美容員工管理制度（精選8篇）

　　在當下社會，大家逐漸認識到制度的重要性，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的美容員工管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　美容員工管理制度 1

　　一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00

　　二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

　　三、薪金標準；底薪+提成；

　　1、培訓期：a:美發學員（中工、小工）培訓期前一個月無工資待遇，前三個月不定銷售任務。培訓前先交納培訓金200元，經過技術考核后方可轉為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費；

　　b:員工合同期為一年；

　　c:以上培訓費、物雜費合同期滿后予以歸還；反之予以扣除！

　　d：培訓方式：甲方第一周安排專業導師指導、強化速成訓練，第二周起跟班實習；一月后自動升級為見習美發助理，見習美發助理發放最底工資200元/月；

　　2、錄用期：a:月基本工資=底薪300元；（按技術等級）美發助理

　　b:月基本工資=底薪500元；（按技術等級）中級美發師

　　c:月基本工資=底薪800元；（按技術等級）高級發型師

　　3、技術等級工資發放標準：

　　a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發；

　　b:干洗、精剪各式男女發、平頭、各式焗、染、燙發、90%客戶滿意；

　　c:各種發型設計，與客戶能溝通到位，、精剪各式男女發、盤發、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發等95%客戶滿意；

　　4、月任務：a:1500元；b:xxxx元；c:3000元；

　　5、基本工資發放標準：

　　5．1完成月任務80%發放全額基本工資；

　　5．2完成月任務50%以上，80%以下基本工資按比例發放；

　　5．3完成月任務50%以下只發放最底工資標準200元；

　　5．4若連續3個月未完成月任務則從按標準下降一級；

　　5．5導師可帶2名學員或學徒，學員/學徒營業額記入導師業績；

　　6、提成標準：

　　6．1精剪各式男女發、干洗全套、洗臉全套、盤發、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發3/7；

　　6．2推薦倒膜、護發用品、化妝品、按實收現金營業額記月任務；

　　6．3推薦紋繡眉、眼線、潤唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實收現金營業額記月任務；

　　6．4推薦會員/月12人提成120元；

　　6．5免費卡、現金卡按30%記月任務；

　　6．6提成按相應完成任務情況；超額部分按10%提成；

　　6．7當天實際營業額現金收入超過500元獎勵10元現金，1000元獎勵20元（為最高當天獎）。

　　美容員工管理制度 2

　　一、儀容儀表

　　1、員工應注重儀容儀表。

　　2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝必須保持干凈、整齊。

　　3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

　　5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

　　6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點。

　　二、言談舉止

　　1、員工上班一律要使用標準普通話。

　　2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

　　3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

　　4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

　　5、員工對待顧客提出的'問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。

　　三、工作守則

　　1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。

　　2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

　　4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

　　5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

　　6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。

　　7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

　　8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

　　9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

　　10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。

　　11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。

　　12、員工上下班應從員工專用通道出入。

　　13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。

　　14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

　　15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

　　16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

　　17、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并積極參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。

　　18、會所發出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

　　19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

　　20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。

　　21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

　　美容員工管理制度 3

　　1、嚴格執行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴格落實上下班具體時間。

　　2、工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

　　3、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內從事工作業務無關的事情。

　　9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

　　10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

　　11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　12、嚴格執行衛生清潔制度。

　　13、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

　　15、當班時間必須按規定填寫各類報表。

　　16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

　　17、正規合理的'使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴格保密顧客資料。未經美容院店長(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。

　　19、美容院經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從管理安排。

　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

　　21、生活中應注意個人衛生，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物。

　　22、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　23、每周二上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時參加。

　　美容員工管理制度 4

　　第一條、工作原則

　　一、為了使員工對工作要求、獎懲辦法等規定了解，在工作中能否認真執行、操作，特制定本制度；

　　1、凡本制度未盡事宜。除另有規定外，悉依本制度執行

　　2、本公司員工必須堅持原則性，堅決維護公司利益，言行處事應以公司利益為重；

　　3、本公司員工應以身作則，嚴于律己，自覺遵守執行公司各項制度和規定；

　　4、本公司員工必須嚴守公司機密，對公司內的業務資料、財務資料、以及價格表等重要文件不得向外人和其它公司泄露；

　　5、公司范圍內拾到的財務，文件資料，不論大小應原封不動送交前臺；

　　6、對工作中的問題，如實記錄反映，不得隱瞞和虛假匯報；

　　7、本公司員工要有責任心、上進心，善于發現問題并積極主動解決問題，要為公司發展做到盡心盡力，盡職盡責；

　　第二條、工作紀律

　　1、上班必須著工裝，未穿工衣當天不做考勤記錄；

　　2、公司人員不得留長發或夸張染發，不得留胡須，時刻保持面部清爽、潔凈；

　　3、工作時間應持有良好的站姿與坐姿；

　　4、工作間不得吸煙酗酒，及做任何與工作無關的事；

　　5、上班時間不得串崗脫崗；不得私用公司電話；

　　6、上班時間，不得打架斗毆，大聲喧嘩、你追我趕；

　　7、工作場內必須保持干凈整潔，工具商品擺放有序，物品輕拿輕放、嚴禁垃圾紙屑亂仍亂堆，下班時應做到：人走燈關空調（電扇）停；

　　8、接待客戶須禮貌用語、語氣溫和、以禮相待，嚴禁粗言濫語及爭吵謾罵；

　　9、電話接聽需用普通話：“您好，尊尚汽車美容，請問有什么可以幫到您”注意長話短說；

　　10、作業時不得會見親友，如有特殊情況須請示部門主管或經理方可；

　　11、不得隨意性開啟客戶車輛即動用車輛外出；

　　12、不得翻動、偷拿公司、同事、及客戶財物；

　　13、會議規定，所有參會人員必須提前5分鐘到場，提前準備好相關資料，為保障會場安靜順利進行，參會者應將手機調成靜音或關閉；

　　第三條、工作考勤

　　1、公司上班時間為：早上8：30～晚上18：302、早晚上下班員工必須打卡考勤機以作備案；

　　3、每月休息4天，超出1天不記工資、全勤，全勤獎為（60）元；

　　4、員工遲到30分鐘之內，以每分1元作為處罰金，超過30分鐘的以曠工一天處理，曠工不記全勤獎，不記當天薪資、曠工一天扣三天工資。

　　5、當月曠工累計三次或連續曠工超過三天的公司一律解聘，工資扣除50%；

　　6、員工不得電話請假、當天請假、代假，（除特殊情況）如休假一天提前申請，提前寫出請假條主管簽字方可，三天或三天以上者需提前兩天申請店長簽字方可。

　　7、假期結束應按時上班，不得中途電話續假或無故超假，（除特殊情況）中途續假和超假視曠工處理；

　　8、離職需提前一月遞交申請，待公司人事部批準方可離職，否則當月工資押金全扣；

　　第四條、獎懲條例

　　一、為維護公司工作紀律和各項規章制度的嚴肅性，保障經營正常進行，激勵員工的敬業精神，特制定此條例

　　二、目的：“獎優罰劣”是獎懲制度的宗旨，要做到，有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等；

　　三、獎勵內容

　　凡符合下列條件之一，由部門主管或經理寫書面材料呈報上級審批，予以表彰獎勵，具體由經理執行；

　　1、對提高公司管理和經營服務質量有重大貢獻者的

　　2、發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生的；

　　3、為保護公司財產和顧客生命安全見義勇為的；

　　4、提出合理化建議，經實施卓有成效的；

　　5、厲行節約，控制成本有顯著成效的；

　　6、拾金（物）不昧的；

　　7、顧全大局，主動維護公司利益的，具有高度奉獻和敬業精神的；

　　8、培養和舉薦人才方有成績顯著的；

　　9、在全國及省市各類競賽成績優秀的；

　　10、在技術創新及業務考核中成績特別優秀的；

　　11、突發事件處理得當，妥善解決問題的；

　　12、超額完成工作任務，單項工作成績卓越的`；

　　四、獎勵方式

　　凡獲公司獎勵的員工，人事部將其事記入公司檔案，并以通告形式公布；

　　1、授予榮譽稱號；

　　2、現金或工資提升獎勵；

　　3、旅游獎勵或休假獎勵；

　　第五條、懲處

　　一、對有下列行為的員工，公司將根據情節輕重、后果大小、認識度不同等給予行政處罰或經濟處罰

　　1、上班無故遲到、早退、曠工、消極怠工、擅自脫崗、串崗、工作時間做私事的；

　　2、工作時間不服從上級主管的工作指派，有意怠慢工作或工作不努力的；

　　3、對顧客不禮貌、沒有使用文明用語，沒有進行微笑服務、態度冷淡的；

　　4、拾到物品不上交，偷拿公司、同事、及客戶財物的；

　　5、私自收取客戶財物的；

　　6、因業務知識、專業技能不熟練，責任感、敬業意識差影響到本職崗位工作及客戶不滿意的；

　　7、嚴重責任技術事故，給公司造成不良影響和損失的；

　　8、違反公司防火防盜安全守則規定的；

　　9、故意損壞破壞公司財產的；

　　10、在公司工作場內吸煙酗酒的；

　　11、未經公司許可，擅自張貼通知散播謠言的；

　　12、未經允許，擅自動用公司或客戶車輛的；

　　13、工作時間聚眾鬧事、與客戶、同事發生爭吵斗毆，煽動員工集體怠工、罷工的；

　　二、處罰方式

　　1、書面警告；

　　2、記過處分；

　　3、辭退或開除；

　　4、經濟處罰；

　　三、凡接受處罰的員工，人事部將其記入個人檔案；

　　第六條、安全守則

　　一、安全管理

　　公司按照“誰部門誰負責，誰在崗誰負責、誰操作誰負責”的原則，抓好安全工作及安全隱患，對維持公司安全方面做出成績的員工，依照員工獎勵條列給予一定的嘉獎，對于玩忽職守，造成安全事故責任者，依照有關規定予以相關的處罰，具體金額可視情節大小而定；

　　二、火災事故處理

　　1、如發生任何火災事故，必須保持鎮定，及時撥打火警電話（119）和公司經理與總經理電話；

　　2、火場只有一人時，先報警、在撲救，兩人以上，一人報警，其他人撲救；

　　3、報警時要講清自己姓名、單位、部門、起火的準確位置，燃燒物質、火勢大小、以及有無人員受到火勢威脅等情況；

　　4、在安全情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅，切勿用水或泡沫滅火劑撲因漏電而引起的火情；

　　6、把著火現場所有的門窗關閉，并關閉所有的電器開關；

　　8、員工應積極參加防火演習，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具的使用方法等；

　　第七條、宿舍紀律

　　1、員工一律不得帶外來人員在宿舍逗留，住宿；

　　2、宿舍內物品應擺放整齊，地面保持干凈，不亂堆亂放，起床被子疊放整齊，做到勤洗勤曬；

　　3、宿舍內禁止使用電爐、熱得快等大功率、亦引起火災的電器，禁止擅自牽接電線；

　　4、宿舍內要文明禮讓、互相幫助、圖結協作、不罵人、不打架斗毆；

　　5、宿舍內不大聲喧嘩、亂敲亂打、以免影響到其他同事休息；

　　6、住宿員工務必做到十點之前準時回宿，十點準時熄燈睡覺；

　　7、宿舍內嚴禁搓麻將等任何形式的賭博，嚴禁非法不軌行為或事件發生；

　　美容員工管理制度 5

　　一、出勤與考勤

　　所有員工必須嚴格按照排班表準時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退 15 分鐘以內，每次扣除 10 元；15 - 30 分鐘，每次扣除 20 元；30 分鐘以上視為曠工半天，曠工期間無工資，并額外扣除 50 元。

　　請假需提前填寫請假申請表，病假需提供醫院開具的病假條。事假一天以內由店長批準，兩天及以上需經經理審批。病假、事假期間無績效獎金。無故曠工者，曠工當天無工資，連續曠工兩天或一個月內累計曠工三天，予以辭退處理。

　　每月全勤的員工，可獲得全勤獎 200 元。全勤定義為當月無遲到、早退、請假、曠工記錄。

　　二、服務規范

　　員工在工作期間必須穿著統一的工作服，保持服裝整潔、平整，佩戴工作牌。未按要求著裝或未佩戴工作牌，每次扣除 10 元。

　　接待顧客時應面帶微笑，使用禮貌用語，熱情周到。不得對顧客態度冷淡、生硬或與顧客發生爭吵。若因員工服務態度問題導致顧客投訴，經核實后，每次扣除 50 - 100 元，并要求員工向顧客當面道歉。

　　嚴格按照美容服務流程為顧客提供服務，不得擅自簡化或更改流程。服務過程中要認真傾聽顧客需求，及時給予回應和建議。因操作不規范導致顧客不滿意或出現服務事故，視情節輕重給予警告、罰款（100 - 500 元）或辭退處理。

　　三、衛生與安全

　　每日上班前和下班后，員工需對工作區域進行全面清潔，包括美容床、儀器設備、地面、桌面等。保持工作環境整潔、衛生，無雜物堆積。衛生檢查不合格，責令立即整改，若再次檢查仍不合格，每次扣除 20 元。

　　定期對美容儀器設備進行維護和保養，確保設備正常運行。使用儀器設備前，需仔細檢查設備狀態，發現問題及時報告維修。因操作不當或未按規定保養設備導致設備損壞，員工需承擔相應的維修費用或賠償責任。

　　嚴格遵守安全操作規程，注意防火、防盜、防觸電。店內嚴禁私拉亂接電線，不得在工作區域內使用明火。下班后，關閉所有電器設備、門窗，鎖好店門。如因員工疏忽導致安全事故發生，員工需承擔相應的法律責任和經濟損失。

　　四、產品與銷售

　　熟悉店內所有美容產品的功效、成分、使用方法及價格。積極向顧客推薦適合的產品，不得夸大產品功效或誤導顧客消費。若因員工虛假宣傳導致顧客投訴或退貨，員工需承擔相應的`經濟損失，并給予警告處分。

　　產品銷售實行提成制度，根據銷售額的一定比例給予員工提成獎勵。具體提成比例根據產品種類和銷售難度確定，每月結算一次。鼓勵員工積極開展銷售工作，完成銷售目標的員工可獲得額外的銷售獎金。

　　嚴格執行產品庫存管理制度，定期盤點產品庫存，確保賬實相符。如發現產品丟失、損壞或過期，需查明原因，追究相關責任人的責任。因員工管理不善導致產品損失，員工需照價賠償。

　　美容員工管理制度 6

　　一、崗位職責

　　美容師

　　為顧客提供專業的美容護理服務，包括面部護理、身體按摩、脫毛、紋繡等項目。

　　根據顧客的皮膚狀況和需求，制定個性化的美容方案，并向顧客詳細介紹護理流程和注意事項。

　　負責美容儀器設備的操作和日常維護，確保設備的正常使用。

　　積極向顧客推薦店內的美容產品和服務項目，完成銷售任務。

　　保持工作區域的衛生清潔，定期對美容工具和用品進行消毒處理。

　　前臺接待

　　負責顧客的接待和咨詢工作，熱情、禮貌地迎接每一位顧客，解答顧客的疑問。

　　為顧客辦理預約、登記手續，安排美容師為顧客提供服務。

　　負責店內的收銀工作，準確收取顧客的費用，開具發票或收據。

　　維護店內的秩序和環境，保持前臺區域的整潔、美觀。

　　協助店長進行日常管理工作，如統計顧客信息、整理文件資料等。

　　店長

　　全面負責美容院的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。

　　管理和監督員工的工作表現，定期對員工進行績效考核和評估，激勵員工提高工作效率和服務質量。

　　負責店內的營銷策劃和推廣工作，制定促銷活動方案，吸引新顧客，留住老顧客。

　　控制店內的成本和費用，合理安排資金使用，確保美容院的盈利。

　　處理顧客的投訴和糾紛，維護美容院的良好形象和聲譽。

　　二、培訓與發展

　　新員工入職后，需參加為期一周的崗前培訓，培訓內容包括美容院的`企業文化、規章制度、服務流程、美容知識和技能等。培訓結束后，進行考核，考核合格者方可正式上崗。

　　定期組織員工參加內部培訓，邀請專業的美容講師或技術骨干進行授課，提升員工的專業水平和業務能力。每月至少安排兩次內部培訓課程，每次培訓時間不少于兩小時。

　　鼓勵員工參加外部培訓和學習活動，對于取得相關美容資格證書或參加專業培訓課程的員工，給予一定的學費補貼或獎勵。

　　為員工提供晉升機會，根據員工的工作表現、專業能力和業績，選拔優秀員工晉升為店長助理、店長或其他管理崗位。

　　三、薪酬與福利

　　薪酬結構：員工薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金和補貼組成。基本工資根據員工的崗位和級別確定；績效工資根據員工的工作表現和績效考核結果發放；提成獎金根據員工的產品銷售和服務業績計算；補貼包括交通補貼、餐補等。

　　績效評估：每月對員工進行一次績效評估，評估內容包括工作態度、工作能力、工作業績、服務質量等方面。績效評估結果分為優秀、良好、合格和不合格四個等級，分別對應不同的績效系數，績效系數與績效工資掛鉤。

　　福利政策：為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產假等法定假期；定期組織員工體檢，關注員工的身體健康；逢年過節發放節日禮品或慰問金；組織員工參加團隊建設活動，增強員工的凝聚力和歸屬感。

　　四、團隊建設

　　定期組織員工會議，傳達美容院的工作安排和最新動態，鼓勵員工交流工作經驗和心得，共同解決工作中遇到的問題。每周至少召開一次員工會議，會議時間控制在一小時以內。

　　開展團隊建設活動，如戶外拓展、聚餐、旅游等，增強員工之間的溝通和協作能力，營造良好的工作氛圍。每季度至少組織一次團隊建設活動。

　　設立員工獎勵制度，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，如頒發 “月度之星”“季度之星”“年度之星” 榮譽證書，并給予一定的物質獎勵。同時，對為美容院做出突出貢獻的員工，給予特別獎勵。

　　美容員工管理制度 7

　　一、招聘與入職

　　根據美容院的發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。招聘信息應通過多種渠道發布，如招聘網站、社交媒體、線下招聘會等，吸引符合條件的人員應聘。

　　對應聘者進行面試和篩選，面試由店長或相關部門負責人主持，重點考察應聘者的專業技能、工作經驗、溝通能力和服務意識等。對于美容師崗位，可要求應聘者進行實際操作演示，以評估其技術水平。

　　新員工入職前，需準備好入職所需的資料和物品，如勞動合同、員工手冊、工作服、工作牌等。入職當天，為新員工辦理入職手續，介紹美容院的基本情況、組織架構、規章制度等，并安排新員工與同事見面，幫助新員工盡快融入團隊。

　　新員工入職后，安排專人進行為期一周的試用期指導，幫助新員工熟悉工作環境、掌握工作流程和技能。試用期結束后，對新員工進行考核，考核合格者正式錄用，簽訂勞動合同；考核不合格者，解除試用期關系。

　　二、工作紀律

　　員工應嚴格遵守美容院的工作時間，不得擅自離崗、串崗。工作期間不得玩手機、玩游戲、聊天、看視頻等與工作無關的.行為。如有違反，每次扣除 20 元。

　　嚴禁員工在店內吸煙、喝酒、賭博或從事其他違法違紀活動。一經發現，立即予以辭退，并依法追究相關責任。

　　員工應保守美容院的商業機密，不得將店內的顧客信息、產品配方、營銷策略等泄露給他人。如因員工泄密導致美容院遭受損失，員工需承擔相應的賠償責任，并視情節輕重給予警告、罰款或辭退處理。

　　員工之間應團結協作、互相尊重，不得拉幫結派、搬弄是非、詆毀他人。如有違反，視情節輕重給予批評教育、警告或罰款處理。

　　三、顧客投訴處理

　　員工應重視顧客的投訴和意見，積極主動地解決顧客的問題。當接到顧客投訴時，應立即向顧客道歉，并耐心傾聽顧客的訴求，了解事情的經過和原因。

　　對于能夠當場解決的問題，應及時給予顧客解決方案，確保顧客滿意。對于無法當場解決的問題，應記錄下顧客的聯系方式和投訴內容，告知顧客會盡快處理，并在規定時間內（一般不超過 24 小時）回復顧客處理結果。

　　顧客投訴處理完畢后，應對投訴事件進行分析和總結，找出問題的根源和不足之處，采取相應的改進措施，避免類似問題再次發生。同時，將投訴處理結果反饋給店長或相關部門負責人。

　　如因員工的原因導致顧客投訴，經核實后，根據投訴的嚴重程度對員工進行相應的處罰，如警告、罰款、扣除績效分數等。同時，要求員工向顧客當面道歉，爭取顧客的諒解。

　　四、設備與物資管理

　　美容院的儀器設備和物資由專人負責管理，建立設備和物資臺賬，詳細記錄設備和物資的名稱、型號、數量、購置時間、使用情況等信息。

　　員工使用儀器設備前，需經過專業培訓，熟悉設備的操作方法和注意事項。使用過程中，要嚴格按照操作規程進行操作，不得違規使用。如因員工操作不當導致設備損壞，員工需承擔相應的維修費用或賠償責任。

　　定期對儀器設備進行維護和保養，確保設備的正常運行。保養工作包括清潔、潤滑、調試、校準等，保養記錄應詳細填寫并存檔。設備出現故障時，應及時報告維修，維修期間應設置警示標識，避免員工誤操作。

　　物資的采購、入庫、出庫應嚴格按照規定的流程進行操作。采購物資需填寫采購申請表，經審批后由專人負責采購。物資入庫時，需進行驗收，核對物資的數量、質量、規格等信息，無誤后辦理入庫手續。物資出庫時，需填寫出庫單，注明領用部門、領用人、物資名稱、數量等信息，經審批后領取物資。

　　定期對物資進行盤點，確保賬實相符。如發現物資丟失、損壞或過期，需查明原因，追究相關責任人的責任。因員工管理不善導致物資損失，員工需照價賠償。

　　美容員工管理制度 8

　　一、工作時間與排班

　　美容院的營業時間為 [具體營業時間]，員工的工作時間根據排班表確定，分為早班、中班和晚班。具體排班由店長根據工作需要和員工實際情況進行安排，員工應服從店長的排班安排。

　　員工在工作期間應保持良好的精神狀態，不得在工作時間內打瞌睡、睡覺。如有特殊情況需要休息，需提前向店長申請，經批準后方可休息。

　　員工因個人原因需要調整班次，需提前與其他員工協商，并報店長批準。未經批準擅自調班者，視為曠工處理。

　　二、儀容儀表

　　員工應保持良好的儀容儀表，展現專業形象。頭發應保持清潔、整齊，不得染夸張顏色或留怪異發型。女性員工應化淡妝，不得濃妝艷抹；男性員工應保持面部整潔，不得留胡須。

　　員工在工作期間應穿著統一的工作服，工作服應保持干凈、整潔，不得有破損或污漬。不得私自更改工作服的樣式或搭配其他服裝。

　　員工應保持手部清潔，不得留長指甲，指甲應修剪整齊。不得佩戴過多的首飾，以免影響工作或給顧客帶來不適。

　　員工的鞋子應保持干凈、整潔，不得穿拖鞋或高跟鞋上班。女性員工可穿著低跟皮鞋或布鞋，男性員工可穿著皮鞋或運動鞋。

　　三、服務流程標準化

　　顧客進門時，前臺接待應立即起身迎接，微笑問候，引導顧客就座，并為顧客送上一杯茶水。同時，詢問顧客的.來意，是否有預約，以及是否需要幫助。

　　美容師在為顧客服務前，應先與顧客進行溝通，了解顧客的皮膚狀況、需求和期望，然后根據顧客的情況制定個性化的美容方案，并向顧客詳細介紹方案的內容和效果。

　　美容師在服務過程中，應嚴格按照美容操作流程和規范進行操作，動作要輕柔、熟練，手法要專業、準確。同時，要注意與顧客的溝通和互動，及時了解顧客的感受和需求，調整服務的力度和節奏。

　　服務結束后，美容師應幫助顧客整理好衣物和物品，引導顧客到前臺結賬。前臺接待應禮貌地為顧客辦理結賬手續，向顧客介紹本次服務的項目和費用，并提醒顧客注意事項。

　　顧客離開時，前臺接待和美容師應一起送顧客出門，微笑道別，并歡迎顧客下次光臨。同時，可向顧客發放美容院的優惠券或禮品，以增加顧客的滿意度和忠誠度。

　　四、績效考核與激勵

　　建立完善的績效考核體系，每月對員工進行一次績效考核。績效考核內容包括工作態度、工作能力、工作業績、服務質量等方面，具體考核指標和權重根據員工的崗位和職責確定。

　　績效考核結果分為優秀、良好、合格和不合格四個等級，分別對應不同的績效獎金系數。績效獎金與員工的基本工資掛鉤，根據績效獎金系數計算發放。同時，績效考核結果還將作為員工晉升、調薪、培訓和獎勵的重要依據。

　　設立多種激勵機制，鼓勵員工積極工作，提高工作效率和服務質量。例如，設立銷售冠軍獎、服務之星獎、進步之星獎等，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵；設立團隊獎勵制度，對完成團隊目標的團隊給予一定的獎勵，以增強團隊的凝聚力和協作能力。

　　定期對員工進行績效反饋和溝通，幫助員工了解自己的工作表現和不足之處，指導員工制定改進計劃和措施，提高員工的績效水平。同時，鼓勵員工提出自己的意見和建議，對合理的建議給予采納和獎勵。

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