醫院優質服務演講稿

時間：2021-11-03 12:35:08 演講稿我要投稿

醫院優質服務演講稿（通用6篇）

　　演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在日常生活和工作中，我們都可能會用到演講稿，還是對演講稿一籌莫展嗎？下面是小編為大家收集的醫院優質服務演講稿（通用6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

醫院優質服務演講稿（通用6篇）

　　醫院優質服務演講稿1

尊敬的各位領導及各位同事：

　　此次我的演講題目為《醫生應該注意自己的語言和行為》。

　　偉大的醫學先驅希波克拉底說過：“醫生的法寶有三樣:語言、藥物和手術刀。”這句話告訴我們，作為醫生不單單要掌握足夠的臨床知識和業務能力，更應當在自己的語言和行為上下功夫，才能成為一名優秀的醫生。

　　當前中國醫患關系的惡劣程度大家是有目共睹的，我常常上網，每當有關系到醫患關系的新聞，輿論總是一邊倒的責罵醫護這一方，大家可以回顧近幾年比較有名的惡意傷害醫生事件，如果大家關注新聞評論會發現：幾乎所有的評論都是不分青紅皂白罵醫生和醫生的，哪怕受傷害的是醫護這方依然如此。即使有少數偏向醫護的聲音出現也很快會招來謾罵。每次看到這樣的新聞評論我都會感到莫名的悲哀和無奈。很想知道這究竟是為什么?

　　有人說，醫患關系的緊張根源不在醫生也不在患者，而在于中國的體制和信仰出了問題，我承認當今社會人們的信仰和中國的體制是出現了問題。社會上很多人的信仰似乎慢慢變成一個字：錢！干露露一脫成名，芙蓉姐姐搔首弄姿，鳳姐語出驚人，寶馬女寧可坐在寶馬車里哭也不在自行車上笑。媒體為了收視率博人眼球煽風點火，毫無底線可言。錢似乎成了普遍的價值觀。醫患關系的緊張和社會大環境的改變不無關系。可是作為醫生真的就對此現狀毫無責任嗎?我不這么認為。無論作為醫生還是醫生對改善和患者之間的關系都負有不可推卸的責任。

　　在業內，我們腫瘤科對病人的治療有這么一句話：有時治愈，常常幫助，總是安慰。從這句話不難看出我們腫瘤科有別于其它臨床科室的特點。產科面對的是即將出生的生命，兒科面對的是朝陽一般的生命，可是腫瘤科在大多數情況下面對的卻是時日不多的生命。這樣一來腫瘤科醫生的價值就不能僅僅通過治愈病人來體現，更多時候是通過人文關懷和幫助來體現。這就對我們腫瘤科醫生的一言一行提出了更高的要求。很多時候病人已經知道了自己的病情，他們對生命已不再抱有幻想，對醫生的希冀不再是治好疾病，而是幫助他們坦然面對余下的時光，消除內心的恐懼，讓他們走的安詳而有尊嚴。就像《心靈點滴》電影中的那個胰腺癌病人，他已病入膏肓，此時需要的是理解和關懷，而不是別人對他的同情和敷衍，所以總是脾氣暴躁，直到亞當醫生真正走入他內心時，才獲得了心靈上的解脫。我們真的應該多向亞當醫生學習。

　　醫生應當真正做到尊重病人和家屬，讓他們感受到所受的重視，并學會對病人和家屬及時道歉。學會道歉應該是每個公民待人接物的基本一課，對待病人也一樣，決不能讓自己站在施舍者的角度。如果某項措施或手段是我們的過錯，一定要在第一時間對他們進行誠懇的溝通和道歉。有很多時候家屬意見大是因為感覺得不到足夠的重視。我們科里曾住過一個病人因為大便干結造成便秘，灌腸后仍不能排便，我們科的周爾璽大夫親自為病人摳糞塊，家屬感激之情溢于言表。

　　醫生應當學會溝通，體會病人疾苦，為病人排除困擾。這要求我們不僅要談有關的病情，還可以談有關生活的話題，問寒問暖、嘮嘮家常也是必不可少的。上個月的醫院做病人回訪調查，結果其中一個科室有個不滿意的病人，不滿意的原因是嫌醫生查房時間太短，溝通太少。這值得給我們敲響一個警鐘。

　　作為醫生有時候應該謹言慎行，記得去年有個病人在我們科里住院，由于住院時間長了，我們和病人及其家屬慢慢變得熟悉起來。有一天我值夜班，病人家屬來問我：他父親晚上自己在這有沒有問題，當時病人一般狀況不錯，我就說了句應該沒事的。天有不測風云，結果清晨病人起床洗漱時突發肺栓塞搶救無效死亡。家屬住在周村未能及時趕到見最后一面。雖然即使家屬陪床也不太可能改變結局，但是我還是產生了負疚感。

　　醫生應該實實在在對病人好。這不是講在口頭上的，而是要發自內心，用行動來表現。一件小事情足以改變一個患者的看法。我們腫瘤科從去年開展陀螺刀立體定向放療技術以來不到一年時間里劉仙明主任拒絕了所有病人送來的紅包，有時候實在執拗不過家屬也在事后把錢轉入了病人的住院賬戶，總計已有好幾萬元。每每談及此事劉主任一臉自豪。這就是用行為實實在在對病人好。

　　作為一名腫瘤科醫生，作為一名醫務工作者，我愿意用自己的一言一行見證醫療衛生的職業精神。謝謝！

　　醫院優質服務演講稿2

各位領導各位同事：

　　晚上好！

　　我來自供應室的醫生，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

　　一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某醫生，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對醫生形象美和內在美的深情贊譽。同事們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的醫生姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

　　我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

　　永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，醫生，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。

　　因為工作需要，我被調到供應室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小×××，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說醫生是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰爭，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關，與全院的質量安全環環相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的醫生，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。

　　不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個醫生，就是一個天使，就負著一個使命。推車，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會笑我們干粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風采！一樣是為了一個神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個環節出了問題，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。

　　您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們醫生的驕傲。每一位真正的

　　醫生都是天使。是醫生的雙手迎接生命的降臨；是醫生與病魔抗爭；是醫生陪伴蒼白的生命。拉開人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人還是醫生。

　　醫生同事們，請和我一起驕傲吧，我們就是天使：請熱愛自己的崗位吧，這份工作是那么的神圣；請付出你博大的愛心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛的海洋！

　　演講完畢，謝謝大家。

　　醫院優質服務演講稿3

各位領導，各位同事：

　　大家好！我發言的題目是優質服務明星。藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫生，我覺得我們有義務毫無保留地回報社會，爭創優質服務明星，為創百姓滿意醫院而不懈努力。

　　作為一名剛從四川援建回來的醫務工作者，今天，我能代表醫技科室80名職工發言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫院領導和職工道聲平安。在你們的關心和支持下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務，這次到四川援建，對我個人來說，是人生的一種難忘的歷練，對集體來說，樹立了我們醫院白衣天使的光輝形象，得到了鮮艷奪目的錦旗，并且吉林省臺記者為我做了專訪。XX縣保健所對我的評價是，為該院培養出了一批帶不走的醫療隊，展現了吉林人的風采，實現了真正意義上的援建！在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數萬個鮮活的生命與四川大地同眠！我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責任，當國家和人民需要我的時候，義不容辭，當仁不讓。我不是詩人，不能用優美的詩句謳歌我的職業;我不是學者，不能用深邃的思想思索我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活著就是一種優美！我要感謝我的職業，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻就是價值！雖然，現在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經驗運用到本職工作中，為我縣的醫療衛生事業做出自己的貢獻。

　　當前，我們醫院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業務收入實現320000萬元，創歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫院醫技科室的一員，我們要爭做優質服務明星，我們更要為創百姓滿意醫院盡職盡責。我代表醫技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點:

　　一在提高醫療服務質量上下功夫。創優無止境，服務無窮期，我們要以爭優質服務明星，創百姓滿意醫院為契機，一切以病人為中央，著力加強服務意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務”，展開換位思索，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發，把對患者的關愛落實到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務。對病人的生命盡職盡責，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的圣潔，維護醫生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關愛生命，珍惜生命。以服務樹信譽，在競爭中求發展，愛崗敬業，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭創一流的成績。醫技科作為醫院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優化就醫環境，努力為患者提供溫馨、便捷、優質的服務，構建和諧的.醫患關系，把患者認不認可，高不興奮作為開展工作的依據和準則。要把服務工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當病人及其家人提出不適當要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設身處地為他們著想，以理解和同情的態度耐心聽取他們的意見，并作出合理、適當的處理。面對擁擠的人群我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。

　　二要刻苦鉆研，精益求精提高業務。我們要努力加強自身的學習，多看業務書籍在業務實踐中不斷總結經驗.多向有經驗的老同志學習，養成一個良好的工作習慣，提高醫療技能操作水平。我們要有精湛的業務技術和豐富的臨床經驗，能夠在疾病初現端倪的早期即做出準確的診斷，并給予適當的治療，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所擔負的風險和成本。我們要了解疾病的發病機理和病理生理，并能應用這些知識解決臨床問題。我們只有了解疾病的基礎知識，對患者的處理才能得心應手。我們必須常常閱讀文獻、追蹤醫學最新進展，以此奠定自己堅實的醫學知識基礎跟上醫學的發展。我們要有淵博的學識和深厚的科學知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應對方法才越多。我們要有一顆負責任的心，每一個醫生都應該記住，病人決不是實驗室里的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人說“庸醫殺人不用刀”可見我們醫生責任之重。醫技科室的診斷對病情醫治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反復重復檢查，盡職盡責，所謂“用藥如用兵”，只有病情診斷對了戰術對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或

　　醫院小團體的經濟利益說服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守職業道德規范，認真履行崗位職責，廉潔依法行醫，不徇私情，不謀取私利。

　　總之，我們醫技科室全體職工，會在以后的工作中以新的姿態，創造新的業績，展示新的風貌，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會用溫柔營造綠色的生命，會用祝福呵護人間真情。我們要弘揚高尚的醫德醫風，把握先進的醫療技術，承前啟后，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，敬業愛崗，爭優質服務明星，為創百姓滿意醫院而努力奮斗，讓我們的生命在醫療事業上煥發出絢麗的光彩！請領導和同事看我們的實際行動吧！謝謝大家！

　　醫院優質服務演講稿4

尊敬的各位領導，同志們：

　　大家好！

　　眾所周知，自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無數傷殘戰士生命的那一刻起，便有無數巾幗志士受到那生命光輝的感召，承擔起守護健康守護生命的神圣使命。

　　這一群人，我們稱她為“白衣天使”。我的中國夢，便是與他們一起，用自己勤勞的雙手和博大的愛心，與需要的人共同譜寫每一曲生命之歌。

　　xx年，我接過這盞照耀人類生命之光的燈，成為羅灣衛生院護理團隊的一份子。在學校的時候老師曾說，你選擇了這一行，就選擇了奉獻。當時我還不太明白“奉獻”二字的深刻含義。但從我第一次進病房起，戴上白色的燕尾帽，穿上白大褂，我終于明白這天使稱號的背后有多少人在無私的奉獻，有多少人為著和我一樣的中國夢在努力。

　　工作中，我們有過被患者拒絕的尷尬，有過被誤解而遭來平白無故的指責。我們在打針、發藥、鋪床、輸液，在辛苦中感受著呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在勞累中把握著生命輪回的航舵。慶幸的是：我們并沒有因為這樣的壓力而變得麻木不仁，變得懼怕工作。時間越長，我便更加深刻的體會到病人對生命的渴望，對醫護人員的依賴和信任，也更加堅信了我為之奮斗的決心。

　　五年時間，在醫院特有的氣味中，從血染的傷口邊，在白色蒙蒙的氛圍中，我走過了炙熱的青春年華；用一顆真誠的心來丈量無數個夜晚的漫長。體驗過患者面對病痛的無奈，目睹過無數悲歡離合的場景，感受過患者信任的目光，甚至遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面，終于明白，南丁格爾交給我們護士的燈，只有用耐心和理解澆灌，用愛心和責任擦拭，才得以照耀生命之路的光明。

　　當我走在回家的路上，穿著我作為鄰家女孩的漂亮裙子，而不是工作時單一的從頭至尾的白色。偶爾碰到似曾相識的面孔，對我微笑，我便由衷的認為這微笑是對我某一次工作的嘉獎，它是信任和肯定，是感謝和贊許。因為她說，護士，上次在醫院謝謝你。

　　我想起南丁格爾曾說過，“護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。”歲歲年年多少事，迎來送往何其多。我的腦海中，南丁格爾領著馬燈的形象日漸模糊，取而代之的是一個個身穿白衣的天使，他們和病人一起微笑著，而病人的臉上除了對生命的渴望，還有信心。

　　我的中國夢，其實，早已不是夢。一百多年過去了，無數的護理前輩們前赴后繼，不懈努力，讓這項平凡的工作日益突顯出它的重要性，一個個白衣天使正在用自己的雙手和愛心，和每一個需要他們的人堅定的站在一起，像春風，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……

　　請監督我，從我接過這盞燈的那一刻起，我珍惜這份榮譽，我熱愛這份事業，我愿意為我的中國夢奮斗終生！

　　醫院優質服務演講稿5

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！我叫xxxx，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝！

　　今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。

　　然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

　　那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢？

　　我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨！

　　我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關系著醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

　　每當人們因病痛來到醫院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的關懷，我們財務人員的態度生硬，也會使病人對醫院失去信心……

　　所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發愁的病人家屬站在我們面前的時候——我們是否真正理解了他們痛苦的感受？如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢！如此以往，那么，他們還會對我們醫院有好的看法嗎？這恐怕就是老百姓所說的醫院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

　　俗話說服務態度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。

　　第一，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。在醫療糾紛和醫患關系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。

　　第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

　　第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班，夜班。醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦，有時正常的工作時間還不夠，需要加班。并且還需要給病人解釋費用問題。所以，在這種環境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務。愛崗敬業，勤懇工作。這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現我們的形象和素質。

　　綜上所述，以上這些都需要我們團結協作、共同不懈的努力才能夠實現。當然，在最后我也希望，我們醫院在醫保收費窗口的數量、窗口服務隔音玻璃、辦公環境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創造一個和諧、高效的辦公環境。作為一名收費員，收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質，與各位同事一道用微笑的工作態度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫院建設的更加美好。謝謝大家！

　　醫院優質服務演講稿6

尊敬的各位領導，親愛的同事們:

　　大家(時間)好!

　　非常榮幸也很感激有這個機會站在這里，我來自于檢驗部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業滿腔熱忱締結醫患同心》。

　　醫學檢驗部門是醫院開展日常工作基礎性的部門之一，是聯系各個部門工作協調運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的儀器與設備，引進了國外精良儀器，并統一管理，開放性使用，實現了檢驗技術的自動化，智能化，科技信息網絡化，在檢驗技術上有了量的提升和質的飛躍，為患者擁有良好醫療過程奠定了堅實的基礎。

　　然，一個優秀服務團體的高效性與優質性，就好像一臺電腦的運行。它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套。檢驗科抽血處十二位成員的專業素質，工作精神，服務態度才是這個團隊得勝的關鍵。

　　作為一個服務行業的工作人，特別是作為一個與人類健康密切相關的醫療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作態度與情緒開啟一天的工作。

　　在醫療服務工作中，我們堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到了尊重病人，關愛病人，服務病人。對于身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務;為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結果，科室專門提供了二十四小時服務熱線，解病友之惑，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，著裝規范，嚴格遵守各項規章制度和行業紀律，嚴格按照臨床檢驗操作規程規范操作，穿刺技術熟練精湛。特別是大家一起創造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫患的普遍好評。為了進一步提高團隊的醫療服務質量，推進醫院的整體形象建設，我們檢驗科還進行了新的服務方式。新的服務方式主要表現在以下幾個方面:

　　第一，手續簡單方便，多窗口檢測快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊長，秩序亂，管理困難。我們及時增加了抽血窗口，分散人流，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。下班后安排值班同志對當天采血情況進行整理和總結，找出存在的問題，盡快采取有效措施進行解決，檢驗過程嚴格把關，三查七對，為病人帶來了更多的便利。病友們經常會面臨收取檢驗報告延時的情況，我科將門診病人的報告發放由紙質人工查找改為窗口電腦—打印機一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。

　　第二，新的監督方式，耐心聽取反饋意見，了解社會各方面對自己的意見和要求。我們將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中。科室窗口設有多個“意見薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題，在醫院大廳設有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議，認真檢討與反省，采取上級下級互相監督，領導職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。

　　第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導、咨詢工作，還努力協調解決病人的各個相關問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協調好病人與其他相關部門的關系，盡可能方便病人，提供“隨風潛入夜，潤物細無聲”的周到細致的服務，亮化城東病區的窗口形象。

　　此外，檢驗科采血處有建全優質的團組織，為我院6團支部，且負責人為支部書記。領導班子一直致力于優化團隊服務質量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動，科室內部活動開展得也有聲有色。作為檢驗科的窗口部門，我們設有“優質服務窗口”創建小組，時刻滿足病人需要。

　　孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關懷能溫暖無數人的心靈!我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。

　　但我們愿一直用這樸實、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業的熱愛與忠誠!我們希望用我們的努力，我們的優質服務、用我們對職業的忠誠，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細流，崇高鑄就與平凡!我們會一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業，以滿腔熱忱締結醫患同心!

　　謝謝大家!

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