管理崗位優(yōu)秀競聘演講稿

時間：2021-01-22 11:07:08 演講稿我要投稿

管理崗位優(yōu)秀競聘演講稿（精選5篇）

　　演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。隨著社會一步步向前發(fā)展，我們可以使用演講稿的機會越來越多，如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？以下是小編為大家收集的管理崗位優(yōu)秀競聘演講稿（精選5篇），歡迎大家分享。

管理崗位優(yōu)秀競聘演講稿（精選5篇）

　　管理崗位優(yōu)秀競聘演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師:

　　上午好!

　　當(dāng)我作為一個應(yīng)聘者站在這里的時候，我的心情是緊張的，因為我第一次面臨這樣的場面，而這種場面帶來的結(jié)果對我又是多么重要;但同時我又是自信的，因為我相信以我的能力、您們的眼力，我們彼此都不會失望!我這次競職的崗位是教科室主任或總務(wù)處主任。

　　一、個人經(jīng)歷

　　我xx年5月出生，xx年參加工作，xx年加入黨組織。長期以來，我始終不忘要做一個科研型、學(xué)者型的教師。因此，我從不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多讀書、多請教、多鉆研，不斷豐富自己，提高自己。教育教學(xué)中有了一定的實踐經(jīng)驗和工作能力。在近30年的教學(xué)工作中，我任教過一至六年級的各門學(xué)科，從未間斷過班主任的工作，在日常學(xué)校工作和教學(xué)工作中，與許多在座的領(lǐng)導(dǎo)和老師都有過非常愉快的合作。連續(xù)20xx年來，參與過學(xué)校規(guī)章制度和學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的制訂。過去的教學(xué)生涯中應(yīng)該說既有我探索的艱辛、奮斗的汗水，又有我成功的喜悅。

　　各位同仁:我同你們以一樣立足于三尺講臺上，耐得住寂寞與清貧，全身心地投入教學(xué)工作中，鐘愛著自己的事業(yè)，熱愛每一個學(xué)生。我自xx年起兼職本部教務(wù)工作已10余年，其間我作為學(xué)校教學(xué)的骨干，教學(xué)、教研工作始終走在前列，課余我堅持學(xué)習(xí)，搜集教育信息，撰寫教學(xué)經(jīng)驗論文。我深切地體會到“教學(xué)相長”的內(nèi)涵，xx年7月我被評為市級骨干教師。

　　二、任職期間的工作目標(biāo)

　　牢固樹立質(zhì)量意識，在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，認真履行教科室主任或總務(wù)處主任的工作職責(zé)，帶領(lǐng)本處室成員共同開發(fā)、組織實施校本課程，創(chuàng)造性地開展科研工作，組織教師進行課程改革，取得實實在在的成績。

　　三、我的競職動機

　　終生立足于教育教學(xué)，力爭成為學(xué)習(xí)型、科研型、專家型教育工作者，為新課改在麥元小教中有效的推進做出貢獻。

　　四、我的打算

　　1、認真學(xué)習(xí)教育理論，努力用合理的、科學(xué)的、全新的教育理論指導(dǎo)教學(xué)實踐活動，認真探索適合我校的實際教育方式。

　　2、認真履行崗位職責(zé)，步調(diào)一致貫徹執(zhí)行學(xué)校教學(xué)工作意圖。深入課堂，隨時掌握教學(xué)動態(tài)，及時提出改進教學(xué)的建議和措施，使學(xué)校教學(xué)活動步入良性循環(huán)軌道;深入教師中間，誠懇地傾聽教師的呼聲，熱忱地搜集教師們的合理化建議，及時反應(yīng)給校長室，以利采納;深入學(xué)生中間，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)困難，努力打開教和學(xué)之間的良好通道，提高教學(xué)效率。

　　3、將所在處室建設(shè)成制度健全、管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)和諧、工作高效的創(chuàng)新型新型崗位。做到：

　　管理到位，以過程管理為導(dǎo)向，質(zhì)量管理為核心，加強檢查、驗收，把工作做實、做細、做精。

　　指導(dǎo)協(xié)調(diào)到位，積極主動地指導(dǎo)協(xié)調(diào)所轄各部門的工作。

　　創(chuàng)新機制到位，以創(chuàng)新機制的選擇，推動教學(xué)質(zhì)量的提高。如選用遠程教育進行對比教學(xué)，經(jīng)常進行校際交流，實施班主任聘任制，學(xué)生自選授課教師等。

　　歲月有情時光荏苒，山長水遠時不我待。我年富力強，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆上進心。如果競聘成功，我知道，那里凝結(jié)的不僅僅是我個人的汗水，更凝結(jié)了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和各位同仁的無限信任和期待，我將不負重托，不辱使命，會以百倍的信心和百倍的努力，為教育事業(yè)的發(fā)展而奮斗終生!

　　謝謝大家!

　　管理崗位優(yōu)秀競聘演講稿2

尊敬的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo):

　　早上好!

　　“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，我需要一個飛躍的機遇，飛躍的空間，飛躍的平臺;“欲窮千里目，更上一層樓”，只有站得更高才會看得更遠;“好風(fēng)憑借力，送我上青云”，今天非常的感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我提供了一個展示自我表現(xiàn)自我的平臺，我有信心今天可以通過自己的努力站在更高的舞臺上。

　　學(xué)校里熟悉的伙伴都戲稱我為“流動大軍”，哪里需要我，我就往哪里沖。從教七年來，我曾任教過數(shù)學(xué)、科學(xué)、生命科學(xué)、心理等多門學(xué)科，擔(dān)任過班主任、心理輔導(dǎo)教師、政工教導(dǎo)員、代理大隊輔導(dǎo)員等職務(wù)。無論處于哪個崗位，從事哪份工作，不求聞達于人，只求每天能盡職盡責(zé)的做些實實在在的事，用真情和愛心對待每一位同事。

　　自20XX年參加工作以來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和教研員的悉心指導(dǎo)下，已逐步成長為一名具有師德水平，具有較為扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)和實踐能力的教育工作者。近三年來由于學(xué)校的栽培和自身的努力，獲得了普陀區(qū)教育系統(tǒng)“青年崗位能手”稱號，榮獲“普陀杯”生物學(xué)科評優(yōu)大賽二等獎，參與了《上海市生命科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》內(nèi)容的編寫工作，撰寫的論文也分獲全國、市級比賽二等獎。

　　初踏競聘平臺，我對教學(xué)管理有著如下初步的認識與思考:

　　我認為，教學(xué)管理工作是學(xué)校正常教學(xué)秩序的保證，是學(xué)校培養(yǎng)“勤于思考，敏于學(xué)習(xí)，勇于實踐，善于總結(jié)，樂于奉獻”的教育人才、優(yōu)化課程改革，落實課堂教學(xué)的有效載體。因此管理者除了兼?zhèn)湟欢▽I(yè)知識和教育理論以外，還應(yīng)具有與崗位相適應(yīng)的組織能力，分解、解決問題的能力，決策、調(diào)控、自控能力及熟練的現(xiàn)代技術(shù)手段，能做到平等負責(zé)地落實每一項學(xué)校工作，協(xié)調(diào)各項活動，明確服務(wù)意識，以共同的目標(biāo)團結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。

　　如果有幸加入學(xué)校教學(xué)管理的團隊，我將做以下兩點嘗試:

　　一、重視學(xué)習(xí)適應(yīng)角色

　　1、著眼群體，促進自我發(fā)展

　　新課改下的教師需要新的觀念、新的教學(xué)理念、新的教育理論來武裝自己，因此倡導(dǎo)自我發(fā)展，讓教師做好終身學(xué)習(xí)的主人是教學(xué)管理中不可忽視的一項常規(guī)工作。教師自我發(fā)展的秘訣之一就是提高教師理論素養(yǎng),普及教科研方法，使教師能善用理論去研究理論，善用理論去拓展實踐;教師自我發(fā)展的秘訣之二是熟讀善用《課程標(biāo)準(zhǔn)》和《課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》，前者通過對于學(xué)科總體目標(biāo)和具體目標(biāo)的規(guī)劃，體現(xiàn)了學(xué)科課程的價值追求和課程理念。后者通過細致入微、淺顯易懂的語言描述，將原本晦澀難懂的學(xué)術(shù)語言和學(xué)科目標(biāo)以形象、具體的方式加以表達，更有利于教師對于課堂教學(xué)的把握;教師自我發(fā)展的秘訣之三則是力爭在上好每一堂“家常課”的過程中加強自我反思、學(xué)習(xí)和改進。在課堂教學(xué)“實戰(zhàn)”中，每一位教師都能從中積累豐富的教學(xué)經(jīng)驗，生成在書本上無法找到的教學(xué)智慧，這些東西都是教師專業(yè)發(fā)展、教學(xué)能力提升的關(guān)鍵性因素，都需要教師個體細細體驗、默默領(lǐng)會的，是別人難以教會的，屬于教師個體性知識、實踐性知識的范疇。

　　2、立足本位，豐富教管學(xué)識

　　如果我能有幸踏上教學(xué)管理的崗位，我將樹立以人為本，以教師和學(xué)生的共同發(fā)展為本的理念，向骨干教師學(xué)習(xí)專業(yè)理論，向部門領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，進一步提高自身的教育理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)管理水平，思考可行可檢的工作策略，做好教導(dǎo)主任的助手，深入了解每一位教師的優(yōu)點和長處，發(fā)揮團隊的最大合力。

　　二、重視創(chuàng)新發(fā)展特色

　　1、以創(chuàng)新引領(lǐng)變革促進校本研修

　　校本研修無疑是學(xué)校教學(xué)管理中最有效的一個方法。通過教師群體圍繞課堂教學(xué)不斷改進實踐與探索，將來源于常態(tài)工作中的研修深深扎根于課堂教學(xué)主戰(zhàn)場中。

　　就我校基于“自我反思、同伴互助和專業(yè)引領(lǐng)”的校本研修模式而言，雖然“合作伙伴”的研修模式使我們受益匪淺，但可以看到第一輪的合作伙伴并未覆蓋到全體教師，因此在第二輪的“合作伙伴”項目申報上，老師們更多地把眼光投向到以備課組、教研組為單位的集體申報項目上，以期達到教學(xué)研究的最大合力。所以我認為我校的校本研修更應(yīng)該傾向同伴互助，因為同伴之間的互助，對于教學(xué)管理而言，是最為實用的方法，它不拘形式，又能兼顧教師本身的自尊心及自信心，重要的是激發(fā)教師的研究積極性，張揚和發(fā)揮教師的主體意識，建立在此基礎(chǔ)上的“專業(yè)引領(lǐng)”則會投射出更奪目的光芒。

　　與此同時，我們還可以進一步深化與兄弟學(xué)校的教育教學(xué)交流活動，用心做好每一次教研，精心策劃、全員參與、全程管理，提升自己努力成為優(yōu)質(zhì)教育“點”的同時盡可能發(fā)揮“鏈”的輻射作用。

　　2、以創(chuàng)新推進成效關(guān)注有效教學(xué)

　　通過理論層面的學(xué)習(xí)，讓教師逐步認識到提高常態(tài)課的有效性，對提高教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量將起著舉足輕重的作用。

　　課堂是教師專業(yè)成長最重要的陣地，教師必須“在教學(xué)中學(xué)會教學(xué)”，因此化理念為行為，倡導(dǎo)“做中學(xué)”就顯得至關(guān)重要了。通過教研組集中培訓(xùn)(主要是明確前段或他人的研究成果，如調(diào)動“教苑報”的潛在優(yōu)勢)--有針對性的集體備課--個人的課堂實踐--基于跟蹤調(diào)研下的小范圍互動探討與改進--公開示范課(或改變評價方式，嘗試多元化的評價體系)，在個體與團隊的互動中提升教師有效教學(xué)和因材施教的能力，改變教師以主觀臆斷為主的傳統(tǒng)教學(xué)方式，促進教師專業(yè)化發(fā)展。

　　網(wǎng)絡(luò)媒體的作用亦不可忽視，既能豐富教學(xué)手段、活躍課堂氛圍、增強教學(xué)實效性，又可提高教師有效應(yīng)用信息的能力與增強教師獲得有效專業(yè)支持的機會。面對“家校互動”平臺的潛在優(yōu)勢，組織有能力的教師制作個人教學(xué)網(wǎng)頁，展示自己的科研成果，獲取他人的評價和建議，增進與學(xué)生、家長、教師的溝通與交流。

　　以上就是我對于學(xué)校教學(xué)管理的思考，由于經(jīng)驗尚淺，還有許多不足之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。我相信我的努力會化作領(lǐng)導(dǎo)和評委們的信賴，這股信賴的春風(fēng)會把我送向教學(xué)管理之職，對此，我將以綿薄之力來回報組織和同志們對我的信任與支持。謝謝!

　　管理崗位優(yōu)秀競聘演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好

　　決定參加這次競聘前，也曾度德量力，思慮再三，今天，我勇敢地站在這兒，是因為一方面，表明我對聯(lián)社推行崗位競聘上崗機制的擁護和信任；另一方面；通過這次競聘，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機會和大家交流思想，接受大家對我的評判。我相信，通過這次競聘活動，不管結(jié)果怎樣，對我都將獲益非淺。

　　首先簡單介紹一下自己。

　　下面我從以下三個方面簡述一下我競聘的理由。

　　首先，競聘上崗有利于提高自身的素質(zhì)，全面發(fā)展自己。工作的調(diào)整和崗位的變化，對人生閱歷的豐富和能力的提高都是一次難得的機遇。我覺得越是新的工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠?qū)W到新知識，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力。挑戰(zhàn)與機遇同在，壓力與動力并存，這次競爭新的崗位，目的就在于鍛煉自己，獲取多方面實踐經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。

　　其次，我認為自己具備擔(dān)任該職務(wù)所必須的政治素養(yǎng)和個人品質(zhì)。我能以高標(biāo)準(zhǔn)要求自已，努力做到與時俱進，不繼提高自身的道德修養(yǎng)。敬業(yè)愛崗，工作認真負責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨；工作中，我堅持學(xué)習(xí)、勤于思考，我辦事穩(wěn)妥，處世嚴(yán)謹，嚴(yán)于律已，以發(fā)揚用事業(yè)為已任。

　　誠然人無完人，在肯定有利條件的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處，以我目前的水平，離一位優(yōu)秀審計人員還有很大差距，假如我被聘為聯(lián)社審計科審計員，我將朝以下幾方面努力：

　　第一、加強學(xué)習(xí)，完善自我。根據(jù)新形勢下業(yè)務(wù)發(fā)展的需要不斷充實自我，完善自我，在理論方面人認真研讀經(jīng)濟金融書籍，進一步提高理論水平，制定學(xué)習(xí)計劃，有針對性地學(xué)習(xí)必要的管理知識，更深入更全面掌握信用社規(guī)章制度，操作規(guī)程和業(yè)務(wù)知識。“業(yè)精于勤”，只有這樣，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，勝任新崗位。

　　第二、改進工作作風(fēng)，提高工作效率。審計工作看似簡單，其實具有很高的職業(yè)要求。我會發(fā)揚一絲不茍的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的敬業(yè)精神，廉潔自律，堅持大局，按章辦事，嚴(yán)把關(guān)口，樹立審計人員良好形象，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，服務(wù)于基層。

　　第三、發(fā)揚開拓創(chuàng)新的時代精神。時代在發(fā)展，社會在進步，如果沒有創(chuàng)新意識，逆水行舟，不進則退。我將根據(jù)上級有關(guān)部門的總體要求，結(jié)合本部門實際，充分發(fā)揮工作主動性和積極性，開拓創(chuàng)新，把審計工作做得更好，更活，更漂亮。

　　幾年的工作鍛煉我的同時也不斷考驗著我，我承受著工作的壓力，感受著工作的苦和樂，如果我在這次競聘中入選，我會用心用情用才干好工作，如果落選了，我不會氣餒，，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職，與全體同仁共創(chuàng)信合事業(yè)的美好明天！

　　謝謝大家！

　　管理崗位優(yōu)秀競聘演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　雖然我很自信，但絕不自負，我深知“過去并不代表現(xiàn)在，更不意味著將來”。如果承蒙各位的厚愛，允許我走上—市場拓展管理崗，我將在硝煙彌漫的市場競爭中定好自己的位置，選好自己的方法，帶好自己的團隊，團結(jié)奮斗，拼搏逐夢，確保各項工作目標(biāo)的圓滿完成，我的具體工作構(gòu)想如下。

　　1、抓市場和人員隊伍建設(shè)，為公司明年業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺。我要在深入調(diào)研、綜合分析和對市場趨向進行科學(xué)準(zhǔn)確預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定出明年的市場拓展方案與部門總體規(guī)劃，在xx年確保公司產(chǎn)品向有效益的區(qū)域、有效益的`客戶、有效益的業(yè)務(wù)、有效益的競爭領(lǐng)域傾斜，把握好市場動態(tài)，搞好人員隊伍建設(shè)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺。

　　2、抓營銷，促進各項業(yè)務(wù)快速增長。我將強化分層營銷和目標(biāo)營銷，以擴展項目渠道、增加傭金激勵、建立任務(wù)考核制度等為手段，確定分階段的營銷目標(biāo)，如繼續(xù)開展好“三角營銷”活動，繼續(xù)跟進“煙草新時空”、“061新時空”和“振華新時空”項目等。大力擴張優(yōu)良行業(yè)、優(yōu)良業(yè)務(wù)的市場份額，增強市場敏感性，培植新的利潤增長點。科學(xué)定位，大力拓展業(yè)務(wù)區(qū)域。準(zhǔn)確進行市場定位、客戶定位和時段定位。城市抓社區(qū)、抓企業(yè)，農(nóng)村抓個體大戶，千方百計拓展業(yè)務(wù)區(qū)域。

　　3、抓服務(wù)，促進競爭優(yōu)勢的形成。樹立全新的服務(wù)理念，加強對集團客戶的售后服務(wù)和客戶維系工作，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品。要遵循市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的原則，為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高公司在各個細分市場特別是大客戶市場的競爭力，并以滿意化超值服務(wù)二次開發(fā)老客戶，達到有效益拓展的目的，積極促進競爭優(yōu)勢的形成。

　　4、抓信息，做好信息收集處理工作。我積極建立營銷拓展計劃，暢通業(yè)務(wù)渠道，并及時掌握當(dāng)前的市場動態(tài)，定期對客戶、競爭對手、銷售渠道、營業(yè)廳、營銷環(huán)境進行深入調(diào)研。同時建立經(jīng)營活動分析制度，向分管領(lǐng)導(dǎo)提供營銷拓展策略和改進方案，從而使我公司在競爭中永遠占得先機。

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，今天我以年輕人特有的激情和豪邁鄭重承諾：愛崗敬業(yè)，拼搏創(chuàng)新、奮勇向前！我將和各位一起團結(jié)有為、拼搏逐夢，創(chuàng)造我聯(lián)通公司的絢麗未來！我的競聘演講完畢，謝謝大家！

　　管理崗位優(yōu)秀競聘演講稿5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好！

　　在這里我以平靜的心態(tài)，參與營銷客戶服務(wù)中心的綜合電信業(yè)務(wù)管理崗位的競聘。首先感謝局領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！我現(xiàn)年xx歲，中共黨員，大專文化程度，助理政工師專業(yè)技術(shù)職稱。年參加工作，先后從事過傳輸機務(wù)、機關(guān)行政管理等工作。我演講的題目是：《適應(yīng)改革需要，轉(zhuǎn)變經(jīng)營角色》。

　　一、對競聘綜合電信業(yè)務(wù)管理崗位的理解：

　　隨著電信市場競爭的日趨激烈，用戶對電信業(yè)務(wù)提出了越來越高的要求。原有的營銷模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)當(dāng)是抓緊實施渠道建設(shè)。渠道建設(shè)的重點對我局來講應(yīng)當(dāng)是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制和社區(qū)經(jīng)理制。今年，中國電信提出“以流程重組為突破口，實施運營模式優(yōu)化戰(zhàn)略”的舉措，這是推進管理創(chuàng)新，建立以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以效益為目標(biāo)的企業(yè)運營模式，提高企業(yè)核心競爭力的重要舉措。今后的行政管理人員也將逐步裁減，轉(zhuǎn)向從事營銷工作。所以此次競聘，正是我為今后個人發(fā)展，響應(yīng)體制改革的召喚，在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值而作出的明智之舉。不管競聘成功與否，市場營銷工作也必是今后職業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。

　　二、競聘綜合電信業(yè)務(wù)管理崗位后的工作思路：

　　首先是制定與完善電信業(yè)務(wù)考核辦法；

　　（一）在分局業(yè)務(wù)考核方面：建立以效益為導(dǎo)向的考核機制，實行以效益為核心的績效考核辦法，分別設(shè)立效益指標(biāo)、運營指標(biāo)、通信質(zhì)量指標(biāo)、綜合指標(biāo)等，其中效益指標(biāo)、運營指標(biāo)的分值占總分的％，充分體現(xiàn)效益核心導(dǎo)向。分局負責(zé)人經(jīng)營責(zé)任制獎勵也與之掛鉤。由原來的主要考核重點業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)改變?yōu)榭己藰I(yè)務(wù)收入完成數(shù)。

　　（二）在市局綜合人員考核方面：將根據(jù)市場各個時期的不同需求和營銷任務(wù)完成情況，以市場需求引導(dǎo)營銷，組織形式多樣的競賽活動，在重視市場調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，為全局職工開展?fàn)I銷導(dǎo)航。不斷消除職工的思想壓力，使職工不因營銷任務(wù)沒有完成而影響生活水平，通過競賽活動促使職工心往一處想，勁往一處使，奮力拼搏，確保完成今年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展計劃指標(biāo)。

　　其次是對社區(qū)及“九七”系統(tǒng)進行科學(xué)管理：

　　一是健全制度，明確責(zé)權(quán)。制度是保證四個營銷服務(wù)渠道建設(shè)的有效利器。根據(jù)渠道建設(shè)的內(nèi)在要求，相繼出臺《農(nóng)村統(tǒng)包人員管理考核暫行辦法》和《社區(qū)經(jīng)理管理考核暫行辦法》，以制度的形式嚴(yán)格規(guī)范各渠道相關(guān)人員的責(zé)、權(quán)、利，使?fàn)I銷工作、服務(wù)工作、勞動紀(jì)律、薪酬考核等有章可循、責(zé)權(quán)明確，從而能有效避免渠道之間沖突，推進渠道建設(shè)進程。

　　二是細化流程，層層落實。各相關(guān)渠道特別是計費支撐中心嚴(yán)格制訂內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程和對外服務(wù)支撐流程，層層細化、層層落實，并且就細化后的對外服務(wù)支撐流程，召集相關(guān)人員進行可操作性和實用性的論證，強化對外服務(wù)支撐流程的可執(zhí)行性。對于數(shù)據(jù)報表的需求也由過去的每月，變?yōu)楝F(xiàn)在的每周，甚至是每天。使得其他相關(guān)部門都能隨時查詢數(shù)據(jù)，提供取數(shù)的便利性。

　　三是細分客戶，重整資料。舊的營銷模式下用戶資料管理的零亂已不能滿足四個營銷服務(wù)渠道建設(shè)的需要。根據(jù)業(yè)務(wù)開展和市場發(fā)展的內(nèi)在要求，我將協(xié)同計費中心的相關(guān)人員按照集團公司的客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)對我市所有客戶重新劃分、歸檔整理，并嚴(yán)格督促各分局保證客戶資料的真實性和完整性，通過上門走訪，真正了解客戶需求，建立完整而清晰的用戶檔案。

　　四是加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。社區(qū)和農(nóng)村統(tǒng)包人員有一定的營銷和維護經(jīng)驗，但對服務(wù)禮儀規(guī)范和電信業(yè)務(wù)知識缺乏了解。針對這種情況將進行一系列的培訓(xùn)，從電信業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀規(guī)范到消費者消費行為分析，進行了全方位的培訓(xùn)，使這些人員工作起來得心應(yīng)手。

　　五是考核激勵，績效掛鉤。將社區(qū)經(jīng)理、社區(qū)代辦員和農(nóng)村統(tǒng)包人員的工資分為崗位工資和績效工資。崗位工資根據(jù)被考核人員的工作業(yè)績發(fā)放，主要考核裝、移、查、修機的質(zhì)量以及用戶滿意度、市場調(diào)查、客戶檔案管理和協(xié)作配合等服務(wù)指標(biāo)。績效工資主要以被考核人所管轄范圍內(nèi)業(yè)務(wù)收入、收入流失率和欠費回收率考核發(fā)放。真正體現(xiàn)多勞多得、獎優(yōu)罰劣的考核機制。

　　三、加強農(nóng)村統(tǒng)包點和社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)督辦

　　在原有的委代辦管理辦法的基礎(chǔ)上，制定《農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制和社區(qū)經(jīng)理制的管理辦法》，從工作職責(zé)范圍、人員招聘、管理及酬金等方面進行了明確的規(guī)定，明確統(tǒng)包責(zé)任人員和社區(qū)經(jīng)理對所屬片區(qū)的電信業(yè)務(wù)受理、發(fā)展、線路維護、服務(wù)質(zhì)量實行統(tǒng)包，每月檢查督辦，統(tǒng)計和張榜公布各渠道的發(fā)展進度，讓統(tǒng)包責(zé)任人員和社區(qū)經(jīng)理之間相互激勵、相互鞭策，共同促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　四、加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格管理流程

　　通信是全程全網(wǎng)一盤棋的聯(lián)合作業(yè)，將制定市場營銷工序的業(yè)務(wù)管理流程，本著環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接的原則。并根據(jù)各渠道的實際情況進行完善與補充，遵循總流程制定分流程，并圍繞分流程制定出各崗位職責(zé)，考核辦法，監(jiān)督檢查機制等完整的管理體系，重點抓好基礎(chǔ)管理工作，加大職工培訓(xùn)力度，強化職工素質(zhì)，規(guī)范職工操作標(biāo)準(zhǔn)，對稽核檢查出現(xiàn)的問題堅決整改，對重復(fù)出現(xiàn)的問題認真分析原因并采取有效措施，使每個管理流程格式化，統(tǒng)一化，規(guī)范化，杜絕操作員一人一個樣，不統(tǒng)一，不規(guī)范，逐步優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。

　　五、協(xié)助做好本中心內(nèi)的電信服務(wù)工作

　　認真進行電信業(yè)務(wù)咨詢、申告、查詢、服務(wù)質(zhì)量投訴、電信業(yè)務(wù)受理。為廣大用戶開辟一條順暢、統(tǒng)一、集中、快速、方便、高效、易記的溝通渠道。通過“用心服務(wù)”為用戶提供更全面、更周到的服務(wù)，使我局的客服水平更上一個新的臺階。

　　世上無難事，只要肯登攀，各位領(lǐng)導(dǎo)，如果你們能夠給予我一個施展才能的舞臺，我一定能迎難而上，倍加珍惜，充分發(fā)揮自身的聰明才智，大膽創(chuàng)新，為漢川市電信局綜合電信業(yè)務(wù)管理工作作出更大的貢獻。

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