煙草營(yíng)銷工作者愛(ài)崗敬業(yè)演講稿
“卷煙上水平”是我們**卷煙實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的必由之路。面對(duì)新形勢(shì)、新階段、新任務(wù)，我們必須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“卷煙上水平”的內(nèi)涵，更新觀念，統(tǒng)一思想，以“卷煙營(yíng)銷上水平，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力”為方向，全力實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)。“卷煙上水平”不僅是提高我們服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，是提高管理水平有效手段。
尊重客戶，做到親和服務(wù)是我們客戶經(jīng)理一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是責(zé)無(wú)傍貸，義不容辭。開(kāi)展“親和服務(wù)”活動(dòng)要求我們實(shí)實(shí)在在做好營(yíng)銷工作，要更好地服務(wù)于客戶，提升我們的煙草營(yíng)銷工作質(zhì)量，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。要實(shí)現(xiàn)開(kāi)展“親和服務(wù)”活動(dòng)的目的，我認(rèn)為主要要做好以下工作。
一、提高思想，弘揚(yáng)“四要”良好作風(fēng)
要進(jìn)一步解放思想，把深入開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀、學(xué)習(xí)十八大精神及十八屆三中、四中全會(huì)精神學(xué)習(xí)和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，作為開(kāi)動(dòng)解放思想的金鑰匙，通過(guò)學(xué)習(xí)使員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，清除固步自封，不思進(jìn)取的思想。目前，員工中存在的思想問(wèn)題及行為表現(xiàn)：
一是責(zé)任心缺失，在崗不愿履職，沒(méi)有盡到應(yīng)盡職責(zé)。二是部分員工思想滑坡,素質(zhì)不高,事業(yè)心缺乏，沒(méi)有堅(jiān)定的理想信念，沒(méi)有正確的人生態(tài)度，沒(méi)有推進(jìn)事業(yè)的信心。三是缺乏感恩意識(shí)，沒(méi)有知恩圖報(bào)的思想觀念。四是心里浮躁，不珍惜自身崗位，不切合實(shí)際的期望值膨脹。
這些問(wèn)題雖在部分員工中存在，但必須引起高度重視。所有這些,對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人都沒(méi)有好處。客觀地講，當(dāng)前員工的思想還是解放不夠，精神狀態(tài)、工作作風(fēng)與行業(yè)先進(jìn)單位比有差距，與前幾年我們所表現(xiàn)出的良好精神、優(yōu)秀作風(fēng)比有差距。為此，我們要用更大的精力、更大的氣魄抓員工思想教育，大力弘揚(yáng)“四要”良好作風(fēng)。它不僅是個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)、生活態(tài)度、工作責(zé)任的體現(xiàn)，更是目前做好“卷煙上水平”的思想基礎(chǔ)。“節(jié)奏要快”，這就要求我們能夠在稍縱即逝的市場(chǎng)環(huán)境中抓住機(jī)遇、捕捉商機(jī)。我們必須勤于思考，要有敏捷的思維、戰(zhàn)略的眼光和科學(xué)判斷形勢(shì)的能力，努力做到見(jiàn)事早、行動(dòng)快、超前思考，盡早謀劃，把握消費(fèi)變化趨勢(shì)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)，快速反映市場(chǎng)，科學(xué)調(diào)控市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需求；“標(biāo)準(zhǔn)要高”，就是要以“卷煙上水平”為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，創(chuàng)出亮點(diǎn)和特色，力爭(zhēng)在全國(guó)有一定的位置和影響力。在尊重市場(chǎng)規(guī)律和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的前提下，抓住當(dāng)前宏觀調(diào)控的有利時(shí)機(jī)，高起點(diǎn)謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，高質(zhì)量落實(shí)，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)，切實(shí)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的軟實(shí)力，努力實(shí)現(xiàn)銷量效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)，確保“卷煙上水平”任務(wù)完成；“工作要實(shí)”，就是講真話、干實(shí)事，真抓實(shí)干。就是要實(shí)事求是，善于學(xué)習(xí)思考，避免工作的盲目性和隨意性，心無(wú)旁騖，專心工作，做到思考問(wèn)題從實(shí)情出發(fā)，部署工作從實(shí)際出發(fā)，研究對(duì)策從實(shí)用出發(fā)，推進(jìn)工作從實(shí)效出發(fā)。“狀態(tài)要好”就是要對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶、對(duì)家庭、對(duì)自己“多一份責(zé)任感，少一份優(yōu)越感”，保持良好的精神狀態(tài)、責(zé)任感和事業(yè)心，工作中不懼怕困難，不在意挫折，不埋怨失誤，不擔(dān)心失敗，始終保持蓬勃朝氣。正確處理好品牌培育、銷量結(jié)構(gòu)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、客戶滿意度、銷售運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)建工作與稅利目標(biāo)之間的辯證關(guān)系。調(diào)控好市場(chǎng)狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)零售戶的利益，保證零售戶的獲利在10%左右。
二、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)搞好親和服務(wù)的自覺(jué)性
作為一名客戶經(jīng)理必須提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)搞好親和服務(wù)的自覺(jué)性。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，親和服務(wù)更顯必要，只有搞好親和服務(wù)，才能鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。客戶經(jīng)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的班長(zhǎng)，客戶經(jīng)理提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)搞好親和服務(wù)的自覺(jué)性，就能更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好親和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)展親和服務(wù)活動(dòng)的初衷與目的。
三、真抓實(shí)干，促進(jìn)親和服務(wù)工作又好又快發(fā)展
搞好親和服務(wù)工作必須要有具體工作措施，落實(shí)到位，通過(guò)真抓實(shí)干促進(jìn)親和服務(wù)工作又好又快發(fā)展。
(一)要走出去，登門拜訪，切實(shí)解決客戶的`困難和問(wèn)題。我和我團(tuán)隊(duì)成員要每星期出去一次，登門拜訪所有客戶，了解他們對(duì)我們的工作要求，幫助解決客戶的困難和問(wèn)題，培養(yǎng)親和，建立誠(chéng)實(shí)守信、互為互利的合作關(guān)系。
(二)要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)解決用心想事、用心謀事、用心干事的問(wèn)題。我們要通過(guò)開(kāi)會(huì)等形式，加強(qiáng)對(duì)干部職工的教育，著力解決工作按部就班，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。進(jìn)一步完善責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，促使干部職工真正把心思用在工作上，把精力用在解決問(wèn)題上。要通過(guò)解決具體實(shí)際問(wèn)題，做好親和服務(wù)工作，樹(shù)立良好形象，不斷開(kāi)創(chuàng)煙草銷售工作新局面。
(三)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決干部職工工作不實(shí)、執(zhí)行不力的問(wèn)題。要開(kāi)展好“親和服務(wù)”活動(dòng)，必須加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決干部職工工作不實(shí)、執(zhí)行不力的問(wèn)題。我們樹(shù)立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，在思想和行動(dòng)上與公司保持高度一致，做到定了就辦、辦就快辦、辦就辦好，堅(jiān)決杜絕辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、有令不行的現(xiàn)象。堅(jiān)定服務(wù)宗旨，切實(shí)為辦客戶實(shí)事、解難題，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)、服務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。
(四)保持公仆本色，全心全意為客戶服務(wù)。要做好親和服務(wù)，對(duì)自己必須要有一個(gè)正確的定位，那就是我們要做一個(gè)客戶公仆，全心全意為客戶服務(wù)。為此我們認(rèn)真落實(shí)公司關(guān)于加強(qiáng)廉潔自律的通知要求，督促干部職工嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持勤儉節(jié)約艱苦奮斗的作風(fēng)，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督，全心全意做好親和服務(wù)。
(五)加強(qiáng)制度建設(shè)，切實(shí)做好親和服務(wù)工作。我們高度重視建章立制工作，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，用制度、用機(jī)制切實(shí)做好親和服務(wù)工作。對(duì)于親和服務(wù)工作做得好，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的干部職工給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于工作方法簡(jiǎn)單，親和服務(wù)工作不力的干部職工給予批評(píng)，并予以一定處罰。
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