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北美航線部高級(jí)客服競聘的演講稿范文
演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚，層次簡明。在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，用到演講稿的地方越來越多，相信寫演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家整理的北美航線部高級(jí)客服競聘的演講稿范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
北美航線部高級(jí)客服競聘的演講稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘演講的機(jī)會(huì)。為了使大家對(duì)我有一個(gè)全面的了解，首先作個(gè)自我介紹：我叫盧嵐，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1998年7月進(jìn)入廈門象嶼國際貨運(yùn)有限公司工作，至今已經(jīng)快九年了。我先后擔(dān)任過單證、客服工作，熟悉精通部門業(yè)務(wù)。我之所以競聘這個(gè)職位，是為了更好地為公司服務(wù)，為公司的發(fā)展做出我更大的貢獻(xiàn)。這次參加競爭上崗，對(duì)我來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，希望通過這次競爭，使大家對(duì)我的各個(gè)方面有個(gè)更深的了解，對(duì)我個(gè)人給予更多的鞭策和支持，為今后更好地為公司服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，出口貿(mào)易額逐年快速增長。廈門港地處建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)圈的重要位置，出口貿(mào)易活躍，貨物出口量位居我國港口前列，是東南部重要商港。面對(duì)如此好的機(jī)遇，我們公司也在快速發(fā)展，但也面臨著巨大的競爭壓力，特別是人才與服務(wù)質(zhì)量的競爭。這樣，客服工作就尤其顯得重要，客服工作的好壞，直接影響到公司的聲譽(yù)、信譽(yù)，影響到公司的發(fā)展。作為公司的一員，我有責(zé)任和義務(wù)做好本職客服工作，高質(zhì)量、高效的完成任務(wù)。如果能夠被聘任為高級(jí)客服，更能發(fā)揮我的專長與能力，相信我能做的更好。在此，我就我的競聘優(yōu)勢做如下說明：
一、獨(dú)立操作能力強(qiáng)，客服工作經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉部門各種客服工作環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)。
從進(jìn)象嶼國運(yùn)工作的第一天起，我就開始熱愛這份工作，非常珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的`這個(gè)來之不易的機(jī)會(huì)。來速傳已8年有余，無論在公司的哪個(gè)崗位工作，我都默默無聞，任勞任怨，在平凡的工作崗位做著不平凡的工作。先后從事單證、客服崗位的工作，做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。良好的工作態(tài)度，較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心，使我獨(dú)立操作各種客服工作的能力大大加強(qiáng)。我有良好的服務(wù)意識(shí)和較高的客戶服務(wù)技巧，能夠應(yīng)對(duì)各種難題，工作做到客戶滿意、公司放心。在競爭越來越激烈的物流發(fā)展中，良好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧是公司取勝的關(guān)鍵，我在工作中總是想客戶之所想，急客戶之所急，真誠的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。客戶的需求就是我們的需求，工作認(rèn)真細(xì)致，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信任，并且被客戶指定操作其業(yè)務(wù)，幫業(yè)務(wù)員開拓了市場，樹立了公司良好的形象，自己負(fù)責(zé)的客戶都與公司保持長期合作關(guān)系。從事客服工作多年，使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)負(fù)責(zé)美國環(huán)球、OCS、瑞士理運(yùn)、德迅、NEC、ODSHIPPING等多家國際貨運(yùn)代理操作，同時(shí)也負(fù)責(zé)多家國內(nèi)大企業(yè)的操作，例如上市公司永安林業(yè)、冠捷電子等，多家國際貨運(yùn)代理的操作、各個(gè)業(yè)務(wù)員自攬貨操作、美線操作、代理進(jìn)口換單操作等，并能夠按公司要求做好部門客服的檔案管理工作。除了服務(wù)好客戶，公司的風(fēng)險(xiǎn)、利益也是至關(guān)重要的，通過平時(shí)工作對(duì)各家客戶的了解，按照公司《應(yīng)收款制度》的要求，來引導(dǎo)客戶，使其在不知不覺中習(xí)慣我司的風(fēng)險(xiǎn)控制流程，盡可能滿足公司的要求。這些歷練使我業(yè)務(wù)知識(shí)更全面，全方位地了解熟悉本部門各種客服工作環(huán)節(jié)，能輕松自如地駕馭整個(gè)操作流程。
二、有能力協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)客服工作。
我有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，解決棘手問題和應(yīng)急問題有一定的經(jīng)驗(yàn)。工作中有很多突發(fā)狀況，自己能夠協(xié)調(diào)解決；不好處理的難題，大家互幫互助，共同解決，形成了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)困難的工作，自己能夠主動(dòng)承擔(dān)。就拿上市公司永安林業(yè)的操作來說，它是海鐵聯(lián)運(yùn)的操作，即在國內(nèi)是通過火車的形式將貨柜運(yùn)至工廠裝貨，在當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)關(guān)后回廈門，再以海運(yùn)的方式出口。在廈門操作海鐵聯(lián)運(yùn)的公司也只有港務(wù)物流、外運(yùn)，剛接手時(shí)公司都沒人操作過，我就虛心地向相關(guān)人員請(qǐng)教、咨詢，克服重重困難，終于順利地完成了此項(xiàng)操作，同時(shí)使客戶滿意，并與我公司建立了長期良好的合作關(guān)系。
三、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、梳理流程并培訓(xùn)新人。
我在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，梳理出不少操作流程積累下來。例如永安林業(yè)的操作流程，我就及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)編寫完成了此客人的SOP，相信會(huì)給后來的操作人員提供許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我具備培訓(xùn)新客服的能力，可以勝任公司培訓(xùn)師的工作。在我們部門，我有良好的親和力，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，對(duì)同事總是毫無保留的將自己所學(xué)的知識(shí)教給他們，耐心細(xì)致的教導(dǎo)，理論與實(shí)際操作相結(jié)合，曾經(jīng)培訓(xùn)出幾位新客服，他們現(xiàn)在都在公司取得了不錯(cuò)的成績。
四、很強(qiáng)的進(jìn)取心和上進(jìn)心。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，要活到老，學(xué)到老。我總是積極不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，不斷完善自我，并于xx年通過全國貨代從業(yè)人員資格考試，還獲得了“1999年度象嶼國運(yùn)公司崗位標(biāo)兵”及“xx年度速傳物流愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”的稱號(hào)。面對(duì)過去的成績，我并不滿足，我要勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，努力工作，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，做出更大的貢獻(xiàn)。
在未來的工作中我將一如既往出色地完成公司交給我的工作。保持積極的工作心態(tài)，以身作則，今天的問題今天解決，講求效率與效益，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷完善自我，永遠(yuǎn)保持6顆心：愛心、誠心、熱心、虛心、關(guān)心、細(xì)心，與大家一起為速傳的騰飛貢獻(xiàn)自己微薄之力。
北美航線部高級(jí)客服競聘的演講稿 2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！我叫xx，非常榮幸能夠站在這里參加航線部高級(jí)客服的競聘。首先，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣一個(gè)展示自我、挑戰(zhàn)自我的平臺(tái)，讓我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)和人生價(jià)值。
我于 [入職時(shí)間] 加入公司，至今已有xx年的時(shí)間，在這期間，我一直在客服崗位上默默耕耘，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。我熟悉公司的航線業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)流程以及各類票務(wù)系統(tǒng)，能夠熟練處理客戶的咨詢、預(yù)訂、改簽、退票等各類業(yè)務(wù)需求，并始終以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶的高度認(rèn)可和好評(píng)，也為公司樹立了良好的品牌形象。
接下來，我想向大家闡述一下我對(duì)高級(jí)客服崗位的理解和認(rèn)識(shí)。在我看來，高級(jí)客服不僅僅是一個(gè)職位的晉升，更是一份責(zé)任的加重和能力的挑戰(zhàn)。高級(jí)客服需要具備更加全面、深入的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，能夠獨(dú)立解決各類復(fù)雜的客戶問題和突發(fā)情況；需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地與內(nèi)部各部門進(jìn)行協(xié)作，共同提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率；需要具備敏銳的市場洞察力和客戶需求分析能力，能夠?yàn)楣镜暮骄�產(chǎn)品優(yōu)化和市場營銷策略提供有價(jià)值的建議和反饋；同時(shí)，高級(jí)客服還需要具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持冷靜、高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。
基于對(duì)高級(jí)客服崗位的深刻理解和認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為自己具備以下優(yōu)勢，能夠勝任這一職位：
一是扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在過去的xx年里，我通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，熟練掌握了航線客服的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，對(duì)公司的航線網(wǎng)絡(luò)、航班時(shí)刻、艙位價(jià)格等信息了如指掌，能夠快速、準(zhǔn)確地為客戶提供專業(yè)的出行方案和建議。同時(shí)，我也積累了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地應(yīng)對(duì)各類客戶投訴和糾紛，妥善處理客戶的問題和訴求，將客戶的滿意度提升到最高水平。
二是出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。客服工作需要與不同類型的客戶進(jìn)行溝通交流，這也鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力。我能夠根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求，采用合適的溝通方式和技巧，與客戶建立良好的信任關(guān)系，確保客戶問題得到及時(shí)、有效的解決。同時(shí)，我也深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在日常工作中，我積極與同事們協(xié)作配合，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同攻克工作中的難題，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
三是較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)。隨著航空市場的不斷發(fā)展和變化，航線客服工作也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我始終保持著對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)熱情，積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的`工作方法和流程，提高工作效率和質(zhì)量。
四是良好的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。我始終將客戶的需求放在首位，以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)待每一個(gè)客戶問題都全力以赴，確保問題得到徹底解決，不留下任何隱患。我深知客戶服務(wù)工作的重要性，一個(gè)小小的失誤都可能給客戶帶來極大的不便和損失，因此，我始終保持高度的責(zé)任心，嚴(yán)格要求自己，做到盡善盡美。
如果我有幸競聘成功，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：
一是持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力，打造專業(yè)高效的客服團(tuán)隊(duì)。我會(huì)不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場變化，掌握最新的航線業(yè)務(wù)知識(shí)和客戶服務(wù)技巧，為團(tuán)隊(duì)成員提供專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我會(huì)建立健全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與合作，營造一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，共同應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)和困難。
二是優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。我會(huì)對(duì)現(xiàn)有的客戶服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，找出其中存在的問題和不足，并結(jié)合客戶的反饋和需求，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。通過簡化操作流程、提高響應(yīng)速度、加強(qiáng)服務(wù)跟蹤等方式，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度。
三是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，挖掘客戶潛在價(jià)值。我會(huì)建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶的基本信息、出行習(xí)慣、消費(fèi)偏好等進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)畫像和分類管理。針對(duì)不同類型的客戶，制定個(gè)性化的營銷策略和服務(wù)方案，主動(dòng)為客戶提供貼心的關(guān)懷和增值服務(wù)，如航班信息提醒、會(huì)員專屬優(yōu)惠、出行定制服務(wù)等，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的粘性和依賴度，挖掘客戶的潛在價(jià)值，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。
四是積極與內(nèi)部各部門溝通協(xié)作，共同推動(dòng)公司發(fā)展。客戶服務(wù)工作涉及到公司的各個(gè)部門，需要與市場、銷售、運(yùn)營、財(cái)務(wù)等部門密切配合，才能確保各項(xiàng)工作的順利開展。我會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作，建立定期的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向，將客戶的需求和反饋準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)部門，同時(shí)積極協(xié)調(diào)解決部門之間在客戶服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，形成工作合力，共同推動(dòng)公司的持續(xù)、健康發(fā)展。
五是關(guān)注員工發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。我深知員工是公司最寶貴的財(cái)富，只有員工得到充分的發(fā)展和關(guān)懷，才能更好地為公司服務(wù)。因此，我會(huì)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為他們提供更多的晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，鼓勵(lì)他們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。同時(shí)，我也會(huì)積極組織各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情和信任，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感，讓大家在一個(gè)愉快、和諧的工作環(huán)境中共同成長和進(jìn)步。
最后，我想說的是，無論這次競聘的結(jié)果如何，我都會(huì)一如既往地?zé)釔畚业墓ぷ鳎μ嵘约旱臉I(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，我們公司一定能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)更加輝煌的業(yè)績！
謝謝大家！
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