《危機處理》閱讀附答案

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　　閱讀下面的文章，回答1—5題。

　　危機處理

　　①星期天。一個名叫山水人家的小區(qū)。寧靜的小區(qū)道路兩旁，停滿了私家車。誰也沒有想到，平時停得好好的車，瞬間慘遭毒手，被利器劃得傷痕累累。停在路邊的幾十輛小車，無一幸免。粗略估計，僅這些劃傷的修理費，就需要四五萬元。有人報警。憤怒的車主們發(fā)誓要揪出惡意劃車的人。

　　②小區(qū)的監(jiān)控被調(diào)了出來，從監(jiān)控錄像上可以看出，是一大一小兩個孩子干的。大一點的像個小學生，腳下還踩著滑板，小的估計才上幼兒園。他們一路走，一路劃。這是誰家的孩子？膽子也忒大了！太沒教養(yǎng)了！但監(jiān)控看不太清，沒人認識這兩個孩子。

　　③警方開始調(diào)查。網(wǎng)絡和第二天的報紙上，都報道了這件事。

　　④第二天下午，一位婦女給派出所打電話說，劃傷汽車的'是她的孩子。

　　⑤她也住在那個小區(qū)。她是第二天才從網(wǎng)上看到了小區(qū)車輛被劃傷的帖子，帖子中描述的兩個孩子，大的很像她的孩子，而小的是她同學的孩子。當時，兩個孩子下樓去玩。時間、地點、兩個孩子的特征都吻合。她趕緊跑到小區(qū)物業(yè)處，調(diào)看了監(jiān)控錄像。果然是她的孩子。

　　⑥她意識到問題的嚴重性。冷靜下來后，她是這樣處理的——

　　⑦給派出所打電話，毫不猶豫地告訴民警，車是自己的孩子劃的，她們將承擔全部責任。

　　⑧晚上，兒子放學回家。她問兒子，是不是你干的？兒子低頭不說話。她對兒子說，你是男子漢，是你做的，就要勇于擔當。兒子承認，是他干的。又問他，如果你的折疊車被人劃傷了，你心不心疼？兒子說，心疼。她說，你的折疊車幾百元就可以買到，而人家的車，一二十萬，有的甚至上百萬，你說會不會心疼？兒子向她連鞠了幾個躬，說，媽媽，我錯了！

　　⑨打印了一份致歉信，向所有被劃傷的車主表達歉意，并表示承擔全部責任和修理費用。致歉信復印了幾十份，張貼在小區(qū)所有的出入口和樓梯口。

　　⑩聯(lián)系了一家信譽很好的汽車修理廠，負責修理所有被孩子劃傷的汽車。

　　第二天、第三天，連續(xù)兩個晚上，等兒子做完作業(yè)，她領著孩子，挨家挨戶登門道歉。她要求，門鈴都由兒子自己來摁。這是讓兒子面對錯誤的第一步。兒子在課余折疊了很多張紙船，上面都醒目地寫著“對不起”三個大字，他要將這只船作為禮物，送給車主們。每到一家，孩子一進門就說：“對不起，我不知道劃車的后果這么嚴重，請你們原諒我。”所有的車主都表示，原諒孩子。

　　她對兒子說，叔叔阿姨都很包容，原諒了你，但是，你要記住，千萬不要把別人的包容當成自己犯錯的借口，你要敢于擔當，勇于負責。

　　一場危機，被這位母親成功地化解了。劍拔弩張的人們，怒氣消去；一張張冰冷失望的臉，露出了笑容。而作為犯錯孩子的母親，自始至終，她沒有推卸責任，沒有逃避，也沒有雷霆大怒。事情圓滿解決，車主都很滿意，更重要的是，孩子認識了錯誤。我想，他這輩子都不會忘記這次教訓，但也不會在心靈上留下難以彌補的陰影。

　　1．在下面橫線上，填寫文章的相關情節(jié)。

　　孩子劃車警方調(diào)查——______________——母子帶子登門道歉——______________

　　2．事件發(fā)生后，母親采取了一系列行動化解了危機。請結(jié)合文章內(nèi)容，從細節(jié)上分析 “兒子”在整個事件中所經(jīng)歷的心路歷程。

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　　3．從第⑧段母子間的對話中，反映出了母親怎樣的教育方式？聯(lián)系事件的全過程，可以看出“母親”具有怎樣的品格？

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　　4．文章第⑩段說“他一輩子都不會忘記這次教訓，但也不會在心靈上留下難以彌補的陰影。”請結(jié)合加黑詞語，談談你對這句話的理解。

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　　5．在人生旅途中，家人的行為猶如一盞盞明燈，照亮了我們前行的路。請結(jié)合自身實際談談他們帶給你的積極影響。

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　　參考答案：

　　1．母親認責，孩子認錯；化解矛盾，教子負責。

　　2．一開始劃車，是出于孩子的頑劣天性。母親詢問時，開始“低頭不說話”存有僥幸心理。兒子鞠躬，意識到自己錯誤。面對母親張貼致歉信并承擔所有責任，內(nèi)心受到觸動。挨門挨戶，摁門鈴道歉，并贈送紙船，真誠致歉。

　　3．循循善誘，耐心細致，以理服人；冷靜明智，誠信負責，善于為他人著想，教子有方。

　　4．這次“劃車”事件讓孩子學會了面對錯誤勇于負責的人生道理，必將對他的未來產(chǎn)生深遠影響，但因為母親處理方式得當，孩子的心靈受到了保護，沒有留下任何心靈創(chuàng)傷。

　　5．圍繞生活中“家人的教育行動”和“對我的積極影響”來談即可。