酒店安保部管理制度

時(shí)間：2024-11-03 11:24:52 美云制度我要投稿

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酒店安保部管理制度（通用10篇）

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的酒店安保部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店安保部管理制度（通用10篇）

　　酒店安保部管理制度 1

　　一）安全工作制度

　　1、安全部員工應(yīng)帶頭遵紀(jì)守法，遵守本酒店制定的各項(xiàng)管理制度。

　　2、嚴(yán)守國(guó)家和酒店的機(jī)密，做到“不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)”，不得把酒店內(nèi)發(fā)生的事向無(wú)關(guān)人員透露。

　　3、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、堅(jiān)持原則，不得河私枉法。

　　4、當(dāng)班時(shí)著裝整潔、端莊大方，儀表儀容符合要求。

　　5、發(fā)現(xiàn)任何危及客人和職工人身及財(cái)產(chǎn)，以及酒店財(cái)產(chǎn)的情況，都要及時(shí)、果斷地按有關(guān)程序處理。發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即監(jiān)控，并酌情向上級(jí)匯報(bào)。

　　6、熟悉酒店消防設(shè)施和器材的分布及使用方法，發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警并就近使用滅火器材進(jìn)行補(bǔ)救。

　　7、發(fā)現(xiàn)客人遺留和丟失的物品，要立即上繳。

　　8、巡邏工作時(shí)，保持樓層客房區(qū)域的安靜，做到“三輕’（即輕聲、輕語(yǔ)、輕步），不得隨便進(jìn)入客房。

　　9、遇見(jiàn)客人時(shí)要主動(dòng)熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

　　10、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，要有禮貌地進(jìn)行詢問(wèn)、查訪，按規(guī)定進(jìn)行處理。

　　11、不準(zhǔn)私拿、私要客房（酒店）的任何物品。

　　12、隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)。

　　二）安全、消防設(shè)備與器材的管理規(guī)定

　　為了保證所配置的安全、消防設(shè)備與器材的完好無(wú)損，在緊要關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮其應(yīng)有的作用，特制定如下管理規(guī)定：

　　攝像機(jī)是治安管理的專用設(shè)備，任何人不得擅自改變其監(jiān)控方向或故意設(shè)置障礙而影響其正常工作與功能。

　　二、消防設(shè)備與器材是為防止發(fā)生火災(zāi)而特別配置的，非用于滅火時(shí)，任何部門與人員不得擅自動(dòng)用、移位與玩耍。

　　消防設(shè)備與火火器材設(shè)置在哪個(gè)部門的管區(qū)內(nèi)，均由部門落實(shí)具體人員負(fù)責(zé)管理，并保持清潔，做到完好無(wú)缺。

　　如發(fā)現(xiàn)有人擅自動(dòng)用與玩耍安全、消防設(shè)備與器材的情況，行政部門將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　五、如屬于故意損壞安全、消防設(shè)備與器材者，行政部將根據(jù)有關(guān)的法規(guī)，追究其責(zé)任，并處以罰款做為賠償。

　　六、愛(ài)護(hù)安全、消防設(shè)備與器材八人有責(zé)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、器材損壞、缺少、出現(xiàn)問(wèn)題或有違反以上管理規(guī)定的情況，請(qǐng)速通知酒店行政部。

　　三）火災(zāi)應(yīng)急方案

　　一、發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)采取的行動(dòng)與措施：

　　酒店員工在酒店的任何區(qū)域內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即采取如下行動(dòng)與措施：

　　1、立即向安保部報(bào)警。

　　報(bào)警方法有如下幾種：

　　A·使用工作電話報(bào)警：

　　B·使用墻壁上的火災(zāi)報(bào)警器報(bào)警。

　　注：使用電話報(bào)警時(shí)一定要講清楚失火的地點(diǎn)，燃燒的物質(zhì)種類和火勢(shì)大小。

　　2、迅速使用就近的滅火器材進(jìn)行滅火。

　　A·滅火機(jī)的使用方法：拔掉滅火機(jī)的保險(xiǎn)銷，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源，壓下把手開(kāi)關(guān)。

　　B·墻壁消防箱的使用方法：

　　打開(kāi)消防箱門，擰開(kāi)箱內(nèi)連接消防盤管的水源開(kāi)關(guān)（逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)），將消防盤管拖至著火地點(diǎn)，打開(kāi)水槍上的開(kāi)關(guān)。

　　二、接到火災(zāi)報(bào)警后，各部門應(yīng)采取的行動(dòng)與措施：

　　1、總經(jīng)理室：

　　酒店領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)警后，立即趕赴著火地點(diǎn)，成立火場(chǎng)指揮部，以在場(chǎng)的行政職務(wù)最高者為火場(chǎng)總指揮，全權(quán)負(fù)責(zé)補(bǔ)救與疏散工作。

　　2、安保部：

　　安保部接到報(bào)警后，立即組織安全人員趕赴著火地點(diǎn)，組織進(jìn)行滅火工作。

　　安全人員到達(dá)火場(chǎng)后的行動(dòng)措施：

　　（1）迅速查明著火區(qū)域內(nèi)有無(wú)被困人員，如有立即組織搶救。

　　（2）立即鋪設(shè)消防水帶進(jìn)行滅火。

　　（3）及時(shí)將火場(chǎng)情況向假日酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出應(yīng)采取的行動(dòng)措施方案，供酒店領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　3、客房部：

　　如果火災(zāi)不是發(fā)生在客房區(qū)域。客房部要隨時(shí)做好疏散的準(zhǔn)備工作。

　　如果火災(zāi)發(fā)生在客房：

　　（1）客房服務(wù)員立即報(bào)警。

　　（2）迅速進(jìn)行本樓層的疏散工作，疏散程序從靠近著火的房間開(kāi)始，由近至遠(yuǎn)。同時(shí)指引疏散人員定安全通道，告誡疏散人員不要乘坐電梯。

　　（3）對(duì)通知疏散的`客房要逐個(gè)進(jìn)行檢查是否有遺漏人員，并關(guān)好房門。

　　（4）客房中心通知暫不進(jìn)行疏散的樓層做好疏散準(zhǔn)備工作。

　　（5）樓層服務(wù)員接到報(bào)警后，要檢查安全通道是否暢通，準(zhǔn)備好開(kāi)啟房門的總鑰匙（并且不要使用電話）等待命令。

　　（6）部門管理人員要到各崗位安排，檢查準(zhǔn)備工作情況，客房部經(jīng)理安排好工作后立即到火場(chǎng)指揮部報(bào)到。

　　4、工程部：

　　工程部接到報(bào)警后，立即進(jìn)行如下工作：

　　（1）負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)人員迅速到位，監(jiān)督設(shè)備的運(yùn)行情況。

　　（2）工程技術(shù)人員根據(jù)火勢(shì)及時(shí)對(duì)電源、電梯、通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行斷電、停運(yùn)處理。

　　（3）音響控制定做好播放緊急廣播的準(zhǔn)備工作。

　　5、前廳部：

　　前廳部接到報(bào)警后，立即進(jìn)行如下工作：

　　（1）立即將大廳所有通向外面的門打開(kāi)，通知大廳內(nèi)的人員疏散，并維持好大廳的秩序，阻止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

　　（2）行李員將客人的行李轉(zhuǎn)移到安全地方，并看管好。

　　（3）總臺(tái)人員要收集好客人的住宿登記等資料，接到疏散命令后，將所有資料帶至指定的疏散集結(jié)地點(diǎn)。

　　6、餐飲部：

　　如火災(zāi)發(fā)生在某個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)要立即組織進(jìn)行客人的疏散工作。在指派人員向安全部報(bào)警的同時(shí)迅速組織進(jìn)行滅火工作。

　　如火災(zāi)發(fā)生在其它區(qū)域，餐飲部接到報(bào)警后，全體人員在各自的工作崗位上待命，同時(shí)做好疏散的準(zhǔn)備工作。餐飲部經(jīng)理在宴會(huì)預(yù)定處待命。

　　7、財(cái)務(wù)部：

　　接到報(bào)警后，各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的人員要把現(xiàn)金、客帳等重要資料準(zhǔn)備好，由專人保管負(fù)責(zé)，隨時(shí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移。

　　8、大堂副理：

　　堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)處理大廳內(nèi)的事情。

　　9、酒店各部門的辦公室：

　　各部門接到報(bào)警后，各辦公室的內(nèi)勤人員堅(jiān)守崗位，不要使用電話。把部門的重要檔案資料準(zhǔn)備好，以便在接到疏散的命時(shí)，把重要的文件資料轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。

　　10、電話總機(jī)：

　　接到火災(zāi)報(bào)警后，總機(jī)人員立即向消防監(jiān)控中心報(bào)告。當(dāng)消防監(jiān)控中心經(jīng)過(guò)核查，確認(rèn)是發(fā)生火災(zāi)通知總機(jī)后，總機(jī)人員要立即通知以下部門：

　　a)總經(jīng)理辦公室

　　b)工程部（值班室）

　　c)客房部（客房中心）

　　d)餐飲部（宴會(huì)預(yù)定）

　　e)前廳部（總臺(tái)）

　　f)財(cái)務(wù)部（辦公室）

　　g)其余部門（各部門接到通知后，要立即報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，并按計(jì)劃進(jìn)行工作安排）總機(jī)人員要?jiǎng)?wù)必保證電話線路的暢通，并隨時(shí)準(zhǔn)備當(dāng)?shù)氐南啦块T取得聯(lián)系。對(duì)于客人的詢問(wèn)，可以回答：“我們正在查明情況，一有消息會(huì)立即通知您。”當(dāng)假日酒店領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行全假日酒店疏散工作時(shí)，總機(jī)要迅速把通知傳達(dá)到每一個(gè)部門。

　　三、如夜間失火時(shí)間在于22：00～次日7：00）

　　1、安保部安全

　　人員接到報(bào)警，除在大廳留一人值班，其他人員迅速趕到

　　火場(chǎng)，由值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織指揮現(xiàn)場(chǎng)的撲救作。

　　2、其他各部門的值班人員留一人堅(jiān)守崗位，其余的人員迅速趕赴火場(chǎng)，協(xié)助進(jìn)行火場(chǎng)疏散及撲救工作。

　　3、值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火勢(shì)發(fā)展情況，決定是否向“119”臺(tái)報(bào)警和是否進(jìn)行疏散工作。

　　四、疏散指揮工作

　　火場(chǎng)指揮部根據(jù)火場(chǎng)情況，決定進(jìn)行疏散工作時(shí)，應(yīng)首先疏散受到煙火威脅的人員，疏散的基本程序是：著火樓層——著火樓層的上一層——其他樓層逐層疏散。

　　1、著火層：煙火首先在著火層蔓延，該樓層人員直接受到煙火的威脅，特別是夜晚，人員驚醒后，往往驚慌失措，到處亂跑，以致發(fā)生不幸和影響撲救工作進(jìn)行。因此，應(yīng)首先將該樓層的人員及時(shí)疏散，疏散時(shí)要重點(diǎn)注意起火房間和部位的人員。

　　2、著火樓層的上一層：由于煙火容易向上蔓延，常危及著火樓層的上一層人員生命安全，火場(chǎng)指揮部可根據(jù)火勢(shì)情況，決定是否進(jìn)行疏散，必要時(shí)，可與著火樓層同時(shí)進(jìn)行疏散。

　　3、當(dāng)著火樓層和上一層樓的人員疏散完畢以后，火場(chǎng)指揮部再根據(jù)火情逐層進(jìn)行疏散。順序是先上、后下。

　　4、當(dāng)某一樓層、當(dāng)某一部位起火，且燃燒范圍不大時(shí)，應(yīng)首先通知著火樓層，或著火樓層和以上一層人員疏散，不應(yīng)一有火警就全樓同時(shí)進(jìn)行疏散，以防止樓內(nèi)人員驚慌混亂，出現(xiàn)‘擁擠”的現(xiàn)象，以至發(fā)生不幸。

　　五、疏散工作中應(yīng)采取的措施：

　　當(dāng)火場(chǎng)指揮部決定進(jìn)行疏散工作時(shí)，指揮和執(zhí)行疏散工作的人員，應(yīng)采取以下措施：

　　1、通報(bào)起火部位及疏散的路線、方法和集結(jié)地點(diǎn)，并組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行輔助工作。

　　2、執(zhí)行疏散引導(dǎo)工作的人員一定要沉著、冷靜，搞清楚著火部位的方向，以防誤導(dǎo)。

　　3、要向賓客指明疏散路線，同時(shí)，使賓客有組織有秩序地通過(guò)安全樓梯，撤至安全區(qū)。

　　4、在各樓層通道與安全樓梯的交叉部位，要指派人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)和維持秩序，（在夜晚斷電時(shí)要設(shè)立照明燈具）以防出現(xiàn)擁擠和混亂現(xiàn)象，造成人員傷亡。

　　5、各樓層的服務(wù)員要熟悉賓客的住宿情況，特別是年老、體弱、小孩和傷殘人員。疏散時(shí)，要重點(diǎn)將這類人員送至安全區(qū)。

　　6、在夜晚斷電的情況下進(jìn)行疏散時(shí)，要利用燈具，(如應(yīng)急燈、手電)或用不間斷地喊話等方式，做好疏散引導(dǎo)工作。

　　7、各樓層的服務(wù)員要逐房間地進(jìn)行檢查，離開(kāi)房間時(shí)要把房門關(guān)上，并掛上“已檢查過(guò)”的標(biāo)牌。

　　8、各部門要加強(qiáng)保衛(wèi)警戒工作，防止有人趁火打劫和無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

　　六、疏散工作：

　　火場(chǎng)指揮部下達(dá)疏散命令后，傳達(dá)命令的人員利用對(duì)講機(jī)、電話、廣播、喊話、拉響警鈴等方法，向樓層傳達(dá)疏散命令。

　　1、接到疏散命令的樓層，以班組為單位，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)指揮，進(jìn)行人員分工，明確任務(wù)。

　　2、樓層的服務(wù)員負(fù)責(zé)將賓客引導(dǎo)至安全樓道的交叉部位，再由交叉部位上和沿途的執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)向賓客指示疏散路線和集合地點(diǎn)。

　　3、沒(méi)有接到疏散命令的樓層要做好疏散的準(zhǔn)備工作，預(yù)先進(jìn)行任務(wù)分工等待命令。同時(shí)，對(duì)賓客進(jìn)行安撫工作，避免出現(xiàn)混亂局面。不準(zhǔn)擅自組織疏散，以防樓梯出現(xiàn)擁擠混亂情況，妨礙疏散工作進(jìn)行。

　　4、接到疏散命令的樓層，要逐個(gè)房間進(jìn)行仔細(xì)檢查，以防止人員遺漏，并將檢查結(jié)果向上匯報(bào)。在疏散工作基本完成后，立即向火場(chǎng)指揮部報(bào)告。當(dāng)所有人員已經(jīng)全部撤離后，各部門應(yīng)迅速清點(diǎn)人數(shù)。前廳部、客房部應(yīng)根據(jù)客情迅速清點(diǎn)賓客人數(shù)，并將情況上報(bào)。

　　四）動(dòng)火管理程序和標(biāo)準(zhǔn)

　　工作程序

　　標(biāo)準(zhǔn)

　　1、在酒店內(nèi)的所有動(dòng)用明火作業(yè)須得到安全部的批準(zhǔn)。

　　2、需要在酒店內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火的部門首先溝通信息，齊抓共管征得工程部領(lǐng)導(dǎo)的同意，然后前往安全部領(lǐng)取‘明火審批表’。

　　3、安全部審查動(dòng)火項(xiàng)目。

　　4、答復(fù)動(dòng)火部門或單位是否允許在該書面通知部位動(dòng)火。

　　5、檢查動(dòng)火部位是否采取相應(yīng)的防火措施。

　　6、確定動(dòng)火時(shí)間和用火人員，批準(zhǔn)動(dòng)落實(shí)施工單位消防責(zé)火，明確責(zé)任人

　　7、安排相應(yīng)的消防器材

　　8、派安全員現(xiàn)場(chǎng)巡視動(dòng)火情況。

　　9、動(dòng)火后檢查、清理現(xiàn)場(chǎng)。

　　10、動(dòng)火情況整理存檔。

　　五）監(jiān)控室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.每天一小掃，每月一大掃，保持室內(nèi)地面干凈，無(wú)雜物；柜、臺(tái)面無(wú)灰塵，室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng)；保持門窗明亮。

　　2.柜、臺(tái)面辦公用品擺放整齊，設(shè)備保持表面原色。

　　二、檢查與責(zé)任：

　　1.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行實(shí)行逐級(jí)督查責(zé)任制。

　　2．安保部經(jīng)理不定期對(duì)所屬衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行抽查。

　　3.每周一對(duì)衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行評(píng)比。

　　4.各班組應(yīng)將所屬衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任落實(shí)到人，主管負(fù)督查領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。每月清掃一次的項(xiàng)目定于每月15日前后。

　　5.對(duì)衛(wèi)生制度貫徹較力之員工，督查責(zé)任人定期給予嘉獎(jiǎng)；對(duì)衛(wèi)生制度貫徹較差之員工，若衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，員工每次扣15元，督查責(zé)任人每次扣20元。

　　崗點(diǎn)鑰匙管理規(guī)定

　　安保部門對(duì)各崗點(diǎn)鑰匙進(jìn)行編號(hào)建立檔案，并且留以備用。

　　各崗點(diǎn)營(yíng)業(yè)前去指定地點(diǎn)簽字領(lǐng)取、營(yíng)業(yè)結(jié)束后簽歸還。

　　安保部門或總臺(tái)在發(fā)放、收納時(shí)要注意檢查鑰匙的數(shù)量。對(duì)當(dāng)日未交鑰匙進(jìn)行催交。

　　各崗點(diǎn)領(lǐng)用鑰匙后要妥善管理，不得擅自配備。

　　如需動(dòng)用備用鑰匙，需經(jīng)使用部門經(jīng)理或大堂經(jīng)理同意。

　　遇有更換門鎖情況，該部門應(yīng)立即去安保部門辦理備案手續(xù)。

　　酒店安保部管理制度 2

　　1、酒店內(nèi)的滅火器材、消防設(shè)施及設(shè)備必須專門用于防火、滅火嚴(yán)禁挪作它用。

　　2、消防設(shè)備的維修保養(yǎng)由工程部、保安部負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)消防器材的維護(hù)和清潔。

　　3、對(duì)消防自動(dòng)報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)要定期測(cè)試、實(shí)驗(yàn)，備電系統(tǒng)應(yīng)定期放電、充電，發(fā)現(xiàn)損壞、失靈的.設(shè)備應(yīng)及時(shí)報(bào)修更換，使整個(gè)系統(tǒng)時(shí)刻保持正常運(yùn)行狀態(tài)。

　　4、保安部值班人員每天對(duì)消防給水系統(tǒng)、濕式報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行查看、抄報(bào)、密切注意水箱水位的高低和消防泵的運(yùn)行情況。

　　5、操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作消防設(shè)備，一旦發(fā)生動(dòng)作不必驚慌，按預(yù)定程序準(zhǔn)確操作。

　　6、消控中心和消防設(shè)施、消防電纜井內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁堆放具有腐蝕性的物品。

　　7、酒店內(nèi)的裝飾裝潢不得遮擋和埋壓消防器材及設(shè)施，不得影響消防器材的正常使用。

　　8、所有消防設(shè)施、器材必須有明顯的標(biāo)志和必要的文字說(shuō)明。

　　酒店安保部管理制度 3

　　酒店保安部管理制度的重要性不言而喻，它直接關(guān)乎酒店的`安全穩(wěn)定和客戶滿意度。一套完善的制度能夠：

　　1、提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)規(guī)范化的流程和行為準(zhǔn)則，提升保安人員的專業(yè)形象和服務(wù)水平。

　　2、防范風(fēng)險(xiǎn)：有效的預(yù)防措施和應(yīng)急方案能及時(shí)應(yīng)對(duì)潛在威脅，減少損失。

　　3、維護(hù)酒店聲譽(yù)：及時(shí)、妥善處理安全事件，保障客人安全，維護(hù)酒店的良好口碑。

　　4、提高效率：清晰的職責(zé)分工和工作流程，提高保安團(tuán)隊(duì)的工作效率。

　　酒店安保部管理制度 4

　　保安部管理制度的重要性不言而喻，它：

　　1、保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全：預(yù)防盜竊、破壞等不法行為。

　　2、維護(hù)工作秩序：確保員工能在一個(gè)穩(wěn)定、安全的環(huán)境中工作。

　　3、提升企業(yè)形象：專業(yè)、有序的`保安工作能給訪客留下良好印象。

　　4、防范潛在風(fēng)險(xiǎn)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，防止事故升級(jí)。

　　5、保護(hù)個(gè)人安全：為員工和客戶提供人身安全保障。

　　酒店安保部管理制度 5

　　酒店保安部主要是在酒店的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”和酒店安全管理“內(nèi)緊外松”的工作方針，負(fù)責(zé)建立完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并貫徹實(shí)施。

　　全面負(fù)責(zé)酒店的治安、消防安全管理工作，負(fù)責(zé)酒店的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)工作的管理和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)酒店在治安、消防方面的突發(fā)性事件處理和有關(guān)善后工作，負(fù)責(zé)酒店與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的工作銜接與處理，負(fù)責(zé)酒店“誰(shuí)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的治安、消防管理責(zé)任制建立和實(shí)施等。

　　保安部是酒店的安全保障部門，承擔(dān)著酒店的安全管理責(zé)任，要管理好酒店保安部。

　　筆者認(rèn)為有以下幾方面：

　　一、素質(zhì)管理

　　1、道德管理

　　保安部在做好安全管理的同時(shí)，還承擔(dān)著保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的責(zé)任。通過(guò)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)各區(qū)域的異常情況，在員工通道進(jìn)出口，按規(guī)定對(duì)進(jìn)出的員工進(jìn)行檢查，防止出現(xiàn)外帶現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)立即向質(zhì)檢部匯報(bào)處理。所以，保安部要加強(qiáng)保安員的職業(yè)道德管理，嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)制度，落實(shí)安全檢查工作。

　　2、自律管理

　　由于工作崗位的特殊性，保安員基本上都是獨(dú)立上崗，帶班及經(jīng)理都是以巡查的方式檢查各崗位工作，這就要求保安員在工作期間自律，并輔助巡更記錄等措施加強(qiáng)管理。

　　員工素質(zhì)包括多方面，鑒于保安部工作的重要性，酒店招聘保安員時(shí)，退伍軍人優(yōu)先、黨員優(yōu)先，本地戶口優(yōu)先，酒店員工擔(dān)保優(yōu)先等。

　　入職后還要加強(qiáng)提高綜合素質(zhì)的專題培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)和監(jiān)督管理，使其能較好地完成崗位工作，真正起到“看家護(hù)院”的作用。

　　二、安全管理

　　保證酒店安全是保安部的重要職責(zé)，為此保安部對(duì)安全管理要做好以下幾方面：

　　(一)消防安全管理

　　1、日常安全巡查：保安部設(shè)置專職的消防檢查員，每天對(duì)酒店各區(qū)域的消防設(shè)施巡查，并有完整記錄。在巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時(shí)保修，通過(guò)巡查掌握消防設(shè)施情況，確保消防設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、加強(qiáng)與消防部門的聯(lián)系，配合做好消防安全檢查工作，做好每日消防檢查信息錄入。

　　3、消防應(yīng)急預(yù)案：建立酒店消防應(yīng)急預(yù)案，成立義務(wù)消防員隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提高義務(wù)消防員的操作技能，并進(jìn)行消防預(yù)案演練。

　　4、專項(xiàng)安全檢查：保安部在重大節(jié)日和重要接待前，組織各相關(guān)部門對(duì)酒店消防安全進(jìn)行專項(xiàng)檢查，存在的問(wèn)題及時(shí)整改，提高消防安全管理意識(shí)。

　　5、消防知識(shí)宣傳：在員工區(qū)域張貼一些消防宣傳，對(duì)消防知識(shí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等進(jìn)行宣傳，提高全員消防意識(shí)。

　　6、與各部門簽訂消防管理責(zé)任書，將消防安全管理工作制度化、責(zé)任化。把消防安全管理責(zé)任落實(shí)具體人，與保安部共同做好管理工作。

　　(二)治安事件管理

　　治安事件包括：搶劫、盜竊、斗毆等，值班人員通過(guò)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行詢問(wèn)。

　　(三)突發(fā)事件管理

　　突發(fā)事件是指在酒店內(nèi)突然發(fā)生的非正常事件，可能給酒店的正常營(yíng)運(yùn)產(chǎn)生不利影響，給酒店和客人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。酒店一旦發(fā)生突發(fā)事件，保安部在崗人員必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照相關(guān)預(yù)案進(jìn)行處理。

　　(四)車輛安全管理

　　停車場(chǎng)管理是保安員日常工作重點(diǎn)。車輛指揮按規(guī)范執(zhí)行，知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢(shì)大方得體，對(duì)進(jìn)出車輛登記，并做好檢查，發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、車身有異常等情況，及時(shí)配合進(jìn)行處理。同時(shí)還要保安服務(wù)禮賓化，充分展示服務(wù)禮儀，并為有需要的客人提供行李服務(wù)。

　　(五)鑰匙安全管理

　　保安部負(fù)責(zé)酒店客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。凡是施工完畢，經(jīng)驗(yàn)收合格的門、廳、室、工作間、倉(cāng)庫(kù)等門窗鑰匙一律交保安部存檔。保安部將鎖友鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)，由專人管理，未經(jīng)批準(zhǔn)，無(wú)特殊情況，禁止動(dòng)用。

　　各部門若使用備用鑰匙，需經(jīng)保安部經(jīng)理和行政辦主任批準(zhǔn)后，由該部經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)管理，指定專人保管使用。

　　(六)施工安全管理

　　施工過(guò)程中的防火、治安管理是由保安部負(fù)責(zé)，施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)之前，會(huì)同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內(nèi)容的安全協(xié)議，嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。

　　所有施工人員必須接受安全培訓(xùn)，掌握消防、治安的基本常識(shí)和要求，并學(xué)會(huì)使用常用的滅火器材和了解緊急情況時(shí)正確處置，及時(shí)報(bào)告的程序，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才能上崗。

　　電工、焊工及化學(xué)危險(xiǎn)物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。

　　特殊工種操作證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。施工現(xiàn)場(chǎng)有火災(zāi)危險(xiǎn)的部位須有醒目的禁煙、火標(biāo)志。在安全處設(shè)固定吸煙點(diǎn)并放置有水的非燃容器，確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。

　　三、設(shè)施管理

　　1、消防設(shè)施

　　酒店在正式營(yíng)業(yè)前，必須按照相關(guān)要求完善消防設(shè)施，營(yíng)業(yè)中如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施有所損壞，要及時(shí)維修。確保消防設(shè)施完善，是消防管理工作的基礎(chǔ)。消防設(shè)施對(duì)于消防管理工作至關(guān)重要，保安部要加強(qiáng)日常檢查。

　　2、監(jiān)控系統(tǒng)

　　按照工作需要，完善監(jiān)控系統(tǒng)，使酒店各區(qū)域無(wú)死角，監(jiān)控中心人員隨時(shí)關(guān)注系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)故障及時(shí)維修，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)。

　　3、專業(yè)維保

　　消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)屬于特征設(shè)備，日常的維修保養(yǎng)一旦交由專業(yè)公司進(jìn)行，在維保公司作業(yè)時(shí)，保安部必須安排專人跟進(jìn)，對(duì)維保項(xiàng)目登記管理。

　　4、日常工具

　　保安部日常工具包括：對(duì)講機(jī)、警棍等，當(dāng)班員工妥善保管，如有遺失，照價(jià)賠償，交班時(shí)要檢查清楚后再交接。

　　保安部在設(shè)施設(shè)備的管理上，主要是做好日常檢查，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)要求維保公司盡快修復(fù)。同時(shí)還要做好設(shè)備的清潔，建立相關(guān)制度，加強(qiáng)制度化管理。

　　四、培訓(xùn)管理

　　1、入職消防培訓(xùn)

　　保安部一般都負(fù)責(zé)入職的消防知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為4小時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)使新員工對(duì)消防有初步認(rèn)識(shí)和了解，能使用滅火器，出現(xiàn)火警知道如何報(bào)警燈。新員工入職培訓(xùn)是不定期的，根據(jù)酒店人員招聘情況，適時(shí)安排。

　　2、全員消防知識(shí)培訓(xùn)

　　酒店消防管理區(qū)域面積大，僅僅靠保安部有限的人員，消防工作是非常被動(dòng)的，為此各部門選派人員組建義務(wù)消防員隊(duì)伍是必要的。

　　義務(wù)消防員通過(guò)培訓(xùn)，提高對(duì)消防設(shè)施的認(rèn)識(shí)和操作，在出現(xiàn)火警時(shí)，懂得如何報(bào)警，如何撲滅初期火災(zāi)。同時(shí)還開(kāi)展全員消防知識(shí)培訓(xùn)，提高全體員工的消防安全意識(shí)。

　　3、消防應(yīng)急演練

　　為了確保酒店員工及客人的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高酒店專職和義務(wù)消防隊(duì)的滅火作戰(zhàn)能力和全體員工的應(yīng)急疏散能力，在酒店萬(wàn)一發(fā)生緊急情況時(shí)，各部門員工的配合更加默契、分工更加具體化和程序化，使事故能夠得到及時(shí)、迅速、有效的處理。

　　保安部會(huì)編制消防應(yīng)急預(yù)案，并通過(guò)培訓(xùn)后，組織實(shí)施，通過(guò)模擬提高全員的快速反應(yīng)能力。

　　4、保安禮賓化培訓(xùn)

　　隨著人力的不斷增加，各崗位的人員都在壓縮，酒店更多地提倡一崗多能，要求員工掌握多項(xiàng)技能，保安禮賓化就是其中的一項(xiàng)。保安員在客人進(jìn)入酒店除了指揮車輛停放外，還需要為客人提供行李服務(wù)，提供禮賓化服務(wù)。

　　5、車輛指揮培訓(xùn)

　　對(duì)進(jìn)出車輛認(rèn)真檢查，檢查車輛有無(wú)車牌及損壞痕跡，迅速填寫停車卡，指引車輛停入停車場(chǎng)。及時(shí)收回客人的停車卡，迅速放行。

　　車輛指揮是保安員日常工作的重要部分：正確的'指揮手勢(shì)，規(guī)范地填寫停車卡等，都是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

　　6、體能訓(xùn)練

　　保安員作為酒店的安全保衛(wèi)人員，體能訓(xùn)練是必不可少的，在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，才能迅速地趕到現(xiàn)場(chǎng)。體能訓(xùn)練包括：跑步、站軍姿、爬樓梯、負(fù)重跑等。

　　五、溝通與寫作

　　1、酒店的各項(xiàng)安全防范工作是個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，各管區(qū)管理人員在執(zhí)行各自的管理任務(wù)時(shí)，應(yīng)有整體意識(shí)和全局觀念，協(xié)同做好工作。

　　在幫助各部門進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)做好防火安全宣傳，消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)防火措施的落實(shí)。

　　2、班組之間要切實(shí)做好工作的銜接，交班的班組應(yīng)將當(dāng)班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作，以及保安設(shè)備和器材的狀況，準(zhǔn)確、清楚地記錄在交接班記錄本上。

　　接班的班組應(yīng)認(rèn)真閱看記錄本中的交班記錄，仔細(xì)檢查保安設(shè)備和器材的完好情況，交接班時(shí)，當(dāng)場(chǎng)交接清楚，交接班組的領(lǐng)班應(yīng)在記錄上簽字，以示負(fù)責(zé)。

　　3、保安部還要加強(qiáng)與酒店其他部門之間的溝通與協(xié)作，配合做好各項(xiàng)安全管理工作。尤其是有重要接待時(shí)，積極配合相關(guān)部門做好保衛(wèi)工作，并加強(qiáng)消防安全的檢查，確保接待工作的順利完成。

　　六、對(duì)外關(guān)系管理

　　保安部日常工作中還需要與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T聯(lián)系，按規(guī)定完成相關(guān)報(bào)表的填報(bào)。加強(qiáng)與這些職能部門的溝通，有利于酒店保安工作的開(kāi)展。

　　保安部的管理工作十分瑣碎，但又至關(guān)重要，在具體管理中，走動(dòng)式管理是必不可少的，通過(guò)管理切實(shí)做好酒店的安全保衛(wèi)工作。

　　酒店安保部管理制度 6

　　保安部作為公司安全的第一道防線，其工作管理制度的重要性不言而喻。有效的.管理制度能：

　　1、提升保安人員的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)安全防范能力。

　　2、確保公司財(cái)產(chǎn)和員工人身安全，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、維護(hù)良好的工作環(huán)境，促進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和效率。

　　4、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高應(yīng)急響應(yīng)速度，降低損失。

　　酒店安保部管理制度 7

　　酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)部門楷述保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。

　　對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　保安部具體職責(zé)

　　(1)對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

　　(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。

　　統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護(hù)客人和酒店的財(cái)物安全。

　　(4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。

　　配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展對(duì)案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動(dòng)。

　　查處酒店發(fā)生的案件、事故。

　　(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)。

　　(6)管理好保安檔案資料。

　　(7)完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　保安部工作管理制度

　　1、儀表儀容:

　　(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。

　　(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問(wèn)題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;

　　(3)工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,違者警告,限期改正。

　　2、執(zhí)勤部分:

　　(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;

　　消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無(wú)關(guān)的電話,非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客;

　　(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺(tái)無(wú)灰塵。

　　3、大堂部分:

　　(1)值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,妨礙他人工作;

　　對(duì)于來(lái)賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正;

　　如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。

　　(2)用餐時(shí)必須互相輪換,不得空崗用餐;

　　一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

　　(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說(shuō)、寫信、聊天、睡覺(jué),因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

　　4、外勤部分:

　　(1)保障消防通到暢通和停車場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;

　　(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問(wèn)清楚,防止意外事故發(fā)生。

　　5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

　　(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過(guò)30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

　　(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;

　　(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請(qǐng)假,除特殊情況外,不準(zhǔn)代請(qǐng)或電話請(qǐng)假。

　　不按規(guī)定的,按曠工論處。

　　6、交接班要按時(shí)交接,交接要詳細(xì)填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。

　　7、嚴(yán)格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

　　保安崗位任職的基本要求

　　(1)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

　　(2)熟悉國(guó)家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。

　　(3)有細(xì)致的觀察力,能對(duì)周圍事物細(xì)微的變化作出迅速準(zhǔn)確的判斷。

　　(4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。

　　(5)有一定的酒店經(jīng)營(yíng)理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的.關(guān)系。

　　(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。

　　保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安經(jīng)理對(duì)酒店安全負(fù)有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　(1)制定保安部的工作計(jì)劃和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力量。

　　(2)主持保安部例會(huì),傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。

　　(3)對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理。

　　(4)熱情接待來(lái)訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。

　　(5)做好對(duì)本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

　　(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。

　　保安員崗位職責(zé)

　　(1)服從上級(jí)的指令。

　　(2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。

　　熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。

　　(3)掌握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。

　　維持大堂秩序,對(duì)外來(lái)人員要有禮貌地詢問(wèn)和登記,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來(lái)訪,必須進(jìn)行登記。

　　維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

　　勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在附近逗留。

　　勸阻無(wú)證流動(dòng)小販在酒店門前叫賣。

　　(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題。

　　發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。

　　發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好控制。

　　(5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時(shí)撲救迅速報(bào)告、或采取其他有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

　　(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

　　查看氣、油、電的儲(chǔ)藏點(diǎn)或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

　　(7)保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點(diǎn)保護(hù)好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。

　　檢查出入酒店的大宗物品。

　　(8)處理值班期間發(fā)生的治安問(wèn)題和客人的一般投訴。

　　(9)提醒客人保護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。

　　(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。

　　(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。

　　維持車輛進(jìn)出安全。

　　如有特殊任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

　　(12)執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)。

　　酒店安保部管理制度 8

　　保安部管理制度上墻制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1、提高效率：?jiǎn)T工能快速了解和掌握工作要求，減少因不熟悉流程而產(chǎn)生的延誤。

　　2、規(guī)范行為：明確的'規(guī)章制度能約束員工行為，減少違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)公司形象。

　　3、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)急預(yù)案的存在有助于迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，降低損失。

　　4、提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

　　5、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：共同遵守的規(guī)則強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)協(xié)作效果。

　　酒店安保部管理制度 9

　　一、保安員守則

　　1、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守現(xiàn)行的憲法和法律法規(guī)。

　　2、具備良好的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職、愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)，自覺(jué)帶頭和遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、有嚴(yán)明的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)招待所的集體榮譽(yù)，文明執(zhí)勤，禮貌待人。

　　4、遇有突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)積極參與并果斷處理，不得躲避、推諉。

　　5、深入開(kāi)展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災(zāi)害活動(dòng)。

　　6、認(rèn)真貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，熟練操作各種消防器材和設(shè)備。

　　7、自覺(jué)學(xué)法、用法、守法，鉆研本職知識(shí)，不斷提高自己依法執(zhí)勤的能力和業(yè)務(wù)水平。

　　二、保安員管理制度

　　(一)保安員內(nèi)部管理制度

　　1.保安部依據(jù)《員工守則》對(duì)保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求，在實(shí)施具體管理時(shí)必須更加強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求。

　　2.對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，通過(guò)主管具體指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理、主管主持召開(kāi)一次保安員大會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　3.每周二例會(huì)需全員參加，例會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決問(wèn)題，布置下階段工作

　　4.每日班前集合整隊(duì)由主管組織，傳達(dá)上級(jí)指示、遺留事項(xiàng)、各崗位注意事項(xiàng)、對(duì)工作做出具體安排、分配各崗位;

　　5.每日班后由本班當(dāng)班隊(duì)員集合對(duì)各崗位隊(duì)員進(jìn)行巡視。

　　(二)保安員培訓(xùn)管理制度

　　1.接受各種知識(shí)和保安業(yè)知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。

　　2.保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及部門管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。

　　3.日常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。

　　4.保安部每月對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jī)的評(píng)估。

　　5.保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和綜合知識(shí)的考核，成績(jī)存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

　　6.如員工嚴(yán)重違反紀(jì)律但又未達(dá)到開(kāi)除的程度，則部門將依據(jù)員工手冊(cè)作出處罰、并對(duì)其在崗重復(fù)培訓(xùn)，如重復(fù)培訓(xùn)未合格的員工，部門將對(duì)該員工作出淘汰決定。

　　(三)保安員工作管理制度

　　1、崗位紀(jì)律

　　(1)一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，下級(jí)服從上級(jí)。

　　(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。

　　(3)上班不遲到、早退，上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。

　　(4)不得隨意請(qǐng)假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經(jīng)理書面申請(qǐng)并辦理請(qǐng)假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

　　(5)上班時(shí)間不得吃零食、飲酒，不得聽(tīng)收音機(jī)或玩游戲機(jī)，不得與人爭(zhēng)吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺(jué)。

　　(6)嚴(yán)禁泄露客戶資料和酒店內(nèi)的一切資料。

　　(7)不準(zhǔn)私自向客人承攬任何業(yè)務(wù)。

　　(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉(zhuǎn)送他人。

　　2、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

　　(1)管理員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號(hào)對(duì)應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯(cuò)。

　　(2)每班交接班時(shí)必須對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。

　　(3)對(duì)講機(jī)是崗位之間重要的'通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對(duì)講機(jī)帶到他處或借給無(wú)關(guān)人員使用。

　　(4)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)及禁止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)事由、開(kāi)玩笑，不得在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。

　　(5)本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。

　　(6)電池要妥善保管，電池板需電量耗盡方可充電。

　　(7)避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對(duì)講機(jī)受潮。

　　(8)對(duì)講機(jī)在使用過(guò)程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。

　　如違反規(guī)定而造成對(duì)講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。

　　3、保安員執(zhí)勤要求

　　(1)消防保安員不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話，不準(zhǔn)在值勤崗位會(huì)客和聊天;遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班經(jīng)理報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位，如擅自離崗者，按失職論處;

　　(2)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無(wú)灰塵;

　　(3)值班人員必須按指定路線地點(diǎn)巡查，門衛(wèi)必須堅(jiān)守崗位，不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到酒店內(nèi)閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發(fā)生事故不在場(chǎng)，造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予罰款或除名處理;

　　(4)保障消防通道暢通，如因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當(dāng)班人的責(zé)任;

　　(5)經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫(kù)房)等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚，防止發(fā)生意外;

　　(6)密切注意所有進(jìn)入酒店的外來(lái)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)報(bào)告監(jiān)控，其他就近崗位注意及時(shí)跟進(jìn)了解情況，如確定沒(méi)有情況后應(yīng)及時(shí)回復(fù)所報(bào)崗位。并做好記錄;

　　(7)值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。

　　4、保安員交接班管理規(guī)程

　　(1)目的：統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。

　　(2)交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　(3)全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

　　(4)主管負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)經(jīng)理查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

　　(5)按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

　　(6)交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

　　(7)接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

　　(8)上班情況未交待清楚，工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整不能交接班。

　　(9)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接。

　　(10)在交接過(guò)程中，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

　　(11)交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

　　5、保安員值班要求

　　(1)對(duì)來(lái)住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎，并協(xié)助客人提送行李，將客人車輛引導(dǎo)至要求車位停放。

　　(2)對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品進(jìn)入的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

　　(3)對(duì)離所客人要表示歡送、歡迎他們?cè)俅喂馀R，對(duì)帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢。

　　(4)必須注意客人動(dòng)向，細(xì)心觀察、保證招待所和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　(5)維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。

　　(6)人多時(shí)要注意警戒和觀察防止失竊，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。

　　(7)勤巡查樓房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)解決，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報(bào)告保安部經(jīng)理。

　　(8)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告保安部經(jīng)理，迅速組織客人疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　(四)酒店消防管理制度

　　1、總臺(tái)當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班，如聽(tīng)到火警報(bào)警鈴響，應(yīng)立即通知保安部到報(bào)警樓層檢查。

　　2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火邊打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火。

　　3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。

　　4、如發(fā)生著火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)或臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

　　5、積極學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。

　　三、保安部各崗位職責(zé)

　　(一)、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

　　2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。

　　3、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。

　　4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

　　6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

　　7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

　　8、具備較強(qiáng)的防火意識(shí)和敏感性，自覺(jué)地一絲不茍地做好防火工作。

　　9、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)。

　　10、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

　　11、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。

　　12、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

　　(二)、保安巡查員崗位職責(zé)

　　1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

　　2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格。

　　3、努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力。

　　4、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。

　　5、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會(huì)議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生。

　　7、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。

　　8、熟悉酒店各種火警信號(hào)，開(kāi)關(guān)的性能和作用，善于操縱和控制各種設(shè)備及消防品器材。

　　9、對(duì)重要的火警情況，要詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度和原因及處理結(jié)果。交班時(shí)要交待清楚并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

　　10、對(duì)要害部門、危險(xiǎn)部門，如電機(jī)房、各庫(kù)房、客房、廚房公共場(chǎng)所的滅火裝置，樓層消防栓等系統(tǒng)及重要設(shè)備要定期檢測(cè)。

　　11、發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告要及時(shí)將發(fā)火地點(diǎn)、火勢(shì)狀況、燃燒物質(zhì)、報(bào)告人姓名、搶救情況及時(shí)報(bào)告保安部主管和所長(zhǎng)，并以最快的速度向公安消防部門報(bào)警，作好詳細(xì)記錄，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)了解和掌握情況。

　　12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，做好管理人員的消防考試工作和對(duì)招待所員工消防知識(shí)的普及教育和宣傳工作。