室外停車(chē)場(chǎng)消防的應(yīng)急預(yù)案范文（精選5篇）
在生活、工作和學(xué)習(xí)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些意料之外的事件或事故，為了減小事故造成的危害，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。那么應(yīng)當(dāng)如何編制應(yīng)急預(yù)案呢？下面是小編為大家整理的室外停車(chē)場(chǎng)消防的應(yīng)急預(yù)案范文（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
室外停車(chē)場(chǎng)消防的應(yīng)急預(yù)案1
為規(guī)范和加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)安全管理，為確保停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛和公共設(shè)施的財(cái)產(chǎn)安全，防范停車(chē)場(chǎng)安全事故的發(fā)生，力保停車(chē)場(chǎng)安全事故發(fā)生時(shí)損失減少，能快速、高效、合理有序地處置所發(fā)生的事故，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)文件與會(huì)議精神和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合該停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)與準(zhǔn)備的實(shí)際，制定本預(yù)案。
本預(yù)案適用于地面停車(chē)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。
一、安全風(fēng)險(xiǎn)分析
本預(yù)案火災(zāi)事故，是指在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)突然發(fā)生車(chē)輛、輔助設(shè)備設(shè)施火災(zāi)等造成公司損失、人員傷亡、社會(huì)不良影響的時(shí)間，其風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源主要是：
1、消防設(shè)施原因。消防設(shè)施未按期檢驗(yàn)造成失效，未按標(biāo)準(zhǔn)擺放。電氣設(shè)備未作有效防護(hù)、損壞、未按標(biāo)準(zhǔn)操作等。未按消防標(biāo)準(zhǔn)布置車(chē)輛、設(shè)備設(shè)施，占用應(yīng)急疏散通道等。
2、車(chē)輛自身原因。車(chē)輛帶病入庫(kù)、線(xiàn)路老化，車(chē)輛入庫(kù)未及時(shí)檢查等。
3、停車(chē)場(chǎng)環(huán)境原因。停車(chē)場(chǎng)未及時(shí)對(duì)易燃可燃物的清理，車(chē)輛等物資擺放不合理。
4、安全管理因素。值班人員未按照規(guī)定定點(diǎn)定時(shí)巡邏、檢查，停車(chē)場(chǎng)出入管理不規(guī)范，安全教育培訓(xùn)、隱患排查不到位等。
二、應(yīng)急處理基本原則
1、以人為本、安全第一。以保護(hù)遇險(xiǎn)及救援人員安全為優(yōu)先，以保證車(chē)輛資產(chǎn)安全為重點(diǎn)，最大限度的減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
2、預(yù)防為主、常備不懈。加大對(duì)停車(chē)場(chǎng)的受控管理，做好防護(hù)措施，建立健全信息報(bào)告、科學(xué)決策、應(yīng)急處理等體系。
3、分工管理，先期處置。針對(duì)已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的火災(zāi)事故，先期組織快速穩(wěn)妥處置，即邊處理邊報(bào)告，最大程度減少損失。
三、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)
組長(zhǎng)(總指揮)：項(xiàng)目經(jīng)理（電話(huà)：）
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)定時(shí)召開(kāi)停車(chē)場(chǎng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)車(chē)場(chǎng)安全事宜。一旦發(fā)生火災(zāi)，負(fù)責(zé)與疏散各組聯(lián)絡(luò)，調(diào)動(dòng)有關(guān)人員到指定地點(diǎn)。應(yīng)立即報(bào)警，先報(bào)119救火，再報(bào)110事故和122
交通急救。事故現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)人員受傷害情況報(bào)120。
副組長(zhǎng)(副總指揮)：秩序隊(duì)長(zhǎng)
主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)組織對(duì)緊急預(yù)案的落實(shí)情況，未雨綢繆，做好準(zhǔn)備，保證完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查全停車(chē)場(chǎng)等地的用電、用火安全�；痣U(xiǎn)發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作。
成員：(本單位2名職工為成員)
主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)事件的救援及周邊交通疏解，保證救援車(chē)輛能夠順利到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
四、應(yīng)急響應(yīng)
1、當(dāng)發(fā)生消防事故后，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后快速組織人員進(jìn)行實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)撲救，并視火情決定是否撥打119報(bào)警或啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
2、如火災(zāi)事故火勢(shì)較小，極易撲滅時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員在向上機(jī)報(bào)告的同事，利用現(xiàn)場(chǎng)配置的消防設(shè)施和消防器材進(jìn)行撲救，待其他滅火救援人員到場(chǎng)后，視情況可吊機(jī)其他部位消防器材和滅火工具進(jìn)行撲救。
3、如火災(zāi)事故火勢(shì)較大，可能蔓延的，發(fā)現(xiàn)人員立即向公安消防部門(mén)報(bào)警，同事向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，相關(guān)單位及時(shí)通知有關(guān)人員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。各工作小組自動(dòng)組成，迅速到位，按各自職責(zé)分工展開(kāi)工作。
4、在公安消防部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)撲救人員自動(dòng)進(jìn)入疏散引導(dǎo)任務(wù)，并做好外圍的安全警戒工作。
五、停車(chē)場(chǎng)消防安全應(yīng)急管理
1、停車(chē)場(chǎng)設(shè)專(zhuān)門(mén)值班巡邏人員。值班人員要牢固樹(shù)立高度的責(zé)任心和責(zé)任感，嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)的巡邏檢查制度，實(shí)行安全生產(chǎn)隱患排查、周教育、月聯(lián)查、季演練的消防安全管理體系。
2、停車(chē)場(chǎng)咬合力有序的安排好停放的車(chē)輛，不得堵塞消防通道，保證防火間距。
3、停車(chē)輛的消防設(shè)施、器材以及安全通道要有醒目的警示標(biāo)志，不得占用安全通道。
室外停車(chē)場(chǎng)消防的應(yīng)急預(yù)案2
一、目的
為規(guī)范和加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)安全管理，為確保車(chē)輛的財(cái)產(chǎn)安全，防范車(chē)場(chǎng)安全事故的發(fā)生，力保車(chē)場(chǎng)安全事故發(fā)生時(shí)損失減少，能快速、高效、合理有序地處置所發(fā)生的事故，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)文件與會(huì)議精神和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合該停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)與準(zhǔn)備的實(shí)際，制定本預(yù)案。
二、車(chē)場(chǎng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)(總指揮)：項(xiàng)目經(jīng)理
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)定時(shí)召開(kāi)停車(chē)場(chǎng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)車(chē)場(chǎng)安全事宜。副組長(zhǎng)(副總指揮)：秩序隊(duì)長(zhǎng)
主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)組織對(duì)緊急預(yù)案的落實(shí)情況，未雨綢繆，做好準(zhǔn)備，保證完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù)。
成員：(本單位4名職工為成員)
主要職責(zé)：具體負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)所發(fā)生突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí);做好安全、檢查等工作，努力將事故協(xié)調(diào)到滿(mǎn)意為止。
通訊聯(lián)絡(luò)組：
組長(zhǎng)：客服領(lǐng)班
主要職責(zé)：一旦發(fā)生火警，負(fù)責(zé)與疏散各組聯(lián)絡(luò)，調(diào)動(dòng)有關(guān)人員到指定地點(diǎn)。應(yīng)立即報(bào)警，先報(bào)119救火，再報(bào)110維持到事故現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)人員受傷害情況報(bào)120，同時(shí)報(bào)辦公室。
滅火組：xxxx
組長(zhǎng)：秩序班長(zhǎng)
成員：(秩序隊(duì)員、工程人員)
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查全地下車(chē)場(chǎng)等地的用電、用火安全;火險(xiǎn)發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作。
報(bào)警電話(huà)：110
火警電話(huà)：119
醫(yī)療急救電話(huà)：120
交通急救電話(huà)：122
三、方法和過(guò)程控制：
�。ㄒ唬┸�(chē)輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：
1、車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，控制中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安全員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車(chē)輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向中心匯報(bào)，中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人，必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
2、處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀(guān)記錄，并迅速聯(lián)系被撞車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。
3、根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。需交管部門(mén)解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車(chē)輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車(chē)輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
4、處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。
5、如因保安員管理疏忽等原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責(zé)任。
6、如因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。
�。ǘ④�(chē)輛沖崗處理：
1、車(chē)場(chǎng)門(mén)崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知保安負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理確定是否需報(bào)警。
2、在阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，崗位保安員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。
3、中心應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話(huà)記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。
（三）、車(chē)輛丟失處理：
1、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛丟失的信息后，應(yīng)首先向控制中心匯報(bào)，由控制中心第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。
2、控制中心應(yīng)立即通知各崗位保安員加強(qiáng)出入口的控制，（車(chē)場(chǎng)崗應(yīng)立即使用地樁）同時(shí)檢查該車(chē)相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車(chē)主聯(lián)系并請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。
3、確認(rèn)車(chē)輛丟失后由部門(mén)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。
�。ㄋ模�、車(chē)場(chǎng)傷亡事故處理：
1、車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性-交通事故，目擊者首先報(bào)告控制中心，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。
2、現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬�，F(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的`傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。
3、核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知中心向公安部門(mén)報(bào)警。
4、劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)交通。
5、注意火險(xiǎn)，車(chē)輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。
6、收集在場(chǎng)人員對(duì)車(chē)輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門(mén)處理。
�。ㄎ澹┸�(chē)輛堵塞車(chē)道的處理：
1、如在停車(chē)場(chǎng)出入口出現(xiàn)車(chē)輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，如屬于車(chē)主故意開(kāi)車(chē)堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車(chē)主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。
2、當(dāng)車(chē)輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車(chē)輛走應(yīng)急通道，并做好其他車(chē)主的解釋工作。
3、當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀(guān)人群，并在做好車(chē)輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。
4、控制中心人員應(yīng)將車(chē)輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。
5、上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門(mén)前來(lái)協(xié)助處理。
6、如警務(wù)部門(mén)不能解決或堵塞車(chē)影響較大，可聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行曝光。
�。�、防汛的處理
1、積水組：（工程部）沙袋、抽水泵、水管、移動(dòng)電源、雨具等物資準(zhǔn)備充分；如遇排水堵塞、立即判斷堵塞部位進(jìn)行疏通、清掏；
2、通訊組：（客服部）及時(shí)用廣播通知業(yè)主將車(chē)輛駛離車(chē)庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)拍照，情況重大立即上報(bào)相關(guān)單位并求助；
3、應(yīng)急組：（秩序部）對(duì)業(yè)主貴重物品進(jìn)行救助、搬運(yùn)，有序疏導(dǎo)車(chē)輛駛離車(chē)庫(kù)；
4、后勤組：（保潔部）待水位恢復(fù)正常，對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行清掃；
事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)。
停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》。
室外停車(chē)場(chǎng)消防的應(yīng)急預(yù)案3
一、總則
1.1編制目的
為保障新世紀(jì)廣場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的公共安全，快速處置各種突發(fā)事故，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事故造成或可能造成的重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障廣大業(yè)戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共利益和社會(huì)穩(wěn)定，結(jié)合新世紀(jì)廣場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
1.2編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《南京市人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《南京市建設(shè)領(lǐng)域突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件等。
1.3突發(fā)事故及其類(lèi)別
1.3.1本預(yù)案所稱(chēng)突發(fā)事故，是指在地下停車(chē)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)突然發(fā)生，造成或可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響的事件。
1.3.2地下停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事故分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和突發(fā)社會(huì)安全事件三大類(lèi)。
（a）自然災(zāi)害主要指因地震、暴雨等非人力可抗拒的氣象災(zāi)害。
�。╞）事故災(zāi)難是指車(chē)輛自燃、交通事故等。
（c）突發(fā)社會(huì)安全事件主要指蓄意破壞公共設(shè)施，阻攔車(chē)輛正常出入等事件。
1.4突發(fā)事故級(jí)別
地下停車(chē)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事故，按照可能造成的危害和社會(huì)影響，分為一級(jí)突發(fā)事故、二級(jí)突發(fā)事故兩個(gè)級(jí)別。
1.4.1一級(jí)突發(fā)事故
�。╝）因自然災(zāi)害，造成場(chǎng)內(nèi)發(fā)生大面積嚴(yán)重內(nèi)澇的事故。
（b）因蓄意破壞，造成停車(chē)場(chǎng)設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞或場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛爆炸、燃燒的事故。
�。╟）服務(wù)中心自身應(yīng)急力量和資源不足，可能無(wú)力控制事態(tài)，需請(qǐng)求政府部門(mén)應(yīng)急救援指揮部增援的。
1.4.2二級(jí)突發(fā)事故
�。╝）因自然災(zāi)害，造成場(chǎng)內(nèi)發(fā)生局部?jī)?nèi)澇的事故。
�。╞）發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)品，并強(qiáng)行入庫(kù)的事故。
（c）因場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛發(fā)燒擦碰，引起摩擦，造成出入口封堵等影響營(yíng)運(yùn)的事故。
�。╠）服務(wù)中心應(yīng)急力量不足和資源不足，可能無(wú)力控制事態(tài)，需向發(fā)展商請(qǐng)求增援的。
1.5適用范圍
本預(yù)案適用于南京新世紀(jì)廣場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)（負(fù)一層、負(fù)二層）區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。
1.6工作原則
地下停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事故應(yīng)急救援工作，堅(jiān)持統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)、科學(xué)決策、反應(yīng)迅速、有效應(yīng)對(duì)的原則。
二、組織體系與職責(zé)
2.1組織機(jī)構(gòu)
2.1.1成立廣州萊佛士服務(wù)服務(wù)有限公司南京分公司新世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心地下停車(chē)
場(chǎng)突發(fā)事故應(yīng)急救援指揮小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)中心指揮組”）
組長(zhǎng)：潘正順
副組長(zhǎng)：叢賓、郝發(fā)琪、王浩、索玉強(qiáng)
成員：吳學(xué)海、馬正凱、張照發(fā)、岳小寶、姚金寶、陳飛、、魏強(qiáng)、秦道杰、顧德昌、楊勤、葛長(zhǎng)生、潘正貴、陳健、林相、、管玉虎。
2.1.2服務(wù)中心指揮組應(yīng)急辦公室（由服務(wù)中心各部門(mén)經(jīng)理、主任組成）
組長(zhǎng)：楊學(xué)武
成員：李玉芬、蔣啟峰、陳佳欣、俞佩雯、張鵬、唐豐云、周麗萍、向全勝、江彬、劉維蘊(yùn)
2.2職責(zé)分工
2.2.1服務(wù)中心指揮組主要職責(zé)
�。╝）組織、指揮地下停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作。
（b）負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位部門(mén)按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速開(kāi)展救援工作，采取有效措施防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，把事故損失降低到最低限度。
（c）負(fù)責(zé)調(diào)用地下停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急救援所需的搶險(xiǎn)人員、各類(lèi)物質(zhì)、設(shè)備等。
（d）了解掌握地下停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事故發(fā)生原因和應(yīng)急救援的實(shí)施情況，根據(jù)需要，向上級(jí)匯報(bào)突發(fā)事故的應(yīng)急處置、搶險(xiǎn)救援情況。
（e）其他有關(guān)地下停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事故應(yīng)急救援的重要事項(xiàng)。
2.1.2服務(wù)中心應(yīng)急辦公室主要職責(zé)
�。╝）在應(yīng)急救援期間，負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)傳達(dá)服務(wù)中心正、副組長(zhǎng)的指示，落實(shí)事故信息反饋上報(bào)和與各單位、部門(mén)間的聯(lián)絡(luò)工作。
（b）負(fù)責(zé)檢查和報(bào)告應(yīng)急救援搶險(xiǎn)的開(kāi)展情況。
�。╟）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展本預(yù)案的演練，并對(duì)演練中暴露的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善。
�。╠）負(fù)責(zé)協(xié)助指揮組各項(xiàng)其他工作。
三、預(yù)警機(jī)制
3.1預(yù)測(cè)與預(yù)警
3.1.1新世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)及設(shè)施管理部安管組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安管組”）負(fù)責(zé)組織建立所轄地下停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事故預(yù)測(cè)、預(yù)警體系，各領(lǐng)班及停車(chē)場(chǎng)管理員要加強(qiáng)可能造成突發(fā)事件的信息收集，在此基礎(chǔ)上完善信息分析和交流制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。
3.1.2工程服務(wù)部協(xié)助車(chē)場(chǎng)維保商負(fù)責(zé)負(fù)一層、負(fù)二層停車(chē)場(chǎng)的日常維護(hù)、檢測(cè)檢查工作。并根據(jù)技術(shù)規(guī)范等要求，定期對(duì)消防設(shè)施、泵房進(jìn)行檢測(cè)，建立停車(chē)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)和技術(shù)檔案。
3.1.3負(fù)一層、負(fù)二層停車(chē)場(chǎng)要建立突發(fā)事件預(yù)測(cè)、預(yù)防數(shù)據(jù)庫(kù)，為預(yù)測(cè)、預(yù)警提供決策依據(jù)。
�。╝）可能誘發(fā)各類(lèi)突發(fā)事件的信息。
（b）主要危險(xiǎn)物質(zhì)和重大危險(xiǎn)源的種類(lèi)、特性、數(shù)量、分布及相關(guān)內(nèi)容。
�。╟）潛在的重大安全事故、災(zāi)害類(lèi)型及影響區(qū)域。
�。╠）應(yīng)急救援力量的組成及其應(yīng)急能力、分布，應(yīng)急設(shè)施和物質(zhì)的種類(lèi)、數(shù)量、特性及分布。
（5）可能影響應(yīng)急救援的不利因素。
3.1.4發(fā)現(xiàn)安全隱患服務(wù)中心應(yīng)急辦公室要迅速查明情況，及時(shí)排除，防患于未然。3.2應(yīng)急處置
3.2.1信息報(bào)告
�。╝）地下停車(chē)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故后，停車(chē)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人需及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心指揮組應(yīng)急辦公室。緊急情況，可直接報(bào)應(yīng)急指揮組。
（b）報(bào)告內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確（時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)生原因、危害程度、已采取的措施），不得瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)。
�。╟）對(duì)于無(wú)法排除的事故，根據(jù)事故性質(zhì)，立即向上級(jí)和有關(guān)部門(mén)報(bào)警、求援。
報(bào)警應(yīng)急電話(huà)
3.2.2先期處置
3.2.2.1地下停車(chē)場(chǎng)發(fā)生二級(jí)突發(fā)事故，指揮組需立即展開(kāi)應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，并將情況上報(bào)服務(wù)中心應(yīng)急辦公室。
3.2.2.2地下停車(chē)場(chǎng)發(fā)生一級(jí)突發(fā)事故，指揮組應(yīng)立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織先期處置。
（a）及時(shí)進(jìn)行封堵，發(fā)出危險(xiǎn)或避險(xiǎn)警告。
（b）緊急調(diào)配停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)急資源開(kāi)展應(yīng)急搶險(xiǎn)。
�。╟）采取各種有效措施控制事態(tài)發(fā)展。
（d）及時(shí)向服務(wù)中心應(yīng)急辦公室報(bào)告，并提出應(yīng)急處置建議和請(qǐng)求支援。
�。╡）其他必要的先期處置措施。
3.2.3應(yīng)急響應(yīng)
3.2.3.1服務(wù)中心應(yīng)急辦公室接到地下停車(chē)場(chǎng)發(fā)生二級(jí)突發(fā)事故的報(bào)告后，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)，指揮應(yīng)急處置，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，并報(bào)應(yīng)急辦公室組長(zhǎng)。
3.2.3.2地下停車(chē)場(chǎng)發(fā)生一級(jí)突發(fā)事故和先期處置未能有效控制事態(tài)發(fā)展的二級(jí)事故，由服務(wù)中心指揮組長(zhǎng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮各有關(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。
（a）服務(wù)中心應(yīng)急辦公室配合、協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)各部門(mén)的人員、物質(zhì)、設(shè)備保障應(yīng)急需要。
（b）各部門(mén)積極協(xié)助指揮組開(kāi)展應(yīng)急處置，并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，妥善保管有關(guān)物證。
（c）及時(shí)向服務(wù)中心總經(jīng)理匯報(bào)應(yīng)急處置工作進(jìn)展情況。
�。╠）及時(shí)向服務(wù)中心應(yīng)急辦公室報(bào)告，并提出應(yīng)急處置建議和請(qǐng)求支援。
3.2.4應(yīng)急聯(lián)動(dòng)
服務(wù)中心指揮組根據(jù)處置的實(shí)際需要，調(diào)動(dòng)服務(wù)中心全體力量，全力以赴做好各項(xiàng)應(yīng)急處置工作。
3.2.5應(yīng)急結(jié)束
服務(wù)中心指揮組確認(rèn)事故得到有效控制、危險(xiǎn)因素消除后，向應(yīng)急辦公室提出結(jié)束應(yīng)急的報(bào)告。
3.3后期處置
3.3.1善后工作
突發(fā)事故的現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援結(jié)束后，有服務(wù)中心應(yīng)急辦公室責(zé)成相關(guān)部門(mén)做好傷亡人員救治、慰問(wèn)及善后處置工作，并組織專(zhuān)業(yè)人士對(duì)突發(fā)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，迅速搶修受損設(shè)施。
3.3.2調(diào)查和評(píng)估
地下停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急狀態(tài)終止后，服務(wù)中心指揮組向應(yīng)急辦公室提交書(shū)面總結(jié)報(bào)告。總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括下列內(nèi)容：
�。╝）發(fā)生事故設(shè)施的基本情況。
�。╞）調(diào)查中查明的事實(shí)。
�。╟）事故原因分析及主要依據(jù)。
�。╠）發(fā)展過(guò)程及造成的后果（包括人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失）分析、評(píng)價(jià)。
（e）采取的主要應(yīng)急措施及其有效性。
�。╢）事故結(jié)論
�。╣）事故責(zé)任人及其處理
�。╤）分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出防范、改進(jìn)措施和修改預(yù)案的建議。
3.3.3恢復(fù)重建
服務(wù)中心應(yīng)急辦公室根據(jù)調(diào)查評(píng)估報(bào)告和恢復(fù)重建計(jì)劃，提出解決建議和意見(jiàn)，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)批待報(bào)批通過(guò)后組織實(shí)施恢復(fù)重建工作。
四、應(yīng)急保障
4.1應(yīng)急隊(duì)伍保障
（a）應(yīng)急辦公室要組建地下停車(chē)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事故應(yīng)急救援隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)日常督促、檢查等工作和突發(fā)事故的先期處置、應(yīng)急救援工作。
�。╞）安管組早班、中、夜班全體管理員及工程部全體人員要配合地下停車(chē)場(chǎng)的應(yīng)急搶險(xiǎn)任務(wù)。
�。╟）安管組由各班領(lǐng)班擔(dān)任搶險(xiǎn)組長(zhǎng)，工程服務(wù)部由工程主任擔(dān)任搶險(xiǎn)組長(zhǎng)，搶險(xiǎn)隊(duì)伍不少于20人。
4.2經(jīng)費(fèi)保障
服務(wù)中心應(yīng)急辦公室統(tǒng)籌安排資金計(jì)劃，保證應(yīng)急搶險(xiǎn)時(shí)使用。
4.3物質(zhì)保障
服務(wù)中心應(yīng)急辦公室要加強(qiáng)特種應(yīng)急搶險(xiǎn)設(shè)備、物質(zhì)的采購(gòu)和儲(chǔ)備，滿(mǎn)足搶險(xiǎn)需要；各部門(mén)要儲(chǔ)備常規(guī)的搶險(xiǎn)機(jī)械、設(shè)備和物質(zhì)，應(yīng)急搶險(xiǎn)時(shí)服從調(diào)配；暫未采購(gòu)的特種應(yīng)急搶險(xiǎn)設(shè)備和物質(zhì)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)聯(lián)系，保障應(yīng)急搶險(xiǎn)所需。
4.4通信保障
服務(wù)中心指揮組成員和各部門(mén)員工的通訊工具需24小時(shí)開(kāi)通，保證信息及時(shí)暢通；搶險(xiǎn)期間對(duì)講機(jī)統(tǒng)一使用7頻，確保相互間的溝通與人員調(diào)動(dòng)。
4.5氣象服務(wù)保障
服務(wù)中心應(yīng)急辦公室要通過(guò)定制氣象預(yù)報(bào)等方法，定期向指揮組各成員提供短、中、長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)和氣象分析資料（梅雨季節(jié)尤為重要），負(fù)責(zé)應(yīng)急救援期間的氣候監(jiān)測(cè)和預(yù)報(bào)，為應(yīng)急處置提供氣象支持和服務(wù)。
五、監(jiān)督管理
5.1預(yù)案演練
服務(wù)中心應(yīng)急辦公室要結(jié)合實(shí)際情況，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織地下停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案演練。
5.2預(yù)案管理與更新
服務(wù)中心應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)本預(yù)案的管理與更新，并視情況作出相應(yīng)修改。
5.3宣傳和培訓(xùn)
物業(yè)及設(shè)施管理部（客服組、安管組）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展地下停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事故預(yù)防及應(yīng)急救援的基本常識(shí)德等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高應(yīng)急搶險(xiǎn)水平。
5.4責(zé)任與獎(jiǎng)懲
5.4.1地下停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事故應(yīng)急救援工作實(shí)行責(zé)任追究制。
5.4.2對(duì)在日常管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施險(xiǎn)情并報(bào)告，有效避免惡性事故發(fā)生的人員，以及在事故應(yīng)急搶險(xiǎn)中做出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
5.4.3對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事故、重要情況或者管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法追究有關(guān)責(zé)任人；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
六、附則
本預(yù)案由廣州萊佛士物業(yè)服務(wù)有限公司新世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心地下停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事故應(yīng)急救援指揮小組應(yīng)急辦公室制定并解釋?zhuān)园l(fā)布之日起實(shí)施。
室外停車(chē)場(chǎng)消防的應(yīng)急預(yù)案4
為及時(shí)滅火和疏散辦公樓內(nèi)人員，避免造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定本預(yù)案。
一、組織機(jī)構(gòu)：
“一部、五組”即：現(xiàn)場(chǎng)指揮部、滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組和后勤保障組。
�。ㄒ唬┈F(xiàn)場(chǎng)指揮部人員組成
總指揮：
副總指揮：
成員：
�。ǘ┈F(xiàn)場(chǎng)指揮部辦公室負(fù)責(zé)人
主任：孫召輝
副主任：
成員：
二、各組組成人員、負(fù)責(zé)人及職責(zé)
�。ㄒ唬缁鹦袆�(dòng)組：由局部分義務(wù)消防員及全體物業(yè)保安、保潔人員組成。
組長(zhǎng)：趙國(guó)瑞
職責(zé)：1、發(fā)現(xiàn)火情，快速向指揮部匯報(bào)，并代替總指揮立即到消防中控室根據(jù)具體情況，利用應(yīng)急廣播或電話(huà)通知疏散引導(dǎo)組到現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，也可在火場(chǎng)適當(dāng)位置成立臨時(shí)指揮部，以便迅速有效的指揮。
2、調(diào)集滅火組成員控制著火點(diǎn)消滅火災(zāi)，防止火勢(shì)蔓延。
3、滅火區(qū)域的人員和義務(wù)消防隊(duì)員要立即用滅火器、消防栓水源、撲救初期火災(zāi)。
4、快速啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施，并及時(shí)撥打火警電話(huà)“119”報(bào)警。
5、特殊情況下，可代替指揮部下達(dá)疏散人員指令和啟動(dòng)消防設(shè)施指令。
�。ǘ┦枭⒁龑�(dǎo)組：由局部分義務(wù)消防員及全體物業(yè)保安、保潔人員組成。
組長(zhǎng)：蓋自強(qiáng)
職責(zé)：1、發(fā)生火災(zāi)后，疏散組負(fù)責(zé)人及其他成員立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織疏散被困人員。
2、及時(shí)組織與著火點(diǎn)相鄰的單位或部門(mén)疏散與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)較近的閑散人員。
3、負(fù)責(zé)人要安排專(zhuān)人分別到各出、入口維持疏散秩序，防止有人再次進(jìn)入著火現(xiàn)場(chǎng)。
4、及時(shí)通知辦公樓消防中控室。在緊急情況下，可直接啟動(dòng)應(yīng)急廣播疏散辦公樓內(nèi)所有人員。
（三）通訊聯(lián)絡(luò)組：由局各事業(yè)單位及外駐單位的辦公室主任及部分義務(wù)消防人員組成
組長(zhǎng)：郭鳳玲
成員：
職責(zé)：1、發(fā)生火警后，發(fā)現(xiàn)人立即向消防中控室或指揮部負(fù)責(zé)人報(bào)警，也可直接向火警“119”報(bào)警。
2、辦公樓消防中控室接到報(bào)警并確認(rèn)火情后，立即通知局領(lǐng)導(dǎo)、指揮部成員及物業(yè)公司經(jīng)理到中控室集合。
3、在中控室值班人員，各單位的通訊聯(lián)絡(luò)組成員隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮部轉(zhuǎn)達(dá)火場(chǎng)信息和傳達(dá)指揮部命令。
4、聯(lián)絡(luò)各行動(dòng)小組隨時(shí)向指揮部匯報(bào)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況。
�。ㄋ模┌踩雷o(hù)救護(hù)組：由局各事業(yè)單位及外駐單位的辦公室主任委員及部分義務(wù)消防員組成。
組長(zhǎng)：林永慶
職責(zé)：1、辦公大樓發(fā)生火災(zāi)后，外勤保安立即到大樓正門(mén)和北門(mén)和車(chē)庫(kù)出、入口布置人員進(jìn)行警戒，防止外人進(jìn)入辦公大樓。
2、幫助撤出人員運(yùn)離大樓和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行安置。
3、指揮引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入大樓外圍，�？康竭m合救火位置。
4、及時(shí)疏導(dǎo)圍觀(guān)群眾和閑散人員，疏通救火用交通要道。
5、大樓四周及地上一層車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛，要及時(shí)通知車(chē)輛所有人駛離現(xiàn)場(chǎng)，以免損壞。
6、對(duì)受傷人員及時(shí)搶救，及時(shí)撥打“120”急救中心電話(huà)對(duì)受傷嚴(yán)重的人員進(jìn)行救治。
�。ㄎ澹┖笄诒Ｕ辖M：由局義務(wù)消防員和所有后勤工作人員組成
組長(zhǎng)：趙紅杰
職責(zé)：1、及時(shí)向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火器，以及其他所有滅火用具。火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)煙霧大時(shí)，應(yīng)向滅火搶險(xiǎn)人員提供濕毛巾。
2、保證消防設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)排除消防設(shè)施故障。
3、及時(shí)清理事故現(xiàn)場(chǎng)、疏散人群，保證急救車(chē)輛、消防車(chē)輛在事故現(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻。
三、要求及注意事項(xiàng)：
1、在搶險(xiǎn)救火中，滅火救援領(lǐng)導(dǎo)小組各成員是第一責(zé)任人，與各行動(dòng)小組、單位都要積極配合，發(fā)揮主動(dòng)作用，做好滅火、通知所屬科室、單位和疏散人員的工作。
2、所有參與滅火人員都要聽(tīng)從指揮部的統(tǒng)一指揮，接到命令迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，各行動(dòng)小組要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、煙霧較大時(shí)，搶險(xiǎn)人員應(yīng)用隨身帶的溫毛巾將口鼻捂住并將身體貼近地面行走，撤離火場(chǎng)時(shí)要沿著安全出口指示燈的方向撤離，在高層的人員撤離時(shí)千萬(wàn)不能乘電梯撤離。
4、本預(yù)案中指揮部及各行動(dòng)小組負(fù)責(zé)人如未在崗時(shí)，由代班人或其他成員履行其職責(zé)。
5、各科室、單位及各行動(dòng)小組成員要認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，熟悉各自的職責(zé)分工和任務(wù)。如遇火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即根據(jù)各自責(zé)任分工開(kāi)展滅火工作、全力控制火災(zāi)難。
室外停車(chē)場(chǎng)消防的應(yīng)急預(yù)案5
一、目的
規(guī)范小區(qū)車(chē)輛停放服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件的處理程序和方法，維護(hù)車(chē)主和公司正常權(quán)益。避免因處置不當(dāng)給公司與業(yè)主帶來(lái)?yè)p失。
二、范圍
適用于小區(qū)車(chē)輛停放中突發(fā)事件的處理。
三、突發(fā)事件的類(lèi)型
1、小區(qū)車(chē)輛發(fā)生路面行駛交通事故突發(fā)事件的處理；
2、小區(qū)車(chē)輛停放損傷突發(fā)事件的處理；
3、小區(qū)車(chē)輛被盜突發(fā)事件的處理；
4、車(chē)輛封堵大門(mén)突發(fā)事件處理；
5、車(chē)輛沖崗?fù)话l(fā)事件的處理；
6、突發(fā)停電事件的處理。
四、處理方法與過(guò)程控制
1、車(chē)輛行駛交通事故突發(fā)事件的處理
�。�1）小區(qū)內(nèi)應(yīng)在主要車(chē)輛行駛路段或拐彎處設(shè)立限速標(biāo)識(shí)、減速帶與反光鏡等車(chē)輛行駛標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善車(chē)輛停放監(jiān)控錄像系統(tǒng)等設(shè)施。
�。�2）秩序維護(hù)部巡查人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)道路車(chē)輛突發(fā)事件后，立刻通知當(dāng)班班長(zhǎng)趕赴交通事故突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。
�。�3）秩序部隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)車(chē)輛行駛交通事故的嚴(yán)重程度組織人員對(duì)車(chē)輛事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)與事故現(xiàn)場(chǎng)拍照，如有人員傷害應(yīng)急時(shí)拔打120進(jìn)行救護(hù)，處依據(jù)事故車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)與車(chē)場(chǎng)入口外來(lái)車(chē)輛登記表信息，及時(shí)其家人與朋友聯(lián)系，并上報(bào)物業(yè)服務(wù)處。
（4）如事故車(chē)輛出現(xiàn)漏油，禁止在事故現(xiàn)場(chǎng)使用點(diǎn)火器材，并做好現(xiàn)場(chǎng)滅火準(zhǔn)備。
�。�5）在事故處理過(guò)程中其它車(chē)輛需要行駛通過(guò)交通事故現(xiàn)場(chǎng)，秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)臨時(shí)安排巡邏人員指揮車(chē)輛行駛，確保小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛秩序正常。
�。�6）秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)引導(dǎo)交通事故車(chē)主盡快對(duì)事故處理達(dá)成一致，當(dāng)事故雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)應(yīng)引導(dǎo)車(chē)主按照交通事故處理程序處理。
�。�7）當(dāng)小區(qū)車(chē)輛行駛交通事故導(dǎo)致其它車(chē)輛無(wú)法通行時(shí)，秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織人員依據(jù)小區(qū)道路分布狀況封閉本區(qū)域道路，在車(chē)輛行駛路口設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)其它車(chē)輛從其他道路行駛。
�。�8）事故處理結(jié)束后，環(huán)境保潔部應(yīng)及時(shí)安排人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理清潔。
（9）事故處理結(jié)束后，由秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。
2、小區(qū)車(chē)輛停放損傷突發(fā)事件處理程序
（1）秩序維護(hù)人員在巡查過(guò)程中，應(yīng)對(duì)進(jìn)入或停放在小區(qū)的車(chē)輛外觀(guān)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)破損痕跡應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主。
（2）巡查人員在在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)明顯的新的傷痕，應(yīng)立刻向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)對(duì)車(chē)輛停放現(xiàn)場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)監(jiān)控錄像進(jìn)行檢查，了解車(chē)輛停放過(guò)程中出現(xiàn)車(chē)輛損壞的原因，并將有關(guān)情況向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。
（3）客戶(hù)服務(wù)中心收到業(yè)主投訴關(guān)于車(chē)輛損傷的信息后應(yīng)及時(shí)通知秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)，并詳細(xì)記錄業(yè)主提到的信息。
�。�4）秩序部隊(duì)長(zhǎng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車(chē)輛損環(huán)情況進(jìn)行拍照，向門(mén)崗、巡邏崗、監(jiān)控中心崗了解車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停放過(guò)程，回放監(jiān)控錄像，調(diào)查評(píng)估車(chē)輛損傷情況。
（5）秩序部隊(duì)長(zhǎng)與車(chē)主進(jìn)行溝通，引導(dǎo)車(chē)主向保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠。
�。�6）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。
3、小區(qū)車(chē)輛被盜突發(fā)事件的處理
�。�1）客戶(hù)服務(wù)中心接到車(chē)主車(chē)輛丟失信息后，應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)通知秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，與區(qū)域巡查人員對(duì)車(chē)輛停放現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，通知小區(qū)各門(mén)崗加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛出入與外來(lái)人員的盤(pán)查，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面檢查，并報(bào)告秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)處經(jīng)理。
（2）服務(wù)處經(jīng)理與秩序部隊(duì)長(zhǎng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)巡邏崗、小區(qū)門(mén)崗、車(chē)主了解車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)間、車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、品牌等信息詳細(xì)記錄并核實(shí)。
�。�3）查看小區(qū)門(mén)崗電腦出入記錄、放行記錄，以及小區(qū)監(jiān)控記錄。核實(shí)車(chē)輛停放出入全過(guò)程，并對(duì)小區(qū)出入放行記錄與停車(chē)監(jiān)控記錄進(jìn)行備份保存。
（4）秩序部隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助公安部門(mén)對(duì)車(chē)輛失竊進(jìn)行調(diào)查。
�。�5）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。
4、車(chē)輛封堵小區(qū)大門(mén)突發(fā)事件的處理程序
�。�1）小區(qū)門(mén)崗人員在當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)小區(qū)車(chē)主封堵小區(qū)大門(mén)口的行為時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告，由當(dāng)班班長(zhǎng)安排人員在小區(qū)重要路口與大門(mén)外安排崗位指揮車(chē)輛通行，并向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。物業(yè)管理圈。
�。�2）當(dāng)車(chē)輛只封堵小區(qū)車(chē)場(chǎng)大門(mén)某一個(gè)出入口時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)安排人員暫時(shí)引導(dǎo)車(chē)輛從其他大門(mén)出入。
�。�3）當(dāng)車(chē)輛完封堵小區(qū)所有出入大門(mén)時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)和客服服務(wù)中心報(bào)告。
�。�4）客戶(hù)服務(wù)中心收到車(chē)輛封堵小區(qū)所有大門(mén)信息后，立刻報(bào)告服務(wù)處經(jīng)理、公司總經(jīng)理。
�。�5）秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織秩序維部人員維護(hù)小區(qū)門(mén)口秩序，同時(shí)調(diào)動(dòng)人員，做好小區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備。
�。�6）物業(yè)管理處經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安排工作人員對(duì)堵車(chē)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。并與車(chē)主進(jìn)行溝通勸其到公司協(xié)商處理，如溝通需要也可安排公司其它部門(mén)主管與車(chē)主進(jìn)行反復(fù)溝通。現(xiàn)場(chǎng)與車(chē)主溝通過(guò)程的視頻與音頻記錄必需妥善保存。如遇車(chē)主溝通未果，秩序維護(hù)部在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意后，報(bào)警求助。
�。�7）客戶(hù)服務(wù)中心按照公司制定的關(guān)于車(chē)輛封堵突發(fā)事件回復(fù)口徑回答業(yè)戶(hù)的咨詢(xún)。
（8）車(chē)輛封堵大門(mén)過(guò)程中如有媒體記者參與，統(tǒng)一由公司指定人員按公司統(tǒng)一的口徑回答，其它員工不得接受訪(fǎng)談發(fā)表意見(jiàn)。
（9）服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)收集保存車(chē)輛封堵小區(qū)大門(mén)的照片記錄、視頻音頻電子記錄，做好訴訟準(zhǔn)備工作。
（10）公司辦公室起草報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批后將事件情況張貼通報(bào)全體業(yè)主。
�。�11）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。
5、車(chē)輛沖崗?fù)话l(fā)事件的處理程序
（1）各門(mén)崗人員發(fā)現(xiàn)有人酒后駕車(chē)、拒繳停車(chē)費(fèi)或?qū)嵤┍I竊等欲沖越崗卡時(shí)，立即向當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告請(qǐng)求支援，想方設(shè)法攔截控制車(chē)輛。
�。�2）若車(chē)輛被成功攔截控制，由秩序部隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)與車(chē)主交涉，澄清事故責(zé)任，查勘相關(guān)設(shè)施損壞程度，協(xié)商解決或報(bào)警處理。
�。�3）各門(mén)崗若無(wú)法阻止車(chē)輛沖崗，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)組織攔截，記錄沖崗車(chē)輛的車(chē)型、顏色、車(chē)牌照號(hào)碼、駕駛員基本特征、沖卡時(shí)間等有關(guān)資料，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
（4）秩序部隊(duì)長(zhǎng)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)警求助。
�。�5）秩序部隊(duì)長(zhǎng)立即組織查核沖崗車(chē)輛的有關(guān)資料，保存沖崗車(chē)輛入場(chǎng)及沖崗時(shí)的監(jiān)控錄象，協(xié)助公安部門(mén)立案查處。
�。�6）警察調(diào)查取證完畢后，秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)組織清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)車(chē)輛通行。
（7）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。
6、突發(fā)停電事件的處理
�。�1）小區(qū)全部突發(fā)停電時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)確認(rèn)后，立即報(bào)告秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)，通知區(qū)域巡查人員按規(guī)定前往各門(mén)崗協(xié)助工作，并通知各門(mén)崗手動(dòng)打開(kāi)道閘系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記放行，在登記過(guò)程中，對(duì)臨時(shí)收費(fèi)車(chē)輛收回停車(chē)卡，并放行。
�。�2）部分門(mén)崗?fù)话l(fā)停電時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)安排巡邏人員指揮車(chē)輛從其他正常工作出入口進(jìn)出，暫時(shí)關(guān)閉停電門(mén)崗。
�。�3）當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告工程部進(jìn)行維修，待維修結(jié)束后，恢復(fù)正常通行。
�。�4）秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。
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