服裝店會員積分制度

時間：2025-09-05 15:56:05 晶敏制度我要投稿

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服裝店會員積分制度（通用5篇）

　　在不斷進步的社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的服裝店會員積分制度，歡迎大家分享。

服裝店會員積分制度（通用5篇）

　　服裝店會員積分制度 1

　　要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。

　　“老顧客”原則：

　　1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任

　　2.永遠牢記：我們是銷售人員，創造銷售業績是我們的職責、本分。我們做一切顧客維護工作的目的是創造銷售額，推動品牌形象!

　　一、什么是老顧客?

　　標準書本定義：老顧客是指已經熟悉和使用過企業的產品和服務,并在不同程度上對企業、產品或者銷售人員產生了信心,有連續購買欲望和行為的人。

　　民間定義：在她的手機里存著我(店鋪銷售人員)的手機號碼，想買衣服首先想到我的人。

　　我們做服務，尤其是老顧客的服務，就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心�？偟膩碚f，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關系—促進消費—日常聯系。

　　二、店鋪如何建立有效的顧客檔案?

　　老顧客的建立大部分來源于店鋪，每家店鋪應有一份詳細的顧客檔案資料。在設計顧客關系表時，應從兩方面著手。

　　1、硬件檔案(重要性20%)：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、消費金額、消費產品款號。

　　2、軟件檔案(重要性80%)：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。

　　運用計算機系統把顧客信息整理成有條理的基礎數據庫，在老顧客每次消費后及時加入消費數據庫。經常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經常性流失。同時，利用數據庫，還可以對顧客進行差異分析，從中識別出"金牌"客戶。

　　★建議：

　　店鋪可采用游戲或競賽的方式進行一次“顧客檔案”評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從“量”和“質”兩方面評出最完整、最有效的檔案資料并給予獎勵。比如第一季度針對收集的表格，對登記表格數量最多的導購給予獎勵;第二季度針對表格的完整性進行評比，登記最完整的給予適當獎勵、最不完整的同事負責整理倉庫一星期;第三季度對表格內容進行抽查，對檔案內容的有效性進行評比，誠信度最高的導購給予獎勵、最低的同事給予處罰等等。

　　★登記時應注意事項：

　　1)、以親切關心的服務態度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務。并保證顧客的個人資料不會透露。

　　2)言語輕松活潑，在登記資料及服務的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關系的第一步。

　　3)告之顧客品牌VIP的等級及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優惠及福利、VIP管理制度。

　　4)、在我們剛與顧客建立關系時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址。其它的應在有可能進行的深入溝通中捕捉信息。

　　切忌：以公司需要名義索取顧客資料。

　　三、日常如何維護：

　　顧客在店鋪消費的過程中，我們如何做，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠實VIP?高品質產品或服務對于顧客忠誠度非常關鍵。

　　想留住顧客，首先要研究為什么我們流失了的顧客會去買別家的產品?大多數不滿意的顧客會無言地離去，而根本不給你機會留住她們的忠誠。因此，所有顧客服務的一個主要目標就是讓顧客更加容易地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當地消費者投訴熱線的電話號碼直接告訴顧客，鼓勵顧客把心理的話告訴第三方，然后通過第三方來監督我們。

　　第一步：將服務的理念真正的深植每個員工的心中

　　要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標準，并具體到位。將服務的理念真正的深植每個員工的心中：服務是一種營銷，是一種境界更高的營銷。

　　第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店

　　當你要做一項調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了你們都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣回避的問題，是否能達到你調查的目的?另一個主意是邀請顧客在你的會議上發言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

　　要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對杰出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關系。

　　第三步：感同身受去關心顧客購買的服裝

　　★隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有后顧之憂。

　　★消費回訪：在顧客購買回去后，我們要適當打個時間電話詢問顧客，對此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什么疑問。關心是顧客最鐘情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心我們自己的服裝那樣關心顧客，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。

　　★始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售后服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、周到的服務，卻在銷售后，將熱情轉移于別的顧客，那么我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不愿再相信我們。服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。

　　第四步：積極建立與老顧客的情感聯系渠道

　　★感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。

　　★在乎顧客的.心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服�；丶液蠼o當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

　　★建議：

　　1、可適當在店鋪推行“老顧客維護月”或“老顧客維護競賽”，促進店鋪員工重視顧客維護。

　　2、店鋪應建立有效的短信庫，給老顧客發短信時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過于商業的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。

　　A、節假日短信：短信的重點是給予顧客節日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。

　　B、生日短信：短信的重點是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸�？鞓�、心愿達成。

　　C、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

　　D、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什么事情之類的語言。

　　3、將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考：

　　A、一次消費滿2000元以上的顧客在購買一周后須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什么疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。

　　B、老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持;感謝新顧客對品牌的認可。一周內須電話回訪穿著感受。

　　B、當顧客累計消費至一定金額后，郵寄感謝函或短信感謝顧客對歌力思的喜愛。

　　C、每年累計消費金額最高的顧客，可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對歌力思的建議。

　　D、回訪收集來的內容，有關地區管理方面的統一由地區處理，有關公司方面的轉交到總公司客服部，由公司統一處理。

　　第五步：及時有效的解決問題

　　想要增加顧客的回頭率，通過良好的顧客服務解決問題同樣重要。在服裝行業，那些問題解決了的顧客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。如果顧客出現不滿意怎么辦?

　　第1步是傾聽，移情。關注顧客投訴的要點，讓顧客把他的不滿全部說出來。

　　第2步是交談。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾，站在顧客的角度進行情感交談。穩住顧客的情緒。

　　第3步是真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客帶來不便的事實道歉和承認，要比機械化的標準道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強有力的一步。

　　第4步是分析，明確事情的起因，復述顧客關心的問題。

　　第5步是解釋。表明解決投訴的真誠愿望。

　　服裝店會員積分制度 2

　　會員分為普通卡會員、銀卡會員、金卡會員三級；并特設情侶會員卡。

　　普通卡會員

　　一、入會條件：

　　凡愿意提供真實個人信息、在本館一次購買商品在1000元以上、并愿意接受本館“服裝形象服務”的，進行會員登記后即可成為本館普通卡會員。

　　二、享受待遇

　　1、由本館形象設計專員為您提供有關個人形象、服裝搭配、服裝配飾搭配等方面的指導、咨詢服務；

　　2、進館消費時，享受本館形象設計專員的一對一專人服務；會員可以自己指定本館形象設計專員為您提供一對一專人服務；

　　3、可免費參加由本館組織的“服裝形象設計與搭配專題講座”；

　　4、在重大節日、會員生日之時，會得到本館的祝福和禮品贈送；

　　5、免費享受本館提供的各類普通卡會員免費服務項目；

　　銀卡會員

　　一、入會條件：

　　凡普通卡會員一個年度內在本館購買服裝及配飾消費累計消費積分在15000分以上、或一次充值在12000元以上即可升級為銀卡會員。

　　二、享受待遇

　　1、享受普通卡會員可以享受的所有待遇；

　　2、在本館購買服裝及配飾的，可享受9.5折折扣優惠；

　　3、免費參加由本館組織的、特邀知名服裝形象設計大師來本館進行的'服裝形象設計講座，并現場接受有關個人形象、服裝搭配、服裝配飾搭配等方面的指導、咨詢服務；

　　4、由本館形象設計專員為您定制個人形象設計，指導您個人穿衣打扮；

　　5、免費享受本館提供的各類銀卡會員所享受的免費服務項目。

　　金卡會員

　　一、入會條件：

　　凡普通卡會員或銀卡會員一個年度內在本館及連鎖店購買服裝及配飾消費累計消費積分在30000分以上、或一次充值在24000元以上即可升級為金卡會員；

　　二、享受待遇

　　1、享受普通卡會員可以享受的所有待遇；

　　2、在本館購買服裝及配飾的，可享受8.8折折扣優惠；

　　3、除持卡人本人外，可攜同一名好友免費參加由本館組織的、特邀知名服裝形象設計大師來本館進行的服裝形象設計講座，并現場接受有關個人形象、服裝搭配、服裝配飾搭配等方面的指導、咨詢服務；

　　4、由本館形象設計師為您定制個人形象設計，指導您個人穿衣打扮；并履行一年一次根據您衣柜里的服裝和配飾情況，為您專題設計本年度服裝及配飾增置計劃方案；

　　5、可邀請本館經營的設計師品牌的設計師為您量身定制您所需的服裝；

　　6、除持卡人本人外，可攜同一名好友免費享受本館提供的各類銀卡會員所享受的免費服務項目。

　　情侶會員

　　情侶會員卡只針對銀卡會員、金卡會員發放；情侶會員分為銀卡和金卡。

　　一、入會條件：

　　1、凡夫妻或情侶兩人都愿意接受本館“服裝形象服務”的會員；

　　2、凡普通卡會員一個年度內在本館購買服裝及配飾消費累計消費積分在23000分以上、或一次充值在18000元以上即可升級并辦理銀卡情侶會員；

　　3、銀卡情侶會員一個年度內在本館及連鎖店購買服裝及配飾消費累計消費積分在45000分以上、或一次充值在36000元以上即可升級為金卡情侶會員；

　　二、享受待遇

　　1、按照銀卡會員或金卡會員的待遇由您及您的配偶或情侶共同享受；

　　2、在您的結婚記念日或情侶相識日為您們送上特別禮品。

　　特別條款

　　一、積分

　　1、購買正價商品，按照消費額一元積一分；

　　2、購買特價促銷商品，折扣在35~60%的，按消費額的70%積分；折扣在30%以下的，按消費額的50%積分；

　　3、會員充值時，暫不計算積分，待會員購買商品時按照上述規定進行積分。

　　二、充值使用

　　會員充值原則上應在自充值之日起的一年消費完畢，若不能消費完畢、且在一個積分年度內消費積分低于會員降級積分值的，自下個年度起降低會員級別。

　　三、會員降級

　　1、金卡會員連續兩個年度消費積分在24000分以下的，降級為銀卡會員；金卡情侶會員連續兩個年度消費積分在36000分以下的，降級為銀卡情侶會員；

　　2、銀卡會員連續兩個年度消費積分在12000分以下的，降級為普通卡會員。銀卡情侶會員連續兩個年度消費積分在18000分以下的，取消銀卡情侶會員，保留銀卡會員。

　　服裝店會員積分制度 3

　　一．會員分級

　　顧客將依據其購買行為或者享受到的優惠，分為三種不同的級別：普通會員、銀卡會員和金卡會員。

　　二．會員資格的獲取

　　會員級別

　　普通會員

　　銀卡會員

　　如何獲取會員資格注冊并購買產品，即可成為普通會員。第一次購物即可享受積分和后續的積分獎勵。

　　銀卡會員資格，可以通過以下方式獲得：

　　1) 普通會員一次購物超過500元，即可獲得銀卡會員資格，有效期1年。

　　2) 普通會員累計購物超過800元，即可獲得銀卡會員資格，有效期1年。

　　3) 其他特別的促銷活動，有效期1年。

　　金卡會員

　　金卡會員資格，可以通過以下方式獲得

　　1) 普通會員一次購物超過800元，即可獲得金卡會員資格，有效期1年。

　　2) 銀卡會員一次購物超過500元，即可獲得金卡會員資格，有效期1年。

　　3) 銀卡會員在有效期內累計購物超過1000元，即可獲得金卡會員資格，有效期1年。

　　4) 其他特別的促銷活動，有效期1年。

　　三．會員的權益

　　會員級別。

　　普通會員。

　　銀卡會員。

　　會員的權益

　　普通會員可以享受的各類促銷，可以享受購物積分和積分獎勵。

　　銀卡會員可以享受普通會員的所有權益，除此之外，銀卡會員還可享受以下特別優惠：

　　1) 正價產品9.8折（特殊標記商品除外）。

　　2) 正價產品1.5倍積分（特殊標記商品除外）。

　　金卡會員

　　金卡會員可以享受普通會員的所有權益。除此之外，金卡會員還可享受以下特別優惠：

　　1) 正價產品9.5折（特殊標記商品除外）。

　　2) 正價產品2倍積分（特殊標記商品除外）。

　　注：

　　會員優惠政策與其他優惠政策不能同時享受銀卡、金卡會員資格的延續

　　會員級別

　　銀卡會員會員資格的延續

　　1) 銀卡會員資格的順延：

　　自成為銀卡會員起，1年內（即銀卡資格有效期內）累計購物超過800元，則在其銀卡資格的有效期到期后，銀卡資格將自動順延1年。

　　2) 升級為金卡會員：

　　如果在銀卡資格有效期內，累計購物超過1000元，則自購物滿1000元的時刻升級為金卡用戶，有效期1年，有效期從升級日開始計算。

　　3) 降級為普通會員：

　　如果在銀卡資格有效期內，累計購物不足800元，則其銀卡資格在到期后喪失，用戶級別降級為普通會員。

　　金卡會員

　　1) 金卡會員資格的順延：

　　自成為金卡會員起，1年內（即金卡資格有效期內）累計購物超過1000元，則在其金卡資格的有效期到期后，金卡資格將自動順延1年。

　　2) 降級為銀卡會員：

　　如果在金卡資格有效期內，累計購物超過800元，但是不足1000元，則其金卡資格在有效期滿后，降級為銀卡會員，其銀卡會員資格有效期1年，自降級日開始計算。

　　3) 降級為普通會員：

　　如果在金卡資格有效期內，累計購物不足800元，則其金卡資格在到期后喪失，用戶級別降級為普通會員。如果在銀卡資格有效期內，累計購物不足800元，則其銀卡資格在到期后喪失，用戶級別降級為普通會員。

　　注：

　　1、由于我們承諾7天退換貨，因此會員級別計算在相關訂單發貨7天后開始計算。

　　2、會員級別發生變化時，之前累計的消費金額將清零。

　　積分的獲取

　　購買產品即可獲取積分。積分原則為普通會員1元實際支付購物金額在滿意無退換貨后贈送1個積分。銀卡會員享受1.5倍積分，金卡會員享受2倍積分。配送費無積分；紅包，購物積分兌換金額等不享受積分；

　　積分按照顧客實際支付額計算；不同級別的會員，購買商品后所獲得的積分分值略有不同。您在登陸您的帳號后，在每個商品的右側都可看到購買該商品后您所能得到的積分。

　　特別說明：為保障老會員的優惠力度，避免重復注冊會員的現象，太平鳥決定取消新會員注冊送積分活動，提高老會員購物積分比例！

　　積分的狀態

　　由于太平鳥承諾7天退換貨，因此，積分的累積將在相關訂單發貨7天后開始計算。例如：某用戶最后一張訂單發貨時間為20xx年1月1日，則積分的累積和會員級別都將從15天以后，即20xx年1月16日開始計算。

　　如果用戶點擊滿意無需退換貨，則積分自點擊時刻起計算；

　　積分的有效期

　　任何賬戶中的積分，永久有效。

　　積分查詢

　　會員可登錄網站“我的帳戶”中查詢相關積分，也可拔打太平鳥服務熱線查詢積分。

　　積分兌換

　　1、會員可以用積分參與扣減購物金額，只要會員積分達到抵扣標準即可。兌換成功后將從會員帳戶中扣減相應積分分值。積分抵扣購物金額的商品如有發生退換貨，則會把扣除的相應分值退回至用戶帳戶內。

　　2、您的每一筆積分的`獲得或是使用記錄都會存入您的“會員帳戶中”，會員登錄網站“我的帳戶”中查詢明細。

　　3、參與積分抵扣商品金額活動，扣減積分不影響會員身份。

　　4、會員采用積分兌換時，100積分=1元，積分兌換最低為1積分起兌，每次購物結算的時候輸入您要兌換的積分即可充抵現金了。

　　5、積分兌換不能兌換現金，僅限抵扣商品金額、不能抵扣配送費。

　　會員規則與積分的注意事項

　　不同帳戶積分不可合并使用；請妥善管理您的用戶名和積分；

　　針對普通會員，銀卡會員和金卡會員，提供各自會員等級的折上折的優惠，提交訂單自動打折，在購物流程-商品清單下可以查看到享受折上折優惠的金額；

　　本積分計劃只適用于個人用途而進行的購物，不適用團體購物、以營利或銷售為目的的購買行為、其他非個人用途購買行為，及合作代理商等購買行為；

　　服裝店會員積分制度 4

　　一．會員卡說明：

　　此種會員卡為一種貴賓身份卡能得到諸多非會員不能得到的享受和優惠。

　　二．VIP卡申辦條件及程序

　　1、申辦條件：

　　1）積分卡：凡在XXX專店購買任意精品一件（不限金額），便可獲得一個積分卡號，從建檔日起一年內達到相應VIP金卡級別時，便可獲得升級。

　　2）VIP金卡：在一年內累積消費3000元，VIP金卡可享受8.8折貴賓待遇。

　　2、申辦程序：

　　1）顧客消費達到以上申辦條件時，由專店指導顧客填寫《入會申請表》，確認無誤后將申請表交客戶中心審核辦理，

　　2）顧客姓名、聯系電話、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。

　　3）顧客消費記錄必須由顧客及導購員簽字確認。

　　三．積分卡規則與兌換

　　購8.8折以上（含8.8折）的.商品，折后1元積1分；

　　注：（特價商品不參與積分）

　　積分滿2000分后立返200元商品，

　　以次類推當積分滿6000元以上另送精美禮品一份。

　　四． VIP金卡會員的權利

　　1）VIP生日當日購買享受全場商品8折優惠同時享受積分；

　　2）VIP生日可在本專賣店店當天可領取精美禮品一份

　　服裝店會員積分制度 5

　　要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。

　　“老顧客”原則：

　　1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任

　　2.永遠牢記：我們是銷售人員，創造銷售業績是我們的職責、本分。我們做一切顧客維護工作的目的是創造銷售額，推動品牌形象!

　　一、什么是老顧客?

　　標準書本定義：老顧客是指已經熟悉和使用過企業的產品和服務,并在不同程度上對企業、產品或者銷售人員產生了信心,有連續購買欲望和行為的人。

　　民間定義：在她的手機里存著我(店鋪銷售人員)的手機號碼，想買衣服首先想到我的人。

　　我們做服務，尤其是老顧客的服務，就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。總的來說，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關系—促進消費—日常聯系。

　　二、店鋪如何建立有效的顧客檔案?

　　老顧客的建立大部分來源于店鋪，每家店鋪應有一份詳細的顧客檔案資料。在設計顧客關系表時，應從兩方面著手。

　　1、硬件檔案(重要性20%)：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、消費金額、消費產品款號。

　　★建議：

　　★登記時應注意事項：

　　1)、以親切關心的服務態度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務。并保證顧客的個人資料不會透露。

　　2)言語輕松活潑，在登記資料及服務的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關系的第一步。

　　3)告之顧客品牌VIP的等級及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優惠及福利、VIP管理制度。

　　切忌：以公司需要名義索取顧客資料。

　　三、日常如何維護：

　　顧客在店鋪消費的過程中，我們如何做，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠實VIP?高品質產品或服務對于顧客忠誠度非常關鍵。

　　第一步：將服務的理念真正的深植每個員工的心中

　　第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店

　　當你要做一項調查的'時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了你們都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣回避的問題，是否能達到你調查的目的?另一個主意是邀請顧客在你的會議上發言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

　　第三步：感同身受去關心顧客購買的服裝

　　第四步：積極建立與老顧客的情感聯系渠道

　　★在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家后給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

　　★建議：

　　1、可適當在店鋪推行“老顧客維護月”或“老顧客維護競賽”，促進店鋪員工重視顧客維護。

　　A、節假日短信：短信的重點是給予顧客節日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。

　　B、生日短信：短信的重點是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸�？鞓�、心愿達成。

　　C、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

　　B、當顧客累計消費至一定金額后，郵寄感謝函或短信感謝顧客對歌力思的喜愛。

　　C、每年累計消費金額最高的顧客，可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對歌力思的建議。

　　D、回訪收集來的內容，有關地區管理方面的統一由地區處理，有關公司方面的轉交到總公司客服部，由公司統一處理。

　　第五步：及時有效的解決問題

　　第1步是傾聽，移情。關注顧客投訴的要點，讓顧客把他的不滿全部說出來。

　　第2步是交談。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾，站在顧客的角度進行情感交談。穩住顧客的情緒。

　　第4步是分析，明確事情的起因，復述顧客關心的問題。