銀行客戶在我心中演講稿

時間：2021-08-28 14:32:42 演講稿我要投稿

銀行客戶在我心中演講稿

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銀行客戶在我心中演講稿

　　何謂“精品服務”？“精”，是一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是創造產品的品牌、服務的品牌。使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現出我們工行的企業文化精神，體現出我們工行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

　　記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的`卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學習的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想。回顧多年來，自己從最初稚嫩的學生逐漸融入工行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務實求真的態度對待工作；學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。初到建寶分理處，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“鹽城市工行文明網點”、“建湖縣精神文明單位”、看得我目不暇接。

　　一個業務繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，大堂經理將她引到綠色通道辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，我利用自己長年的業務經驗進行各種善意提醒，希望通過各種細節提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現金后，對我們感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

　　在向老柜員學習的同時，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，森達集團的陳經理，因經常出差，所以早就辦理了工行的牡丹卡，無論到哪個城市，只要身帶牡丹卡，陳經理的心里就會感到特別地踏實。前不久陳經理又要出差，就到我們分理處把6萬元出差備用金存進牡丹卡，我快速地為他辦理了業務，順便看了一下卡的有效期，發現卡即將到期就提醒說：“先生，您的卡還有2天就要過期了，您該去換卡了。”經提醒陳經理才發現卡的有效期為20xx年3月，因當天下午他就要飛廣州，一去就十幾天，如在廣州期間牡丹卡用不了，那可就麻煩了。我見他著急的樣子，看了一下時間，從座位上站起來安慰說：“陳經理，別著急，現在馬上到我們營業部換卡還來得及。”說罷，用極快的速度給他畫了張去營業部的路線圖和詳細地址，又耐心地口述了一遍。陳經理按照我提供的地圖趕到營業部，順利地換領了新卡。在飛機上當陳經理向同事們說起這件事時，同事們都說他運氣好，遇到了這樣一位認真負責樂于助人的柜員，如果人家沒提醒你，那咱們可就慘了，到了廣州只有露宿街頭了，回去后你得好好地謝謝人家。陳經理說：“最好的感謝就是把你們的親朋好友都動員去辦一張牡丹卡。”說者無心，聽者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我們分理處共辦了五張牡丹卡。我憑著強烈的職業責任感提醒并指導客戶去換卡，給客戶帶去了極大方便，客戶內心充滿了感激。時刻以客戶為中心、關心客戶、理解客戶，站在客戶的角度，使我行的產品深入到客戶心中。一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”，讓客戶如沐春風。贈人以言，勝似珠玉。從進行的那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因為我深知，“客戶”是我們服務的對象，金融業出售的是服務，優質服務是我們的“立行之本”。

　　我在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，我也在認真地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都以統一、詳細、明確的標準來要求自己，做到接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因為我們都懂得：我的行為代表著建湖工行的形象。沒有客戶就沒有支行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽。“精品服務”是個完整的體系。她體現在產品、銷售、服務的全過程，全方位，全時空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。

　　我相信通過不斷深化“精品服務”理念，以客戶為中心，在激烈的市場競爭中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，為打造精品建湖支行奉獻我們的青春和汗水！

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