商場應(yīng)急預(yù)案

時間：2024-07-10 19:01:00 秀雯應(yīng)急預(yù)案我要投稿

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商場應(yīng)急預(yù)案范文（精選15篇）

　　在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，保不齊會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案是必不可少的。那么大家知道應(yīng)急預(yù)案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編為大家收集的商場應(yīng)急預(yù)案范文，歡迎閱讀與收藏。

商場應(yīng)急預(yù)案范文（精選15篇）

　　商場應(yīng)急預(yù)案 1

　　一、目的

　　為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

　　三、職責(zé)

　　1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。

　　2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對重點(diǎn)部位實施嚴(yán)密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

　　3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

　　4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。

　　5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。

　　四、處理流程

　　(一)停電應(yīng)急處理程序：

　　1、工程措施

　　2、安全措施

　　善后處理

　　(二)停電應(yīng)急處理方案：

　　1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時采取如下措施：

　　1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的

　　1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時間告之）。

　　1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)；對較大載荷的`機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備。

　　1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。

　　1.1.4在搶修同時恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運(yùn)。

　　1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）

　　1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

　　1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。

　　1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。

　　1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。

　　2、物業(yè)人員安全措施如下：

　　2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員

　　2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。

　　2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。

　　2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）

　　2.1.4必要時（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。

　　2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。

　　2.2物業(yè)管理人員

　　2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。

　　2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

　　2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。

　　2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險公司及時提出索賠申請。

　　3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下

　　3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。

　　3.2必要時，告之客戶，暫時停止?fàn)I業(yè)。

　　3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。

　　3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。

　　(三)停電應(yīng)急處理注意事項：

　　1、停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。

　　2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。

　　3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如照明可能不足。物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

　　4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。

　　5、管理部適時對人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。

　　商場應(yīng)急預(yù)案 2

　　為了切實保障商場市場室內(nèi)工程改造期間的消防安全，防止火災(zāi)事故發(fā)生，應(yīng)主要從火災(zāi)預(yù)防和火災(zāi)應(yīng)急疏散、滅火救援等方面制定落實好相應(yīng)的方案、預(yù)案等安全保障措施：

　　一、火災(zāi)預(yù)防

　　一是工程改造期間按照逐層施工、階段進(jìn)行，完成一處恢復(fù)一處方式進(jìn)行；

　　二是施工期間保證未施工區(qū)域的消防栓、水噴淋、防火卷簾和火災(zāi)報警等消防設(shè)施的完好有效。對于施工區(qū)域停運(yùn)的消防設(shè)施應(yīng)有相應(yīng)的滅火、防火分隔、報警和疏散等例如增加滅火器的數(shù)量和規(guī)格、關(guān)閉防火卷簾、設(shè)置臨時照明和增加流動巡查人員等相應(yīng)作為補(bǔ)充的手段和措施；

　　三是營業(yè)期間禁止電氣焊等明火作業(yè)。非營業(yè)期間施工應(yīng)加強(qiáng)明火作業(yè)的安全管理，劃定合理的施工范圍做到組織、人員、措施三到位；

　　四是營業(yè)期間禁止占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口，禁止占用防火間距，保障消防器材、疏散標(biāo)志的完好有效；

　　五是非營業(yè)期間和非施工期間，關(guān)閉不必要的電源、熄滅火源火種；

　　六是營業(yè)期間應(yīng)成立防火巡查、檢查小織，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)消除火災(zāi)隱患和監(jiān)視火情等任務(wù)，并保持營業(yè)期間不間斷巡查檢查工作狀態(tài)；

　　七是非營業(yè)期間應(yīng)成立值班、值更小組，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)排除火災(zāi)隱患、巡查監(jiān)視火情和滅火等職責(zé)，并保持持續(xù)的工作狀態(tài)。

　　二、滅火應(yīng)急疏散處理預(yù)案

　　（一）應(yīng)急疏散處置程序

　　（1）各樓層現(xiàn)場工作人員在接到火警后必須先疏散群眾；

　　（2）疏散時注意疏散順序，對著火層本層人員先進(jìn)行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞；

　　（3）疏散時注意防止混亂，控制現(xiàn)場人員情緒，提高疏散效率，并向消控中心報告，要求啟動防排煙系統(tǒng)；

　　（4）疏散時如發(fā)現(xiàn)受傷人員，立即聯(lián)絡(luò)安全防護(hù)救護(hù)組，第一時間救治傷員。

　　（二）初起火災(zāi)撲救程序和措施

　　（1）滅火行動組人員接到火災(zāi)報警后，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點(diǎn)、后一般”的'原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同時進(jìn)行；

　　（2）根據(jù)指揮部命令設(shè)立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢蔓延，等待消防部隊救援；

　　（3）滅火行動組人員在搶救火場時應(yīng)注意自身安全防護(hù)，不脫離組織單獨(dú)行動，在指揮部沒有下達(dá)命令前不貿(mào)然行動，受到火勢威脅時應(yīng)及時后撤；

　　（4）公安消防部隊到達(dá)現(xiàn)場后，根據(jù)消防部隊需要，協(xié)助滅火。

　　（三）通訊聯(lián)絡(luò)保障程序

　　（1）火災(zāi)突發(fā)情況下，應(yīng)設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)渠道，對講機(jī)等設(shè)備應(yīng)設(shè)立專門的對講頻道；

　　（2）由通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)傳遞各方信息，傳達(dá)指揮部命令，并確保火災(zāi)時通訊的暢通；

　　（3）各部門應(yīng)制定相應(yīng)的通訊應(yīng)急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應(yīng)急方案，確保正常的信息傳遞。

　　（四）安全防護(hù)救護(hù)程序和措施

　　（1）安全防護(hù)組接到報警后，準(zhǔn)備好相關(guān)救護(hù)器材，急救物資，于指揮部待命；

　　（2）根據(jù)指揮部命令劃定室內(nèi)（外）安全警戒區(qū)域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通；

　　（3）根據(jù)火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時撥打120急救指揮中心。

　　三、建立組織機(jī)構(gòu)

　　一是成立工程改造期間消防安全保障領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：總經(jīng)理

　　副組長：二人（分別負(fù)責(zé)施工區(qū)和非施工區(qū)）

　　設(shè)立指揮部：辦公室設(shè)在指揮中心或辦公室，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)工作。

　　二是成立以下工作小組

　　根據(jù)預(yù)案，成立不同的行動小組，根據(jù)指揮中心指令，協(xié)調(diào)配合。

　　（1）滅火行動組：由保衛(wèi)部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場實施滅火；

　　（2）通訊聯(lián)絡(luò)組：各部門各樓層挑選一名，專門負(fù)責(zé)在火災(zāi)突發(fā)情況下保持與消控中心、辦公室聯(lián)系，確保火災(zāi)時的通訊暢通，傳達(dá)指揮部命令，反饋火場情況；

　　（3）疏散引導(dǎo)組：火災(zāi)緊急情況下，各樓層人員應(yīng)立即控制現(xiàn)場局面，防止混亂，正確組織、引導(dǎo)、疏散在場群眾向安全地帶撤離；

　　（4）安全防護(hù)救護(hù)組：負(fù)責(zé)將受傷的群眾和工作人員抬離危險區(qū)域，做好現(xiàn)場急救工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)120急救中心，最大限度確保傷員安全。

　　商場應(yīng)急預(yù)案 3

　　1.目的

　　防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

　　2.范圍

　　適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員

　　3.職責(zé)

　　3.1當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　3.2行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。

　　3.3各部門各個員工執(zhí)行本預(yù)案。

　　3.43分鐘之內(nèi)應(yīng)立即送上電。

　　4.管理規(guī)程

　　4.1總要求

　　停電期間，立即停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力保護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作。

　　4.2停電應(yīng)急辦法

　　4.2.1導(dǎo)購的停電應(yīng)急辦法

　　4.2.1.1導(dǎo)購應(yīng)立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

　　4.2.1.2導(dǎo)購應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。

　　4.2.1.3若短時間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請顧客放下手中的'商品，向顧客說對不起，并且協(xié)助護(hù)管隊疏導(dǎo)顧客離開商場。

　　4.2.2收銀員停電應(yīng)急辦法

　　收銀POS機(jī)由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

　　4.2.2.1收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。

　　4.2.2.2當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。

　　4.2.2.3收款結(jié)束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

　　4.2.3防損部停電應(yīng)急辦法

　　各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。

　　4.2.3.1所有防損部員工應(yīng)服從當(dāng)班主管(若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé))安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡視。

　　4.2.3.2防損部各個固定崗防損人員應(yīng)堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。

　　4.2.3.3防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點(diǎn)巡視，必要時到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。

　　4.2.4行政部停電應(yīng)急辦法

　　4.2.4.1局部區(qū)域停電處理辦法

　　行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)象，及時修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。

　　4.2.4.2商場全部停電處理方法

　　及時與電工聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室及時送電。

　　4.2.5超市部員工停電應(yīng)急處理辦法

　　超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施。

　　4.2.5.1超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

　　停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。

　　停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。

　　停電時間24小時以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。

　　停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。

　　4.2.5.2遇設(shè)備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部，由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修，同時主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案4.2.5.1相關(guān)內(nèi)容。

　　4.2.6辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理辦法

　　4.2.6.1在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員(除核算員外)應(yīng)立即至各部門，配合各部門主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。

　　4.2.6.2二線職能部門(除信息部外)人員應(yīng)立即關(guān)閉計算機(jī)設(shè)備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員做保衛(wèi)工作。

　　商場應(yīng)急預(yù)案 4

　　為確保在破壞性地震發(fā)生時，應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度的減輕地震給中心造成的災(zāi)害，保障購物廣場財產(chǎn)和顧客、員工的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國防震減災(zāi)法》結(jié)合我中心實際，特制定本預(yù)案；

　　一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：

　　執(zhí)行組長：

　　成員：

　　發(fā)生突發(fā)事件是在處理小組組長、執(zhí)行組長或成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

　　主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜；掌握地震救災(zāi)和災(zāi)情，隨時向上級匯報，向指揮部各工作組通報；籌集、調(diào)拔救災(zāi)經(jīng)費(fèi)和救災(zāi)物資；負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。

　　二．各組任務(wù)與職責(zé)

　　（一）搶險救災(zāi)組

　　負(fù)責(zé)人：

　　1、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員；

　　2、及時運(yùn)送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；

　　3、震后第一時間迅速關(guān)閉、切斷輸點(diǎn)、燃?xì)狻⒐┧到y(tǒng)、（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。

　　4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備，迅速恢復(fù)供電、供水、供氣主要職責(zé)；組織指揮全體工作人員迅速開展搶險救災(zāi)工作，包括搶救壓埋人員；

　　5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時接受和發(fā)布信息。

　　（二）醫(yī)療救護(hù)組

　　負(fù)責(zé)人：

　　1、準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備；

　　2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令，立即進(jìn)行現(xiàn)場救援

　　3、根據(jù)災(zāi)情情況，部署救護(hù)力量，妥善安置重傷員。

　　（三）治安保衛(wèi)組

　　負(fù)責(zé)人：

　　1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查、采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定；

　　2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；

　　3、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點(diǎn)要部位的'安全保衛(wèi)工作；

　　4、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動；

　　5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；

　　6、疏導(dǎo)中心交通。

　　（四）人員疏散組

　　負(fù)責(zé)人：

　　公司主要負(fù)責(zé)人在購物廣場的顧客及員工的疏散。

　　1、要告知員工與顧客，地震是第一不能跳樓，第二不能擁擠；

　　2、部門經(jīng)理和主管應(yīng)組織安排顧客與員工從安全通道下樓，要避免碰撞、擁擠、踩傷、絕對禁止使用電梯。

　　3、部門經(jīng)理和主管在負(fù)責(zé)人指揮顧客和員工疏散過程中，不得擅離崗位。

　　4、如樓層較高，建議顧客與員工在衛(wèi)生間等小開間場所就地僻險。

　　（五）物資供應(yīng)組<建議由財務(wù)部人員組成>

　　負(fù)責(zé)人：

　　1、根據(jù)各部門提出的物資計劃，負(fù)責(zé)采購、調(diào)撥急需的救災(zāi)物資；

　　2、接受公司內(nèi)外援助，統(tǒng)籌安排；

　　3、為本單位的或的災(zāi)民提供食品，飲用水和必要的生活用品；

　　4、運(yùn)送人員，傷員和救災(zāi)物資。

　　（六）宣傳組

　　負(fù)責(zé)人：

　　1、宣傳普及地震科學(xué)知識，增強(qiáng)員工與顧客防震僻險，自防自救能力和地震應(yīng)急應(yīng)變能力。

　　2、負(fù)責(zé)抗震救災(zāi)工作宣傳報道，向公眾發(fā)布震情和災(zāi)情信息，安定民心；

　　3、收集災(zāi)情和救災(zāi)物資，編寫震情通報，進(jìn)行震害調(diào)查；負(fù)責(zé)地震傷亡與財產(chǎn)損失統(tǒng)計工作，評估災(zāi)情。

　　三、臨震應(yīng)急反應(yīng)

　　接到政府及有關(guān)部門關(guān)于地震預(yù)報后，全公司進(jìn)入臨震應(yīng)急期。

　　1、中心地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開緊急會議，研究部署應(yīng)急措施，立即向各工作組傳達(dá)臨震處理意見，并按應(yīng)急預(yù)案落實各相應(yīng)及措施，準(zhǔn)備消防器材；

　　2、宣傳組利用宣傳工具，立即開展以急宣傳，要特別注意防止和果斷平息地震謠傳、誤傳事件，確保秩序穩(wěn)定；

　　3、各組負(fù)責(zé)人制定本組應(yīng)急方案。

　　四、破壞性地震震后應(yīng)急對策

　　1、地震發(fā)生后，地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即進(jìn)入第一線，了解震情和災(zāi)情，迅速組織實施破壞性地震應(yīng)急預(yù)案，及時將震情、災(zāi)情及其他發(fā)展趨勢等信息報告上級，必要時發(fā)出緊急支援的請求。啟動抗震救災(zāi)指揮系統(tǒng)；

　　2、各工作小組立即進(jìn)入各自崗位，啟動應(yīng)急預(yù)案，完成各自任務(wù)；

　　3、啟動各類通訊設(shè)備，確保通訊晝夜暢通，地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，隨時與政府及其他有關(guān)部門保持密切聯(lián)系；

　　4、根據(jù)震情災(zāi)情安排慰問工作，妥善安置顧客，保障顧客和員工的基本生活和安全，并向受災(zāi)人員提供精神及心理衛(wèi)生方法方面的幫助；

　　5、盡快恢復(fù)被破壞的建筑、設(shè)施和設(shè)備，做好服務(wù)經(jīng)營的恢復(fù)工作；

　　6、注意平息地震謠傳或誤傳，保衛(wèi)部門要加強(qiáng)中心的治安管理和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助轄區(qū)公安部門預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動。

　　五、獎勵和處罰

　　1、在破壞地震應(yīng)急活動中有下列事跡就之一者，應(yīng)予以獎勵；

　　(1)、出色完成破壞性應(yīng)急任務(wù)的；

　　(2)、保護(hù)公司財產(chǎn)和搶救人員有功的；

　　(3)、及時排除險情、防止災(zāi)害擴(kuò)大成績顯著的；

　　(4)、及時供應(yīng)救援物資和工具成績突出的

　　(5)、其他有特殊貢獻(xiàn)的；

　　2、在破壞性地震應(yīng)急活動中有下列行為之一者，應(yīng)予以處分或處罰；

　　(1)不聽從指揮，不服從命令，拒不承擔(dān)應(yīng)急任務(wù)的；

　　(2)臨震應(yīng)急期或震會應(yīng)急期擅離職守、臨陣逃脫的；

　　(3)阻擾抗震救災(zāi)指揮部緊急調(diào)用物資、人員或占用場地的；

　　(4)、挪用、盜竊地震應(yīng)急工作經(jīng)費(fèi)或物資的；

　　(5)趁機(jī)哄搶國家、集體或者公共財產(chǎn)的；

　　(6)不按照規(guī)定和實際情況報告災(zāi)情的；

　　(7)散步謠言擾亂社會次序，影響破壞性應(yīng)急工作的；

　　(8)有危害應(yīng)急救援工作的其他行為；

　　商場應(yīng)急預(yù)案 5

　　分公司自今年以來每月按照公司要求進(jìn)行現(xiàn)場處置程序的演練并評估，7月份，公司組織一次綜合性專項演練，主要進(jìn)行了火災(zāi)、觸電、高處墜落等應(yīng)急演練，針對演練過程，評估如下：

　　一、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)：

　　1、應(yīng)急小組組長、副組長及小組組員職責(zé)：職責(zé)分工明確，應(yīng)急管理小組人員均明確自身的應(yīng)急職責(zé)。

　　2、通過應(yīng)急演練，各員工明確了應(yīng)急職責(zé)。

　　二、演練的準(zhǔn)備情況：

　　應(yīng)急演練前，對員工進(jìn)行了應(yīng)急程序和應(yīng)急技能的培訓(xùn)，應(yīng)急物資和設(shè)施等均已到位。

　　應(yīng)急救援物資的供給：分公司應(yīng)急救援物資供應(yīng)充足，擺放地點(diǎn)合理，員工均明確應(yīng)急救援物資的具體位置，演練時能夠準(zhǔn)確無誤地找到應(yīng)急救援物資。

　　三、報警和通訊系統(tǒng)：

　　演練過程中的報警及時，報警系統(tǒng)正常完好，報警程序合理，員工能夠按照報警程序進(jìn)行報警。

　　通過演練，各員工熟知火警、醫(yī)院、公司應(yīng)急管理小組人員的電話等聯(lián)系方式，模擬現(xiàn)場應(yīng)急事情發(fā)生后，均能夠很快聯(lián)系到相關(guān)人員和部門，通訊系統(tǒng)暢通。

　　四、應(yīng)急技能：

　　演練期間，員工基本能做到安全撤離，但是依然存在如下問題：

　　1、觸電應(yīng)急演練：演練時，能夠按照程序進(jìn)行演練、并急救，但員工對心肺復(fù)蘇的操作能力不強(qiáng)。

　　2、火災(zāi)：演練時，能夠熟練使用消防器材正確滅火，機(jī)關(guān)行政人員操作能力略有不足。

　　3、高處墜落應(yīng)急演練：演練時順利按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行，應(yīng)急預(yù)案比較符合公司實際情況，但包扎手法不熟練。

　　根據(jù)現(xiàn)場演練，應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容制定得比較詳細(xì)、合理，符合本公司的.實際情況，但是，需要在應(yīng)急救護(hù)能力方面，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　員工對防護(hù)用具的使用比較熟練。

　　五、演練情況的設(shè)置：

　　1、觸電應(yīng)急演練：設(shè)置了維修工在維修時突然觸電、員工作業(yè)時突然觸電等情況，現(xiàn)場反應(yīng)及時，演練情況的設(shè)置合理；

　　2、火災(zāi)：設(shè)置了辦公區(qū)因明火引起的火災(zāi)場景，生產(chǎn)基地工作人員都能夠嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急程序要求進(jìn)行，設(shè)置合理。

　　3、高處墜落事故：設(shè)置在廠房空場因地方狹小問題的場景，能夠按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行，設(shè)置合理。

　　以上演練情況的設(shè)置，具有一定的代表性，但也具有一定的局限性，今后在每年的演練中盡量安排多個場景，多找出一些危險隱患點(diǎn)，這樣可以增強(qiáng)員工的安全意識、緊急狀態(tài)下的反應(yīng)速度和承受能力。

　　六、總結(jié)：

　　通過以上評估，分公司應(yīng)急預(yù)案的制定基本合理，尚存在如下問題需要改進(jìn)：

　　加強(qiáng)對員工救護(hù)能力的培訓(xùn)：如人工呼吸、包扎傷口等。建議綜合辦于20xx年12月底以前邀請外單位專業(yè)救護(hù)人員對公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　商場應(yīng)急預(yù)案 6

　　一、目的

　　為最大限度的減少火災(zāi)損失，根據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實施細(xì)則和省、市政府的有關(guān)規(guī)定精神，特制定本預(yù)案。

　　二、適用范圍

　　本工作規(guī)程用于購物中心商業(yè)廣場管理處火災(zāi)撲救工作。

　　三、消防組織結(jié)構(gòu)

　　略

　　四、職責(zé)：

　　1、總指揮主要職責(zé)

　　1）統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理處各部門應(yīng)急救援工作；

　　2）組織制定并實施火災(zāi)事故的應(yīng)急救援工作方案；

　　3）統(tǒng)一調(diào)配救援設(shè)備、人員、物資、器材；

　　4）適時批準(zhǔn)啟動救援預(yù)案和終止緊急狀態(tài)；

　　5）組織落實主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

　　2、副總指揮主要職責(zé)

　　1）如總指揮不在，行駛總指揮職責(zé)；

　　2）負(fù)責(zé)事故應(yīng)急處理的綜合協(xié)調(diào)工作；

　　3）負(fù)責(zé)施救人員、物資、器材的調(diào)配；

　　4）承辦總指揮交辦的其他工作。

　　3、滅火組組長主要職責(zé)

　　1）負(fù)責(zé)在火警發(fā)生后要迅速趕赴現(xiàn)場指揮滅火；

　　2）負(fù)責(zé)報告火災(zāi)的撲救情況；

　　3）負(fù)責(zé)火災(zāi)撲滅后，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場等待調(diào)查；

　　4）承辦總指揮交辦的其他工作。

　　4、疏散組組長主要職責(zé)

　　1）負(fù)責(zé)有計劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方；

　　2）指揮疏散事故影響區(qū)的人員；

　　3）保證消防車輛能自由進(jìn)出，保持商場內(nèi)外各通道暢通；

　　4）承辦總指揮交辦的其他工作。

　　5、警戒組組長主要職責(zé)

　　1)組織工程部人員維護(hù)事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序；

　　2)承辦總指揮交辦的其他工作。

　　6、后援支持組組長主要職責(zé)

　　1）統(tǒng)一指揮施救隊伍；

　　2）籌措調(diào)集應(yīng)急救援所需的交通工具、器材；

　　3）負(fù)責(zé)實施防止事故擴(kuò)大的安全防范措施；

　　4）迅速組建搶險和現(xiàn)場救治醫(yī)療隊伍；

　　5）組織指揮現(xiàn)場搶險救災(zāi)、傷員救治及轉(zhuǎn)送工作；

　　6）承辦總指揮交辦的其他工作。

　　五、操作程序：

　　火災(zāi)確認(rèn)

　　中控室發(fā)現(xiàn)消防自動控制系統(tǒng)報警或接到火災(zāi)報警電話后，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場查看。

　　預(yù)案啟動

　　1）巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場后，證實是火災(zāi)后，應(yīng)立即用對講機(jī)或電話向中控室報警，同時啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。

　　2）中控崗接到火災(zāi)報警信號后聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現(xiàn)場職務(wù)最高者擔(dān)任臨時總指揮。

　　3）總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動本預(yù)案。

　　火災(zāi)報警

　　1）總指揮決定是否報“119”。

　　2）中控崗報警時必須講清下列事項：火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)；火勢大小；燃燒物質(zhì)；報警人的姓名和崗位。

　　3）中控崗及時向安全主管、班長、客服人員、環(huán)境主管等崗位發(fā)出通知。

　　4）中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系，并隨時向總指揮報告火情。

　　組織救火

　　1）指揮接到火災(zāi)信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時向總經(jīng)理報告火災(zāi)的撲救情況。

　　2）中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。

　　3）中控崗人員立即啟動消防廣播通知用戶進(jìn)行疏散（以下通告要重復(fù)廣播）：

　　請注意：現(xiàn)在本商場x棟x層發(fā)生火災(zāi)，請在本棟的商戶不要驚慌，聽從管理處員工指揮，向樓下疏散，同時要做到如下幾點(diǎn)：

　　A、人員有秩序由消防通道步行下樓；

　　B、請千萬不要乘搭電梯；

　　C、如果來不及下樓，可按樓層就近情況疏散到x層平臺。

　　4）安全主管接到中控崗?fù)ㄖ螅⒓蹿s到現(xiàn)場指揮滅火，并隨時向總指揮報告情況

　　5）中控崗用電話通知備勤保安發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)

　　6）所有保安員聽到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災(zāi)現(xiàn)場滅火（人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將商場內(nèi)易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方。

　　7）接到通知后，各部么應(yīng)按各自的職責(zé)范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時與中控室聯(lián)系。

　　8）后援支持組組長派人到商場門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場，指示消防栓位置。

　　人員疏散、搶救

　　1）積極搶救受火災(zāi)威脅的'人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。

　　2）疏散救人的方法。

　　A、由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導(dǎo)人員從消防梯疏散到安全地帶，疏散組負(fù)責(zé)安排疏散工作。

　　B、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下兩層人員。

　　C、與子同時，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特別注意以下地點(diǎn)：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常在這些地方，尤其是兒童。

　　D、當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人較多時，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。

　　E、當(dāng)火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導(dǎo)火場人員進(jìn)行自救：如用被條連結(jié)成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清楚這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來，若房內(nèi)有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。

　　3）疏散救人時要注意的事項。

　　A、在火災(zāi)情況下，要由消防樓梯疏散。

　　B、疏散時，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。

　　C、疏散時，要沿著緊急出口標(biāo)志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上部。

　　D、商場緊急疏散時，切記要由首層向商場以外跑，不要錯走到地下室。

　　E、為搜查為疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前，要先用手試一試門，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要別住呼吸，因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒有滅火工具時，應(yīng)立即將門關(guān)上。

　　F、對受傷的人員，除在現(xiàn)場進(jìn)行急救外，重傷者還應(yīng)及時送往醫(yī)院搶救治療。

　　物品疏散、保護(hù)

　　1）疏散與保護(hù)物資，是滅火過程中的又一項重要任務(wù)，對受火勢威脅的各種物資，以及業(yè)戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火情來決定，其目的是盡量避免或減少財產(chǎn)損失。

　　2）需要疏散與保護(hù)的物資的幾種情況：

　　A、重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護(hù)時，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。

　　B、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備，在火勢威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)賭氣的危險時，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。

　　C、當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。

　　D、對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。

　　3）疏散與保護(hù)物資的要求和方法：

　　A、一般情況下，應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護(hù)受火勢威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資。

　　B、在受火勢威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員，保護(hù)他們的安全。

　　C、疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。

　　D、疏散出來的物資不得堵塞道路，應(yīng)放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。對需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。

　　配合消防隊救火

　　1）當(dāng)消防隊到達(dá)商場后，管理處經(jīng)理將現(xiàn)場總指揮權(quán)移交消防隊現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

　　2）火勢被撲滅。中控室收到火災(zāi)確實已經(jīng)撲滅的報告，記錄熄火時間。

　　3）總指揮宣布救火結(jié)束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。

　　現(xiàn)場恢復(fù)

　　1）組長以上人員集中到會議室開會、總結(jié)并做出修整措施。

　　2）管理處經(jīng)理組織人員對商戶進(jìn)行安撫工作。

　　六、記錄

　　滅火預(yù)案的相關(guān)記錄

　　商場應(yīng)急預(yù)案 7

　　1 編制目的

　　為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)，本著"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預(yù)案。

　　2 危險性分析

　　2.1 企業(yè)概況

　　某商場是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。

　　2.2 危險性分析

　　某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中重。

　　另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。

　　3 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　　3.1 成立應(yīng)急指揮部

　　總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。

　　副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任

　　組員：由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。

　　總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。

　　職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

　　3.2 設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組

　　人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。

　　職責(zé)：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的'傳達(dá)。

　　3.3 設(shè)立樓層指揮組

　　人員組成：由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。

　　3.4 設(shè)立滅火行動組

　　人員組成：由各部門的義務(wù)消防隊員組成。

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險工作。

　　3.5 設(shè)立疏散引導(dǎo)組

　　人員組成：由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。

　　職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

　　3.6 設(shè)立防護(hù)救護(hù)組

　　人員組成：由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。

　　3.7 設(shè)立后勤保障組

　　人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。

　　4 應(yīng)急響應(yīng)

　　4.1 報警和接警

　　值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。

　　4.2 應(yīng)急疏散

　　消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

　　4.3 撲救初起火災(zāi)

　　滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。

　　4.4 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)

　　通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。

　　防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

　　后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。

　　5 應(yīng)急結(jié)束

　　滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

　　6 工作要求

　　（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

　　（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

　　（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

　　商場應(yīng)急預(yù)案 8

　　按照上級有關(guān)部門的要求，為維護(hù)新光店顧客與員工人身、財產(chǎn)安全，有效處理商場突發(fā)安全事故，結(jié)合我商場實際情況，使新光店所遭受的恐怖襲擊損失降到最低，特制定本預(yù)案。

　　一、成立防恐應(yīng)急處置組

　　1、處置組組長：總經(jīng)理

　　2、處置組副組長：管理經(jīng)理后勤經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理

　　3、功能小組：

　　指揮組：保衛(wèi)處

　　保衛(wèi)組：保衛(wèi)處

　　后勤組：總務(wù)處、各商場及后勤其他處室

　　信息組：總辦企劃處

　　二、職責(zé)和功能

　　處置組：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處理工作；根據(jù)形勢做出決定；制定臨時對策，適時發(fā)布命令、通告；對所需的人、財、物進(jìn)行總體調(diào)撥。

　　指揮組：在處置組組長的帶領(lǐng)下，組織救援工作，統(tǒng)一指揮和組織商場對突發(fā)恐怖襲擊的應(yīng)急處理工作。

　　保衛(wèi)組：及時了解事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事情起因、現(xiàn)場情況、傷亡報告；向商場有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，遵從上級指示，開展相關(guān)工作；組織初期的救援工作，穩(wěn)定施害方的情緒，采取積極有效的措施嚴(yán)防死守；對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照、錄像等取證工作；通知公安機(jī)關(guān)支援處理事件。

　　后勤組：負(fù)責(zé)后勤保障，調(diào)動車輛、物資，組織對傷員的搶救工作。

　　信息組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮各組開展工作，保障各項指令的上傳、下達(dá)，做好簡報匯編及防護(hù)宣傳報道工作，及時報告現(xiàn)場情況。

　　三、事故報告及處理程序

　　1、報告制度實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制；

　　2、保衛(wèi)處保安員發(fā)現(xiàn)或接到事故報告后，必須在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并向保衛(wèi)處報告；

　　3、保衛(wèi)處在了解清楚各方面情況后，報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并向公安機(jī)關(guān)發(fā)出支援求助。商場本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則果斷處理，積極搶救；

　　4、引導(dǎo)商場顧客安全離開現(xiàn)場，保衛(wèi)好貴重物品；

　　5、保衛(wèi)處用攝錄設(shè)備將現(xiàn)場情況記錄備案。待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，積極協(xié)助處理事件。有傷員時應(yīng)及時救出，并送往醫(yī)院救治；

　　6、商場根據(jù)事件的具體情況上報主管部門，應(yīng)急處置組領(lǐng)導(dǎo)在短時間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。如不能及時到達(dá)現(xiàn)場的，由指揮組作為總負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌安排全面工作；

　　7、認(rèn)真做好善后工作，切實保障傷員的利益。

　　四、防恐應(yīng)急處置預(yù)案

　　㈠敵對勢力、敵對分子沖擊商場預(yù)案

　　1、組織保衛(wèi)力量將人員控制在外圍；

　　2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、事件發(fā)生的.地點(diǎn)等；

　　4、將顧客和員工撤離到安全的地方，不要將顧客和員工卷入鬧事者行列；

　　5、要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

　　6、通過監(jiān)控系統(tǒng)將整個鬧事過程全部記錄在案，以備有關(guān)部門取證。

　　㈡?zhèn)︻櫩蛦T工的預(yù)案

　　1、立即疏散人員；

　　2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體發(fā)生的地點(diǎn)等；

　　4、將受傷的人員及時送往醫(yī)院救治；

　　5、要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

　　6、尋找作案人。對于仍在商場內(nèi)的作案人員，要派人跟蹤，防止其繼續(xù)傷害無辜或畏罪自殺、潛逃；對于已經(jīng)離開商場的要及時報告xxx門講清楚該人員的具體特征；

　　7、做好善后工作。

　　（三）持械劫持顧客員工的預(yù)案

　　1、立即疏散其他未被劫持的人員；

　　2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體事件發(fā)生的地點(diǎn)等；

　　4、能力范圍內(nèi)將劫持犯控制在一個相對固定的區(qū)域內(nèi)，并封鎖該區(qū)域；

　　5、在xxx門未到之前，穩(wěn)定劫持犯情緒；

　　6、要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

　　7、對于有傷員的應(yīng)盡可能的救出，采取有效的急救，危重傷員要及時送往醫(yī)院救治；

　　8、做好善后工作。

　　（四）被生物、化學(xué)武器襲擊應(yīng)急預(yù)案

　　1、立即疏散未被感染的人員，封鎖受感染區(qū)域，將受感染人員控制在一定區(qū)域；

　　2、報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點(diǎn)、受感染人員的數(shù)量等；

　　4、穩(wěn)定受感染人員的情緒，讓他們交流正確的信息，釋放精神壓力以及尋求感情支持；

　　5、要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

　　6、及時清洗身上所穿衣物，并進(jìn)行消毒；

　　7、做好善后工作。

　　（五）受到炸彈襲擊的預(yù)案

　　1、疏散其他人員，搶救傷員，劃定封鎖區(qū)域；

　　2、報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點(diǎn)、受傷人員的數(shù)量等；

　　4、尋找發(fā)現(xiàn)作案者；

　　5、要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

　　6、做好善后工作。

　　（六）滅火預(yù)案

　　一）報警

　　1、某部位發(fā)現(xiàn)火警，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)以最快速度用手動報警按鈕、專用報警電話向消防監(jiān)控中心報警，內(nèi)線報警電話。

　　2、同時向樓面管理人員或辦公室報告火情。

　　3、樓層經(jīng)理第一時間到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場火情采取滅火措施，同時向消防科、總辦、商管處報告。

　　二）滅火

　　1、滅火力量

　　1）發(fā)生火災(zāi)商場的應(yīng)急處置組成員為第一支滅火力量；

　　2）公司義務(wù)消防大隊直屬中隊為第二支滅火力量；

　　3）其他義務(wù)消防中隊為第三支滅火力量；

　　2、戰(zhàn)術(shù)及設(shè)施

　　1）堅持“先控制、后消滅”的原則，力爭速戰(zhàn)速決。

　　2）切斷電源、隔離可燃物。

　　3）首選就近的水源（臉盆、水筒、茶杯中的水）拖布、笤帚等簡易工具滅火。

　　4）次選就近磷酸氨鹽干粉滅火器滅火。

　　5）使用就近消火栓滅火。

　　（七）停電預(yù)案

　　1、商品保護(hù)組迅速就位：款員第一時間鎖好錢匣，并保護(hù)好錢款和貴重商品。

　　2、其他人員要及時打開手電照明，安慰顧客。

　　3、同時向管理人員或樓面報告。

　　4、樓面要及時向總辦、商管處報告。

　　5、如長時間停電，要根據(jù)指令啟動相應(yīng)的《疏散預(yù)案》。

　　（八）發(fā)現(xiàn)可疑物品

　　1、員工發(fā)現(xiàn)可疑物品時，要立即向管理人員或樓面報告。

　　2、樓面經(jīng)理或值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)可疑物品不要貿(mào)然移動，要保護(hù)現(xiàn)場，查找線索，同時向總辦、商管處報告。

　　3、樓面要及時向總辦、商管處報告。

　　4、需要緊急疏散時，根據(jù)指令啟動相應(yīng)的《疏散預(yù)案》

　　五、防恐應(yīng)急疏散預(yù)案

　　一）安全出口疏散路線

　　1、東大門、北大門、西大門在營業(yè)時間內(nèi)要處于開啟狀態(tài)，火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，責(zé)任人員根據(jù)指令在第一時間迅速將所有安全出口迅速向外開啟。

　　2、疏散樓梯、疏散路線、安全出口采用分工負(fù)責(zé)制。營業(yè)區(qū)域至安全出口的主通道為主要疏散路線，疏散時，疏散路線延途每十米設(shè)專人守候，利用手電筒、揚(yáng)聲器引導(dǎo)顧客撤到安全地帶。

　　3、事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場疏散責(zé)任人員應(yīng)迅速就位，其它部位疏散人員根據(jù)疏散命令在第一時間就位。

　　4、安全出口、疏散樓梯、疏散路線要落實專人，上、下午倒班的單位要落實兩套人員。

　　二）疏散措施

　　1、收銀員根據(jù)疏散命令迅速將錢款送至總出納，或就地將收銀抽屜鎖緊；

　　2、貴重商品進(jìn)入保險柜；

　　3、疏散開始后柜臺內(nèi)要留有三分之一的人員看守；

　　4、首先疏散直接受危害的人員，其次是疏散受直接危脅的人員，最后疏散大部分人員；

　　5、安全疏散實行先人員、后物質(zhì)，先顧客、后營業(yè)員的步驟；

　　6、變電所、監(jiān)控中心、水泵房、送（排）風(fēng)機(jī)房、總機(jī)室、總出納、廣播室、空調(diào)機(jī)組為重點(diǎn)部位，未接到命令前必須堅守崗位。

　　三）疏散引導(dǎo)人員安排

　　1、一層由超市、友誼百貨負(fù)責(zé)一層安全門及東、西、北大門的開啟及人員疏散指示；

　　2、家電商場、友誼百貨、服裝商場、運(yùn)動休閑廣場負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客及員工向一層安全門的疏散指示；

　　3、商管處負(fù)責(zé)辦公區(qū)員工向一層安全門的疏散指示；

　　4、要求

　　1）當(dāng)接到疏散指令后，迅速按分工組織好本部門的人員到崗就位；

　　2）人員疏散本著分流、就近向安全方向疏散的原則進(jìn)行。

　　3）各專賣店、檔口必須配備手電筒，各樓層辦公室、服務(wù)臺除手電筒外還要配備必要的揚(yáng)聲器，保證電量，隨時可以投入使用。

　　5、需要注意問題：

　　1）不要乘坐扶梯、電梯；

　　2）不要重進(jìn)事故現(xiàn)場；

　　3）不使用蠟燭、打火機(jī)照明，杜絕流動火源。

　　四）為了公司、顧客和員工的安全，作為興隆員工應(yīng)該做到：

　　1、牢固樹立安全意識，對安全工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2、嚴(yán)格遵守消防規(guī)章制度，不制造安全隱患；

　　3、切實的熟悉本公司的內(nèi)部環(huán)境，了解疏散通道、滅火器材的具體位置；

　　4、掌握撲救初起火災(zāi)方法以及處理應(yīng)對突發(fā)事件的技能；

　　商場應(yīng)急預(yù)案 9

　　大豐市和順機(jī)械裝備制造有限公司

　　商場應(yīng)急預(yù)案 10

　　為增強(qiáng)安全防范意識和提高應(yīng)急處置能力，強(qiáng)化應(yīng)對各類災(zāi)害事故的自救和搶險技能，提高快速反應(yīng)能力、應(yīng)急救援能力以及協(xié)同作戰(zhàn)能力，全面提升抵御重大災(zāi)害事故的能力，確保一旦發(fā)生突發(fā)事故，能夠有效組織快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、臨事不亂，最大限度地減少事故危害，我公司于20xx年6月18日進(jìn)行了安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案演練活動。

　　一、目的

　　1、讓全體職工進(jìn)一步掌握消防設(shè)備的使用。

　　2、熟悉逃生的路線、方法，在規(guī)定的最短時間內(nèi)到達(dá)集合地。

　　3、檢驗公司及各部門在事件突發(fā)時反應(yīng)是否快速，應(yīng)急措施是否合理，安全保衛(wèi)工作是否到位。

　　二、演練成果

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親臨實戰(zhàn)部署

　　公司領(lǐng)導(dǎo)對這次安全事故應(yīng)急演練，從演練策劃、前期準(zhǔn)備、組織實施到模擬演練，都進(jìn)行了具體部署、親臨實戰(zhàn)，尤其是剛開始通知過程較為真實。

　　（二）演練目的明確，預(yù)案策劃周密

　　從我公司安全工作的實際出發(fā)，確定瀝青生產(chǎn)用油儲罐管線泄露、著火等事故的應(yīng)急演練。演練檢驗：

　　1、應(yīng)急人員對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度。

　　2、各科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員對現(xiàn)場的應(yīng)急處置能力；

　　3、應(yīng)急物資、材料的準(zhǔn)備情況。

　　（三）通過本次演練，根據(jù)公司生產(chǎn)工藝的性質(zhì)，生產(chǎn)過程中存在危險因素找出公司應(yīng)急救援管理體系中存在的不足和缺陷，取長補(bǔ)短，全方位促進(jìn)公司各級應(yīng)急救援管理，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善和補(bǔ)充。

　　三、存在的問題和不足以及改進(jìn)方向

　　通過這次安全事故地成功演習(xí)，使公司廣大員工能夠有效應(yīng)對突發(fā)性的安全生產(chǎn)事故，提高應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的.應(yīng)急反應(yīng)能力和處置水平，確保一旦發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，公司能夠有效組織、快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、臨事不亂，最大限度地減少重大安全生產(chǎn)事故的危害，但在演習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。極個別參演人員演習(xí)態(tài)度不夠端正，事故處置過程不夠嚴(yán)肅，演戲的味道相對較重，對事故有序處置的緊張狀態(tài)味道不足。有待進(jìn)一步提高，各部門下來后必須下功夫強(qiáng)化廣大員工對特殊防護(hù)器材和個人勞保用品使用教育培訓(xùn)工作，確保每位員工能快速、準(zhǔn)確的使用公司配置的各種特殊防護(hù)器材和個人勞保用品，做好員工的最后一道防護(hù)保障措施。

　　商場應(yīng)急預(yù)案 11

　　一、引言

　　商場作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，為了保持良好的經(jīng)營環(huán)境和服務(wù)體驗，保潔工作顯得尤為重要。然而，突發(fā)事故或緊急情況時常難以避免，因此商場保潔應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行至關(guān)重要。本文將從預(yù)案制定的意義、應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和流程等方面進(jìn)行探討，展示出專業(yè)人士的素養(yǎng)和指導(dǎo)精神。

　　二、商場保潔應(yīng)急預(yù)案的意義

　　1. 維護(hù)公共秩序：商場是公共空間，維護(hù)公共秩序是保潔工作的重要功能。應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行可以幫助提供針對性的應(yīng)對措施，維護(hù)商場秩序，確保公眾安全。

　　2. 保障商場管理：商場保潔應(yīng)急預(yù)案有助于提高對突發(fā)事件的管理能力，包括協(xié)調(diào)資源和人員安排，以應(yīng)對突發(fā)情況的發(fā)生，縮短應(yīng)對時間，減少經(jīng)濟(jì)損失。

　　3. 提高員工應(yīng)對能力：預(yù)案的制定不僅是為了解決特定問題，更是為了提高員工對應(yīng)急情況的應(yīng)對能力，讓員工能夠迅速、有效地處理各種突發(fā)事件，保證商場正常運(yùn)營。

　　三、商場保潔應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和流程

　　1. 人員安排和培訓(xùn)

　　商場應(yīng)成立應(yīng)急小組，指派負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的制定和實施，并明確各崗位的職責(zé)和層級。應(yīng)保證全體員工都接受過應(yīng)急培訓(xùn)，了解應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和流程。

　　2. 預(yù)案編制

　　應(yīng)根據(jù)商場的具體情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、漏水、地震、惡劣天氣等可能發(fā)生的突發(fā)事件的應(yīng)對方案。預(yù)案需要包含以下內(nèi)容：事件的背景和定義、預(yù)警和報警機(jī)制、應(yīng)急響應(yīng)流程和行動指南、資源調(diào)配和應(yīng)急物資保障、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制以及事后總結(jié)和評估等。

　　3. 應(yīng)急響應(yīng)流程

　　在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)急響應(yīng)流程至關(guān)重要。從事件發(fā)生到應(yīng)急小組的組織，再到通知和指導(dǎo)員工從事相應(yīng)的應(yīng)急工作，都應(yīng)有明確的流程和時間要求。同時，需要制定不同事件的響應(yīng)策略和行動指南，確保每個人都清楚應(yīng)該做什么。

　　4.資源調(diào)配和應(yīng)急物資保障

　　商場保潔應(yīng)急預(yù)案中還需要考慮資源調(diào)配和應(yīng)急物資保障。應(yīng)明確物資的儲備量和位置，確保在緊急情況下能夠迅速調(diào)取并運(yùn)用所需物資，例如消防器材、清潔用品等。

　　5.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

　　商場是一個內(nèi)外結(jié)合的系統(tǒng)，應(yīng)建立一個完善的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。與其他商場、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和社區(qū)建立聯(lián)系，建立跨系統(tǒng)的信息共享機(jī)制，有助于保持緊密溝通和高效協(xié)作。

　　6.事后總結(jié)和評估

　　應(yīng)急預(yù)案的'執(zhí)行并不意味著問題的終結(jié)，事后總結(jié)和評估是為了改進(jìn)和不斷提升應(yīng)急管理能力。定期組織個案分析和演習(xí)，收集反饋意見和經(jīng)驗教訓(xùn)，并針對性地進(jìn)行改進(jìn)。

　　四、結(jié)語

　　商場保潔應(yīng)急預(yù)案對于商場的正常運(yùn)營和公眾安全至關(guān)重要。預(yù)案的制定應(yīng)遵循科學(xué)性、合理性和可操作性的原則，同時也需要以專業(yè)態(tài)度來實施和完善。只有如此，才能充分發(fā)揮專業(yè)人士在商場保潔應(yīng)急工作中的才能和價值，確保商場的順利運(yùn)營和公眾的滿意度。

　　商場應(yīng)急預(yù)案 12

　　一、目的

　　長期以來，國際恐怖襲擊事件屢屢發(fā)生，不法份子活動日益劇增，恐怖襲擊事件是特大的不良事件，對國家、人民群眾造成嚴(yán)重不可估量的后果。為了有效預(yù)防和控制事件的發(fā)生，減少公司損失和人員傷亡，特制定以下反恐防爆應(yīng)急預(yù)案。

　　二、風(fēng)險辨識

　　反恐防爆存在的主要風(fēng)險包括：襲擊、自焚、爆炸、火災(zāi)事件等。

　　三、應(yīng)急行動組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　應(yīng)急行動總指揮：

　　特設(shè)應(yīng)急行動小組如下：

　　（一）現(xiàn)場警戒組

　　組長：

　　組員：

　　職責(zé)：劃分警戒區(qū)、警戒線，利用防爆盾牌進(jìn)行分隔，封閉現(xiàn)場，防止破壞，控制人員出入，同時協(xié)助救援和疏散。

　　（二）疏散組

　　組長：

　　組員：

　　職責(zé)：根據(jù)指令和現(xiàn)場需要，組織引導(dǎo)人員疏散，保持疏散秩序，防止擁擠傷人和踩踏性事件，清除障礙物，保證人員順利通行，搜救未及時撤離的人員。

　　（三）搶險救援組

　　組長：

　　組員：

　　職責(zé)：攜帶反恐防暴器材到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置和救援，協(xié)助xx門的專業(yè)防爆隊工作，協(xié)助公安消防隊撲救火災(zāi)，搶救傷亡人員，檢查現(xiàn)場有無可疑物品和殘火，排除險情。

　　（四）后勤保障組

　　組長：

　　組員：

　　職責(zé)：保障應(yīng)急行動所需物資，組織對傷員的護(hù)理與搶救工作。配合醫(yī)療部門進(jìn)行傷員轉(zhuǎn)移和救治工作。

　　四、預(yù)警和預(yù)防

　　（一）事故預(yù)警

　　針對我公司可能發(fā)生的事故風(fēng)險，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)苗頭的第一人立即向部門領(lǐng)導(dǎo)或安保部報告，若有特殊情況可越級直接向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　（二）事故預(yù)防

　　1、安全措施

　　⑴落實責(zé)任、建立責(zé)任制，重點(diǎn)工作落實到各部門每一個崗位。確保公司與周圍治安秩序良好，有效預(yù)防各類突發(fā)事件，堅決防止暴力恐怖事件，確保現(xiàn)場安全、穩(wěn)定。

　　⑵全面開展巡邏、防控工作。采取人防、物防、技防相結(jié)合的方式，充分發(fā)揮各種防控方式的綜合能力，確保各項安全工作措施的落實，排查并消除各類安全隱患，堅決防止發(fā)生重大安全事故，切實提高安全保障水平。

　　人防：安保員巡邏防控要保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)安全隱患，或收集到重大信息要及時通報，確保萬無一失。技防：充分利用現(xiàn)有的設(shè)備對要害部位進(jìn)行日常巡邏檢查、監(jiān)控巡視。以點(diǎn)帶面，形成立體防控。

　　物防：對人員聚集部位、水、電、危險品、等重點(diǎn)部位要加強(qiáng)巡邏死看死守。發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑事件要及時匯報并報警。

　　（1）建立安全保衛(wèi)工作例會制度。由部門主管領(lǐng)導(dǎo)每季度召開一次安全保衛(wèi)反恐會議，定期分析項目部安全保衛(wèi)工作形勢，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定相應(yīng)對策和措施，布置工作任務(wù)，確保工作組織落實、制度落實、責(zé)任落實，措施到位。

　　（2）群防群治，充分利用其它部門的工作特點(diǎn)，增強(qiáng)員工安全防范意識。時刻注意，各種安全隱患、可疑物品，最大限度防止爆炸恐怖事件發(fā)生。

　　2、工作要求

　　⑴提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。及時傳達(dá)，積極動員，精心部署，切實提高領(lǐng)導(dǎo)干部，員工的緊迫感、責(zé)任感，克服盲目樂觀、松懈麻痹思想，確保安全保衛(wèi)工作順利開展。

　　⑵全體人員要提高敏感性。以高度的責(zé)任心和全局觀念，發(fā)揮主動性，全面細(xì)致地開展工作，全力以赴完成任務(wù)。

　　⑶要服從命令聽從指揮，遇到特殊情況及時報告。團(tuán)結(jié)協(xié)作，講究技巧，注意方法，耐心細(xì)致做好工作。

　　⑷嚴(yán)肅工作紀(jì)律。工作人員保證24小時通訊暢通，保證隨叫隨到。

　　五、應(yīng)急響應(yīng)

　　（一）事故報告

　　當(dāng)公司及其周邊發(fā)生襲擊、自焚、爆炸、火災(zāi)等緊急情況時，在場發(fā)現(xiàn)人員要立即向安保部報告，并立即向“119”、“110”“120”部門電話報警。

　　1、火災(zāi)報警

　　⑴發(fā)現(xiàn)火警后，最先發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速利用聯(lián)絡(luò)工具向安保部報警。

　　⑵安保部追蹤火情，向滅火應(yīng)急行動，組織人員進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，同時向公安消防隊報警。

　　2、防爆報警

　　⑴接到各崗位有暴力恐怖襲擊、爆炸或聽到有關(guān)信息時，立即向安保部報告，留下報警電話和姓名。

　　⑵由公司領(lǐng)導(dǎo)或安保部向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告，留下雙方電話和姓名。

　　（二）應(yīng)急疏散

　　在公司及其周邊有恐怖襲擊事件發(fā)生時，為避免更多的工作人員和人民群眾傷亡，以及火災(zāi)和爆炸時產(chǎn)生的有毒煙霧、高溫、爆炸、建筑倒塌等有害因素威脅人身安全，必須首先疏散人群，確立“救人第一”的指導(dǎo)思想。

　　1、在場的各部門成員或班組長為現(xiàn)場指揮，有權(quán)決定封閉和疏散的`范圍。

　　2、現(xiàn)場指揮組織在場管理人員引導(dǎo)疏散、現(xiàn)場警戒。

　　3、疏散途中，如有被困人員必須首先解救。

　　4、項目經(jīng)理接到報警后立即趕到現(xiàn)場，行使總指揮職責(zé)。由現(xiàn)場指揮向總指揮報告現(xiàn)場情況。

　　5、疏散后期，總指揮下達(dá)搜救命令。對現(xiàn)場進(jìn)行搜索，救助傷員。

　　6、火災(zāi)現(xiàn)場撲救人員沒有接到撤離指令前不準(zhǔn)離崗。

　　（三）現(xiàn)場應(yīng)急處理

　　（1）如公司及其周邊發(fā)生恐怖事件，安保當(dāng)值人員立即穿戴防暴裝備，攜帶公司現(xiàn)有反恐器材進(jìn)入應(yīng)急反恐處理狀態(tài)。

　　（2）如發(fā)現(xiàn)可疑爆炸品，應(yīng)立即做好警戒和局部疏散工作，并向公安機(jī)關(guān)報警，積極配合公安專業(yè)機(jī)關(guān)搜索、查找有無其它易燃易爆物品，不漏死角、不漏一物，重點(diǎn)是各種可疑包裹提兜、各種物袋。

　　發(fā)現(xiàn)可疑物品或易燃易爆物品時，不可挪動、抓看，要立即報告，封閉現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，等待公安專業(yè)部門處理。如已爆炸著火，或者發(fā)現(xiàn)有傷亡人員，及時報“120”“119”，請求援助，并先進(jìn)行自救滅火。

　　消防人員要觀察爆炸現(xiàn)場并錄像、照相。險情解除后，公安機(jī)關(guān)取證后得到公安人員同意方可清理現(xiàn)場，不遺留隱患。

　　（四）治安維護(hù)

　　要加強(qiáng)對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)人群、重要物資和設(shè)備的安全保護(hù)，協(xié)助相關(guān)執(zhí)法部門依法采取有效管制措施，嚴(yán)厲打擊恐怖襲擊活動，控制事態(tài)，維護(hù)秩序。

　　（五）人員防護(hù)

　　指定安全的應(yīng)急避險場所，完善緊急疏散管理辦法和程序，明確各級責(zé)任人，確保在緊急情況下能安全和有序的轉(zhuǎn)移或疏散。安保部要為涉險人員和應(yīng)急救援人員合理佩戴現(xiàn)有安全防護(hù)裝備，采取必要的防護(hù)措施，嚴(yán)格按照程序開展應(yīng)急救援工作，確保人員安全。

　　（六）通信保障

　　各部門人員應(yīng)保證24小時手機(jī)開機(jī)，確保通信暢通。

　　六、預(yù)案的宣傳教育與設(shè)施

　　（一）宣傳教育和培訓(xùn)

　　公司要會同有關(guān)部門加強(qiáng)員工防護(hù)宣傳教育，保證宣傳教育到位。宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險、自救、互救、減災(zāi)等常識，增強(qiáng)員工的憂患意識，社會責(zé)任意識和自救、互救能力。各職能部門要明確應(yīng)急管理和救援人員上崗前和常規(guī)性培訓(xùn)等要求。要有計劃地對應(yīng)急救援和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能。

　　（二）演練

　　應(yīng)當(dāng)定期組織綜合性應(yīng)急處置演練。明確演練的課題、隊伍、內(nèi)容、范圍、組織、評估和總結(jié)等。各部門應(yīng)當(dāng)按照部門職責(zé)積極組織綜合性應(yīng)急處置演練和專項演練。演練要從實戰(zhàn)角度出發(fā)，切實提高應(yīng)急救援能力。

　　（三）責(zé)任與獎懲

　　突發(fā)公共恐怖爆炸事件應(yīng)急處置工作實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。

　　對在突發(fā)公共恐怖爆炸事件應(yīng)急工作中作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)部門和個人，要給予表彰和獎勵。

　　對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況，工作中有其他失職、瀆職行為的，按照規(guī)定對有關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處理。構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　商場應(yīng)急預(yù)案 13

　　商場除正常的營運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速有效的處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場經(jīng)營管理人員，特別是重點(diǎn)負(fù)責(zé)此部分工作的辦公室、營運(yùn)部及安管部必須具備的能力和素質(zhì)。

　　一、緊急事件的種類

　　1.地震應(yīng)急預(yù)案

　　2.火災(zāi)

　　3.突然停電

　　4.流行病、傳染病

　　5.人身意外

　　6.搶劫、盜竊

　　7.示威、暴力及騷亂

　　8.投毒、中毒

　　9.重大事件

　　二、緊急事件處理小組

　　緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練。真正做到對突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防。緊急事件處理小組的組織名單、崗位分配由總經(jīng)理辦公室備案。

　　說明：

　　1．總指揮：由總經(jīng)理擔(dān)任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場，掌握全局事態(tài)發(fā)展動向、并及時向集團(tuán)公司匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。

　　2．副總指揮：由副總經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行各項任務(wù)。

　　3．領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　（1）通訊聯(lián)絡(luò)組：

　　組長：辦公室主任

　　副組長：行政主管

　　組員：辦公室全體成員

　　任務(wù)：遵照指揮部指令，及時準(zhǔn)確的報警、接警或請求其他單位救援，保障通訊交通暢通無阻，力爭在極短時間內(nèi)趕赴出事地點(diǎn)，執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)，并以最快速度向上級有關(guān)部門報告。

　　（2）緊急搶險組：

　　組長：招商部經(jīng)理

　　副組長：企劃部經(jīng)理

　　組員：招商部、企劃部全體成員

　　任務(wù)：主要負(fù)責(zé)各種搶救設(shè)施和器材的現(xiàn)場發(fā)放、使用、水源的疏

　　導(dǎo)，障礙物品的拆除等，配合搶救現(xiàn)場的相關(guān)工作。

　　（3）安全疏導(dǎo)組：

　　組長：營運(yùn)部經(jīng)理

　　副組長：營運(yùn)部副經(jīng)理組員：營運(yùn)部全體成員

　　任務(wù)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)秩序，組織引導(dǎo)，快速疏散并撤離，防止擁擠、踩踏等事件造成次生災(zāi)害。

　　（4）救護(hù)組：

　　組長：財務(wù)部經(jīng)理

　　副組長：收銀主管

　　組員：財務(wù)部辦公區(qū)人員、收銀員

　　任務(wù)：緊急應(yīng)對突如其來的事故，按事故的種類采取不同措施、負(fù)責(zé)人員救護(hù)。同時負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室現(xiàn)金，電腦中心重要文件，軟盤等。

　　三、緊急事件的處理原則

　　1.預(yù)防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生，如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑倒、摔傷而發(fā)生的意外事件。

　　2.處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動聽指揮，隨時調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。

　　3.以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財務(wù)損失的減少。

　　各類突發(fā)事件具體處理流程

　　（一）火災(zāi)

　　導(dǎo)視圖說明

　　報警程序：

　　1．火警的級別：

　　商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場內(nèi)的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。物業(yè)安保部接到報警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。

　　2．火警的報告

　　（1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向物業(yè)安保部控制中心報警。

　　（2）報告火警

　　撥商場安保部的內(nèi)部緊急電話或報警電話。

　　（3）報告的內(nèi)容

　　發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。

　　3．火警的確認(rèn)

　　控制中心接到消防報警信號后，立即確認(rèn)報警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對火警的級別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關(guān)部門。

　　如系誤報，應(yīng)及時作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報告安保部查找搗亂人員。

　　4．火警的上報

　　一級火警：上報消防主管、安保主管，到達(dá)現(xiàn)場處理。

　　二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下商場管理人員：白天：

　　樓層經(jīng)理；夜間：值班人員；節(jié)假日：值班人員。

　　三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人。撥打報警，原則上應(yīng)由在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向董事長匯報。

　　滅火程序：

　　火災(zāi)經(jīng)過安保員現(xiàn)場評估確定報警級別后，按一般火災(zāi)（一級、二級）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。

　　一般火災(zāi)由安保部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火。火災(zāi)撲滅后，安保部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報和續(xù)報。

　　重大火災(zāi)的程序如下：

　　1．在通知董事長后，立即撥打119報警電話。

　　2．編制小組內(nèi)人員聽到消防警報后，應(yīng)迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責(zé)。

　　3．全商場的各個部門，在完成各自的職責(zé)后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。

　　4．安保部應(yīng)迅速啟動自動噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人員疏散、滅火、財產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。

　　5．系統(tǒng)第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。

　　6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊車輛的進(jìn)入。

　　7．工程部趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險，對配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實行監(jiān)控和必要的措施。

　　8．人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，安全疏導(dǎo)組要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。

　　9．救護(hù)組攜帶金庫和現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財產(chǎn)的損失。

　　10．緊急搶險組協(xié)助電腦中心人員保護(hù)好重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全區(qū)域。

　　11．通訊聯(lián)絡(luò)組隨時保持與各部門及總指揮的有效溝通，傳達(dá)指令，有條件的情況下將可用的救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。

　　火災(zāi)撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的`運(yùn)行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過對機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫正式報告。并根據(jù)財產(chǎn)和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。

　　（二）地質(zhì)災(zāi)害

　　注意事項及情況說明：

　　1、在接到地震局關(guān)于本地區(qū)的地震預(yù)報后，商場應(yīng)配備應(yīng)急燈，財務(wù)部現(xiàn)金儲量放于最低，臨時收款應(yīng)及時放入金庫內(nèi)，做好自救準(zhǔn)備。

　　2、地震發(fā)生時，要保持鎮(zhèn)定，聽從指揮人員指揮，以“就近不就遠(yuǎn)”原則迅速撤離到附近較安全地方，例如：衛(wèi)生間等空間較小或有較堅硬支撐的物體下面。

　　3、物業(yè)相關(guān)部門要迅速關(guān)閉、切斷電、燃?xì)狻⒐┧到y(tǒng)和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。

　　4、迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護(hù)工作，及時將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近救護(hù)站搶救。

　　（三）突然停電

　　在沒有任何預(yù)先通知下營業(yè)時間內(nèi)突然停電時，為防止造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶等事件的發(fā)生與控制，各部門員工將按本預(yù)案執(zhí)行，具體安排如下：

　　物業(yè)公司工程部

　　1、工程部電工組需立即起用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；

　　2、工程人員負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。

　　物業(yè)公司安管部

　　安保人員立即對商場進(jìn)出口、各通道進(jìn)行布控，在暫不知道停電時間長短時，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場，按著只出不進(jìn)的原則。

　　營運(yùn)部

　　1、營運(yùn)部管理人員全部到達(dá)營業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)監(jiān)督及引導(dǎo)；

　　2、啟動廣播，安撫顧客，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；

　　3、導(dǎo)購員應(yīng)立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電；導(dǎo)購員應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等；

　　4、若短時間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協(xié)助管理人員疏導(dǎo)顧客離開商場。

　　財務(wù)部

　　1、起用收銀員停電應(yīng)急預(yù)案；

　　2、財務(wù)部信息人員應(yīng)立即關(guān)閉電腦設(shè)備，保證系統(tǒng)安全；

　　3、現(xiàn)金全部入庫，金庫鎖好。辦公區(qū)工作人員

　　1、辦公室人員與物業(yè)部門隨時溝通，并把實際情況上報給公司領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)好指令，并與各部門保持暢通聯(lián)系；

　　2、其他部門工作人員應(yīng)立即至賣場，配合營運(yùn)部經(jīng)理、主管、安保人員做好安全保衛(wèi)工作及顧客疏導(dǎo)工作。

　　來電：全店恢復(fù)營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。

　　（四）流行病、傳染病

　　準(zhǔn)備防護(hù)物品，儲存消毒藥品，防止細(xì)菌的滋生蔓延，堅持消毒滅菌，監(jiān)理消毒制度，固定消毒人員，規(guī)定消毒時間。

　　（五）人身意外

　　指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等事件。

　　處理程序：

　　當(dāng)發(fā)生意外時，首先要第一時間進(jìn)行報告，顧客意外要報告營運(yùn)部樓層經(jīng)理，員工意外要報告該部門負(fù)責(zé)人，由辦公室處理醫(yī)療、工傷等相關(guān)手續(xù)。

　　（六）搶劫、盜竊

　　注意事項及情況說明：

　　1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，保全生命是第一位的；

　　2．如發(fā)現(xiàn)行為可疑者，保持冷靜，盡量讓劫匪或盜賊查覺不到；

　　3．對持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突；

　　4、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；

　　5．盡量拖延時間，以等待其他人員的幫助；

　　6．在匪徒離開后，第一時間撥110報警或在確認(rèn)可以制勝時等待時機(jī)將匪徒擒獲，擒獲后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，應(yīng)至少有2個保安人員跟著，防止其逃跑丟棄贓物；

　　7、立即憑記憶用文字記錄，填寫損失敘述登記表；

　　8、保持好現(xiàn)場，將無關(guān)人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；

　　9、不允許外界拍照，暫時不接待任何媒體的采訪；

　　10、營運(yùn)部及辦公室應(yīng)將事發(fā)日、時間、地點(diǎn)及經(jīng)過記錄在冊以備案。

　　（七）示威、暴力及騷亂

　　注意事項及情況說明：

　　由多方原因引起的游行示威、騷亂、客人打架、暴力等行為的基本處理程序：

　　1、如發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有人搗亂、打架、聚眾示威、不良宣傳等行為的立即通知安保人員到現(xiàn)場制止；

　　2、阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；

　　3、立即報警，等待警方控制場面之前，不做任何有可能激化矛盾的決策；

　　4、不對顧客的是非進(jìn)行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。

　　（八）投毒、中毒

　　1、加強(qiáng)管理，電加熱水器專人管理，箱蓋上鎖，箱內(nèi)定期清洗；

　　2、發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象，立即撥打急救電話120；

　　3、事故嚴(yán)重的立即送醫(yī)院搶救；

　　4、保留造成中毒或可能導(dǎo)致中毒的環(huán)境，做進(jìn)一步的深入了解；

　　（九）各類突發(fā)事件或重大事件

　　1、為了避免突發(fā)事件或重大事件可能造成的不利影響，商場的員工在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪；

　　2、一旦發(fā)生媒體報道失實或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級，給商場的正常經(jīng)營及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時，應(yīng)由營運(yùn)部或辦公室向商場總經(jīng)理或董事長及時匯報，確定應(yīng)對措施或取得必要的法律支持；

　　3、涉及部門及辦公室要做好突發(fā)事件或重大事件的相關(guān)記錄，與外界接觸的時間，要做好錄音錄像等記錄；

　　4、重要人員突然到訪時，樓層、各部門要做好貴賓的接待工作。物業(yè)安管部要做好監(jiān)控錄像工作；

　　5、當(dāng)重要活動現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況下，營運(yùn)部經(jīng)理要立即將情況報告物業(yè)安管部，必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時指揮本部門員工維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。

　　商場應(yīng)急預(yù)案 14

　　一、前言

　　商場作為人們?nèi)粘Ｙ徫锖蛫蕵返闹匾獔鏊３智鍧崱⒄麧嵤瞧淞己媒?jīng)營和形象的基礎(chǔ)。然而，不可預(yù)測的應(yīng)急情況時常發(fā)生，如交通意外、自然災(zāi)害等，這些突發(fā)事件會對商場保潔工作帶來一定影響。因此，商場保潔應(yīng)急預(yù)案的制定和實施是非常重要的。

　　二、應(yīng)急預(yù)案編制

　　1. 預(yù)計影響范圍

　　商場保潔應(yīng)急預(yù)案的編制需考慮到各種可能發(fā)生的應(yīng)急情況，例如火災(zāi)、水災(zāi)、停電等，以及可能涉及的區(qū)域和設(shè)備范圍。

　　2. 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

　　商場應(yīng)成立應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，包括指揮部、業(yè)務(wù)組、保障組等，明確各項職責(zé)和權(quán)限，實施緊急狀態(tài)下的有效組織和協(xié)調(diào)。

　　3. 預(yù)案通知和宣傳

　　預(yù)案必須得到預(yù)案相關(guān)人員的廣泛宣傳和培訓(xùn)，并通過不同渠道向商場內(nèi)外進(jìn)行宣傳，以提高應(yīng)急意識和能力。

　　4. 應(yīng)急資源儲備

　　商場應(yīng)建立健全的應(yīng)急資源儲備體系，包括應(yīng)急設(shè)備、應(yīng)急物資等，并進(jìn)行定期檢查和替換。

　　三、應(yīng)急處理措施

　　1. 滅火措施

　　商場應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動報警器、滅火器、滅火器站等設(shè)施，對發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)迅速啟動消防設(shè)備，組織疏散人員并進(jìn)行有效的滅火救援。

　　2. 水災(zāi)處理措施

　　商場應(yīng)確保排水系統(tǒng)暢通，并設(shè)立防水設(shè)施，如防水墻、防水門等，以減少因水災(zāi)導(dǎo)致的損失。同時，應(yīng)設(shè)置水泵和排水設(shè)備，及時排除水災(zāi)。

　　3. 停電處理措施

　　商場應(yīng)建立備用發(fā)電機(jī)組等應(yīng)急電力設(shè)備，以保障關(guān)鍵設(shè)備、照明和安全系統(tǒng)的`正常運(yùn)行。同時，在停電時及時通知商戶和顧客，并組織疏散。

　　4. 清潔工作復(fù)原

　　在應(yīng)急事件結(jié)束后，商場應(yīng)制定有效的清潔工作復(fù)原計劃，及時清理和恢復(fù)商場內(nèi)外的衛(wèi)生環(huán)境，確保商場正常營業(yè)。

　　四、應(yīng)急演練和評估

　　商場應(yīng)進(jìn)行定期的應(yīng)急演練，以提高各部門應(yīng)急處理能力和協(xié)調(diào)效率。演練后，應(yīng)對演練結(jié)果進(jìn)行評估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時修正預(yù)案，不斷提高應(yīng)急管理水平。

　　五、員工人力資源管理

　　商場保潔的應(yīng)急工作離不開專業(yè)的員工隊伍。商場應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高他們的危機(jī)意識和應(yīng)急處理能力，并設(shè)定激勵機(jī)制，以保持員工的積極性和責(zé)任感。

　　六、結(jié)語

　　商場保潔應(yīng)急預(yù)案的制定和落實是商場保持良好形象和順利運(yùn)營的關(guān)鍵。只有在應(yīng)急情況下，才能看出一家商場的實力和能力。因此，商場保潔應(yīng)急預(yù)案需要根據(jù)實際情況不斷完善和更新，以應(yīng)對各種突發(fā)情況，確保商場的正常運(yùn)行和顧客的安全。