
在本牙科口腔門(mén)診接受過(guò)治療（包括但不限于拔牙、補(bǔ)牙、正畸、洗牙等）的所有患者。
三、回訪時(shí)間
一般治療：治療結(jié)束后 1 - 3 天內(nèi)進(jìn)行首次回訪，了解患者術(shù)后恢復(fù)情況，如是否有疼痛、腫脹等不適。
復(fù)雜治療（如正畸、種植牙等）：除術(shù)后 1 - 3 天的首次回訪外，還需在治療過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如正畸每次調(diào)整牙套后、種植牙植入種植體后等）以及整個(gè)治療結(jié)束后的 1 周、1 個(gè)月、3 個(gè)月分別進(jìn)行回訪，全面掌握治療進(jìn)展及效果。
四、回訪方式
電話回訪：由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的門(mén)診工作人員通過(guò)電話與患者溝通，詢(xún)問(wèn)治療后的情況，記錄患者反饋的問(wèn)題及建議。
微信回訪：對(duì)于同意添加微信的患者，可通過(guò)微信發(fā)送文字、語(yǔ)音消息或視頻通話等方式進(jìn)行回訪，方便患者隨時(shí)反饋情況并查看相關(guān)口腔護(hù)理指導(dǎo)。
五、回訪內(nèi)容
詢(xún)問(wèn)患者治療部位的恢復(fù)狀況，是否有異常癥狀。
了解患者對(duì)治療效果的滿意度，收集患者的意見(jiàn)和建議。
為患者提供必要的口腔護(hù)理指導(dǎo)，如刷牙方法、飲食注意事項(xiàng)等，確保治療效果的持續(xù)性。
六、回訪記錄
回訪人員需詳細(xì)記錄每次回訪的時(shí)間、方式、患者反饋內(nèi)容等信息，建立患者回訪檔案，以便后續(xù)查閱分析，為改進(jìn)門(mén)診服務(wù)提供依據(jù)。
七、問(wèn)題處理
對(duì)于患者在回訪中提出的'問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解答的當(dāng)場(chǎng)解答；如涉及需要進(jìn)一步檢查或處理的，及時(shí)為患者預(yù)約復(fù)診時(shí)間，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。
通過(guò)實(shí)施本回訪制度，不斷優(yōu)化門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，提高患者的忠誠(chéng)度和口碑。
牙科口腔門(mén)診回訪制度 5
一、目的
為了提高牙科口腔門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與患者的溝通交流，及時(shí)了解患者術(shù)后恢復(fù)情況及對(duì)診療服務(wù)的滿意度，特制定本回訪制度。
二、回訪人員安排
由門(mén)診客服人員或醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)回訪工作，確保回訪人員具備專(zhuān)業(yè)的口腔知識(shí)和良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確解答患者的疑問(wèn)并提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。
三、回訪時(shí)間及方式
時(shí)間安排
對(duì)于一般口腔診療患者（如洗牙、補(bǔ)牙等），在診療結(jié)束后的 1 - 2 天內(nèi)進(jìn)行回訪。
對(duì)于進(jìn)行了拔牙、根管治療、種植牙等相對(duì)復(fù)雜手術(shù)的患者，術(shù)后第 1 天、第 3 天、第 7 天分別進(jìn)行回訪，密切關(guān)注恢復(fù)情況。
回訪方式
主要采用電話回訪的方式，確保回訪的及時(shí)性和便利性。同時(shí)，可根據(jù)患者需求及實(shí)際情況，輔以短信回訪，發(fā)送溫馨提示及口腔保健知識(shí)等內(nèi)容。
四、回訪內(nèi)容
詢(xún)問(wèn)恢復(fù)情況
了解患者術(shù)后口腔的疼痛、腫脹、出血等癥狀是否緩解，牙齒功能是否正常恢復(fù)等，如 “您拔牙后傷口還疼嗎？現(xiàn)在腫脹情況有沒(méi)有減輕呢？”
指導(dǎo)注意事項(xiàng)
根據(jù)患者的診療項(xiàng)目，再次強(qiáng)調(diào)術(shù)后的注意事項(xiàng)，如拔牙后需注意飲食清淡、避免劇烈運(yùn)動(dòng)，種植牙后要保持口腔清潔等，確保患者正確護(hù)理。
解答疑問(wèn)
耐心解答患者在恢復(fù)過(guò)程中遇到的任何口腔問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的建議和指導(dǎo)，消除患者的顧慮。
收集反饋意見(jiàn)
詢(xún)問(wèn)患者對(duì)本次診療服務(wù)的滿意度，包括醫(yī)生的技術(shù)水平、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、門(mén)診的環(huán)境設(shè)施等方面，如 “您對(duì)我們醫(yī)生的治療效果滿意嗎？您覺(jué)得我們門(mén)診的環(huán)境怎么樣？” 認(rèn)真傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和建議，并做好詳細(xì)記錄。
五、回訪記錄與跟進(jìn)
回訪記錄
回訪人員應(yīng)在回訪結(jié)束后，及時(shí)將回訪內(nèi)容、患者反饋情況等詳細(xì)記錄在回訪記錄表上，包括患者姓名、聯(lián)系方式、診療項(xiàng)目、回訪時(shí)間、患者反饋問(wèn)題及意見(jiàn)、回訪人員簽名等信息，確保回訪信息的完整性和可追溯性。
問(wèn)題跟進(jìn)
對(duì)于患者反饋的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)，能當(dāng)場(chǎng)解決的'當(dāng)場(chǎng)解決；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)責(zé)任人（如醫(yī)生、門(mén)診管理人員等），并跟進(jìn)問(wèn)題的解決進(jìn)度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給患者。
六、回訪總結(jié)與分析
定期（每月或每季度）對(duì)回訪記錄進(jìn)行總結(jié)和分析，統(tǒng)計(jì)患者的滿意度情況、常見(jiàn)問(wèn)題及反饋意見(jiàn)等，以便門(mén)診及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的不足之處，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)，不斷提升牙科口腔門(mén)診的整體服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)以上回訪制度的實(shí)施，旨在為患者提供更加貼心、周到的服務(wù)，增強(qiáng)患者對(duì)牙科口腔門(mén)診的信任和滿意度，促進(jìn)門(mén)診的良好發(fā)展。
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