淘寶運營方案

時間：2022-11-02 09:42:03 運營方案我要投稿

淘寶運營方案集錦6篇

　　為保障事情或工作順利開展，時常需要預先開展方案準備工作，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么優秀的方案是什么樣的呢？下面是小編精心整理的淘寶運營方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

淘寶運營方案集錦6篇

淘寶運營方案1

　　方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。以下是“淘寶運營提成方案”，希望能夠幫助的到您！

　　一、部門職能：

　　1、客服部：主要負責售前咨詢，售后服務及配合市場部工作;含有職位：售前客服、售后客服

　　2、市場部：只要負責市場推廣計劃制定，活動策劃及推廣等工作;含有職位：數據分析專員，直通車廣告推廣專員

　　3、物流部：主要負責倉儲管理，配貨、打包、發貨及配貨客服部工作;

　　4、產品部：主要負責產品整理，買手，配合市場部進行產品整理，配合物流部進行打包配貨，配合客服部進行售后處理，配合技術部進行產品編輯，淘寶運營提成方案。

　　5、數據部：負責網站維護，產品編輯，美工;含有職位:產品攝影師，平面/網頁美工，文案編輯

　　6、運營部：負責整個電子商務團隊管理，店鋪經營，發展規劃;含有職位：運營總監，運營助理

　　7、其他部門：人事部，財務部，行政部等等

　　二、薪酬組成：

　　底薪+福利待遇+提成+獎金

　　提成設計薪酬制度方案

　　三、底薪制度：

　　1、客服類：新員工底薪1500元，老員工工資20xx至5000元，無管理級別底薪;

　　2、市場類：新員工底薪1500，老員工工資20xx元至5000元，無管理級別底薪;

　　3、物流部：無底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成20xx元至5000元不等，有部門經理保底提成及普通員工保底提成;

　　4、產品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資20xx元至10000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;

　　5、數據部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;

　　6、運營部：運營總監3500至50000元不等，運營助理20xx元至5000元不等;

　　7、其他部門：根據公司相關人事方案執行，規劃方案《淘寶運營提成方案》。

　　四、福利待遇：

　　餐補、社保、公積金、帶薪假期、年終獎等根據公司各階段的福利政策執行。通常來說：提供社保+餐補每月300元。

　　五、提成制度：

　　1、無指標銷售額提成-：客服部人員發放的提成方法。比如銷售額提成2%，客服工作人員無任何銷售指標，只按照自己成功完成的銷售額進行提成。一個客服當月完成10萬元的銷售額。那么按照2%的提成即20xx元;

　　2、訂單數量定額提成：數據部和物流部的提成方法。如每個月成功的訂單數量有10000筆，那么按照每筆定額提成1元共計1萬元發放給物流部員工，每筆定額提成0、5元共計5000元發放給數據部員工;

　　3、單指標完成提成：市場部提成方法。即市場部員工需要完成市場銷售指標才能享受規定比例的提成。

　　六、獎金制度：

　　1、總指標優秀員工獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下，按照總指標的40%的比例發放優秀員工獎金，由運營部與人事部、財務處制定各部門名額及獎金數據，各個部門經理執行;

　　2、總指標優秀管理獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下。按照總指標的40%的比例發放優秀管理獎金，由運營部與人事部、財務處制定各部門的獎金數據并由運營部執行;

　　3、總指標優秀運營獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下，按照總指標的20%的比例發放優秀運營獎金

淘寶運營方案2

　　一、店鋪簡介

　　主營山西各個地方特色農產品，包括醋，太谷餅，小米等一系列產品，本著誠信的經營態度，為顧客提供最優的產品，最滿意的服務。

　　二、經營環境

　　1、選擇本行業的主要原因：

　　①成本和風險較低：

　　與實體的店鋪相比，網上開店減少了一系列的房租，物業管理等一系列費用，比較適合我們大學生。而且是代銷，不用擔心貨物積壓。

　　②經營方式靈活：

　　網店不受時間和地點的限制。只要下載客戶端就可以隨時了解店鋪內的消息。

　　③資源相對較豐富：

　　山西各個地方都有不同的農產品，數量較多，品種豐富。而且運輸距離也相對較近，方便了供貨商和客戶，節約了運輸時間。

　　2、經營中的風險：與實體店經營不同，網店經營雖然也面臨一些風險。

　　(1)貨源

　　由于農產品的種植，生長，收割等問題或者自然災害問題的存在，可能會存在些沒有按時供貨，貨源短缺等方面的風險。

　　(2)環境風險

　　①Internet網購環境的風險;

　　②技術能力的限制;

　　三、網店發展

　　1、目標：上線新店在一周內發布好所有商品，在近一月內打理店鋪，進行適當的推廣，營銷。

　　(1)愿景：

　　能夠盡快有銷售成績，增加瀏覽量和提高信譽度。

　　(2)職責：

　　有質量問題無理由退換貨。

　　(3)遠期目標：

　　能夠有良好的銷售成績和高的信譽，成為淘寶的專營店。

　　2、發展計劃

　　基于對經營環境、自身實力等方面的分析，我們制定出以下的發展計劃：

　　首先，通過不斷地累積經驗，壯大自己的隊伍，提供更優質的服務;與商家建立長期的合作關系，互利共贏;提供知名度，擴大影響力。

　　然后，經過一段時間的經營后，隨著經驗的豐富，資金實力的增長和影響力的提高，不斷擴大規模，有能力的話發展線下實體店。

　　四、經營戰略

　　1、總體戰略

　　維持好與顧客的關系，逐步提高服務質量。

　　2、關于產品

　　①進貨源頭：與供貨商達成協議，形成長期的合作關系，同時要與批發商建立好關系，在關于退換貨的問題上要與供發商說清楚，以免日后起糾紛。嚴格把關產品的質量，提供綠色，無污染的優質農產品。

　　②定價目標：總的要求就是以消費者為中心，提高市場占有率，追求利潤的最大化。

　　3、營銷策略

　　①拍好照片，尤其是商品的生產日期，重量等細節。

　　②推薦商品：推薦的商品，必須起到吸引人進店的目的。并且商品的文字說明要詳細。

　　③售后服務要周到。賣出商品后，在第一時間和買家取得聯系，讓買家更放心。

　　④誠信第一。

　　4、推廣策略

　　①創新標題。

　　②到論壇、留言簿、聊天室發帖進行宣傳。

　　③qq 群發信息或者使用微信，微博等宣傳。

淘寶運營方案3

　　淘寶網作為全球最大的網絡零售平臺，擁有海量的精準目標消費者群體和巨大的購買流量，是傳統企業開展網絡零售類電子商務的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網C店。因為自建獨立B2C商城的運營投入巨大，而借助淘寶的精準流量，卻可以節省大量運營費用。

　　下面，簡單介紹下淘寶店鋪運營的一些方法和技巧。

　　一、店鋪內功

　　規劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌柜的必須根據自己產品特點設計自己店鋪的風格，突出賣點，一定是在店鋪規劃好的風格下進行視覺表現，寶貝數量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

　　二、產品策劃

　　產品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!

　　三、客服工作

　　搞好顧客關系，好的服務也是贏得回頭客的很重要的因素。客服做好快捷短語回復，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發給客戶，給人很專業、很周到的服務。

　　四、促銷活動

　　淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。

　　具體做法：

　　1、贈品策略(贈送產品或者贈送服務)

　　2、包郵促銷

　　3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)

　　促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!

　　五、推廣運營

　　淘寶店鋪的運營推廣關系著店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。

淘寶運營方案4

　　關于店鋪裝修

　　每個品牌的推廣都需要較長時間，在品牌形象樹立在早期推廣占據相當重要的地位，向顧客表達出，我們做的是品牌，我們很專業，請必須信任我們的理念。網店的裝修就像實體店面一樣，要在眾多店鋪中脫穎而出必須有自己的特色，給予顧客購物一個良好的購物環境。

　　1、店標——是作為自己店鋪的標志，要能體現自己的個性、店鋪經營的內容以及能夠給人以深刻的印象。同時網上店標和一般標志不同，它可以做成動畫效果的，一方面因人矚目，另一方面又可以增大單位面積上的信息承載量。

　　2、店鋪公告——這里可以是自己店鋪的簡介、想和來客說的話以及一些忠告和注意事項，這里的內容會被大部分人第一時間注意到，因為它放在店鋪的右上角，類似報紙的報眼位置，而且是滾動顯示的。

　　3、是寶貝分類標簽，它位于店鋪左側，可以用圖片形式表示產品分類，可以讓人看上去很有特色，漂亮的分類標簽也能給我們的店鋪增色不少！

　　4、是產品描述膜板，它是在別人點擊瀏覽我們的產品時才能看到的，這里支持較大篇幅的HTML代碼，可以讓我們有機會詳細介紹產品、說明交易約定和價格、物流等問題，并展示多幅產品圖片讓顧客詳全面解產品。

　　5、是品牌介紹，有一個專頁，整頁讓我們介紹自己的品牌，充分展示自己的品牌形象，可以使用文字圖片和一些HTML代碼做成的效果。

　　6、此外還有心情故事這些都是我們充分展示自己個性、與顧客建立良好界面的工具，通過這些我們可以表現自己的文化修養、價值取向、藝術情趣和生活態度以及處事哲學等等，這種文字的信息往往可以拉近我們與顧客的距離，建立客戶對品牌的良好印象，對商城的生意是很有幫助的，不可小視！

　　7、幫派頭像是顯示在我們所發的帖子的作上角，代表你的個人形象，當然可以是店標、照片或者廣告性的圖文，但最好不要用頭像做廣告，這樣給人的印象太過于急功近利了；

　　店鋪包裝是需要一定的資金投入，價格在幾百到上千元不等。具體看設計的'專業程度而定！

　　關于引流方法

　　大概分類兩種！

　　一種是免費的人為推廣，當然這方法比較累，而且必須長久堅持才會見效！

　　① 通過淘寶TOP排行榜進行確定。選擇標題關鍵字必須用的一個免費方法，所以還是要說一下。TOP排行榜的網址為：xxxxxx進入這個網址后，選擇自己產品的類目查看最近一周的熱門搜索關鍵詞，這些對你標題的設置很有幫助，這是第一步。

　　② 打開淘寶首頁，選擇自己的類目，看看哪些是黃色字體的，這些就是當前同類中的熱門搜索關鍵詞，趕緊記錄下來，接著第三步是非常關鍵的。

　　③打開百度指數的網址：xxxxxx逐個輸入剛才通過前兩步鎖定的關鍵字，查看搜索量，把搜索量好的留下來，繼續記錄下來。

　　④通過量子統計查看關鍵詞，進入量子統計后臺，點擊淘寶搜索關鍵詞查看來自己店鋪的買家是通過哪些關鍵詞過來的。

　　⑤首頁對比精選關鍵字。寶貝標題通過上面的步驟已經具備了骨架，下面打開淘寶首頁，搜索你同類的寶貝，看看前三頁的標題進行比對參考，看看自己的有哪些不足，再進行完善。

　　二種是付費推廣，利用淘寶站內各種營銷工具，前提是你得對這些工具有一定的了解，不然就等于把錢扔進大海里了！

　　關于流量轉化率

　　客服的能力

　　①禮貌先行。禮貌是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。例如在淘寶時賣家稱親們。

　　②沉著冷靜。對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，型號，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買！

　　滿足客戶。

　　③盡量的滿足客戶的需求

　　④客戶回訪。在店里買過東西的客戶可以專門找一個本子記錄下來，記下該客戶的淘寶用戶名，地址，喜好，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰不殆！

　　產品的吸引力

　　產品吸引力主要從產品價格和性價方面體現。這方面還得有文總自己把資料搞起來啊！

　　以下活動只是等銷量穩定的后的大手筆，策劃先不急。可以參加一些淘寶的官方活動，如：鉆石展位，超級賣霸，聚劃算等等一系列的活動…這些官方的活動帶來的流量可是相當驚人的。

淘寶運營方案5

　　一、市場分析及定位

　　1、網店定位

　　淘寶上的網店我們是面向廣大消費者，特別針對成人，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。

　　第一：價格

　　策略：(1)平價政策

　　以低價帶動高價

　　(2)價格結構

　　低價格配合高價格進行組合

　　第二：特色

　　尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。策略：將新、奇特和專業相結合

　　第三：附加值

　　通過提供商品以外的服務和贈品來打動顧客的定位。

　　第四：隱私

　　嚴格保護客戶的隱私.

　　第五：快遞

　　選擇兩三家合作快遞，偏遠地區可選擇順豐快遞，讓客戶第一時間拿到商品。

　　4、網店目標

　　爭取今年月銷售額達到3000元

　　二、網店策略

　　淘寶網店運營策劃

　　1、產品策略

　　產品定位：

　　1)包裝定位：

　　在包裝上，我們都是統一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。

　　2)品牌定位：

　　我們主要銷售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，從這幾個品牌來說，具有一定的競爭優勢，品牌效應還是對很多消費者有大的吸引力的。

　　2、價格策略

　　我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發展網店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：

　　1)差別定價策略

　　差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務不能按統一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。

　　2)顧客主導定價策略

　　主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規定的時間內出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。

　　淘寶網店運營策劃

　　3)低價策略

　　我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優勢。消費者愿意網購的原因大多數也是因為網上的價格比較便宜，質量還是有一定的保證，而且網上購物比較方便。

　　4)折扣定價策略

　　在折扣定價當中，我們根據自身的發展，選擇了以下兩種方式：①數量折扣定價策略

　　當消費者購買到一定數量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優惠。

　　②季節折扣定價策略

　　每個季節我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。

　　5)組合產品定價策略

　　把幾款產品組合起來定價，這樣讓客戶覺得購買多件打了很大的折扣

　　3、支付方式

　　A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款

　　B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款

　　C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員

　　D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

　　4、物流模式

　　根據產品價格來確定，盡量采用包郵策略或者郵費0.1元

　　運送方式有：根據情況而定

　　三、網店設計

　　1、平臺選擇

　　我們網店平臺選擇淘寶網，微信，陌陌，微博，規劃方案《淘寶運營方案策劃書》。

　　(1)選擇在微信，陌陌，微博開店的原因：

　　可以針對附近人群銷售

　　(2)選擇在淘寶網開店的原因：

　　①淘寶網做為亞洲最大的在線網店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。

　　②在淘寶網上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商品發布信息，和進行商品管理就可以。

　　③淘寶網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。④淘寶網擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。

　　⑤節約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業員，只需抽空上網看看訂單就可以，適合我們在校學生開店。

　　⑥淘寶網有完善的支付系統即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。

　　2、網店風格設計

　　購買淘寶模板

　　店名：待定

　　主營：各種成人用品。

　　淘寶網店運營策劃

　　設計風格：購買模板

　　①店鋪LOGO

　　待定

　　②banner的設計

　　待定

　　③商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

　　④促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區活動、論壇發貼和回貼、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。

　　⑤店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。⑥產品圖片，一定要拍攝產品真實圖片，增加客戶的吸引力

　　四、網店推廣

　　一、網上推廣

　　1、設計商品寶貝的標題

　　盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。

　　(1)標題設計的模式

　　標題上加上產品款式，顏色，特色，優惠條件以及促銷活動或網店的信譽度等。

　　(2)標題設計的樣式

　　待定

　　淘寶網店運營策劃

　　2、社區發帖回帖

　　(1)社區的選擇

　　選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。

　　(2)如何發帖

　　能及時、熱情的回復每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復。

　　(3)在社區論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

　　3、策劃促銷活動

　　節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動.具體策劃如下：

　　(1)活動的時間

　　在節假日的前三天到節假日的后三天做促銷活動，比如：情人節的前三天和后三天，光棍節的前三天和后三天等。

　　(2)贈送物品促銷

　　促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。

　　(3)折扣促銷

　　淘寶網店運營策劃

淘寶運營方案6

　　一、考核對象

　　1．下列人員不參加考核：

　　（1）試用未滿者

　　（2）連續工作年限不滿半年者

　　（3）因長期缺勤（包括公傷）、停職等原因，考核期間出勤天數少于有缺勤天數者

　　（4）因特殊情況不能參加考核或無法進行考核者

　　2．必須對考核對象分類進行考核，方可達成良好的考核之目的

　　（1）按職務

　　（2）按職能

　　（3）按部門

　　3．在考核期間，被考核者如果因人事變動而調離原部門，或調入新單位后考核期不滿一個月，由原單位進行考核

　　二、考核者

　　1．績效考核按職務等級進行，原則上進行兩種層次的考核，即第一次考核和第二次考核

　　2．第一次、第二次考核的擔當者，即考核者，應按下表規定執行

　　總之，考核者原則上是被考核者的直接上級。

　　3．二次考核者為最終考核者

　　4．在考核期間，如果考核者遇到人事調動，被調離現職務，則考核者擔當的考核工作，進行到被調離的為止，由后任者擔當考核者，把考核工作繼續推進下去

　　三、考核原則

　　1．一般原則

　　（1）管理人員與下屬都明白考績的原因

　　（2）有預定清晰的工作目標及以事實為依據的結果作品評，以公正的態度進行考績

　　（3）考績的進行和結果均要保持機密

　　（4）要考慮影響考績結果的環境因素

　　（5）不同的人員要用適當的考核量表

　　2．具體原則

　　（1）在同一主管下，每名員工每年被考核一次

　　（2）遇到以下三種情況，一名主管人員對其下屬人員考核兩次

　　A．該員工是新進人員

　　B．該員工從其他部門調來未超過兩次考核期

　　C．該部門主管人員新換

　　（3）遇到下列不再進行考核

　　A．在同一名主管人員之下已被考核五年；在這五年中，該名被考核者都停留在同一職位而其工資水平業已達到同一等級中最高的水準。

　　B．該員工已參加了“訓練發展計劃”，并且按照記錄，該名員已達到了前項所說的五年的最后一年，此時該員工不需再參加考核

　　四、考核期

　　實施頻度：一年二次；一年四次。

　　五、等級評定

　　1．評分等級

　　評分時將各考核要素分別分為A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ或５、４、３、２、１五等

　　2．績效考核成績不得列為一等以上者:

　　（1）曾受過懲戒處分者

　　（2）遲到、早退達次以上者

　　（3）缺勤(不計原因)超過天以上者

　　（4）曠工達日以上者

　　3．績效考核成績不得列為二等者:

　　（1）在考核期間受記過處分尚未撤銷者

　　（2）遲到、早退達次以上者

　　（3）曠工達天以上者

　　（4）缺勤(不計原因)超過天以上者

　　4．新進人員第一次考核成績不得高于二等

　　5．增減分

　　（1）記大功一次加分，記功一次加分，嘉獎一次扣分

　　（2）記大過一次減分，記過一次減分，警告一次減分

　　等級評定標準參照表

　　六、注意事項

　　1．不要讓你和下屬等到評估結論出來時，才明白你對他們的要求

　　2．評估應總結整個年度的員工表現，故須整年保持必要的書面記錄

　　3．評估不應是主管的一言堂，要給下屬機會談談自己的看法、意見和設想

　　4．看看下屬對你的評估是否感到公平，不必要他們百分之百的同意

　　5．把評估面談中別忘了表揚員工的成績，贊賞他們的能力

　　6．評價行為，而不是評價行為者。任何時間，把你的評估建筑在觀察到的行為上

　　7．善于聆聽。評估是我們獲得有價值反饋的機會

　　8．鼓勵員工說出你使他們工作產生不必要的困難的某些習慣

　　9．在每次評估后，繼續保持與員工的連續交流

　　10．建立相互信任關系，評估不是為追過去，而是為了改進未來

　　11．考評時請考慮被考核者獎勵和薪資情況，與其工作表現價值相比

　　12．年中考核自1月1日起至6月30日止，年終考核自7月1日起到12月31日止，在考核期間以前之成績無論好壞，均不得考慮在內

　　13．要確實了解該員工職務及其責任的具體內容與標準

　　14．不可過份重視在考核前剛完成的特別成績

　　15．不可對自己所贊同事項予以過高評價

　　16．避免對自己親自訓練的部屬，予以過高的評價

　　17．對各級主管之工作實績品質，以該所屬全體實績為實績

　　18．各考核人應注意到其考核結果，將直接影響到部屬的待遇與地位，故當考核時應力求公平與客觀

　　19．如被考核人的考績、行為、適性、待遇等方面有須記過的事項，請不保留地記入考核評語內，并請注意措詞及內容

　　20．員工考核評分以１００分為滿分，等第分為五等。當評分時，請不要對同一人就全部的考核項目同時加以評分。而必須就同一項目對全體部屬評分，于全體部屬評分完之后再進行下一項目的評分，同時，每一項目的成績分布情形，應考慮考績正態分布比率，其比率相差太高時，請復核人員酌情加以調整

　　21．各級復核人員可依規定修改下級考核人員成績，但不是要求下級人員涂改考核成績

　　22．考評結果（除直接通知當事人成績外）請各級主管嚴守秘密，不得泄漏

　　七、全面了解被考核者的工作

　　全面了解被考核者的工作，是正確進行考核的基礎。它包括被考核者：

　　1．應該做什么

　　（1）應該完成什么任務和履行什么職責

　　（2）準確把握被考核工作的主要方面

　　（3）把工作的主要方面確定為考核的重點

　　2．應該如何做

　　（1）應該遵循哪些規章制度

　　（2）應該遵循哪些工作程序和操作規程

　　3．應該達成什么工作結果

　　（1）工作的質量

　　A．工作過程的正確性

　　B．工作結果的有效性

　　C．工作結果的時限性

　　D．工作方法選擇的正確性

　　（2）工作的數量

　　A．工作效率

　　B．工作總量

　　4．應該具備哪些知識，經驗和技能

　　（1）工作要求執行人員具備什么知識

　　A．管理知識

　　B．專業知識

　　（2）工作需要執行人員具備什么經驗和技能

　　A．組織協調：工作分配、執行監督、內外關系協調

　　B．人際交往：有效溝通、沖突處理、友善合作

　　C．培訓指導：培訓開發、工作指導、幫助下屬解決問題

　　D．解決問題：發現及時、判斷正確、方法得當

　　E．激勵下屬：公正公平、有效授權、團隊意識建立

　　F．計劃決策：決策正確、計劃周密、執行有效

　　G．創新開拓：善于思考、方法獨到、改善合理

　　5．應以什么樣的態度和行為從事工作

　　（1）工作態度

　　A．敬業精神

　　B．主動精神

　　C．刻苦勤奮

　　D．忠于職守

　　E．敢于負責

　　（2）工作行為

　　A．率先垂范，以身作則

　　B．實事求是，扎實穩健

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