服裝專賣店管理制度

時間：2022-08-12 09:13:01 制度我要投稿

服裝專賣店管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的服裝專賣店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服裝專賣店管理制度

服裝專賣店管理制度1

　　一、營業員工作職責

　　營業員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務形象的代表。

　　1、嚴格執行專賣店的各項規章制度，做好店內的日常工作。

　　2、熟悉產品知識，掌握銷售技巧，熱情報務、禮貌待人;注意銷售動態，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。

　　3、嚴格執行公司關于銷貨單的管理規定，正確、規范開具商品銷貨單。

　　4、對于退貨及折扣銷售的業務，嚴格按照店主的規定執行，不私自打折、不套取折扣。

　　二、營業員的儀容儀表

　　1、頭發：梳理整齊大方，不留奇異發型。

　　2、化妝：宜淡雅。

　　3、指甲：不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　4、著裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內衣領外露。

　　5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

　　三、營業員的行為規范

　　1、站

　　營業員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態自然大方，對距離專柜5米以內的每一位顧客都應點頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。

　　在店內沒有顧客時，應保證有一位營業員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。

　　2、說

　　營業員應當先于顧客開口講話，掌握主動權。講解時態度真誠，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客咨詢。

　　3、做

　　每天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位，將產品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業前、營業空閑時做好地面、門窗、服務設施衛生及商品整理等工作。

　　4、笑

　　微笑是一種不出聲的語言，營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細致，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。

　　熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

　　四、銷售過程中的日常用語

　　“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

　　“謝謝您的光臨，再見!”

　　“對不起，這個型號的產品(或某款商品)比較暢銷，現在缺貨，麻煩您預約登記一下，我們盡快聯系貨源，到貨后立即通知您。”

　　五、營業員的紀律規定

　　1、營業場所“五不要”

　　1)不要在營業場所放置私人物品;

　　2)不要著工作服從正門進出;

　　3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

　　4)不要在工作時間內，在本店內購買私人商品;

　　5)不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

　　2、營業服務“十不準”

　　1)不準遲到早退和擅離崗位;

　　2)不準在營業場所內吃零食和酒后上崗;

　　3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

　　4)不準冷淡、怠慢顧客;

　　5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利;

　　6)不準在店內看書報、干私活、上網、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話;

　　7)不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

　　8)不準自已經手購買本柜商品;

　　9)不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處;

　　10)不準挪用營業款和套用票卷。

　　以上規定請各營業員共同、自覺遵守。如有違反營業員工作職責、儀容儀表、行為規范、日常用語者，每次扣罰20元;違反營業場所“五不準”和營業服務“十不準”的每次扣罰50元。

簽名：xxx

　　二○XX年十月十七日

服裝專賣店管理制度2

　　一、儀容儀表

　　1、按規定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

　　2、工作牌端正佩戴在左胸前。

　　3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

　　4、頭發梳理整齊，用指定發飾挽起，不擦重味頭油、發膠。男員工頭發不能過耳且不能造奇形怪狀的發型。

　　5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。

　　6、女員工需話淡妝，妝容優雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

　　7、飯后及時補妝，整理儀容儀表。

　　二、禮儀接待

　　1、禮儀標準：

　　⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。

　　⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

　　⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉，可以講與顧客一樣的鄉音話。

　　⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

　　⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

　　⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。

　　⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。

　　⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。

　　⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。

　　⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報，不要自作主張。

　　⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。

　　⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。

　　◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。

　　◆人本的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。

　　2、堅持禮貌用語十條：

　　⑴“您好”

　　⑵“請”

　　⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

　　⑷“再見”

　　⑸“對不起”

　　⑹“請指教”

　　⑺“謝謝”

　　⑻“不用客氣”

　　⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

　　⑽“請隨便看”

　　三、工作紀律

　　1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長助理批準，每周只準調一次班。

　　2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

　　3、要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。

　　4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

　　5、站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

　　6、不準在柜臺內會客、辦私事，當班時間不準購買自己經營的商品。

　　7、不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

　　8、自覺搞好店內、外環境衛生和商品衛生。

　　9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的`錢。

　　11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

　　11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。

　　12、不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。

　　13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

　　14、下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　四、清潔衛生管理

　　1、店內必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

　　2、店面的清潔衛生工作由各組組長組織實施。

　　3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

　　4、每周三為店內衛生的徹底打掃時間。

　　5、店內存貨柜必須3天清掃整理一次。

　　6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

　　7、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　8、店長助理及店助每天不定時監督檢查衛生執行情況。

　　五、倉儲管理

　　1、貨品進銷存均須賬本登記。

　　2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區（便于取拿）。

　　3、存貨、取貨同時將貨品整理規范。

　　4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

　　5、賣場及倉庫嚴禁煙火。

　　6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

　　7、注意防蟲、防水。

　　8、店內任何員工均會使用滅火器。

　　六、考勤與交接班

　　1、考勤紀律

　　⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到１５鐘以內的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

　　⑵員工請事假必須提前1天預先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。

　　⑶員工如感冒，疾病突發事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補交請假條

　　⑷任何無請假條件并無店長批準或同意的，一律按曠工處理。

　　⑸員工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發該員工當月工資并開除

　　2、交接班的管理

　　⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領導、監督下進行；

　　⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質生活館銀泰西湖店按現階段按“做一休一”排班方式進行交接。

　　⑶交接工作有：

　　①產品日庫存數（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數＝原有庫存+進貨數+調入數—銷售數－調出數－退貨數）、日銷售數量、日銷售金額；

　　②店內設備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

　　③現金及備用金金額；

　　④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

　　4、班前、班后會管理

　　⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領導召開，班前會的主要內容有：

　　①店長助理交接本內容公布，以前一天的銷售業績以及重要信息反饋為主；

　　②下達當日銷售目標及重點工作；

　　③確定當日區域衛生、陳列負責人；

　　④各職責工作紀律的重申；

　　⑤公司及店長有關新指示的傳送；

　　⑥店員有關事情的匯報（或申請）；

　　⑦員工儀容儀表的互相檢查；

　　⑵班后會于閉店后由當班店長助理領導召開，班后會的主要內容有：

　　①當天工作的總結與檢討；

　　②銷售工作情況檢查匯報；

　　③顧客抱怨、投訴的整理；

　　④銷售日報表的整理；

　　⑤收銀匯報與整理；

　　⑥當日工作應注意的事項；

　　⑦其他日常工作的規范整理。

　　⑶班前、班后會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。

　　七．早會制度

　　目的：活躍員工氣氛，培養員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領大家輪流主持，并與總經理支持

　　早會流程

　　１、晨操

　　２、開心一刻

　　３、工作安排與溝通

　　４、歡呼結束

服裝專賣店管理制度3

　　一、試用轉正

　　1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。

　　2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

　　3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

　　4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。

　　二、考勤管理

　　工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

　　1、員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

　　2、店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

　　3、簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金。

　　4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

　　5、早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

　　6、曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

　　7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

　　三、編更方法

　　1、節假日不安排員工休息。

　　2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

　　A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

　　B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

　　C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

　　D 通班 9：30——22：30 留店吃飯

　　中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

　　四、假期與福利

　　1、因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。

　　2、半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

　　3、員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠(特價品除外)，折扣以正價品的七折價計算。(使用該權限須先征求店長同意)

　　4、原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫生證明)

　　五、調職·離職制度

　　1、因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

　　2、員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3、店方將視員工的表現考慮予以晉升。

　　4、奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

　　5、離職手續：

　　a、員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請;經允許簽字后方可離職。(農歷12月不允許辭職)

　　b、店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

　　c、因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

　　d、加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

　　e、勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

　　f、自動離職者不發放工資。

　　g、離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

　　h、交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品; 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

　　i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

　　J、凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

　　k、凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

　　六、工作制服

　　1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

　　2、工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

　　3、上班女員工必須畫淡妝。

　　七、薪金制度

　　員工薪資由以下部分組成：

　　基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

　　1、基本工資試用店員：950元/月 ;正式店員：1100元/月; 資深店員：1200元/月

　　實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處理。

　　2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

　　3、各項考核表現優秀者酌情予以加工資。

　　4、提成獎金計提標準及發放原則：

　　a未完成定額目標：提成獎1%

　　b完成定額目標：個人 1% +團體0、5%

　　c超額完成目標 : 個人1、5%+團體0、5%

　　5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業績排第一者。

　　八、失貨賠償制度

　　方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

　　扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

　　1、店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

　　2、不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

　　店長薪金責任：1、5份資深店員薪金責任：1、2份

　　店員薪金責任：1 份

　　列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人分別如下：

　　店長1名，其責任為1、5份;資深店員1名，其責任為1、2份;店員1名，其責任為1份。

　　測算公式：責任共有1、5+1、2+1=3、7份

　　分配每份負責金額：：200/3、7=54、054元

　　計算得出：店長責任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

　　九、員工守則

　　1、未經公司同意，員工不得在外兼職或經營私人事業。

　　2、員工必須服從公司有關職務調配。

　　3、員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

　　4、嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。

　　5、嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

　　7、除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節嚴重者扣發所有獎金。

　　8、工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。

　　9、工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。

　　10、未經主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。

　　11、非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時解雇，扣發所有工資獎金并報警追究其法律責任。

　　12、店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

　　13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關了電源。

　　14、收銀員。開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資獎金并報警處理。

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