員工手冊范本精華[15篇]

員工手冊范本1

　　為了加強公司的經(jīng)營管理，增強員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益與社會效益，樹立并保持公司的良好信譽，制定本守則。公司員工必須遵守執(zhí)行，并清楚，熟讀本守則內(nèi)各項內(nèi)容。表現(xiàn)優(yōu)秀員工按公司有關(guān)規(guī)定獎勵，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。

　　一、服從領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范管理

　　1、下級服從上級是公司管理的基本原則。

　　2、員工應(yīng)絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得無故拖延，拒絕或終止工作。

　　3、員工必須盡忠職守，對公司高度負(fù)責(zé)任。

　　4、員工必須嚴(yán)格遵守本部門制定的各項規(guī)章制度，勞動紀(jì)錄，工作流程。

　　5、各級管理人員必須以身作則，樹立榜樣，做到處事公平公正，對視不對人，不徇私，不公報私仇，不以權(quán)謀私，不弄虛作假，不得濫用職權(quán)。不得超越守則標(biāo)準(zhǔn)扣罰員工，違反者扣工資20%，二次重犯者降級處理，三次重犯者作開除處理，不享受公司一切待遇。

　　6、在工作中出現(xiàn)不同見解時，員工必須先服從后上訴，再不服可以越級反映處理。

　　7、各級管理人員必須愛護員工，員工犯錯時以教育為主，扣罰為輔，在扣罰時必須寫清楚犯錯原因，并按有關(guān)扣罰規(guī)定執(zhí)行，如犯錯情況在守則上沒有規(guī)定，按情節(jié)輕重，秉公扣罰。

　　二、行政指揮原則：

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)的原則，即：在上級下達指令后，必須無條件執(zhí)行，不得無故拖延，找理由拒絕或終止工作。

　　2、逐級指揮的原則，即：上級對下級堅持逐級指揮，統(tǒng)一調(diào)動。

　　3、層級管理的原則，即：實行層層負(fù)責(zé)，垂直管理的原則。

　　4、申訴報告的原則，即：下級對上級的'工作有意見是，執(zhí)行先服從后上訴的原則，再不服從，可以越級申訴。

　　5、工作復(fù)命制原則，即：各部門應(yīng)在統(tǒng)一指揮下，步調(diào)一致，協(xié)調(diào)配合，相互溝通，相互服務(wù)，形成合力。

　　三、儀容儀表

　　1、員工必須經(jīng)常保持個人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃帶有異味的食品。

　　2、員工經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)。男員工頭發(fā)不得蓋過耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須，鬢角；女員工頭發(fā)必須梳理整齊，不得梳披肩發(fā)，額前劉海不得壓眉，裝飾簡潔，淡雅。

　　3、飾物只限于佩戴結(jié)婚戒指。

　　4、著裝整齊，干凈，工牌佩戴在左胸前、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶要系正，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面，統(tǒng)一穿戴公司發(fā)放的工作服。

　　5、員工如患有慢性疾病或傳染病，應(yīng)及時向部門報告。

　　四、工作態(tài)度

　　1、員工必須對公司有高度責(zé)任心，認(rèn)真投入到本職工作崗位上，恪守職責(zé)。

　　2、員工對賓客和同事基本的態(tài)度是：熟練使用禮貌用語，面帶笑容服務(wù)，始終給賓客和同事以親切，愉快的感覺。

　　3、接聽電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，拿起話筒后首先要向?qū)Ψ絾柡�，并告知單位名稱和自己的姓名，要求簡短、直白、負(fù)責(zé)、文明、禮貌。

　　4、員工上班時間要始終以飽滿的熱親，盡職盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效，快捷地向顧客提供最佳的服務(wù)。

　　5、員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必須上報，有錯必改，不得提供虛假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。

　　五、愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生

　　1、愛護公司的一切工作器具，設(shè)施，定期保養(yǎng)，維修，注意節(jié)約用水，電和易耗品，不得損壞公物。

　　2、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，禁止隨地吐痰，丟紙屑，果皮，煙頭等雜物，不亂涂亂畫，如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑雜物應(yīng)隨手拾起，以保持食堂內(nèi)的清潔環(huán)境。

　　六、工牌、胸卡

　　1、公司發(fā)給工號牌和胸卡，員工要隨時攜帶胸卡，接受上級的檢查。員工在工作時，必須佩戴工號牌。

　　2、工號牌，考勤卡如有遺失，被竊，應(yīng)立即向食堂主管寫出事實經(jīng)過，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)人簽字，可到項目部辦公室補領(lǐng)，須交付工本費人民幣10元，如因時間長而磨損，可以以舊換新。

　　3、員工調(diào)離本崗位時應(yīng)將工號牌交回。

　　七、更衣柜

　　1、根據(jù)工作需要，公司為員工配備更衣柜，員工使用更衣柜須遵守有關(guān)規(guī)定，柜內(nèi)不得存放食品，貴重物等，并保持柜內(nèi)清潔。

　　2、公司領(lǐng)導(dǎo)及食堂主管有權(quán)隨時抽查，員工應(yīng)積極配合，協(xié)助管理。

　　3、更衣柜鑰匙丟失，負(fù)責(zé)賠償更換，然后辦理補辦手續(xù)。

　　4、未經(jīng)許可，不能私自調(diào)換或轉(zhuǎn)讓更衣柜，不能私自配更衣柜鑰匙。

　　八、工作制服

　　1、公司根據(jù)員工的崗位制定工服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并由食堂負(fù)責(zé)實施管理。

　　2、員工穿著必須整齊，清潔，上下班必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放入更衣柜，不得穿工作服外出（經(jīng)理級以上除外），違者按有關(guān)條例扣罰。

　　3、員工制服如有輕微損壞，應(yīng)及時修補。如因員工本人造成損壞，視情況由員工按比例進行賠償。

　　九、保密

　　1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本食堂的機密及營業(yè)資料菜單。非食堂管理人員在上班期間一律不得使用電腦。違反者按乙類過失處理，情節(jié)嚴(yán)重者按丙類過失處理。

　　員工獎勵

　　一、員工符合下列條件之一者，公司將予以獎勵。

　　1、對改善食堂的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；

　　2、在工作中為食堂創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者；

　　3、以優(yōu)秀的服務(wù)為公司贏得聲譽者；

　　4、拾金不昧者；

　　5、技術(shù)，業(yè)務(wù)考核成績特別優(yōu)秀者；

　　6、每月工作除應(yīng)有假期外，上班不遲到早退及不請假者，可享有滿勤獎金；

　　7、提出合理化建議，經(jīng)實踐有明顯成效者；

　　8、堅持制度，認(rèn)真履行職責(zé)，避免重大損失者；

　　9、為保護和搶救國家及賓客財產(chǎn)奮不顧身者；

　　10、在維護國家，民族尊嚴(yán)和公司榮譽方面有特殊貢獻者；

　　11、在全年工作中出滿勤者；有全年獎金；

　　12、忠于職守，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，全年安全無事故者。

　　13、控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者。

　　14、維護食堂利益，敢于揭露，抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

　　15、代表公司在行業(yè)各類比賽中獲獎，為公司爭得榮譽者。

　　二、員工獎勵分為：

　　物質(zhì)嘉獎，部門嘉獎，公司嘉獎，記功，晉級，授予榮譽稱號等。

　　三、獎勵的審批權(quán)限：

　　1、部門嘉獎由主管提名，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報辦公室備案；

　　2、公司嘉獎，立功由部門經(jīng)理提名，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3、晉級，授予榮譽稱號由部門經(jīng)理提名，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　甲類過失（一般過錯）

　　有下列過失者，將受甲類過失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。

　　每分扣人民幣3元：

　　1、營業(yè)時間串崗，不守崗位；（扣5分）

　　2、當(dāng)班時間聊天；（扣3分）

　　3、上下班不走指定通道；（扣5分）

　　4、出入拒絕接受檢查；（扣10分）

　　5、未能保持更衣室的整潔；（扣3分）

　　6、上班時間玩游戲，打撲克賭博；（扣10分）

　　7、用暴力打開更衣柜；（扣10分）

　　8、在繁忙的時間去洗手間；（扣5分）

　　9、無故在更衣室中逗留；（扣5分）

　　10、在食堂內(nèi)吸煙或隨地吐痰；（扣10分）

　　11、帶親友到食堂參觀，帶子女上班或長時間坐下陪客；（扣5分）

　　12、攜帶零食上班；（扣5分）

　　13、與客人拉攏關(guān)系索取物品或金錢；（扣10分）

　　14、講粗話；（扣5分）；大聲喧嘩；（扣5分）

　　15、使用客用設(shè)施、餐具；（扣5分）

　　16、工作時間打私人電話，收發(fā)私人信件，處理私人事件；（扣5分）

　　17、在外兼職工作；（扣10分）

　　18、穿工作衣離開單位上街；（扣5分）

　　19、浪費糧食，原材料，故意浪費水，電；（扣10分）

　　20、在包間睡覺，（扣5分）

　　21、當(dāng)班時間佩戴手機，傳呼機影響正常工作；（扣5分）

　　22、帶醉意上班（因客情等營業(yè)需要者除外）；（扣10分）

　　23、當(dāng)班時間看報紙，雜志等與工作無關(guān)的刊物；（扣3分）

　　24、不得攜帶任何食品，飲料，進入食堂；（扣5分）

　　25、不得使用食堂的原材料做餐私用。（扣5分）

　　26、不在指定地點用餐。（扣5分）

　　27、將食堂物品丟失，損壞，按原價賠償。

　　以上之甲類過失屬輕微犯規(guī)，屬于對員工最基本要求，一般有礙觀曕和輕度影響他人正常工作的行為，均屬此類過失。

　　乙類過失（嚴(yán)重過失）

　　有下列過失者將會受乙類過失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。

　　1、對賓客不禮貌或者與賓客爭吵，遭客人嚴(yán)重投訴；（扣30分）

　　2、拿取或偷吃食堂食物：（扣15分）

　　3、當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理，造成不良影響：（扣20分）

　　4、私自向外界泄露食堂機密資料、營業(yè)資料；（扣30分）

　　5、超越職權(quán)范圍，擅自做主，或無關(guān)本職事宜，隨便做出決定造成損失；（扣20分）

　　6、偷看不健康刊物，造成不良影響；（扣15分）

　　7、變相推銷，情節(jié)惡劣，引起客人投訴，損壞公司聲譽。（扣30分）

　　以上乙類過失介于甲類過失與丙類過失之間，犯規(guī)程度重于甲類輕于丙類，已構(gòu)成較嚴(yán)重影響工作和食堂秩序的行為或帶有“違抗”、“故意”性質(zhì)的犯規(guī)，均屬此類過失。情況惡劣者雙倍扣罰。

　　丙類過失

　　有下列過失者將會受到丙類過失處分，即時解雇，公司一切待遇均不受享受。

　　1、恐嚇、威脅、危害同事或賓客，毆打他人或互相打斗；偷竊食堂或同事財物，撿獲客人或同事遺下物品不在第一時間交主管登記亦作偷竊論；

　　3、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，情況惡劣者；無故礦工3天以上者；撕毀或涂改各種原始記錄，賬單具或利用職務(wù)之便貪污收受賄賂，中飽私囊者；

　　6、蓄意破壞食堂財產(chǎn)；

　　7、道德敗壞，生活作風(fēng)不正；在食堂內(nèi)聚眾賭博；

　　9、無理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動，經(jīng)教育不改者；受國家刑律及治安條例處罰；

　　10、在外做出損壞公司名譽的事情；

　　11、因工作失誤給酒店造成重大損失者。

　　丙類過失，屬于玩忽職守，粗暴對待他人，道德品質(zhì)惡劣或違法亂紀(jì)的行為。

　　犯過失處理辦法

　　1、由部門出示過失通知書，員工本人須在過失書上簽字，以示同意處分，無理拒簽，加倍處罰。

　　2、一個月累計兩次甲類過失算乙類過失一次；一個月累計兩次乙類過失算丙類過失，及時解雇，一切待遇均不享受。

　　3、員工不服處分時，可越一級投訴，仍不服，可向總經(jīng)理投訴。

　　4、各級主管處事必須公平，公正，不徇私，不濫用職權(quán)。

　　5、項目部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有超越守則規(guī)定扣罰時，有權(quán)按守則規(guī)定執(zhí)行，超罰部分扣當(dāng)事人。

　　有關(guān)遲到，早退，曠工，事假的特別說明

　　一、遲到，早退每分鐘扣1分，每分扣人民幣1元，不足五分鐘不計。當(dāng)天遲到、早退超過半小時以上按曠工半天計。

　　二、礦工一天扣三天工資，扣三分之一的全勤獎，礦工兩天扣六天工資，扣三分之二的全勤獎，一個月內(nèi)累計曠工三天，即時解雇，一切待遇均不享受。

　　三、請假一天扣一天工資，扣三分之一的全勤獎，請假兩天扣兩天工資，扣三分之二的全勤獎，請假三天扣三天工資，且不享受全勤獎。

　　辭職

　　1、員工辭職，一般員工應(yīng)提前十天向主管和經(jīng)理遞交辭職報告（主管和經(jīng)理視工作實際情況處理，有權(quán)延長或拒絕辭職）。班組長級提前十五天遞交辭呈，主管級提前一個月遞交辭呈，否則，不予批復(fù)。員工在收到離職通知后，應(yīng)在三天內(nèi)辦理手續(xù)，不寫辭職報告者，按自動離職處理，工資扣發(fā)，一切待遇均不享受。

　　2、員工離職時，必須交回一切公司和食堂發(fā)給和領(lǐng)用工具之用品，否則按有關(guān)規(guī)定扣罰。

　　解聘

　　一、員工在下列情況下可以被解聘：

　　1、對所承擔(dān)工作不勝任者；

　　2、無故不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，又不接受批評教育者；

　　3、多次遲到，曠工者；

　　4、公司在業(yè)務(wù)變更時，須裁減多余人員。

　　二、解聘的員工在兩日內(nèi)交請工作，按出勤天數(shù)發(fā)放工資。

　　醫(yī)療

　　食堂提供日常所用的外傷包扎創(chuàng)可貼，如有大的工傷事故，經(jīng)公司醫(yī)務(wù)室治療，須到上一級的醫(yī)療機構(gòu)治療要經(jīng)醫(yī)務(wù)室和經(jīng)理同意，按公司的相關(guān)文件統(tǒng)一處理，在此期間工資發(fā)放，但年終安全獎扣發(fā)。

　　員工福利

　　一、法定假：元旦一天，春節(jié)三天，勞動節(jié)二天，清明節(jié)一天，中秋節(jié)一天，國慶節(jié)三天，凡在法定假因公未能休息者，由部門安排補休或按規(guī)定增發(fā)加班工資，但未做滿二個月者不享受。

　　二、休假：凡在本公司工作滿一個月的員工每月可享受一天的全薪假，連續(xù)工作滿一年的員工，可享受三天全薪假日；工作滿二至五年的員工，可享受四天全薪假日；工作滿五年以上的員工，可享受五天全薪假日；休息時間由所在班組和食堂統(tǒng)籌安排。

　　三、事假：員工請事假，事先需向所在部門經(jīng)理，主管請假，并須征得經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，擅自缺勤者，以曠工論處。

　　四、婚嫁：本食堂員工結(jié)婚，持有效結(jié)婚證可按國家規(guī)定享受婚嫁三天。但工作未滿三個月者不享受。

　　五、喪假：員工因直系親屬死亡（包括雙方父、母、配偶、子女）可享受三天喪假。但工作未滿三個月者不享受。

　　六、膳食：食堂每天為員工提供免費膳食三餐。

員工手冊范本2

　　1.制定目的

　　標(biāo)準(zhǔn)本公司員工離職作業(yè)流程，確保離職交接工作順暢進展。

　　2.適用范圍

　　公司三職等(含)以下員工的離職作業(yè)。

　　3.治理部門

　　人力資源部為本制度的`治理部門。

　　4.內(nèi)容

　　4.1離職類型及申請要求

　　4.1.1辭職：自動請辭離職

　　(1) 三職等(含)以上須提前一個月申請

　　(2) 一、二職等須提前10天申請

　　4.1.2辭退：辭退離職

　　因故被辭退者，公司應(yīng)事先通知員工，由其直屬主管或部門經(jīng)理提出申請。

　　4.2離職程序

　　4.2.1員工辭職，由本人向人力資源部索取《員工離職申請單》，并按《員工離職申請單》上所列事項具體填妥后，親自持單向單上所列各部門辦理手續(xù)。

　　4.2.2若屬辭退情形，則由其直屬主管或部門經(jīng)理向人力資源部索取《員工離職申請單》，并在《員工離職申請單》上“離職緣由”欄內(nèi)“公司因素”的“其它”項中注明緣由，其余交由員工本人持單向單上所列各部門辦理手續(xù)。

　　4.2.3離職流程：離職申請→直接主管、上級主管簽批→本部門手續(xù)辦理→人力資源部手續(xù)辦理→財務(wù)部手續(xù)辦理→(副)總經(jīng)理簽核→離廠

　　4.4離職移交

員工手冊范本3

　　親愛的員工：

　　歡迎您加入********有限公司，我們將盡力給您提供和諧愉快的工作環(huán)境，給予您充分的信任和支持，不斷增進彼此間的溝通和了解，使您快速融入團隊。

　　公司的宗旨是，“以品德定取舍，以能力定崗位，以貢獻定薪酬”，這意味著，在能力與品德之間，我們更為看重人品，這是您在公司立足的基石。

　　當(dāng)然，僅在品德上過關(guān)是不夠的，我們需要的是德才兼?zhèn)涞娜瞬牛�這意味著您不僅需要較高的專業(yè)技能，還需要不斷的進取與努力，去適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要，只有這樣，您才能擁有更廣闊的發(fā)展空間。

　　公司崇尚水文化，希望以海的胸懷去容納，去兼收并蓄、博采眾長。希望員工如一滴滴水，匯入大海后，靜能波瀾不驚，動能擺山倒海，在海的巍峨中綻放自身的輝煌。

　　公司力圖走在時代前沿，求新、求變、求發(fā)展是我們的行事方式。我們要求員工不要因循守舊，不要一成不變，要在發(fā)展中不斷創(chuàng)造，在創(chuàng)造中不斷發(fā)展。同時，求變只是手段，不是目標(biāo)，有些亙古的道德規(guī)律我們必須遵守，如：誠信、勤奮、守序、服從……

　　我們前進的征途上會有很多的困難，會遇上很多的挑戰(zhàn)，需要走集體奮斗的道路。古人云：“予人玫瑰，手有余香�！币詫捜萦焉频男膽B(tài)對待他人，最終還會回報自身。何況肩并肩一起工作的同事，更得緊密團結(jié)，相互信任，同心協(xié)力，共同應(yīng)對面臨的挑戰(zhàn)。

　　公司成立時間不長，百事待興，可能會存有很多的問題，會讓您產(chǎn)生很多的困惑。但是，我們擁有良好的背景，擁有朝陽產(chǎn)業(yè)，擁有一支團結(jié)奮進的隊伍，最重要的是，我們的管理層擁有敢于剖析自身的'勇氣。所以請您相信，所有的困惑只是暫時的，所有的困難只是對您的磨煉，您的命運始終掌握在自己手中。

　　一份耕耘一份收獲，希望您在公司能發(fā)揮出自己的聰明才智，踏踏實實的工作，與公司一起，步入美好的明天！

員工手冊范本4

　　一、核心行為準(zhǔn)則

　　認(rèn)同集團企業(yè)文化，愛崗敬業(yè)、誠實守信，具有良好的職業(yè)道德、強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，愿意為集團實現(xiàn)“行業(yè)全國第一”這一共同愿景努力奮斗。

　　二、通用行為準(zhǔn)則

　　(一) 個人儀表行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　精神飽滿 儀態(tài)大方

　　遵章守紀(jì) 文明待人

　　規(guī)范著裝 佩戴標(biāo)識

　　2、具體要求

　　(1)工作時精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒，提倡講普通話，相互交談時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)恼Z速和節(jié)奏，并使用“您”、“謝謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。

　　(2)講究文明，愛護衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級匯報工作，應(yīng)按約定時間到達，萬一因故不能赴約，要有禮貌地告知領(lǐng)導(dǎo)。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作，應(yīng)先輕輕敲門，聽到招呼后再進入，匯報時要注意儀表、姿態(tài)，用語準(zhǔn)確，語速和音量適中，時間不宜過長。領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時，要起身站立。進出停車場，遵守秩序，按規(guī)定區(qū)域停放車輛。使用電梯時，先出后入，女士優(yōu)先，保持電梯內(nèi)安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時，按秩序取、用餐，尊重他人勞動成果，適量取用，愛惜糧食，杜絕浪費，餐畢應(yīng)將餐具送至規(guī)定地點，以便服務(wù)人員統(tǒng)一清洗、消毒。禁止工作時間飲酒和酒后上班。

　　(3)公司統(tǒng)一工裝前，按照職業(yè)要求規(guī)范著裝，并在上衣左胸處佩戴集團標(biāo)識。統(tǒng)一工裝后，工作時間一律著工裝。

　　男士著裝要求：上班時間要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會議或出席重要活動須打領(lǐng)帶，做到合體、優(yōu)雅、規(guī)范。西褲長度應(yīng)正好觸及鞋面。領(lǐng)帶顏色須與西裝和襯衣協(xié)調(diào)、干凈、不起皺。打領(lǐng)帶時，衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶推到領(lǐng)扣上面，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，領(lǐng)子、袖口露在西裝外1厘米，注意領(lǐng)口和袖口干凈，襯衣袖子不應(yīng)卷起來。穿西裝時，手應(yīng)插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓起來。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。

　　女士著裝要求：上班時間穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝，要求美觀大方，不要過于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選擇同一色系，注意與整體服飾搭配協(xié)調(diào)。

　　(二)人際關(guān)系行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　互相尊重 友好合作

　　融洽溝通 以誠相待

　　熱心公益 樂于助人

　　2、具體要求

　　(1)提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，虛心聽取他人意見，多做自我批評，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。

　　(2)積極參加集團組織的各類活動，對內(nèi)發(fā)揚“一家人、集團一家親”的精神;對外堅持真誠回報社會、與社會共享發(fā)展成果的原則。

　　(三)辦公作業(yè)行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　遵章守紀(jì) 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

　　恪盡職守 盡職盡責(zé)

　　勤于學(xué)習(xí) 務(wù)實高效

　　2、具體要求

　　(1)嚴(yán)格遵守公司制定的各項制度，對上級交辦的事情要迅速處理，并及時反饋，做到有始有終，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時盡快向上級匯報，并及時妥善處置;員工對本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，對其他部門的工作可以提建設(shè)性的建議，但不越權(quán)。

　　(2)上班前至少提前10分鐘進入工作崗位，做好工作前的準(zhǔn)備，按規(guī)定下班時間離開工作崗位，因公外出按規(guī)定填寫《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場所的整潔。上班時間禁止上網(wǎng)游戲、聊天或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會議、公務(wù)活動等，注意遵守會場紀(jì)律，手機調(diào)至振動狀態(tài)，不隨便出入會場或接聽電話。未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得從事第二職業(yè);員工直系親屬可能從事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。

　　(3)員工應(yīng)時刻注意加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從上級調(diào)動和工作安排，保守公司經(jīng)營機密，工作日清日結(jié)，自覺維護公司利益和形象。除本職工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不能從事下列活動：

　�、僖怨�司名義考察、談判、簽約;

　�、谝怨�司名義提供擔(dān)保、證明;

　�、垡怨�司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

　�、艽�表公司出席公眾活動。

　　(5)接聽電話或接待來賓時，要強化“第一責(zé)任人”的意識，注意不要在不了解對方動機、目的的時候，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C、家庭電話告訴來電者。切忌不要只說“他不在”即將電話掛斷。

　　來電接聽場景演示：

　　下面是一位客戶給公司打電話的經(jīng)歷，請參照工作人員與這位客戶的.對話過程。

　　工作人員：您好。

　　客戶：你好。

　　工作人員：請問您找哪一位?

　　客戶：請問××部的××在嗎?

　　工作人員：對不起，他外出，請問您是哪里?

　　客戶：我是××，他什么時候回來?

　　工作人員：這個不清楚，我能幫您什么忙嗎?

　　客戶：謝謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。

　　工作人員：行，他如果回來我請他跟您聯(lián)絡(luò)，請問您貴姓?電話號碼是什么?

　　客戶：我姓×，電話是××。等他回來讓他趕緊給我打電話。謝謝!

　　工作人員：好的，請放心。

　　客戶：再見。

　　工作人員：再見。

　　(四)團隊意識行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　提倡全局觀念 維護整體利益

　　心系公司事業(yè) 施展個人才華

　　共創(chuàng)偉業(yè) 同享發(fā)展成果

　　1、具體要求

　　(1)提倡員工與公司共同成長;員工個人利益應(yīng)服從公司整體發(fā)展利益，強化團隊奮斗意識，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。

　　(2)公司鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)先進知識技術(shù)，盡力為員工創(chuàng)造各種機會，為員工實現(xiàn)個人理想提供舞臺，進而為公司發(fā)展做出貢獻。

　　(3)日常工作中，員工應(yīng)執(zhí)行逐級上報制度，不得越級上報;員工有義務(wù)實事求是越級報告被掩蓋的管理錯誤和弊端;允許員工在緊急情況下見機行事，使公司把握機會、規(guī)避風(fēng)險、減少損失，越級報告者和見機行事者必須對自己的行為后果承擔(dān)責(zé)任。

　　(五)公共關(guān)系行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　禮貌平等 熱情周到

　　不卑不亢 言而有信

　　統(tǒng)一識別 注重形象

　　2、具體要求

　　(1)員工代表公司進行對外交往時，應(yīng)本著禮貌平等、熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激言行;在對外接待或商務(wù)談判中，既熱情周到，又不鋪張浪費。

　　(2)員工對待客戶，做到有理有節(jié)、不卑不亢、一視同仁、坦誠守信、有諾必踐，自覺維護公司利益和形象。

　　(3)員工在對外交往中，應(yīng)使用公司統(tǒng)一設(shè)計、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。

　　(六)環(huán)境意識行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　愛惜企業(yè)財物 美化工作環(huán)境

　　工作場所禁煙 創(chuàng)造健康空間

　　倡導(dǎo)低碳生活 弘揚綠色旋律

　　2、具體要求

　　(1)員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、有價證券等擅自贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他公司、單位或個人;愛惜公共財物，不故意損壞和浪費公司財物，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用物品和現(xiàn)金應(yīng)及時歸還和清帳。

　　(2)員工下班離開辦公場所時，應(yīng)自覺關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機等，關(guān)好門窗;損壞和遺失公司財產(chǎn)應(yīng)立即上報，并由員工承擔(dān)由其個人原因造成的損失;員工應(yīng)保持工作區(qū)域、設(shè)備的整潔，維護公共衛(wèi)生。

　　(3)禁止員工在工作場所吸煙，吸煙者可至吸煙區(qū)，保持清潔、健康的工作環(huán)境;倡導(dǎo)環(huán)保意識，提倡員工積極參與各類環(huán)�；顒�;提倡無紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的局域網(wǎng)進行辦公或信息溝通。

員工手冊范本5

　　為規(guī)范生產(chǎn)管理秩序，明確崗位職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效的完成生產(chǎn)任務(wù)，確保安全生產(chǎn)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司章程制定本管理制度。

　　第一條公司總經(jīng)理對生產(chǎn)管理負(fù)總責(zé)。

　　第二條公司設(shè)立生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)、技術(shù)管理的具體工作，生產(chǎn)技術(shù)部經(jīng)理由總經(jīng)理聘任，對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報工作。

　　第三條生產(chǎn)技術(shù)部經(jīng)理全面指揮生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)管理上對總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，其主要職責(zé)是：

　　1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。

　　2、全面負(fù)責(zé)種植、田間管理、采摘收獲等生產(chǎn)活動的組織和管理。

　　3、做好公司技術(shù)措施的制定、落實和推廣工作，審定技術(shù)方案和標(biāo)準(zhǔn)，積極指導(dǎo)科技創(chuàng)新，及時解決生產(chǎn)中遇到的技術(shù)困難和問題。

　　4、監(jiān)督和檢查各生產(chǎn)組種植和田間管理等各項工作的完成落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，重大問題及時向總經(jīng)理反映，提出意見和建議。

　　5、對生產(chǎn)管理各項工作進行監(jiān)督，督促生產(chǎn)目標(biāo)的落實完成。

　　6、協(xié)調(diào)綜合部做好生產(chǎn)工具、生產(chǎn)資料的準(zhǔn)備和后勤保障工作，組織安排各生產(chǎn)組和員工做好生產(chǎn)前、生產(chǎn)中的各項工作，建立良好的生產(chǎn)秩序。

　　7、制訂培訓(xùn)計劃，對工作人員進行崗前技術(shù)培訓(xùn)。

　　8、嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制要求，及時發(fā)現(xiàn)并糾正生產(chǎn)過程中的'違規(guī)操作行為。

　　9、對公司工作提出合理化建議。

　　10、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　第四條生產(chǎn)作業(yè)應(yīng)做好科學(xué)規(guī)劃。要按照公司董事會確定的工作目標(biāo)合理規(guī)劃種植地塊、種植面積、種植時間、種植作物和田間管理，并合理設(shè)計生產(chǎn)作業(yè)配套需要的道路、水利、電力等基礎(chǔ)設(shè)施。

　　第五條生產(chǎn)經(jīng)營中的每一個環(huán)節(jié)都要制定明確具體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并在開工前對員工進行技術(shù)培訓(xùn)。應(yīng)優(yōu)先使用技術(shù)熟練的工人，對經(jīng)反復(fù)培訓(xùn)不能掌握生產(chǎn)技術(shù)的工人不得使用。

　　第六條生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的組織開展、工人管理和生產(chǎn)任務(wù)的驗收落實。具體組織落實基地苗木種植、田間管理、勞力聘用、日常生產(chǎn)事務(wù)管理等工作�？筛鶕�(jù)工作需要，組成若干生產(chǎn)組，每個生產(chǎn)組可指定1—2人為工作組長，協(xié)助生產(chǎn)技術(shù)部進行生產(chǎn)管理。生產(chǎn)技術(shù)部經(jīng)理要對基地生產(chǎn)作業(yè)進行全程指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

　　第七條要嚴(yán)格按照操作規(guī)程，注意安全生產(chǎn)。對使用機械作業(yè)的，應(yīng)由有資質(zhì)的熟練工人操作。使用農(nóng)藥、化肥要科學(xué)合理，采取防護措施。

　　第八條應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)管理需要，合理安排階段性生產(chǎn)作業(yè)計劃。應(yīng)至少提前一周安排好生產(chǎn)作業(yè)計劃，并在開工前準(zhǔn)備好生產(chǎn)工具，安排好人員配備和技術(shù)培訓(xùn)。

　　第九條根據(jù)生產(chǎn)管理需要，對各生產(chǎn)組落實公司階段性作業(yè)計劃和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況，進行檢查驗收。對沒有按時完成生產(chǎn)進度或沒有按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求進行生產(chǎn)作業(yè)的生產(chǎn)組和員工，進行批評教育或經(jīng)濟處罰。生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)需要定期召開生產(chǎn)組長和工人會議，對前期工作進行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題，對工作較好的進行表揚，對完成任務(wù)不好的予以批評教育；對下一階段的工作做好安排部署。

　　第十條生產(chǎn)技術(shù)部要按照生產(chǎn)需要及時向綜合部上報生產(chǎn)資料和其它物料的使用計劃。生產(chǎn)技術(shù)部確定主要生產(chǎn)資料投入的種類、使用數(shù)量、范圍和方法，經(jīng)總經(jīng)理審核后，由生產(chǎn)技術(shù)部和綜合部共同采購。

　　第十一條生產(chǎn)工具和生產(chǎn)資料由綜合部安排專人管理。生產(chǎn)工具的領(lǐng)取和歸還施行登記制度。按照誰領(lǐng)取誰使用并負(fù)責(zé)管理的原則，對造成生產(chǎn)工具丟失或者人為損壞的，領(lǐng)取人應(yīng)予以賠償；屬于生產(chǎn)工具自然損耗無法使用的，領(lǐng)取人不予賠償。工作人員應(yīng)愛惜并合理使用生產(chǎn)資料。人為造成生產(chǎn)資料浪費或不能使用的，應(yīng)對責(zé)任人批評教育并責(zé)令予以賠償。

　　第十二條要科學(xué)合理使用化肥和農(nóng)藥。植物保護要優(yōu)先使用農(nóng)業(yè)技術(shù)防治和生物技術(shù)防治，藥劑防治要嚴(yán)格控制農(nóng)藥種類、劑量、時間和方法。使用后的肥料和農(nóng)藥包裝袋、瓶、箱應(yīng)集中回收，統(tǒng)一處理，避免造成環(huán)境二次污染。

　　第十三條對單元地塊要實行“五統(tǒng)一”生產(chǎn)，即統(tǒng)一優(yōu)良品種、統(tǒng)一栽培模式、統(tǒng)一施肥用藥標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一田間管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。達到栽培模式化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化。

　　第十四條生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)建立工作臺賬，及時、準(zhǔn)確、完整記錄生產(chǎn)作業(yè)每一項工作情況和田間管理措施落實情況，對生產(chǎn)資料使用品種、方法、用量、效果要完整記錄。

　　第十五條本規(guī)定由公司董事會負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)定自公布之日起施行。

員工手冊范本6

　　第一章總則

　　第一條為了加強勞動紀(jì)律和工作秩序，特制定本制度。

　　第二章公司作息制度

　　第二條公司上班時間為9：00～17：00。

　　第三章工作制

　　第三條公司一般實行每天8小時標(biāo)準(zhǔn)工作日制度。實行每周5天標(biāo)準(zhǔn)工作周制度，周工作小時為40小時。

　　第四條其他工作時間制度：

　　1、縮短工作時間。主要針對特別繁重和過度緊張勞動，夜班工作，哺乳期的女職工。

　　2、計件工作時間。按計件定額工作。

　　3、不定時工作時間。主要為公司領(lǐng)導(dǎo)、外勤、部分值班人員、推銷員、司機、裝卸工等，因工作性質(zhì)需機動作業(yè)的工作崗位。

　　4、綜合計算工作時間。工作性質(zhì)為連續(xù)作業(yè)和受季節(jié)影響的'崗位。按標(biāo)準(zhǔn)工作日換算為以周、月、季、年等周期計算工作時間。

　　第五條遵照國家雙休日及法定節(jié)假日制度。

　　1、每周公休日2天。

　　2、法定節(jié)假日：

　�。�1）元旦，放假1日；

　　（2）春節(jié)，放假3日；

　�。�3）國際勞動節(jié)，放假1日；

　　（4）國慶節(jié)，放假2日；

　　（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他節(jié)假日，如婦女節(jié)、青年節(jié)、建軍節(jié)、少數(shù)民族節(jié)日等。

　　第四章考勤范圍

　　第六條公司除高級職員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）外，均需在考勤之列。

　　第七條特殊員工不考勤須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第五章考勤辦法

　　第八條在有條件的情況下，采用考勤機打卡制度。未采用考勤機的，可填寫員工考勤表。

　　第九條任何員工不得委托或代理他人打卡或簽到。

　　第十條員工忘記打卡或簽到時，須說明情況，并留存說明記錄。

　　第十一條考勤設(shè)置種類：

　　1、遲到。比預(yù)定上班時間晚到。

　　2、早退。比預(yù)定下班時間早走。

　　3、曠工。無故缺勤。

　　4、請假。可細(xì)分為幾種假。

　　5、出差。

　　6、外勤。全天在外辦事。

　　7、調(diào)休。

　　第十二條員工須出示各類與考勤有關(guān)的證明材料。

　　第六章考勤統(tǒng)計及評價

　　第十三條行政主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。

　　第十四條公司通過打分法綜合評價每個員工的出勤情況。

　　第十五條考勤計分辦法。

　　1、遲到、遲到10分鐘扣2分，遲到10～30分鐘扣5分，遲到30～60分鐘扣10分，遲到60分鐘以上扣20分。

　　2、早退、早退10分鐘扣2分，早退10～30分鐘扣5分，早退30～60分鐘扣10分，早退60分鐘以上扣20分。

　　3、曠工、曠工一次扣20分。

　　4、請假超期一天扣20分。

　　以100分為基數(shù)扣除，考勤成績分為五級：

　　優(yōu)：90分以上；良：80～90分；中：70～79分；及格：60～69分；差：60分以下。

　　第十六條公司依據(jù)員工考勤成績決定員工的考勤獎勵、處罰。

　　第七章附則

　　第十七條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

員工手冊范本7

　　一、員工基本素質(zhì)

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、尊重賓客。

　　2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。

　　3、遇見客人及上司主動問好。

　　4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。

　　5、工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌。

　　6、反應(yīng)靈活，具備超強的應(yīng)變能力。

　　7、品行端正、好學(xué)上進、吃苦耐勞、積極主動。

　　8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣;為公司做好開源節(jié)流。

　　9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

　　10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排。

　　11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風(fēng)格。

　　12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及服務(wù)方式。

　　13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。

　　14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。

　　15、拾金不昧、拾遺上報。

　　二、員工行為規(guī)范

　　1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進行工作。

　　2、遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。

　　3、堅決服從公司及上司的工作安排。

　　4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，維護公司利益及聲譽。

　　5、認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

　　6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。

　　7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

　　8、不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進行以下行為：

　　⑴接打電話

　�、仆诒亲�

　�、钦�理頭發(fā)

　　⑷照鏡子、化妝

　�、沙闊�

　�、释绿�

　�、藖y扔雜物

　�、坛钥谙闾�

　�、痛蚬�欠

　�、纬�歌、吹口哨

　　(11)剔牙

　　(12)兩手交叉胸前

　　(13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅

　　(14)說粗話

　　(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩

　　(16)吵架、打架

　　(17)跑步

　　(18)吃東西

　　(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部

　　(20)醉酒失態(tài)

　　(21)做鬼臉或其它不雅動作

　　(22)說家鄉(xiāng)話

　　(23)吃異味食品

　　(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。

　　9、在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌(微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等)。

　　10、任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。

　　11、任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。

　　12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。

　　13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及時問清上司或同事。

　　14、在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。

　　15、少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。

　　16、真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護贊揚客人。

　　17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

　　18、如果做錯了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強詞奪理，蓄意爭辨。

　　19、客人發(fā)放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強索小費。

　　20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為上理。

　　21、不得食用客人剩余食品、酒水。

　　22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴�司�?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。

　　23、看到損害公司利益的人(員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等)。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。

　　24、不準(zhǔn)主動幫助客人降低消費和要發(fā)票。

　　25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

　　27、不準(zhǔn)代人打卡、點名、簽到。

　　28、愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

　　29、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。

　　30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。

　　31、嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。

　　32、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。

　　33、嚴(yán)禁賄賂上司或同事。

　　34、住宿舍人員，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。

　　35、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。

　　三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)

　　(一)、禮節(jié)、禮貌的概念

　　1、禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。

　　2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動作的體現(xiàn)、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。

　　(二)、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容

　　1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。

　　2、“十一字”：您好，對不起，謝謝，請，再見;“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

　　3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

　　4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。

　　5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。

　　(三)、服務(wù)禮貌的'具體表現(xiàn)

　　1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。

　　3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。

　　4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語。

　　5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。

　　6、要具備良好的職業(yè)道德。

　　四、員工的語言規(guī)范

　　(一)、常用服務(wù)用語

　　1、歡迎語：歡迎光臨;歡迎您的光臨;歡迎光臨晚上好;

　　2、問候語：您好;晚上好;

　　3、祝賀語：祝您玩得開心;祝您節(jié)日(新年、圣誕等)快樂;祝您生日快樂;恭喜你;

　　4、征詢語：請問有什么可以幫到您的;請問先生(小姐);請問可以開卡了嗎;請問有什么吩咐嗎;請問還有什么需要;請問有什么可以幫到您的;請問您需要什么酒水呢;請問這酒現(xiàn)在可以開嗎;請問先生(小姐)坐包廂還是大廳呢;您好，可以請我過去嗎;

　　5、應(yīng)答語：好的，請稍等;不客氣這是我應(yīng)該做的;沒關(guān)系，請您多多指教;照顧不周，請多包涵;我明白了;好的、是的;非常感謝，謝謝您的好意。

　　6、道歉語：請原諒;實在對不起;不好意思;打擾一下;對不起，我們馬上去處理;不好意思，讓您久等了;對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎?

　　7、常用語：晚上好，歡迎光臨;里面請;請用茶;讓慢用;您好，這邊請;請稍等，我馬上就來，請;請坐;謝謝;

　　8、道謝語：謝謝老板(先生、小姐);謝謝您的光臨;謝謝您提出的建議(意見);非常感謝。

　　9、告別語：謝謝您的光臨;歡迎您再次光臨;多謝惠顧，歡迎下次光臨;請帶好您的隨身物品;請慢走，再見。

　　(二)、服務(wù)禁語

　　1、不行，這是不可能的;我不去;干嗎;你怎么這樣;我們規(guī)定是這樣的;你去部門問一下，就知道了;不行，我會給人罵的;沒有;這樣很麻煩哦;部門真是，有沒有搞錯;煩死了;這不關(guān)我的事;不知道。

　　(三)、服務(wù)用語的運用

　　1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”。

　　2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎?”

　　3、招呼客人時應(yīng)微笑說“您好”。

　　4、聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”。

　　5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好，請讓一下好嗎?”

　　6、第一次進房面對客人時應(yīng)說“晚上好，歡迎光臨”。

　　7、咨客帶客人進房時應(yīng)說“祝您玩得開心”。

　　8、上完酒水、飲料、小食時應(yīng)說“請慢用”。

　　9、幫客人點完酒水應(yīng)說“請稍等”。

　　10、有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。

　　11、當(dāng)你帶客人要去的位置時應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。

　　12、客人點的酒水或小食超過了出品時間應(yīng)向客人說“對不起，讓您久等了”。

　　13、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢?”

　　14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎?”

　　15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。

　　16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應(yīng)說“謝謝”。

　　17、客人走時應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　五、儀容、儀表檢查制度

　　1、每天各部門例會時，由各部門經(jīng)理、主管對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的員工責(zé)令其立即改正同時按照規(guī)定對其處罰。

　　2、例會結(jié)束后，由督培部門人員進行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同部門經(jīng)理、主管一并處罰。

　　3、管理人員的儀容儀表由督培部人員進行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。

　　4、在營業(yè)中，副總級以上人員發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，將連同部門經(jīng)理、主管及督培部檢查人員一并處罰。

　　六、模特藝員規(guī)章制度

　　(一)規(guī)章制度

　　1、所有模特、藝員每晚必須20：00前簽到;23：00下班，未經(jīng)允許而遲到、早退者罰款。

　　2、每位模特、藝員必須嚴(yán)格按照節(jié)目演出時間提前候場，如耽誤演出罰款。

　　3、模特、藝員演出服裝，要聽從安排，如發(fā)現(xiàn)自行更換者罰款。

　　4、所有模特、藝員要服從調(diào)動，不服從者罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

　　5、模特、藝員每月有四天假期，請假者必須在19：00前通知本隊隊長，未經(jīng)批假曠工一天按曠工兩天罰，第三天按自動離職處理。

　　6、所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺者罰款。

　　7、所有演員走演出時要認(rèn)真、不準(zhǔn)走舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者第一次罰款，第二次取消演員資格。

　　8、所有演員上舞臺，試臺必須佩帶號牌，未佩帶者罰款。

　　9、公司有權(quán)要求所有模特、藝員準(zhǔn)時參加每次排練，遲到或未到者罰款，超過三次未參加者，取消演員資格。

　　10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場，禁止走走廊、外場逗留，發(fā)現(xiàn)者罰款。

　　11、所有演員進入假日廣場后，不準(zhǔn)吵架、打架，如有者罰款。

　　12、任何演員都不準(zhǔn)在舞臺、后臺、更衣室吸煙，發(fā)現(xiàn)者罰款，嚴(yán)重者開除。

　　13、所有進假日廣場的模特、藝員必須填寫入職表格，各部門同意后，方可參加演出，不填寫者，不發(fā)放號牌、不允許進入模特、藝員休息室。

　　(二)、模特、藝員考勤制度

　　1、模特、藝員每天上班時間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受到10元—50元罰款。

　　2、上下班前必須主動向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號牌，不得故意刁難或爭吵。

　　3、如有留臺未經(jīng)留臺經(jīng)理同意，不得私自坐臺或下班，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者直接開除。

　　4、每月有四天假期，休假須通知隊長，由隊長向部門領(lǐng)導(dǎo)告知，進行考勤記錄，未記錄者將受到50元—100元罰款(每天休假人數(shù)不得超過5人，每隊不得超過2人)。

　　5、如未到下班時間，由經(jīng)理或客人帶出場，必須通知隊長或部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、上、下班時必須走員工通道(帶客人進場或出場例外)。

　　(三)舞臺制度

　　1、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準(zhǔn)備工作，以便演出。

　　2、所有演員上舞臺，必須佩帶工號牌，未佩帶者罰款10元—50元。

　　3、所有演員走演時要認(rèn)真，不允許在舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。

　　4、每隊每天都要至少進行一次以上的表演，如隊員坐臺，組成不了表演隊形時，則由隊長通知隊員表演完后再回包廂坐臺。

　　5、每隊表演時間由部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天20：30前通知領(lǐng)隊，領(lǐng)導(dǎo)做出安排后不得有異議。

　　(四)、排練及會議制度

　　1、每月1號18：00時準(zhǔn)時開會，如遲到者將處以50元—100元罰款。

　　2、會議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽電話，有問題舉手發(fā)言。如有違反者罰款10元—50元。

　　3、如果會議中所討論決定的問題，討論中無異議的話，會后無條件執(zhí)行。

　　4、每星期五公司將組織排練時間為15：00，必須到齊參于排練，如每隊要單獨排練，領(lǐng)隊將計劃上報公司。

　　(五)、化妝間休息室制度

　　1、對同事友好，對領(lǐng)導(dǎo)尊重。

　　2、在休息間及化妝間內(nèi)不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領(lǐng)隊處理。領(lǐng)隊處理不了再找部門領(lǐng)導(dǎo)處理。對于故意惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴(yán)重者交由公安部門處理。

　　3、所有模特、藝員在休息室、化妝間內(nèi)不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元—50元罰款。

　　(六)、試臺及坐臺制度

　　1、模特、藝員試臺，必須緊跟帶臺經(jīng)理按高矮順序從過從過道左側(cè)行走。進房后成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經(jīng)經(jīng)理允許不準(zhǔn)提前退出包廂，試后剩余人員走在最后一個輕輕帶上包廂門。按順序從右側(cè)回休息室，不允許中途混入其他隊試臺，不允許邊走邊聊，禁止在走廊外場逗留，違者罰款10元—50元。

　　2、試臺時和試中后嚴(yán)禁對客人評頭論足，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者開除。

　　3、如違反以上規(guī)定時，經(jīng)理有權(quán)將其退臺或沒收臺費。

　　4、入座后必須周到，主動，熱情，禮貌服務(wù)，搞好包廂氣氛，手機必須調(diào)到震動，不允許在服務(wù)中長時間或多次接聽電話，更不允許隨意出入包廂，不允許未經(jīng)同意隨意亂點酒水，小吃，大量食用果盤，小吃，香煙，影響公司及個人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。

　　5、在沒有得到訂位經(jīng)理允許下竄臺，或安其他公關(guān)人員試臺或混合，違者罰款200元。

　　6、24：00以后，不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發(fā)小費，客人未走絕不允許拿到小費先走，一定要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。

　　7、不允許將其他接待經(jīng)理的客人拉給另一接待經(jīng)理，如亂拉客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)還原包廂并罰款200元。

　　8、在服務(wù)過程中，必須認(rèn)真完成服務(wù)前認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意反悔，并自覺按公司收費標(biāo)準(zhǔn)交納提成，不允許隱瞞接待經(jīng)理，違者罰款200元。

　　9、在不上班期間未經(jīng)接待經(jīng)理同意私自接待客人，發(fā)生任何意外與公司及接待經(jīng)理無關(guān)，不得將私人事情帶進公司處理，違者罰款200元。

　　10、尊重上級，團結(jié)同事，遵守國家法規(guī)，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問題須交公司處理，不得利用外界關(guān)系威脅或恐嚇，違者罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者交部門處理。

　　11、不允許損壞公司和客人及同事財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全價賠償并罰款200元，如有違法公司規(guī)章制度，公司有權(quán)做出相應(yīng)處罰，罰款必須當(dāng)天交清，不得拖欠。

　　(七)、制服、化妝制度

　　1、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。

　　2、所有模特、藝員必須每三天內(nèi)在公司指定化妝師處化一次。

　　3、表演、試臺時必須穿制服，違者罰款100元。

　　4、上臺后客人同意換便服時，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。

　　七、吧臺管理制度

　　(一)、崗位制度

　　1、按規(guī)定時間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時間必須保持區(qū)域衛(wèi)生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發(fā)要勤洗，衣物要勤換。

　　2、工作時應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應(yīng)注意保持個人形象。工作時間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進入。

　　3、工作時間不準(zhǔn)在內(nèi)外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準(zhǔn)與客人和同事發(fā)生爭吵。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護工作設(shè)備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。

　　4、吧臺內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。有親友來訪不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經(jīng)理。

　　5、工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業(yè)正常運行。工作中不準(zhǔn)與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。經(jīng)常檢查吧臺內(nèi)存酒水、飲料是否達到保存日期并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。

　　八、迎賓部崗位制度

　　1、按規(guī)定時間打卡上、下班，上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動交由現(xiàn)場巡視檢查。做好考勤工作，不準(zhǔn)代打卡代簽到。

　　2、按公司規(guī)定著裝，注意個人儀容、儀表。上班前工作用品要準(zhǔn)備齊全。上班時間不準(zhǔn)接、打私人電話，不準(zhǔn)私自接待親友。站立必須正規(guī)，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。

　　3、上班時間應(yīng)自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時必須主動問好。

　　4、工作中應(yīng)及時了解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺的情況，并做好記錄。帶位時姿態(tài)應(yīng)端正，表情要自然，語言要禮貌。

　　5、在規(guī)定時間內(nèi)休息，不得超時、改時。在工作中遇到問題不能自作主張，要及時向上級匯報解決。在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不準(zhǔn)頂撞上司。

　　6、對客人的無禮要求要婉言謝絕，不準(zhǔn)向客人提出任何無理要求。上班時不準(zhǔn)在崗位上與客人或朋友長時間交談。嚴(yán)禁無故脫崗。

　　7、工作時必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費情況，并主動向客人介紹。接聽電話必須正確使禮貌用語，并詳細(xì)做好內(nèi)容記錄。營業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺。

　　8、相互協(xié)助，相互團結(jié)，做好與其它部門的配合工作。工作發(fā)現(xiàn)弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。

員工手冊范本8

　　收銀員是顧客對超市服務(wù)行為最直接感受的來源，收銀員的熱情程度、工作態(tài)度、為顧客解決問題的程度都是顧客直接感受到的超市的形象。

　　收銀員職責(zé)：

　　一、給顧客優(yōu)質(zhì)高效熱情的服務(wù)：代表良好的重慶工商職業(yè)學(xué)院超市營銷實訓(xùn)室形象。

　　二、收銀員在結(jié)算時須唱收唱付（不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客）：

　　1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

　　2、對顧客要保持親切友善的笑容。

　　3、耐心的回答顧客的提問、解決顧客問題。

　　4、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日值班店長（助理）安排其它工作。。例如：查價格，清理手推車，兌換零用金。

　　三、確保商品正確銷售：

　　1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

　　2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

　　3、正確掃描條碼，正確找零。

　　4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

　　四、保持收銀臺時刻整潔干凈：保證收銀臺無除顧客商品外其他雜物。

　　五、仔細(xì)檢查特殊商品：如值班收銀臺上的吸管、紙巾、口香糖、熱柜里的飲品是否有缺貨的情況，如有缺貨情況，在非營業(yè)高峰期迅速補齊貨品。

　　工作班次及工作流程：

　　1。早一班（7：30~10：20）值班員工在店長（助理）開門后進入超市營銷實訓(xùn)室辦公室，刷指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——于7：30準(zhǔn)時打開賣場大門——將飲水機裝滿飲水后搬至微企創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)點大門右側(cè)——將歡迎光臨地毯放置于進門處表示迎接顧客——將賣場內(nèi)大型雜物處理掉，收銀臺整理整潔——在店長（助理）處領(lǐng)取零錢，記清所領(lǐng)金額——打開收銀機（如插線板沒開應(yīng)先開插線板），點擊收銀系統(tǒng)，登錄自己個人賬號——開錢箱，按照大面額在左小面額在右原則將零錢置于pos機錢箱內(nèi)——（pos機1號收銀員開啟音響，放輕柔音樂表示正式營業(yè)）——開始收銀。

　　2。早二班（10：20~12：15）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無誤后，留下零錢（請準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任）——開始收銀

　　3。中午值班（12：15—13：30）

　　由早二班留下一名員工值班或者兩名員工輪換（值班員工注意保重身體）保證中值期間至少一臺pos機有員工值班。

　　4。中班（13：30—17：30）打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無誤后，留下零錢（請準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任）——開始收銀

　　5。晚班（17：30—20：45）打指紋簽到——打指紋簽到——穿工作服，佩戴工作證——與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無誤后，留下零錢（請準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任）——開始收銀——當(dāng)天最后一班收銀結(jié)束后，晚班工作人員打掃賣場及超市營銷實訓(xùn)室辦公室清潔，并講飲水機、歡迎地毯放回賣場內(nèi)部，待店長/助理關(guān)上賣場大門后，方可結(jié)束工作。

　　收銀流程：

　�。�1）顧客走至收銀臺付款時首先對每位顧客輕聲面帶微笑講出歡迎用語：”你好，歡迎光臨�！蓖瑫r接過顧客手中準(zhǔn)備付款的商品。

　　（2）掃描商品條碼，確認(rèn)無誤后，念出應(yīng)收金額，如：”一共12元謝謝�！苯舆^顧客付的現(xiàn)金。

　�。�3）顧客付錢后念出找零金額，如：”收您20元，找您8元，謝謝�！蓖瑫r遞上找零金額及小票。

　　（4）顧客拿取已付款商品離開時應(yīng)講出：”歡迎再次光臨�！�

　　收銀流程細(xì)則：

　　先掃描順著條形碼方向掃描商品，如果無條形碼的商品（如紙巾、早點、文具），則按照柜臺所貼資料條掃描條碼或輸入相應(yīng)的貨品代號。如果是多次掃描失敗的商品，則在收銀機輸入該商品后六位的貨品條碼按“Ente”結(jié)束。

　�。�1）在每位顧客的選中的商品掃描完成確認(rèn)無誤后，向顧客報出收銀機顯示的合計應(yīng)付款金額，敲擊鍵盤最右側(cè)的“+”鍵而后鍵入“Enter”，等待顧客付款，顧客付款后在付款金額欄內(nèi)輸入金額按“Enter”結(jié)束，等待錢箱彈出，取出屏幕顯示應(yīng)找零數(shù)量的現(xiàn)金，撕下小票，合并交付于顧客，結(jié)束本單。

　　（2）如顧客選擇校園一卡通方式付款，則在屏幕顯示的方框內(nèi)輸入顧客消費額，并用鼠標(biāo)點擊屏幕左下方的“收款方式”選擇“一卡通”，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機上按敲擊“Enter”結(jié)束本單。

　�。�3）如顧客選擇校園卡與現(xiàn)金結(jié)合的方式付款，則在屏幕右側(cè)方框內(nèi)輸入現(xiàn)金金額，校園卡需刷卡金額，收取顧客應(yīng)付現(xiàn)金后，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos機上按敲擊“Enter”結(jié)束本單。

　�。�4）如果顧客在小票打出前要求退回此前已輸入在收銀機的商品，則按鍵盤最右列“—”再“Enter”，輸入所退商品在購物列表中所在的`行數(shù)。如果小票已打出則依次按出“1”“6”“Enter”，再在上面的方框內(nèi)輸入小票編號，在下面的方框內(nèi)輸貨品代號。

　　Ps：（1）如若出現(xiàn)收銀機硬件問題無法正常操作，導(dǎo)致無法開展收銀工作時：

　　首先應(yīng)告知顧客具體原因，在顧客接受解釋的情況推薦顧客至另一臺POS機結(jié)賬，然后自行查看收銀機問題發(fā)生原因，在自身無法修繕的情況下告知店長（助理）及時解決問題。

　�。�2）商品無條碼問題、庫存不足等數(shù)據(jù)問題：應(yīng)及時告知顧客并向顧客提出解決辦法（換一種商品、等解決問題后再購買等解決方式），在顧客理解的情況下完成收銀，并在收銀高峰期結(jié)束后將問題反饋至店長（助理）及時解決問題。

　�。�3）顧客要的產(chǎn)品本超市沒有等產(chǎn)品問題時：應(yīng)向顧客道歉，委婉解釋原因，記錄下欠缺商品，及時告知店長（助理）解決問題。

　　交接班注意事項：

　�。�1）做交班準(zhǔn)備前必須保證下班員工已經(jīng)到賣場，首先交pos2，然后交pos1，分開時間段交接班，。

　　（2）交班的收銀員與當(dāng)班收銀員須共同清點好所收現(xiàn)金、所刷校園卡金額，確認(rèn)無誤后到辦公室簽字，交大額紙幣至值班店長（助理）處，將金額填寫至超市營銷實訓(xùn)室賬簿，簽上本人名字，店長（助理）簽名確認(rèn)后方可離開。

　�。�3）在填表后，將所填表格交由店長/助理審核。在交接班人員、店長/店長助理簽字后，交班收銀員方可離開。

　　（4）在不可逆特殊情況下，有可能出現(xiàn)要求代班，繼續(xù)上班或臨時性要求到場的情況，請所有員工理解工作，服從當(dāng)班店長（助理）安排。

　　收銀員工作考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、有強烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，超市的收銀工作能夠無誤完成；

　　2、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。保持收銀臺的整齊、干凈，保證收銀臺臨時性需求商品的貨品擺放量足夠。

　　4、掌握現(xiàn)金、一卡通、掛帳等結(jié)帳程序；準(zhǔn)確打印臺號的各項收費帳單，熟記特殊商品價格及電腦號碼賬號等有關(guān)收銀程序；

　　5、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由店長/助理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

　　6、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，每天的大額現(xiàn)金（100元整）收入在交班時必須及時上交至店長（助理）處，特殊情況需向店長（助理）匯報，做到款帳相符；

　　7、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，具有表格記錄，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)店長（助理）批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；

　　8、收銀員不得在收銀工作中挪用現(xiàn)金，除校方、院辦等可記賬單位外私自給予其他個人或單位記賬行為，損害超市利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

　　9、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必須暫離崗位，要經(jīng)過經(jīng)店長（助理）同意，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜，；

　　10、嚴(yán)禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品，嚴(yán)禁在賣場吃東西。

　　11、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

　　12、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)�，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該顧客解釋并調(diào)換其他現(xiàn)鈔。

　　13、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員和外界泄露超市的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員店長（助理）簽字權(quán)限操作（如有超出及時提醒），否則給超市帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

　　14、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、掛單的程序，每班負(fù)責(zé)填寫營業(yè)日報表，做到及時上交；

　　15、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

　　16、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

　　17、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短（長）款，應(yīng)及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報當(dāng)班店長（助理）處，經(jīng)店長（助理）查明后處理。

　　18、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

　　19、愛護及正確使用各種機械設(shè)備（如電腦、打票機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

　　20、積極完成店長（助理）分配的其他工作。

員工手冊范本9

　　第一章 總則

　　第一條 本手冊為增加員工自律意識、標(biāo)準(zhǔn)工作行為而制訂。

　　其次條 每們員工均應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護公司聲譽和形象。

　　第三條 公司員工應(yīng)發(fā)揚“務(wù)實、守信、創(chuàng)效、進展“的精神，形成“團結(jié)、緊急、嚴(yán)厲、活潑“的八字方針，為公司的可持續(xù)進展而努力。

　　第四條 本手冊解釋權(quán)屬公司。

　　其次章 細(xì)則

　　第五條 工作時間：

　　1、公司實行每周四十小時工作制。

　　2、員工上下班嚴(yán)格實行打卡制度,嚴(yán)禁遲到或早退。

　　3、員工因公外出必需得到部門經(jīng)理的許可，并在留言板上寫明去向。

　　第六條 請病、事假規(guī)定：

　　1、員工因病不能堅持工作的，準(zhǔn)時向部門經(jīng)理請假，并持醫(yī)院的病假證明到治理部辦理病假手假。

　　2、員工如需請事假，須事先提出書面申請，說明理由及估計缺勤天數(shù)，并由部門經(jīng)理審核簽字，到治理部辦理請假手續(xù)。

　　3、員工事假連續(xù)3天以上(含3天)，由部門經(jīng)理審核簽字報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4、員工因特別狀況，的確不能事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)在事后說明理由，并馬上補辦手續(xù)。

　　5、請病、事假以半天為根本單位。

　　6、無故不上班作曠工處理，并賜予行政及相應(yīng)的經(jīng)濟懲罰。

　　第七條 加班及調(diào)休：

　　1、加班時間以半天為根本單位。

　　2、依據(jù)工作需要，由公司安排加班。

　　3、加班處理按國家規(guī)定處理。

　　第八條 帶薪假期國家有關(guān)規(guī)定辦理

　　第九條 員工應(yīng)遵守事項：

　　1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守中心公布的各項規(guī)章制度。

　　2、喜愛公司，喜愛本職工作，積極進取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司一同成長進展。

　　2、心胸坦蕩，光明磊落，嚴(yán)以律己，寬厚待人，友愛互助，相互敬重。

　　2、工作時間嚴(yán)守工作崗位，用心工作，不串崗，不閑聊，需臨時離開時應(yīng)與同事交代。

　　3、忠誠公司，聽從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，言行要表達公司的`良好形象。

　　4、員工有責(zé)任和權(quán)力向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議的狀況匯報。

　　5、員工工作時間應(yīng)按公司制度要求衣著干凈，舉止大方，言語文明。

　　6、待客禮貌、熱忱周到，接聽業(yè)務(wù)電話應(yīng)留意禮儀，語言簡明，重要電話要準(zhǔn)時記錄。

　　7、各種往來公文、信件等簽收后，準(zhǔn)時登記、保管、傳閱，上級來文、來函及其他方面的重要信函準(zhǔn)時整理、裝訂、歸檔。

　　8、辦公文明，保持辦公環(huán)境干凈有序，不要在辦公區(qū)域進食或非吸煙區(qū)吸煙。

　　8、上班時間不得撥打私人電話及長時間接聽私人電話。

　　9、員工有以下狀況，必需馬上向部門經(jīng)理及治理部報告：

　　(1)結(jié)婚或離異、(2)姓名、住處或電話變更(3)身份證換領(lǐng)|(4)本人或配偶分娩

　　第十條 制止事項

　　1、哄騙公司和同事的行為。

　　2、泄露公司機密，歪曲事實，散布流言蜚語，以公司的名義在外招搖撞騙。

　　3、工作懈怠，違反工作規(guī)定，無正值理由不聽從上級指示，越權(quán)行事，獨斷專行，搞小團體，無事生非，擾亂工作秩序。

　　4、未經(jīng)許可，在工作時間接見私人來客，或帶私客在公司活動。

　　5、在工作時間做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　6、未經(jīng)許可，從事其他職業(yè)。

　　7、利用公司設(shè)施進展與公司無關(guān)的活動，侵占、挪用公司財產(chǎn)。

　　8、假借職權(quán)營私舞弊。

　　9、攜帶危急品、違禁品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進入工作場所。

　　第十一條 安全保衛(wèi)制度。

　　1、員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為已任。

　　2、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

　　3、遇火災(zāi)隱患應(yīng)準(zhǔn)時去除。

　　4、嚴(yán)禁違反操作規(guī)定使用各種儀器、電器。

　　5、員工下班前應(yīng)去除廢物桶。

　　6、下班后文件、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上，應(yīng)放入箱、柜內(nèi)、并將柜門關(guān)閉。

　　7、各辦公室下班后應(yīng)切斷電源，關(guān)閉水源，并將窗戶緊閉。

　　8、最終離開辦公室的員工應(yīng)對本辦公室作最終的安全檢查;最終離開公司的員工應(yīng)對公司用最終的安全檢查。

　　9、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隨時保持辦公環(huán)境的干凈衛(wèi)生。

　　第十二條 員工因過失或有意違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響的，要追究違紀(jì)者的責(zé)任，賜予教育、懲罰、賠償、直到辭退，公司保存追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

員工手冊范本10

　　第一章 工作時間

　　第一條 總則

　　公司依據(jù)設(shè)置工作崗位的要求，實行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》之標(biāo)準(zhǔn)工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設(shè)定各崗位的上班時間。

　　其次條 上班時間

　　公司員工根本工作時間：周一至周五為8小時/天，超過局部按加班計。上班卡在規(guī)定的時間前15分鐘內(nèi)打卡有效，下班卡在下班時間后的15分鐘內(nèi)打卡有效。部門加班時間，依據(jù)各部門工作狀況由各負(fù)責(zé)人詳細(xì)而確定，公司不做統(tǒng)一安排。

　　第三條 休息及加班待遇

　　1、每周至少保證一個休息日，一般狀況下安排在星期日，詳細(xì)依據(jù)生產(chǎn)實際狀況確定。

　　2、員工加班完全遵循自愿原則，且必需事先申報獲得批準(zhǔn)，否則不計算加班待遇。

　　3、員工的加班待遇依下述方法處理：

　　1)員工正常工作日，加班時薪按根本工資的百分之一百五十計算。

　　2)因工作需要公休假日加班，可在30天內(nèi)安排補休(或者支付根本工資的百分之兩百加班費)，詳細(xì)補休或支付加班費由部門主管/經(jīng)理與有關(guān)人員商討確定。并通知員工及書面聯(lián)絡(luò)行政部作相應(yīng)的考勤記錄(填寫調(diào)休單)。

　　3)公司安排員工在法定節(jié)假日加班，支付法定節(jié)假日加班工資，按根本工資的百分之三百計算。

　　其次章 考勤制度

　　第一條 主題內(nèi)容及適用范圍

　　1、考勤是本公司治理工作的根底，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)，為了確保出勤的精確統(tǒng)計，維持公司正常的工作秩序，各級人員都必需予以高度重視。

　　2、本制度適用于公司各部門。

　　其次條 考勤方式及對象

　　1、公司均使用IC卡進展打卡考勤。

　　2、公司體職(員)工為考勤對象。

　　3、市場業(yè)務(wù)人員在公司上班應(yīng)照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。

　　第三條 工作時間

　　開料車間、生產(chǎn)一車間上班時間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開頭加班;生產(chǎn)二車間、生產(chǎn)三車間及其它全部部門上班時間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開頭加班;外貿(mào)業(yè)務(wù)人員上班時間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特別崗位可依據(jù)工作崗位性質(zhì)調(diào)整上班時間和休息時間，必需報行政部審批并備案。

　　第四條 打卡治理

　　1、代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)覺即予以記大過處分，再次發(fā)覺即予以開除。

　　2、行政部負(fù)責(zé)考勤制度的執(zhí)行與考勤的治理工作，考勤結(jié)果直接與工資掛勾。

　　3、不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。

　　4、員工在打卡時，應(yīng)自覺遵守秩序排隊打卡。

　　5、因卡機消失故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。

　　6、因公出差若估計會影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請表》，經(jīng)規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據(jù)。如因特急事而無法預(yù)先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差返回后準(zhǔn)時補卡。補卡時間為每周六下午。

　　7、因公外出當(dāng)天不能來回的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理初核，主管副總/總監(jiān)審核，行政部批準(zhǔn);并交行政部備案，否則作缺勤處理。

　　第五條 請假流程

　　1、員工請假必需填寫《請假申請單》，并在批準(zhǔn)后交行政部備案，未在行政部備案的請假無效，強行請假作曠工處理。

　　2、請假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準(zhǔn);請假三天以上由部門主管初核，部門經(jīng)理復(fù)核，總經(jīng)辦批準(zhǔn)。并交行政部備案。

　　3、員工請產(chǎn)假必需提前三十天向行政部申請，并附醫(yī)院或當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)證明。

　　4、凡請假員工，假期未滿上班或超假必需到行政部辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內(nèi)上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。

　　5、職員請假與其年終獎直接掛勾，根據(jù)肯定比例進展扣除。

　　第六條 缺勤處理

　　1、遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內(nèi)記警告一次，月度累計遲到、早退3次(含3次)以上扣除當(dāng)月全勤獎，每個月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。

　　2、當(dāng)月遺忘打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位的'，以曠工論。

　　3、無故不上班或有意不打卡者作曠工處理，當(dāng)日曠工0.5-2小時以內(nèi)的計半天曠工，2-4小時以內(nèi)的計全天曠工。曠工扣當(dāng)天工資總數(shù)并進展相關(guān)的行政懲罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達七天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發(fā)當(dāng)月工資，不做任何經(jīng)濟補償。

　　第七條 加班治理

　　1、公司提倡高效運作，員工的本職工作應(yīng)于正常上班時間內(nèi)完成，不得有意拖延。

　　2、實際加班時間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符，加班工資計算以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。如有加班考勤紀(jì)錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進展大過懲罰。

　　3、員工加班需提前半天提出申請，具體填寫《加班申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，主管(副)總經(jīng)理/總監(jiān)批準(zhǔn)后交行政部備案，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的，部門主管需在次日上午補填《加班申請單》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后交行政部備案。

　　4、如確因工作需要，符合以下條件并經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批的，可計為加班：

　　1)在休息日或法定節(jié)假日內(nèi)，公司由于生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等緣由要求員工加班的。

　　2)必需利用休息日、法定節(jié)假日進展物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會議的。

　　3)由于發(fā)生嚴(yán)峻自然災(zāi)難或其他災(zāi)難，為避開公司財物患病損失而進展搶救的。

　　4)突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內(nèi)的工作而必需通過延時工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。

　　5、以下狀況不屬于加班：

　　1)凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個人工作效率必需在正常工作時間之外連續(xù)上班的。

　　2)因工作需要出席社交場合的。

　　3)因公差旅期間。

　　4)加班時的就餐時間。

　　5)業(yè)務(wù)銷售人員的業(yè)務(wù)時間。

員工手冊范本11

　　親愛的員工：

　　首先，熱烈祝賀您順利通過篩選，光榮地成為我們潤達實業(yè)大家庭的一員。我深信這是您人生道路上的一個重要決定，我也希望這個決定將是您在為社會創(chuàng)造價值、個人事業(yè)發(fā)展與實現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步。

　　潤達實業(yè)有限公司是應(yīng)新經(jīng)濟發(fā)展的需要而誕生的，公司的目標(biāo)是“將公司建成一流的出口制造商，致力于改善消費者的生活。

　　為實現(xiàn)這一理想，需要這個大家庭中你、我、他——每一位員工積極發(fā)揚“創(chuàng)新高效、團結(jié)拼搏、追求卓越、勵精圖治”的企業(yè)精神，以高度的主人翁責(zé)任感、使命感，與這個大家庭同呼吸、共命運，在各自的崗位上，勤奮敬業(yè)，盡職盡責(zé)，奮力拼搏，無私奉獻。

　　作為大家庭的一員，同仁之間應(yīng)默契配合，相互接納，取長補短，共同奮進，風(fēng)雨同舟，同舟共濟。這樣，我們就可以成為一個堅強的戰(zhàn)斗堡壘，在完成企業(yè)目標(biāo)的道路上披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，無往不勝，所向披靡。以一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的.信譽、一流的業(yè)績讓我們沖出亞洲、走向世界。

　　潤達實業(yè)有限公司提倡“以人為本”，充分尊重員工的價值，重視每個人的勞動，提倡昂揚向上的敬業(yè)精神。只有全體員工的共同努力，我們才能贏得企業(yè)廣闊的未來。

　　最后，希望各位以本手冊為指南，祝愿大家在公司工作愉快，前程似錦！

員工手冊范本12

　　一、每月生產(chǎn)工作例會：

　　1、每月上旬召開，由公司全體人員參加。

　　2、會議內(nèi)容：傳達、貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)工作的方針，文件精神和會議要求，對公司重大安全決策進行具體落實，總結(jié)安全工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，針對性地分析近期的安全勢態(tài)，研究決定對策，部署本月或下階段的安全工作重點。

　　二、年度安全生產(chǎn)工作會議：

　　每年年初召開，由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組人員和全體職工參加，會議內(nèi)容：總結(jié)上年度安全生產(chǎn)存在的.薄弱環(huán)節(jié)和問題，簽訂新一年的安全生產(chǎn)責(zé)任書。

　　三、安全生產(chǎn)緊急會議：

　　1、根據(jù)政府及其有關(guān)部門召開的安全生產(chǎn)會議精神或針對發(fā)生重特大惡性事故而召開的臨時安全生產(chǎn)緊急會議，由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組人員及確定的其他對象參加。

　　2、會議內(nèi)容：傳達貫徹上級安全會議精神或安全事故情況，針對情況部署，階段性的安全生產(chǎn)任務(wù)。

　　四、會議由公司安全副主管主持。

　　1、會議內(nèi)容應(yīng)做出會議記錄，形成會議記錄材料存檔，到會人員必須進行簽到登記。

　　2、參加會議的對象無特殊情況下不得請假，不得遲到、早退。因故無法參加會議的，應(yīng)向公司經(jīng)理請假，對無故不參加或遲到、早退的人員，將給予批評教育和經(jīng)濟處置，并計入會議記錄材料內(nèi)。

員工手冊范本13

　　親愛的同事：

　　歡迎您加入萬基集團這個大家庭。

　　做為萬基集團的一員，我們共同肩負(fù)著促進公司發(fā)展和樹立公司形象的責(zé)任，相信每一位員工都在各自的崗位上充分擔(dān)當(dāng)著重要角色，并渴望從工作中獲得成功與收獲。我們也在努力為每位員工的發(fā)展創(chuàng)造著更加廣闊的空間，提供公開、公平、公正的工作平臺，以期每位員工都能夠在我們公司發(fā)揮出最大的潛能。

　　為員工提供優(yōu)良的'工作環(huán)境以及完善的福利保障，是我們關(guān)注員工個人發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。公司為員工提供了一流的辦公環(huán)境及設(shè)施，并為每位員工繳納了多種社會保險，使員工減少了很多后顧之憂。公司在每年也會定期為員工安排各種文娛活動及帶薪休假，希望每位員工能在緊張的工作中體會到公司對你們的關(guān)懷。

　　公司為每位員工的發(fā)展提供了廣闊的空間，同時也要求每位員工能以公司的各種規(guī)章制度規(guī)范自己的日常行為，以保證公司各項政策、制度得以有效運作，使我們的每一步都走在健康發(fā)展的道路上。

　　每位員工的發(fā)展將是我們最為關(guān)注的，我們期望萬基集團的每位員工能夠同公司一起發(fā)展，一起進步。讓我們攜手合作，為萬基集團的興旺發(fā)展而不懈努力！

員工手冊范本14

　　一、因工意外受傷

　　一切因工意外受傷的，必須立即報告主管，并作工傷報告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證明。為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的.，應(yīng)立即報告部門主管，及早做好預(yù)防工作。

　　二、火警及防火措施(具體參照各管理處預(yù)案) 如遇火警，必須采取如下措施：

　　1.保持鎮(zhèn)定。

　　2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知所有用戶迅速疏散。

　　3.如遇火勢擴大，必須協(xié)助疏散用戶，安全撤離現(xiàn)場。

　　4.拉閘斷電及關(guān)好火警現(xiàn)場附近的所有門窗。

　　5.使用滅火設(shè)備將火撲滅。

　　6.由值班主管撥打火警電話"119"報警。

　　三、緊急事故

　　在緊急情況下，如遇雪災(zāi)、水災(zāi)等，員工仍須按時上班，同時，已上班的員工都會被安排加班，希望各位員工給予合作。超時工作的時間，由部門主管待日后另作同等時間的補償，或發(fā)放超時工資以作補償。

員工手冊范本15

　　愛地物業(yè)員工手冊：獎罰條例

　　(與部門考核條例配合使用)

　　一、獎勵

　　1.獎勵情形

　　如有下列情形，公司將予獎勵：

　　(1)對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

　　(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚者。

　　(3)嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者。

　　(4)提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。

　　(5)為公司取得重大經(jīng)濟效益者。

　　(6)為公司取得重大社會榮譽者。

　　2.獎勵類型

　　獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在部門主管推薦，通過綜合管理部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　3.獎勵方式

　　獎勵方式為：下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。

　　二、處分

　　如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分：

　　1.口頭警告

　　(1)工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。

　　(2)值班時制服衣著不整的。

　　(3)個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。

　　(4)上下班不打鐘卡或不簽到簽退的。

　　(5)不經(jīng)指定的員工通道進出的。

　　(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。

　　(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。

　　(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。

　　(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。

　　(10)工作散漫或粗心大意的。

　　(11)違反安全守則或部門規(guī)定的`。

　　(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。

　　(13)下班后，無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。

　　(14)忘記佩戴員工證的。

　　(15)未經(jīng)同意，穿著制服外出的。

　　(16)更衣柜內(nèi)存儲食物或私自調(diào)換更衣柜的。

　　(17)未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。

　　2.書面警告

　　(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。

　　(2)值班時打瞌睡的。

　　(3)曠工一天的。

　　(4)對上級不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。

　　(5)對用戶、同事粗暴或不禮貌的。

　　(6)未經(jīng)許可而進入私人單位的。

　　(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。

　　(8)在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。

　　(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。

　　(10)在公司內(nèi)聚賭或當(dāng)班睡覺的。

　　(11)未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。

　　(12)擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。

　　(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。

　　(14)拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。

　　(15)拾遺不報的。

　　(16)挑撥打架、斗毆事件的。

　　(17)要求別人或代別人打鐘卡的。

　　(18)消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。

　　(19)有嚴(yán)重失職行為的。

　　(20)未經(jīng)同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。

　　(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。

　　3.即時解雇(解除勞動合同)

　　(1)使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。

　　(2)有不道德行為的。

　　(3)工作時間飲用酒類或服用麻醉物的。

　　(4)偷竊的。

　　(5)虛報個人概況資料的。

　　(6)對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機密的。

　　(7)收受賄賂或向別人行賄的。

　　(8)連續(xù)曠工2天的。

　　(9)攜帶違禁物品的(如武器、爆炸品等)。

　　(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。

　　(11)因瀆職給物業(yè)公司帶來重大損失的。

　　(12)無事生非，挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費用)。

　　(13)擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。

　　(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽或形象受損害的。

　　(15)詐病或有不誠實行為的。

　　(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書面或口頭)弄虛作假的。

　　(17)違反安全條例或守則，導(dǎo)致重大損失的。

　　(18)未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。

　　三、處分執(zhí)行

　　1.員工必須在發(fā)出的警告書上簽名，如拒絕簽名，以證人證言為據(jù)記錄在案;或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效。

　　2.如果證實員工確屬犯過，但又拒不簽認(rèn)，物業(yè)公司對其將作即時開除處理，不給任何補償。三次"口頭警告"等于一次"書面警告"，但一個月內(nèi)連續(xù)兩次"口頭警告"同樣視作一次"書面警告"的效力。

　　3.每簽一次"口頭警告"當(dāng)月在其工資中扣20元。每簽二次"書面警告"，當(dāng)月在其工資中扣40元，當(dāng)月簽署第三次"書面警告"，員工將被立即解雇，公司不給任何補償。

　　4.員工有上訴權(quán)利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經(jīng)部門主管向上級管理機構(gòu)上訴。

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