旅行社安全生產應急預案（通用11篇）

　　在日常生活或是工作學習中，有時會遇到無法預料的突發事故，為了可以及時作出應急響應，降低事故后果，時常需要預先編制應急預案。那么大家知道應急預案怎么寫才規范嗎？下面是小編為大家整理的旅行社安全生產應急預案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　旅行社安全生產應急預案 1

　　為使廣大員工更好地樹立“安全第一、服務至上”的經營理念，更好地保證出游者的切身利益，更好地維護“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，結合當今旅游活動中出現的各種新動向，公司特制定以下應急方案以利于旅游活動的順利延續和運作：

　　1、導游服務方面：若一旦出現導游員違反相關條例規定的行為，顧客投訴后一經查實無誤，公司將嚴肅處理。如發生客人要求中途換導游（因導游工作失職）和事后扣團款等情況所造成的經濟損失，由該導游本人承擔，必須向客人致歉及承擔相關責任。

　　2、用車方面：由本社安排的'旅游車輛，萬一中途出現故障，視故障情況、客人等候時間長短、客人反映程度進行就近更換或派車接團處理。在行程結束前由導游員就“車輛問題”向客人再次致歉，取得客人的諒解和支持，必要時按有關條例的規定向客人予以賠償。

　　3、降低服務標準方面：這種現象（如火車臥鋪少了，三星住宿變二星了等等情況）若有發生，即由帶隊導游致歉并解釋說明，盡可能取得客人的諒解和支持，并視情在當地或返程后對客人做出相應補償。

　　4、客人因自身原因造成傷病情況：首先由帶隊導游對其進行必要的幫助，并視情送往醫療單位診治、治療；其次，對傷病者進行必要的照顧并安排好其他旅游者；最后負責協助傷、病者辦理相關返程和轉移手續。

　　5、當出現意外傷害事故時（如交通事故、景區摔傷等）：帶隊導游必須具備簡單救護技能，對傷者進行必要救治；及時向旅行社和有關部門報告，要求單位和有關部門的幫助，做好其他旅游者安撫工作，及時記錄有關情況，以利受傷害者和單位向有關責任單位索賠。

　　6、其他意外情況出現時（如自然災害）：帶隊導游應大膽靈活處理并及時記錄和報告，以利總結和查驗。

　　7、出團前一天，應針對該團旅游者的背景、旅游車輛（飛機、火車等）的概況、地形、路線、目標景點地形地貌和當地風土人情以及遇到突發事件的處理等，對帶隊導游進行相關培訓。

　　旅行社安全生產應急預案 2

　　一、加強旅游安全工作的領導，成立旅游安全工作領導小組，由企業法人代表或總經理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環節上的具體責任。

　　二、建立健全旅游安全管理規章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。

　　三、辦理旅行社責任保險。組團時建議旅游者投保人身意外保險。為帶團導游員辦理人身意外保險。

　　四、制訂旅游安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發公共衛生事故處理措施。

　　五、加強對員工的旅游安全知識的教育和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經過安全培訓，合格后才能上崗。

　　六、旅行社經營場所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關規定。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。

　　七、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運手續，簽訂規范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于疲勞狀態。

　　八、組織旅游者旅游期間，導游員要切實負起責任，出團前要對游客進行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護。在容易發生安全事故的場所，及時提示旅游者注意，并不得擅自離團。

　　九、對旅游者的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失。

　　十、事故處理

　　（一）凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級：

　　1．輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經濟損失在1萬元以下者；

　　2．一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經濟損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；

　　3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；

　　4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。

　　（二）一旦發生安全事故，現場有關人員應立即向本單位和當地旅游行政主管部門報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現場，組織搶救工作，保護事故現場，將游客的生命財產損失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報告后，會盡快向市人民政府報告，并在接到報告2小時內報省旅游局。

　　（三）在事故處理部門人員未進入事故現場前，如因現場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現場的客觀完整。

　　（四）有傷亡情況的，應立即組織醫護人員進行搶救，并及時報告當地衛生部門。

　　（五）傷亡事故發生后，旅行社應在及時組織救護的同時，核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，并進行登記。有死亡事故的應注意保護好遇難者的`遺骸、遺體。對事故現場的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。

　　（六）傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告市旅游局和外事部門，并及時通知海外旅行社。

　　（七）在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關部門認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負責聯系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關證明文件。

　　（八）旅行社應協同相關部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。

　　（九）事故處理結束后，旅行社要認真總結經驗教訓，建立事故檔案，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發生。

　　旅行社安全生產應急預案 3

　　隨著鄉村旅游業的蓬勃發展，游客數量的不斷增加，為確保游客在鄉村旅游活動中的安全，保障鄉村旅游產業的健康穩定發展，以應對可能發生的突發事件，最大程度地減少損失，保障游客和當地居民的生命財產安全，特制定以下應急預案。

　　一、應急預案的目標和原則

　　1.目標：本預案旨在建立健全鄉村旅游突發事件應急機制，快速、有效地應對各類突發事件，保障游客和當地居民的安全，維護鄉村旅游產業的良好形象。

　　2.原則：堅持“預防為主、安全第一、統一指揮、分級負責、協調聯動、科學處置”的'原則，確保應急響應及時、有序、高效。

　　二、組織機構和職責

　　1.成立鄉村旅游突發事件應急指揮部，負責全面指導、協調和監督突發事件的應急處置工作。

　　2.指揮部下設若干應急小組，包括現場救援組、醫療救治組、信息報告組、后勤保障組等，各小組根據職責分工，協同開展應急處置工作。

　　三、突發事件分類和響應級別

　　1.突發事件分類：根據事件的性質、規模和影響程度，將鄉村旅游突發事件分為自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件等四大類。

　　2.響應級別：根據事件的緊急程度和影響范圍，將應急響應分為四個級別：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般），各級響應級別對應不同的應急處置措施和資源調配。

　　四、應急處置措施

　　1.現場救援：啟動應急預案后，現場救援組應立即趕赴現場，開展人員搜救、現場保護、疏散群眾等救援工作。

　　2.醫療救治：醫療救治組負責現場醫療救治和傷員轉運工作，確保受傷游客得到及時救治。

　　3.信息報告：信息報告組負責收集、整理、匯總和上報突發事件信息，確保信息暢通、準確、及時。

　　4.后勤保障：后勤保障組負責應急物資、設備和人員的調配，確保應急處置工作的順利進行。

　　五、應急演練和培訓

　　1.定期組織應急演練，提高應急響應能力和協同作戰水平。

　　2.加強應急知識培訓，提高鄉村旅游從業人員和游客的應急意識和自救互救能力。

　　旅行社安全生產應急預案 4

　　鑒于旅游過程中可能遇到的各種不可預見和突發情況，為確保游客的人身安全和財產安全，提高旅游團隊應對突發事件的能力，減少旅游風險，特制定以下應急預案。

　　一、工作原則

　　1.預防為主，安全第一：采取各種措施，預防旅游突發事件的發生，確保游客安全。

　　2.快速反應，及時處置：一旦發生旅游突發事件，應立即啟動應急預案，迅速組織力量進行處置。

　　3.統一指揮，分級負責：在應急指揮部的統一領導下，各級組織和人員按照職責分工，密切配合，共同應對。

　　4.依法依規，科學應對：在法律法規的框架內，運用科學的方法和技術手段，有效應對旅游突發事件。

　　二、組織機構

　　成立旅游突發事件應急指揮部，下設辦公室、應急小組、后勤保障組等職能部門，明確各自職責，確保應急工作的有序開展。

　　三、預警與預防

　　1.建立健全旅游安全預警機制，及時收集、分析、研判旅游安全信息，發布旅游安全預警。

　　2.加強旅游安全宣傳教育，提高游客的'安全意識和自我保護能力。

　　3.定期對旅游設施、設備進行檢查和維護，確保旅游設施、設備的完好和正常運行。

　　四、應急處置

　　1.一旦發生旅游突發事件，應立即啟動應急預案，成立現場應急指揮部，統一指揮應急處置工作。

　　2.根據突發事件的性質和程度，采取相應的應對措施，包括疏散游客、救治傷員、保護現場、控制事態等。

　　3.及時向相關部門報告事件情況，請求支持和協助，同時做好與游客的溝通和安撫工作。

　　五、后期處理

　　1.對旅游突發事件進行總結評估，分析原因，提出改進措施，完善應急預案。

　　2.對在應急處置中表現突出的單位和個人進行表彰和獎勵，對失職、瀆職行為進行追責和處理。

　　3.加強與相關部門的溝通協調，建立長效的應急合作機制，共同維護旅游安全。

　　旅行社安全生產應急預案 5

　　為應對旅游過程中可能發生的各類突發事件，確保游客生命財產安全，維護旅游秩序，提升旅游服務質量，特制定以下應急預案。

　　一、組織機構與職責

　　1.應急領導小組：負責全面領導和組織協調旅游突發事件的應急工作，由旅行社主要負責人擔任組長。

　　2.應急指揮部：負責具體指揮和協調旅游突發事件的應急處置工作，下設綜合協調組、搶險救援組、醫療救治組、后勤保障組等。

　　3.各旅游服務單位：負責本單位范圍內的旅游突發事件應急響應工作，并配合應急領導小組和應急指揮部的工作。

　　二、預警與預防

　　1.加強旅游安全宣傳教育，提高游客和旅游從業人員的安全意識。

　　2.定期對旅游服務場所進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。

　　3.建立旅游安全預警機制，根據天氣、交通、治安等情況及時發布預警信息。

　　三、應急響應

　　1.當發生旅游突發事件時，各旅游服務單位應立即啟動應急預案，并向應急領導小組和應急指揮部報告。

　　2.應急領導小組和應急指揮部根據事件性質、規模和影響程度，啟動相應的應急響應級別，并組織開展應急處置工作。

　　3.搶險救援組負責現場搶險救援工作，確保游客生命財產安全；醫療救治組負責受傷游客的現場救治和轉運工作；后勤保障組負責提供必要的`物資和保障服務。

　　四、應急處置措施

　　1.疏散游客：在突發事件發生后，迅速組織游客疏散至安全區域，避免發生次生災害。

　　2.通訊聯絡：保持與應急領導小組、應急指揮部以及各旅游服務單位的通訊聯絡暢通，及時傳遞信息和指令。

　　3.協調資源：根據應急處置需要，協調公安、消防、醫療等相關部門提供必要的支持和協助。

　　4.信息發布：及時發布事件進展情況和處置結果，穩定游客情緒，維護旅游秩序。

　　五、后期處置

　　1.對事件原因進行深入調查和分析，總結經驗教訓，完善應急預案和措施。

　　2.對受傷游客進行慰問和安撫，妥善處理善后事宜。

　　3.對旅游服務單位進行整改和評估，提高旅游服務質量和管理水平。

　　旅行社安全生產應急預案 6

　　為建立健全突發事件應急機制，提高應對涉及公共危機的突發事件的能力，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，保障游客生命健康和財產安全。根據《中華人民共和國安全生產法》《中華人民共和國旅游法》和《安徽省旅游安全突發公共事件應急預案》等法律法規，制定本預案。

　　一、基本原則

　　(一)以人為本，及時救援。以保障旅游者生命安全為根本，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。

　　(二)屬地管理，分級負責。在縣政府的統一領導下，由事發地及縣旅游行政管理部門負責相關應急救援工作，采取有效措施，力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度。

　　(三)及時報告，信息暢通。縣旅游行政管理部門在接到有關事件發生的報告時，要在第一時間向縣政府及上級主管部門報告，并向相關單位通報情況，同時立即組織救援，做好各項應急處置工作。

　　二、適用范圍

　　舒城縣處置旅游者因自然災害、事故災難、突發公共衛生事件和突發社會安全事件而發生的重大游客傷亡事件。

　　三、組織機構及職責

　　(一)縣旅游安全事故應急指揮部(以下簡稱應急指揮部)

　　組長：縣政府分管副縣長

　　副組長：縣文旅體局主要負責人、縣政府辦聯系旅游工作的副主任

　　成員：縣文化旅游體育局、縣旅游事業發展中心、縣委宣傳部、萬佛湖管委會、縣應急管理局、縣公安局、縣交通運輸局、縣國土局、縣住建局、縣林業局、縣公路局、縣水利局、縣衛健委、縣市場監管局、縣氣象局、縣電信公司、縣移動公司、縣聯通公司、縣電力公司負責人，所有鄉鎮（開發區）政府負責人。

　　主要職責：

　　1.統一組織和領導全縣旅游安全事故應急處置工作;

　　2.組織制定和完善旅游安全突發公共事件應急預案；

　　3.根據事故狀況決定應急預案的啟動和終止；

　　4.完成縣政府交辦的其他工作。

　　縣應急指揮部辦公室設在縣旅游事業發展中心，電話：xxxxxx；傳真：xxxxxx，縣旅游中心兼任指揮部辦公室主任。

　　(二)成員單位職責

　　1、縣文化旅游體育局：負責文化旅游體育行業安全生產的綜合協調和監督管理工作，擬定文化旅游體育行業突發事件應急預案，組織協調應急處置和應急救援工作；負責指導縣旅游事業發展中心處置旅游安全事故工作。

　　縣旅游事業發展中心：負責縣應急指揮部的日常工作；負責旅游安全事故應急預案的組織實施；事故發生時負責組織和協調有關部門參與救助；依照規定對安全事故進行上報、調查總結工作；

　　2、縣委宣傳部：提出新聞宣傳、報道工作意見，組織指導縣媒體的宣傳、報道工作，協調解決新聞發布、報道中出現的問題，收集、跟蹤本地輿情，組織輿論引導。

　　3、萬佛湖管委會：負責制定萬佛湖景區旅游安全事故應急預案并組織實施；事故發生時負責組織和協助有關部門參與救助；組織和協調做好旅游突發公共事件的預報、控制、應急處置及救援工作。

　　4、縣應急管理局：負責協助指揮部工作，核實報告人員傷亡、經濟損失等情況，做好安全臺帳的封存保管和事故責任的調查處理工作。

　　5、縣公安局：負責現場交通管制、維護治安秩序，協助對事故的應急救援等。

　　6、縣交通運輸局：負責保證緊急情況下應急交通工具的調度、安排。

　　7、縣國土資源局：負責地質災害監測預警，及時提供地質災害信息；負責指導、監督旅游景區（點）地質災害的預防、應急和治理工作。

　　8、縣住建局：負責飛霞公園及城市旅游景點安全應急救援。

　　9、縣林業局：負責森林火險、火災及野生動物病原體等情況的監測預警，及時提供森林火災、火險預警信息；負責森林旅游點的安全監管工作，組織、協調萬佛山景區做好旅游突發公共事件的預報、控制、應急處置及救援工作。

　　10、縣公路局：負責做好緊急情況下公路交通正常。

　　11、縣水利局：負責協助、配合旅游部門因洪水等原因造成及在水體旅游景區內旅游者傷亡事件的應急救援處置工作。

　　12、縣衛健委：負責對事故傷亡人員給予及時的醫療救護及必要的臨時救護車輛調度。

　　13、縣市場監管局：負責做好旅游景區(點)食品安全的監督管理，事故發生時負責及時提供必要的藥品和醫療器械。

　　14、縣氣象局：負責氣象預測、預報工作，提供風向、風速、溫度等氣象資料。

　　15、縣電信、移動、聯通公司：負責現場應急通信保障工作，確保通信暢通。

　　16、縣供電公司：負責事故現場電力的安全和臨時電力供應工作。

　　17、所有鄉鎮（開發區）負責所屬旅游經營單位、景區(點)安全事故預防措施的監督落實；及時收集整理本地有關旅游安全信息，適時向旅游團(者)發出旅游安全預警；當發生安全事故時，積極協調相關部門提供各種救援；并向縣政府和縣旅游管理部門報告有關事故信息。

　　18、其他部門：按照職責做好有關應急工作。

　　四、預警發布及報告

　　(一)建立健全旅游行業警告、警示通報機制。根據上級旅游部門和有關部門提供的旅游景區(點)安全事故的'預告信息，以及我縣有關涉及旅游安全的實際情況，及時通過各種媒體發布本地相關旅游警告、警示，并及時將情況逐級上報。

　　(二)預警發布。縣旅游事業發展中心根據有關部門提供的情況和各旅游企業提供的資料，經縣政府批準，適時向全縣發出相關的旅游預警信息或者禁止令。

　　(三)公布應急救援聯絡方式。縣旅游事業發展中心通過媒體向社會公布旅游救援電話，保證24小時暢通。

　　(四)信息報告。

　　1.旅游安全事故發生后，現場有關人員應立即向事發地景區管理處(鄉鎮)和縣旅游事業發展中心報告。

　　2.各景區管理處（鄉鎮）在接到一般(Ⅳ級)及以上旅游安全事故報告后，要立即向縣政府和縣旅游事業發展中心報告。

　　3.發生重大(Ⅱ級)和特別重大(Ⅰ級)旅游安全事故，縣政府在接到報告后2小時內，將有關情況上報市政府和市旅游委，并在事件處理完畢后，及時做出完整的書面報告。

　　4.對在縣內發生的食物中毒事故，縣旅游事業發展中心接到報告后除按規定上報外，同時應督促全縣各旅游企業會同衛生防疫部門做好旅游團隊餐飲場所的檢查，以避免類似事故的再次發生。

　　(五)旅游安全事故等級。

　　參照國務院《生產安全事故報告和調查處理條例》中確定的等級，舒城縣旅游安全事故按照其性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素分為特別重大（I級）、重大（Ⅱ級）、較大（III級）、一般（IV級）四級。

　　1、一般（IV級）指一次安全事故造成游客3人以下死亡；或一次食物中毒游客人數100人以下，未出現死亡病例。

　　2、較大（III級）指一次安全事故造成游客3人以上、10人以下死亡；或一次食物中毒游客人數超過100人，或出現死亡病例。

　　3、重大（Ⅱ級）指一次安全事故造成游客10人以上、30人以下死亡，或一次食物中毒游客人數超過100人并出現死亡病例。

　　4、特別重大（I級）指一次安全事故造成游客30人以上死亡，或影響特別重大的食物中毒事件由國務院衛生行政部門報國務院批準后確定為特別重大食物中毒事件。上述有關數量的表述中，“以上”含本數，“以下”不含本數。

　　五、應急響應

　　(一)分級響應。

　　1.當發生較大(Ⅲ級)以下旅游安全事故時，由縣應急指揮部辦公室直接組織、協調相關部門和單位及時采取應急處置措施，并按程序報縣政府應急管理辦公室。

　　2.當發生特別重大(Ⅰ級)和重大(Ⅱ級)旅游安全事故時，根據國家文化和旅游部《旅游突發公共事件應急預案》要求，迅速啟動縣級應急預案，在縣政府領導下，及時做好組織、協調和信息上報等相關工作，各相關單位根據職責分工立即采取應急處置措施。必要時上報市相關應急領導小組，請求啟動市級應急預案。

　　(二)基本應急。

　　1.突發自然災害和事故災難事件應急救援處置程序。

　　(1)當自然災害和事故災難影響到旅游團隊的人身安全時，隨團導游人員在與有關部門聯系爭取救援的同時，應立即向縣旅游事業發展中心報告情況；

　　(2)縣旅游事業發展中心接到報告后，要主動了解、核實有關信息，及時上報縣政府和市旅游委，應積極協助有關部門為旅游團隊提供緊急救援。同時，及時向組團旅行社所在地旅游行政管理部門通報情況，配合處理有關事宜。

　　2.突發公共衛生事件的應急救援處置程序。

　　突發重大傳染病疫情應急救援處置程序：

　　(1)旅游團隊在行程中發現疑似重大傳染病疫情時，隨團導游人員應立即向縣衛生防疫部門報告，服從衛生防疫部門的安排。同時向縣旅游事業發展中心報告，并提供團隊的詳細情況；

　　(2)縣旅游事業發展中心接到疫情報告后，要積極主動配合衛生防疫部門，做好旅游團隊所住旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫、宣傳工作。如果衛生防疫部門作出就地隔離觀察的決定后，縣旅游事業發展中心要積極安排好旅游者的食宿等后勤保障工作；同時向縣政府報告情況,并及時將有關情況通報組團社所在地旅游行政管理部門；

　　(3)經衛生防疫部門正式確診為傳染病病例后，縣旅游事業發展中心要積極配合衛生防疫部門做好消毒防疫工作，主動了解、核實有關信息，及時上報縣政府和市旅游委。

　　重大食物中毒事件應急救援處置程序：

　　(1)旅游團隊在行程中發生重大食物中毒事件時，隨團導游人員應立即與衛生醫療部門聯系爭取救助，同時向縣旅游事業發展中心報告；

　　(2)縣旅游事業發展中心接到報告后，應立即協助衛生、檢驗檢疫等部門認真檢查團隊用餐場所，找出毒源，采取相應措施；并上報縣政府和市旅游委。

　　3.突發社會安全事件的應急救援處置程序。

　　(1)當發生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時，除積極采取救援措施外，要注意核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、性別、護照號碼以及在國內外的保險情況，及時通報港澳臺地縣的急救組織或有關國家的急救組織，請求配合處理有關救援事項；

　　(2)在大型旅游節慶活動中發生突發事件時，由活動主辦部門按照活動應急預案，統一指揮協調有關部門維持現場秩序，疏導人群，提供救援，縣旅游事業發展中心要積極配合，做好有關工作，并按有關規定及時上報事件有關情況。

　　4.國(境)外發生突發事件的應急救援處置程序。在組織中國公民出國(境)旅游中發生突發事件時，旅行社領隊要及時向所屬旅行社、我國駐所在國或地區使(領)館或有關機構報告，并接受所在國家或地縣的接待社或旅游機構等相關組織的救援，要服從我國駐所在國或地區使(領)館或有關機構的領導，力爭將損失降到最低程度。

　　(三)擴大應急。當事故發生為特別重大或超出本級預案處置能力時，縣應急指揮部應立即向上級主管部門和縣政府報告，請求支援，利用市、縣兩級資源實施應急處置。

　　(四)應急結束。突發事件已得到控制，重大險情已經解除，處置工作已基本完成，善后工作已有序展開，無群體性事件發生，應急處置工作即告結束。

　　(五)新聞發布。為維護全縣良好的社會秩序，對旅游安全事故報道工作實行審核制，重大以上旅游安全事故的報道要經縣政府審核同意后統一發布；較大以下旅游安全事故報道工作按縣政府有關規定執行。

　　六、善后處置

　　突發事故應急處置結束后，指揮部應組織有關方面對事故原因進行調查，總結經驗教訓，以防止此類事故的再次發生。

　　七、應急保障

　　(一)通信保障。全縣各旅游企業要建立暢通的應急通信系統，明確參與突發事件處置的部門、單位和有關人員的通訊聯系方式，確保發生突發事件時，通信聯絡暢通。

　　(二)經費保障。縣應急指揮部辦公室要根據規定，安排必要的事故應急救援經費儲備，當發生事故時能夠為應急救援提供保障。

　　(三)物資保障。縣應急指揮部各成員單位要做好應急救援物資儲備，并經常檢查，確保救援物資的有效性。

　　(四)其他保障。事故救援時，縣公安局要安排足夠的警力，維持救援、交通秩序和治安秩序；縣衛計委要根據事故情況做好受傷人員的及時救治；縣公路局應做好應急救援的道路交通保障。

　　旅行社安全生產應急預案 7

　　一、指導思想

　　“以人為本，預防為主，快速反應，聯動處置”，把保障游客健康和生命財產安全作為景區首要任務，層層落實責任，形成統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發事件做到“早發現、早報告、早處置”。

　　二、建立安全應急領導小組、安全應急值班電話和安全應急救援分隊

　　安全應急領導小組組成人員：組長：xx（集團總經理）

　　副組長：楊宏兵（景區經理）xx（景區總經理）

　　xx（集團安保部經理）

　　成員：周志軍（景區主管）

　　xx（景區安保部經理）

　　xx（景區主管）

　　安全應急值班電話（24小時）：

　　安全應急救援分隊組成人員：xx（安全應急救援隊隊長）

　　全體安全應急救援分隊隊員（共11人，附名單）

　　三、應急處置程序：

　　1、發生情況和報告一旦游客在景區內因道路交通事故、火災、強風、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責人），部門主管（負責人）根據現場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領導小組當日值班領導。對報告已明確發生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領導以及相關的公安派出所、交警、旅游質監、安全生產監督、衛生防疫等政府部門。

　　2、出發救援

　　安全應急領導小組值班領導接報告后應立即通知安全應急領導小組其他成員，各位成員根據分工做好車輛調度、組織相關人員、準備應急處置裝備（工具）、聯系有關單位等各項準備工作，集合待命。

　　安全應急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點，在應急領導小組值班領導和隊長帶領下，火速趕赴現場，開展救援處置工作。

　　3、現場處置

　　⑴情況報告

　　應急分隊到達現場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應急領導小組組長報告事件性質、發生的.時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。

　　⑵搶救傷員

　　應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫療救護專業訓練的隊員進行基本情況檢查并進行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送山下景區游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送下花園區醫院診治。

　　⑶保護現場

　　設立警戒范圍，安排人員在現場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現場原始狀態應作好標記標號），等待有關部門來勘察現常

　　⑷疏導游客盡快撤離危險地段。

　　⑸協助有關部門對事故進行調查。

　　4、信息匯總應急處置信息中心設在集團辦公室

　　四、安全應急處置分隊在緊急情況下可直接聽從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調遣，參加統一指揮的突發事件應急救援工作。

　　五、因景區發生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應急處置預案根據交通管理部門要求另行制定實施。

　　六、工作總結

　　每次實施突發事件應急處置后，應急領導小組應組織參與單位和有關人員進行工作總結（總結內容主要有：事故發生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預案。

　　旅行社安全生產應急預案 8

　　為了加強景區旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，提高景區內發生突發事件時應急快速反應能力，確保突發事件應急工作高效有序地進行，有效地處置各類突發旅游安全事故，做好旅游安全事故救護工作，實現旅游“安全、健康”，堅持“安全第一，預防為主”的方針，結合景區旅游工作的實際情況，制定本預案。

　　一、應急處置原則

　　“以人為本，預防為主，快速反應，聯動處置”，把保障游客健康和生命財產安全作為景區首要任務，層層落實，統一指揮、協調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發事件做到“早發現、早報告、早處置”。

　　二、組織體系：

　　針對各類突發偶發事件成立應急領導小組，由總經理任組長，其它各高管層人員為副組長，各部門第一負責人為成員，下設辦公室，由綜合部經理任辦公室主任，辦公室負責對突發、偶發事件進行協調、指揮，為加強組織領導并明確分工，下設三個事故處置小組。

　　安全應急領導小組組成人員：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　1、安全應急救援分隊，由安保主管任隊長，隊員各部門抽調。

　　成員組成：

　　隊長：

　　隊員：

　　主要職責：

　　1.對景區發生的各類突發事件負責第一時間組織人員（包括事故發生地附近居民）并趕赴事故現場進行搶險；

　　2.負責險情的排查；

　　3.負責第一時間趕赴現場維持秩序、保護現場；

　　4.負責道路交通秩序的及時恢復、現場清理工作；

　　5.負責協助安監、交警、交通、國土等職能部門進行調查；

　　6.負責受傷人員進行搶救和轉移；

　　7.負責協助120等醫療機構的搶救工作。

　　2、綜合協調組：由副總經理任組長，工會主席為副組長，各部門第一負責人為成員。負責對受傷人員的醫治安排、組織工作；負責后勤安排工作；負責事故處理過程中人員的調配和協調工作；負責與政府及有關職能部門的協調工作；負責統一對外通報工作；負責政府及有關職能部門的情況通報工作（包括請求援助）；負責對事故進行調查和分析；參與善后處理工作。

　　3、善后處置組：由分管安全的副總任組長，財務經理任副組長。負責涉及人員的安撫、接待及對傷、亡人員的善后結算工作；協助對事故的損失估算及相關理賠工作。

　　三、突發、偶發事件的種類

　　1、重、特大交通事故；

　　2、重大消防事故；

　　3、游客意外摔傷、食物中毒事故；

　　4、公路、山體滑坡、塌方

　　5、觀光電梯緊急情況的處置

　　6、冰雪天氣應急情況處置

　　7、自動扶梯傷人事故情況處置

　　8、觀光電梯停電的情況處置

　　9、惡劣天氣的情況處置

　　10、大橋區域游客擁堵疏散方案

　　四、應急處置程序：

　　一旦在景區內道路交通事故、火災、游客因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責人），部門主管（負責人）根據現場情況作緊急處置并迅即報告信息中心（辦公室）和應急領導小組當日值班領導。對報告已明確發生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人迅速報告景區領導，由應急領導小組組長報告總公司及上級政府主管部門的同時啟動應急預案（詳見流程圖）。

　　（一）重特大交通事故處置流程圖：

　　事故發生

　　啟動預案

　　現場人員報告領導小組

　　綜合協調組進入現場，同時報告市政府、交警隊、120。（如發生火災，則報告119）

　　公司主要領導赴現場指揮

　　應急救援分隊進入現場

　　搶救傷員，保護現場，協助交警指揮交通。

　　做好現場協調，安排救治傷員，通報情況，協助做好事故調查。

　　善后處置

　　總結分析

　　（二）對消防事故的處置程序

　　出現火情

　　組織現場人員撲救

　　撲救成功

　　啟動預案

　　報告相關領導，組織附近人員增援

　　應急救援分隊現場撲救

　　電話報告119，如有人員圍困，報120

　　應急救援分隊協助120救助傷員

　　應急救援分隊協助119撲火

　　送受傷人員醫院治療

　　善后處理組支付賠償并與保險公司理賠

　　事故調查組分析調查

　　估算損失

　　修復、總結、分析

　　消防事故注意事項：

　　(1)任何人發現火災時，應立即報警，報警人員在報警時應同時說清著火地點、部位、燃燒物品、火災狀況等。

　　(2)全體在場工作人員必須立即加入撲救火災行動。轉移人員時應向安全區（安全通道、消防樓梯）疏散，同時要查清現場是否有遺漏人員。

　　(3)消防隊到達后，及時向消防隊報告災情，按統一步驟，協助撲火。

　　(4)消防隊未到前，現場指揮員有權根據撲救火災的需要，決定如下事項：使用各種水源，限制用火用電直至停止使用，劃定警戒區。

　　(5)根據現場具體情況劃分安全警戒線，安全警戒線分為建筑物外圍警戒和火災現場警戒。

　　外圍警戒要及時消除路障，勸阻無關人員、車輛離開現場，維持好建筑物外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創造有利條件。火災現場警戒要及時指揮疏散人員，看管好搶救出來的物件。

　　（三）對游客摔傷及食物中毒事故的處理

　　調查組協助衛生局、公安局參與調查

　　啟動預案

　　報告應急領導小組值班領導

　　綜合協調組協助衛生局、公安局參與調查。

　　應急救援分隊赴現場對受傷游客進行救治

　　應急救援分隊將出現中毒癥狀的人員送醫院搶救、治療

　　綜合協調組將情況報告120、衛生局，安排好救援車輛。

　　120醫院作好治療準備，對有中毒可能的人員進行檢查、觀察

　　視情況將受傷游客送醫院治療

　　善后組確定損失及做好中毒人員善后事宜,并與保險公司理賠

　　總結、分析

　　（四）山體、公路滑坡、交通中斷應急處理流程圖

　　向景區內各相關單位、駐外辦事處通報情況

　　報告分管安全的副總經理

　　發現山體滑坡或人為交通中斷

　　報告總經理

　　應急救援分隊現場處理，清理出臨時通道。

　　工作人員組織現場人員有序疏導，險要路段設置警戒線。

　　及時確保道路暢通

　　善后處理，總結分析

　　（五）冰雪天氣應急情況處置

　　為確保電梯運行，能夠及時、有序、高效地應對可能發生的自然災害（冰凍天氣），最大限度地減輕因冰凍天氣而造成的損失，保障廣大游客員工的生命財產安全及各道路暢通：

　　1、事業部應盡早計劃購買冬季防凍用品（鐵鏟、防滑標示牌，必要時購買工業鹽，防滑砂）；

　　2、當遇到冰雪天氣，應急保障小組必須在排出險情的同時，確保安全的前提下各部門正常運營，副組長負責各部門協調，抽調安全員對道路、電梯、車輛等進行巡回檢查，并將道路冰雪情況報告應急小組組長，根據實際情況迅速組織應急保障小組成員全力以赴，對道路冰雪實施清掃或撒工業鹽，化解路面冰雪；

　　3、環衛人員根據實際情況，準備好防滑標示牌和防滑地毯，將警示標識放置于重要、關鍵、醒目部位，如：一級扶梯口、二級扶梯口、電梯棧道、電梯與觀光通道連接通道等關鍵地段；對存在安全隱患的地方進行有效地防范；

　　4、電梯安全員應對電梯作好早檢、晚檢、周檢、月檢、季檢和年檢等安全工作，對存有的安全隱患必須組織設備部得力人員進行檢修，確保安全，投入營運。

　　5、各崗位服務人員對游客要做好安全提示工作；

　　6、必須堅持“安全第一”的原則，經常開展員工安全思想教育，冰雪天氣各安全員要高度重視，做到確保安全和正常接待工作。

　　（九）惡劣天氣的情況處置

　　一、低溫冰凍天氣的應對措施

　　1、當氣溫在5度以下時，自動扶梯，應開啟扶手帶加熱設施；

　　2、發生冰凍天氣，自動扶梯停止運行，工作人員設置相應的警示標牌；

　　3、道路搞好防滑處理，險要路段設置好警示標牌；

　　4、客運車輛搞好相關防滑防凍工作，高度樹立“安全”行車意識。

　　二、狂風、暴雨、雷電天氣

　　1、停止扶梯運行，關閉總電源開關，慎防設備漏電；

　　2、配電室做好“安全用電”的預防工作，做好緊急搶修的準備工作；

　　3、做好周到的`服務，安撫好游客的思想情緒。

　　（十）大橋區域游客擁堵疏散方案

　　為了最大限度利用好場地資源，防止擁堵事件的發生，保障進入平臺的游客疏密有序的游覽，特作出以下幾項規定；

　　一、觀光坪，觀光通道、電梯、扶梯的承載量定員

　　1.觀光坪（1號—5號坪）共有使用面積10200平米，按每平米容納0.2人計算。暫定飽和容量為：2500人。

　　2.扶梯共有兩級，一級扶梯共有梯級103級，二級扶梯共有梯級53級，共計156級，按每級梯級載1人，共可載人156人次。

　　3.電梯共有4臺轎廂，每臺限載21人，共計每次共運載84人。

　　4.大橋觀光通道面積3200平米，按每平米0.5人計，定員1600人。

　　二、把控關鍵地段客流量

　　1.安檢通道是上電梯的唯一途徑，相對游客密度最大。

　　2.電梯連接天橋作為乘電梯定員限流關鍵路徑。

　　3.一級扶梯與二級扶梯交匯處上下游客流量較大。

　　三、游客限流、疏散的規定

　　1.當觀光通道首次進入的人員達到定額時，停止載客下行。按照每返程上行一梯次，再向下輸送一梯次的方法執行，確保不超過觀光通道的定員人數。

　　2.當電梯停止向下輸送游客時，安檢通道工作人員做好游客截流并做好解釋工作。

　　3.一級扶梯的上端的工作人員，密切關注安檢口下行滯留游客的數量，當達到500余人時，關閉扶梯下行，并對游客做好引導和解釋工作。

　　4.大橋區域的保安隊長隨時與客運車隊調度保持聯系，預計進入橋岸的游客達到定員時，且返程人數不多時，停止送客，將游客暫緩留滯于客服中心。

　　5、安檢處若發生緊急情況時，可以打開護欄將游客向大門口方向引導。

　　五、監督管理

　　1、預案演練

　　各部門要結合實際，有計劃、有重點地組織預案演練，確保預案啟動時各部門、各單位能按照預定崗位和預定程序進入角色并展開工作。

　　2、宣傳和培訓

　　各部門、各單位要廣泛宣傳應急法律法規和預防、避險、自救、互救、減災等常識，有計劃地對應急救援和管理人員進行培訓，提高其專業技能。

　　3、責任與獎懲

　　突發公共事件應急處置工作實行責任追究制對突發公共事件應急管理工作中做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵。

　　對遲報、謊報、瞞報和漏報突發公共事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關責任人給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　六、景區安保工作、宣傳、巡查圖片附后

　　七、本預案自發布之日起執行。

　　旅行社安全生產應急預案 9

　　為能及時、妥善、有效地處置旅游團隊在旅游過程中可能遭遇的突發事件，防止損害后后果擴大，特制定本《旅游安全突發事件應急預案 》。

　　一、一級突發事件

　　一級突發事件：指由于不可抗力導致航班延誤、取消，機場、公路、景點關閉，團隊受阻、滯留，行程延誤、變更，游客集體拒絕登機或單方中止行程，不接受旅行社或有關方面善意安排并采取極端行為等突發性事件。

　　處理辦法：

　　（一）本地事件：事發第一時間，導游或領隊應及時向業務部門報告，業務部門得知消息后，應立即向所在經營單位分管領導報告，分管領導應及時作出明確的處理意見，并趕赴現場協調處理。必要時，可請求省市旅游局派員協助處理。

　　（二）省內事件：突發事件在省內州、市發生的，分管領導應視情況緊急程度，親自或指派負責人前往事發地協調處理。必要時，可請求省市旅游局與事發地旅游行政管理部門聯絡，參與處理。

　　（三）省外事件：事件發生在國內其他省（市、區）時，一般情況下，分管領導應親自與對方地接社（或全陪）協調，請求協助處理和取證，特殊情況，報經公司同意后，派人前往事發地協調處理。必要時，可通過省旅游局與事發地旅游局聯絡，請求協助。

　　（四）國外事件：事件發生在國外或港、澳、臺地區，分管領導處理時，原則上應指令業務部門與境外地接社協調，通過領隊督促地接社按我公司要求妥善處理。必要時，應請示旅游、公安、外事等政府主管部門，通過涉外渠道進行處理。黃金周期間，應向各假日辦報告請示 。發生一級突發事件時，領隊、導游、組團社、地接社都有取證責任。

　　二、二級突發事件

　　二級突發事件：指由于旅行社或第三方的過失或疏忽，導致游客人身傷害、貴重物品（證件）損毀、被盜，出入境被拒，團隊行程嚴重受阻，或旅游目的'地突發重大疫情、恐怖事件，集體食物中毒、團隊（游客）被強行留滯或團員失蹤、棄置滯留不歸、意外死亡等突發性事件。

　　處理辦法：

　　發生上述突發事件時，分管領導接報后，應在第一時間摸清事件真實情況，立即報告公司周新民總經理，由周新民總經理召集負責人、當事部門及相關人員，研究處置方案，必要時請示省市旅游局。發生二級突發事件時，應根據不同情況，分別向責任險或意外險承保保險公司及時報險，協調處理。

　　三、三級突發事件

　　三級突發事件：指由于自然災害或重大交通事故，犯罪行為等導致游客多人傷亡（財產重大損失或集體境外滯留、失蹤）等突發事件。

　　處理辦法：

　　分管領導接報后，應在第一時間了解事件詳情，并立即報告周新民總經理，由周新民總經理召集相關負責人，組成事件處理領導小組，研究方案，分頭實施。

　　發生三級突發事件，應按程序及時向行政主管部門、保險公司、交通管理部門、公安邊防、外事部門、國家旅游局和康輝總社領導報告請示 。

　　注：所謂不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

　　本預案自20xx年8月1日執行。執行中有什么問題，請及時報告公司旅游管理總部。處理事故及投訴的程序仍安國家旅游局及公司原規定執行。

　　旅行社安全生產應急預案 10

　　根據景區防火的有關要求和安全，為了加強景區及時高效處置火災等突發事故的能力，切實保障景區游客和員工的生命財產安全，最大限度地減輕火災的危害，特制定本應急預案。

　　一、報警和接警的處置程序

　　1、景區范圍內的`員工、24小時值班人員以及保衛、巡邏、巡夜人員，一旦發現火情，應立即向防火小組及上級領導匯報并撥打報警電話，向值班人員說明：火災發生的部門和準確地點、簡要說明火情。

　　2、值班人員及防火小組接到報警電話后根據火情，第一時間通知、組織景區保衛處，及安全應急小分隊，迅速趕赴火災現場。根據火災類型、程度及時向公安消防大隊報警。

　　二、應急疏散的組織程序和措施

　　室內及重要活動現場，游客聚集的情況下，應遵循“先疏散，再撲救”的原則，引導游客和體弱員工從疏散通道安全撤離，防止人員過多，出現踩踏現象。

　　三、撲救初起火災的程序和措施

　　1、接到火警，要根據現場防火小組領導的要求，迅速組織景區保衛處消防隊員及安全應急小分隊隊員，攜帶必要的滅火器材，前往火災現場。到達現場后，組織人員對初起火進行撲救。如果火勢蔓延，應及時向公司消防隊報警，同時安排熟知景區道路人員在門崗留守，引導消防車快速到達火災現場。

　　2、參加撲救人員要遵守火場紀律，服從統一指揮，嚴禁單獨行動，注意火場地形和風向，不可直接撲滅火頭，注意自身安全。

　　3、撲火時，首先要控制火勢蔓延，采用人工撲打沙土覆蓋、滅火器滅火等，附近有消防栓的要迅速開啟用水滅火。

　　4、被控制住的火勢應使用一切手段使火完全撲滅。撲滅明火后必需對火場進行看守，防止死火復燃蔓延。

　　四、通訊聯絡、安全防護的程序和措施

　　值班人員、防火小組成員全天候保持通訊暢通，配有對講機設備人員必須24小時攜帶，確保信息統一，指揮有序。現場有受傷的人員應迅速急救，止血包扎，傷情比較嚴重的應立即送往醫院。對參加救火人員，應分組統計人數，確保人員生命安全。

　　五、處理完火場情況后，指令保衛處保護好現場，調查火災原因，及時匯總上報。

　　旅行社安全生產應急預案 11

　　一、總則

　　(一)目的

　　為了在發生旅游安全事故時，能迅速、有效地進行應急處理和救援，減少旅游者及從業人員的生命財產損失，維護銅鼓旅游形象，制定本預案。

　　(二)工作原則

　　1、以人為本，救援第一。處理事故時，以保障旅游者生命安全為根本目的，盡可能地為旅游者提供救援、幫助。

　　2、屬地救護，就地處置。在安全事故發生后，要及時向事發地相關部門報告，尋求幫助，力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度。

　　3、及時報告，信息暢通。事故發生后，應立即向事發地及相關單位報告，或邊救援邊報告，并及時處理和做好有關的善后工作。

　　(三)編制依據

　　1、《中華人民共和國安全生產法》

　　2、《中華人民共和國傳染病防治法》

　　3、《突發公共衛生事件應急條例》

　　4、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》

　　5、《導游人員管理條例》

　　6、《旅行社管理條例》

　　7、《江西省旅游管理條例》

　　(四)適用范圍

　　本預案適用于處置旅游者因自然災害、事故災難、突發公共衛生事件和突發社會安全事件而發生的游客傷亡事件。

　　自然災害、事故災難導致的游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災害；山體滑坡和泥石流等地質災害；公路、水運等重大交通運輸事故；其他各類安全事故等。

　　突發公共衛生事件造成的游客傷亡事件，包括：突發性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒，以及其他嚴重影響公眾健康的事件等。

　　突發社會安全事件特指發生涉外旅游突發事件和旅游節慶活動事故。包括：發生港澳臺和外國游客死亡事件，在旅游節慶活動中由于人群過度擁擠、火災、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發事件。

　　二、組織機構及職責

　　(一)應急機構及職責

　　成立了以局長為組長、副局長為副組長、各科室負責人為成員的局旅游安全應急救援領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合業務科,負責具體工作。

　　旅游安全應急救援領導小組的職責是：

　　1、認真執行旅游安全管理工作的有關規定，貫徹安全第一，預防為主的'方針。

　　2、統一指揮、分級管理，堅持誰主管、誰負責的原則。

　　3、負責通知有關人員和協調有關部門對旅游安全重特大突發事件的應急救援、調查處理。

　　4、負責上報各類旅游突發事件，認真落實事故的“三不放過”原則。

　　5、依法對全縣各旅游景區（點）、相關經營單位的應急救援預案的制定與實施進行監督和檢查。

　　6、堅持責任追究制度，對工作不負責任、玩忽職守者要建議進行責任追究。

　　(二)應急處理

　　1、發生旅游安全事故后，現場人員應立即將事故發生時間、地點、現場簡要情況、傷亡情況、采取的應急措施、存在問題、聯絡電話等基本情況和有關信息向本單位和旅游安全應急救援領導小組辦公室（電話：7172570）報告，同時開展自救工作。

　　2、事故發生后，事發地和有關部門在采取措施搶救人員和財產的同時，必須嚴格保護事故現場。因搶救傷員等原因需移動現場物件時，必須做出標志進行拍照、詳細紀錄和繪制事故現場圖，并妥善保管現場重要痕跡、物證等。

　　三、旅游安全事故等級

　　根據旅游安全事故的性質狀況和可能危害的程度，依照國家旅游局頒布的《旅游安全管理暫行辦法實施細則》將旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。

　　(一)輕微事故是指一次性事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者；

　　(二)一般事故是指一次性事故造成旅游者重傷，或經濟損失在1萬元－10萬元（含1萬元）者；

　　(三)重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘或者經濟損失在10萬－100萬元（含10萬元）者；

　　(四)特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。

　　四、應急救援適用單位

　　(一)旅行社

　　1、要成立安全和應急救援領導小組，并制訂組、接團的安全和突發事件應急救援預案。

　　2、按規定做好各類合同的簽訂，旅行社要與游客和旅游車（船）公司簽訂合同，明確責任。

　　3、制訂和實行旅游團隊活動中的旅游安全措施，要求全體員工都要熟悉安全救援常識、應急救援預案和安全防范措施。

　　4、要選擇符合旅游運營規定的旅游車（船）公司為旅游團隊服務。

　　5、對開展特殊旅游項目的活動，事前必須制訂好各項應急救援預案和措施。

　　6、帶團導游員隨時向旅游者提醒安全注意事項，旅途中遇特殊情況，要立即向本單位領導匯報。

　　(二)旅游星級飯店

　　1、要成立安全和應急救援領導小組。

　　2、認真做好消防、治安、衛生、防疫工作和各種緊急救援的物質準備工作，防范各類可能發生的重、特大事故。

　　3、要對員工進行安全知識的培訓，熟悉安全防范措施、應急救援預案和救護常識。

　　4、對餐廳、廚房、商場、舞廳、酒吧、咖啡廳等衛生防疫要達標。對重要的公共場所要加強值班制度和衛生消毒制度。

　　5、加強對配電房、水泵房、鍋爐房、消防和安全監控室等24小時值班制度和嚴格操作規程。

　　(三)旅游景區（點）、游樂場所

　　1、成立安全和安全生產應急救援領導小組。領導小組要下設搶救救援組、警戒保衛組、通訊聯絡組、醫療救護組、疏散引導組等組織。

　　2、要制定各類游覽、游樂規則和游客須知。

　　3、加強對旅游區內的通道、護欄、索道、參觀游覽車、游艇以及危險性較大的游樂設施、特種設備的監督檢查，堅持日小檢、周中檢、月大檢，要保存好原始檢查記錄。

　　4、要明確本旅游區最佳接待量和最大接待量。如超過最佳接待量時，要采取措施實行游客限量進入；超過最大接待量時，要采取暫停售票和派專人加大疏散游客的力度，排除事故隱患，確保旅游者的生命財產安全

　　5、較大的景區（點）在旅游黃金周期間，要加強警力，并做好重點時段的游客分流疏散工作。

　　6、加強對全體員工進行旅游安全應急救援培訓，提高救護技能。

　　五、應急救援措施

　　(一)全縣各旅游景區（點）和旅游行業各單位都要制定“旅游安全生產應急救援預案”和成立“旅游安全生產應急救援領導小組”。

　　(二)應急人員要學習和掌握一定的旅游安全防護技能及本職工作所需要的消防、衛生、防疫、救護等安全知識、應急措施，增強對事故預防和應急處理能力。

　　(三)當發生突發事件時應當立即采取搶救和保護措施，并報告相應的應急救援領導小組和有關部門。

　　(四)當發生事故隱患和不安全因素時，現場安全員應立即采取有效措施，按操作規程，及時處理，同時要報告本單位應急救援領導小組。

　　(五)在遇到險情、災情時，應按要求做好疏散撤離工作，并及時提醒游客和附近的群眾要聽從現場統一指揮。

　　六、應急救援程序

　　(一)發生事故后，現場人員應立即采取有效措施展開自救，并根據實際情況向旅游、消防（119）、緊急救護（120）、公安局（110）、保險等有關部門請求救援。

　　(二)事故單位的應急救援領導小組接到報告后，應當迅速采取有效的措施，組織救援，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失。

　　(三)局旅游安全應急救援領導小組接到發生事故報告后，應立即向主管領導報告，并按規定逐級上報，同時指派有關負責人在第一時間趕赴現場，協助有關部門進行事故的緊急救援和調查處理工作。

　　(四)救援過程中，根據事故嚴重程度和涉及范圍，協助有關部門統一協調指揮，保證救援隊伍、救援物資的及時到位。

　　(五)安全事故處理結束后，事故單位應及時總結事故和應急救援工作的經驗和教訓，并書面報告旅游安全應急救援領導小組辦。

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