信訪接待制度（精選11篇）

　　在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的信訪接待制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　信訪接待制度 1

　　機關信訪接待制度

　　1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規范、程序辦事。

　　2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待；各省、市、區、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。

　　3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內容提出處理意見，與各部門工作有關的，交有關部門處理；重要信件送領導閱，需由有關單位處理的`，由辦公室轉交有關單位，并回復來信來訪者。

　　4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。

　　5、接待工作用車，按機關車輛使用規定執行。

　　6、接待工作程序規范：

　　（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。

　　（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態端正、禮貌在先；通話和氣、規范用語；傳呼到人、傳達記錄。

　　信訪接待制度

　　一、本局范圍內的信訪工作由法制辦受理。

　　二、熱情接待來訪群眾，態度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。

　　三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。

　　四、信訪接待時，清上訪人主動出示本人有關鍵人物身證件，認真回答上訪人的詢問，并按要求提供與上訪問題有關的材料。

　　五、上訪人應遵守信訪工作的有關規定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規定責任追究責任。

　　信訪接待制度 2

　　一、接待原則：

　　要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。

　　二、接待方式：

　　1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。

　　2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協調解決。不能當時解決的（政策不明、需提供服務），要在認真分析研究后，主動與對方聯系，給予明確答復。

　　3、對不屬于幫扶中心工作范圍的`事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯系。

　　三、工作要求：

　　1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。

　　2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。

　　3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。

　　4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。

　　5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。

　　信訪接待制度 3

　　一、信訪工作應本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責。

　　二、信訪工作堅持分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，由局辦公室負責統一管理。局辦公室受理群眾信訪，應在“xx市統計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉交有關科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領導，由局領導作出批示或接待上訪者。

　　三、信訪接待中，發現不屬于本局職責范圍內的，以及不符合法律政策規定的，應當視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的`問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。

　　四、信訪工作實行首問責任制。凡局機關所有工作人員，對群眾來訪、來電都應積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的為首問責任人，屬于本職工作范圍內事項，應盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的事項，應積極幫助聯系接待單位和接待人，直至該項接待任務處理完畢。

　　五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應在5個工作日內辦結；需要調查核實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內辦理完畢。轉辦、交辦信訪件90日內辦結并報辦理結果。

　　六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應及時辦理；屬其他部門辦理的，應及時轉出。

　　七、各承辦科室辦結的信訪事務，應當及時將辦理結果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪事務進行督促、檢查。

　　八、所有承辦信訪事務的人員都有義務為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復打擊，追究有關人員責任。

　　九、每月逢5為局領導接待群眾來訪日，分別確定一名局領導值班，逢法定節假日提前一天。凡值班日內的群眾來訪一律交由領導同志直接處理，辦公室派員協助。

　　十、市委、市人大、市政府、市政協和新鄉統計局領導批轉的信訪事務，應報局主要負責同志批示處理。

　　十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。

　　十二、局機關各科室處站隊在每年年底應對信訪工作進行認真總結，并將書面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結果予以通報，并納入機關工作考核。

　　信訪接待制度 4

　　一、參加接待群眾來訪的領導

　　由擔任領導職務的局領導輪流接待。

　　二、接待群眾來訪的`時間和方式

　　局領導接待群眾來訪分為定期和不定期兩種：定期接待群眾來訪時間為每周三，每位局領導輪流安排接待；不定期接待群眾來訪是指在約定的每周三以外的其他時間如果發生群眾集體上訪或有重要信訪問題，根據信訪事項請有關局領導直接出面接待信訪人。

　　三、接待群眾來訪的地點

　　建設局領導信訪接待室設在局辦公大樓二樓會議室。

　　四、接待群眾來訪的內容

　　（一）對局機關及其局屬各單位工作人員的批評、建議和要求；

　　（二）檢舉、揭發建設局干部隊伍的違法失職行為；

　　（三）控告侵害自己合法權益的行為；

　　（四）其它信訪事項。

　　五、接待群眾來訪事項的處理原則和方法

　　（一）堅持首訪接待負責制和重大疑難信訪件領導包案制；

　　（二）嚴格遵守國家《信訪條例》規定的程序、手續和時限要求；

　　（三）對能夠當場處理的問題，接訪領導直接答復或提出處理意見，責成有關部門和單位辦理；對情況復雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪件，責成有關部門和單位在規定的時間內辦理；

　　（四）對已經受理并在規定期限內正在辦理的信訪事項，對不屬于本局職權范圍的信訪事項，對已經或者應當通過訴訟、復議、仲裁解決的信訪事項，應當及時向信訪人告知；

　　（五）對多人來訪提出共同信訪事項的，要求信訪人推選不得超過5人的代表提出；

　　（六）遇有信訪人不遵守《信訪條例》規定，影響接待工作，經批評教育無效的，接待人可以通知公安機關或者通知其所在單位或者監護人將其帶離。

　　六、接待群眾來訪的組織安排

　　（一）局信訪辦公室負責局領導接待群眾來訪的具體事務性工作；

　　（二）局辦公室安排一名工作人員參與接待，并做好接待記錄；

　　（三）接待室應有接待領導和工作人員的姓名和職務標志。

　　（四）局辦公室每年對局領導信訪接待工作情況進行總結。

　　本制度自20xx年5月1日起施行。

　　信訪接待制度 5

　　為了保持公司與人民群眾的密切聯系，維護來信來訪人員的.合法權益，規范信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。

　　一、受理范圍：

　　安裝公司內所有職工及相關人對于本單位管理、風紀、貪腐的投訴。

　　二、接待內容及職責：

　　1、內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及公司政策咨詢。

　　2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關機構交辦的信訪事項。

　　三、接待要求：

　　1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，規范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。

　　2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。

　　3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領導接待群眾來訪日。

　　4、公開接受監督。

　　四、處理時限：

　　對一般信訪件，15天內處理完畢，疑難信訪件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

　　五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。

　　信訪接待制度 6

　　一、信訪接待人員在接待來訪群眾時要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

　　二、信訪接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

　　三、信訪接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的`事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給上訪者作好思想工作，耐心疏導；對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。

　　四、信訪接待人員在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

　　五、對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

　　六、對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發、控告的對象。

　　七、信訪接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

　　信訪接待制度 7

　　學校信訪工作是指個人或組織采用書信、電話、走訪等形式，向學校反映情況、提出意見、建議和要求，由學校或有關部門依據有關政策和規定處理的活動。信訪工作是學校了解群眾呼聲、獲取科學決策依據的重要信息渠道之一。做好信訪工作，對于維護學校穩定，保障教學科研順利進行有著重要的作用。為規范和加強信訪工作，現制定本制度。

　　一、認真執行國務院頒布的《信訪條例》精神。學校領導應重視信訪工作，親自閱示、處理重要信訪問題。信訪工作人員要樹立全心全意為人民服務的思想，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽群眾意見和建議，接受群眾的監督。

　　二、信訪工作應當遵循的原則

　　1、依照憲法、法律、法規、規章和政策辦事。

　　2、深入調查研究，堅持實事求是，妥善處理問題。

　　3、堅持分級負責，歸口辦理的原則。

　　4、能夠解決的問題應及時解決，解決不了的問題應當耐心解釋。

　　5、接待來訪群眾、接收群眾電話、處理群眾來信、處理校內設置的"校長信箱"的信件，應按照各自特點，完成信訪處理工作。

　　三、接待群眾來訪，接收來訪電話，接待人員應對上訪內容作詳細記錄，處理意見要直接答復來訪人員。確需領導接待的應及時請示有關領導，作出妥善安排，協助做好接待工作。

　　四、處理群眾來信由校辦負責，工作人員應及時拆閱、登記、閱處。閱處的要求是：

　　1、能由校辦回復的要盡量回復，涉及到招生、人事等方面的信件，應及時轉送有關職能部門或校長處理。

　　2、對于反映學校工作中存在的問題，必須高度重視，做到件件有著落；要調查核實，發現錯誤，盡快解決。重大問題要提出處理意見再報校領導閱示，對閱示落實情況要檢查、記錄。

　　3、來信中提出需要幫助的'合理要求，應盡量給予幫助。

　　4、關于學術論文、科研成果的信件，可酌情請有關科室協助審閱，回信時盡量退回其稿件。

　　5、信訪事項一般應當自受理之日起三個月內辦理完畢。

　　6、掛號信回復也應用掛號信形式寄發；轉送有關部門的掛號信要有收件人簽名。

　　7、復信應使用靖江市第四中學便函紙，答復問題要觀點明確、文字簡練，打印應清晰規范，復信應加蓋校印，重要信訪件復信要留底保存。

　　五、在辦公樓設立的"校長信箱"由校辦負責協調處理。應設有專人按時開啟，來信及時登記，盡快閱處，處理意見要直接答復來信人。

　　六、凡需校領導閱批或有關處室辦理的信訪件，（包括接待來訪記錄、電話記錄、群眾來信）應填寫《靖江市第四中學信訪處理單》。呈校領導閱示的信訪件應按校領導的批示認真落實并做好督辦工作。接到信訪轉辦單的校內有關處室應對提出的問題，調查研究，盡快辦理，填寫好處理意見及處理結果，由經辦人簽字后將《信訪處理單》退回校辦。

　　七、對師生反映的突發性事件、問題較突出的聯名信及有可能發生意外行為的問題、集體上訪等問題應急事急辦，妥善處理，避免矛盾激化，力爭把問題解決在初發階段。

　　八、對超出正常信訪范圍、無理糾纏取鬧、有意制造事端、有可能造成不良影響的來訪人員，應進行嚴厲的批評教育，必要時交保衛部門處理。

　　九、各種信訪事項及處理結果應分類保存，重要的信訪件要立卷歸檔。

　　信訪接待制度 8

　　為更好地維護師生合法權益，積極做好來信來訪接待工作，創造良好的信訪工作秩序，結合我校工作實際，特制定本制度。

　　一、組織領導：

　　成立學校信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導，協調具體日常工作。各職能部門負責人配合做好信件答復、來訪接待工作。

　　二、工作職責

　　負責受理和接待反映學校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級傳達、交辦的信訪件，及時向學校領導反映和匯報信訪件中的重要信件，并提供相關的資料；負責信訪件的辦理、回復或告知、督辦，負責信訪件的登記、歸檔工作。

　　三、工作程序

　　（一）來信辦理

　　1、對信訪件進行登記編號，原件報送學校有關領導閱批，凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批。對于涉及信訪人權益、署真實姓名的`重要信訪件，交校長批示，15日內完成。其它信訪件交分管領導批示，30日內完成。

　　2、根據學校領導批示及管理權限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復。

　　3、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

　　4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

　　（二）來訪接待

　　1、熱情接待來訪人員。

　　2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。

　　3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應由各職能部門解決的問題，通知部門負責人接待處理，并做好記錄。

　　4、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要匯報相關領導接待。

　　5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案室存檔。

　　（三）節假日期間信訪事件的應急處置

　　1、堅持節假日值班制度。學校按規定做好節假日值班安排，明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

　　2、確保通訊聯絡信息暢通。節假日期間校長及值班人員的手機保持24小時開機。

　　3、建立緊急報告制度。對本單位內出現的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內向教育局信訪辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

　　四、工作紀律

　　1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

　　2、負責信訪的工作人員要嚴格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內容與工作人員有直接利害關系的應當回避。

　　五、本工作制度，從印發之日起執行。

　　信訪接待制度 9

　　為提高我鎮服務水平，切實促進服務型機關建設，樹立良好政法綜治工作部門形象，加強行政執法檢查監督，建立完善地信件辦理工作規范，促進運轉協調、監管有力、及時有效工作機制，特制定本工作制度。

　　一、工作宗旨

　　意見信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯系；為人民群眾提供政策咨詢，為百姓排憂解難；聽取人民群眾意見、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監督，監督政法機關依法行政、公正司法。

　　二、工作原則

　　（一）堅持“群眾第一、服務第一”的原則，全心全意為人民服務。

　　（二）按照“急事快辦，特事先辦，易事即辦”的原則，及時有效地辦理信箱信件。

　　（三）依照各部門（單位）的職責范圍，按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的原則，認真辦理和解決群眾反映的問題。

　　三、信件受理

　　意見信箱信件受理工作統一由綜治維穩信訪工作中心負責。

　　（一）受理范圍

　　1、群眾日常社會生活中關注的熱點、難點問題及解決問題的意見或建議；

　　2、社會各界對我鎮國民經濟和社會發展等方面提出的意見或建議；

　　3、需要各各部門、各企事業單位按職責辦理的事宜；

　　4、對有關政策法規的咨詢；

　　5、對各各部門（單位）辦事效率、工作作風、廉潔自律等方面的投訴和舉報；

　　6、對政法機關和行政執法部門工作中的.意見建議。

　　涉及以下內容的信件不屬于意見信箱受理范圍：

　　1、屬于人大、政協、部隊、法院、檢察院等部門工作范疇的郵件；

　　2、歷史遺留問題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”期間等遺留問題；

　　3、已經同級信訪部門處理的問題或正在處理之中的問題；

　　4、行政公文；

　　5、含有反動內容和各種惡意攻擊性的郵件；

　　6、內容重復、空泛或無實際意義的郵件；

　　7、各類推銷類廣告。

　　通過意見信箱反映情況一般應填寫投訴人真實姓名、聯系電話或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時回信答復。

　　（二）受理登記

　　1、收件。中心應在每個工作日收閱、整理意見信箱的信件，做到日收日清。

　　2、登記編號。中心對受理的信件按照“一件一號”的原則進行登記編號(無效郵件可予以刪除)，并填寫《意見信箱信件處理單》。

　　四、信件辦理

　　中心要按照信箱來信內容的輕、重、緩、急及信件的性質，區別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進行處理。

　　（一）直辦。即直接答復處理。對屬于咨詢、建議和有政策明確規定的、無關大局的問題，中心可直接通過電話、電子郵件或公開答復的方式向來信人作出答復；對專業性較強的政策咨詢，指導來信人與相關部門聯系；對一些已有處理意見和解決辦法的來信，可以直答復來信人。

　　（二）交辦。即轉交有關部門（單位）處理。對鎮和部門（單位）職責范圍內的，中心要根據群眾反映的的問題，填寫《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見和承辦要求，以會議交辦、網上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關鄉（鎮）、和部門（單位）辦理。

　　（三）呈辦。即將信件報送黨委書記、鎮長閱示后處理。對重大事件、事關全局、性質嚴重和一時無法處理的熱點、難點問題以及突發事件等，中心要填寫《意見信箱信件處理單》，呈送黨委書記、鎮長批示，然后按照領導批示意見以網上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關鎮和部門（單位）辦理。

　　五、承辦反饋

　　（一）各承辦單位向中心反饋。各村、各部門（單位）收到交辦信件后，要確定專人負責，及時有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應于收件之日起5個工作日內完成辦理工作，并按照《意見信箱信件承辦回復單》的格式要求反饋辦理結果。

　　承辦單位若不能按時反饋，應在辦理時限內書面向中心說明原因，申請延時。

　　（二）對領導批示信件的辦理和落實情況，由中心及時回復來信人。

　　六、催辦、退辦

　　（一）對超過反饋時限而又未說明辦理情況的信件，由中心下發《意見信箱信件催辦單》進行催辦，同時在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　（二）承辦單位反饋結果不符合要求的，由中心下發《意見信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應按照要求重新辦理并反饋，同時在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　七、辦理回復

　　中心統一負責意見信箱信件辦理結果的回復工作。各承辦單位的信件辦理結果反饋后，除涉及國家機密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私以及敏感性較強的內容外，中心要通過適當方式，及時、如實地將辦理結果回復來信人，并要在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　八、通報考評

　　中心每月以《意見信箱工作月報》形式，定期向黨委書記、鎮長報告信箱受理、辦理情況，對各鄉村和部門（單位）的信件辦理情況每月在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　鎮黨委、政府將《意見信箱信件》處理工作將納入年度考核考評內容。

　　信訪接待制度 10

　　（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構。

　　（二）應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民服務。

　　（三）局長、副局長應當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導信訪工作。

　　（四）本局根據職責權限和信訪事項性質，按照下列方式辦理信訪事項：

　　1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪事項，應當直接辦理；

　　2、對依法應當由上級行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時報送上級行政機關；

　　3、對依法應當由其他行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時轉送、轉交其他行政機關辦理。

　　（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位。

　　（六）對直接辦理的信訪事項應當在30日內辦理完畢；情況復雜的.，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關；不能按期辦結的，應當向交辦機關說明情況。對轉辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結。

　　（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。

　　信訪接待制度 11

　　為了規范辦理群眾來信、來電、來訪工作，認真處理、規范接待，形成明確、協調統一、運轉有序的工作機制，根據《中華人民共和國國務院信訪條例》，結合我院工作實際，特制定本辦法。

　　一、醫院成立信訪領導小組，由中心主任擔任組長，組員由醫務、院辦、護理等負責人組成。

　　二、職能部門要熱情接待來信、來訪、來電人員，做到首接負責制。并認真做好登記、調查、處理、反饋、統計上報和歸檔工作。

　　三、對來訪者提出的問題，有明確的'法律法規政策規定的，直接答復來訪人。對一般的來訪件原則上在15個工作日內答復來訪人。

　　四、對反映重大問題的信件送主管領導批示，需轉辦的自收到之日起五個工作日內轉送相關職能科室處理。

　　五、由上級轉來的信訪件，除按規定答復信訪人外，并在規定時間內向上級報告處理結果。

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