1.一流領導者統一員工的思想，二流領導者統一員工的行動，三流領導者統一員工的形象。

　　2.獎得心花怒放，罰得膽顫心驚。

　　3.管理的本質不僅在于知，更在于行。

　　4.管理越簡單越好，但不能犧牲品質。

　　5.海爾管理法：當天發現的問題，必須當天解決。

　　6.正確處理客戶投訴的原則：1.耐心傾聽客戶抱怨，堅決避免與其爭辯;2.想方設法平息抱怨，消除怨氣;3.要站在客戶立場上將心比心;4.迅速采取行動，先處理情感再處理事件。

　　7.用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發揮人的長處。

　　8.小成功靠個人，大成功靠團隊。

　　9.從最不滿意的客戶身上，學到的東西最多。

　　10.布局決定結局。

　　11.沒有誠信的人，說話沒人聽，那是人格的破產。

　　12.我們每天上班要做的第一件事就是：先整理心情，再處理事情。

　　13.一流學習者創新，二流學習者運用，三流學習者傳承。

　　14.你的愛能覆蓋多少人，那么你的目標就會有多大。

　　15.你越想擁有什么你越會失去什么，你越奉獻什么就越能達到什么。

　　16.修身：日日精進，日行一善。

　　17.心靈升華：把企業建成滋養心靈的道常

　　18.只有宗教般的意志和初戀般的熱情，才能成就某種事業。

　　19.道德傳家，十代以上;耕讀傳家，次之;詩書傳家，又次之;富貴傳家，不過三代。

　　20.寬其心容天下之物，虛其心受天下之善，平其心論天下之事，潛其心研天下之理，定其心應天下之變。

　　21.別在喜悅時作出承諾，別在憂傷時作出回答，別在憤怒時作出決定。

　　22.多讀書以養膽氣，少憂慮以養心氣，戒發怒以養肝氣，薄滋味以養胃氣，惟謹慎以養神氣，順時令以養元氣，須慷慨以養浩氣，胸豁達以養正氣，傲冰霜以養骨氣，當忍讓以養和氣，應謙恭以養銳氣，莫怠懈以養志氣。