接待員管理制度

時間：2022-07-05 11:09:56 制度我要投稿

接待員管理制度(12篇)

　　在我們平凡的日常里，制度使用的頻率越來越高，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的接待員管理制度(12篇)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接待員管理制度(12篇)

接待員管理制度(12篇)1

　　小區管理處接待員(前臺)崗位職責

　　職位:接待員(前臺)

　　工作大綱:負責解答業主/客戶問詢,做好前臺接待工作。

　　匯報職級:物業經理

　　崗位職責:

　　1.熟知業主/客戶情況,清楚了解小區各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。

　　2.問詢臺直線電話為投訴及內部專用電話,在接到投訴或有關電話后,應做好記錄,并立即反映給有關部門。

　　3.遇有重要事宜須通知業主/客戶的。

　　4.與清潔人員合作,共同保持小區的清潔衛生。

　　5.認真維護小區秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區滯留。

　　6.每日下班前應作好與保安員的交接工作。

　　7.認真填寫好工作日記。

　　8.發揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務。

接待員管理制度(12篇)2

　　管理處前臺接待員崗位職責:

　　1、熱情接待來訪業主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業管理條例》等有關法規,按政府有關政策文件,公司相關規章制度規定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。

　　2、接待員在接到業主報修時,應問清維修項目或部位,如是有償服務應告知收費標準,并約定大致維修時間,并將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

　　打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內,按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。

　　3、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。

　　4、業主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯系方法等。

　　5、為業主、使用人提供優質服務,準確、無誤、快捷的為業主提供收款服務。

　　6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。

　　7、負責每月統計業主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。

　　8、完成領導交辦的其他任務。

接待員管理制度(12篇)3

　　管理處樓層接待員崗位職責

　　1、對物業主管負責,完成領導交辦的工作;

　　2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

　　3、耐心回答業主的各種詢問,做到百問不厭;

　　4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發事件;

　　5、熟悉掌握物業、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業主的姓名,并遵守保密制度;

　　6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;

　　7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;

　　8、將業主中心設施及服務質量方面的意見或建議及時匯報給物業主管或中心經理,并做好詳細記錄;

　　9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;

　　10、按郵件分檢程序完成工作;

　　11、隨時完成上級交辦的特殊任務。

接待員管理制度(12篇)4

　　項目管理處前臺接待員職責

　　1、負責各項酒店式物管拓展服務中心的具體操作執行。

　　2、負責接待業主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關人員,跟蹤落實相關事宜,將信息及時反饋給業主/物業使用人。

　　3、負責做好服務中心值班記錄交接記錄,做好來訪業主的投訴及建議記錄,并按公司規定及時做好回訪記錄。

　　4、負責業主物品搬進搬出放行條辦理。

　　5、負責辦理車位手續。

　　6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。

　　7、負責節假日期間協助財務收取管理費。

　　8、負責小區住戶專車中海卡充值。

　　9、完成領導交辦的其它工作。

接待員管理制度(12篇)5

　　項目管理處接待員職責

　　一、在管理處主任、副主任領導下,協助做好接待和公關工作;

　　二、負責管理處辦事人員或投訴人員的.接待和招待工作;

　　三、負責管理處文件資料的復印處理工作;

　　四、負責辦公室、會議室及洗手間清潔工作;

　　五、完成主任、副主任臨時交辦的工作。

接待員管理制度(12篇)6

　　項目管理處客戶接待員崗位職責

　　1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

　　2)負責各類證件的收發登記工作。

　　3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。

　　4)為客戶辦理各項公用事業代辦工作及各項有償服務。

　　5)對物業項目的宣傳做積極的籌備工作。

　　6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。

　　7)完成項目管理處經理交給的其它工作。

接待員管理制度(12篇)7

　　1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領導下,負責燃料管理部接待員工作范圍內的安全生產。

　　2嚴格遵守安全規程、燃料的各種管理標準和管理制度,做到不違章作業。有權制止他人違章作業。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。

　　3參加燃料管理部正、副主任召開的生產會,服從領導,聽從指揮,保質保量安全地完成任務,保證做到“三不傷害”。發生異常、未遂、事故時,應及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護好現場,不隱瞞事故真相。

　　4認真參加公司安全活動和安全培訓,認真學習緊急救護法,能進行現場搶救;認真學習事故通報,吸取教訓,防止事故。崗位技能達到“三熟”、“三能”。

　　5做好業務范圍內的接待、接洽和各種生產服務工作。

　　6嚴格履行自己的工作職責,在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。

　　7負責打字室、所轄會議室的清潔和設備的安全管理,確保設備能正常使用及做好防火防盜工作。

　　8負責本公司與經營相關數據的安全保密工作,嚴禁失密、泄密。

接待員管理制度(12篇)8

　　1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩健。

　　2.按照接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約來訪,要及時告知有關領導或部門,對突然來訪者要報告有關領導或部門后,再約時接待。

　　3.負責公司辦公用品,福利物品的發放并建立登記制度。

　　4.負責公司機關部室及室內外走廊的衛生清潔工作,保證辦公環境清潔、干凈。

　　5.完成辦公室臨時交辦的工作。

接待員管理制度(12篇)9

　　管理處服務接待員崗位職責

　　一、熟悉管轄區內的單元戶數、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款。

　　二、虛心聽取業主的建議和批評,不斷改進工作方法。

　　三、向業主、客戶宣傳物業管理相關政策,及時總結經驗教訓和傳達有關規定、通知。

　　四、堅守崗位,受理業主(客戶)各項投訴,熱情接待業主、客戶和來訪客人,對業主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關人員。

　　五、主動與業主(使用人)建立友好關系,爭取他們對物業管理工作的理解和支持,協助搞好'窗口'服務。

　　六、做好物品、材料領用、保管、發放和登記工作。

　　七、熟練計算機運用和操作,負責本部門文件、資料的打印、校對及收發派送。

　　八、負責對各類的文件、表格等按規定整理分類歸檔保管。

　　九、配合工程維修人員抄記各類計量表。

　　十、完成上級分派的其他工作任務。

接待員管理制度(12篇)10

　　展示廳管理及接待員崗位描述

　　崗位名稱:展示廳管理及接待員

　　直接上級:內貿部經理

　　本職工作

　　負責展示廳日常管理及客戶接待

　　工作責任

　　1完成上級交辦其他工作任務

　　2負責展廳現場7s管理及日常維護與提高

　　3協助上級參與客戶接待與產品介紹

　　4負責展廳椅子更新與現場優化布置

接待員管理制度(12篇)11

　　管理處客服中心接待員崗位職責

　　1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。

　　2、負責接聽業主報修電話,把報修內容及業主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關的記錄,并按規定時間進行回訪。

　　3、負責對維修人員的績效考核。

　　4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。

　　5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續。

　　6、負責顧客個性需求的業務開展。

　　7、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

　　8、完成領導交辦的其它工作。

接待員管理制度(12篇)12

　　管理處物業助理(接待員)崗位職責

　　(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。

　　(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

　　(3)建立及整理物業內住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯絡電話及聯絡人姓名。有關業主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。

　　(4)認真聽取業主對管理工作的意見,接受投訴。可處理者,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內。

　　(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公約》和《業戶手冊》的有關規定,掌握發生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。

　　(7)參與驗收工作,并做好業戶入戶交接的手續。

　　(8)必須穿著整齊制服當值。

　　(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

　　(10)監察周圍之環境衛生,督促清潔員工工作。

　　(11)協助處理及分發每日之報章及刊物。

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