“話服務 促發(fā)展 慶十年”演講稿
演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在日常生活和工作中，演講稿的使用越來越廣泛，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的“話服務 促發(fā)展 慶十年”演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的各位領導、在座的給各位同事：
大家好！在這個慶祝我XX省聯(lián)社、XX辦事處成立十周年的日子里，我很榮幸能夠站在這里參加此次的“話服務促發(fā)展慶十年”演講活動，實際結(jié)合自身經(jīng)驗，暢談服務體會，提出服務方式建議，為促進我行的優(yōu)質(zhì)服務、高效業(yè)績與繼續(xù)發(fā)展做出貢獻。
創(chuàng)新服務工作，增進發(fā)展效益是我XX農(nóng)村信用社當下發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在這個經(jīng)濟發(fā)展迅速、銀行業(yè)競爭越演越烈的形式背景下，作為農(nóng)信社成員的我們，有義務、更有責任認清當下發(fā)展形勢，落實規(guī)范化服務工作，為我農(nóng)信社在當前形式下的維穩(wěn)與發(fā)展而不懈努力。
XXXX年，我進入XX農(nóng)村信用社，自進入我農(nóng)信社的那一刻起，我就認定用心服務，成就發(fā)展。在日常的工作中我從事的是會計管理崗位，主要負責銀行柜面辦理業(yè)務、大堂經(jīng)理服務、網(wǎng)點美化等方面內(nèi)容的工作，至今已有XX年，在XX年的工作經(jīng)歷與業(yè)務歷練中，我深刻認識到做好自身服務建設的重要性。優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅能夠提升自身的工作業(yè)績，提升客戶的滿意度，還能夠同時加強我XX信用社的形象建設，整體提升我社的業(yè)務業(yè)績，推動我社的進步與發(fā)展。作為一名會計主管，我承擔著管理我XX信用社內(nèi)勤的責任，亦承擔著促進我社服務優(yōu)質(zhì)化、落實我社服務規(guī)范化的責任。為此，我對如何建設我社的優(yōu)質(zhì)服務、如何提升我農(nóng)村信用社網(wǎng)店的優(yōu)質(zhì)化服務水平展開了深深地思考與研究。
1、強化銀行柜面服務
作為服務群眾的一個窗口，我們每天要面對的是較大的業(yè)務量與較強的工作壓力，但是它卻是銀行服務基層與客戶的重要窗口，它就像是一雙眼睛代表著我行的服務精神，展現(xiàn)著我行的服務魅力，因此做好銀行柜面服務管理工作至關(guān)重要，而服務不僅源自心靈，更要重于表現(xiàn)，忠于效應。在此方面，我們可以首先加強對柜面人員的業(yè)務培訓，通過定期展開柜面人員專業(yè)技能培訓與服務教育、每月開展一次業(yè)務實踐技能培訓以實際鍛煉員工對于業(yè)務操作的嫻熟度，增強其實踐與理論的結(jié)合能力，積極鼓勵員工參與培訓、自主學習等方面要求員工不斷提高自身業(yè)務水平和服務能力。同時，可以展開多種形式的業(yè)務知識考核與服務競賽等活動，豐富柜員工作，激勵柜員工作積極性。此外，作為柜面人員的同事們還要深入樹立起服務無據(jù)細的思想理念，在每天從事銀行業(yè)務的同時，注重對自身工作環(huán)境的清潔，為我XX農(nóng)業(yè)信用社的優(yōu)質(zhì)服務提供良好而又整潔的環(huán)境。其次，可以通過落實服務質(zhì)量季度、半年度考核制度，開展客戶服務考核、教育培訓考核、環(huán)境監(jiān)察考核等制度，通過我社相關(guān)部門人員的監(jiān)察與我社廣大客戶與基層職員的評測監(jiān)查相結(jié)合、加強內(nèi)部檢查監(jiān)督，在每季度、年度，對我行柜員進行考核評分匯總，評出優(yōu)秀職工與業(yè)務能手等模范人員加以鼓勵，并對于違規(guī)服務行為的人員嚴懲不怠，以全面提升網(wǎng)點柜員的整體服務水平，有效提升服務質(zhì)量。
2、強化大堂經(jīng)理服務
在XX年的工作中，我意識到在一家銀行之中，大堂經(jīng)理是帶領全行服務人員開展優(yōu)質(zhì)服務，對全行服務人員進行監(jiān)督與管理的一項重要職位，然而如何帶領員工鐘情工作、忠于服務，如何發(fā)揮工作人員的真摯服務、強化規(guī)范化服務建設，卻成為了一個難題。同事們，細微之處見真情、真誠服務架橋梁，不論你身處于那一個崗位你都應做到將服務落實于每一個細節(jié)之中，尤其是從事大堂經(jīng)理職位的'人員，更應加強自身文明規(guī)范服務工作、創(chuàng)新自身工作方式、提升工作效益。做到在開展業(yè)務工作時，第一時間引導業(yè)務分流，指引客戶使用信息化渠道辦理銀行業(yè)務，以提高我社服務效率，環(huán)節(jié)客戶多，排隊長，消耗時間等問題。其次，要充分調(diào)動自身以及員工與客戶之間的交流，建立起客戶溝通制度與規(guī)范化服務制度，主動了解客戶需求，幫助客戶解決繼續(xù)問題，并在每次服務之后征求客戶意見，讓客戶對其服務進行評分，從而進一步加快對我社各項業(yè)務與產(chǎn)品的宣傳建設、增強客戶服務滿意度，同時提高我社網(wǎng)店離柜業(yè)務的比例，減少柜面工作壓力。此外，與內(nèi)部人員的溝通與交流，也是一項重要的工作，因此要定期開展談心活動，實際了解當下行社服務重點難點問題。與基層職員共同探討和梳理客戶投訴內(nèi)容，深入查找起投訴的原因，落實責任追究工作，并主動狠抓改進落實，實際解決投訴問題，以提升我社的業(yè)務辦理工作流暢度，減少客戶投訴量。
3、強化網(wǎng)點美化服務
優(yōu)雅而整潔的銀行環(huán)境，可以彰顯我XX農(nóng)村信用社的服務質(zhì)量，提升客戶對我社良好形象的肯定，這不僅僅是我社后勤人員的責任，更是每一位信社人的義務。因此，每位工作人員都要認真對照銀行形象識別體系標準從VI標識、視覺形象等方面落實規(guī)范。并同時根據(jù)信用社辦公應用標準，規(guī)范信封、信紙、手提袋、胸牌、桌簽、紙杯、文件夾、記事本、門牌、索引牌、工作會議等各種辦公要素的擺放和使用。及時對我行服務柜面、自助服務機、大堂地面桌面以及門面、牌子等基礎設施進行清潔與檢查，保證服務環(huán)境的整潔。其次，可設置花盆等綠化植物打造我社的優(yōu)雅環(huán)境、并可設立飲水機、客戶意見本、報紙雜志閱讀架等為客戶提供方便，加強客戶對我社的各項工作提出意見以及建議。要做到定期更換我社宣傳界面，采取多樣化、趣味化、規(guī)范化的宣傳服務，推動我社產(chǎn)品使用的業(yè)務效率。
在座的各位領導們、同事們，善小事具以成大器，只有我們每個人都將服務作為我們的本職，將服務理念落實于我們的每一項工作細節(jié)當中，做到從我做起，從身邊做起，帶頭實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變、三個提升”才能夠不斷提高規(guī)范服務綜合的管理水平，切實打造優(yōu)質(zhì)的服務品牌。讓我們?yōu)榱薠X農(nóng)村信用社的發(fā)展與效益而奮斗吧，XX農(nóng)信社的明天需要我們共同努力！
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