退貨管理制度

時間：2023-02-27 11:56:23 制度我要投稿

退貨管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的退貨管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

退貨管理制度

退貨管理制度1

　　1.在藥品入庫驗收中發現不合格藥品,及時報告藥品監督管理部門,不擅自作出退貨處理,待藥監部門核準后處理,防止不合格藥品再次流入市場。

　　2.確因質量原因,報藥監部門同意準于退貨藥品,首先查閱采購記錄,核對藥品生產批號和數量與退貨是否相符,并做好退貨記錄。

　　3.對售后退回的.藥品,憑藥房開具的藥品退貨憑證收貨,存放于退貨藥品區,由專人保管并做好退貨記錄,經驗收合格的藥品,由保管人員記錄后方可存入合格藥品區;不合格藥品由保管理人員記錄后放入不合格藥品區。

　　4.藥品退貨記錄應保存三年備查。

　　驗收藥品時如發現購進藥品存在包裝損壞、污染、近效期等情況,即視為藥品驗收不合格,應填寫《藥械退貨記錄表》,同時將該情況向負責人匯報,并與供貨方聯系辦理退貨手續。

退貨管理制度2

　　為規范藥品的退貨操作過程,加強對購進退出和銷后退回藥品的質量控制,特制定本制度。

　　一、質量管理部負責監督該制度的實施,銷售部、質量管理部對本制度負責。

　　二、退貨藥品的管理要求

　　1、藥品購進退出的管理要求

　　⑴因質量原因需要退貨的,必須按不合格藥品管理制度的規定辦理退貨,其中內在質量問題(包括假劣藥)不得自行退貨,應通知供應商,按國家有關規定處理。

　　⑵非質量原因需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。

　　⑶購進藥品退出必須按照本制度規定的程序辦理。

　　2、藥品銷后退回的管理要求

　　⑴銷售退回的藥品必須是本公司所售出的藥品。

　　⑵銷后退回的'藥品必須經過驗收才能辦理正式入庫。

　　三、藥品的退貨程序

　　1、藥品的購進退出處理程序

　　⑴聯系退貨:采部憑下述購進退出依據與供貨企業聯系退貨事宜:

　　a、藥品在驗收時拒收的,依據《《拒收單》》。

　　b、儲存養護、出庫復核發現經質量管理部確認的不合格藥品,依據《藥品質量復查確認報告》。

　　c、銷后退回的不合格藥品,依據注明“驗收不合格”,并有驗收員簽名的《銷后退回通知單》。

　　d、非質量原因如滯銷等的藥品退貨,

　　⑵退貨藥品出庫

　　a、采購部填寫《藥品采購退貨通知單》。

　　b、質量管理部通過計算機關聯打印《采購退貨單》,由業務、保管、財會辦理。

　　c、保管人員按《采購退貨單》清理準備好退貨藥品,填寫《購進退出藥品臺賬》,保存三年以上。

　　d、退貨發運,發運人應做好記錄備查。

　　2、藥品的銷后退回處理程序

　　⑴銷后退回通知

　　a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據,由業務部簽發,簽發時必須核實其品名/劑型、規格、生產企業、批號、有效期是否與本公司出售的相符,并確認是本公司售出的藥品。

　　b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品,由業務部核實后簽發《藥品退貨通知單》。

　　c、客戶要求退貨的,由業務部核實后簽發《藥品退貨通知單》。

　　d、《藥品退貨通知單》的內容包括品名/劑型、規格、生產企業、批號、有效期,退貨原因等。

　　⑵驗收及收貨

　　a、將退回的藥品放置銷后退回區,保管員填寫《銷后退回藥品申驗通知》。

　　b、驗收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗通知》,按《藥品質量驗收管理制度》規定的驗收標準,對藥品進行檢查驗收。

　　c、驗收合格的,驗收員將數據錄入計算機,關聯形成《銷售退貨驗收記錄》,同時打印《銷售退貨單》。

　　d、驗收不合格的,驗收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗收不合格”,按不合格藥品處理。

　　e、保管人員憑驗收員簽字的《銷售退貨單》核對實物,確認一致后入庫,并在《銷售退貨單》上簽字,收款員結賬。

　　⑶保管員將驗收合格的藥品按儲存要求,存放于相應的合格品區。

　　⑷保管人員依據《銷售退貨單》,建立《銷售退回藥品臺賬》,保存三年以上。

退貨管理制度3

　　1、目的：為了加強對門店退貨藥品管理，特制定本制度。

　　2、依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》及相關法律法規

　　3、適用范圍：門店退貨過程質量管理實施過程。

　　4、責任：門店質量負責人實施本制度。

　　5、定義：

　　5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進貨退出藥品、既在進貨驗收、在柜養護、銷售復核、顧客退回各項環節發現的有質量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。

　　6、內容：

　　6.1、各環節退回藥品相關規定：以下情形在質量無異情況下，門店應及時將貨退回公司：

　　6.1.1、上級有關部門明確規定不準經營的品種；

　　6.1.2、自購進三個月以內的滯銷品種；

　　6.1.3、公司通知收回的相關品種；

　　6.1.4、顧客有過敏、不良反應情況的品種。

　　6.2、以下情形公司不予退回：

　　6.2.1、藥品包裝有污點、陳舊、退色的；

　　6.2.2、原包裝已拆封過的；

　　6.2.3、批號不符，無隨貨票據的；

　　6.2.4、門店自已要求購進的.，活動期間一次性購進的；

　　6.2.5、由于門店自己保管不當引起質量不合格的。

　　6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購買后退回的藥品。門店在銷售過程中，應堅持藥品一經售出，非質量原因概不退換原則。

　　6.4、門店進貨驗收、在柜養護、銷售復核顧客退回各項環節中發現不合格品按不合格藥品管理制度執行。

　　6.5、配送后由總公司召回的，由公司質管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后，填寫“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯留門店備查）。

　　6.6、滯銷品種退貨：由門店負責人填寫“退貨通知單”及時退回配送中心，退出藥品應記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；

　　6.7、要求門店質管員負責做好批號管理、效期管理，避免不必要的經濟損失。因管理不善，致使藥品過期失效品種，一律不得退貨。

　　7、相關表格：售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單

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