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員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新
在生活中，制度對人們來說越來越重要，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新1
一、環(huán)境管理規(guī)范
1 、員工應(yīng)自覺將維護各自位置衛(wèi)生，每天上班前十分鐘做好各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2 、員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間或其他非禁煙區(qū)。
3 、不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。
4 、午餐時間在指定地方就餐，不得在辦公區(qū)域就餐。
二、秩序管理規(guī)范
1 、接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。
2 、員工工作時間接聽電話應(yīng)盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。
3 、員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)（如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機、攝像機等），應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時清理或歸還。
4 、員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。
5 、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的`電腦、電源；最后離開公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。
6 、員工需用辦公用品，統(tǒng)一到辦公用品倉庫按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約（例如復(fù)印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費，否則按該物品價值的兩倍賠償。
員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新2
一、員工守則
（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項規(guī)章制度。
（2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
（3）白覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。
（4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
（5）嚴格遵守勞動紀律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關(guān)人員逗留。
（6）忠于職守，講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和聲譽．不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
（7）愛護公物及公用設(shè)施，嚴禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。
（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
（9）不得違紀索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經(jīng)批準，上班時間內(nèi)不得在外兼職。
（10）準時出席參加各類會議和培訓(xùn)，因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。
（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進行自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時作出相應(yīng)的整改。
（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。
（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。
二、工作態(tài)度
（1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應(yīng)書面逐級向領(lǐng)導(dǎo)請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點，應(yīng)虛心接受，及時改正，不得當面頂撞上級。
（2）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
（3）正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔(dān)責(zé)任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。
（4）團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。
（5）勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。
（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
三、服務(wù)態(tài)度
（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的.基本態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班，與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。
（2）樂觀--以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。
（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。
（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。
（5）耐心--對業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。
四、著裝儀表規(guī)范
（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。
（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。
（3）服務(wù)標牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。
五、行為舉止規(guī)范
（1）站姿：堅持站立服務(wù)。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來回走動、手足無措或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。
（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。
（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側(cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。（緊急情況除外）。
六、工作行為觀范
（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。
（2）嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴格執(zhí)行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。
（3）上班不委托別人簽到。
（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。
（5）出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進去時門是關(guān)著的．出來時應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
（6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。
（7）工作時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。
（8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假并經(jīng)同意后方可外出。
（9）工作時間原則上不準接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。
（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無關(guān)的事情。
（11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。
（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。
（13）發(fā)揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。
員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新3
為了進一步加強公司內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量與效率，就以下日常行為進行強調(diào)、規(guī)范：
一、員工正常工作時間為：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，天工作制，需按時指紋打卡，每天四次，工作時間嚴禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況，罰款50元。
二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理處登記填寫《補卡申請表》，由行政人事部統(tǒng)一辦理補簽卡。凡因個人原因忘刷、漏刷、請于第二天內(nèi)由部門主管核簽后交到人力資源部補簽卡，否則取消當次考勤。若未填寫《補卡申請表》則以曠工處理。
三、員工請假必須本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方可視為有效請假，未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
四、工作時間內(nèi)不準隨意離開公司，因公需外出時，必須在前臺填寫外出登記表，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準后方能外出，違者按曠工處理。
五、中午休息時間，要保持辦公區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動，以免打擾他人休息，違者罰款50元。
六、工作時間內(nèi)不準在辦公室大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序，違者罰款50元，舉報者獎勵50元。
七、工作時間內(nèi)不準使用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聽音樂、上網(wǎng)聊天瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站等，違者罰款200元，舉報者獎勵100元，多人舉報的上限不超200元。
八、不準違背公司領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排，不得沖撞領(lǐng)導(dǎo)，違者視情節(jié)輕重予以處理并處以50-100元的罰款，情節(jié)特別惡劣的，公司予以辭退。
九、積極響應(yīng)國家號召，崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式。長時間離開辦公室，應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機、等耗能設(shè)備，辦公用的`環(huán)保紙由行政人部門每周定期回收。
在今后的工作中，部門與部門之間、部門負責(zé)人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。以上制度即日起開始執(zhí)行，請大家嚴格律己，共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與工作氛圍，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
人事行政部在今后的工作中，將進行嚴格的巡查和考核，并以周為單位進行相關(guān)違規(guī)情況的實名通報，除了罰款外，會綜合考慮員工的工作表現(xiàn)，并對員工的發(fā)展作出綜合考評。
員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新4
1、嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書籍報刊，不占用電話聊天。
2、未經(jīng)允許外單位人員不得進入生產(chǎn)區(qū)。
3、不得將違禁品及與生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)的物品帶入生產(chǎn)區(qū)。
4、按照“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）要求，保持生產(chǎn)辦公現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，擺放有序。做到“四無三整潔”（四無：設(shè)備、工具、門窗無塵垢；柜頂、桌面物品無亂堆亂放；地面屋角無雜物；頂板、墻壁無蜘蛛網(wǎng)。三整潔：現(xiàn)場整潔；工具、儀表、辦公生產(chǎn)庫房、桌面整潔；原始記錄整潔）。
5、員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排；領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛護員工，經(jīng)常與員工交流溝通。
6、按時參加會議，不遲到，不早退，開會期間關(guān)閉手機鈴聲，原則上不接打手機。
7、每天工作做到“日事日結(jié)，日清日高”，按時完成工作任務(wù)，保證事事有著落。
8、保守公司機密，不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤豆居嘘P(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的'情況。
9、不得利用工作機會和便利謀求私利，假公濟私，貪污腐化。
10、愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，嚴禁隨地吐痰，嚴禁亂扔果皮、紙屑等雜物。
11、公司實施“無煙工廠”，廠區(qū)禁止吸煙。外來人員有吸煙行為，應(yīng)及時制止。
12、辦公場所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時語音柔和，音量適中，不可影響他人。
13、實行首任接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，盡快將來客帶到接洽部門。
14、工作中提倡使用普通話；語言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。
15、上班期間全體員工須按公司要求著裝，下班后不得穿工作服外出。
16、服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。
17、頭發(fā)整潔、大方得體，經(jīng)常洗理，不染異色。男員工不留長須長發(fā)，女員工不留怪異發(fā)型。
18、女員工不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的飾物；男員工應(yīng)保持面部潔凈，不留小胡子，不戴有色眼鏡從事工作。
19、坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時，不勾肩搭背，不并排齊行。
20、在公共場合不應(yīng)剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
21、人事部對職工宿舍的統(tǒng)一調(diào)配和管理，講究衛(wèi)生，做到室內(nèi)整潔美觀，不得在墻壁上亂刻亂畫、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫、亂拉蚊帳等。
22、職工住宿樓樓道、室內(nèi)等公共場所不準大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等，不準看黃色影視、刊物。
23、按時作息，及時熄燈。熄燈后不準說話或爭論問題，以免影響他人休息。
24、愛護職工宿舍配備的公共設(shè)施、生活用品，不得隨意更換門鎖。
25、自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到大小便入池，隨手沖洗，手紙入簍。
26、不準向窗外潑水，扔?xùn)|西，污水要倒在衛(wèi)生間洗漱槽內(nèi)。
27、職工宿舍樓內(nèi)不準使用電熱水器、電爐等高耗能器具，不準做飯。
28、外出行走要走人行道，不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10：30以前返回公司。
29、員工不得擅留外來人員住宿。員工家屬要留宿的，必須到人事部履行來客登記手續(xù)。
30、愛護衛(wèi)生間設(shè)施，提倡節(jié)約用水，保持衛(wèi)生間清潔。
31、自覺排隊打飯，不插隊，不擁擠，按量取食，杜絕浪費。
32、用餐時不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。
33、見面互致問候，男女交往有禮有節(jié)，舉止文明大方。
員工行為規(guī)范管理制度有哪些最新5
一、總則
為規(guī)范公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。
二、目的
員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會在團隊中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。
四、適用范圍
公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時工。
五、管理內(nèi)容
1、員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個子項目，在公司里將發(fā)揮其獨特的管
理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括：
（1）勞動關(guān)系管理：勞動合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動管理；
（2）員工活動管理：發(fā)起組織各種員工活動的管理；
（3）溝通機制的建立：員工訪談、家屬溝通、員工申訴；
（4）員工關(guān)懷：重大事件時的慰問、節(jié)假日時的祝福；
（5）心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)：在條件允許的前提下，設(shè)置專人不定期對員工的心理進行輔導(dǎo)，或開設(shè)心理類培訓(xùn)課程，緩解職場壓力與家庭矛盾帶來的心理隱患。
2、員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專職管理崗位為人事行政部員工關(guān)系專員。
3、員工關(guān)系每期所做的滿意度調(diào)查，作為各部門改進管理的依據(jù)，以后還可作為公司績效考核的指標之一。
六、勞動合同管理
1、勞動合同是公司與所聘員工確定勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，凡公司員工都必須按規(guī)定簽訂勞動合同。
2、所有新進人員必須在入職30天內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂時間為員工上崗時間，簽訂范圍為上月所有新進人員與原合同到期需續(xù)簽人員。合同期一般員工為三年。
3、調(diào)動人員在辦理調(diào)動手續(xù)時，調(diào)出公司負責(zé)收回原勞動合同，調(diào)入公司負責(zé)簽訂新的勞動合同。
4、人事行政部在員工勞動合同期滿前1個月，通知員工本人及用人部門領(lǐng)導(dǎo)，由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時通知人事行政部。任何一方不同意續(xù)簽勞動合同的，按照規(guī)定提前30天通知另一方結(jié)果；雙方同意續(xù)簽勞動合同的，人事行政部負責(zé)在合同到期前與員工簽訂新的勞動合同。
5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動合同的應(yīng)提前30天申請。
6、雙方出現(xiàn)勞動糾紛時，由人事行政部根據(jù)勞動合同與員工實際表現(xiàn)，代表公司處理勞動糾紛。
七、員工活動的組織與協(xié)調(diào)
1、人事部員工關(guān)系專員與行政部行政專員及其他部門自愿者1-2名，共同組建員工活動小組，負責(zé)組織各種活動小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導(dǎo)積極合作的團隊精神。
2、活動時間：
（1）小型活動（如員工生日會）每月一次；
（2）中型活動（如部門聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；
（3）大型活動（如春節(jié)晚會、中秋、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日活動等），每年一各一次。
3、經(jīng)費來源：
（1）員工日常違紀罰款；
（2）員工缺勤罰款；
（3）公司提供。
4、員工關(guān)系專員負責(zé)向公司申請或籌集員工活動經(jīng)費，并按計劃對活動經(jīng)費進行管理與控制。
八、員工內(nèi)部溝通管理
1、公司實行“入職指引人”制度，由各部門評選出部門的核心骨干人員擔(dān)任本部門入職指引人。
入職指引人的職責(zé)主要以下幾個方面：
（1）幫助本部門新員工熟悉部門運作流程，保持與人事部勞動關(guān)系專員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)；
（2）主動為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務(wù)；
（3）轉(zhuǎn)正前對新員工做出客觀的評價，以此作為新員工的轉(zhuǎn)正依據(jù)之一。
2、員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下幾個方面：
（1）入職前溝通：為達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進行客觀描述。人事部招聘專員負責(zé)完成對公司擬引進的一般職位的“入職前溝通”，人事部負責(zé)人、各部門負責(zé)人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。
同時，進入公司的新員工由人事部招聘專員負責(zé)引領(lǐng)新員工認識各部門入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
（2）崗前培訓(xùn)溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進行溝通培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”。
（3）試用期間溝通：
①為幫助新員工更加快速的融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個合適、愉快的工作環(huán)境。
②由人事部、新員工所屬直接和間接上級與新員工進行溝通。人事部主管主要負責(zé)對管理人員進行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級及人事部專員負責(zé)。
（4）溝通頻次要求：
①人事部：
新員工試用第一個月：至少面談2次（第一周結(jié)束時和第一個月結(jié)束時）；
新員工試用第二、三個月（入司后第二、三個月）：每月至少面談或電話溝通1次。
②新員工的`入職指引人和所屬直接上級：可以參照人事部的溝通頻次要求進行。
（5）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個星期組織新員工座談會進行溝通。
3、轉(zhuǎn)正溝通：
（1）根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合《績效管理制度》進行轉(zhuǎn)正考核，在《轉(zhuǎn)正申請表》上做出客觀評價。
（2）溝通時機：
①新員工所屬直接上級：進行新員工轉(zhuǎn)正評價時，并且形成部門意見。
②人事部：在審核員工轉(zhuǎn)正時，并且形成職能部門意見。
4、工作異動溝通：
（1）為了使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利的融入到新崗位中去，同時以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
（2）溝通時機：
①人事部：在決定異動后正式通知員工本人前三天內(nèi)。
②異動員工原部門直接上級：在接到人事部的員工異動決定通知后立即進行。
③異動員工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。
5、離職面談：
（1）本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
（2）溝通時機：
第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；
第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準備離開公司的最后一天。
（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人事部和員工所屬部門負責(zé)人共同組織：
①第一次離職面談：對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負責(zé)人和人事部員工關(guān)系專員反映，擬辭職員工部門負責(zé)人應(yīng)立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應(yīng)先及時反饋人事部以便共同研究或匯報，再采取相應(yīng)措施。對于主管級以上的管理干部主動辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時間反饋人事部負責(zé)人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進行第一次離職面談。
②第二次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事部進行第二次離職面談。主管級以下員工由人事主管進行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人事行政部經(jīng)理及以上負責(zé)人進行離職面談。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進行1次，由員工關(guān)系專員負責(zé)完成，報人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進人事管理工作。
6、非正式溝通通過以下幾種形式：
（1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會，每期暢談會參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見及不滿反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。
（2）為了解管理中存在的問題，每季度進行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫《員工滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包括員工對直接上級的滿意度、工作的建議、對其他部門的意見等。人事部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級報送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。
（3）在公司有重大聯(lián)歡性活動時，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。
（4）除正式溝通中的各類面談外，人事部員工關(guān)系專員還須不定期對公司員工進行訪談，重點是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔(dān)。
九、員工關(guān)懷管理
1、員工關(guān)懷管理的目的是增進員工對企業(yè)的歸屬感與認同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時，對員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過程。
2、逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人事部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。
3、員工生日，由行政部發(fā)放祝福卡片或舉行生日會進行慶祝。
4、員工個人或家庭遭遇重大困難時，員工關(guān)系組除代表公司送達慰問與關(guān)懷外，另根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。
十、員工申訴管理
1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。
2、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結(jié)果有異議、對上級處理結(jié)果不認同等。
3、申訴程序：
員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內(nèi)仍未解決問題，可越級向部門主管或經(jīng)理投訴，同時也可向人事主管或員工關(guān)系專員投訴，人事部負責(zé)在三日內(nèi)解決投訴問題。
4、員工對人事部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人事部的主管領(lǐng)導(dǎo)提請復(fù)議，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。
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