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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理制度
在當(dāng)下社會(huì)，制度的使用頻率逐漸增多，制度就是在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理制度1
一、總則
第一條 目的 為規(guī)范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
第二條 適用范圍 本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條 人員職責(zé) 公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。
二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范
第四條 服務(wù)意識(shí)
1、 電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。
2、 與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。
第五條 聲音要求
1、 聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達(dá)，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。
2、 聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。
第六條 時(shí)間要求
1、 工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應(yīng)盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。
2、 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
3、 電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應(yīng)先向客戶(hù)道歉，解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、 通話(huà)長(zhǎng)度應(yīng)控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第七條 語(yǔ)義要求
1、 首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確保客戶(hù)理解銷(xiāo)售人員的`通話(huà)是代表公司。
2、 對(duì)客戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確保客戶(hù)充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。
3、 電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強(qiáng)迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。
第八條 記錄要求
1、 進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話(huà)內(nèi)容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、 記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。
3、 有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。
三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程控制
第九條 電話(huà)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作
1、 主管負(fù)責(zé)確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標(biāo)績(jī)效值。
2、 電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須做好客戶(hù)信息的詳細(xì)資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
第十條 電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1、 電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己，不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)行為。
2、 電話(huà)銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消除電話(huà)障礙。
3、 與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
4、 與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應(yīng)先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
5、 對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議，銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì)。
第十一條 電話(huà)銷(xiāo)售總結(jié)工作
1、 電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據(jù)。
2、 有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。
四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核
第十二條 考核時(shí)間及目的
電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。
第十三條 考核指標(biāo)
電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。
五、附則
第十四條 本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂
第十五條 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理制度2
1、遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次，如超過(guò)按照員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。
2、銷(xiāo)售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售人員一并處罰，每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。
4、若連續(xù)3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù)，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)，取消銷(xiāo)售津貼。若連續(xù)2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助，底薪也相應(yīng)降低。
5、因?yàn)闀?huì)議下單不明確，造成部門(mén)內(nèi)或部門(mén)外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié)，將嚴(yán)肅批評(píng)，并處罰款每人每次100元。
6、銷(xiāo)售部人員必須隨身攜帶手機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，若發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷(xiāo)售人員必須寫(xiě)值班記錄，要求全面、認(rèn)真、實(shí)際描述，若未寫(xiě)將處罰款每人每次50元。銷(xiāo)售人員應(yīng)每天手工填寫(xiě)出勤拜訪記錄，若未填寫(xiě)者將處罰款每人每次50元。
8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周?chē)渌?lèi)型酒店開(kāi)會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房，若是銷(xiāo)售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷(xiāo)售人員維護(hù)的'協(xié)議在45天以?xún)?nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi)，該協(xié)議將收回。銷(xiāo)售人員的過(guò)期協(xié)議收回。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理制度3
為加強(qiáng)公司考勤管理，理順工作流程，嚴(yán)格履行審核批準(zhǔn)程序，保障公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作秩序，特制定本考勤管理規(guī)定。
第一章日常考勤管理
第一條各部門(mén)設(shè)立專(zhuān)(兼)職考勤管理人員，專(zhuān)(兼)職考勤管理人員每周對(duì)人員的實(shí)際出勤情況進(jìn)行匯總、核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人及人事管理部門(mén)匯報(bào)，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)人員的考勤的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，人事管理部門(mén)對(duì)考勤的真實(shí)性及準(zhǔn)確性負(fù)有監(jiān)督、核查的權(quán)利。
第二條公司的考勤周期為每月的1日至次月的31日，各部門(mén)專(zhuān)(兼)職考勤管理人員于次月3日前把經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后的考勤匯總表、假期審批等考前表單上報(bào)公司人事部門(mén)。人事考勤專(zhuān)員在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)公司所有考勤記錄審核完畢。
第三條公司實(shí)行大小星期工作制度，每日工作8小時(shí)，公司不提倡加班，員工應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)高效率完成本職工作。各部門(mén)因生產(chǎn)工作實(shí)際情況需要調(diào)整作息時(shí)間，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)人事部門(mén)備案。
第四條因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要加班需由部門(mén)負(fù)責(zé)人提前1天經(jīng)主管副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，特殊原因不能提前申請(qǐng)，事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)批手續(xù)。
第五條公司實(shí)行休假儲(chǔ)備制度，即員工的加班可以作為日后同等時(shí)間的調(diào)休，公司節(jié)假日外休息可以沖抵員工的加班。各考勤管理人員應(yīng)建立員工調(diào)休臺(tái)帳，及時(shí)記錄個(gè)人的休假儲(chǔ)備情況，員工加班調(diào)休及沖抵必須經(jīng)主管副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。
第二章員工假期管理
第六條事假：是指因個(gè)人原因未到崗工作的時(shí)間。
1、事假的批準(zhǔn)程序員工請(qǐng)事假必須先填寫(xiě)請(qǐng)假單，獲取核準(zhǔn)后方可休假，一般情況下不得事后補(bǔ)假。特殊情況下，必須持有相關(guān)證明或事先向主管領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)說(shuō)明情況，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可按照事假處理，否則一律按照曠工對(duì)待。請(qǐng)事假半小時(shí)以上的，按事假計(jì)發(fā)薪酬。
2、批準(zhǔn)權(quán)限部門(mén)經(jīng)理可以批準(zhǔn)1天以下(含1天)，副總經(jīng)理可批準(zhǔn)3天以下(含3天)，超過(guò)3天以上的事假需要總經(jīng)理批準(zhǔn)。總經(jīng)理授權(quán)按照授權(quán)權(quán)限批準(zhǔn)假期。各級(jí)管理人員不得超越權(quán)限批準(zhǔn)事假。
第七條病假：是指員工因患病、非因工負(fù)傷需要治療或休息的時(shí)間
1、休病假應(yīng)提前一個(gè)工作日內(nèi)由本人或委托人及時(shí)告知本部門(mén)負(fù)責(zé)人，本部門(mén)考勤管理人員記錄考勤并上報(bào)人事考勤部門(mén)，本人或委托人必須在5個(gè)工作日內(nèi)上交休假證明。
2、休假證明必須由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)出，員工因急診在就進(jìn)的非定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)需要休假的，需要就診醫(yī)院出具急診和休假證明。
3、員工在工作時(shí)間需要看病時(shí)，應(yīng)先向直接領(lǐng)導(dǎo)口頭請(qǐng)假，以當(dāng)日掛號(hào)票或診斷書(shū)為依據(jù)，看病時(shí)間一次滿(mǎn)二小時(shí)或全月累計(jì)滿(mǎn)八小時(shí)以上，按病假處理。
4、患病員工按休假憑證或準(zhǔn)允休假的時(shí)間休息，計(jì)算病假時(shí)間以員工實(shí)際休息時(shí)間為準(zhǔn)。員工實(shí)際休病假時(shí)間需由部門(mén)負(fù)責(zé)人在假條上簽字認(rèn)定。未經(jīng)批準(zhǔn)，實(shí)際休息時(shí)間大于休假憑證開(kāi)具的休息時(shí)間的，按曠工處理。
5、員工在外地因病休息，需持縣級(jí)及以上醫(yī)院就診和休假證明。
6、在病假憑證上，有弄虛作假者，按曠工處理，直至解除合同。
7、病假工資按照本人基本工資的80%支付，低于北京市政府要求的從其規(guī)定。
第八條醫(yī)療期。是指職工因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息的法定期限。
1、醫(yī)療期計(jì)算應(yīng)從員工病休第一天開(kāi)始，累計(jì)計(jì)算。在規(guī)定的計(jì)算周期累計(jì)病休時(shí)間達(dá)到國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期時(shí)限的，視為醫(yī)療期滿(mǎn)。病休期間包括公休、假日和法定節(jié)假日。
2、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，員工患病或非因工負(fù)傷應(yīng)根據(jù)本人實(shí)際工作年限和其在本公司工作年限確定醫(yī)療期，醫(yī)療期計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表。
3、員工患有特殊疾病(如癌癥、精神病、癱瘓等)經(jīng)醫(yī)院確診后，醫(yī)療期可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)主管副總審核、批準(zhǔn)后，可酌情適當(dāng)延長(zhǎng)醫(yī)療期。
4、員工非因工致殘和患有難以治療的疾病，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)鑒定部門(mén)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一至四級(jí)的，應(yīng)當(dāng)終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)。被鑒定為五至十級(jí)的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同，醫(yī)療期滿(mǎn)，公司可以解除勞動(dòng)合同，并按有關(guān)規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。
第九條婚假：是指按照法律規(guī)定給予員工的用于結(jié)婚的假期。
1、員工休婚假應(yīng)書(shū)面提出申請(qǐng)并填寫(xiě)假條，按規(guī)定給婚假3天。愛(ài)人在外地工作且到外地結(jié)婚，根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。
2、符合晚婚規(guī)定的員工，另給予獎(jiǎng)勵(lì)婚假7天。晚婚假自辦理登記手續(xù)之日起一年有效且一次使用，不允許拆分，一次使用不足部分視同放棄休假。
3、再婚的員工可以享受3天婚假，不再享受晚婚假。
第十條喪假：按規(guī)定給予職工處理其直系親屬喪事的假期。
1、員工的父母、岳父母、公婆、配偶、子女及撫養(yǎng)職工長(zhǎng)大的撫養(yǎng)人去世，需要本人料理喪事的.可給假三天。如親人在外地去世，其往返路程時(shí)間，可按喪假處理，路途費(fèi)用自理。
2、員工的祖父母去世，確需本人料理喪事的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可給喪假一天。故去親人在外地，路程時(shí)間按事假處理，路途費(fèi)用自理。
第十一條探親假：是指員工同親屬長(zhǎng)期遠(yuǎn)居兩地，按規(guī)定給予的與配偶、父、母團(tuán)聚的時(shí)間。本規(guī)定的探親假假期按照公司經(jīng)營(yíng)狀況及公司需求，總經(jīng)理有權(quán)決定是否批準(zhǔn)。
1、本公司雙方股東已婚員工原則上每月休假1次，假期為4天(含路途時(shí)間)，一般休假時(shí)間確定在周四至下周一。
2、本公司雙方股東未婚職工原則上每年休假2次，休假時(shí)間為1周。
3、享受探親假的職工不再享受年休假，本人探親假期小于年休假，剩余假期可以一次休完，探親假一般不可以積累使用，特殊情況須經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、公司其他已婚員工在工作滿(mǎn)1年，與配偶不住在一起，公休日不能團(tuán)聚的可以享受探望配偶的待遇，員工探望配偶假期每年為10天。享受探親假的員工不再享有年休假，探親假小于年休假的，剩余假期可以一并休假。
5、未婚員工與父母不住在一起，公休日不能團(tuán)聚的可以享受探望父母的待遇，員工探望父母假期每年為10天，享受探親假的員工不再享有年休假，探親假小于年休假的，剩余假期可以一并休假。
6、員工休探親假須提前1個(gè)月審批。主管副總批準(zhǔn)后方可休假，休假審批單交人事考勤專(zhuān)員備案。
7、員工經(jīng)批準(zhǔn)的探親假，在規(guī)定的探親假期和路程假期內(nèi)，按照本人的標(biāo)準(zhǔn)工資發(fā)給工資。在探親假期間因病而超期者，需持縣以上醫(yī)療部門(mén)急診證明，可按病假處理，其他超假按事假或曠工處理。
第十二條年休假
1、累計(jì)工作滿(mǎn)1年以上的員工，按照國(guó)家規(guī)定享受年休假假期，員工累計(jì)工作年限滿(mǎn)1年不滿(mǎn)20年的，年休假為5天，已滿(mǎn)20年不滿(mǎn)25年的，年休假為10天，已滿(mǎn)25年的，年休假為15天。
2、年休假一般在1個(gè)工作年內(nèi)安排，公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況集中或分段安排個(gè)人年休假，公司一般不跨年安排年休假。
3、公司年休假一般由公司統(tǒng)一安排，員工有特殊情況需要休年休假的，須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、累計(jì)工作年限按照本人社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)年限計(jì)算，無(wú)法提供繳費(fèi)證明的，按照在本公司工作年限計(jì)算。
第十三條工傷醫(yī)療期：是指發(fā)生工傷或患職業(yè)病接受治療和領(lǐng)取工傷津貼的期限。
1、公司根據(jù)工傷醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診的診斷證明，對(duì)照《北京市工傷醫(yī)療期分類(lèi)目錄》，確定醫(yī)療期，發(fā)給工傷津貼。
2、工傷醫(yī)療期一般為一至二十四個(gè)月，嚴(yán)重工傷不超過(guò)三十六月。
3、工傷的認(rèn)定及工傷醫(yī)療期待遇以北京市工傷保險(xiǎn)規(guī)定為準(zhǔn)。
第十四條產(chǎn)假：是國(guó)家規(guī)定的女職工正常分娩所需休息恢復(fù)健康的時(shí)間。
1、女員工生育，按國(guó)家規(guī)定給予產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天；剖腹產(chǎn)增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；
2、女員工符合晚育條件的，獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假30天。經(jīng)批準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)假可由男方享受。
3、女員工休產(chǎn)假應(yīng)履行休假審批手續(xù)，并報(bào)公司人事部門(mén)備案。
第十五條哺乳假：嬰兒未滿(mǎn)周歲的女職工每班工作時(shí)間給予兩次哺乳時(shí)間，每次30分鐘，如路途較遠(yuǎn)兩次哺乳時(shí)間應(yīng)合并使用。
第三章補(bǔ)充規(guī)定
第十六條特殊考勤處理
1、遲到：?jiǎn)T工遲到，說(shuō)明合理原因后，經(jīng)得領(lǐng)導(dǎo)同意，遲到時(shí)間按事假處理；未說(shuō)明任何理由無(wú)故遲到的，按曠工處理。遲到在10分鐘以?xún)?nèi)的罰款10元，10分鐘以上半小時(shí)以?xún)?nèi)的罰款20元，遲到半小時(shí)以上按事假甚至?xí)绻ぬ幚怼?/p>
2、早退：?jiǎn)T工早退期間按曠工處理。
第十七條員工未履行休假審批程序或特殊情況未補(bǔ)審批手續(xù)，一律不能享受休假待遇。
第十八條本制度所列各項(xiàng)假期其薪酬待遇，按國(guó)家法律、法規(guī)和政策規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或公司薪酬制度執(zhí)行。
第四章附則
第十九條本考勤規(guī)定歸公司行政人事部解釋。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理制度4
罰
1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職，給公司造成輕微損失的，給于一次嚴(yán)重警告，并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職，給公司造成重大損失的，職位降為銷(xiāo)售主管，一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷(xiāo)售主管來(lái)執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。
3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理不以身作則，造成案場(chǎng)秩序混亂，管理松散者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款，罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。
賞
1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提前或者預(yù)期完成銷(xiāo)售管理部制定的銷(xiāo)售指標(biāo)，銷(xiāo)售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦，給于項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。
2、連續(xù)三次銷(xiāo)售額位居榜首的銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷(xiāo)售部門(mén)重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門(mén)職員、購(gòu)房顧客、公司同事贊揚(yáng)者，銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的.物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理制度5
一、總則
1、目的：為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所規(guī)范的體制管理。
3、權(quán)責(zé)單位：銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負(fù)
責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。
二、工作職責(zé)
銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)職守下列工作職責(zé)：
1、部門(mén)主管
（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
（2）執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。
（3）督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。
（4）控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應(yīng)收賬款。
（5）控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算。
（6）隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。
（7）按時(shí)向上級(jí)呈報(bào)：產(chǎn)品銷(xiāo)售報(bào)告、收款報(bào)告、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)告、考勤報(bào)表。
（8）定期拜訪客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。
2、銷(xiāo)售人員
（1）基本事項(xiàng)
A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。
B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無(wú)故理解客戶(hù)的招待，不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。
D、不得有挪用公款的行為。
E、遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售人員幫忙和指導(dǎo)新銷(xiāo)售人員完成日常工作。
（2）銷(xiāo)售事項(xiàng)
A、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。
B、客戶(hù)抱怨的處理，催收貨款。
C、定期拜訪客戶(hù)，收集并記錄下列信息：對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，客戶(hù)需求，客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
D、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪記錄表》和《客戶(hù)資料登記卡》。
（3）貨款處理
A、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
D、不得以不一樣客戶(hù)的支票抵繳貨款。
E、產(chǎn)品不貼合客戶(hù)需求能夠交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
三、工作規(guī)定
1、銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
2、作業(yè)計(jì)劃
銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
3、客戶(hù)管理
銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記卡》，將客戶(hù)資料詳細(xì)錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)。
4、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表
（1）銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之資料，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》和《客戶(hù)拜訪資料登記表》。
（2）《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實(shí)績(jī)表
銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈報(bào)主管核實(shí)，作為績(jī)效評(píng)核，賬款收取審核與對(duì)策的依據(jù)。
（1）產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。
（2）如有贈(zèng)品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。
6、銷(xiāo)售管理
（1）銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、催收貨款等工作。
（2）銷(xiāo)售主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)考核的職責(zé)。
（3）產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
7、收款管理
（1）銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
（2）銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。
（3）所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
（4）未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償?shù)穆氊?zé)。
8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應(yīng)貨款回收事宜負(fù)責(zé)，回收貨款必須遵守下列規(guī)定：
(1)在受理合同簽訂或提出方案和報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。
(2)產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔危犊钊障蚩蛻?hù)提出催款通知。
(3)經(jīng)常與客戶(hù)堅(jiān)持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。
9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權(quán)的處理：交貨后六個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額，賠償給公司。可是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)?nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的23應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。
11、事前調(diào)查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款本事等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應(yīng)確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應(yīng)將客戶(hù)需求書(shū)、報(bào)價(jià)單、實(shí)施方案、及合同等資料，一齊提出給所屬的主管。
14、免費(fèi)追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶(hù)的要求或其他情景的.需要，必須免費(fèi)追加產(chǎn)品或功能的情景，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊(cè)和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對(duì)象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶(hù)回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣除增值稅，客戶(hù)尾款結(jié)清后結(jié)算回扣，轉(zhuǎn)賬到客戶(hù)方經(jīng)過(guò)手機(jī)信息或QQ所指定的銀行賬戶(hù)，國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認(rèn)可。
18、產(chǎn)品退貨：當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情景，應(yīng)立即將對(duì)方的憑證資料提交給部門(mén)負(fù)責(zé)人，并待公司裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。如果事情的職責(zé)須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除差旅費(fèi)、招待費(fèi)及其他相關(guān)的費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣(mài)出或?qū)嵤┖螅浛畋淮蛘郏瑧?yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。
20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請(qǐng)示，取得許可，并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。
四、工作移交規(guī)定
銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
1、銷(xiāo)售單位主管
（1）移交事項(xiàng)：財(cái)產(chǎn)清冊(cè)，公文檔案，銷(xiāo)售帳務(wù)，貨品及用品盤(pán)點(diǎn)，客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)，已收未繳貨款結(jié)余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。
（2）注意事項(xiàng)：銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫(xiě)《移交報(bào)告》；交接報(bào)告的附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫(xiě)《移交報(bào)告》
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