員工手冊(合集15篇)

員工手冊1

　　在20xx年3月22的這一天，我有幸成為了一名易谷人，新的工作、新的同事、新的環境，一切都是嶄新的，生活又有了新的目標，充滿了新的希望。我本人多年來在深圳長期從事軟件開發工作，同時兼顧、工程，售前、售后等技術支持類的工作，一直以來，我渴望接觸國內、外先進的軟硬件技術和解決方案，希望通過學習別人先進的經驗，把先進的理念實現到我們自己的系統中，今天，是易谷給了我這樣一個機會，我將會倍加珍惜。

　　說到對易谷的了解，也就是最近兩次面談和對員工手冊的閱讀，就目前我對易谷公司的了解而言，首先，我覺得易谷網絡是一個專業的公司，公司主要專注于通訊行業，主營核心業務是呼叫中心整體解決方案及其服務。其次、易谷網絡是一個具有兩條腿走路的企業，其中一條腿是以代理國際領先的解決方案做為支柱產品，另一條腿是以吸收新技術而加以技術創新的自有產品，雙腿走路的企業比單腿走路的公司具有更強的競爭力。第三、以“卓越執行，感動客戶”的服務理念尤讓我印象深刻，對于IT服務公司來說如何對企業服務，提供什么樣的服務，服務到什么程度都是一門學問。我本人也與無數客戶打過交道，說實在的`，有成功也有失敗，有感動過客戶，也有客戶感動過我。希望易谷能讓我學會如何去感動更多的客戶。

　　從今天起，作為易谷技術隊伍中新的一員，在做好自己本職工作的前提下，快速提高自己的專業技能（尤其是CTI方面）和工作效率，結合自己10年的工作經驗積累盡快在工作中體現自己的個人價值，爭取在以后的項目中可以帶領團隊獨當一面。

　　易谷是一個年輕的公司，成立時間不算長、員工年輕且富有朝氣、我希望能快速融入這個大家庭，和同事們并肩戰斗。朗讀手冊讀后感人體使用手冊讀后感中國師德手冊讀后感

員工手冊2

　　1。收銀歸財務部管，是財務部派到樓面工作的.部門。

　　2。收銀部在樓面上班，員工紀律歸樓面管，若因工作與樓面發生矛盾，由樓面負責協調，特殊情況由財務部、樓面部共同解決。

　　3。收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營業款，也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據。一經發現，公司將會嚴重處罰，并按貪污處理，若需涂改單據必須經總經理簽字。

　　4。收銀員收到簽單時，務必核對有否總經理或董事批示方可接收

　　5。營業收入款每晚收工后巴點清并交總經理點清，若有任何差錯由收銀員自己賠償，如錢多則將多出之數交回公司歸入基金。

　　6。收工前點清銀頭數，交財務部存放，不得挪用銀頭數，否則按貪污處罰

　　7。收銀部要配合財務部隨時檢查銀頭數，不得阻攔刁難，否則立即開除

　　8。收銀員每晚收場后必須整理好單據，交審核處復核，如發現單錢不符，照價賠償，當天必須結清

　　9。按規定做每日報表，交財務部復核制毛利表

　　10。收銀部有責任完成董事局、總經理要求做的營業收入分析資料。

　　11。現金銀頭交接務必點清，避免發生誤會

　　12。認真檢查真偽幣，盡量杜絕錯收假幣。如收回假幣，收銀員負責賠償

　　13。聽從財務部的安排，不得討價還價，不得將手袋及其他私自人物品放收銀處

　　14。收銀繁忙時段不得離開收銀處，宵夜由服務員送，節假日不得安排休假，上班時間不得離開本公司營業范圍，特殊情況由經理批準。

　　15。收銀員上班時間為晚上7：00～早上6：00一班制，務必準時上班，遲到按公司制度處理。

　　16。不管總經理及一切管理人中都不能在收銀處借支營業款及銀頭數，如有特殊情況屬公司事宜，可按情況處理

　　17。服務態度要認真、細心、準確、互相配合，共同做好工作，完成任務

員工手冊3

　　《員工守則》是公司系統全體員工應當共同遵守的行為準則和道德規范。《員工守則》112個字，高度概括，堅持與時俱進，具有很強調時代性和可操作性，體現了構建社會主義和諧社會的時代特征和建設一流電網企業的特色。國家電網公司制定和實施《員工守則》，是適應當前形勢、

　　第一，我認為，作為國家電網公司的員工，要樹立和不斷提高“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工”的自覺性。這也是作為社會公民和國有企業員工的基本道德和素質要求。《員工守則》中第二條“忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌”是公司企業文化的精華。忠誠在企業文化中是處在首位的，在學習《員工守則》過程中深刻體會了“忠誠”的意義。忠誠是一種職業的責任感，是承擔某一責任或者從事某一職業所表現出來的敬業精神。具體表現在要與公司共同進退，不論身處何時何地不做有損公司利益的事，時刻為公司獻計獻策，公司榮我榮，公司衰我恥。忠誠就是忘我的`工作熱情。忠誠就是兢兢業業的工作態度。忠誠就是自覺自愿、自動自發的工作精神。忠誠體現在工作主動，責任心強，能細致周到地體察領導的意圖。我們要做一個忠誠的人，做一個敬業的人，做一個勤奮的人，做一個合作的人，做一個時刻充滿熱情的人，為公司及社會作出更大的貢獻，這樣才能使得公司不斷發展壯大，成為國際一流的企業。

　　第二，作為國家電網公司的員工，要做到“團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新”，要有團隊精神。團隊精神作為企業文化內容之一，強調的是一種組織內部的合作態度，其精神本質上就是一種組織內部信息的傳遞與詮釋。團隊精神體現員工的學習精神、創新精神，是種看得見、感知得到的精神氣息，是在企業中能夠不斷地釋放團隊成員潛在的開拓創新能力和技巧。因此，貫徹《員工守則》，目的就是使廣大員工時時刻刻都處在一種積極向上、勤奮學習的氛圍中，增強主人翁意識，激發潛能，從而最大限度地發揮主觀能動性，為了一個統一的目標，自覺地認同必須擔負的責任和愿意為此共同奉獻。

　　第三，電網企業必須努力提高企業的執行力。企業的執行力，是一種“愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責”的企業文化。如何強化執行力?最根本的是要強化求真務實、愛崗敬業、令行禁止、切實履行職責的觀念和意識，提高各級干部、職工的整體素質。形成從上到下，一級抓一級，一級帶一級，貫穿于自上而下的執行力文化。

　　《員工守則》緊密結合國家電網公司建設“一強三優”現代公司實際，把符合“三個代表”重要思想與以人為本、全面協調可持續的科學發展觀、構建社會主義和諧社會等具有鮮明時代特征的現代發展理念都盡可能吸收進來。忠實反映了國家電網公司黨組近年來關于公司發展的一系列管理理念，突出了安全生產、優質服務、經濟效益等公司核心工作，體現了國家電網公司作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業承擔的重要經濟責任、政治責任和社會責任。

　　第四，國家電網公司的發展需要健康、和諧的內部和外部環境。這就要求我們在信訪穩定的工作實踐中，必須總攬全局，充分認識企業穩定、生產工作秩序正常、人心安定等方面的內在聯系，善于運用多種手段，統籌各種社會資源，綜合解決企業穩定問題。員工隊伍的穩定是整個企業穩定的基礎和必要條件，認真學習貫徹《國家電網公司員工守則》，并使之成為規范員工行為、強化員工自我管理、建設優秀員工隊伍的重要手段，對于維護與職工隊伍的穩定，將起到重要的積極作用。我們要在本職崗位上，以《員工守則》為行動指南，自覺遵守，主動實踐，為建設“一強三優”現代公司，創建和諧電網企業，作出積極貢獻。

員工手冊4

　　一、工作態度：

　　1、按酒店操作規程，精確準時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般狀況下應先聽從執行。

　　3、員工對直屬上司答復不滿足時，可以越級向上一級領導反映。

　　4、工作仔細，待客熱忱，說話和氣，虛心慎重，舉止穩重。

　　5、對待顧客的投訴和批判時應冷靜傾聽，急躁解釋，任何狀況下都不得與客人爭辯，解決不了的問題應準時告直屬上司。

　　6、員工應在規定上班時間的根底上適當提前到達崗位作好預備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不

　　予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。制止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

　　9、熱忱待客，站立效勞，使用禮貌語言。

　　10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級治理人員不準利用職權給親友以各種特別優待。

　　二、制服及工作牌：

　　1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

　　2、全部員工應佩戴作為工作服一局部的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發

　　者應付人民幣10元。

　　3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝本錢費。

　　三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的`工作衣應隨時保持潔凈、干凈。

　　3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

　　4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

　　5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其 端不得露于裙外。

　　6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

　　7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

　　8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

　　9、工作時間內保持寧靜，制止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺：

　　1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應馬上上繳主管作好具體的記錄。

　　2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高治理當局打算處理方法。

　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

　　五、酒店財產：

　　酒店物品(包括發給員工使用的物品)均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必需酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將馬上予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

　　六、出勤。

　　1、員工必需依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　2、除主管以上治理人員外，全部員工上、下班都要簽工卡。

　　3、員工上班下班遺忘簽卡，但的確能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50%工資。

　　4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

　　5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

　　6、工卡遺失，馬上報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

　　7、員工在工作時間未經批準不得離店。

　　七、員工衣柜：

　　1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

　　2、員工須常常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危急品。

　　3、主管部門配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

　　4、如有緊急狀況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，有意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

　　5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。

　　6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

　　7、員工離店時，必需清理衣柜，不準時清理衣柜，酒店有權清理。

　　八、員工通道：

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店。

　　2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內客用設施。

　　3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意前方能離店。

　　九、酒店安全。

　　1、員工進出酒店，主管人員保存隨時檢查隨帶物品的權利。

　　2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特別狀況必需部門主管同意方可離店。

員工手冊5

　　1、本部員工嚴格依照公司《員工手冊》之考勤制度實行考勤管理;

　　2、員工考勤情況統一由部負責;

　　3、本部門員工不得代打卡、代簽字。如遇特殊情況未打卡時應由部門主任級以上領導簽字確認;

　　4、根據保衛工作的性質和特殊任務的需要，由逐級管理人員申請法定工時以外的'加班，加班人員予以補休或報加班費，原則不予計加班費，特殊情況需計加班費的需報本部門領導批準;

　　5、休、存休、請事假須提前一個班時說明，由逐級管理人員按《員工守則》規定的權限審批，本級管理人員不在或找不到時可向上一級提出申請，未予批準擅自離崗的按曠工登記，休、存休不得連續五天以上(特殊情況除外);

　　6、因個人原因以各種理由晚來或早走的一律按遲到、早退的有關規定處理。因個人有特殊原因提前申請晚來、早走的按存休或補假的有關規定處理。因公晚來、早走的應事先由部門領導同意;

　　7、自費學習占用工時的按事假或存休登記;

　　8、在本部門組織的會議、學習、和其它中，凡未能事先有效請假的按曠工半天計算，無故晚來、早走15分鐘以上的按遲到、早退登記;

　　9、計算加班工時以小時為單位，報加班費以人事部有關規定為準，補休以不影響工作為原則。

員工手冊6

　　作為一家專業的美容店，員工手冊和規章制度是非常重要的，這不僅能夠確保員工們能夠了解店面整體的管理規定，也能夠在工作中避免不必要的錯誤。因此，以下是我們店面的員工手冊和規章制度內容，希望員工們能夠認真閱讀并遵守。

　　1、店面環境和職責

　　我們的一切行為都需符合職業道德和店面的常識性規定。員工應當保持出色的個人形象，以符合店面標準，并保持店面的整潔和有序。

　　2、員工考勤機制

　　員工應該遵守正常出勤時段，準時上下班，并在打卡上刷卡簽到。未經店面批準，員工不能缺勤或遲到，否則會影響店面的正常經營和顧客的體驗。

　　3、顧客服務和服務宗旨

　　員工應該始終以顧客為中心，盡力為顧客提供最優質的服務，為顧客提供專業的建議，讓顧客在店內得到最佳的體驗和服務。

　　4、服務流程和標準

　　員工需掌握美容服務的所有流程和標準告知顧客，包括美容服務的操作流程和注意事項，避免誤操作給顧客帶來影響。

　　5、對于客戶信息的保密！

　　員工對于客戶信息應該保密，確保沒有資料外泄。如果需要使用客戶信息來解決一些事務，需要經過客戶同意，方可為之處理。

　　6、工作行為舉止規范

　　為了確保服務品質和團隊合作的凝聚力，員工們應該保持良好的`工作行為舉止，在店面和顧客面前保持良好的態度和行為，并且遵守店面規章制度。

　　7、遵守店面管理和服務流程規定

　　員工需按服務流程和管理規定執行工作。在任何情境下，員工都不得變更、調整或延遲服務，如有特殊情況，應該立即向上級領導匯報或請示。

　　8、消防安全

　　在店面所有工作人員都應該了解消防安全常識，確保自身安全。在發現危險，或者火災時應該立即報警或者采取措施，以防火災發生。

　　9、通訊方式

　　為便于管理工作，店面會通過電話、微信等方式與員工直接聯系，員工應該保證接聽電話，并及時查看店內通知等信息，避免出現不必要的誤解和錯誤。

　　以上就是我們店面的員工手冊和規章制度，希望員工能夠認真閱讀和遵守。同時，店面也會定期進行培訓和考試，以確保員工能夠熟練掌握服務流程和標準，在提供優質服務的同時，確保店面的經營質量，維護客戶形象和店面形象。

員工手冊7

　　我們不能臆斷缺少文化源泉的企業注定不能夠成功，但我們可以斷言，沒有文化的企業注定沒有持續的競爭力和延綿的發展動力。注定不能做強、做大、做久。坐觀那些百年老店，無一不是有自己持之以久的文化及宗旨。只有目標明確觀念確定，我們才能聚齊企業所有的力量向我們的目標奮進。

　　我們經常津津樂道的高新區和高新集團的體制與精神外，高新地產骨子里也有驅使我們攜手前行的東西。就是我們高新地產一直倡導的“專業化、創新性、學習型”。一直以來通過對企業文化的學習及員工手冊的理解，讓我認識到公司17年來辛苦的前行，不斷創新，堅定地，持之以恒的向我們的目標向前、向前。高新地產作為90后的企業經歷了多少的風風雨雨，公司在探索中前行，在用心策劃、精心建筑、細心服務基礎上狠抓質量。在陜西的這片土地上創出了一片藍天，創立了“高新地產”企業品牌、“楓葉家園”產品品牌和“高新物業”服務品牌。

　　這多么的令人振奮啊！作為員工，我深深的相信，在未來的職業生涯中這些成績將一直激勵、鞭策著我不斷前行。

　　我們每位員工都渴望成為一名優秀的.員工，渴望得到別人的支持和贊賞，《員工手冊》為我們每一位企業員工指明了努力的方向。優秀員工的標準是:以更快、更好、更優為目標，以主動、責任、團隊、原創為工作作風，以干事的激情、肯干事的態度、干成事的膽略為事業目標。

　　第一、干工作必須有著積極、主動的態度。一個人的工作態度折射出他對人生的態度，而人生態度決定著一個人可能取得的成就，工作就是生命的投影。一個天性樂觀，對工作充滿熱情的人，無論他眼下是在挖土方，還是在作為經理、老總，都會認為自己的工作是一項神圣天職，并懷著濃厚的興趣，把自己喜歡并且樂在其中的事情當成使命來做，就能發掘出自己特有的能力。其中最重要的就是保持一種積極的心態，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。

　　第二、無論做何工作，必須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個人日后事業的成功與否。如果能以火焰般的熱誠充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得勞苦，即使做最平凡的工作，同樣也可以成為最精巧的員工。這就告訴我們，要處處以主動、努力的精神來工作，這樣即使在平庸的職業中，也能干出一番偉大的事業。

　　關注細節，每天將日常工作做到專業，在日常工作中不斷的學習，遇到困難不斷的創新，并持久堅持下去，那么，我們將是非常了不起的，我們每個人都一定會成為一名優秀員工。

　　《員工手冊》我們學習了一段時間，了解了不少，但最主要的是要落實在行動中，這樣才能使《員工手冊》的價值得到體現，且幫助我們每位員工實現自身的價值。

員工手冊8

　　一、工作態度：

　　1、按酒店操作規程，精確準時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的支配有不同看法但不能勸說上司，一般狀況下應先聽從執行。

　　3、員工對直屬上司答復不滿足時，可以越級向上一級領導反映。

　　4、工作仔細，待客熱忱，說話和氣，1虛心謹慎，舉止穩重。

　　5、對待顧客的投訴和批判時應冷靜傾聽，急躁解釋，任何狀況下都不得與客人爭辯，解決不了的問題應準時告直屬上司。

　　6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好預備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的.事。

　　9、熱忱待客，站立服務，使用禮貌語言。

　　10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特別優待。

　　二、制服及工作牌：

　　1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

　　2、全部員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發者應付人民幣10元。

　　3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

　　三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時保持潔凈、干凈。

　　3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

　　4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

　　5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。

　　6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

　　7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

　　8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

　　9、工作時間內保持寧靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺：

　　1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應馬上上繳主管作好具體的記錄。

　　2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局打算處理方法。

　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

　　五、酒店財產：

　　酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必需酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將馬上予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

　　六、出勤：

　　1、員工必需依照部門主管支配的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　2、除主管以上管理人員外，全部員工上、下班都要簽工卡。

　　3、員工上班下班遺忘簽卡，但的確能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50%工資。

　　4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

　　5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

　　6、工卡遺失，馬上報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

　　7、員工在工作時間未經批準不得離店。

　　七、員工衣柜：

　　1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

　　2、員工須常常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危急品。

員工手冊9

　　第一章公司簡介

　　1.企業介紹

　　2.公司機構

　　第二章聘用規定

　　1.基本政策

　　1.1公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；

　　1.2職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；

　　1.3工作表現是本公司晉升員工的最主要依據。

　　2.入職手續

　　2.1應聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經確認合格后，可被公司聘為正式員工。

　　2.2新入司員工必須填寫《公司員工登記表》一式二份并準備彩色一寸照片4張；

　　2.3非深圳戶籍人員，入司七日內必須提供深圳戶籍人員擔保書；

　　2.4入司之日，必須提供區醫院的健康證明，身體不合格者，不予錄用；

　　2.5部門經理在新員工入司之日應就《工作說明書》與新員工面談。

　　2.6公司將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步了解。

　　3.試用期

　　3.1新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。；

　　3.2試用期薪資執行公司制度標準；

　　3.3試用期屆滿，經公司考核者，可轉為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執行。

　　4.聘用的終止

　　4.1試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動合同，但應提前一個月（至少22個工作日）提交書面通知。

　　4.2若員工嚴重違反國家法律法規或違反公司的規章制度及勞動紀律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同。

　　5.勞動合同

　　5.1新員工在入司一個星期內，公司與其簽訂勞動合同和保密協議書，員工應嚴格執行勞動合同和保密協議書。

　　6.離職手續

　　6.1凡離職者，必須先填寫離職申請書。

　　6.2員工離職應按公司規定移交所有屬于公司的財產，經核準離職且辦妥移交手續，方可正式離職。

　　6.3未辦離職手續自行離職者，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時，擔保人負連帶責任。

　　7.個人資料

　　7.1員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司行政部。

　　8.業績考評

　　8.1公司推行嚴格的績效考評制度。實行年終考核和年中考核。考核結果將作為員工晉升或提薪的重要依據。

　　第三章員工福利

　　1.社會保險

　　在公司工作三個月試用期屆滿，并經正式錄用者，公司購買社會保險。

　　2.津貼與補貼

　　第四章工作規范

　　1.行為準則

　　1.1盡忠職守，服從領導，保守業務秘密；

　　1.2愛護公司財物，不浪費，不化公為私；

　　1.3遵守公司一切規章制度及工作守則；

　　1.4保持公司信譽，不做任何不損公司信譽的行為；

　　2.工作態度

　　2.1員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率；

　　2.1熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責；

　　2.3員工之間應通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非；

　　2.4對本職工作應爭取時效，不拖延，不積壓；

　　2.5待人接物態度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作；

　　3.工作紀律

　　3.1按規定時間上下班，不得無故遲到、早退；

　　3.2服從上級的工作安排，一經上級主管決定，應嚴格遵照執行；

　　4.獎勵與懲罰

　　5.溝通與投訴

　　提案制度：員工可就有關公司經營管理方面隨時提出建議，公司定于每月26日進行提案審查（具體方式見《公司提案制度》）。

　　接待制度：

　　各部門負責人要針對本部門員工的思想動態時時與員工進行溝通；

　　人力資源部負責人隨時接待員工；

　　每月x日為總經理接待日

　　第五章考勤制度

　　1.工作時間

　　1.1公司員工實行每周五日四十小時工作制。周六、周日為正常工休時間。

　　公司作息時間為：

　　2.考勤辦法

　　2.1公司員工一律實行早晨上班簽到制。

　　2.2簽到必須本人親自執行，不得代簽。在規定時間未簽到者，視為遲到；超過31分鐘，視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。

　　3.請假程序和辦法

　　3.1員工請假，需填寫請假申請單，經部門經理審批后提交行政人事部。如假期超過三天的，需經總經理批準，方可準假。

　　4.休假種類和假期待遇病事假：

　　4.1員工因病請假，需出示區、市級醫院證明，一月五天以內，扣發假日工資的50%，超過五日者，按病假時間，工資全額扣發。

　　4.2員工因事請假，必須先經部門主管批準，并按公司制度扣發工資。未經批準，擅自離崗者，按曠工處理。

　　4.3喪假：在公司任職一年的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標準工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。

　　4.4年休假與探親假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內，可以享受七天有薪（標準工資）年休假，年休假可作探親使用，探親旅費公司按職級支付相應比率。

　　4.5婚假：在公司任職滿一年的員工，可以享受五天有薪（標準工資）婚假，婚假必須提前向主管申請并附上結婚證書復印件。

　　第六章工資、津貼和獎金制度

　　員工的工資、津貼及獎金屬保密范圍。

　　工資和津貼

　　1.公司于每月5日發給員工上一個月的工資和津貼，并按政府規定代扣個人所得稅、社會統籌養老保險的個人繳納部分。工資和津貼包括：工資、崗位技能津貼、

　　2.公司將根據經濟效益和員工的工作表現及績效考核結果，在每年年初調整（增加或減少）員工的工資和津貼。

　　3.公司在年度結算后，根據經濟效益和員工在一年中的表現給予獎金。

　　第七章員工的發展

　　1.在職培訓

　　1.1為提高每個員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵每個員工參加與公司業務有關的`培訓課程，并建立培訓記錄。這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分。

　　1.2公司在安排員工接受公司出資的培訓時，可根據勞動合同與員工簽訂培訓協議，約定服務期等事項。

　　2.內部競聘

　　3.晉升機會

　　公司的政策和慣例是盡可能地從公司內部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。

　　第八章附言

　　1.本手冊屬內部資料，請注意妥善保存。

　　2.如若不慎遺失，請及時向行政部申報，補領并補交相應的工本費。

　　3.員工在離職時，請將此手冊主動交還行政部；

　　4.本手冊應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。對本

　　5.手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。

　　6.本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。

員工手冊10

　　在這段時間里，通過學習公司員工手冊，進一步了解了公司的發

　　展歷史，公司文化，行為規范及各項規章制度，讓我認識到資源整合的大環境下，匯豐興業是一個正在發展、壯大中的民營企業，我很榮幸能夠成為公司的一員，通過學習手冊之后，對自己提出幾點要求，希望借此可以重塑一個全新的自己，成為一名優秀的員工。

　　一、積極主動，不折不扣的完成工作任務。

　　每天負責的工作雖然很瑣碎，卻能體現出我們公司在管理上的嚴格性、先進性，即便如此，就更加需要我們工作積極主動，認真負責，不能馬虎，并且要認真的完成公司制定的各種任務。

　　二、高標準、高要求，努力提高自身綜合能力。

　　我公司每天都在進步，同時就要求每一名員工每天也都要進步，否則將與公司脫節，被高速發展的社會所淘汰，因此我們在認真完成工作的前提下，也要不斷加強自身學習，不僅僅是專業知識，還有更多生活上的知識，提高自身綜合能力。

　　三、培養團隊精神，學會他人合作。

　　我們公司是具有團隊精神的公司，工作的不僅僅是我一個人，是整個集團所有的.人，因此我們要共同努力，奔著同一個目標而奮斗。平時的工作中，難免發生一些摩擦、矛盾，但我們并不是敵人，我們是朋友，應該相互幫助，相互理解，學會合作，這樣才能互贏互利，才能使公司更好、更快、更健康的發展。

　　四、注重日常禮儀，規范行為準則。

　　我們員工的一舉一動，直接關系到公司的整體形象，因此，我們必須嚴格按照培訓內容和員工手冊的規定，對自己工作中得各種精神

　　禮儀來要求，讓企業的形象在我們自己身上體現。

員工手冊11

　　一、員工的聘請

　　(一)本酒店的用工以聘請為主，聘請人員可分為酒店合同工和臨時工。

　　(二)聘請人員必需按擬定的用工條件、要求(如個人素養、治理力量、工種、業務和學問水公平)，嚴格選擇，并經過相關部門面試認可。

　　二、聘請原則

　　(一)因事設職，因崗擇人;

　　(二)先店內，后店外;先本市，后外地;

　　(三)公開聘請公平競爭，擇優錄用。

　　三、聘請條件

　　(一)學歷要求：

　　1、前廳、公關營銷、收銀一線人員須具有高中以上學歷。

　　2、一般效勞員須具有初中以上學歷。

　　3、特別崗位須具有相應的等級職稱。

　　4、國家規定必需持證上崗的崗位，須有相應的資格證書。

　　(二)年齡要求：

　　1、一線治理人員35歲以下。

　　2、一般效勞員18---25歲。

　　3、后勤員工可放寬至45歲。

　　4、如特別崗位聘用離退休人員年齡可適當放寬。

　　(三)身體要求：

　　1、安康、無傳染性疾病，五官端正、反映靈敏、無不良嗜好、雙眼視力良好。

　　2、身高：男1.60米——1.80米女：1.50米——1.70米。

　　3、無犯罪記錄。

　　四、聘請治理程序

　　(一)用工部門依據本部門已定人員編制及經營治理狀況，部門經理有權向辦公室提出用人申請，并隨文附上錄用人員條件標準。用工部門必需提前十五天至一個月作好本部門的用工聘請規劃，準時向辦公室提出具體的用人申請報告。

　　(二)辦公室按酒店各部的人員已定編制，對全部用工申請進展審核。如用工部門提出的用人申請超編，辦公室則應視狀況呈總經理審批。辦公室一般自接到部門提出的用人申請之日起一個星期內給用人部門做出必要的答復。

　　(三)聘請工作必需堅持“任人唯賢”的原則，實行公開聘請、內部推舉或由酒店部門內部轉調的形式進展聘請，用工部門也可以實行此形式向辦公室推舉有關適宜人選。

　　(四)按本酒店人事治理要求及用工部門需要，辦公室酌情安排有關部門對應聘人員實行文化和專業技能考核，并會同用工部門對應聘人員進展面試。

　　(五)聘請部門主管以上治理人員，必需由總經理親自面試并簽批前方可錄用。聘請部門主管以下員工，由辦公室與用工部門聯合進展面試，并寫出面試意見，合格后擇優錄用，辦公室按規定辦理有關聘用手續。

　　(六)全部錄用的員工，必需經酒店辦公室和用工部門進展必要的崗前培訓和酒店根底學問課程的訓練才能上崗工作。特別狀況的可考慮邊上崗邊培訓。

　　(七)新員工需經過一到三個月的試用，符合錄用條件者將會成為酒店正式員工，由所在部門做出鑒定，并報請辦公室辦理勞動合同。

　　五、聘請規劃制訂：

　　辦公室依據用人部門編制的'規劃，作為聘請工作開展的依據，如部門因工作需要增加編制或削減編制需向辦公室提出申請，報總經理批準方可實施。

　　六、員工入職程序：

　　凡經面試、體檢和政審合格被錄用者，需按如下程序辦理入職手續：

　　(一)新員工需交物品：

　　1、交驗身份證原件，交身份證復印件1份;

　　2、交驗文憑原件，交文憑復印件1份;

　　3、交驗相應技能、資格證書原件，交復印件1份;

　　4、交一寸免冠照片五張;

　　5、交齊服裝押金100元;

　　6、交安康證原件。

　　(二)新員工領取物品：

　　1、員工手冊

　　2、工號牌;

　　3、宿舍鑰匙;(住宿員工);

　　4、制服等;

　　(三)由辦公室組織進展三天的入店培訓(此三天無薪)，培訓內容包括?員工手冊?、酒店常識、禮節禮貌、店規店紀等。由保安部協作培訓消防安全常識，然后交至部門。如特別狀況可先安排上崗后、再準時補充培訓。

　　七、試用與轉正

　　(一)新員工試用期為1—3個月，詳細由用工部門依據新員工試用期間在遵守勞動紀律、工作力量等方面的表現，向辦公室建議轉正日期。新員工試用不滿1月，因特別緣由需要提前轉正的，由部門提出申請報辦公室審批后呈總經理審批。

　　(二)新員工在試用期間，受到記過以上處分的，試用即行終止。新員工在試用期屆滿10天前，所在部門應當到辦公室領取《員工工作表現評估表》，經本部門領導審批后交辦公室。對于試用期表現精彩的員工，辦公室在參考用工部門意見后，可提前通知其填寫《員工工作表現評估表》，經相關部門審批后辦理轉正手續。

　　(三)員工轉正后享受酒店的各項福利待遇。

　　(四)員工在崗期間，應當嚴格遵守《員工手冊》有關內容及酒店的各項規章制度，按要求參與酒店組織的培訓和考核工作。

　　八、勞動合同

　　員工轉正后，酒店與其鑒定勞動合同。勞動合同作為人事檔案的主要組成局部，由辦公室負責保管。

　　九、經理級以上治理人員的任免

　　對經理級以上人員的任命應當通過文件向董事會審批，并向酒店各部門公布并頒發“任命書”，任期一般為一年。

員工手冊12

　　員工手冊旨在使你了解你的責任、利益與義務。并作為在本店就職期間的行為指南。這不僅是酒店現代化管理所必需的規章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全體員工都有責任、義務維護它的尊嚴，保證它的實施。

　　一、員工錄用

　　根據國家勞動部門的有關規定，本酒店面向社會公開招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結果全面考核，擇優錄用。新招收的員工須通過崗前培訓，經考試合格后上崗，上崗后試用期一個月；試用期滿酒店可根據員工的工作表現確定是否正式錄用，并簽訂勞動合同。

　　錄用的員工全部實行合同制，通過簽訂勞動合同與酒店確定勞動關系。需續簽合同的員工必須由員工本人在勞動合同期滿一個月前向酒店提出申請，由雙方協商進行。

　　合同到期即自然終止，酒店與員工之間的勞動關系自動解除。員工要求辭職須提前一個月向酒店提出書面辭呈，否則，按合同規定向酒店交付違約金。

　　員工在合同期內離開本單位，按一切合同、協議規定執行。

　　員工離店必須按酒店規定辦理離店手續，交還酒店配發的一切物品，相關部門會簽認可后，方可離店。

　　因酒店營業條件變化而富余的員工，又不能在內部安排，將按勞動部門的有關規定執行。

　　二、員工考勤

　　（一）考勤

　　1、所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須立即報告管理員，不得隨意涂改或更改。

　　員工上下班除按規定打卡外，仍要到崗位簽到、簽退，班中離開崗位要填寫離、回崗表。

　　2、員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時間內如有事要離開，須向領導請示，經批準后方可離開。

　　（二）病事假

　　1、員工休病假須持特約醫院證明（急診例外）向所在部門申請，經批準后方可休假。部門經理級以上管理人員請病假需總經理批準。員工因急診不能上班，應由本人或親屬在4小時內電話通知所在部門，并在痊愈上班后8小時內持急診證明補辦請假手續。

　　2、事假要提前填寫請假條，寫明事由和請假的時間，經有關領導批準后，方可休假。

　　三、員工生活

　　（一）員工住宿

　　住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排，不準擅自調換房間或床位。宿舍內一律使用酒店統一配備的物品。保持床鋪整潔，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿員工必須服從管理，愛護宿舍內的各種設施和物品。工作時間不準在宿舍逗留。不準擅自留外人住宿。店外住宿員工未經批準不準進入宿舍。

　　不準將酒店設施及客用品搬（帶）入宿舍使用，不準將煙酒帶入宿舍。

　　保持室內清潔衛生，不準在墻上或窗外晾掛衣物。

　　節約能源，不準開長明燈，不準有長流水。

　　不準在宿舍內使用電爐子、電褥子等電器。

　　不準在宿舍內放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動物。

　　晚間10：00后員工不得互相串宿舍。

　　任何時間不準在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。

　　（二）員工餐廳

　　員工應按規定時間在員工餐廳就餐，服從管理，并自覺遵守員工餐廳的規定，按順序憑卡就餐；餐卡只準本人使用不得轉讓，未經許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。就餐時保持餐廳衛生，餐后自覺沖洗餐具，愛護餐廳設施。不準私自在餐廳會餐喝酒。不允許浪費糧食及食品、用品。不允許大聲喧嘩，說笑打鬧。

　　（三）員工娛樂及閱覽

　　遵守娛樂、閱覽室等管理規定，服從管理，保持室內衛生，不允許著工裝進入娛樂室、閱覽室，不允許大聲喧嘩，閱覽室內應保持肅靜。愛護各類娛樂設施，未經許可不允許將任何娛樂用品和書刊帶出室外。

　　（四）員工醫務室

　　自覺遵守醫務室就診規定，如遇客人時應先請客人就診，遵聽醫囑，醫務室內應保持肅靜，保持衛生，愛護醫務室設備設施。

　　（五）員工班車

　　員工乘坐班車要服從管理，并按要求在發車前十分鐘到位（站），按順序上車。

　　員工乘坐班車要講文明禮貌，要尊老扶弱，不得爭搶座位。

　　員工在車廂內不準大聲喧嘩、打鬧、與司機交談。不得將身體任何部位伸出窗外，車輛沒有停穩，不準上、下車。

　　講究公共衛生，車內不準吸煙、不準向車內外亂扔果皮、紙屑或吐痰。

　　愛護車輛的設備設施。

　　（六）員工更衣室

　　自覺遵守員工更衣室管理規定，服從管理，嚴禁攜帶酒店物品、食品進入更衣室，講究公共衛生和社會公德。

　　四、員工儀表儀容

　　員工在班中，按以下要求做好個人修飾。

　　服裝：一律穿戴酒店配發的制服和飾物。制服應整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。

　　指甲：保持清潔，不得超過指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）。

　　飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。

　　鞋：穿著酒店按崗位配發的工鞋，清潔（皮鞋光亮）。酒店未配發的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發給一線的皮鞋），清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。

　　男員工：

　　頭發：前不過眉，側不遮耳，后不蓋領，鬢角不過中耳線，整齊、清潔、光亮（打發乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發型，保持黑色，發長不得短于2公分。

　　面部：保持整潔，不得有胡須，無眼垢、耳垢。

　　襪子：黑色或深蘭色襪。無破洞，褲角不露襪口

　　女員工：

　　頭發：前不過眉，后不過肩，長發盤起，頭飾顏色與發色反差小，整齊、清潔、光亮（打發乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發型，頭發保持黑色。發長不得短于12公分。

　　襪子：薄肉色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。

　　面部：應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢。

　　香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。

　　個人衛生：

　　身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內衣，勤換工作服。

　　五、員工守則

　　1．熱愛中國共產黨，熱愛祖國，熱愛社會主義。

　　2．愛酒店、愛崗位、愛事業、甘于奉獻。

　　3．尊重顧客，忠誠待客，熱情服務。

　　4．遵守國家的法律法規，遵守酒店的各項規章制度。

　　5．鉆研業務，提高技能，開拓創新。

　　6．虛心接受監督檢查，隨時糾正自身偏差。

　　7．保障客人人身財產安全，愛護酒店公共財產。

　　8．工作相互協作，發揚團隊精神。

　　9．以客人利益和酒店聲譽為重，維護酒店形象。

　　六、行為規范

　　（一）言談

　　1．服務用語規范，講普通話，音量適度，音質優美，話語清晰。

　　2．使用對方易懂的語言，善于傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，不得漫不經心，合適的附和與接話，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語。不能太謙卑，應使用請求、建議、勸告式的語言，談話不能觸及對方的弱點和短處，不能自夸、不能發牢騷、不能爭論。

　　3．不要竊竊私語。

　　（二）禮貌用語

　　1．早上好、您好、晚上好

　　2．您好，歡迎光臨

　　3．請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候

　　4．謝謝

　　5．不好意思

　　6．沒關系

　　7．請稍等

　　8．很抱歉

　　9．對不起、請原諒、

　　對不起打擾了、對不起讓您久等了。

　　真對不起，給您添麻煩了。

　　10．再見，歡迎再次光臨、祝您一路平安。

　　11．詢問、回答客人時均要使用敬語。

　　（三）走姿及行走

　　1．挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數大于10度，小于30度。

　　2．在服務區內不能跑動，遇到客人應側身禮讓，并向客人點頭示意。

　　3．院內行走每分鐘不得少于106步。

　　4．院內兩人行走要排豎隊。

　　5．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。

　　（四）站姿

　　1．挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部。

　　2．（男）腳后跟分開，呈“V”型，兩腳前內側距離不超過兩拳。

　　（女）腳后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然并攏。

　　（五）坐姿

　　坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

　　（男）雙腿自然分開，兩腳前內側距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。

　　（女）雙腿并攏，右手搭左手交叉放于腿上。

　　（六）手式

　　1．五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。要用整個手，不要用食指。

　　2．與客人交談時手式不要過多，幅度不宜過大。

　　3．手式運用要尊重客人風俗習慣。

　　（七）禮節

　　1．問候：遇客人、領導應主動問候，同事間應相互問候。當酒店人員與客人同行時，應先問候客人，后問候酒店人員，問候客人、上級忌用“你們好”，一客一問候；當客人或領導不便打擾或距離5米以外眼光相遇時，應點頭以示問候。

　　2．進出客人用房、辦公室：進入客人房間或辦公室應按門鈴或敲門三聲，得到允許后方可進入，敲門聲應適宜，不能過響。

　　離開客人房間或辦公室時要面向對方后退1—2步，道別后方可離去，關門時仍要轉身面向對方，輕聲關門。

　　3．鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15-30度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者；日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時目光隨頭部自然下視。

　　4．敬禮（保安）：頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸于帽沿。

　　（八）目光

　　說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區。不要盯著客人或斜視；不要冷眼看著客人；不要東張西望。

　　（九）微笑

　　對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。

　　（十）接打電話

　　接打電話時，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時右手執筆，仔細聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。

　　接聽電話：

　　1．三聲鈴響內接聽電話2．直接對客服務崗位的員工用外語問好，用中文報部門和身份。

　　3．非直接對客服務崗位的員工用中文問好，報部門、身份。

　　打電話時：

　　當對方接起電話后，問候你好，用“請問”確認對方身份，如無誤，應自報身份和事由。如有誤應致歉“對不起，打擾了”。

　　通話：

　　1．聲音歡悅，說話清晰，語調輕松。

　　2．用姓氏稱呼對方：問候客人時，先用敬語；回答客人問題完畢后要用敬語。

　　3．等客人或領導先放電話后再掛電話。

　　4．接打電話時不允許背朝客人。

　　5．接打電話時，遇到客人從旁邊走過應點頭示意；遇到客人要求服務時，應兼顧需服務的`雙方客人。

　　七、保守秘密

　　1．對客人要求保密的事情做到守口如瓶。

　　2．對客人的隱私保密。

　　3．為客人在店內的消費情況和存入店內資金保密。

　　4．不向外人泄露酒店的商業機密。

　　5．不泄露酒店員工的收入及員工在店內受到處分的情況。

　　6．不泄露酒店員工的隱私。

　　7．不向外部門泄露本部門的有關工作情況。

　　8．其它不該泄露的信息情況等。

　　八、酒店規則

　　1．員工工牌：

　　員工工牌由酒店發給，只準本人使用，不得涂改或轉讓。員工工牌屬制服的一部分，工作時間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應立即向人資部報告，并辦理手續重新申領；員工調換部門時，須到人資部辦理更換工牌手續。

　　2．工作服

　　員工上班時應按規定穿著工作服，保持平整清潔；下班不得穿著工作服離店，不允許私自改動服裝或轉借他人，不允許將工作服帶出酒店私用。

　　3．員工物品（衣）櫥

　　員工須使用指定的物品（衣）櫥，不得私自調換、轉讓；要保持櫥內外整齊清潔。所有員工的物品（衣）櫥，都應接受管理人員的檢查。嚴禁私藏酒店的財物、食物和非法物品，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失，不能強行打開櫥柜，可與管理人員聯系使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理換鎖手續。

　　4．攜物品進、出店

　　員工上班時除攜帶的化妝品外，其它物品一律存放在保安部，不許攜帶個人物品進店。住店員工將物品帶進宿舍時要經過保安部的檢查并對與酒店相同的物品張貼標識加以區分，員工貴重物品應到保安部寄存。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒危險品及小動物進店。

　　員工攜帶物品出店，必須經有關部門簽發出門證，出店時將出門證交保安部檢查核實。

　　員工應無條件接受酒店管理（保安）人員對攜帶物品和物品（衣）櫥的檢查。

　　5．班前、班中、班后

　　班前：提前十分鐘到崗，按照規定要求和標準作好班前準備工作。

　　班中：服從工作安排，服從管理，遵守工作程序、服務規范和服務程序，保證工作質量和服務質量，確保為客人提供合格的產品和優質的服務。

　　班后：當日（當班）工作結束后，按規定要求作好日（班）清工作，填寫相關表格，作好交接工作，經上級檢查確認后方可下班。班后任何員工不允許無故在酒店停留，住店員工不得在面客區域和工作場所逗留。

　　6．員工通道

　　員工出入各部門和工作場所應走指定的員工通道，員工進出酒店時須走指定的店門，在院內行走必須走人行道（路邊上沿）。員工不得使用客用通道和電梯。

　　7．拾遺

　　員工在酒店任何地方發現遺失的錢財物品等，須在第一時間上交部門領導或保安部，并講清拾遺地點、時間，以便盡快物歸原主，不得私自存放。

　　8．使用電話

　　員工在面客區域、工作場所不得接、傳、打私人電話，員工有外線電話可由部門給予轉達或留言。員工有急事需打電話必須經領導同意后到員工專用電話處撥打。

　　9．親友探訪

　　任何時間都不允許員工在面客區域、工作場所會見親屬好友。來訪者應在酒店指定的場所等候，由相關人員通知員工所在部門，經本部門領導批準后方可會見。

　　10．酒店財產

　　員工必須高度愛護酒店的一切設備設施、一草一木及酒店配發的用品和工具。操作設備設施時，必須熟悉掌握其性能及操作規程，持證上崗，并定期進行檢查、維護、保養。

　　員工不得動用客用設施。

　　未經批準不得將任何酒店財產帶出酒店。

　　11．崗位用品

　　酒店不允許將非酒店配發的用品帶到崗位使用。

　　九、安全守則

　　（一）作好五防工作：防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。

　　每個員工都要嚴格遵守酒店的安全規定，使每一位顧客和員工都認為在酒店住宿、餐飲、娛樂和工作是安全可行的。

　　員工要隨時提高警惕，防止一切侵犯顧客、同事及酒店人身、財產安全的事件發生，如發現可疑的人或行為，應立即報告上級或保安人員。有關人員要嚴密觀察，防止突發事件發生，一旦發生，每位員工都有責任、有義務挺身而出，保護客人、酒店的人身財產安全。

　　（二）員工必須十分重視防火，把防火工作看作是酒店安全的頭等大事。

　　要有高度的防火意識，發現隱患與險情要以最快的速度報告、報警或消滅。

　　酒店消防電話——0

　　消防三會——會報警、會使用滅火器、會疏散逃生。

　　易燃易爆物——燃料、紙制品、棉毛、化纖制品、酒精類、家具類、乙炔、煤氣、氧氣瓶、氫氣瓶等。

　　消防防范措施：

　　不準在酒店內及車輛上吸煙、不準在易燃品附近明火作業。明火作業時要作好防范措施。

　　發現煙蒂一定要熄滅，垃圾箱內要倒入一定數量的水。

　　所有消防通道、樓梯出口和走廊嚴禁放置障礙物，保證消防通道暢通。

　　易燃物品必須放置在指定的安全位置。

　　員工不得擅自動用消防設備設施。

員工手冊13

　　第一條為了保障工作秩序，嚴肅工作紀律，進一步規范考勤制度，確保各項工作正常開展，根據勞動人事部門有關規定，制定本制度。

　　第二條干部考勤是年度考核、評獎、晉升和推選先進工作者的重要依據，必須嚴肅對待，做到實事求是，不得弄虛作假。

　　第三條考勤對象：溫泉縣畜牧獸醫局、動物衛生監督所、草原監理所全體干部職工。

　　第四條各單位干部、職工采用考勤登記制度。

　　㈠考勤由專人負責、每日記錄。各單位辦公室主任負責登記考勤，每月公布一次機關干部職工出勤情況，并報財務室執行。

　　㈡局領導率先垂范，帶頭執行本局制定的機關考勤制度，做到不遲到、不早退，無故不請假，有事外出事先向辦公室告知，領導之間要相互通氣。一般干部職工要堅守崗位，沒有特殊情況上班時間中途不得擅自離開崗位，外出辦事也要事先向辦公室說明事由，以便辦公室隨時掌握，方便聯系。

　　㈢執行國家規定的機關上下班時間(下稱規定時間)，即八小時工作制，準時上下班，不遲到、不早退，工作時間一律堅守工作崗位，不得擅離崗位等。

　　1、遲到：比規定上班時間晚到。

　　2、早退：比規定下班時間早走(下鄉、出差除外)。

　　(女同志可晚到或提前15分鐘上下班，男同志一律按規定時間上下班。)

　　第五條工作時間不得酗酒、睡覺、大聲喧嘩，不得玩游戲、上網，不得打牌、打麻將，影響工作者視情節輕重予以通報批評或處罰。

　　第六條請銷假制度

　　嚴格執行請銷假制度，一般工作人員請假，半天假期由股室負責人審批，一天假期由分管領導審批;超過一天以上假期由局主要領導審批;中層以上干部請假，均由局主要領導審批。任何情況下請假均需書寫請假條(請病假的還需出示醫生診斷證明)，并經辦公室主管領導、局長簽字批準后報辦公室備案方可準假。請婚假、喪假、產假、探親假、年休假等嚴格按照國家有關規定及我縣相關文件規定執行。

　　第七條出差

　　干部職工因公出差，必須填寫派差單，說明外出事由，報銷出差費以派差單和考勤登記為依據。駕駛員出差實行實報實銷，其它干部下鄉無出差費。

　　第八條曠工

　　目無組織紀律，未經領導同意，擅自離開崗位的作曠工處理。下列情況視為曠工：

　　㈠遲到或早退3次視為曠工半天。

　　㈡事假、年休假、探親假、婚假等未經批準擅自休息的。

　　㈢持假證明休病假，經查證屬實的。

　　第九條處分

　　對無故曠工影響工作者，按照國家公務員有關規定予以處罰。曠工半天者，給予警告處分，并扣發1天工資;每曠工1天扣發2天的工資;全年累計曠工超過7天者，扣除年終干部考核第13月獎勵工資，并實行待崗;曠工或者因公外出，請假期滿無正當理由逾期不歸連續超過15天或一年內累計超過30天的，按《國家公務員暫行條例》規定，經局黨組會議研究，上報縣勞動人事局予以給予處理。 第十條本制度自20__年月日起執行，各站所可參照執行。公司員工手冊和規章制度篇6

　　1、員工制度

　　1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元 2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

　　3)不可佩帶過多的首飾

　　4)工裝要整齊，臟了就要洗

　　5)老員工要帶新近的員工

　　2、員工準則

　　1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象

　　2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排 3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度

　　4)員工應愛惜公司的財務

　　5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

　　3、員工的儀容儀表

　　1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。 2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。 3)制服要干凈、整潔，不能有異味。 4)店員不能穿拖鞋。

　　4、工裝、工牌佩帶情況

　　1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。

　　2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。 3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰 4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元 5、店鋪衛生

　　1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

　　2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

　　6、店鋪制度

　　1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

　　2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

　　4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。

　　7、閑聊接打私人電話

　　1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項

　　2)不準在忙時接打私人電話

　　8、員工的整體素質

　　1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

　　2)在為顧客服務時要使用禮貌用語

　　3)在遇到難纏的顧客時要有耐心

　　4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

　　9、對貨品的熟悉程度

　　1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格

　　2)熟悉產品的位置、歸類

　　10、店鋪的整體陳列

　　1)根據服裝的色系及其款式進行陳列

　　2)根據不同的風格進行陳列

　　11、團隊合作意識

　　1)小組之間的相互合作

　　2)組與組之間的相互幫助

　　12、新近員工制度

　　1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品

　　2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

　　3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉

　　1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的'工作環境和氣氛，力爭最高的營業額;必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。

　　2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

　　3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。

　　4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。

　　5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

　　6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨"等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

　　7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

　　8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

　　9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

　　10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

　　11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

　　12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

　　13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

　　14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

　　15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

　　16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。

　　17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

　　18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

　　19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

　　20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

　　21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。

　　22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的后果由當事人負責。

　　23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

　　24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10—200元的處罰。

員工手冊14

　　總經理致辭

　　我謹代表華璽服務管理有限責任公司全體同仁，懷著十分榮幸的心情，敞開懷抱歡迎你的到來！在華璽，您即將展開嶄新而富有激情和挑戰的工作，以下幾個方面，是我對你的叮囑和殷切期望：

　　關于學習

　　華璽是學習型的企業，我們堅信學習是企業發展的動力和不竭源泉，也是每個人得以成長的唯一途徑。我們希望員工通過不斷的學習提升自己的能力和修養，與企業一起成長。我們在學習中工作，在工作中學習。

　　關于工作

　　華璽公司不僅是一個為你提供一份工作的地方, 更是一個為你提供不斷成長和實現自我價值的平臺。你為公司創造了價值,同時你也就創造了個人的品牌和提升了自己的價值.

　　華璽公司為你的現在和將來設置了不斷擴展的舞臺,只要你熱愛華璽,只要你足夠的努力,你一定能燦爛的綻放自己.

　　關于優秀

　　請忘記你的優秀履歷和名牌學歷吧！那是你以前的'榮耀。你只有百分之百熱愛華璽公司,百分之百的精力投入我們,在你的崗位上卓而不群，在你的工作中表現突出的業績，才是你在華璽現在和將來的優秀。

　　關于心態

　　如果你不能全心在華璽工作,請你選擇離開。但只要你選擇留在華璽，那就努力工作吧。因為，華璽的成功需要每一位員工的共同努力，華璽的成功就是每一位員工的成功。 只要你全情投入，為華璽的事業奮斗，華璽也就成了你的事業。

　　只要你愛我，視為己出，你就會成為華璽的主人。

　　最后，祝您工作順利，身體健康，家庭幸福！

　　董事長

員工手冊15

　　1。凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10分鐘以上遭投述的，罰款50。

　　2。上廁所往煙酒柜打電話，10分鐘以后沒回，或前臺不知道的，罰款5元。

　　3。專柜會客第一次警告，第二次罰款10元。

　　4。不允許吃休閑食品，（非就餐時間不能吃東西，喝飲料等），不允許打內線電話聊天超過5分鐘。違者罰款5元。

　　5。在專柜收銀臺收款，馬甲袋能裝下的'商品必須按照規定封緊口，釘上購物小票。凡不按照規流程正確打包方法打包的，罰在專柜無償加班打包，直到學會打包封口為止。

　　6。在收銀前臺顧客不多的情況下，凡是在超市內部專柜交過款的商品，收銀員不檢查核對并簽工號的，罰當事收銀員無償加班，在前臺來巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止。抓不住就一直無償加班。

　　7。收銀員每天按時上下班，遲到10分鐘之內者，罰款5元；遲到10——20分鐘者罰款10元；遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。

　　8。收銀員請事假應提前一天請（含病假），不準代替請假或電話請假，未得到批準擅自不出勤者，按曠工處理并處20元罰款。

　　9。工作馬虎大意漏解磁者，罰款10元（軟磁5元。硬磁10元）。

　　10。在收款中，不用禮貌用語遭顧客不滿投訴者，罰款10元。

　　11。在收銀中，與顧客發生爭吵。頂撞辱罵顧客或服務態度惡劣者，罰款50元，嚴重者予以開除。

　　12。隨便讓他人操作收銀機者罰款10元。

　　13。上班時間購物者（吃飯時間除外），處以所購商品價值雙倍罰款。

　　14。擅自離開款臺，造成相鄰兩款臺空臺；罰款20元。

　　15。凡屬無意漏刷商品者，按商品原價對公司進行賠償，并處20元罰款；屬有意者，一經查實按內盜處理。

　　16。收銀員無條件服從上級領導的工作安排，專心工作，不準拉幫結派，搬弄是非；無故對他人進行人身攻擊者，一經查實罰款50元。

　　17。收銀員不準為親朋好友結帳，一經發現按內盜處理。

　　18。收銀員不準私自購買或利用職務之便私藏驚爆價商品，一經發現，還沒對公司造成嚴重后果者，罰款50元并通報批評，嚴重者予以開除。

　　19。收銀員利用職務之變，私借會員卡給顧客購物優惠的，或私自為自己會員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經發現，罰款100元并通報批評，情節嚴重者予以開除。

　　20。超市主管或領班利用職務之變，私自用貴賓卡走團購優惠商品者罰款100元，款項重大者予以開除。

　　21。超市內部專柜，顧客必須攜帶實物到款臺結帳并為其立刻打包，不允許促銷員私自念店內碼空結帳，否則出現結帳款額與商品不對時，收銀員視同內盜處理。

　　22。周一至周五吃飯30分鐘，節假日，周六，周日吃飯20分鐘，特殊情況領班另行安排，規定時間不回者罰款5元

　　獎勵規定

　　1。在公司組織的各項技能評比獎勵規定，競賽活動中成績優異者。

　　2。對公司經營管理，服務質量和增收節支方面提出合理化建議，被采納后在提高經濟效益方面取得顯著；

　　3。發現重大事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故者；

　　4。員工行為為公司贏得榮譽者；

　　5。全年出全勤無遲到無事假病假者，工作兢兢業業，服務態度熱情無客訴者；以上獎勵采表揚，授予榮譽稱號，記功等形式，并結合一定的物資獎勵。

【員工手冊】相關文章：

員工手冊07-14

（經典）員工手冊07-22

員工手冊07-14

員工的手冊05-08

教育公司通用員工手冊范本-員工手冊10-14

關于員工手冊04-12

員工手冊的范本04-14

IT企業員工手冊08-03

員工手冊制度11-11

員工手冊模板05-08