房地產(chǎn)營銷中心管理制度

　　在不斷進(jìn)步的社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的房地產(chǎn)營銷中心管理制度，歡迎大家分享。

房地產(chǎn)營銷中心管理制度1

　　1、職業(yè)道德

　　遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　關(guān)心公司，熱愛本職工作；

　　切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕；

　　提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)；

　　不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；

　　不搶單，或截同事客戶；

　　不詆毀同行、市調(diào)和競爭項(xiàng)目，公正評價(jià)市場；

　　嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密；

　　嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無關(guān)的事；

　　嚴(yán)禁營私舞弊，為個(gè)人謀取利益，破壞正常的銷售秩序。

　　空閑時(shí)，只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專欄。

　　如銷售人員之間發(fā)生意見分歧，由銷售控制員進(jìn)行調(diào)解，不得當(dāng)眾爭吵。

　　如遇客戶申請改名、換房號，必須通知銷售經(jīng)理。

　　2、電話接待管理

　　電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽

　　銷售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話，如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫接聽電話記錄表；

　　銷售代表接聽電話時(shí)，應(yīng)注意通話禮貌，拿起聽筒先自報(bào)案名并問候，'您好，××項(xiàng)目，歡迎咨詢'。

　　簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等）填寫來電登記表；

　　給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名；

　　如果遇到非第一次來電客戶，務(wù)必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員，然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在，請如下回答：'對不起，×××不在，請問有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。

　　銷售人員嚴(yán)格按照接聽電話培訓(xùn)說辭進(jìn)行回答。

　　若屬找人電話，應(yīng)回答：'請稍等'再行轉(zhuǎn)接，若找人不在，則應(yīng)客氣地請對方留言或電話號碼，以便回電。

　　接聽私人電話時(shí)間不得超過三分鐘，禁止電話聊天。

　　3、接訪管理

　　銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具；

　　嚴(yán)格按照接待順序接待來訪客戶，不得爭搶客戶。

　　客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼'歡迎光臨'，提醒其他銷售人員注意；值班人員立即上前，面帶笑容，熱情接待；

　　主動迎接客戶（或替客戶開門）。接待首語是'你好，歡迎參觀！請問您是來看房的嗎'并詢問對方是否打過電話或來訪，以及接待過的業(yè)務(wù)員。如果有，將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶，當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動接待客戶。客戶離開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

　　對于第一次來訪客戶，業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型，詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。

　　如遇同行來市調(diào)，也要積極主動，熱情講解。

　　當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時(shí)送上飲水。

　　接待談判過程中，業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠；嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。

　　對于無意向客戶，將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播；

　　再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢；

　　對有意向的客戶再約定看房時(shí)間；

　　接待結(jié)束后，微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

　　業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

　　業(yè)務(wù)員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾，違者一切后果自行承擔(dān)。

　　幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。

　　4、項(xiàng)目介紹管理

　　沙盤講解：

　　側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢；

　　用自己的熱忱和誠懇感染客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；

　　通過交談?wù)�確把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略；

　　當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。

　　看現(xiàn)場：

　　引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解；

　　帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全；

　　囑咐客戶戴好安全帽，帶好其它隨身物品；

　　耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品；

　　講解的過程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn)；

　　通過交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對性的講解分析；

　　盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品，給客戶留以深刻印象。

　　5、內(nèi)認(rèn)房房管理

　　一定與銷售現(xiàn)場確認(rèn)可售房號。

　　6、購買洽談

　　倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座；

　　通過談話盡量了解客戶的購買意向，有針對性的進(jìn)行介紹；

　　針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙；

　　未經(jīng)公司許可，不得擅自答應(yīng)客戶的要求；

　　盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，促成成交。

　　7、客戶追蹤；

　　追蹤客戶注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的.印象；

　　追蹤客戶要注意時(shí)間的間隙；

　　追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭，需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f服詞。

　　8、銀行按揭辦理

　　客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用；

　　業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式；

　　業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作；

　　如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員，業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。

　　9、入住手續(xù)

　　注意：

　　按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù)；

　　客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶；

　　業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。

　　10、報(bào)表管理

　　接電接訪之后及時(shí)登記來電和來訪登記表，立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查，要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確，每天下

　　班前交客服存檔；

　　客戶所有接、訪、認(rèn)購、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)（在當(dāng)天）；

　　做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類問卷調(diào)查；

　　根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為：a意向；b潛在；c一般；d無效；四個(gè)等級，以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問；

　　客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。

　　11、客戶確認(rèn)管理

　　客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

　　輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪，業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。

　　如客戶屬第一次來現(xiàn)場，并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約，則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次；如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待；如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場繳納定金，該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處理；如現(xiàn)場人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶（投訴除外），所有銷售人員都在接待客戶，而現(xiàn)場又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。

　　正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員，按輪空處理。

　　老客戶帶來人員——家人（父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等）、朋友、同事（老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等）一齊來訪，如老客戶屬預(yù)約客戶，則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員；如老客戶不屬預(yù)約客戶，則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

　　老客戶帶來人員（內(nèi)容同上）自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的，歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

　　表明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認(rèn)），或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

　　客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料（不帶名片的資料），則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問價(jià)格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

　　如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長，業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。

　　現(xiàn)場如客戶較多，業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個(gè)電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會給其他業(yè)務(wù)員。

　　如有多個(gè)客戶要買同一房號，由銷售控制員按照'誰先交錢賣給誰'原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

　　如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務(wù)員，以后再記起原業(yè)務(wù)員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員歸屬無效。

　　銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí)，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能立即主動地接待客戶。

　　如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。

　　因業(yè)務(wù)員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

　　預(yù)約客戶指：客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置，均排在輪值業(yè)務(wù)員位置，之后按原順序接待。

　　輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置，按原順序接待。

　　12、現(xiàn)場客戶信息收集

　　業(yè)務(wù)員在日常工作中，要注意收集周邊市場信息；

　　必要時(shí)，業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù)；

房地產(chǎn)營銷中心管理制度2

　　營銷中心簽約專項(xiàng)管理制度

　　營銷中心必須在每期樓宇發(fā)售30天（新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售35天）前做好《商品房買賣合同》文本立項(xiàng)工作，并報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心。

　　營銷中心簽約專員與買受人簽署《商品房買賣合同》前，必須對買受人交來的認(rèn)購書、定金收據(jù)及合格的`身份證明文件進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，簽署《商品房買賣合同》（如有網(wǎng)上簽約的，先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買受人確認(rèn)電腦輸入的相關(guān)資料無誤，再經(jīng)簽約組負(fù)責(zé)人或經(jīng)理復(fù)核后，正式下載合同）。

　　如認(rèn)購書有特殊約定時(shí)，簽約人員必須認(rèn)真審核有關(guān)約定無誤后，在《商品房買賣合同》中標(biāo)注有關(guān)約定條款。買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時(shí)，營銷中心必須根據(jù)合同報(bào)審程序，一天內(nèi)將合同特殊條款報(bào)合同管理部審批。

　　買受人簽訂合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印的繳款通知書到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級支行辦理繳交首期房款手續(xù)，憑銀行已蓋章的繳款通知書回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。

　　合同審核員負(fù)責(zé)催促客戶按規(guī)定時(shí)間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的，合同審核員必須以掛號信形式催促。

　　簽署完畢的《商品房買賣合同》，營銷中心合同審核員必須根據(jù)認(rèn)購書認(rèn)真審核合同內(nèi)容（包括合同內(nèi)容是否有錯(cuò)漏，提供證件是否正確），并必須在24小時(shí)內(nèi)整理完畢報(bào)財(cái)務(wù)部審核，財(cái)務(wù)部審核完畢24小時(shí)內(nèi)，再由營銷中心報(bào)合同管理部審核。營銷中心送案人員必須在《商品房買賣合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門合同監(jiān)證工作。

房地產(chǎn)營銷中心管理制度3

　　房地產(chǎn)公司營銷中心行政管理制度

　　（一）銷售例會制度

　　會議必須遵循'高效、高質(zhì)量'的原則。

　　開會時(shí)，參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會人員必須準(zhǔn)時(shí)參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。

　　一般性例會時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

　　所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要，會議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報(bào)閱。

　　每周工作例會

　　1、招集主持：銷售經(jīng)理

　　2、參會人員：項(xiàng)目部全體人員

　　3、開會時(shí)間：不定

　　4、上周考勤情況公布；

　　5、上周工作情況總結(jié)；

　　6、本周銷售管理工作內(nèi)容；

　　7、解答上周銷售人員提出的疑問；

　　8、本周策劃推廣工作介紹；

　　9、組織銷售人員與策劃人員座談；

　　10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

　　每周小組例會

　　1、招集主持：銷售主管

　　2、參會人員：組內(nèi)全體銷售人員

　　3、開會時(shí)間：自行安排

　　4、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題

　　5、對疑難客戶進(jìn)行分析，找對策

　　6、對意向客戶的落實(shí)情況

　　7、銷售人員的簽約、回款情況

　　8、由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

　　銷售分析會（月例會）

　　1、招集主持：銷售經(jīng)理

　　2、參會人員：項(xiàng)目部全體員工

　　3、開會時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)

　　4、銷售情況，延期簽約的.通報(bào)及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。

　　5、下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。

　　6、公布下個(gè)月銷售任務(wù)。

　　7、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。

　　8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

　　（二）嚴(yán)重違紀(jì)處理

　　嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者予以辭退。

　　嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、私放房號者予以辭退。

　　嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。

　　嚴(yán)禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。

　　嚴(yán)禁銷售人員做私單，協(xié)助客戶炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。

　　嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者予以辭退。

　　拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。

　　散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。

　　多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計(jì)曠工超過三天者予以辭退。

　　盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者予以辭退。

　　觸犯國家法律，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。

　　打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。

房地產(chǎn)營銷中心管理制度4

　　由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理，主管、客服監(jiān)督管理，禁止代簽。

　　提前離開崗位必須征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。

　　如遇特殊情況不能按時(shí)到崗，必須提前一天通知銷售經(jīng)理。

　　銷售人員如請病、事假，提前填寫請假單，2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，2天以上由銷售經(jīng)理上報(bào)公司，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

　　原則上每人每周休息一天，如遇廣告或展銷會不能休息，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。

　　原則上周六、周日不安排輪休。

　　如銷售人員之間換休，應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理，否則，未到崗者按曠工處理。

　　現(xiàn)場銷售人員上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。