影樓公司規(guī)章制度
在日常生活和工作中，制度使用的情況越來越多，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編整理的影樓公司規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
第一章總則
第一條本公司為促進(jìn)管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據(jù)，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。
第二條本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時(shí)員工、及非正職人員。
第三條凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項(xiàng)，另行公告事項(xiàng)并增列于本公司章程修正例中。
第四條公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。
第五條在本公司章程法列為晉級(jí)考試或加薪升職等之必讀手冊(cè)，凡新人到職或表現(xiàn)較差之員工皆應(yīng)實(shí)施在職教育的基礎(chǔ)
第二章公司結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)
第一條：公司為經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司設(shè)總經(jīng)理一人行使公司最高管理決策權(quán)
第二條：總部特派首席駐店執(zhí)行官為總經(jīng)理的代言人，行使總經(jīng)理賦予的管理、獎(jiǎng)懲等相關(guān)權(quán)利，直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)
第三條：公司各大部門設(shè)部門部長(zhǎng)，部門部長(zhǎng)負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的實(shí)施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)
經(jīng)理職責(zé)（首席駐店執(zhí)行官）
1、負(fù)責(zé)處理影樓的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、制定影樓經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括指定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
3、制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況并采取對(duì)策保證影樓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
4、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的部長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)總經(jīng)理及公司的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。
5、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門作好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。
6、定期巡視各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。加強(qiáng)影樓安全管理及維修保養(yǎng)工作。
7、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
8、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。
負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升工作
門市崗位職責(zé)
1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有極強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)持崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)、善于動(dòng)用語言技巧為顧客提供最佳的服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取片等工作。
4、熟知影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答相關(guān)問題。
5、嚴(yán)格遵守影樓的.各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6、工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為。
7、送客時(shí)注意送上祝福語，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告部長(zhǎng)一起清點(diǎn)，記錄并通知顧客。
9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10、及時(shí)清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復(fù)原樣以保持店堂的格調(diào)。
11、服從部長(zhǎng)安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12、提醒顧客拍照時(shí)繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)，看樣后在規(guī)定日付清。
13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細(xì)完整。
14、選片時(shí)，陪選人必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。
15、門市之贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，超過權(quán)限必須部長(zhǎng)核實(shí)簽字，否則不計(jì)業(yè)績(jī)，如給公司造成損失，本人負(fù)責(zé)。
16、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的維護(hù)和清潔
數(shù)碼美工崗位職責(zé)
1、管理好本部門，認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。
2、熟悉操作規(guī)程，根據(jù)設(shè)計(jì)要求，保證質(zhì)量，按時(shí)完成，隨時(shí)進(jìn)行檢查。
3、監(jiān)督員工充分利用美工用品，培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)。
4、負(fù)責(zé)美工用品采購報(bào)告。
5、定期召開部門會(huì)議傳達(dá)上級(jí)指示，掌握員工思想。
6、帶領(lǐng)員工了解美工走向，相冊(cè)款式及制作新方法。
7、督導(dǎo)員工維護(hù)工作環(huán)境，提高自身素質(zhì)。
8、對(duì)部門員工進(jìn)行考勤、工作安排及考核，按制度獎(jiǎng)懲。
9、妥善保管，節(jié)約各類耗材，督促員工保持工作場(chǎng)地整齊清潔。
10、回片及出片的質(zhì)檢
11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（美工部）
12、每月一次對(duì)本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)量,于月底交至人力部。
人力（客服、企劃部）
1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的業(yè)務(wù)推廣和銷售活動(dòng)，樹立和提高公司的知名度
2、了解掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析；了解掌握同行的情況，收集業(yè)務(wù)信息和情報(bào)，向經(jīng)理提出建議和報(bào)告，使公司的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)建立在可靠的信息基礎(chǔ)上
3、對(duì)顧客及有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)單位進(jìn)行禮節(jié)性拜訪或電話問候，聯(lián)絡(luò)增進(jìn)彼此間的感情。
4、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動(dòng)，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人，顧客發(fā)賀電、賀信或賀年卡，有的可以邀請(qǐng)參加影樓組織的慶祝或紀(jì)念活動(dòng)。
5、向客人介紹影樓情況，了解他們的需要，盡可能給予滿足，安撫處理有意見的顧客，想辦法得回流失的顧客。
6、對(duì)來店考察和參觀的客人要熱情友好，向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致，給客人以良好的印象。
7、掌握和了解影樓各部門工作流程，熟悉自身業(yè)務(wù)。
8、隨時(shí)搜集影樓內(nèi)外公眾的意見，對(duì)影樓在公眾中的形象作出評(píng)價(jià)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公共關(guān)系活動(dòng)。
9、了解和掌握顧客生日或周年日，發(fā)賀電或賀卡。
10、負(fù)責(zé)公司全體員工的紀(jì)律、行為規(guī)范、規(guī)章制度的監(jiān)督、處罰和實(shí)施（每日如實(shí)匯報(bào)檢查結(jié)果）
11、負(fù)責(zé)未拍照顧客的預(yù)約、排序，顧客的催件、取件，負(fù)責(zé)成品的的質(zhì)檢。
后期選樣組：
1、負(fù)責(zé)顧客的選樣的挑選和詳細(xì)記錄
2、如實(shí)、詳細(xì)的填寫選樣單內(nèi)容并及時(shí)走單到數(shù)碼美工部
3、每天核對(duì)顧客看樣情況，對(duì)沒有按時(shí)看樣的要及時(shí)提醒
4、幫助填寫顧客意見反饋表
5、顧客VIP卡、電子像冊(cè)等制作的統(tǒng)計(jì)，并交給數(shù)碼部
門市崗位職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2、協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理本部門，策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)編寫部門營(yíng)業(yè)計(jì)劃和實(shí)施方案，對(duì)部門員工工作情況進(jìn)行考核、評(píng)估，監(jiān)督部門員工完成營(yíng)業(yè)計(jì)劃。
4、了解有關(guān)市場(chǎng)狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對(duì)性地向經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策。
5、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系及與影樓各部門之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力。
6、以身作則，帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。
7、具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)。
8、負(fù)責(zé)部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”。
9、每日統(tǒng)計(jì)客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報(bào)經(jīng)理。
10、對(duì)突發(fā)事件及時(shí)予以及時(shí)解決
11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節(jié)約意識(shí)。
12、上情下達(dá)，下情上傳協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系。
13、定期召開部門會(huì)議，商討、解決工作進(jìn)程中的問題并匯報(bào)經(jīng)理
14、每月一次對(duì)本部門員工的技術(shù)考核及綜合表現(xiàn)服務(wù)的評(píng)議,于月底交至經(jīng)理。
15、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的檢查（一樓、二樓接待區(qū)）
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