有關收銀員演講稿3篇

　　演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在快速變化和不斷變革的新時代，演講稿在我們的視野里出現的頻率越來越高，你寫演講稿時總是沒有新意？下面是小編為大家整理的收銀員演講稿3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

收銀員演講稿 篇1

　　我們每一個人在現實社會中都有著自己不同的角色。在本職工作崗位上，無論是領導或是一般的工作人員都在盡職盡責的工作，為商場的發展盡著我們最大的努力。

　　那么我想問大家一個問題：你認為你對xxxx發展的貢獻大嗎？ 也許你會說，我是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做些什么呢？那些都是領導考慮的事情，與我沒什么關系，在這里， 我要大聲的說：你錯了！在平凡的崗位上，你我雖然只是滄海一粟，但是，你我愛崗敬業的實際行動，必將成為xxxx發展的堅實基礎。

　　轉眼間我來到xxxx已經有八個月的時間了，回首開業前培訓時，商場未裝修的空洞，在看今天亮麗的廳亮，心中有很多的感言！收銀員團隊一直團結而積極工作著，我也從站在前臺緊張慌亂的收款，轉變成今天業務熟練，服務周到的工作著，首先，我為能在此優越的環境中工作感到自豪，所以我一直很努力！

　　我努力學習業務知識，在確保收款速度和準確性的同時，借助商場開展的一系列活動多向顧客和親朋好友宣傳，提高我們商場的人氣和知名度，從身邊的小事做起一點一滴的為商場節約開支，大家不要以為事小而不為，團結的力量是偉大的，或許正是我們做了一些微不足道的事情，可能就為商場節約了一大筆的開支。

　　收銀員是商場一線服務的第二大主體。同樣代表著商場的服務形象，我們要以優質的服務態度，站在顧客的立場，以專業的業務知識為商場樹立起良好的窗口形象！

　　xx的發展離不開我們共同的努力，個人的發展離不開xx，只要我們共同攻克現臨的困難，我相信，xx的明天一定會燦爛輝煌！

收銀員演講稿 篇2

　　我們每一個人在現實社會中都有著自己不同的角色.在本職工作崗位上,無論是領導或是一般的工作人員都在盡職盡責的工作,為商場的發展盡著我們最大的努力.

　　那么我想問大家一個問題:你認為你對xxxx發展的貢獻大嗎? 也許你會說,我是一個普通員工,在平凡的崗位上工作,我們能做些什么呢?那些都是領導考慮的事情,與我沒什么關系,在這里, 我要大聲的說:你錯了!在平凡的崗位上,你我雖然只是滄海一粟,但是,你我愛崗敬業的實際行動,必將成為xxxx發展的堅實基礎.

　　轉眼間我來到xxxx已經有八個月的時間了,回首開業前培訓時,商場未裝修的空洞,在看今天亮麗的廳亮,心中有很多的感言!收銀員團隊一直團結而積極工作著,我也從站在前臺緊張慌亂的收款,轉變成今天業務熟練,服務周到的工作著,首先,我為能在此優越的環境中工作感到自豪,所以我一直很努力!

　　我努力學習業務知識,在確保收款速度和準確性的同時,借助商場開展的一系列活動多向顧客和親朋好友宣傳,提高我們商場的人氣和知名度,從身邊的小事做起一點一滴的為商場節約開支,大家不要以為事小而不為,團結的力量是偉大的,或許正是我們做了一些微不足道的事情,可能就為商場節約了一大筆的開支.

　　收銀員是商場一線服務的第二大主體.同樣代表著商場的服務形象,我們要以優質的服務態度,站在顧客的立場,以專業的業務知識為商場樹立起良好的窗口形象!

　　xx的發展離不開我們共同的努力,個人的發展離不開xx,只要我們共同攻克現臨的困難,我相信,xx的明天一定會燦爛輝煌!

收銀員演講稿 篇3

　　一、前言：

　　賣場經營特色之一，顧客可以在商場內隨意比較選購自己喜歡的商品，然后再自已到收銀處做一次性總結付帳，在這種狀態之下，收銀作業便顯得格外重要，而成為賣場管理中相當重要的一環。 由于收銀臺的設計一般在賣場最顯眼的位置，顧客一踏進賣場商場，看到頻率最高就是收銀員，等到顧客選購商品完畢后，來到的地方還是收銀員的服務區，因此收銀員的工作除了執行各項收銀作業之外，也是賣場的門面和親善大使，收銀員的`一舉一動，也代表了這個賣場的經營形象，雖然一次完善的服務是顧客再次光臨的保證，但是一個小小的錯誤，也可能為賣場帶來立即的負面評價和影響。 事實上，收銀作業不只是單純的為顧客提供結帳和服務而已；收銀員收取了顧客的貨款后，也并不代表整個賣場的銷售就此結束，因為整個銷售工作包括：收銀作業的管理，營業員的銷售介紹，貨品打包售后服務，以及賣場安全管理的配合等各項前置和后續的管理作 業。因此，為加強收銀作業管理，特制定下列收銀人員操作規范。

　　二、收銀員的職責：

　　作為賣場的一名收銀員，賣場的顧客都將和你打交道，你的音容笑貌，一舉一動，于無形之中代表了超市的經營形象。我們希望你通過下列工作，履行好你的職責。

　　1、為顧客提供咨詢和禮儀服務。

　　2、為顧客提供結帳服務。

　　3、現金作業損耗的預防。

　　4、配合商場安全管理。

　　三、服務理念與職業道德：

　　1、顧客是我們的衣食父母。在作任何場合下，顧客永遠是對的，要急顧客之所急，想顧客之所想。對于顧客，我們唯一的權利和義務，就是提供最佳的禮貌、殷切的服務，使顧客滿意。

　　2、購物環境佳、服務態度誠，是我們品質服務追求的目標。

　　3、對任何事情處理的原則：職責分明不推諉、事實信息不隱瞞，快干干好不拖拉。

　　4、共同創造和保持良好的工作氛圍：競爭拼搏奉獻，團結互助溝通，尊重他人，不惡意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂道他人隱私，不傳播不負責任的小道消息。

　　四、收銀員禮儀服務規定：

　　收銀員也是整個賣場中直接對顧客提供服務的人員，其一舉一動，都代表公司對外形象。因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個賣場產生不良印象，尤其在目前市場競爭的情況下，親切友善 的服務以及良好的顧客關系的建立，就成為服務成功的基礎。

　　（一）收銀員的儀容儀表： 1.基本規定。

　　（1）穿著制服，掛好胸牌；

　　（2）服裝整潔，儀表端正；

　　（3）常帶微笑，禮貌待客；

　　（4）互相檢查，共同提高；

　　2.具體規定。

　　(1)頭發梳理整潔，前不遮眉，后不過領。如留長發，應用統一樣式發卡把頭發盤起，不擦濃味發油，發型美觀大方；

　　（2）按公司要求，上班可佩帶手鐲、結婚戒指、除此以外不能佩帶其它飾品；（除工作需要外，不準佩帶公司售賣的貨品）

　　(3) 不留長指甲，不得涂畫有色指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；

　　(4)著規定工裝，（襯衫（內衣衣領不能高于襯衣衣領）、外套搭配整齊）洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；穿著黑色皮鞋。兩套工裝由經理通知進行更換。

　　(5) 佩戴工號牌（戴在左胸前）；

　　(6)鞋襪整齊，穿公司指定鞋襪（黑色皮鞋.黑色襪子），襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時，要穿黑色絲襪）；

　　（二）舉止態度：

　　1. 收銀員在工作時應隨時保持姿容，以禮貌和主動的態度來接待和 協助顧客。與顧客應對時，必須帶有感情，而且不是表現出虛偽、僵化的表情。

　　2. 在顧客發生錯誤時，切無當面指責，應以委婉有禮的口語為顧客解釋。

　　3. 收銀員在任何情況下，皆應保持冷靜與清醒，控制自身情緒，切 勿與顧客發生爭執。

　　4. 要求當班中必須講普通話，員工與員工之間切勿大聲說話、彼此 閑聊，需同事協助時應輕聲呼喚，嚴禁叫外號、小名等； 5.在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力；

　　（三）正確的待客用語：

　　收銀員與顧客接觸時，除了應將“請”，“謝謝”，“對不起”隨 時掛在嘴邊，還有以下常用待客用語：

　　1.當顧客走進收銀臺時，“歡迎光臨/你好”。

　　2.須離開顧客作其他服務時，必須先說：“對不起，請稍等一下”， 同時將離開理由告知對方。

　　3.當顧客等候一段時間時，應該說：“對不起，讓你久等了”

　　4.顧客在敘述事情或接到顧客指令時，不能默不吭聲，必須有所表示：“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。

　　5.當顧客結束購物時，必須感謝顧客惠顧，說：“謝謝！”，“再會！”

　　6.為顧客作結帳服務時說：“總共元”/“收你元”/“找你元”

　　7.接聽電話時：

　　（1）電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內接聽電話。“您好，絲路碧玉公司”。

　　（2）電話敬語：您、您好、請、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。

　　（3）通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到絲路碧玉來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

　　（4）養成準備紙和筆，隨時記錄重要電話內容的習慣；

　　五、管理制度 （一）上班

　　1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。

　　2.考勤登記。

　　（1）換好制服。在正式上崗之前，必須按照規定更換服裝，而不得自行身著不合規定的服裝在崗位上工作。更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。

　　（2）在考勤本（打卡器）上登記時間；

　　（3）嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者；

　　3.關于私人物品帶入公司的規定。

　　（1）私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁擺在商品柜內；

　　（2）大量現金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失公司概不負責；

　　（3）與柜臺商品相同的物品不得帶入公司或柜臺內；

　　（4）工作上所用的物品如果是私人物品，如電子計算機、打字機等，要經值班經理認可后才能帶入店堂；

　　4. 早班例會程序：（時間：每天上午9：30）

　　1、檢查儀容儀表；

　　2、問好；

　　3、點名；

　　4、例會主題；

　　5、喊口號，擊掌結束。

　　（二）在崗要求

　　1．遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向值班經理請假；

　　2．上班時間禁止串崗、聊天、做私事；

　　3．上班時間內禁止吃零食、化妝、吸煙、禁止大聲喧嘩和奔跑；

　　4．服務要姿態規范，舉止端莊，微笑服務；

　　5．隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見；

　　（三）衛生規定

　　保持收銀臺清潔，是收銀員的職責之一，衛生工作步驟如下： 工作步驟一：準備工作

　　具體操作：

　　1) 垃圾桶

　　2) 盆、抹布、清潔劑。

　　要求：事先準備的工具要干凈。

　　工作步驟二：倒垃圾

　　具體操作：

　　收銀臺垃圾必須于每日10：30分以前清除柜臺內，垃圾不能多于垃圾籮2/3處。

　　要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內。 工作步驟三：抹收銀臺面

　　具體操作：

　　1) 打半盆清水；

　　2) 將抹布浸濕，擰干后擦柜臺，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

　　要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。

　　工作步驟四：清潔電話、電腦、POS機和影碟機。每星期一清潔一次，以上設施設備的表明灰塵。

　　具體操作：

　　1) 打半盆清水；

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