門市管理制度
在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的門市管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
門市管理制度1
服務(wù)部規(guī)章制度
在工作中能規(guī)范操作和滿腔熱忱的為賓客提供盡善盡美的服務(wù)，保證公司的營(yíng)運(yùn)和正常操作內(nèi)容如下：
一、所有人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，在指定位置按規(guī)定姿勢(shì)站立迎客，以確保營(yíng)業(yè)正常和部門工作處于最佳狀態(tài)，未見客人時(shí)不得高聲談笑和做出不雅舉動(dòng)，工作中隨時(shí)留意工作區(qū)域內(nèi)之客人動(dòng)態(tài)，以及前臺(tái)、水池的到客情況，同時(shí)須保持公眾區(qū)域的衛(wèi)生情況及所需物品貨充足并擺放整齊。
二、當(dāng)前臺(tái)咨客將客人帶到鞋吧門口時(shí)，鞋吧服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言向客人問(wèn)好，同時(shí)按規(guī)范向客人行歡迎禮，行后主動(dòng)上前按規(guī)范給客人ID卡，詢問(wèn)賓客姓氏或稱呼熟客人就坐換鞋，為賓客提供干爽的拖鞋分別整齊地放置于客人面前，注意客人的換鞋速度，不緊不慢地接過(guò)客人換下的鞋子，疊放于相應(yīng)的鞋柜內(nèi)。得到同意后用ID卡幫客人鎖好，并當(dāng)客人面確認(rèn)鞋柜已鎖好，并提醒客人拿上自己的隨身物品及鑰匙并交由客人保管，按規(guī)范引領(lǐng)客人至服務(wù)大廳，并提醒客人“小心地滑”，之后回到鞋吧，在指定位置候客人傳呼及服務(wù)新客人。
三、注意在服務(wù)中，切忌不要將身體擋住客人視線，及遮住客人的衣物或做出某些小動(dòng)作等，以避免客人嫌疑，工作中可把握分寸地與客人聊天，如是第一次光顧的客人，則需對(duì)本會(huì)所的特色、場(chǎng)地設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多做介紹。服務(wù)時(shí)注意不要盯著客人身體。
四、嚴(yán)禁向客人推薦某位技師，如客人詢問(wèn)特殊服務(wù)、技師小費(fèi)等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)回答。
五、如前臺(tái)咨客因忙碌而未能及時(shí)招呼客人，在本職工作許可情況下，應(yīng)向客人致謙，并主動(dòng)協(xié)助咨客禮貌的請(qǐng)客人就坐，并送上本中心免費(fèi)的茶水請(qǐng)客人稍候之后及時(shí)歸位，繼續(xù)接待下一位賓客。
水吧規(guī)章制度
一、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指示，努力完成上級(jí)布置的工作任務(wù)。
二、精通業(yè)務(wù)，熟練掌握吧臺(tái)各種工具，器皿的使用方法。
三、按照操作規(guī)程，制作好各種出品。
四、控制成本，開源節(jié)流。
五、保持吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
六、對(duì)各種工具，器皿等做到定期消毒。
七、配合好樓面人員的工作，做到禮貌待客。
八、不得利用工作便利之余~竊吃竊飲吧臺(tái)物品。
九、不得為其他員工提供便利。
十、遵守公司其他規(guī)章制度。
收銀員規(guī)章制度
一、工作前：收銀員每日應(yīng)提前15分鐘到崗，打鐘卡，取好/點(diǎn)清自己的備用金，然后到達(dá)自己的工作崗位。
二、工作中：
1、到達(dá)工作崗位后，將工作崗位的衛(wèi)生打掃干凈，將所有文具檢查一遍，放到指定位置，檢查帳單、發(fā)票是否夠用，如帳單、發(fā)票不夠用，要提前通知部長(zhǎng)領(lǐng)取，文具短缺也要及時(shí)備齊，零錢應(yīng)提前換好。
2、打開電腦，檢查電腦系統(tǒng)是否正常，驗(yàn)鈔機(jī)電源是否開啟，總之，要將一切工作時(shí)必備的用品準(zhǔn)備好，收銀員的工作是負(fù)責(zé)打單、電腦買單，即：咨客將鎖牌交于收銀員，收銀員將電子鎖牌在感應(yīng)器上讀取，收銀首先要核對(duì)鎖牌及消費(fèi)項(xiàng)目是否準(zhǔn)確，然后交咨客收錢。收銀根據(jù)咨客收回的幣種在電腦內(nèi)選擇相應(yīng)的付款方式進(jìn)行結(jié)帳，并在帳單上蓋現(xiàn)金收訖章；
3、如同行客人結(jié)賬：收到咨客送來(lái)買單的鎖牌后，問(wèn)明是否一起結(jié)帳，若一起買單先確定一個(gè)主鎖牌，然后順序檢查其它客人的鎖匙下的消費(fèi)是否正確，尤其是檢查技師是否打卡結(jié)鐘，然后回到主鎖牌點(diǎn)擊一起結(jié)帳（若AA買單，直接調(diào)入每個(gè)鎖牌單進(jìn)行核對(duì)并打單），直接打單后交由咨客收錢，咨客交錢后要及時(shí)找贖并要求咨客在帳單上簽明及注明實(shí)收金額及幣種，再輸入客人付款并將所有鎖牌結(jié)帳，最后檢查鎖牌并將鎖牌交由咨客；若客人有留臺(tái)小費(fèi)時(shí)需準(zhǔn)確輸入再進(jìn)行付款結(jié)帳；
4、如使用信用卡的客人需要帳單，收銀員應(yīng)再打印一張帳單給客人，信用卡結(jié)帳、公司帳、股東掛帳、總經(jīng)理簽單都應(yīng)由當(dāng)事人在帳單上簽字并核對(duì)簽單人是否有權(quán)利簽單，股東掛帳和總經(jīng)理簽單都應(yīng)注明原因。
5、買單時(shí)應(yīng)注意留意鎖牌說(shuō)明內(nèi)是否有顯示充電器，如有應(yīng)通知咨客向客人收回充電器，如技師需要買鐘應(yīng)經(jīng)過(guò)樓面主任級(jí)以上同意后叫鐘房輸單進(jìn)行買鐘。
6、留單：如接受到咨客交過(guò)來(lái)的留單條首先檢查留單條的填寫是否清楚及相關(guān)人員是否簽名，然后進(jìn)行簽收，根據(jù)不同情況進(jìn)行處理。
留單人與買單人仍在本會(huì)所內(nèi)：這時(shí)簽收留單條收銀員應(yīng)把留單條放在最顯眼處并告知同事，待留單人出來(lái)后也就是收到鎖牌后再時(shí)行正確的并單。
留單人已在前臺(tái)：收銀員要監(jiān)督咨客是否簽收好留單條，然后進(jìn)行正確并單。
留單人還在本會(huì)所，買單人現(xiàn)在在前臺(tái)：收銀員要看清及問(wèn)清買單人幫留單人買什么消費(fèi)項(xiàng)目，如客人愿意預(yù)支給留單人，則采用預(yù)支付款并通知留單人；如客人不愿意留單人還未結(jié)鐘的情況下，立刻通知鐘房部長(zhǎng)提前結(jié)鐘，做好手工記錄進(jìn)行敲鐘。
三、下班后：收銀交接、檢查所有已收錢的帳單是否都做好結(jié)賬，清點(diǎn)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額與報(bào)表是否相符，查清后填寫好繳款單裝入投款袋內(nèi)，和接班人一起清點(diǎn)備用金進(jìn)行交班，填寫好
投款登記，由當(dāng)班主任級(jí)以上見證把款額投入到投款箱。第二天財(cái)務(wù)在投款箱內(nèi)取款（由當(dāng)值副經(jīng)理級(jí)以上見證），在保安陪同下下拿財(cái)務(wù)室。
四、注意事項(xiàng)：
1、系統(tǒng)進(jìn)入時(shí)必須以自己的工號(hào)和規(guī)定的班次進(jìn)入，離開時(shí)須退出。
2、結(jié)帳時(shí)，必須看清技師是否刷下鐘卡以及鐘數(shù)計(jì)算是否準(zhǔn)確，已輸入的消費(fèi)是否無(wú)誤（技師未刷下鐘卡時(shí)，收銀員應(yīng)通知鐘房及相關(guān)部門）。
每個(gè)單的消費(fèi)必須與實(shí)際相符，各類消費(fèi)及付款方式都要真實(shí)反應(yīng)到電腦中（如收港幣必須用港幣輸入付款）。
3、結(jié)帳時(shí)打印帳單，應(yīng)簽名和注明各種實(shí)收金額數(shù)及實(shí)收幣種。
4、交班時(shí)，收銀柜中的錢與收銀交班表中相同，不對(duì)時(shí)核對(duì)每張單，且結(jié)帳單上的付款與收銀付款明細(xì)表中相同。
5、每日必須做“營(yíng)業(yè)日結(jié)”，“營(yíng)業(yè)日結(jié)”時(shí)，通知所有工作站點(diǎn)退出系統(tǒng)。
6、并單之前首先檢查每個(gè)鑰匙中的消費(fèi)、不同折扣的單不能并單。
7、客人換牌號(hào)必須知會(huì)收銀點(diǎn)，通知主管人員進(jìn)行處理。
8、收銀交班后應(yīng)無(wú)遺留收到錢但未結(jié)帳的鑰匙牌帳單，除非有特殊說(shuō)明。
9、全天交班時(shí)，應(yīng)對(duì)核對(duì)每班的交班表，以及全天交班表。
10、中午應(yīng)核查所有昨天登記又未結(jié)帳的鑰匙，確定客人是否還在。對(duì)于鎖匙牌發(fā)出后超過(guò)24小時(shí)的客人應(yīng)要求樓面核查并通知客人超出24小時(shí)加收服務(wù)費(fèi)。
11、收銀每班下班后必須打出售出報(bào)表及班次報(bào)表。
12、營(yíng)業(yè)額與技師小費(fèi)必須分開裝入投款袋。
前臺(tái)接待規(guī)章制度
一、客人到達(dá)門口，主動(dòng)向客人施鞠躬禮，并微笑地致公司規(guī)定的統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)及歡迎詞“早上、中午、下午、晚上好，歡迎光臨！里面請(qǐng)！”隨后帶客人到發(fā)匙牌處。
二、向客人派發(fā)鑰匙牌，引導(dǎo)客人到鞋吧。在通往鞋吧的時(shí)間內(nèi)需詢問(wèn)客人姓名，并盡快記住每一位客人的姓名，當(dāng)帶客人到達(dá)鞋吧門前時(shí)，需用清晰明朗的聲音對(duì)客人說(shuō)：“某某先生或小姐，請(qǐng)里面換鞋。”然后知會(huì)鞋吧服務(wù)員：“鞋子吧，招呼某某先生（小姐）幾位。”
1、給客人發(fā)匙牌必須雙手奉上以示禮貌、尊敬、嚴(yán)禁丟、放、甩、拎、拋給客人的現(xiàn)象。
2、詢問(wèn)客人姓氏時(shí)，注意不可引起反感，盡量使用如：“先生，該怎樣稱呼您呢？”這種方式。
3、銜接過(guò)程必須堅(jiān)持使用“呼應(yīng)式”服務(wù)，將客人交給下崗位服務(wù)時(shí)，必須向客人微笑致意方可離開。
4、登記稱客表必須用正楷字書寫，字跡不得草，必須注明客人人數(shù)、鎖匙牌號(hào)、進(jìn)出廠時(shí)間、登記人工號(hào)。
三、客人結(jié)帳時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)微笑給客人拿煙，送水，幫客人買單，買單必須遵守買單步驟。
買單程序：
A、客人出來(lái)結(jié)帳時(shí)，必須臉帶微笑迎上前去，距客人一米左右的距離停步并站好。 B、臉帶微笑，眼帶笑意，用規(guī)定的問(wèn)候語(yǔ)向客人問(wèn)好，并微鞠躬。
C、確定客人買單信息（確定客人是否一起買單），接過(guò)鎖牌交于收銀幫客人打單。 D、幫客人買單時(shí)，首先核對(duì)鑰匙牌及帳單；問(wèn)清客人是付現(xiàn)金還是用儲(chǔ)值卡買單。
E、用正確手姿拿買單本（左手托著），清單擺放在托盤中間，距離客人胸前五寸位置（在客人襯衫第4，第5顆紐扣之間）詳細(xì)解釋客人消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)錢；并主動(dòng)尋問(wèn)：“某某先生/小姐，某某技師的手式怎樣？請(qǐng)問(wèn)需不需要給她一點(diǎn)鼓勵(lì)？”
F、向客人致謝，唱收客人所付金額。找贖時(shí)，須再次向客致謝，唱點(diǎn)客人找贖金額。最后，無(wú)論客人有無(wú)留小費(fèi)，都要向客人表示感謝，希望下次再來(lái)。
G、如客人立即離開，必須先送客人離開方可做其他善后工作。
四、客人結(jié)帳離開時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)微笑地致感謝詞及歡送語(yǔ)，必須使用家常式問(wèn)候，以拉近與客人之間的距離。
五、送客程序
1、將客人送至門口，并用禮貌用語(yǔ)歡送客人（工作不忙的情況）。
2、在工作忙的情況下，可與禮賓員配合（使用對(duì)講機(jī)呼應(yīng)）。
門市管理制度2
第一部分員工基本規(guī)章制度
一、總則：
1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守社會(huì)公德。
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和守則，以及日常的各種規(guī)定，維護(hù)公司的利益。
3、尊重上司，服從指揮和工作安排，并對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4、從小事做起，精益求精，至誠(chéng)至信，追求卓越。
5、努力學(xué)習(xí)，追求一流工作水平，高質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
6、文明禮貌，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，講求儀表，注重禮節(jié)，勇于提出意見和自我批評(píng)。
7、嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守公司秘密。
8、忠于本公司的利益，不得參與其他公司對(duì)本公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
二、工作時(shí)間：
1、每天工作時(shí)間為八小時(shí)，不含用餐時(shí)間。部門經(jīng)理根據(jù)工作實(shí)際情況需要，安排員工輪班。
2、因公司屬服務(wù)行業(yè)單位，員工每周的休息日及法定節(jié)假日由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要安排，輪休方式實(shí)施。
3、必須認(rèn)真遵照部門排班表的安排，準(zhǔn)確無(wú)誤地上下班。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，不得隨意更改。
4、未按部門安排的時(shí)間上下班出勤，作曠工處罰。
5、每月正常出勤上班，可享受四天有薪休假。
6、所有遲到、早退或脫缺勤的員工，一律按公司考勤管理制度處理。
三、工作制度：
1、工作時(shí)間一律不看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、書籍、上網(wǎng)等。
2、不利用公司電話打長(zhǎng)話、閑聊。
3、嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)聊天、閑談、吃東西、飲用酒類飲品、玩游戲看電視、睡覺(jué)及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、下班后，無(wú)特殊事務(wù)，未經(jīng)部門經(jīng)理許可，不得在工作場(chǎng)地逗留。
5、工作時(shí)間內(nèi)，不接待私人來(lái)訪者，不處理私人事務(wù)。如遇特殊情況，須經(jīng)部門當(dāng)班主任級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
6、工作中，必須服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)派，如有意見應(yīng)用正常渠道申訴，因工作需要請(qǐng)示上級(jí)，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)。
7、工作中，不得擅離工作崗位或竄崗。
四、儀容儀表要求：
1、工作時(shí)間員工必須按公司儀容儀表規(guī)定穿裝干凈整齊的制服。在左胸前佩帶工牌，工牌不得有任何飾物遮擋。
2、臉部、手部保持清潔，上班前不吃異味食物，保持口腔清新。
3、員工頭發(fā)要常洗、整齊，保持不得有頭屑出現(xiàn)。不可染怪異顏色。
4、男員工頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)或剃光頭，其頭發(fā)長(zhǎng)度，不得觸及后衣領(lǐng)，發(fā)腳不得蓋過(guò)頸部，不準(zhǔn)留小胡子、鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。
5、女員工上班應(yīng)化淡妝。上班時(shí)間內(nèi)不可當(dāng)眾補(bǔ)妝。女員工發(fā)型應(yīng)干凈、自然、整齊，不得披頭散發(fā)、短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)要扎起。
6、工作時(shí)間不要佩戴過(guò)多、過(guò)大夸張飾物。
7、工作時(shí)間應(yīng)精神飽滿、注意個(gè)人儀態(tài)。
五、舉止行為要求：
1、員工應(yīng)儀態(tài)端正，待人和藹，文明禮讓。
2、舉止得體，不做不潔、不雅之動(dòng)作。
3、上下班時(shí)，同事之間應(yīng)相互致意。
4、應(yīng)以微笑的面容、規(guī)范的語(yǔ)句、熱忱的態(tài)度服務(wù)每一位客人。
六、紀(jì)律要求：
1、必須按時(shí)上、下班。
2、保守會(huì)所秘密。自覺(jué)遵守本機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行操作流程。
3、服從工作安排，下級(jí)服從上級(jí)，上級(jí)尊重下級(jí)。
4、發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到財(cái)物應(yīng)主動(dòng)報(bào)告和上交。
5、與同事要互相團(tuán)結(jié)友愛(ài)，建立良好的團(tuán)結(jié)合作精神。
6、員工上下班應(yīng)使用指定員工通道，主動(dòng)接受保安員的正常檢查。
7、員工工衣柜不可存放食品及危險(xiǎn)品。本機(jī)構(gòu)保留對(duì)員工工衣柜的抽查權(quán)力。
8、不得擅自在員工食堂外或非指定地點(diǎn)用膳。
9、不得擅自使用客用設(shè)施。
10、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，上班前及便后要洗手。
11、在當(dāng)值前或當(dāng)值期間，非因工作需要，不得飲用含有酒精成分的飲品（包括啤酒）。
12、未經(jīng)批準(zhǔn)不得在當(dāng)值期間到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所會(huì)客。
13、當(dāng)值時(shí)不得與員工或顧客進(jìn)行私人物品買賣。
14、禮貌待客，不得對(duì)客人作出不雅的動(dòng)作，不得說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不得與客人爭(zhēng)吵。
15、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)出污言穢語(yǔ)、大聲叫喊、吵鬧、嬉戲。
16、不得擅自張貼或涂改，撕掉公告。
17、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得對(duì)員工進(jìn)行人身攻擊或惡意中傷。
18、不得從事同行業(yè)的兼職工作（包括提供咨詢、顧問(wèn)服務(wù)）。
19、不得在會(huì)所內(nèi)造謠生事，不得組織或煽動(dòng)員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。 20、不得有偷竊行為。
21、不得利用工作之便，挪用、貪污、私吞會(huì)所財(cái)物。
22、嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)或工作時(shí)間內(nèi)賭博、打架。
第二部分人事用工制度
一、招聘原則：
1、人事部根據(jù)用人部門的實(shí)際工作需要和用人編制要求，按照本公司對(duì)應(yīng)聘人員的工作能力要求，通過(guò)各種信息渠道向社會(huì)公開招聘。
2、人事部秉著“任人唯賢、擇優(yōu)錄用”的原則，核實(shí)應(yīng)聘人員的身份及工作技能，并對(duì)應(yīng)聘人員初次面試。
3、對(duì)符合公司招聘條件的應(yīng)聘人員，直接推薦給用人部門經(jīng)理考核。
4、下列人員不能聘用：
1）、未滿16周歲
2）患精神病、傳染病或身殘者
3）持不合法證件者
二、試工與入職：
1、經(jīng)用人部門主管面試考核合格的應(yīng)聘者，由總經(jīng)理簽批同意后，到用人部門試工三天。
2、試工期間，由用人部門對(duì)新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)及工作能力的考核。試工結(jié)束后，部門經(jīng)理簽署意見，并通知試工者到人事部辦理入職或離職手續(xù)。
3、新入職員工，在辦理入職手續(xù)時(shí)，須提交身份證復(fù)印件、健康證、流動(dòng)人口計(jì)劃生育證（限女性）、學(xué)歷證書復(fù)印件、一寸免冠彩色證件照五張。特殊崗位員工（收銀員、更衣員）在入職前應(yīng)辦理深戶擔(dān)保。
4、新入職員工須通過(guò)為期三個(gè)月的試用期考查。試用期計(jì)入員工在本公司的工齡。
5、在試用期間，部門主管根據(jù)員工個(gè)人的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度，給予員工考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果報(bào)人事部。考評(píng)合格者，經(jīng)總經(jīng)理簽批同意后，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
考評(píng)不合格者，部門經(jīng)理有權(quán)建議延長(zhǎng)試用期但不超過(guò)六個(gè)月，或不予錄用。
三、辭退和辭職：
1、辭退
（1）試用期間不合用者，公司需提前一個(gè)星期通知員工，未足通知期，以工資補(bǔ)足，員工正
常辦理離職手續(xù)。
（2）工作期滿三個(gè)月以上者，公司認(rèn)為不能再繼續(xù)留任欲辭退的員工，公司需提前15天通知員工，未足通知期，以工資補(bǔ)足，員工正常辦理離職手續(xù)。
（3）若公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或經(jīng)營(yíng)方針改變需要裁員，將做如下處理：
①未滿試用期者，不做任何補(bǔ)償；
②試用期滿按實(shí)際工作月份，以一個(gè)月補(bǔ)發(fā)一天工資的形式補(bǔ)償。
③工作滿一年或一年以上者，補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的基本工資。
（4）員工一個(gè)月之內(nèi)曠工累計(jì)七天或連續(xù)曠工三天以上，或一年累計(jì)曠工十天以上者，作自動(dòng)辭職處理，公司予以除名辭退，不做任何離職結(jié)算。
（5）有下列情形之一的，公司可立即解雇有關(guān)員工，不做任何補(bǔ)償，員工需接受公司處罰后，再正常辦理離職手續(xù)。
①員工已受到最后警告，但該員工一再違反公司的有關(guān)規(guī)定。
②員工被公安機(jī)關(guān)確認(rèn)違反國(guó)家法律、犯有刑事罪行。
③犯有嚴(yán)重的錯(cuò)誤，造成公司聲譽(yù)上、經(jīng)濟(jì)上的損失，除做必要之賠償外，并即時(shí)辭退。觸及刑事條例者送公安機(jī)關(guān)處理。員工在候?qū)徠陂g，可延長(zhǎng)于判決結(jié)果后處理。
（6）辭退員工由部門經(jīng)理填寫“員工辭退單”，經(jīng)人事部核查、總經(jīng)理簽名后生效，并由人事部通知有關(guān)員工辦理離職手續(xù)，給予退回有關(guān)證件，但檔案不給予退回。
2、辭職
（1）員工辭職時(shí)必須提前15天以書面形式向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)。未足通知期者，從工資中按天計(jì)數(shù)作相應(yīng)扣除。每延遲一天申請(qǐng)，扣除一天工資。
（2）自員工遞交辭職申請(qǐng)書之日計(jì)起，部門經(jīng)理必須在七天內(nèi)對(duì)員工做出明確答復(fù)，將批復(fù)同意離職員工的辭職申請(qǐng)書中注明員工最后工作日期后，交人事部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽批意見。
（3）員工當(dāng)天遞交辭職申請(qǐng)就當(dāng)天決定不上班者，屬即辭即走。
（4）部門經(jīng)理在接到員工即辭即走的申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將員工辭職申請(qǐng)交人事部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽批意見。
（5）辦理即辭即走員工的工資結(jié)算，相應(yīng)扣除15天工資作為代通知。
（6）獲辭職批準(zhǔn)的員工，在未到離職日期時(shí)，必須如常工作，并不得故意造謠生事或閑散怠慢，如有違反，視情節(jié)輕重，根據(jù)公司管理制度的規(guī)定，給予嚴(yán)厲處罰。
（7）員工提交辭職申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，而擅自不上班者，視為曠工行為處理。
（8）連續(xù)三天曠工者，作自動(dòng)離職處理。公司不予辦理任何離職手續(xù)，由人事部直接注銷其
員工資格。
3、離職手續(xù)的辦理
（1）員工在完成最后工作日正常工作任務(wù)后，須在二天內(nèi)到人事部辦理離職手續(xù)，逾期將按每日50元的標(biāo)準(zhǔn)，扣除食宿費(fèi)用。
（2）離職人員辦理離職手續(xù)時(shí)必須交還公司發(fā)放的一切物品，未能全部交還者須按規(guī)定賠償。
明細(xì)如下：
未交飯卡，賠償100元；
未交員工證。賠償30元；
未交員工工牌，賠償50元；
未交《員工手冊(cè)》，賠償50元；
交還的《員工手冊(cè)》殘缺不全或有亂寫亂畫的，賠償50元。
丟失工衣或損壞工衣，按工衣的成本價(jià)賠償。
（3）員工辦理完離職手續(xù)后，需及時(shí)搬離員工宿舍，每拖延一天，扣款50元。
（4）員工正常辦理離職手續(xù)后，公司給予退回員工有關(guān)證件（包括流動(dòng)人口計(jì)生證、健康證），但檔案不給予退回。
4、離職薪金結(jié)算和發(fā)放
（1）凡試用期內(nèi)離職員工均需扣除崗位培訓(xùn)費(fèi)50元。
（2）人事部在員工正常辦理離職手續(xù)后，即時(shí)核算員工離職的工資。
（3）員工在人事部核算工資之日起計(jì)的下周二，憑個(gè)人有效身份證到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取離職工資。
（4）自動(dòng)離職員工，公司不做任何結(jié)算。
第三部分人事調(diào)動(dòng)政策
一、調(diào)動(dòng)條件：
1、升職/調(diào)職：?jiǎn)T工的升職或調(diào)職須符合以下條件：
（1）某職位有空缺時(shí)；
（2）將升職/調(diào)職員工在連續(xù)三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有違反紀(jì)律的問(wèn)題；
2、降職/免職：?jiǎn)T工的降職或免職須視該員工所任之職位是否合適及能否勝任，或懲罰處分的輕重而定。
二、調(diào)動(dòng)程序：
1、公司內(nèi)部部門之間根據(jù)工作需要和員工的專長(zhǎng)，內(nèi)部調(diào)整員工分配。
2、調(diào)動(dòng)之前做好員工的思想工作，應(yīng)以員工自愿為原則。
3、由調(diào)出部門經(jīng)理填寫“員工調(diào)動(dòng)表”，調(diào)入部門經(jīng)理及員工均需在“調(diào)動(dòng)表”上簽名。
5、人事部核對(duì)員工資料簽批意見后，交總經(jīng)理簽署生效。
6、調(diào)動(dòng)后的第一個(gè)月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。
7、員工調(diào)職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過(guò)錯(cuò)，公司可視情節(jié)作出降職或再次調(diào)整其工作崗位，或者作出免職決定。
三、晉升程序：
1、部門根據(jù)人員編制和工作需要，提升思想品德好、工作表現(xiàn)出色的員工。
2、由部門經(jīng)理填寫“員工調(diào)動(dòng)表”，并寫出該員工工作考核評(píng)語(yǔ)，交人事部核查。
3、人事部應(yīng)多方面了解該員工的表現(xiàn)，將材料呈交總經(jīng)理審核。
4、總經(jīng)理簽署后正式生效。
5、調(diào)動(dòng)后的第一個(gè)月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。
6、該員工調(diào)職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過(guò)錯(cuò)，公司可視情節(jié)作出降職或再次調(diào)整其工作崗位，或者作出免職決定。
第四部分薪資福利管理制度
薪資是員工個(gè)人工作的相對(duì)給付，與他人無(wú)涉，所以屬保密事項(xiàng)之一。員工不得公開談?wù)摵痛蛱剿斯べY。
一、薪資：
1、本公司按崗位設(shè)定薪酬，實(shí)行月薪制，按當(dāng)月天數(shù)核算日薪資。
2、薪資屬稅前工資，以每月實(shí)際出勤天數(shù)+每月正常有薪假，核算薪資。
3、每月10日發(fā)放員工上月工資，每月15日發(fā)放技師工資。
4、本機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況，調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)。
二、福利：
1、員工的福利待遇按其工種編制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、一線員工均可享受公司免費(fèi)提供的膳食。
3、一線員工均可享受公司提供的免費(fèi)住宿，住宿水電費(fèi)每月交費(fèi)RMB30元。超出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的房間，按房間實(shí)際用量，人均分?jǐn)偂?/p>
4、公司為員工辦理國(guó)家和地方政策規(guī)定的“社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)”，其中個(gè)人承擔(dān)部分由工資中按月扣除。
三、有薪假期：
（1）休息日
員工按照部門經(jīng)理按排的工作時(shí)間上班，每工作六天，可享有一個(gè)帶薪休息日。更改休息
日需書面申請(qǐng)并由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
（2）法定假期
員工每年均享有國(guó)家規(guī)定的法定假期，如法定假期員工正好當(dāng)值，由部門安排員工補(bǔ)休。
元旦（1月1日）一天
農(nóng)歷春節(jié)（農(nóng)歷正月初
一、初二、初三）三天，國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（5月1—3日）三天，國(guó)慶節(jié)（10月1—3日）三天，
（3）年假
員工連續(xù)在公司任職時(shí)間，滿12個(gè)月可享有七天的有薪年假。
員工符合申請(qǐng)休年假的標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，須提前15天書面申請(qǐng)，由部門根據(jù)工作情況安排。
年假不得累積享受。必須一年內(nèi)使用，否則作放棄年假。
員工在休年假期間，遇國(guó)家法定假時(shí)，員工不再享用法定假。
（4）婚假
員工在公司任職期滿一年后，在當(dāng)年合法辦理結(jié)婚登記手續(xù)者，可憑合法有效結(jié)婚證書向公司申請(qǐng)有薪婚假七天（婚假以國(guó)家簽發(fā)結(jié)婚證書時(shí)之日起計(jì)一個(gè)月內(nèi)有效）。
（5）恩恤假（喪假）
員工在公司任職時(shí)，其親屬（指配偶、父母、子女）不幸去世，員工可憑相關(guān)合法有效證明申請(qǐng)有薪喪假三天。
（6）產(chǎn)假
在本公司連續(xù)工作滿一年者，符合國(guó)家計(jì)劃生育政策規(guī)定懷孕的女員工，可享有產(chǎn)假90天。
若難產(chǎn)的（有醫(yī)院證明）可增加有薪產(chǎn)假15天。
在本公司連續(xù)工作滿一年的男員工，其妻子在符合國(guó)家計(jì)劃生育政策規(guī)定下而懷孕，男員工可享有3天有薪假。
（7）工傷
員工在工作期間，因執(zhí)行工作任務(wù)發(fā)生人身傷害，導(dǎo)致無(wú)法正常工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)到正規(guī)合法醫(yī)生治療。并由部門經(jīng)理寫工作報(bào)告詳細(xì)說(shuō)明事情發(fā)生的過(guò)程，同時(shí)附員工醫(yī)療診斷書，經(jīng)人事部核實(shí)資料，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予工傷假，此假為有薪假期，按員工日薪50%計(jì)發(fā)。
四、生日祝賀：
員工在本人生日的當(dāng)月，均獲邀請(qǐng)參加由人事行政部門組織的當(dāng)月員工生日聯(lián)誼活動(dòng)。
五、員工培訓(xùn)：
所有員工均需要接受公司的培訓(xùn)，接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)。
第五部分考勤管理規(guī)定
考勤是公司管理的基礎(chǔ)性工作，是計(jì)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，全體員工上下班都必須打考勤卡登記。考勤的管理工作由人事部負(fù)責(zé)。望全體員工認(rèn)真自覺(jué)遵守。如有違規(guī)者，必將嚴(yán)懲。
一、打卡制度：
1、上、下班時(shí)，必須自覺(jué)佩戴帶有本人照片的員工證到打卡處拿取自己的考勤卡，排隊(duì)打卡。
2、員工應(yīng)保持考勤卡的整潔和記錄的清楚，涂改或重打無(wú)效。
3、考勤卡僅限員工本人使用，嚴(yán)禁替代他人打卡（包括調(diào)休調(diào)班者）。違規(guī)者，代打卡者和被代打卡者一并予以曠工一天處罰。
4、由保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督員工打卡情況，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，應(yīng)及時(shí)登記情況，交人事部處罰。
5、員工在打考勤卡時(shí)，必須配合保安部當(dāng)班人員維持秩序。若發(fā)現(xiàn)保安部當(dāng)值人員有瀆職現(xiàn)象（如包庇違規(guī)員工或?qū)`規(guī)現(xiàn)象置之不理），可到人事部如實(shí)反映情況，交人事部嚴(yán)懲重罰。
6、遇打卡鐘檢修，由部門當(dāng)班主管負(fù)責(zé)在員工考勤卡加簽考勤時(shí)間，并簽名。
7、遇有緊急事情而沒(méi)打考勤卡登記時(shí)，每月可向部門經(jīng)理申請(qǐng)二次簽卡記錄。
8、員工調(diào)休、調(diào)班必須經(jīng)直屬上司同意并在考勤卡上注明，非同一崗位、職級(jí)的員工不允許調(diào)休或調(diào)班。
二、考勤制度：
1、在規(guī)定開始上班時(shí)間到點(diǎn)時(shí)，仍未到崗工作，視為遲到。有遲到行為，按以下規(guī)定處罰：
①遲到5分鐘內(nèi)，扣RMB 5元；
②遲到15分鐘內(nèi)，扣RMB 15元；
③遲到30分鐘內(nèi)，扣RMB 20元；
④遲到1小時(shí)內(nèi)，扣RMB30元；
⑤遲到1小時(shí)以上，4小時(shí)以下時(shí)，扣除半天工資（員工半天工資低于50元時(shí)，按50元計(jì)算）。
⑥一月內(nèi)累計(jì)三次遲到在30分鐘以內(nèi)者，除扣除遲到處罰外，追加罰款20元。
⑦一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到30分鐘以上者，除扣除遲到處罰外，追加一天曠工，扣1天工資。
2、在規(guī)定下班時(shí)間未到，提前離崗不干工作的，視為早退。有早退行為，按以下規(guī)定處罰：
①在規(guī)定下班時(shí)間前10分鐘內(nèi)離崗者，扣除RMB10元；
②在規(guī)定下班時(shí)間前，超過(guò)10分鐘擅離崗位者，按曠工半天計(jì)算，扣除半天工資（員工半天工資低于50元時(shí)，按50元計(jì)算）。
③一月內(nèi)累計(jì)三次早退在10分鐘以內(nèi)者，除扣除早退處罰外，追加罰款20元。
④一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次早退10分鐘以上者，除扣除早退處罰外，追加一天曠工，扣1天工資。
3、有下列行為之一者，視曠工處理。曠工日不計(jì)工薪，曠工一天扣罰3天工資。
①無(wú)故不上班者；
②未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗1—4小時(shí)作曠工半天；4小時(shí)（含）以上者，視曠工一天；
③未經(jīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)或假滿未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假，而擅自不出勤上班者。
④請(qǐng)假或調(diào)班調(diào)休申請(qǐng)未被批準(zhǔn)而不上班者。
⑤連續(xù)曠工3天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3天，將作為自動(dòng)離職處
第六部分病事假管理制度
一、申請(qǐng)事假程序：
員工因私人事情不能正常上班，需請(qǐng)假的為事假。員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)事假次數(shù)不得超過(guò)三次。
1、員工請(qǐng)事假，應(yīng)提前填寫“員工請(qǐng)假單”申請(qǐng)，由部門經(jīng)理簽批意見，交人事部核實(shí)備案。
2、經(jīng)理級(jí)以下員工需連續(xù)請(qǐng)事假時(shí)間達(dá)5天以上，經(jīng)部門經(jīng)理、人事經(jīng)理簽批同意后，必須由公司總經(jīng)理審批同意，方可休事假。
3、經(jīng)理級(jí)以上員工請(qǐng)事假，必須由總經(jīng)理簽批同意，方可休事假。
4、副總經(jīng)理級(jí)以上員工請(qǐng)事假，必須由公司董事會(huì)簽批同意，方可休事假。
二、申請(qǐng)病假程序：
員工因病不能正常上班的假期為病假。
1、員工申請(qǐng)休病假時(shí)，必須提供正規(guī)醫(yī)院（有蓋章）的“休假建議書”及治療費(fèi)用收據(jù)，并填寫“員工請(qǐng)假單”交接部門經(jīng)理簽批，交人事部核查資料備案，方可休病假。
2、員工如在當(dāng)班時(shí)突然生病需請(qǐng)假，由部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人寫書面證實(shí)，員工填寫“請(qǐng)假單”，事后交部門經(jīng)理簽批意見，交人事部核查資料備案。
三、病（事）假規(guī)定：
1、員工請(qǐng)病（事）假，均為無(wú)薪假。
2、所有需請(qǐng)假的員工必須根據(jù)實(shí)際情況，填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，經(jīng)人事部備案后方可休假。遇有特殊情況，應(yīng)提前電話告知部門經(jīng)理，事后完善補(bǔ)假手續(xù)。
3、員工當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)病（事）假達(dá)4—6天，須減扣一天有薪假期；
當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)病（事）假達(dá)7—11天，須扣2天有薪假期；
當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)病（事）假達(dá)12—17天，須扣3天有薪假期，依此類推。
4、員工謊報(bào)請(qǐng)假理由經(jīng)查明屬實(shí)者，以曠工論。
5、員工如因急病來(lái)不及提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)打電話向部門經(jīng)理說(shuō)明情況，經(jīng)同意后方可休假，并且，在休假后按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)病假手續(xù)。否則，以曠工論處。
6、凡發(fā)現(xiàn)患有慢性病或傳染病的員工，公司按病假處理作停職治療，停職治療為期三個(gè)月。三個(gè)月過(guò)后，仍未能痊愈者，將作終止合同處理。
第七部分員工獎(jiǎng)懲制度
在這個(gè)集體里，我們每位員工都要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，全面理解公司制度的合理性和科學(xué)性，以良好的精神面貌和工作熱情投入到工作中，將本公司的服務(wù)推向新高點(diǎn)。特制定“非管理級(jí)員工獎(jiǎng)懲制度”。對(duì)表現(xiàn)突出的好員工予以實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。對(duì)違紀(jì)員工予以紀(jì)律處罰。望全體員工共同遵守執(zhí)行。
一、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：
（一）獎(jiǎng)勵(lì)方法
1、由部門經(jīng)理寫出表?yè)P(yáng)該員工的具體工作事項(xiàng)，以書面報(bào)告形式，呈交總經(jīng)理辦公室簽批同意。由人事部執(zhí)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并予以獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng)。
2、員工本人或員工相互之間，可以以書面報(bào)告形式將具體事情寫出來(lái)，上交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查寫出鑒評(píng)意見，呈總經(jīng)理簽批同意。由人事部執(zhí)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并予以獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng)。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。
凡符合以下行為標(biāo)準(zhǔn)的員工，本公司予以嘉獎(jiǎng)。
1、對(duì)待工作積極性高、認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)賓客，一個(gè)月內(nèi)得到賓客一次以上的書面表?yè)P(yáng)，予以獎(jiǎng)勵(lì)50元。
2、遵守公司管理規(guī)章制度。
（1）實(shí)事求是地揭發(fā)違規(guī)員工的違規(guī)行為（可采取寫檢舉信形式或直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映），經(jīng)查實(shí)后，每次獎(jiǎng)勵(lì)30元。
（2）對(duì)私自拿取、挪用公司物品或賓客物品的違規(guī)員工，能夠勇于揭發(fā)或當(dāng)面制止的，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元。
3、愛(ài)護(hù)、保護(hù)公司財(cái)物。
（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受到他人惡意破壞或偷竊時(shí)，能及時(shí)挺身而出，阻止對(duì)方違法行為，挽回公司經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)勵(lì)100元。
（2）發(fā)現(xiàn)事故隱患苗頭，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極采取防范措施，阻止事故發(fā)生，為公司重大挽回經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)勵(lì)200元。
（3）對(duì)公司設(shè)備、設(shè)施，能夠精心維護(hù)、保養(yǎng)，延長(zhǎng)它們正常使用時(shí)間，予以獎(jiǎng)勵(lì)200
元。
4、節(jié)約公司能源，合理化使用公司低值易耗物品。
堅(jiān)持抵制故意浪費(fèi)公司低值易耗物品行為。如發(fā)現(xiàn)有故意違規(guī)行為的員工，可以馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)30元。
5、維護(hù)公司企業(yè)形象。對(duì)惡意破壞公司企業(yè)形象、故意泄露公司商業(yè)機(jī)密的.行為，能及時(shí)制止或勇于舉報(bào)揭發(fā)，獎(jiǎng)勵(lì)200元。
6、保護(hù)公司賓客人身安全和財(cái)物安全。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司賓客人身安全受到傷害或財(cái)物被損害時(shí)，
能見義勇為者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。
7、因服務(wù)好，得到賓客好評(píng)，賓客給予的獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)分配發(fā)放。
8、向公司提出合理化建議（包括從管理方面和經(jīng)營(yíng)策略方面等），經(jīng)公司采納實(shí)施后，有明顯
成效的，予以加薪100元獎(jiǎng)勵(lì)。或根據(jù)員工個(gè)人工作能力予以升職。
9、根據(jù)員工的個(gè)人工作表現(xiàn)，每月分部門評(píng)選優(yōu)秀員工，予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并獎(jiǎng)勵(lì)公司凈桑拿券一張。
10、設(shè)優(yōu)秀寢室獎(jiǎng)。
公司不定期對(duì)員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，評(píng)選最整潔的優(yōu)秀寢室。予以獎(jiǎng)勵(lì)100元，同時(shí)授予流動(dòng)紅旗進(jìn)行精神鼓勵(lì)。
二、違紀(jì)處罰條例：
為了體現(xiàn)“誠(chéng)實(shí)、積極、負(fù)責(zé)”的企業(yè)文化，尊重員工的勞動(dòng)成果，對(duì)違紀(jì)違規(guī)、工作不負(fù)責(zé)任的員工，根據(jù)情節(jié)的輕重，分別予以紀(jì)律處分。
管理人員對(duì)其下屬員工的行為兼負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，若員工有過(guò)失行為而直屬上司在當(dāng)值時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或糾正，將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)員工的直屬上司作出領(lǐng)導(dǎo)失職行政處分。
三、違紀(jì)處罰明細(xì)規(guī)定：
1、口頭警告
適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。
2、書面警告
適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，部門經(jīng)理填寫“員工處罰通知單”，違紀(jì)員工在通知單簽名，由人事部、有關(guān)部門和員工各保存一份。
3、扣分處理
第二次違反甲類過(guò)失和第一次違反乙類過(guò)失（見后），除對(duì)該員工作出書面警告外，并將作出扣分罰款處理。根據(jù)情節(jié)的輕重，給予違反紀(jì)律的員工最低扣5分，最高扣50分的處理（其中不包括賠償損失），每分為人民幣5元，扣分總額不超過(guò)員工當(dāng)月工資的總和。
4、最后警告
凡在六個(gè)月內(nèi)多次重犯同樣的過(guò)失或其他錯(cuò)誤，，需要部門經(jīng)理與違規(guī)員工進(jìn)行工作和思想上的溝通，并作最后警告，若其仍不知悔改，可被立即開除。
5、解雇與開除
凡觸犯丙類或在最后警告發(fā)出后，該員工再一次違規(guī)將會(huì)被立即開除。被開除的員工，將不獲任何補(bǔ)償。若該員工涉及到刑事案件，公司可等到結(jié)果才作出處理。
四、員工申訴：
1、員工有權(quán)對(duì)不公正的處理或待遇，或者不接受任何處分，可親自或書面向直屬上司提出申訴。各級(jí)管理人員必須在接到申訴3天內(nèi)給予明確答復(fù)。
2、為保障員工申訴權(quán)力的行使，若員工向本部門申訴后仍對(duì)處理結(jié)果不滿意，可再次向人事部申訴。
3、員工在向人事部申訴期間和申訴后3個(gè)月內(nèi)，用人部門如要辭退該員工，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、員工申訴應(yīng)基于事實(shí)，如憑空捏造一經(jīng)查實(shí)將給予紀(jì)律處分。
五、員工違紀(jì)過(guò)失類別：
A、甲類過(guò)失
1、不使用員工通道。
2、不保持儀表的整潔。
3、當(dāng)值時(shí)未穿整齊制服。
4、使用客用設(shè)施。
5、發(fā)出不必要之聲浪、喧嘩等。
6、工作時(shí)嚼口香糖或吃東西。
7、在員工飯?zhí)靡酝庥貌汀?/p>
8、使用公司電話辦理私人事務(wù)。
9、工作時(shí)收聽收音機(jī)或看書、看電視、上網(wǎng)。
10、不禮貌地與客人、上司對(duì)話。
11、忘記或不配戴員工證。
12、工作效率或服務(wù)態(tài)度不佳。
13、未能履行崗位職責(zé)或違反操作流程、規(guī)定，但情節(jié)較輕，未造成不良影響者。
B、乙類過(guò)失
1、當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)。
2、對(duì)顧客粗暴無(wú)禮或服務(wù)態(tài)度惡劣。
3、突然中途停止工作離開工作崗位。
4、疏忽、不小心，破壞損壞公司財(cái)物。
5、工作失職，引致賓客投訴。
6、未經(jīng)批準(zhǔn)私配工作用鑰匙。
7、拒絕公司授權(quán)之人員檢查手袋、包裹等。
8、違反公司吸煙條例。
9、在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所售買私人物品。
10、不服從主管或上司合理合法命令及對(duì)上級(jí)不禮貌者。
11、發(fā)現(xiàn)對(duì)公司不利之事，提供假資料、假報(bào)告或知情不報(bào)。
12、擅自標(biāo)貼、或涂改公司所貼文字和圖片。
13、拿取或偷食公司或客人的食品。
14、擅闖禁區(qū)。
15、發(fā)表誹謗或虛假之言論，影響公司、客人或其他員工聲譽(yù)。
16、未經(jīng)批準(zhǔn)，拿取公司物品作私人用途。
17、在公司內(nèi)未經(jīng)許可派發(fā)任何種類之標(biāo)語(yǔ)或印刷品。
18、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩。
19、當(dāng)值時(shí)嬉戲打鬧。 20、私自更換工作用具。
21、私自動(dòng)用公司的工具、設(shè)備。
22、未妥善保管公司的財(cái)物、資料、工具。
23、不執(zhí)行公司管理制度和宿舍制度。
24、用不正當(dāng)?shù)氖侄嗡魅】腿诵≠M(fèi)、報(bào)酬。
25、工作疏忽或服務(wù)態(tài)度低劣引起客人投訴。
26、私自行走防火通道或觸動(dòng)防火警報(bào)系統(tǒng)、防火設(shè)備。
27、工作交接不清楚、并沒(méi)有落實(shí)到位。
C、丙類過(guò)失
1、在公司內(nèi)招接或代客人介紹暗娼。
2、危害公司任何人士。
3、毆打他人或互相斗毆。
4、作不道德交易或猥褻動(dòng)作。
5、偽造公司文件票據(jù)。
6、攜帶或收藏一切禁品。
7、泄露公司或客人機(jī)密資料。
8、調(diào)戲、恐嚇、威脅、危害或欺侮他人。
9、意圖或企圖偷取公司或客人、同事的財(cái)物。
10、觸犯國(guó)家法規(guī)。
11、利用工作之便挪用、貪污、私吞本機(jī)構(gòu)財(cái)物。
12、組織或煽動(dòng)員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。
13、從事同行業(yè)兼職工作（包括提供、顧問(wèn)服務(wù)）。
14、在社會(huì)上，做出嚴(yán)重?fù)p害本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)及利益之行為。
15、接受任何形式的賄賂或向他人行賄。
16、遺失本機(jī)構(gòu)重要財(cái)物，造成重大損失。
17、觸犯國(guó)家法律被判刑、拘留等。
六、員工有下列情況之一者，將作無(wú)薪處理：
1、員工因違紀(jì)而作停職調(diào)查期間。
2、員工因觸犯社會(huì)治安管理?xiàng)l例或有關(guān)刑法，而受司法部門處理期間，停職期可順延至有處理結(jié)果為止。
門市管理制度3
一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級(jí)的報(bào)告；
二、填報(bào)《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》；
三、廈門市建設(shè)與管理局的臨時(shí)三級(jí)資質(zhì)批復(fù)；
四、附下列文件：
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書；
2、公司章程（加蓋公章）；
3、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件；
4、驗(yàn)資證明（注冊(cè)資金50萬(wàn)元以上）；
5、上一年度的審計(jì)報(bào)告；
6、經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所證明；
7、物業(yè)管理委托合同；
8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復(fù)印件
具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：
（1）企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；
（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；
（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級(jí)以上職稱的人員不少于5人；
（4）中級(jí)職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件，并要簽定勞動(dòng)合同；
（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
（6）送驗(yàn)時(shí)必須提供證書原件，并附復(fù)印件（加蓋公章）
申報(bào)材料要真實(shí)，企業(yè)從業(yè)人員、中級(jí)職稱人員必須是本公司的在編人員，
不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；
門市管理制度4
第一條目的
為了規(guī)范門市部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，確保規(guī)范運(yùn)作，特制定本條例
第二條管理職能
門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理，日常管理事務(wù)，由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時(shí)間向董事長(zhǎng)或老板娘匯報(bào)，并按照其指示處理
第三條服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”
第四條工作時(shí)間
上班時(shí)間：早上9：00――下午18：30
第五條勞動(dòng)紀(jì)律及人員管理
按時(shí)上、下班、不準(zhǔn)無(wú)故遲到與早退
每天打掃門市展廳衛(wèi)生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺(tái)面文件資料，管好展廳一切設(shè)施，創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境
門市部人員應(yīng)著裝整潔大方，維護(hù)好自己形象
請(qǐng)假需要向總部老板娘請(qǐng)示，并征得同意
上班期間，如有事外出需在“日?qǐng)?bào)表”上注明外出原因及時(shí)間
禮貌待客，服務(wù)熱情周到
加強(qiáng)門市展廳安全管理（包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全）
嚴(yán)禁娜用資金，不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事
上班期間，加強(qiáng)自律，嚴(yán)禁玩電腦游戲，不做跟工作無(wú)關(guān)事情
做好一天的日?qǐng)?bào)表和一月的月報(bào)表，注明貨款收入明細(xì)便查詢
下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開
第六條接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀
第一步：客戶進(jìn)門，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實(shí)效
第二步：簡(jiǎn)單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步：耐心協(xié)助客戶選椅子
第四步：價(jià)格談判（發(fā)揮自己才能力，盡量說(shuō)服客戶按價(jià)目表銷售）
第五步：客戶椅子選好后，準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號(hào)、售價(jià)等相關(guān)信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步：客戶出門，陪到門，笑送并加禮貌送客語(yǔ)
[說(shuō)明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司（公司可報(bào)銷路費(fèi)）
第七條從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程
第一步：[接單]：門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號(hào)、售價(jià)及相關(guān)要求
第二步：[產(chǎn)品售價(jià)]：按照公司總部?jī)r(jià)格表銷售，如有客戶要求優(yōu)惠折扣，門市部人員先試著說(shuō)服客戶，如客戶一定要優(yōu)惠，向總部董事長(zhǎng)或老板娘請(qǐng)示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作
第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項(xiàng)內(nèi)容，便于生產(chǎn)安排，
同時(shí)在合同交期上，除了常規(guī)椅子需要規(guī)定
生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)
部溝通好，以免失信于客戶
第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務(wù)必2小時(shí)
內(nèi)打到公司指定帳戶，不得有誤
第五步：[下單]：門市部人員及時(shí)向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計(jì)劃單》，
并詢問(wèn)內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無(wú)議排生產(chǎn)
第六步：[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]：門市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)
行跟單，誰(shuí)接誰(shuí)跟確保按時(shí)交貨
第七步：[收貨確認(rèn)]：門市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通
過(guò)qq通知公司內(nèi)貿(mào)部，并在客戶收貨后
做個(gè)回訪
第八步：[余款回收]：貨物送達(dá)客戶時(shí)，當(dāng)場(chǎng)做好余款回收，
并在2小時(shí)內(nèi)打入公司指定帳戶
第八條客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進(jìn)行電話回訪，確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”，達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴，用書面形式記錄下來(lái)，務(wù)必及時(shí)傳給公司內(nèi)貿(mào)部，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
第十條市場(chǎng)信息收集與反饋
門市部人員，承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主，因此逐步培養(yǎng)對(duì)“美容美發(fā)市場(chǎng)敏感度”，通過(guò)業(yè)余逛街時(shí)間，順便留意相關(guān)市場(chǎng)信息，并通過(guò)各種途徑收集市場(chǎng)一些有價(jià)值信息，并向公司董事長(zhǎng)匯報(bào)。
展廳“宣傳冊(cè)”等宣傳資料，快沒(méi)要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。
第十一條日?qǐng)?bào)表/月報(bào)表填寫與上報(bào)
為了使公司總部董事長(zhǎng)及老板娘，第一時(shí)間了解每天，廣州門市部經(jīng)營(yíng)管理情況，公司總部要求門市部人員務(wù)必，每天認(rèn)真填寫《廣州門市部經(jīng)營(yíng)管理日?qǐng)?bào)表》（見附表），以“qq或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報(bào)表。
[說(shuō)明]：務(wù)必認(rèn)真貫徹落實(shí)本管理?xiàng)l例各項(xiàng)規(guī)定，并按要求切實(shí)執(zhí)行！
門市管理制度5
財(cái)務(wù)部規(guī)章制度
一、會(huì)議核算管理
1、會(huì)計(jì)核算原則
（1）遵守中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)、條例及政策的有關(guān)規(guī)定和批準(zhǔn)的協(xié)議、合同。
（2）會(huì)計(jì)年度采用歷年制。即自公歷每年1月1日起至12月31日止為一個(gè)會(huì)計(jì)制度。
（3）采用借貸復(fù)式記賬法記賬。
（4）根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則記賬。即凡是本期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的收益和已經(jīng)使用的費(fèi)用，不論款項(xiàng)是否收付，都應(yīng)作為本期的收益與費(fèi)用入賬。凡不屬于本期的收益與費(fèi)用，即使款項(xiàng)已在本期收付，都不應(yīng)作為本期的收益與費(fèi)用處理。
（5）一切會(huì)計(jì)憑證、賬薄、報(bào)表等各種會(huì)計(jì)記錄，都必須根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行登記，做到手續(xù)齊備，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確及時(shí)。
（6）記賬用的貨幣單位為人民幣。憑證、賬簿、報(bào)表均用中文書記。
（7）一切收入與費(fèi)用的計(jì)算，必須互相配合，必須在同一時(shí)期內(nèi)登記入賬，不應(yīng)脫節(jié)，不應(yīng)提前或推后。
（8）劃清資本出去與收益支出的界限，不能互相混淆。
（9）有關(guān)會(huì)計(jì)處理方法，前后各期必須一致，不得任意改變，如有改變，須經(jīng)批準(zhǔn)。（10）建立內(nèi)部稽核制度，對(duì)款項(xiàng)的支付，財(cái)產(chǎn)物資的收發(fā)保管，債權(quán)債務(wù)的發(fā)生與清算各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，都要有明確的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有合法的憑證，并經(jīng)授權(quán)人員審核簽證。
2、會(huì)計(jì)科目
（1）資產(chǎn)類
①現(xiàn)金
每項(xiàng)現(xiàn)金分人民幣和外匯兩類。
核算會(huì)所店庫(kù)存現(xiàn)金，找數(shù)備用金和零用金備用金。
設(shè)置現(xiàn)金日記賬，根據(jù)收付憑證，按照業(yè)務(wù)發(fā)生順序，逐日登記。
②銀行存款
核算會(huì)所店存入銀行的各種存款。
根據(jù)人民幣、外幣（主要折為美元）等不同貨幣存入不同銀行，分別設(shè)置銀行存款日記賬，根據(jù)收、付憑證日逐筆登記，結(jié)出余數(shù)。
采用人民幣為記賬單位，對(duì)美元或其他外幣存款，在登記外幣金額的同時(shí)，按當(dāng)日銀行匯率折合人民幣登記。
③應(yīng)收賬款
核算會(huì)所店商業(yè)大樓、公寓住宅大樓、餐館、商場(chǎng)及其附屬項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)收入中對(duì)方的欠款。
分旅行社、公司、單位、客賬、信用卡、租戶、街賬等不同類項(xiàng)，按團(tuán)體或個(gè)人設(shè)分戶賬。
設(shè)立專人負(fù)責(zé)催收賬款，對(duì)不能收回的賬款必須查明原因追究責(zé)任，并取得有關(guān)證明。報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為壞賬損失。
④其他應(yīng)收款
核算應(yīng)收賬款不包括的其他應(yīng)收款，包括按金，應(yīng)付保險(xiǎn)賠償?shù)取?/p>
按不同貨幣和債務(wù)人每月編制明細(xì)表進(jìn)行核算。
⑤待攤費(fèi)用
核算已經(jīng)發(fā)生，但應(yīng)由本期和以后時(shí)期分別負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用，如持?jǐn)偙ｋU(xiǎn)費(fèi)等。
對(duì)支付金額較少，不超過(guò)人民幣多少（由會(huì)所店定）以下的費(fèi)用，不入本科目。
每項(xiàng)待攤費(fèi)用一般在12個(gè)月內(nèi)分?jǐn)偼戤叀?/p>
⑥存貨
核算餐廳制作食品用的原材料、油味料、半成品、煙、酒、飲品等庫(kù)存商品和存入倉(cāng)庫(kù)暫未領(lǐng)用的物料、用品及為包裝銷售食品而儲(chǔ)備的各種包裝容器。
各咎存貨按不同類別倉(cāng)庫(kù)設(shè)專人管理，按品名設(shè)明細(xì)賬登記，定期盤點(diǎn)。
⑦其他流動(dòng)資產(chǎn)及按金
不屬于以上六個(gè)科目的流動(dòng)資產(chǎn)屬于本科目核算。根據(jù)不同類型或項(xiàng)目，每月編制明細(xì)表進(jìn)行核算。
⑧固定資產(chǎn)
核算所有固定資產(chǎn)的原價(jià)。
所謂固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上，或單價(jià)在人民幣多少（由會(huì)所店定）以上的房屋、建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備和其他設(shè)備。
第一批購(gòu)入的營(yíng)業(yè)性設(shè)備，如布草、瓷器玻璃器皿、金銀器等，雖在人民幣多少（由會(huì)所店定）以下，也屬于固定資產(chǎn)。
⑨累計(jì)折舊
核算固定資產(chǎn)的提取固定資產(chǎn)折舊額標(biāo)準(zhǔn)，按項(xiàng)目提取折舊額，并設(shè)置登記卡登記。
根據(jù)合作經(jīng)營(yíng)合同的精神，每月提取的折舊額，優(yōu)先用于歸還資本。 ⑩開辦費(fèi)（指新建會(huì)所店）核算為籌辦企業(yè)而支付的費(fèi)用。本科目在開業(yè)后多少個(gè)月攤銷由會(huì)所店定。每月分?jǐn)偹觅Y金優(yōu)先用于歸還投資者。
物流部管理制度
一、物流部?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入物流部。
二、嚴(yán)禁非業(yè)務(wù)人員進(jìn)入物流部?jī)?nèi)閑談。
三、物流部員工應(yīng)隨時(shí)檢查物資是否短缺。
四、物品采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照各部門核準(zhǔn)的書面采購(gòu)清單通知及時(shí)間要求，適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)、比價(jià)，并盡可能真實(shí)準(zhǔn)確提供兩家以上的報(bào)價(jià)樣品，經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)選擇定案，然后實(shí)施采購(gòu)。切實(shí)做到急需物品馬上到、應(yīng)購(gòu)物品及時(shí)到、訂購(gòu)物品加速到。
五、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得徇私舞弊，損壞公司利益。未經(jīng)經(jīng)理許可或總經(jīng)理同意不得把物流部?jī)?nèi)的任何物品借給他人。
六、物流部?jī)?nèi)存放的物品必須按類別整齊堆放，物資的品種和數(shù)量要保證滿足公司的需要。
七、收發(fā)貨的各個(gè)環(huán)節(jié)手續(xù)要清楚，必須按質(zhì)、按量驗(yàn)收及發(fā)貨，保證質(zhì)量上乘，斤兩無(wú)缺。
八、當(dāng)天帳目當(dāng)天整理，不得隨意涂改帳目、帳面與實(shí)物須保持平衡。
九、每月定期循環(huán)物質(zhì)盤查、核對(duì)所有數(shù)目。
十、下班前必須關(guān)好窗戶，巡視物流部一遍，保證沒(méi)有火患。關(guān)戶內(nèi)所有電器設(shè)備及照明用電源等，鎖好物流部門。
十一、物流部管理員在遵守以上各條制度的，也要遵守公司的其他各項(xiàng)制度。
十二、本制度自公布之日起執(zhí)行，公司有權(quán)隨時(shí)給予修改。
門市管理制度6
一．當(dāng)班門市如果在接單，出現(xiàn)另一個(gè)要接待的顧客，不得搶單，除非自己已經(jīng)完全接待完顧客或者已經(jīng)將顧客帶上樓或者其它門市都在忙。
二．如果全部在選片或在忙，顧客來(lái)了，應(yīng)該是當(dāng)班門市接待。
三．門市最多只能選2個(gè)顧客的單，出現(xiàn)第3個(gè)顧客，即讓給其它門市或化妝師選片，所選后期歸選片門市，選片后的電腦登記及后續(xù)事項(xiàng)交還接單門市，若選片門市沒(méi)有在單子上記錄顧客的要求或者要加急的沒(méi)有及時(shí)告訴接單門市，責(zé)任在選片門市，若接單門市沒(méi)按接待事宜做，責(zé)任在接單門市。
四．分次拍的顧客以前不管是誰(shuí)選的片，后期是多少，顧客以后再來(lái)選片，首先應(yīng)該是接單門市選片。
五．出現(xiàn)要化妝的，不站崗的人首先安排化妝，站崗的人二樓幫忙，（如果不站崗的人都在幫忙化妝，二樓，四樓有需要幫忙的，站崗的人必須幫忙）。
六．當(dāng)班門市只須接單，除非其它門市和化妝師都在忙，則必須取件或接待分拍顧客。
七．若顧客再來(lái)，門市接單如果沒(méi)留下客人資料或者客人沒(méi)有一定點(diǎn)名要誰(shuí)接待，這個(gè)單子應(yīng)該屬于當(dāng)班門市。
八．當(dāng)班門市必須在大門旁當(dāng)班值日，若沒(méi)有在大門旁，顧客來(lái)了，其它門市若在大門旁先接待的，這個(gè)單子屬于其它門市。
九．門市選其它非門市的單，后續(xù)工作應(yīng)該是選片門市
十．門市不得在總臺(tái)周圍交接事項(xiàng)及聊天。
十一．通過(guò)選片產(chǎn)生的訂單，（要攝影師拍攝的）屬于前期。
十二．不管任何人帶客人上樓一定要將單子交給攝影棚的人，并交待清楚相關(guān)事宜，如果沒(méi)有人必須幫客人先安排服裝或者陪客人聊天。不管大廳再忙，由主管及店長(zhǎng)安排。
十三．如果因門市未跟攝影部交接好造成的退單和客怨，退單金額或客怨由門市負(fù)責(zé)，如果因攝影部造成的退單和客怨，退單金額或客怨由攝影部當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
十四．主管幫忙的范圍：除非是所有人（包括站崗門市）都在忙，才幫忙取件，接待或選片。
十五．不管任何人選片必須首先給顧客倒水，除非顧客手中本來(lái)有水。
十六．門市選片不得讓顧客自己動(dòng)電腦，除非門市在接單或者在選第二個(gè)顧客。
十七．選片后必須發(fā)放會(huì)員卡和積分卡及說(shuō)明積分情況。
十八．顧客資料必須在電腦上填寫完全，如果沒(méi)有，則填寫無(wú)。
十九．選片后必須要顧客填寫滿意程度表及顧客簽名。
二十．以上第14條至18條為公司鐵規(guī)定，不按規(guī)定執(zhí)行發(fā)現(xiàn)一次扣1000元業(yè)績(jī)，主管發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行扣分扣主管5000元業(yè)績(jī)。
門市管理制度7
1.本公司業(yè)務(wù)及管理的需要，分成管理、經(jīng)銷、直銷等三個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部設(shè)經(jīng)理一人，全權(quán)負(fù)責(zé)各該部的經(jīng)營(yíng)。
2.直銷(門市)事業(yè)部之下，以獨(dú)立工作若干利潤(rùn)中心，依其所定的方針及分配的盈利目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)該中心所屬資源，執(zhí)行盈利活動(dòng)。
3.管理(事業(yè))部支援各事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)，其下設(shè)：
(1)總務(wù)人事：分別支援各部的庶務(wù)、人事工作。
(2)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：為各部提供管理所需情報(bào)，并協(xié)助辦理有關(guān)賬務(wù)及財(cái)務(wù)調(diào)度與收支。
(3)資材：提供商品、零件品、包裝材料等的采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。
(4)修護(hù)：加強(qiáng)售后服務(wù)并為各部修護(hù)故障品。
(5)企劃：開發(fā)新產(chǎn)品，分析各部的經(jīng)營(yíng)管理狀況，研究有效的經(jīng)營(yíng)管理方式，協(xié)助各部提高其經(jīng)營(yíng)效能。
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