保潔部管理制度

時(shí)間：2024-12-06 16:29:30 歐敏制度我要投稿

保潔部管理制度（精選20篇）

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來越多地方需要用到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編收集整理的保潔部管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

保潔部管理制度（精選20篇）

　　保潔部管理制度 1

　　為了搞好清潔衛(wèi)生服務(wù)工作，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作質(zhì)量，特制定本規(guī)定：

　　1、服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。

　　3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

　　4、在保潔主管的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對(duì)不服從分配或工作完成不好的人員，進(jìn)行必要的處罰。

　　5、除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對(duì)嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的'個(gè)人要及時(shí)報(bào)告保潔主管做出處理。

　　6、在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)管理的地方要及時(shí)上報(bào)保潔主管。

　　7、員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　8、員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。

　　9、對(duì)在工作中一貫不負(fù)責(zé)任，住戶反映意見較大的，經(jīng)查實(shí)后，對(duì)其進(jìn)行處罰，對(duì)教育屢教不改者，予以辭退。

　　10、清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

　　11、有事需請(qǐng)假，請(qǐng)假天數(shù)不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量)，一天內(nèi)保潔主管同意后予以確認(rèn)。替崗人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好區(qū)域清潔工作，如達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)替崗人和被替崗的將給予分別處理。

　　保潔部管理制度 2

　　一、保潔部規(guī)章制度：

　　(一)各班組人員提前10分鐘到指定地點(diǎn)簽到，更換工裝，不得代簽，并聽從當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，召開班前會(huì)；

　　(二)上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，要求儀表整齊，服裝干凈，佩帶工號(hào)牌。員工上崗時(shí)，應(yīng)精神飽滿，面帶微笑，并堅(jiān)持顧客至上的宗旨；

　　(三)當(dāng)班時(shí)間不得在工作區(qū)域內(nèi)高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等；

　　(四)當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)長時(shí)間接打私人電話，不會(huì)客，不處理私事。如遇特殊情況，應(yīng)向本部門主管請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可離開；

　　(五)嚴(yán)于律已，自覺遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　(六)用餐的時(shí)間一律為1小時(shí)，經(jīng)班長安排輪流替崗，未經(jīng)允許，不得擅自脫崗、離崗；

　　(七)請(qǐng)事假、病假必須按市場有關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離開崗位；

　　(八)當(dāng)班時(shí)不得長時(shí)間與他人談?wù)撆c工作無關(guān)的事。未經(jīng)允許，不得帶親屬、朋友到工作崗位；

　　(九)當(dāng)班時(shí)間不得依墻、靠背、攀附欄桿，要注意站姿、走姿，并自覺維護(hù)公司形象；

　　(十)撿拾物品要及時(shí)上繳并登記入冊(cè)，不得私藏，否則按偷竊處理；

　　(十一)上班后要做好記錄工作；

　　(十二)保潔員必須按部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)地去完成自己的本職工作，并接受上級(jí)主管的檢查；

　　(十三)工作期間不得看書、看報(bào)、聊天等；

　　(十四)愛護(hù)市場財(cái)務(wù)和設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水、電和易耗品，損壞工具和市場財(cái)產(chǎn)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償；

　　(十五)下班前將清潔工具、清潔設(shè)施、物品情況，擦拭干凈后，擺放整齊，方可下班；

　　(十六)工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時(shí)向主管人員報(bào)告；

　　(十七)加強(qiáng)安全意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即報(bào)告有關(guān)部門或保安部進(jìn)行處理并做好登記。

　　二、清潔用具的領(lǐng)用制度：

　　(一)需用清潔用具必須填寫《物品領(lǐng)用登記表》；

　　(二)領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的'完好程度，因檢查不周，造成壞品出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)；

　　(三)使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款；

　　(四)因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；

　　(五)歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在《物品領(lǐng)用登記表》上注明損壞情況；

　　(六)凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

　　(七)每周定時(shí)領(lǐng)班或主管拿申請(qǐng)表找部長簽字，然后去倉庫管理員處領(lǐng)用物品，之后分發(fā)到各操作員手中，使用后再將設(shè)備和剩余物品歸還領(lǐng)班處固定存放或如庫。

　　三、保潔部用具、用品安全使用規(guī)定：

　　(一)嚴(yán)格履行清潔用具、用品的領(lǐng)用收發(fā)制度。

　　(二)使用清潔用品、用具前，均需按照使用說明正確操作，正確使用；

　　配套清潔劑的使用比例及注意事項(xiàng)，并檢查電線是否有劃傷、漏電，配件是否完好，在確認(rèn)其正常完好的情況下方可使用。

　　(三)工作時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意其他不安全因素。如：工作地點(diǎn)光線不足，插座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得擅自撤拆或繼續(xù)使用。

　　(四)工作過程中，嚴(yán)禁嬉戲打鬧，操作時(shí)應(yīng)集中精神，以免造成事故，使用設(shè)備應(yīng)雙手操作，絕對(duì)禁止非指定人員操作。

　　(五)高空作業(yè)或工作時(shí)應(yīng)使用架梯(或升降梯)，注意安全，必要時(shí)1個(gè)人工作，1個(gè)人扶梯或協(xié)助。

　　(六)用高壓水槍時(shí)，切勿對(duì)著他人噴射，高壓水槍不能在脫水情況下操作；

　　(七)高空作業(yè)時(shí)要佩帶安全帶，使用升降機(jī)時(shí)要擺平放穩(wěn)，下面有人看護(hù)，不要讓行人靠近。工作中要集中精力，工具千萬不要掉下來。

　　(八)工作區(qū)域有水或油時(shí)應(yīng)立即抹去，以免滑傷人員。

　　(九)發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂，物體表面有尖銳物，應(yīng)小心處理，以免劃傷。

　　(十)走廊或公共區(qū)域需放各類工具時(shí)應(yīng)靠邊或一個(gè)角落，并將電線盤好，以免絆人。

　　(十一)工作過程中，嚴(yán)禁用濕手拔插頭或遠(yuǎn)距離甩拔插頭，接線插座、線盒應(yīng)隔離潮濕水跡地線。水箱加水時(shí)切忌不要將水倒在外面或機(jī)器上，以免漏電。

　　(十二)各種清潔用具、用品用完后應(yīng)立即用清水洗凈，并用抹布擦拭機(jī)身。

　　(十三)使用清潔劑時(shí)要嚴(yán)禁打鬧，若不慎沾上皮膚應(yīng)迅速用水沖洗。

　　(十四)用酸性或堿性清潔劑時(shí)，應(yīng)先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過的物體，都要用清水過凈、擦干，以免清潔劑長期粘附而損壞物體表面。

　　四、保潔交接班制度：

　　(一)保潔應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間；

　　(二)交接班時(shí)，交班的保潔要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及器具、藥劑等向接班保潔移交清楚；

　　(三)交班保潔要等接班保潔對(duì)轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班，接班保潔驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘；

　　(四)接班保潔驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保潔承擔(dān)負(fù)責(zé)；驗(yàn)收完畢交班保潔離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保潔承擔(dān)責(zé)任；

　　(五)所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保潔在離開崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名；

　　(六)接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。

　　保潔部管理制度 3

　　1.嚴(yán)格遵守公司及部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好花窖的維護(hù)管理、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查工作，適時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

　　3.每日巡視檢查花窖植物生長狀況，作好工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，并提出相應(yīng)措施建議。

　　4.負(fù)責(zé)花窖生產(chǎn)管理和溫室花卉的養(yǎng)護(hù)管理工作。

　　5.負(fù)責(zé)花窖工人的管理。

　　6.負(fù)責(zé)會(huì)議花卉擺放和辦公室花卉的.擺放。

　　7.負(fù)責(zé)教學(xué)樓前花壇及校園主干路兩側(cè)花壇內(nèi)的花卉種植、設(shè)計(jì)、日常澆水及除草工作。

　　8.負(fù)責(zé)校園內(nèi)其他地方的花卉種植及綠化美化工作。

　　9.組織全組人員完成花卉生產(chǎn)育苗任務(wù)。

　　10.提出對(duì)花卉的科學(xué)管理、試驗(yàn)、繁殖等方案。

　　11.做好花窖衛(wèi)生及安全生產(chǎn)、安全防火工作。

　　保潔部管理制度 4

　　1.0目的

　　明確員工的行為準(zhǔn)則、紀(jì)律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。

　　2.0適用范圍：

　　各管理處保潔部全體員工。

　　3.0管理內(nèi)容

　　3.1保潔員行為準(zhǔn)則

　　3.1.1遵守公司管理制度，按《員工手冊(cè)》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。

　　3.1.2著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗；嚴(yán)禁代人打卡和涂改考勤卡。

　　3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物；不準(zhǔn)著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男樱徊粶?zhǔn)留長指甲和涂色在指甲上。

　　3.1.4不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論；不準(zhǔn)相互打聽小道消息；不準(zhǔn)講粗話、臟話。

　　3.1.5在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢(shì)與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。

　　3.1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。

　　3.1.7在行經(jīng)的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴(yán)禁視而不見；若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)即時(shí)清除并禮貌提醒，否則視為失職。

　　3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。

　　3.2保潔員工作準(zhǔn)則：

　　3.2.1服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的.內(nèi)容按時(shí)、按量完成各項(xiàng)分配工作。

　　3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料。

　　3.2.4對(duì)上級(jí)分配的工作不得違抗?fàn)巿?zhí)，若有問題可事后向上級(jí)提交意見書。

　　3.2.5工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題，須按程序逐級(jí)反映(特殊情況不在此列)。對(duì)損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求保安員協(xié)助解決。

　　3.2.6若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情，應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)并找保安人員協(xié)助處理。

　　3.2.7在小區(qū)內(nèi)外，各員工應(yīng)注意走路輕、說話輕、工作輕，嚴(yán)禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

　　3.2.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。

　　3.2.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(或按門鈴)，說明來意后方可作業(yè)。

　　3.2.10清潔辦公區(qū)域時(shí)，任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清除。

　　3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。

　　3.2.12電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。

　　3.2.13軟水管使用后，應(yīng)整理好后保存。

　　3.2.14清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。

　　3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。

　　3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結(jié)實(shí)，便于取放。

　　3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。

　　3.2.18抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。

　　3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。

　　3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。

　　3.2.21垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)隨意擱置。

　　3.3保潔員紀(jì)律準(zhǔn)則：

　　3.3.1擦試窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作；進(jìn)行小區(qū)除四害的噴藥工作時(shí)，須有安全防護(hù)措施。

　　3.3.2對(duì)業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。

　　3.3.3拾到錢、物等，應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給上級(jí)處理，不得占為已有或隱瞞不報(bào)。

　　3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。

　　3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。

　　3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班(組)長填寫領(lǐng)料單，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄；其余的清潔工具，均須以舊換新，嚴(yán)禁弄虛作假。

　　3.3.7員工請(qǐng)假或辭職，必須按照國家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。

　　4.0相關(guān)文件

　　4.1《保潔部日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.2《單元樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.3《辦公區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.4《公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.6《保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.7《保潔部收集清運(yùn)生活垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.8《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.0相關(guān)記錄

　　《保潔用品領(lǐng)用登記表》

　　6.0附錄

　　6.1《保潔員崗位表》

　　6.2《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

　　6.3《員工手冊(cè)》

　　6.4《物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》

　　保潔部管理制度 5

　　1.負(fù)責(zé)校園保潔工作的管理，及時(shí)了解保潔員的思想和工作動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，并定期向主任匯報(bào)。

　　2.掌握校園內(nèi)道路分布及工人分配情況，公用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量及分布。

　　3.合理配置校區(qū)內(nèi)保潔器具及清掃工具的數(shù)量，合理配置保潔人員，確保分擔(dān)區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

　　4.嚴(yán)格按照保潔操作規(guī)程，操作標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。每天巡視項(xiàng)目兩遍，有效制止違章操作，現(xiàn)場指導(dǎo)保潔工作，使考核結(jié)果與員工績效掛鉤。

　　5.負(fù)責(zé)保潔用具、材料使用情況的檢查工作。

　　6.根據(jù)公司的重點(diǎn)工作和員工隊(duì)伍的實(shí)際，定期對(duì)保潔員的崗位技能和安全生產(chǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　7.負(fù)責(zé)每周保潔例會(huì)的'組織工作，宣傳公司的文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　8.帶領(lǐng)所屬保潔組完成公司安排的臨時(shí)工作。

　　保潔部管理制度 6

　　1.管理員在庭院保潔部主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　2.指揮工人做好垃圾裝填分類工作，做到合理裝填。

　　3.監(jiān)督垃圾工對(duì)每天進(jìn)入站內(nèi)的垃圾日產(chǎn)日清情況，檢查垃圾站內(nèi)場地衛(wèi)生，不得滿地雜物；站內(nèi)不得隨意堆放垃圾。

　　4.定期檢查垃圾站內(nèi)墻面、天花板，應(yīng)無積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無亂圖亂畫，墻面光潔，外墻面整潔。

　　5.認(rèn)真做好除四害，防污染工作，夏季，定時(shí)噴灑藥水，減少蚊蠅滋生。

　　6.建立運(yùn)行管理臺(tái)賬，做好生活垃圾日清運(yùn)量的'統(tǒng)計(jì)。

　　7.及時(shí)收管用具和設(shè)施，對(duì)站內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的完好情況時(shí)行登記，故障要及時(shí)匯報(bào)。

　　8.把安全生產(chǎn)放在首位，消除一切不安全因素，做到早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防，確保安全運(yùn)行。

　　保潔部管理制度 7

　　1.管理員在庭院保潔部主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　2.指揮工人做好垃圾裝填分類工作，做到合理裝填。

　　3.監(jiān)督垃圾工對(duì)每天進(jìn)入站內(nèi)的`垃圾日產(chǎn)日清情況，檢查垃圾站內(nèi)場地衛(wèi)生，不得滿地雜物；站內(nèi)不得隨意堆放垃圾。

　　4.定期檢查垃圾站內(nèi)墻面、天花板，應(yīng)無積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無亂圖亂畫，墻面光潔，外墻面整潔。

　　5.認(rèn)真做好除四害，防污染工作，夏季，定時(shí)噴灑藥水，減少蚊蠅滋生。

　　6.建立運(yùn)行管理臺(tái)賬，做好生活垃圾日清運(yùn)量的統(tǒng)計(jì)。

　　7.及時(shí)收管用具和設(shè)施，對(duì)站內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的完好情況時(shí)行登記，故障要及時(shí)匯報(bào)。

　　8.把安全生產(chǎn)放在首位，消除一切不安全因素，做到早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防，確保安全運(yùn)行。

　　保潔部管理制度 8

　　一、保潔員管理目標(biāo)

　　保持樣板間室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡單介紹；

　　銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；

　　接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛(wèi)生間無異味，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；

　　二、保潔時(shí)間：

　　每日分三次定時(shí)保潔：8：00，14：00，16：30；

　　每日上午8：30以前、下午16：30后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；

　　除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔；

　　訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；

　　衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃，每三小時(shí)清理一次；

　　三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：

　　注意保持個(gè)人衛(wèi)生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩(wěn)。

　　工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關(guān)的事情。

　　崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。

　　員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。

　　員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得班長批準(zhǔn)。

　　使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。

　　不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識(shí)，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。

　　愛護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。

　　工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。

　　在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。

　　搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。

　　檢查衛(wèi)生間各類易耗品的.使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。

　　每日上午8：30以前、下午16：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。

　　四、清洗安全操作規(guī)程

　　牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。

　　五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：

　　【售樓處內(nèi)】

　　避免在客戶集中時(shí)清掃。

　　在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。注意售樓處的通風(fēng)空氣流通。

　　【辦公室】

　　對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。

　　【樣板間】

　　對(duì)樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶參觀時(shí)清掃。

　　管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

　　注意樣板間的通風(fēng)空氣流通。

　　【衛(wèi)生間】

　　清理衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

　　作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

　　注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。

　　六、操作規(guī)范及細(xì)則

　　【售樓處內(nèi)】

　　先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

　　清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

　　按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。

　　【辦公室的清掃】

　　備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

　　倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

　　整：臺(tái)面、桌面上的主要用品擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。

　　關(guān)：清潔后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。

　　【樣板間的清掃】

　　備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。

　　進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。

　　查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

　　整：樣板間內(nèi)擺放的物品，擦拭后應(yīng)按固定位置擺放整齊。

　　關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認(rèn)物品，衛(wèi)生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。

　　【衛(wèi)生間的清掃】

　　備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。

　　沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水沖洗小便池、座便器。

　　倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

　　洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。

　　擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。

　　補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)。

　　噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。

　　【垃圾的收集處理】

　　每天最少收集清運(yùn)一次，部分場所需每天收集清運(yùn)多次。收集煙頭先確認(rèn)煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。

　　收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。

　　保潔部管理制度 9

　　為加強(qiáng)物業(yè)保潔現(xiàn)場有效保潔服務(wù)，實(shí)施現(xiàn)場檢查和跟蹤保潔工作目標(biāo)的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保潔作業(yè)管理制度是在各物業(yè)內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)保潔工作的基本制度，以保障各項(xiàng)保潔作業(yè)的順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下：

　　1、根據(jù)作業(yè)點(diǎn)保潔工作的總體范圍和程序細(xì)則，制訂保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)列明各項(xiàng)保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排。依據(jù)保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。

　　2、保潔員的崗位需根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位"五定"的要求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)）。

　　3、各保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)保潔工作程序的要求，如：《大堂清潔工作程序》、《地下車庫清潔工作程序》等，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成保潔工作。

　　4、在進(jìn)行室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)在作業(yè)范圍設(shè)置明顯的告示牌或標(biāo)志，如"小心地滑"、"高空作業(yè)"、"清潔進(jìn)行中"等，確保安全作業(yè)。

　　5、定期的.保潔大做工作必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。

　　6、確保保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按要求填寫"衛(wèi)生檢查表"、"投訴處理單"、"交接班本"、"樓層工作簽到表"等，完善管理制度。

　　7、各項(xiàng)已完成之定期保潔工作項(xiàng)目，及時(shí)向管理部門或客戶申報(bào)接受檢查。

　　8、在作業(yè)過程中，必須愛護(hù)場內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，有義務(wù)協(xié)助業(yè)主和管理處維護(hù)設(shè)備、設(shè)施的安全，節(jié)約使用水電資源。

　　9、所有的保潔大做項(xiàng)目如電梯不銹鋼門面保養(yǎng)、沖洗地面等及有礙正常秩序的工作，應(yīng)在生活時(shí)間以外進(jìn)行，以維持中心正常的工作秩序（已獲客戶特別同意的保潔項(xiàng)目除外）。

　　10、在節(jié)、假日期間，安排適當(dāng)人員在樓內(nèi)保潔值班。如有特別需要（可預(yù)見災(zāi)害如臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪）協(xié)助做好預(yù)防工作措施。

　　11、特發(fā)災(zāi)害事故（爆管、水浸等），應(yīng)及時(shí)協(xié)助調(diào)派足夠的員工、機(jī)械到場幫助解救工作。

　　保潔部管理制度 10

　　一、清潔人員實(shí)行每周串休1天休息，作息時(shí)間：上午8：00―11：00；午休11：00―13：00；下午13：00―17：00；

　　二、不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假；當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的`事；

　　三、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰；

　　四、保潔人員對(duì)住戶服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把業(yè)主當(dāng)作上帝，對(duì)業(yè)主的投訴必須馬上處理，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；

　　五、上班時(shí)必須穿著整潔，按規(guī)定要求著裝；不管在任何時(shí)候，任何場所都不得穿短褲、背心、拖鞋；

　　六、保潔人員對(duì)工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序；

　　七、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償；拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管；

　　八、按時(shí)清理園區(qū)內(nèi)生活垃圾。

　　保潔部管理制度 11

　　第一條為了規(guī)范本單位保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特制定本規(guī)章制度。

　　第二條保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守作息制度，按時(shí)上下班，服從組織安排，遇事要請(qǐng)(銷)假。上班后不得私自外出。

　　第三條保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

　　第四條保潔人員工作時(shí)須穿單位規(guī)定的制服，衣著、發(fā)型須整潔、得體、無異味。指甲干凈且不留長指甲，不濃妝艷抹，不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品。

　　第五條保潔人員在工作時(shí)要團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

　　第六條辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得使用不文明語言。

　　第七條領(lǐng)取日常用品，必須征得相關(guān)行政人員同意，勵(lì)行節(jié)儉，避免浪費(fèi)。

　　第八條保潔人員不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約水電，節(jié)約用紙。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，無法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請(qǐng)報(bào)廢。因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。

　　第九條保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

　　第十條保潔人員每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃、除塵，工作標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　（一）辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、窗戶玻璃要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡，每周至少擦拭1次；窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

　　5、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

　　6、辦公室天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。

　　（二）走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、一樓大廳的前臺(tái)、接待處藤椅、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭2次（上下午各1次），做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。有客人用過接待處以后，及時(shí)把物品歸位并清理好現(xiàn)場衛(wèi)生。

　　2、走廊地面每日至少掃拖2次（上下午各1次），隨時(shí)保持做到無垃圾、無污漬、無水跡、光潔明亮。

　　3、走廊內(nèi)的窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，掛畫每日至少擦拭1次（上下午各1次）。

　　4、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。

　　（三）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、擦手紙盒、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無污漬、無積水。

　　2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次。

　　4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

　　（四）會(huì)議室、貴賓室、大講堂清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、會(huì)議室、貴賓室、大講堂的'桌、椅、地面、門、窗臺(tái)每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、會(huì)議室、貴賓室、大講堂內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

　　3、會(huì)議室、貴賓室、大講堂除日常定時(shí)清掃外，如遇會(huì)議、活動(dòng)等，應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。

　　（五）客房清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、客房床架、寫字臺(tái)，窗框等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、窗戶玻璃要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

　　3、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

　　4、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。

　　5、客房衛(wèi)生間參考衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)。

　　（六）樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、樓梯通道的地面每日至少清掃2次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　以上各項(xiàng)清掃內(nèi)容除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處隨時(shí)清掃。

　　第十一條望各保潔人員能夠遵守以上的規(guī)章制度，對(duì)于違反者：情節(jié)較輕并屬初犯者，給予警告處分，二度違反情節(jié)較輕的按情況進(jìn)行罰款50-100元；情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣或?qū)曳覆桓恼哂枰猿?/p>

　　保潔部管理制度 12

　　1、建立考勤管理制度，并嚴(yán)格按照此制度執(zhí)行，病、事假應(yīng)馬上通知相關(guān)部門，并填寫考勤申請(qǐng)表，違反者將按照公司員工手冊(cè)中的條例進(jìn)行處罰。

　　2、領(lǐng)取交回鑰匙要有簽字，嚴(yán)禁將鑰匙轉(zhuǎn)借給他人，領(lǐng)用人要妥善保管好自己的鑰匙，一旦丟失將受到處罰。

　　3、部門的文檔要有專人負(fù)責(zé)，文檔要分類整理，并保存妥當(dāng)，由于文檔屬于公司機(jī)密要求有專門的柜子并上鎖。

　　4、要建立設(shè)備領(lǐng)用和管理制度，專人負(fù)責(zé)檢查，保證設(shè)備運(yùn)作良好，并定期做好清潔保養(yǎng)工作。

　　5、要建立工具、物料領(lǐng)取發(fā)放制度，工具要求每日用完后保持清潔，并放在妥當(dāng)?shù)腵位置，不得任意扔放。

　　6、物料的領(lǐng)取要有文字記錄，嚴(yán)格按照清潔程序和操作規(guī)程使用工具和藥劑。

　　7、各班次領(lǐng)班要各負(fù)其職，認(rèn)真巡查和記錄，并對(duì)違反操作規(guī)程的現(xiàn)象進(jìn)行糾正，要組織員工定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助主管做好部門管理工作。

　　8、主管每天要對(duì)管轄的區(qū)域進(jìn)行巡視，及時(shí)督導(dǎo)員工按照公司標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行操作，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查并有文字記錄。

　　9、部門要有年度、月度工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)和監(jiān)督，部門負(fù)責(zé)人要協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系，要及時(shí)同下屬進(jìn)行溝通，保證部門正常的工作，并達(dá)到高水平。

　　10、要有綠化管理制度，并對(duì)租擺公司進(jìn)行管理與控制，保證植物及時(shí)修剪、施肥、無病蟲害。

　　保潔部管理制度 13

　　1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門廳、會(huì)議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。

　　2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對(duì)門廳、會(huì)議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　3、各樓層的`垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。

　　4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對(duì)門廳、會(huì)議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺(tái)、窗戶等。

　　5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東、西側(cè)的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告。

　　6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認(rèn)真做好保潔工作，使大樓有一個(gè)優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。

　　（1）牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；

　　（2）清掃人員在超過2m高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；

　　（3）清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；

　　（4）清掃人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意處事故；

　　（6）清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　（7）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

　　（8）清掃人員在使用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。

　　（9）室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。

　　保潔部管理制度 14

　　為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的.服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：

　　一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：

　　1.保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈（休閑區(qū)）、小樓（辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等）衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

　　2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

　　3.保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00-12：30下午14：00---18：30。

　　4.休息日為周六（每月休二天）。

　　二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

　　1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品（如電腦、電話等）。

　　2、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

　　3、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊（掛畫），小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

　　4、衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊（地面、地角線）、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間（及時(shí)更換用品）、飲水間等。

　　三、公司保潔員薪金獎(jiǎng)懲制度，按照人力資源部薪酬制度執(zhí)行。

　　保潔部管理制度 15

　　1、根據(jù)公司的管理工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相關(guān)工作程序、制度（規(guī)定）及記錄。

　　2、負(fù)責(zé)擬定新接收物業(yè)的.清潔、綠化和殺蟲工作方案，并主持清潔班組建設(shè)的具體籌備工作。

　　3、負(fù)責(zé)申報(bào)清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品并進(jìn)行驗(yàn)證，以及清潔機(jī)械設(shè)備的管理工作。

　　4、組織人員定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)清潔/綠化工作對(duì)外談判、簽約事項(xiàng)。

　　6、負(fù)責(zé)處理清潔工作對(duì)口業(yè)務(wù)往來事宜。

　　7、全程監(jiān)督控制各保潔項(xiàng)目的保潔服務(wù)，達(dá)到體系文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、完成本部門的管理目標(biāo)：

　　對(duì)保潔服務(wù)滿意率達(dá)96%以上

　　新員工入職培訓(xùn)達(dá)99%

　　對(duì)客投訴處理率達(dá)100%

　　確保場所工作人員無重傷以上事故

　　保潔部管理制度 16

　　一、目的

　　醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生代表醫(yī)院的形象，加強(qiáng)對(duì)保潔工作的管理，為醫(yī)護(hù)人員及就診者提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的辦公和就醫(yī)環(huán)境，同時(shí)根據(jù)《醫(yī)院消毒隔離制度》要求，滿足臨床科室工作需求，制定本制度。

　　二、醫(yī)院保潔部崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)大廳、病房、樓梯、樓道、衛(wèi)生間、電梯間、各診室、開水房、大院、臺(tái)階等公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作。

　　2、做到日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。

　　3、樹立為一線服務(wù)的思想，虛心聽取科室意見，積極改進(jìn)工作，搞好團(tuán)結(jié)互助。

　　4、服從公司領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院科室的工作分配及管理。

　　5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，不遲到、不早退，遵守院規(guī)院紀(jì)。

　　6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，保質(zhì)保量完成每日工作量。

　　7、著裝整潔，統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，樹立良好的個(gè)人形象，不斷培養(yǎng)和完善自身素質(zhì)，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀(jì)的事情。

　　8、嚴(yán)格按照工作規(guī)程操作，不偷工減料，不弄虛作假。

　　9、嚴(yán)格消毒制度，對(duì)需要消毒的物品，做到規(guī)范操作、件件到位。

　　10、愛護(hù)公物，注意節(jié)約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。

　　11、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，注意維護(hù)醫(yī)院和病人的利益。

　　三、保潔員工作的內(nèi)容主要包括

　　1、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；

　　2、負(fù)責(zé)大廳、病房、樓梯、電梯間、診室、開水房等院內(nèi)等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角；

　　3、負(fù)責(zé)會(huì)議室會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作；

　　4、負(fù)責(zé)打掃各診室的地面衛(wèi)生，清理病房和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

　　5、保持公共場所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；

　　6、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。

　　7、洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn)無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；

　　9、所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；

　　10、垃圾箱位置設(shè)置合理，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；

　　11、負(fù)責(zé)清掃院內(nèi)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡，紙簍無滿溢；

　　12、及時(shí)疏通下水道(指堵塞不嚴(yán)重時(shí))，必要時(shí)通知后勤人員修理；

　　13、負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具，按時(shí)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；

　　14、按時(shí)澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，清除花盆中煙頭、紙屑等垃圾；

　　15、負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持樓內(nèi)無煙蒂

　　16、保潔員請(qǐng)假應(yīng)事前向現(xiàn)場主管申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后才予以離開，否則不潔責(zé)任由其承擔(dān)；

　　17、注意節(jié)約用水、用電；

　　18、在門診部及時(shí)清掃病人遺留的污物，住院部病人出院后及時(shí)進(jìn)行消毒，用消毒劑對(duì)病室中的地面、物品進(jìn)行消毒。

　　19、在清潔工作的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)建筑、家具、設(shè)施有所損壞，影響使用或有礙觀瞻，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

　　20、雨雪天氣及時(shí)在門口擺放吸水、防滑設(shè)施，并清掃污水、印跡。刮風(fēng)下雨等惡劣天氣要及時(shí)關(guān)閉各樓層門窗，發(fā)現(xiàn)院基礎(chǔ)設(shè)施損壞時(shí)，要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，或通知后勤科和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及院總值班。

　　21、除特殊情況外，應(yīng)在會(huì)議前15分鐘將會(huì)議室門打開，并做好相應(yīng)準(zhǔn)備，會(huì)議室內(nèi)必須保持?jǐn)[放整齊、桌面干凈，地面整潔。會(huì)議結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清掃。

　　四、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

　　對(duì)保潔工作質(zhì)量的監(jiān)控，實(shí)行日檢、周檢和月檢制度，由院辦公室實(shí)施，確保保潔工作質(zhì)量滿足醫(yī)療環(huán)境的要求，不斷增強(qiáng)就診人員的滿意度。

　　五、保潔人員管理規(guī)定

　　1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、按時(shí)上下班，不遲到、早退，不無故擅離職守。

　　3、上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

　　4、講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。工作期間，要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)問好。

　　5、不得在工作時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事。

　　6、不做有損形象的事，不得隱匿工作過程中撿到的錢物。

　　7、不準(zhǔn)擅自拿用公用物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。

　　六、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及工作周期

　　(1)地面、樓梯過道：干凈，無灰塵、污痕(每天上下午各擦地1次，平時(shí)注意隨時(shí)保潔)。樓梯扶手、欄桿(每天擦抹2次)：光潔、無積塵、無污跡。

　　(2)衛(wèi)生間：要做到"四無"(無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng))、"五潔"(洗手池、洗刷池、尿池、廁池等沖洗清潔)每天清掃四次(每天上下午各2次)，平時(shí)注意隨時(shí)保潔。

　　(3)電梯無雜物、無積水、無污跡；電梯廂壁無污漬、手印。(每天清掃2次，每擦抹2次)

　　(4)墻面：踢腳線、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、無水跡等。(每天擦抹除塵1次)

　　(5)墻身表面：無灰塵、無污跡、無劃痕。(每周拂塵1次)

　　(6)樓道燈開關(guān)(外部)：無灰塵、外表清潔干凈。(每周擦抹1次)

　　(7)樓內(nèi)各種設(shè)施的外表(如宣傳欄、消防設(shè)施等)：外表清潔干凈，無灰塵、無污痕。(每周擦抹2次)

　　保潔人員安全操作規(guī)程

　　(1)牢固樹立“安全第一”的.思想，確保安全操作

　　(2)保潔員在超過2米高操作度時(shí)，必須雙腳他在凳子上，以免摔傷。

　　(3)保潔人員不得濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　(4)在操作與安全發(fā)生矛盾的時(shí)候，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

　　(5)清掃時(shí)不要隨意拔掉正在使用的醫(yī)療設(shè)備電源。

　　七、獎(jiǎng)懲制度

　　除按《員工手冊(cè)》相關(guān)獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行外，根據(jù)下列規(guī)定執(zhí)行。

　　(一)處罰

　　1、上班時(shí)間內(nèi)，衛(wèi)生區(qū)域打掃不及時(shí)，保潔工作內(nèi)容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如地面有污跡、污水，警告一次，二次扣10元；

　　2、上班時(shí)間內(nèi)，對(duì)責(zé)任區(qū)域巡查不及時(shí)，保潔不到位，責(zé)任區(qū)內(nèi)有污物，一次警告，二次扣10元；

　　3、工作過程中態(tài)度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做與工作無關(guān)的事情，一次扣10元；

　　4、根據(jù)工作需要，不服從領(lǐng)導(dǎo)、科室指派的工作，不到場保潔，一次扣10元；

　　5、不遵守保密紀(jì)律，出現(xiàn)泄密事件，一次扣300--500元

　　6、工作時(shí)間大聲喧嘩、對(duì)住院、就診患者態(tài)度粗暴者，一次扣20元；

　　7、工作中撿到患者、來訪者或員工錢物，隱匿不報(bào)者，一次扣50--200元，情節(jié)惡劣，造成不良影響著，給予賠償損失并直接解聘。

　　(二)工作出現(xiàn)下列情況之一，直接解除聘用合同。

　　1、工作質(zhì)量特差，受到各科室嚴(yán)重指責(zé)，或院內(nèi)考核多次不合格；

　　2、工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度生硬，多次教育仍不改正。

　　(三)獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、對(duì)于連續(xù)兩年年度考核為優(yōu)秀的保潔員，每月增加獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、對(duì)于表現(xiàn)突出，工作任勞任怨的人員，向公司申請(qǐng)嘉獎(jiǎng)。

　　3、工作中拾金不昧，將根據(jù)情況嘉獎(jiǎng)。

　　保潔部管理制度 17

　　1.負(fù)責(zé)校園保潔工作的管理，及時(shí)了解保潔員的思想和工作動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，并定期向主任匯報(bào)。

　　2.掌握校園內(nèi)道路分布及工人分配情況，公用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量及分布。

　　3.合理配置校區(qū)內(nèi)保潔器具及清掃工具的數(shù)量，合理配置保潔人員，確保分擔(dān)區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

　　5.負(fù)責(zé)保潔用具、材料使用情況的檢查工作。

　　6.根據(jù)公司的重點(diǎn)工作和員工隊(duì)伍的實(shí)際，定期對(duì)保潔員的.崗位技能和安全生產(chǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　7.負(fù)責(zé)每周保潔例會(huì)的組織工作，宣傳公司的文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　8.帶領(lǐng)所屬保潔組完成公司安排的臨時(shí)工作。

　　保潔部管理制度 18

　　大廈物業(yè)保潔部巡檢制度：

　　(一)原則：由上至下、由里至外、循環(huán)交錯(cuò)。

　　(二)目的：監(jiān)督檢查大廈內(nèi)外的清潔質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決。

　　(三)項(xiàng)目：大堂、外圍、樓層公共區(qū)域的保潔情況及員工的各行為規(guī)范是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　(四)管理制度：

　　1.根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容，制定公共區(qū)域巡檢表。

　　2.由領(lǐng)班每日按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行巡檢。

　　3.巡檢過程中，除完成本部巡檢內(nèi)容外，對(duì)巡檢中出現(xiàn)的其它各項(xiàng)內(nèi)容的異常現(xiàn)象(保安、客務(wù)、工程)必須上報(bào)主管。

　　4.巡檢人員下行均不得使用電梯，應(yīng)由消防梯下至下一樓層，保證所巡區(qū)域無遺漏。

　　5.巡檢人員必須填寫巡檢記錄表，并在巡視后將此表上呈主管，同時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。

　　6.主管要將例次巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題和解決情況上報(bào)經(jīng)理。

　　7.巡檢過程中如有特殊情況發(fā)生，可暫停巡檢，可當(dāng)場處理的處理后繼續(xù)巡檢工作。

　　(五)巡檢時(shí)間：(每日兩次、每次2 小時(shí))

　　A段樓層：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM

　　B段樓層：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM

　　大堂及外圍：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM

　　(六)巡檢人員：

　　保潔部經(jīng)理：每日巡檢一次(占工作總量的20%)

　　保潔部主管：每日巡檢一次(占工作總量的50%)

　　保潔部領(lǐng)班：每日巡檢一次(占工作總量的'80%)

　　(七)記錄：

　　巡檢中認(rèn)真填寫巡檢記錄表，需要及時(shí)解決的由有關(guān)人員安排及時(shí)解決，巡檢表要認(rèn)真填寫后返回保潔部備檔以便做對(duì)日后工作考核的依據(jù)。

　　(八)監(jiān)督：

　　經(jīng)理和主管對(duì)整體巡檢工作進(jìn)行巡視都督，并在巡檢表中簽字認(rèn)可，巡檢工作須嚴(yán)格按巡檢制度執(zhí)行，監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)巡檢結(jié)果與實(shí)際不符或謊報(bào)者交由保潔部視其輕重給予相應(yīng)的處罰。(巡檢記錄表詳見附表一)

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　　為了搞好清潔衛(wèi)生服務(wù)工作，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作質(zhì)量，特制定本規(guī)定:

　　1、服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。

　　3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

　　5、除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對(duì)嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人要及時(shí)報(bào)告保潔主管做出處理。

　　6、在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)管理的地方要及時(shí)上報(bào)保潔主管。

　　7、員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　9、對(duì)在工作中一貫不負(fù)責(zé)任，住戶反映意見較大的，經(jīng)查實(shí)后，對(duì)其進(jìn)行處罰，對(duì)教育屢教不改者，予以辭退。

　　10、清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的`勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

　　保潔部管理制度 20

　　第一章總則

　　物業(yè)保潔是指對(duì)單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復(fù)完美狀態(tài)，并延長其使用功能，增加使用壽命，實(shí)現(xiàn)物有所值或增值。現(xiàn)今物業(yè)管理公司自身并不發(fā)展保潔業(yè)務(wù)，而是將保潔業(yè)務(wù)包給專業(yè)的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。

　　保潔的工作在物業(yè)管理中，是指整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。可直觀反映在視覺上，并且由此直接帶來心理上的舒適感與美感，整潔的環(huán)境帶給人心靈上的純凈，因而成為業(yè)主選擇物業(yè)區(qū)域(樓)第一印象及服務(wù)水平的重要標(biāo)志。所以整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。

　　第二章保潔工作的職責(zé)

　　第一條責(zé)任范圍：適用于本物業(yè)全部所轄園區(qū)。

　　第二條主要職責(zé)

　　物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生。

　　保潔工作的主要職責(zé)，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等。而我們的工作就是在“臟亂差”發(fā)生或?yàn)榘l(fā)生時(shí)及時(shí)清理或制止，從而讓轄區(qū)所有公共地方、公用部位的衛(wèi)生整潔有序。

　　第三條崗位職責(zé)

　　（一）保潔經(jīng)理的職責(zé)

　　負(fù)責(zé)物業(yè)公司所轄物業(yè)小區(qū)等場所的環(huán)境衛(wèi)生工作。并根據(jù)需要臨時(shí)制定工

　　作方針，同時(shí)負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn)及指導(dǎo)。具體細(xì)節(jié)如下：

　　1 、負(fù)責(zé)全園區(qū)的衛(wèi)生清理，同保潔員一起維護(hù)好園區(qū)環(huán)境。

　　2、每日提前10分召開每日例會(huì)對(duì)前一日的衛(wèi)生清理情況進(jìn)行總結(jié)，并安排當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

　　3 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好人員的關(guān)系，維護(hù)好團(tuán)體利益。

　　4 、落實(shí)管理處安排的重點(diǎn)項(xiàng)目，并及時(shí)安排人手經(jīng)行清潔。

　　5 、工具、機(jī)器設(shè)備定期盤點(diǎn)、保養(yǎng)。減少工具、清潔設(shè)備的損壞程度。

　　6 、處理業(yè)主對(duì)保潔的投訴問題，并且及時(shí)清理干凈。

　　7 、在進(jìn)行自己工作的同時(shí)，積極與其他部門溝通，協(xié)助替他部門的工作。

　　8 、制定清殺計(jì)劃，定期實(shí)施，確保無“四害”。

　　9 、不斷完善清潔工作的實(shí)施計(jì)劃，對(duì)清理漏洞進(jìn)行完善，使清潔工作計(jì)劃更加完善。

　　（二）保潔領(lǐng)班的工作

　　1、跟進(jìn)每班次員工的工作完成情況。

　　2、檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節(jié)禮貌是否符合管理處的要求

　　3、合理按排各班次清潔計(jì)劃，檢查清潔計(jì)劃的實(shí)施，保證各清潔保質(zhì)保量的完成

　　4、要進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)員工操作不當(dāng)要給予對(duì)每個(gè)區(qū)域保潔員的工作正確指引。

　　（三）保潔人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)

　　1、為保證安全，保潔員上班時(shí)間不許喝酒，在使用登高器具時(shí)在保證安全的同時(shí)方可操作，避免造成安全事故。

　　2、保潔員在工作中要懂禮貌，講團(tuán)結(jié)。不做違反公司形象的事。對(duì)不尊重領(lǐng)導(dǎo)、出言不遜的保潔員，公司將按現(xiàn)行制度予以考核。

　　3、愛護(hù)工具，擺放整齊，節(jié)約耗材。保持工具的干凈，每日清洗干凈所有擦洗抹布方可下班。為明日工作作好準(zhǔn)備。

　　4、做好上下記錄，保潔員要按時(shí)上下班，有病、事要提前請(qǐng)假，違者公司將按現(xiàn)行制度予以考核。

　　5、禁止偷竊行為，違者將追究法律責(zé)任。

　　6、保潔員上班一律佩帶胸卡，工服整潔、干凈。

　　7、保潔員要履行工作職責(zé)，保證工作質(zhì)量，積極完成本職工作。

　　8、領(lǐng)班要做到檢查紀(jì)錄準(zhǔn)確無誤，積極作好與甲方的溝通及爭求意見，保證車場的工作順利和甲方的滿意。

　　9、領(lǐng)班要作到每日工作總結(jié)，不斷加強(qiáng)工作的完善性、及時(shí)性、有效性。對(duì)工作中有突出表現(xiàn)的職工，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第三章保潔人員行為準(zhǔn)則

　　第一條保潔禮儀

　　（一）儀容儀表

　　1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。

　　2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。

　　3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

　　4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌。

　　（二）禮節(jié)禮貌

　　1）微笑服務(wù)，堅(jiān)持"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上"的服務(wù)宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識(shí)

　　2）工作時(shí)凡與業(yè)主、客人相遇應(yīng)有禮貌問候，或點(diǎn)頭示意，用語為：“您好！早晨好！您先請(qǐng)！”特別是早晨第一次見業(yè)主一定要問候。多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意，要表現(xiàn)出民益人的禮儀素養(yǎng)。

　　3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。

　　4）如因工作需要進(jìn)入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對(duì)不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別。

　　5）遇到顧客當(dāng)面問訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無法解決，可說：“對(duì)不起，您看我?guī)湍摇瓉怼袉幔俊薄氨福刹豢梢缘任荫R上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)？”

　　6）業(yè)務(wù)操作時(shí)如遇過往行人應(yīng)禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時(shí)，要使用敬語：“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、請(qǐng)這邊走、謝謝”，同時(shí)做以禮節(jié)手勢(shì)示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人

　　7）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請(qǐng)您諒解”“我們會(huì)更加努力工作”。

　　8）遇顧客投訴時(shí)，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對(duì)不起，是不是可能存在…誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“感謝您對(duì)我提出批評(píng)”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時(shí)，要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。

　　第二條保潔工作守則

　　（一）工作態(tài)度

　　1 、對(duì)業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動(dòng)。

　　2 、在將業(yè)主勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

　　3 、謙虛、和悅的接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的'投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

　　（二）日常行為規(guī)范

　　1、在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口

　　2、工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行

　　3、不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù)4不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償

　　（三）工作紀(jì)律

　　1、行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后行，方可越行。

　　2 、手推貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免造成危險(xiǎn)。

　　3 、走路時(shí)應(yīng)盡量靠右行駛。

　　4 、行走時(shí)要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。

　　5 、坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。

　　6 、不允許前俯后仰，擺腳搖腿。

　　7 、不允許蹺著二郎腿，抱前胸。

　　8 、不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺(tái)上，不允許晃動(dòng)桌椅。

　　其他禁止行為：

　　9 、上班時(shí)間不允許吃零食、玩弄個(gè)人物品或做與工作無關(guān)的事情。

　　10、到業(yè)主家工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。

　　11、談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。

　　12、不允許口叼牙簽到處走。

　　13、不得隨地吐痰，亂仍雜物。

　　14、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

　　15、不得將物品夾與腋下。

　　16、在業(yè)主面前不允許經(jīng)常看手表。

　　17、在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對(duì)不起”。

　　18、在辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。

　　19、不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向。

　　20、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。

　　1）“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

　　2）與人交談先說“您好”

　　3）要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”

　　4）給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”

　　5）對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

　　6）遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

　　稱謂：

　　對(duì)待老年人：“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。

　　對(duì)待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。

　　對(duì)待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。

　　對(duì)待外地來京人員：“同志”、或“師傅”。

　　對(duì)待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。

　　清掃保潔時(shí)：

　　有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說：“勞駕，請(qǐng)您讓一讓，我把這里清掃一下”。

　　清掃作業(yè)時(shí)碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：“對(duì)不起碰著您了”。同時(shí)該虛心接受對(duì)方的批評(píng)。

　　如果遇到有人問路時(shí)，知道的要客氣的告訴對(duì)方，如果不知道的要說：“對(duì)不起、我不清楚、您問一下別人吧”。

　　如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：“請(qǐng)您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決。聽到批評(píng)意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：“謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)

　　工作”。并及時(shí)向部門主管反映對(duì)方提出的意見。

　　第四章樓道保潔管理規(guī)定

　　第一條樓道衛(wèi)生管理規(guī)則

　　1、檢查各單元門門禁系統(tǒng)以及單元門時(shí)否完整，發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)損壞或單元門損壞應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部進(jìn)行修理，并做好記錄。

　　2、清理樓道衛(wèi)生應(yīng)該至上而下清掃，高層建筑可乘坐電梯到頂層后逐層向下清理，清理時(shí)應(yīng)將掃把沾濕防止因清掃而導(dǎo)致灰塵飛起，清掃后用拖布拖凈掃痕。

　　3、樓梯扶手先用濕抹布擦拭干凈浮灰，然后用干抹布擦拭干凈，如有贓物黏貼需刮干凈然后擦拭。

　　4、將業(yè)主堆放門口垃圾丟到樓下垃圾桶由垃圾房清潔工統(tǒng)一處理。

　　第二條樓道消防設(shè)備管理規(guī)則

　　1、樓道保潔員在清掃樓道過程中，對(duì)于在樓道內(nèi)堆放雜物的業(yè)主予以勸阻，講清楚堆放雜物堵塞樓道的危害，并協(xié)助業(yè)主將堆放雜物搬離。

　　2、擦拭干凈消火栓內(nèi)外，并檢查消火栓內(nèi)是否有雜物堆放，并在清理過程中檢查消火栓窗門的開啟與關(guān)閉是否流暢，窗門是否有損壞，消火栓內(nèi)消防物品是否齊全，如若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)與相關(guān)部門。

　　第三條電梯衛(wèi)生管理

　　1、電梯內(nèi)保潔首先清理轎廂內(nèi)壁，應(yīng)用不銹鋼清潔液將內(nèi)壁以及扶手清理干凈。

　　2、清理電梯門軌槽內(nèi)雜物，用干濕抹布擦拭顯示屏。

　　3、轎廂地面如果是木制的需要清掃地面雜物，然后用拖布擦拭干凈；地毯地面需要用吸塵機(jī)吸取灰塵雜物，并使用地毯機(jī)（洗地機(jī)）配合清潔劑清理。清理時(shí)應(yīng)當(dāng)懸掛警示標(biāo)志，并關(guān)閉電梯。

　　第四條樓道保潔注意事項(xiàng)

　　1、安全第一操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

　　2、清潔劑等物品使用應(yīng)適量，并且穿戴皮手套，防止某些液劑傷害皮膚。用地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備。

　　3、打掃電梯時(shí)應(yīng)放置工作牌，關(guān)閉電梯；清理后環(huán)視轎廂內(nèi)一遍，檢查是否遺漏，然后通知電梯工開啟電梯。

　　5、發(fā)生火災(zāi)時(shí)協(xié)助業(yè)主通過逃生通道逃生。

　　第五章外圍保潔管理規(guī)定

　　第一條外圍保潔管理范圍

　　外圍保潔員范圍包括過道、天臺(tái)等外圍清潔工作。

　　第二條外圍保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　外圍作為交通休息娛樂處，應(yīng)該做到地面清潔，無雜物，無物品堆放，座椅無灰塵，健身器械、娛樂設(shè)施安全干凈，無贓物黏貼。

　　第三條外圍保潔行為要求

　　1、外圍過道是人員車輛通行的場所，過道衛(wèi)生要求不得有雜物妨礙交通，路面上不能有積水（積雪），更不能有坑洞，在有坑洞處設(shè)置警示牌，在有打開井蓋作業(yè)時(shí)，也需要在旁邊設(shè)置工作警示牌，防止行人車輛受損。

　　2、過道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求地面無雜物，每100米地面上煙頭數(shù)量不超過1個(gè)。

　　3、花壇、健身器械、水池、座椅、自行車車棚等公用設(shè)施需要定期擦拭。

　　4、外平臺(tái)樓梯擦拭要求等同樓道內(nèi)樓梯擦拭要求。

　　5、明暗溝、地漏等處清理時(shí)需要清除內(nèi)部雜物，防止堵塞。

　　6、水池內(nèi)定期清理淤泥、漂浮物、垃圾雜物，保障水池透徹干凈。

　　第四條外圍保潔注意事項(xiàng)

　　1、地面上坑洞處設(shè)警示牌。

　　2、檢查各井蓋是否牢靠，有無損壞。

　　3、各種公共設(shè)施是否完好。

　　4、正確使用各種清潔設(shè)備。

　　5、清理水池時(shí)，注意個(gè)人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。

　　6、在各個(gè)水池旁以及假山石旁立有警示牌。

　　7、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應(yīng)扔進(jìn)垃圾桶統(tǒng)一由垃圾房保潔員處理。

　　8、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。

　　9、玻璃窗等設(shè)施有無破損。

　　第六章陽光廊管理規(guī)定

　　第一條陽光廊衛(wèi)生管理規(guī)則

　　1、陽光廊作為業(yè)主休閑之所，應(yīng)有禁煙標(biāo)示，禁止在陽光廊內(nèi)吸煙并對(duì)在陽光廊內(nèi)吸煙的人員進(jìn)行制止。

　　2、陽光廊內(nèi)公共設(shè)備完好無缺，及時(shí)清理陽光廊內(nèi)水池漂浮物，清潔時(shí)注意人身安全。

　　3、地面清澈干凈，無垃圾堆放。內(nèi)部地面清潔后擦拭凈水跡，并立警示牌。

　　4、窗戶明亮無臟痕，擦拭后注意不要留下水跡與手印。

　　第二條陽光廊清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　陽光廊多為業(yè)主休息區(qū)，應(yīng)更加注意環(huán)境衛(wèi)生要求，保障地面無污水，無雜物，窗戶透徹?zé)o臟痕，水池內(nèi)無雜物。

　　第三條陽光廊衛(wèi)生注意事項(xiàng)

　　1、在清潔過程中對(duì)于在廊內(nèi)吸煙的業(yè)主進(jìn)行制止，并講明此處為禁煙區(qū)。

　　2、清理水池時(shí)，注意個(gè)人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。

　　3、正確使用各種清潔設(shè)備。

　　4、在各個(gè)水池旁以及假山石旁立有警示牌。

　　5、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應(yīng)扔進(jìn)垃圾桶統(tǒng)一由垃圾房保潔員處理。

　　6、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。

　　第七章地下停車場保潔管理規(guī)定

　　第一條地下車場衛(wèi)生要求

　　地下停車場的衛(wèi)生管理，需要及時(shí)清理地面垃圾雜物，保證安全通道的暢通，并且在清潔過程中發(fā)現(xiàn)有漏水等事件時(shí)要與物業(yè)管理部門取得聯(lián)系。

　　第二條地下車場保潔范圍

　　1、公共通道樓梯清掃和局部清洗或拖地面清潔、無雜物、無污跡

　　2、收集和處理廢紙垃圾

　　3、濕擦標(biāo)志物等清潔無塵

　　4、濕擦欄桿扶手清潔無塵、無手跡、污漬

　　5、高處角落去除蛛網(wǎng)清潔無塵、無蛛網(wǎng)

　　6、樓梯臺(tái)階無大面積污漬巡視保潔

　　7、窗臺(tái)開關(guān)、消防箱無塵

　　第三條地下車場衛(wèi)生注意事項(xiàng)

　　1、清潔時(shí)注意不要刮傷、碰觸業(yè)主停放車輛

　　2、使用工具保證自身安全

　　3、電器設(shè)備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告

　　4、發(fā)現(xiàn)漏水漏電現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系物業(yè)相關(guān)部門

　　第八章垃圾房保潔管理規(guī)定

　　第一條垃圾房保潔工作職責(zé)

　　定時(shí)將各個(gè)樓前垃圾箱內(nèi)垃圾推到指定地區(qū)傾倒，垃圾房附近無垃圾堆放，工具擺放整齊，無四害。

　　第二條垃圾房衛(wèi)生要求

　　1、垃圾箱房須落實(shí)專人保潔，每名保潔員保潔1-4座垃圾箱房，到崗后要檢查垃圾是否入箱、入容器。在垃圾收運(yùn)后，將垃圾容器洗凈、復(fù)位，地面垃圾要及時(shí)清掃，滲濾污水及時(shí)沖洗干凈。

　　2、垃圾箱房必須做到每2天清洗1次（夏季每天清洗1次），保持垃圾箱房內(nèi)上、下四角清、間頂清；容器內(nèi)外壁及底部無污垢；箱房外壁、門無陳舊粘附物，無亂張貼亂涂畫；箱房四周無雜物堆放等。

　　3、垃圾箱房清洗后，地面上不得留有積水，垃圾箱房門應(yīng)及時(shí)關(guān)閉，并在箱房門上留出小門便于垃圾投放。（垃圾箱房小門規(guī)格不小于長50cm寬50cm）

　　4、垃圾箱房周圍2～3米內(nèi)，臭味等級(jí)應(yīng)≤1級(jí)，責(zé)任區(qū)域內(nèi)地面無垃圾散落和滲瀝水流淌，達(dá)到地面基本見本色的要求。

　　5、禁止在垃圾箱房內(nèi)堆放雜物。作業(yè)工具應(yīng)放置整齊，門上應(yīng)設(shè)有工具間字樣的明顯標(biāo)志。

　　6、垃圾箱房責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)無暴露垃圾堆積，大件垃圾、裝潢垃圾（袋裝化）要統(tǒng)一集中堆放在指定的區(qū)域，并設(shè)有明顯標(biāo)志。

　　7、居民隨意丟棄在垃圾箱責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的生活垃圾應(yīng)及時(shí)收集投入箱和進(jìn)容器內(nèi)，生活垃圾容器內(nèi)的垃圾24小時(shí)內(nèi)至少清運(yùn)1次，確保垃圾箱不滿溢。

　　第三條垃圾房安全注意事項(xiàng)

　　1、及時(shí)清理垃圾房內(nèi)的垃圾，尤其是在夏季防止垃圾長時(shí)間堆放產(chǎn)生的異味，影響園區(qū)衛(wèi)生。

　　2、蚊蠅孳生季節(jié)（5月－10月），要配合街道（鎮(zhèn)）消毒站，定期噴灑消毒，垃圾箱房要配置滅蠅設(shè)施。在目視范圍內(nèi)，蒼蠅應(yīng)少于3只、次

　　3、發(fā)現(xiàn)垃圾箱或設(shè)施上有損壞的（如垃圾箱門腐蝕生銹、螺絲脫落，門不能關(guān)上的；垃圾容器因燃燒過或嚴(yán)重變形的；水龍頭滴漏、下水道堵塞等），應(yīng)做到工作時(shí)日內(nèi)及時(shí)報(bào)修，48小時(shí)完成維修。

　　4、實(shí)行垃圾分類收集的居民小區(qū)，應(yīng)做好居民分類投放的宣傳工作，并協(xié)助做好分類收集工作。

　　第九章保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1.小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運(yùn)2次。

　　2.小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次，不留死角，樓梯間、門廳、電梯間、走廊等處門窗、扶手、欄桿、墻壁應(yīng)整潔、清掃墩布要注意清潔無異味，可適當(dāng)噴灑清潔安全噴霧劑。

　　3.保持電梯轎箱及門廳清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)臟亂應(yīng)及時(shí)清掃、清潔。

　　4.按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)。

　　5.在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃，做好小區(qū)內(nèi)花園瓷磚區(qū)滑人預(yù)案，預(yù)防人身安全傷害事故的發(fā)生。

　　詳細(xì)要求查看《東逸花園環(huán)境保潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

　　第十章緊急或意外事故的處理

　　第一條火警事故

　　1、要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶）的疏導(dǎo)工作；

　　2、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理；

　　3、清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；

　　4、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。

　　第二條業(yè)主投訴事件

　　1、處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。

　　2、全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。

　　3、禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。

　　4、解決不了/判斷不明時(shí)，應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道，耐心面對(duì)。

　　5、所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類似再次發(fā)生。

　　第三條意外事故

　　對(duì)于突發(fā)的意外事故，做到冷靜面對(duì)、小心處理、及時(shí)匯報(bào)，如果有人員喪亡時(shí)，要及時(shí)疏散事故現(xiàn)場人員，并且聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門并及時(shí)撥打“120”，在救助人員的同時(shí)保證自己的人身安全。

　　第十一章勤務(wù)制度

　　第一條日常考勤

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表，現(xiàn)行為：

　　上午7：30—11：30，下午14：00—17：00

　　2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。

　　3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。

　　4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　5、員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6、員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。

　　第二條公休制度

　　1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。

　　2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

　　3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管處及行政人事部，并出表示眾。

　　4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對(duì)象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準(zhǔn)后方可換休。

　　5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。

　　第三條班次

　　1、員工的班次采用輪換制。

　　2、員工的換班原則與換休做法相同。

　　第四條節(jié)假日

　　1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。

　　2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門審批

　　第十二章保潔培訓(xùn)細(xì)則

　　1．"家務(wù)"與"服務(wù)"的定位

　　1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。

　　1.2面對(duì)不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。

　　1.3服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。

　　一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說話言語等等。

　　1.4明確"客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的"的服務(wù)心態(tài)。

　　1.5用心服務(wù)，稱職管理。以謙讓心態(tài)面對(duì)，無須分辨對(duì)錯(cuò)。

　　2．工作區(qū)域能源節(jié)約

　　2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。

　　2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。

　　2.3水籠頭跑冒滴漏。

　　2.4解決：舉手之勞/報(bào)告上司/甲方部門。

　　3．環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告

　　3.1自覺將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問題。

　　3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

　　3.3細(xì)心、敏銳、高效

　　4．倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣

　　4.1個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。

　　例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。

　　4.2通過服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。

　　4.3從每個(gè)人做起，形成對(duì)比。

　　5．工具的自我管理與集中管理

　　5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。

　　5.2客戶很在意這，勿因小失大。

　　5.3堅(jiān)持"定點(diǎn)、歸位、整齊"原則。

　　5.4條件允許時(shí)隱蔽放置。

　　5.5區(qū)域劃分：物料倉庫/現(xiàn)場，不同管理點(diǎn)。

　　5.6一開始做對(duì)，形成習(xí)慣。

　　6．預(yù)見性的報(bào)告

　　6.1同第"3"項(xiàng)內(nèi)容。

　　6.2現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。

　　6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

　　7．藥劑正確使用

　　7.1對(duì)應(yīng)第"1"項(xiàng)，保潔工作專業(yè)性強(qiáng)，面對(duì)不同物料。

　　嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng)，而非人人可"想當(dāng)然"操作（舉例）

　　7.2日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識(shí)別）

　　7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

　　7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

　　8．垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)

　　8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中

　　8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

　　8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）

　　8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

　　9．告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理

　　9.1告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。

　　9.2護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）

　　9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。

　　9.4清洗時(shí)毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

　　10．服務(wù)語言

　　10.1使用服務(wù)用主語，普通話：請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的……

　　10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以"家庭主婦"身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。

　　10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

　　10.4禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。

　　10.5禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷

　　10.6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

　　11．電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)

　　11.1電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

　　11.2客用電梯：

　　（1）四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）

　　（2）手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。

　　11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。

　　11.4消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對(duì)應(yīng)。

　　11.5全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。

　　11.6清潔操作前，放置"暫停服務(wù)"或"工作進(jìn)行中"標(biāo)識(shí)牌

　　12．交接、匯報(bào)、表述、記錄

　　12.1原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

　　12.2 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。

　　12.3以"何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣"5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。

　　12.4學(xué)會(huì)書面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本）。

　　12.5上司對(duì)書面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。

　　12.6全員努力學(xué)會(huì)書面報(bào)告與總結(jié)，跟上競爭要求。

　　13．安全操作的自我防護(hù)

　　13.1意識(shí)先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。

　　13.2個(gè)人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。

　　13.3涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。

　　第十三章清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則

　　為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識(shí)，使部門保持正常運(yùn)作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照?qǐng)?zhí)行。

　　1．儀表不整潔，扣5分；

　　2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；

　　3．上下班不列隊(duì)者，扣5分；

　　4．上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；

　　5．上班時(shí)間私會(huì)朋友者，扣10分；

　　6．上班時(shí)間吃東西者，扣5分；

　　7．高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；

　　8．工作散慢、精心、大意者，扣10分；

　　9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；

　　10．遲到或早退者，每分鐘扣1分；

　　11．無故不上班且無提前請(qǐng)假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名；

　　12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；