酒店前臺人員管理的規章制度最新

時間：2023-03-07 12:52:18 制度我要投稿

相關推薦

酒店前臺人員管理的規章制度最新

　　在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的酒店前臺人員管理的規章制度最新，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店前臺人員管理的規章制度最新

　　為了加強文博會期間酒店的服務質量，配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特下此通知。

　　一、前廳接待崗位工作要求

　　1、前廳工作人員應保持儀容儀表的整潔，身著工作服，使用文明用語，上班時間不得穿拖鞋上崗。

　　2、前廳工作人員上班期間不得大聲喧嘩，不得追逐嬉鬧，不得擅自離開崗位，面對客人應時刻保持微笑。

　　3、前廳工作人員應做好交接班工作，對當日房價、房態、預定、財務、公安系統登記含手工記錄等前廳工作在交接過程中，以書面簽字形式，認真全面的告知下一時段上班人員。

　　4、前廳工作人員面對突發問題不得私自處理，應保持冷靜，及時將問題匯報上級領導，待上級領導指示后，再做處理。如因私自處理造成的損失由工作人員自行承擔。

　　5、前廳工作人員不得擅自換班，不得遲到早退；如因事請假，需提前一天以書面形式報主管領導審批，當日請假不予批準。

　　6、前廳工作人員應在交接班前做好區域內衛生，經接班人員檢查簽字，方可移交。

　　二、賓客住宿登記流程

　　1、賓客到店后，工作人員應面帶微笑，使用禮貌用語。

　　2、散客入店后，詢問客人是否有預定，若有預定，前廳工作人員應打印相關網絡銷售平臺訂單，并依據訂單內容要求客人出示身份證辦理登登記入住手續。若客人未預定，工作人員應告知客人當日房型房價，通知客房部帶客人看房。工作人員應了解當日房價后再進行報價，不得私自亂報價格，讓客人造成誤會。

　　3、工作人員在辦理入住前，需要求客人出示證件，并檢驗證件是否與本人一致。信息一致后，方可為客人辦理入住手續。對于信息不一致、無證件的賓客，因委婉告知原因，不予辦理入住手續。

　　4、工作人員在辦理入住手續前，因仔細核實入住時間、離店時間、結算方式、押金數額，然后再確認訂單。登記入住前，應核對房態，對于臟房不得登記此房給客人。

　　5、入住手續辦理后，應立即將客人身份信息輸入電腦端公安旅客登記入住系統及公安身份信息刷卡系統要求入住房間與入住賓客必須一致，不得出現超員入住未登記、入住人員與登記不符的情況。

　　6、復核所有信息后，方可將房卡及身份證歸還客人，客人入住。不得在未做完以上工作前將房卡交予客人。

　　7、在手工登記本上登記客人信息，并復核相關信息。 8.對于港、澳、臺、華僑及外籍人員不予登記入住。

　　9、客人辦理退房手續前，因仔細與客房部核對房間迷你吧消費、房間設施是否有損壞、丟失等信息，確認無誤后，方可辦理退房。

　　10、團隊入住前，應提前與當天入住的旅行團獲取入住人員信息，確保每一間房與登記信息一致。盡量在客人沒有到來之前，就由導游分好房，前臺早點做好分房工作。在確保工作質量的前提下，減少客人等待時間。

　　三、前廳接待常見問題的處理

　　1、對于未獲得答復的問題，工作人員不得私自處理。

　　2、由于個人人為原因造成的財務問題，由員工個人承擔。

　　四、前廳辦公區域、公共衛生區域交接管理制度的制定

　　1、當班人員在上班期間應保持酒店吧臺的整潔干凈。

　　2、當班人員應做好前廳地面的清潔工作。

　　3、當班人員應做好前廳沙發及茶幾的清潔工作。

　　4、當班人員應做好公共衛生間的清潔工作。

　　5、前廳做好衛生清理及交接班登記工作上一班組在做好衛生后，向下一班組交接并雙方簽字確認，下一班組一經簽字后造成的罰款處罰與上一班組無關

　　五、前廳與客房部關于房態的的管理辦法

　　1、前廳如有預訂房，應提前與客房部主管領導對房態進行實時更新。僅限白天班組

　　2、對于維修房應及時跟進，要求客房部及時解決。當天發生的

　　維修房，除特殊原因外，當天必須解決。對于未當天解決的，應做好文字記錄，由維修人員簽字備案

　　六、前廳與餐飲部關于房含早、中餐、晚餐的管理辦法

　　1、前廳主管領導應在每天下午5點前，將第二日早餐就餐人數報與餐飲部。

　　2、對于就餐不明確的客人，應及時告知客人并確認是否就餐。臨時就餐人數超過5人以上的，不得答應客人第二日在餐廳臨時就餐。

　　3、對于有中餐、晚餐就餐需求的客人，應先于餐廳溝通后再答復客人，不得私自確認后，再告知餐廳。

　　4、對于就餐標準、就餐時間，應與餐飲部以書面形式確認后，告知用餐客人，如無其他特殊原因，不得私自答應客人的要求，所造成的后果由個人承擔。

　　七、保安夜間巡視制度

　　1、保安人員每兩小時在各樓層巡視一次，并對當前狀態簽字。

　　2、夜間其余時間，不得擅自離開監控值班室。

　　3、對于突發狀況，情況不明時，應及時匯報上級領導，再做處理。如遇到不法分子，應先觀察，同時及時通知上級領導。

　　八、保安衛生及停車管理制度

　　1、保安人員應每天做好停車場及前廳門口的。衛生。

　　2、保安人員應每天早晨11點前，將酒店垃圾清理至外線垃圾車內，酒店內不得堆放。

　　3、保安人員必須做好入住車輛的停車指揮，確保停車場車輛停放整齊，通道暢通。對于團隊車輛，應確保其第二天方便出入。

　　對于以上要求，酒店辦公室不定期進行抽查，一經辦公室查處，對前廳部門處以500元罰款；由于前廳未按照要求，造成游客投訴的，對前廳部門處以1000元罰款；由于前廳未按照要求，造成相關部門處理的，對前廳部門處以20xx元罰款。

【酒店前臺人員管理的規章制度最新】相關文章：

酒店前臺管理規章制度06-17

酒店前臺的管理規章制度03-03

酒店前臺管理規章制度（精選8篇）08-09